2017年工商银行柜员年度总结报告

工商银行柜员年度总结报告
　　行委工作求现部20xx年工商银行柜员年度总结报告
　　半年工作总结
　　1文明优质服务工作
　　行营业机构窗口服务工作进行日常理始终部项中心工作断提升行整体服务水真正做服务工作促进分行项业务全面发展年4月新届分行委指导意见原服务工作理办法基础部重新修订出台新**银行**分行文明优质服务工作理办法老办法相较新理办法体现出服务理业务发展重紧密相结合鲜明特色办法条款精细操作性强更加切合行理工作实际易稿20xx年4月中旬召开全行文明优质服务工作会议颁布执行
　　新办法颁布部立安排部服务督导组辖机构全体员工认真学办法细总行新修订营业网点服务规范责成专查查出服务软硬件问题整改立整改时法整改时级行工会沟通汇分行职部门集中研究解决时部外聘服务监督机构新办法求全辖机构服务状况进行明查暗访检查情况月通报办法仅实施2月半年服务检查结果行服务质量总体水已明显改善提高
　　半年做服务日常理工作时部指派部分机构积极参加省银行业协会市委文明办组办文明优质服务竞赛活动年4月5月先接省银行业协
会省行服务督导组省行首问责制检查组行服务情况验收检查均取较成绩
　　2业务技培训测试工作
　　组织辖线员工业务技培训测试部项重点工作鉴年全省系统准备9月份it蓝图线分行电教室蓝图培训法组织全行员工集中技培训部年初全辖发出通知求机构化整零组织属员工加强技训练争取优异成绩迎接总行验收测试6月9日18日省行工会总体安排部集中组织分行员工技测试全行500余名员工踊跃参加实际测评40余场实际参测800余次次测评取较理想成绩统计200余名员工达技种类级手水全辖参测员工合格率100
　　3外宣传工作
　　做项日常工作时部担负起分行部分外宣传工作时分行类工作新闻事项图文茂形式总省行分行网站部电子刊物踊跃投稿扩分行影响力提升行知名度根完全统计半年行行外媒体发出稿件20份登载率100
　　需重点说明年末行辽宁省委省政府评精神文明先进单位标兵年初市委宣传部代表省级政府行举行授匾仪式部紧紧抓住契机仅周密做接准备系统部宣传工作全力配合辽宁日报新闻站记者行新闻采访通辽宁日报发布行新闻专访扩行外影响
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　　4职工权益工作
　　分行委工作安排部年3月积极联系体检医院组织全辖员工集中进行身体健康检查根检查结果集中组织员工接种乙肝疫苗目前该项工作进行中
　　年5月部委求负责组织员工行服承揽加工厂商招标考察工作5月底完成订购合签署全行1200名员工量体工作
　　5务工作
　　根省行务工作部统部署半年部积极组织行支部严格关认真筛选入积极分子参加市机关工委入培训目前参加培训11名积极分子均利结业拟纳新选已呈报分行委
　　6企业文化建设工作
　　构建谐企业文化环境活跃员工文化生活半年部组织安排项型文体活动
　　春节前夕组织召开全行20xx年度双先双优表彰会暨迎新春联欢晚会3月初纪念38国际劳动妇女节组织全行女员工开展书画摄影竞赛活动5月中旬组织全行员工开展绿约题登山活动等等述活动成功举办增强广员工心力分行委凝聚力均取预期效果
　　7工作
　　6月中旬省行举办全省20xx年业务技竞赛活动指定行全程承办部分行委指示活动前期准备活动利开展均投入量时间力活动结束部项工作省行分行委赞许评
　　二半年工作中存问题
　　1然部重新修订非常详服务工作理办法日常理工作中考评线条显粗犷考核精细度加强
　　2省行举办20xx年度业务技竞赛活动中行仅获团体总成绩第四名成绩行全省定位相匹配员工业务技训练工作力度亟增强
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