10086话务员年度工作总结范文

10086话务员年度工作总结范文
　　领导事关怀直坚持优质方便规范快捷服务方针认真执行始客户需求终客户满意服务理念政治思想贯彻落实三代表重思想树立实践科学发展观刚10086时通努力熟悉语音台操作流程工作时心应手 现总结：
　　开展学 提升素质 保证服务
　　时代飞跃发展户供电企业求更高座席员素质提高满足优质服务需求中心支部郑副书记次亲入班组培训周五午业务培训雷动包括系统操作电费核算电计量业扩法律知识培训政治学等时工作遇难点家进行交流讨日95598供电服务热线正式县级延伸理业务流程利休班时间合浦供电公司现场学师傅现场疑难予讲解合浦县配网较深入解业务知识提高收集份95598常计量装置问题解答
　　二真诚服务 五心热线
　　1客户高兴电话咨询缘升级电话投诉
　　前市民普通关注话费详单网流量问题引起客户抱怨投诉热心温心细心耐心恒心语气安抚客户表达理心客户满意挂电话
　　2请帮查话费着户维权意识增强服务提出更高求遇台风袭击恶劣天气造成线路闸范围停电客户带便接进电话
满腹牢骚漫骂始终恪守八字方针认真心聆听耐心解释客户停电原然灾害正全力赴抢修争取早恢复送电呼中心电话天夏天充实家心愿方便千万家
　　树立形象品牌
　　10086供电服务热线微笑窗口供电企业社会沟通桥梁纽带24时业务查询业扩报装等增值业务服务加强知识塑造身形象提升处理紧急事情力
　　三存足
　　年通努力业务水提高分量足时学95598优质服务关知识耻问工作中奉献精神体会验吸取精华愿服务赢客户满意
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