酒店服务员年度工作总结模板

酒店服务员年度工作总结模板
　　1准备 时准备客服务
　　说仅服务意识够必须事先准备准备包括思想准备行准备作该准备必须提前做客达前准备工作作处种时服务状态会手忙脚乱
　　2重视 位客视帝怠慢客
　　员工时容易忽视环节甚产生消极服务现象员工穿戴便消费较低感觉没什派头等表面现象产生现实生活中越钱穿戴方面特便信衣服根代表财富少环节千万貌取忽略细微服务重视善客心甘情愿消费应记住客衣食父母
　　3微笑
　　酒店日常营程中求位员工客报真诚微笑应该受时间点情绪等素影响受条件限制微笑生动简洁直接欢迎词
　　4精通 求员工事工作方面精通做完美
　　员工应熟悉业务工作项制度提高服务技技巧千里行始足想精通业务必须培训课实际操作中断总结验取长补短做
专服务时游刃余提高酒店服务质量工作效率降低成增强竞争力具重作
　　5细腻
　　表现服务中善观察揣摸客心理预测客需时提供服务甚客未提出求前客做客倍感亲切讲超前意识
　　6创造
　　客创造温馨气氛关键强调服务前环境布置友善态度等等掌握客嗜特点客营造家感觉客觉住酒店回家里样
　　7真诚 热情客中华民族美德
　　客离开时员工应发心通适语言真诚邀请客次光客留深刻印象 现竞争服务竞争质量竞争特酒店业尤激烈服务重性言喻必须运种优质服务形成身服务优势期激烈市场竞争中创造更高客满意度酒店立败
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