2015-2016电商客服年度总结范文

20152016电商客服年度总结范文
　　入职年领导事帮助天猫客服工作职责容较解基掌握已开始正式岗现工作学心工作容点工作中 出现问题作阶段性总结日子断工作进行完善做参考准备天猫客服作网店重组成部分重性忽视
　　首先店铺顾客间纽带桥梁名合格客服首先做认真负责诚信热情接位顾客次良语言沟通技巧样客户接受产品终达成交易
　　次作客服时店商品足够解认识样客户 提供更购物建议更完善解答客户疑问半月工作已清楚认识工作职责重性工作中断学提高工作技然 前没相关工作验希零学起争取早日成名合格天猫客服
　　面售前导购售中客服售服务工作进行初步解析
　　首先售前导购售前导购重必仅顾客答疑解惑更 引导顾客购买促成交易提高客单价
　　售前沟通中般包括招呼询问推荐议价道等方面招呼方面旺旺线状态动回复项必少动回复做 时快速回复顾客第时间感受热情时动回复里附加店名强化顾客印象
　　动回复第时间回复询问顾客什需帮助询问答疑方面什情况铭记第时间关注旺旺显示顾客关注店里 款包包开相应页面时刻准备着回答亲提出咨询
　　议价环节非常 考验沟通水谈判力做巧妙客周旋保住价格堡 垒客感觉价格低实降 需工作中断学 提高沟通力
　　道步骤必少成交没成交保持统热情态度位客
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