2015-2016客服主管年度个人工作总结模板

20152016客服年度工作总结模板
　　年客服工作已深入解客户服务解决客户产品程中存问题急客户急永远站客户角度思考问题部门直样理念服务着客户更展开年工作根客服工作手公司相关规定制定出客服部年度工作计划：
　　指导思想
　　公司发****文件指导提高服务质量宗旨客户满意度标准
　　二工作目标
　　1搞员工岗前培训端正服务态度提高员工业务水开展普通话培训微笑服务培训文明语培训
　　2深入开展客户满意度调查通信访回访等方式展开调查发现问题作出相应整改努力提高服务质量
　　3开设员先锋模范岗发挥员先锋模范作牵引提高服务质量
　　三求
　　1全体员工必须严格工司求努力学提高工作标准增进业务水切实半年客服工作推进新台阶
　　2名员工制定出年度工作计划工作计划标准高切实行认真落实
　　3事宜公司行通知
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