15年医院客服部年终工作总结

15年医院客服部年终工作总结
　　背景：
　　()新版医疗广告法颁布医疗广告制受限日趋严格已成定势
　　(二)深圳医疗市场竟争日趋激烈特民营医疗机构竞争更面新挑战
　　(三)深圳市医保推出十举措进步扩医保范围
　　二目：
　　()客户服务中心专门医院部机构医顾客提供诊前诊中诊等完善全面高品质体化服务
　　(二)医疗市场竟争日趋激烈医院必须医顾客提供更优质服务文关怀全面贯彻体现顾客中心服务理念医顾客提供诊前诊中诊等完善全面高品质体化服务样保证医院生存发展成立专门机构医院客户服务中心负责客户提供体化服务通医院客户服务中心医院放矢医顾客提供完善服务
　　三指导思想：
　　()整合医院资源利品牌优势做面营销拓展加强品牌宣传建设
　　(二)进步明确客服部职加强客服部组织建设造支精悍力行动迅速务实求进营销队伍
　　(三)通广泛市区街道居委等级政府职部门(卫生局健教计生委妇联青团委)民政部门(残联慈善会)红十字会社区工厂公司非竟争性行业等合作灵活变宣传医院医疗机构进行项目营销
　　(四)响应政府天堂谐健康等号召加强构建政企合作健康合作
　　(五)客服部职做外部营销拓展时加强医院客服工作监配合医院断提升客服涵提高院客户满意度
　　四部门建设：
　　()部门职
　　1部门职定位
　　1)市场调研
　　2)市场战略规划市场策略制订
　　3)活动事件营销策划
　　4)医院配合开展社区
　　5)参医院营广告会议
　　(二)部门组织建设：客服部组织构架员充实位
　　1组架构图
　　2职责分配：
　　五医院客服部职责：
　　1)负责参医院客服工作模式规划
　　2)负责指导医院客服工作开展
　　3)负责客服中心外勤营销员培训
　　4)负责参医院导事件营销策划
　　5)负责建立医院客服中心考核标准
　　6)负责组织员完成医院客户满意度调查
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