年终医院客服人员个人工作总结

年终医院客服员工作总结
　　作名医院客服员天工作极琐碎咨询分诊陪诊送诊沟通协调电话访甚帮患者钉扣子等针头线脑事然事起眼做患者中极方便愉悦欣慰进增加医院感信做会影响患者医院服务质量评价进破坏医院整体服务形象
　　工作时间长方面客服工作屑顾认工作没技术含量创造济效益琐碎辛苦没出息方面果没强烈事业心责感服务员激情容易消磨日复日事中激情贵服务特质服务失激情象类失灵魂
　　找制约客服工作发展问题差距着力创新理念创新制度做文章
　　树立新理念提高客服员职业豪感责感
　　实做名合格服务员容易需具备沟通协调情等种力医学保健营销等种知识重象护理学先驱南丁格尔样勇献身事业具全心全意病患服务精神
　　1患者服务做患者手中金钥匙金钥匙国际通行旅馆业授予优秀服务员高荣誉意味着知顾客张绿卡服务员服务质量信誉金标准金钥匙拥数量成酒店服务水注解客服员犹医院交患者手中金钥匙：患者诊接员患者咨
询咨询员患者行动便陪诊员患者服务满协调员带孩子保育员外参观解说员总金钥匙千方百计满足患者需求真心付出真诚服务开启患者心门赢患者信
　　记位邱先生单位事出院结账未时取走ct片子卫生员解情况扫时手清理空时隔数日邱先生提事未报希遗憾情溢言表体会患者心情难处进行积极联系科室全力配合患者重新洗印ct片邱先生十分满意
　　2患者服务做患者考倒问住医院活字典作医院服务第站天接触千名年龄性格异问题形形色色需求相希满意客服员耐心智慧考验仅熟知医院历史文化特色技术设备力量熟悉科室专业诊治范围特色专家特点甚解省会医院医疗特色非常短时间通体言谈广博知识满足需求赢信认会医选择告诉：客服架起患者医院桥梁医院信认
　　记接位椎狭窄病首诊推荐骨科检查确诊确诊病愿意手术治疗想医院便介绍院摩科中医科病选择摩治疗段时间疗效显著病十分满意次位肾结石患者欲院碎石然院没碎石设备根患者需求分介绍市名气离家两家医院患者十分认种认真求实态度
　　3患者服务做沟通医患感情连心桥医疗服务专业性特殊性医患信息
称性患者容易医护员求全责备医护员会患者理解产生失委屈等情绪客服员力目前止没培训客服员专门机构课程客服培训医疗护理知识培训求存定区提高客服工作成效培训容培训时间考核求等方面做出细化规定
　　3完善理标准提高客服工作成效规范理提高客服员业务水制定实行部岗位轮换交班工作日志撰写等制度然岗位责差异带暂时员业务熟理者务加重等困难相信暂时困难会带长久效益
　　4完善考核标准提高客服工作激情破干干少干干坏样状态完善岗位职责服务流程基础参考国际通衡计分卡制定兼顾财务目标客户目标理目标学成长目标四方面考核办法目前正试阶段
　　通双创双树活动开展总结工作程中找差距树立坐标思考中发现价值创新工作探索中肯定全面提升服务意识服务力服务形象思想境界
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