客服员工作总结
第篇：培养良客服网店客服工作总结
客服工作总结
董远娴
新年辞旧迎新时刻回想年工作实快乐事蛮学东西蛮年中工作基算满意吧
然方需提高缺
年时间里担前台工作月插队网络部淘宝网客服网络部担客服工作已月月里客服工作新认识没客服工作前总认客服工作简单坐前台接接电话解决售问题行通月学关客服类培训深刻体会客服工作间沟通交流工作事帮助技术工作提高感谢帮助事
作客服员深刻体会理学仅务种责更种境界坚持勤奋学努力提高水强化思维力注重理联系实际实践锻炼
作客服员始终坚持件事做简单件事做作普通量时间里基做事怕怕连事做做位部分屑做事细节会盲目相信天降斯孰知岗位件事做成功做位已简单工作中事件事值做普通应该敷衍应付相反应该付出热情努力关注样工作做全力赴职责做
作客服员工作中放客户立面客户间发生争吵类问题事客户角度考虑问题站客户立面解决问题否问题永远解决实客户态度生言行面镜子总挑剔镜子反省镜子里里做够里需改进次遇难缠客户时会想会样毕竟网形形色色说话说话遇说话控制情绪耐心解答技巧应次客户解决问题时心里会成感处理问题程中客户然希够时解决问题果时解决问题应该
客户期限承诺期限中出现什问题应时客户联系沟通做客户满意止例面段话：
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拍
常常会遇喜欢破砂锅问底客户然时候需足够耐心热情细心回复客户种信感客户觉敷衍算时开心绝表现出顾客耐烦算交易成功相信服务换取更客户乐呢？
工作中必须顾客服务第工作思路顾客提出咨询做详细解答顾客反映问题解决积极稳妥予解决解决问题积极级实反映争取短时间顾客回复顾客提出问题解决否做登记详细发现问题时解决杜绝错忘遗漏事情发生
工作中体会接触客服工作皮毛吧客服行里更东西需摸索学希工作中顾客服务更
第二篇：电信客服年度工作总结
作名中国电信客服员已三年三年里苦累欢笑感动收获疑问成熟更客服未断探索
三年里进步直线缓慢细扎实作客服员深知基功做做实微笑留住礼貌恰耐心保持非日促成工夫细水长流着急功急利成长更磨练客服里努力展示优秀面kpi考核中月评优秀客户代表xx年作优秀代表派**进行亲力培训xx年安排**10000号交流学期间次建议领导采纳成绩突出评xx年度优秀员工文娱方面兴趣广爱文笔年5月份举办电信产品广告征集中采纳条价值广告语年5月份五四青年节组织成员创作表演节目获家评
做客服说做吃力讨事确实客服需处理事时琐碎天忙忙碌碌天会碰种样客户礼貌粗鲁感谢生气讲理讲理错电话……刚开始时候天情绪会着碰事情碰客户改变客户骂两句心情变沉重笑出客户表扬马轻快起热情周想想成熟表现幸周围事帮助慢慢成熟起户真诚道谢满意笑声体会价值初接电话客户提出问题敢轻易做出回应快便意识热情态度外更应该丰富扎实业务知识致没足够信心正确回答客户问题养成利工作余时间熟悉业务知识做疑难问题记录惯记初接线时遭遇困难止次没完全回答客户提出问题甚遭遇客户投诉心情长段时间处低谷没放弃直寻找弊端耻问加强业务积累学动利业余时间听优秀录音年努力终没令失荣获优秀话务员称号家认赞许
记天晚接客户电话说家灵通抢马报停报出机爱身份证号话务员委婉拒绝告知明天营业厅处理接电话时心情显颇激动显然次入没值班长场办严格遵守规章制度准户利益时会受损失客户话说格担保样沉重话时马说：先生相信您详细记身份证号告知明天营业办理续事项户真诚道谢件事深感触处理件棘手敏感问题客户利益公司规章制度发生矛盾时损害公司利益情况户考虑害怕担责似会出错正理推辞灵活处理敢承担责做名客服员绝单纯做完件事件做考虑周全捏准费工夫努力谓客户着想客户分忧达成客户心愿绝非口句先生您心情理解完成需具敢承担责责心善分析处理判断力执行力真正客户完成心愿提升公司服务质量服务形象事客服行业说体力智力方面挑战然样挑战生变精彩充实做名合格客服员想
仅做业务工作远远够时会学工作关书籍销售心理学市场服务营销电话营销等事讨电话服务技巧关案例更加充实解客户心理验中明白起实意思先生抱歉易引起客户反感句会转业务部门说会转**部门(直接说出部门名字)您处理会转相关部门帮您处理更易接受户会感觉敷衍
常客服坛行交流心讲述客服客服事起探讨客服未关注客服行业发展关注客服群体关注群体心理健康心态变化风华正茂年轻群体职业生涯规划职业转型关注客服员身解职业成长环境觉关注客户心理者关注社会弱势群体重做客服更加健稳心态工作帮助企业意义应该更加解想做合格优秀综合素质客服员应该关注
客服事业历做事时间阶段工作思考感悟价宝想做名中国电信话务员事客服工作挑战生起点
第三篇：客服员年度工作总结
前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长 —员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位
顾客顾客留住国芳百盛微笑八月份更进步提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选44起点带面作
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费3000 元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤
腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪5823次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理
业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制 前三季度度服务办部计类培训20余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计20余课时时完成培训务次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者组织者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定
第四篇：售客服工作总结
客户服务部承担着物业公司客服务工作包括客户关系协调公司部部门协调工作体现服务档次展示树立公司理品牌窗口实现优质服务客服满意关键性职部门
通期公司项目客服部走访巡查发现项目客服部够较完成客服部承担客户服务工作时存问题：
1员工业务水偏低服务素质偏低表现处理问题方法技巧太成熟
2部门理制度流程够健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
目前总公司求完成物业公司整合设立物业公司总客服部属项目客服中心部门开会讨提出计划
1客服部做月客户缴费统计项目收支明细绘制成表交总公司总公司清晰物业公司资金运作情况
2客户部建立完善公司收支档案完善项目业档案
3狠抓客服部团队部建设工作纪律完善客服制度流程部门基实现制度化理
4定期召开部门服务质量评定会规范客服员服务进行思想交流丰富充实专业知识业户提供更优质服务
5密切配合部门工作时妥善处理客户纠纷意见建议
客服部工作存诸足新问题老顽症总公司领导指导关怀相信部门全体员工信心做接全部工作
第五篇：医院客服中心年终工作总结
xx年医院实施绩效考核争取收支衡贯彻统筹发展关键年年围绕院领导提出条线两目标三确保七项务总体目标服务中心统思想齐心协力星级服务标准落实完善发展创新线完成工作
服务落实
医院质量年总体部署理年文件标准项规定求客服中心首先抓日常服务工作落实1~10月份协助病办理住院手续4978次陪送入院1762次门诊全程陪诊1125次建出院回访病历5314份电话号码错误等素回访病4342满意者4265基满意59满意者18回访率885意见反馈时率100筛查体检病历1049次进行电话追访健康宣传150次受理咨询记录5683条中投诉意见57条表扬意见138条寻医问药633条办理夕阳红优惠卡718张惠民双转新农合患者接处接169次抓重点服务工作落实年手足口病甲型流感等传染病疫情防控工作异常严峻级求进行专业知识培训配备口罩体温计等防控物资严格分诊引导等理流程落实登记报告等理制度引导发热患者医16第三抓服务床工作落实根回访咨询受理情况协床科室代出院患者解决健康咨询联系检查医等方面问题320帮助住院患者协调解决化验单药品等方面问题18提出医院服务改进方面建议10条受理协调服务方面投诉7起加强医患联系促进医患沟通减少医患矛盾第四抓宣传活动配合落实年提高全民健康保健意识配合床科室开展科技周肿瘤防治周等宣传活动发放类专科宣传材料8070余份配合部门圆满完成卫生部领导调研外省惠民医院参观团迎宾讲解等等工作类传统节日里出院患者重点客户发送新年贺卡400张祝福短信3700条爱岗敬业促发展活动中核实活动参者477
二 服务完善
通年开展满意百四寻找活动客服中心认真查找工作中存问题积极采取系列改进措施取较明显效果
1明确身工作坐标职定位没做事做没事争爱闲事家婆稳固市场资源留住客户发展客户资源延伸服务搞市场调查提供数
2实施科绩效考核二次分配真正实现劳激励效果根科设置导医咨询出院访体检追访四岗位特点员业务情况制定具体岗位目标岗位求基础家讨产生客服中心绩效考核办法确保新办法公效预先进行2月模拟试行根家反馈重新调整修改年4月份正式运行
3加强导医礼仪培训军姿训练提高新入院导医素质改善服务形象医院相关部门力支持
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第篇：培养良客服网店客服工作总结
客服工作总结
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第二篇：电信客服年度工作总结
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记天晚接客户电话说家灵通抢马报停报出机爱身份证号话务员委婉拒绝告知明天营业厅处理接电话时心情显颇激动显然次入没值班长场办严格遵守规章制度准户利益时会受损失客户话说格担保样沉重话时马说：先生相信您详细记身份证号告知明天营业办理续事项户真诚道谢件事深感触处理件棘手敏感问题客户利益公司规章制度发生矛盾时损害公司利益情况户考虑害怕担责似会出错正理推辞灵活处理敢承担责做名客服员绝单纯做完件事件做考虑周全捏准费工夫努力谓客户着想客户分忧达成客户心愿绝非口句先生您心情理解完成需具敢承担责责心善分析处理判断力执行力真正客户完成心愿提升公司服务质量服务形象事客服行业说体力智力方面挑战然样挑战生变精彩充实做名合格客服员想
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前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面：
1提升服务品质首先认公司服务品质台阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交接班导购日常考核方面进行建设实行卖场互查部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长 —员工)加力度部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超6次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境截止目前止累计更换发服务质量踪卡4000余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号组织制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位
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2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼仪规范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年8月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力年前三季度服务办全体接类投诉371起完结率(质量类：224例服务类9例综合类：131例突发事件：7例)突发事件处理方面保险公司续签投保协议——第三方责险(保费3000 元三店保)公司发生突发事件均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
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第五篇：医院客服中心年终工作总结
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