2016年客服部年终总结范文

2016年客服部年终总结范文
　　工作总结1
　　XX年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划：
　　截止 XX年12月20日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
　　重工作务完成情况分析：
　　日常接工作
　　日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
　　二信息发布工作
　　年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
　　三业遗漏工程投诉处理工作
　　XX年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
　　四室透水事处理工作
　　XX年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
　　五培训学工作
　　物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
　　总结：客服部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
　　工作总结2
　　忙忙碌碌中年时间晃时间节点已天年月日
天明早样会骑着摩托赶单位工作岗位心力认认真真完成项工作直觉工作基金定投踏实肯干工作止境学提高收益率途径通懈坚持某天终会成富翁现年工作情况位领导事总结汇报处请领导事批评指正
　　通贷理岗位年工作岗位日常工作日趋娴熟精境界远远够时常会思考工作中控住风险做工作效率提高风险控点银行业验较浅薄说堪称难点相信零开始者开始重重终点够达里日闲时积极认真学业务知识先读阅总行相关制度文件外界法律法规疑问琢磨透方虚心领导事请教清楚道理专业王道年里积极参加种专业知识学资格考试通学取统计业资格保险代理资格贷款业资格等证书然现谈专业直努力专业提高工作效率通事情步骤合理安排细节改进便捷表格设计等方式做样事时更快更
　　年8月份综合部理调离垫江支行 支行条件具体手紧积极服安排兼综合部工作面工作量事情杂工作初次接触等压力硬着头皮顶综合部定位服务理重工作综合部应该营业网点正常运营员工正常工作 勤俭节约前提 提供良勤保障支行成家样熟知固定资产状况综合部应该准确时做员工工资奖金福利发放工作员工薪资统筹出现问题应该事情样时处理员工放心员工档案重新进行整理k3力资源系统时进行维护做支行员工事理工作 控理安全保卫责重泰山加强单位员工保安 安全制度学牢固树立安全第思想
完善支行安保消防制度制定成功演练支行突发事件应急预案 定期 网点安防设施监控设备消防设施进行检查预防原发现问题时进行整改 深入开展安重庆银行活动 时 积极 协助行领导组织推动项工作实施落实身体力行 做件事 兼综合部四月然心力事情做够 觉接受领导事帮助监督努力克服缺点弥补足争取进步
　　银行综合部年工作成长世界解越做事越越会发现知道太少会做太少XX年里制定新奋斗目标饱满精神状态迎接新挑战 断总结失败成功验争取更进步提升业务技提高工作质量效率积极配合领导事工作做更努力胜事中事岗位工作
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