2021年客服部工作年终总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年客服部工作年终总结
__年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服部工作取定成绩
年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基础
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
__年__月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员___参加合格___持证率达___次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期___客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+n服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动___宣传方案逐落实效实施相关工作
提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务容
1积极配合分公司做vip客户工作
进步构建公司vip客户服务体系vip客户提供附加值服务工作分公司开展面全区vip客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件___程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合__年工作进行改进做安排：
1抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏__年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相关岗位技进行专门培训加强辖员职业道德教育针性___开展业务知识服务礼仪培训分公司发业文件时进行传达学真正领会操作领运实际操作中通培训推行公司综合柜员制更客户服务
2配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展
3服务促进销售日常业务处理服务工作紧密结合全面诠释国寿1+n服务涵
配合分公司全区范围实行银行邮政转账收费转账付费项目实施方案保证项目利实施
保证两鸿满期付转保工作银行邮政转账收付费工作利进行时提高销售员活动量挖掘积累客户效整合客户资源做客户二次开发努力促进转保__年开门红奠定基础进步提升公司服务品质增强客户公司满意度
进步加强柜面理工作营建良学氛围___培训学相结合建立体系化培训教程鼓励员工断提高身综合素质
总客户服务部明年发展思路加强客服队伍建设根加强柜面服务质量考核重点员理办法盾教育训练基础积极推进柜面职场标准化建设断创新服务方式建立科学完善严格品质理办法监督考核机制提高客户满意度提升柜面运营力防范营风险树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
客户服务工作项长期工作激烈服务竞争中处败真正客户服务做做永久做深入心非夕够完成公司部门整体工作公司客户服务链关键环节客户服务项工作活动开展日常业务处理服务工作结合起全员服务营造良服务氛围
客服部工作年终总结2
客服部二效益中心三满意基础齐心咨询成功率预约成功率提高现结合__年工作实际__年工作总结：
规范咨询工作：
()拟定咨询科室种规章制度
包括咨询服务标准咨询部考核细电话回访服务标准咨询部工作范畴咨询部工作求等细化具体工作服务标准咨询部基工作规范等
(二)规范咨询业务技巧增加咨询成功率
___月第周咨询成功率___左右预约成功率___目前止咨询成功率约___预约成功率达___咨询预约成功率均较幅度升前期业务技巧培训咨询服务规范效果非常显著
1专业知识学：
a周次咨询医生进行讲课培养咨询医生学积极性性讲课医生限度掌握该项专业知识
b结束期培训进行次专业知识考核考核成绩科室位讲课医生进行评定
c月拨医院电话进行总结咨询中揣摩解学医院咨询技巧学基础进行较找出优势更发挥
2定期召开咨询记录讲评会议
a定期抽查咨询员咨询记录重点讲评总结时指出咨询中存问题提高咨询质量
b咨询医生技巧营销交流咨询医生咨询评价
c咨询记录进行分析
d周次进行咨询成功率预约成功率统计时分析曲线变化原找出重点分析细环节问题
3完善咨询病回访机制：
回访机制应预约病诊病应初___预约成功率提高___幅度升
a时预约病发送预约号未诊病发送咨询___号码
b第二天第天预约病诊情况进行分析未诊病进行电话回访解未诊原诊动态（范）时进行次营销
c电话忙碌掉线第二天发送致歉信息次开发追踪
d天二次(早九点前晚四点)发送提醒诊信息
(三)根特点工作求进行岗位调整
网络咨询电话咨询特点根网络咨询电话咨询量例适时进行岗位调整
二做类信息收集时进行分析反馈
___月份起拟定种报表包括广告信息统计部门类数统计导诊类数统计初诊信息源码统计外院营销信息收集
1医院求做类信息收集工作：
a院广告信息收集广告监播
b外院营销手段收集
c咨询电话信息收集
d初诊信息收集
e专档理保密原
2收集信息时准确进行统计时医院部门提供价值类确保数准确
3根医院营工作求媒体投放广告进行效果分析提出建议
三建立客户服务档案：
病进行分类理分预约病初诊病建档
1录入制度：
a天收集次确保数时录入
b诊病资料患者姓名性年龄职业___诊疾病
2建立回访制度：
回访方式包括短信问候电话回访二方面
a制定回访标准统回访容回访医生进行专业技巧培训确保回访工作质量
b计划分步骤：
配合企划部营部做病满意度调查天五预约病回访结果时反馈分析总结报相关领导特殊病例时应反馈
四网络咨询工作
___月中旬开始网络部移交网络咨询工作___月份通网络诊病___左右___月份网络预约___成功诊___较___月份升倍___月份网络预约___成功诊___较___月份次升___
1qq咨询资料库商务通资料库建立回答更具专业性直接复制节省时间
2预约回访问题
1)通种途径获取___号码进行详细分类登记预约通短信发送预约号预约未诊病电话咨询起参回访解未诊原进行次营销
2)qq进行分类理时公布发送活动信息
3咨询员专业性积极性问题：
专回答商务通qq咨询___月更换次利新鲜感积极性建立
林院长力支持正确领导部门积极配合(导诊检验b超__光床科室)客服部工作利开展
工作中会求实敬业工作态度断学断提高医院发展贡献力量
客服部工作年终总结3
__年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划面结合年工作实际情况作总结：
截止__年__月__日办理交房手续___户办理二次装修手续___户二次装修验房___户二次装修已退押金___户车位报名___户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约___次运___发送通知累计___条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
__年__月__日前发出___份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单___份完成率_____月__日递交客户投诉信息日报表___份投诉处理单___份开发公司工程部维修完成回单___份业投诉报修维修率___部门回访___份回访率___工程维修满意率___
四室透水事处理工作
__年__月__日室透水事造成___户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
总结：
客服部门员工思想认识足工作没___队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
客服部工作年终总结4
__年__月__日西苑物业正式成立接西苑物业客服部客服领班工作负责客服组清洁组维修组理工作历时___月摸索熟悉边做边学前进步中公司领导事热情相助数住户支持认
___月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务
具体情况：
规范行强化部理身建设质量提高
1理处员工统着装挂牌岗
___住户客户服务中心求规程操作贯彻礼貌化解矛盾微笑服务适时赞美等工作规程
3员工时班考勤请假需班组批准
4员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
二规范服务
1认真书写项工作日志文件记录清楚
2建立清洁维修日巡检表落实交班工作记录
3客服组周二午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣传中心例会规定提出明确求时报请示工作
4月住户电访进行月统计接电访计___件中住户咨询___件意见建议___件住户投诉___件公维修___件居家维修___件服务___件表扬___件
5办理区id门禁卡___张车卡___张非机动车张
6建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索目录计___盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深入细致
时处理居家报修公区域报修问题半年居家维修服务量高达___件公区域___件区维修量技术员少求维修工技术全面带夜班维修工作___日夜维修务维修工作员总默默工作怨言计较失
张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热情微笑仔细讲解宣传维修知识汪学林师傅次次违规配合业买材料(般求业行准备材料)骑电瓶车建材市场寻找匹配材料没申请次路费工费繁忙维修工作中分担着部分___维修工作次风风火火两边跑维修师傅忙碌身影数次感动种重维修夜晚维修谢谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
___正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章情况发生
___区已装修业发生房屋渗漏等情况理处采取种方式帮助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报学校修建中心方面积极联系施工单位针住户反映问题落实维修
五日常设施养护
建立维修巡查制度公区域日常设施设备进行保养维护时通知电梯门禁公司技术员维保维修区路灯督促全面检修供水供电系统时查验修缮排安全隐患区公区域便民晾晒等问题时报告学校筹建
六规范保洁服务程满足清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动积极性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八账目理详实清晰
根财务分类规笔进出帐分门类记录册时认真核实收钱票记录做票理时交领短短___月领收___已交___正___备___交现金计：___元中办证制卡___元维修费___元缴物业费___元理费___元垃圾清运费___元工资中造表扣款_____月物业费合计：___元目前止例漏报错报错钱现象
九宣传文化工作方面
团结合作进步开展批评批评造谐文明团结创新团队提升物业服务品质宣传物业工作中心服务理念保证畅通沟通渠道坚持正确服务理念(理理)时业提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等赢业物业理工作理解支持
月两次定期天然气充值服务半年___户业提供服务期间例钱卡票失误现象住户间建立良口碑
次住户捡钱包衣物行车电瓶车等拾金昧行受住户表扬帮业联络钟点工等家政服务外联络家电___等偿服务业提供弹琴吟唱娱乐环境拉住户间关系西苑物业积极响应参集团文化生活___舞蹈唱歌等娱乐活动目前正积极筹备__年新春歌舞会活动
十业满意物业理服务工作终目标
次调查发放调查表份收回份总体物业理满意度中客服满意度清洁满意度维修满意度
___月工作熟悉基层理工作流程基够学知识实践相结合形成工作方式中心理念更深刻认识工作中越越感受诚诚处事短期许会带困扰长远效果显易见
物业领导事住户诚实身尊重诚真正理解支持劳酬君子天道酬勤
业群体属高素质高素养知识群体着物业理工作解程度加深___度提高必然求提高理透明度物业理行更加规范
诚信决仅仅口号发展生存前提
七月工作暴露身存问题缺陷设备理较薄弱层沟通欠缺力度工作中予改进学时希机会较成熟社区学掌握更技提高身专业水行进行横联系
新年决心岗位投入更时间更热情完成级布置项工作辜负级领导期希团队珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更发挥团队精神住户抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作目标西苑物业着新年悄然脚步潜入广住户心努力奋斗西苑物业加油
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日 期：___________
2021年客服部工作年终总结
__年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服部工作取定成绩
年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取定成绩客服水根提高公司通开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值积极承担社会责公司永续营坚实基础
客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体现方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手通狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手通加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方面客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚通系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
__年__月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员___参加合格___持证率达___次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展提供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期___客服员通集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情况求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+n服务计划旨通举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动___宣传方案逐落实效实施相关工作
提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象通门送赔款等系列优质服务业务员展业工作提供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务容
1积极配合分公司做vip客户工作
进步构建公司vip客户服务体系vip客户提供附加值服务工作分公司开展面全区vip客户提供特约商家优惠服务活动通项活动开展树立公司良社会形象起良作定程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新积极学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件___程度真正体现公司性化理赔服务
繁忙工作成绩足做总结时断改进现足差距结合__年工作进行改进做安排：
1抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员特新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏__年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相关岗位技进行专门培训加强辖员职业道德教育针性___开展业务知识服务礼仪培训分公司发业文件时进行传达学真正领会操作领运实际操作中通培训推行公司综合柜员制更客户服务
2配合公司团险中介险三支销售渠道项业务竞赛活动开展更业务发展提供强力业务支持援保障积极配合公司团险中介险三支销售渠道开展项业务竞赛活动全力促进公司业务持续健康发展
3服务促进销售日常业务处理服务工作紧密结合全面诠释国寿1+n服务涵
配合分公司全区范围实行银行邮政转账收费转账付费项目实施方案保证项目利实施
保证两鸿满期付转保工作银行邮政转账收付费工作利进行时提高销售员活动量挖掘积累客户效整合客户资源做客户二次开发努力促进转保__年开门红奠定基础进步提升公司服务品质增强客户公司满意度
进步加强柜面理工作营建良学氛围___培训学相结合建立体系化培训教程鼓励员工断提高身综合素质
总客户服务部明年发展思路加强客服队伍建设根加强柜面服务质量考核重点员理办法盾教育训练基础积极推进柜面职场标准化建设断创新服务方式建立科学完善严格品质理办法监督考核机制提高客户满意度提升柜面运营力防范营风险树立中国寿热情真诚服务形象柜面真正承担起中国寿品牌载体重
客户服务工作项长期工作激烈服务竞争中处败真正客户服务做做永久做深入心非夕够完成公司部门整体工作公司客户服务链关键环节客户服务项工作活动开展日常业务处理服务工作结合起全员服务营造良服务氛围
客服部工作年终总结2
客服部二效益中心三满意基础齐心咨询成功率预约成功率提高现结合__年工作实际__年工作总结：
规范咨询工作：
()拟定咨询科室种规章制度
包括咨询服务标准咨询部考核细电话回访服务标准咨询部工作范畴咨询部工作求等细化具体工作服务标准咨询部基工作规范等
(二)规范咨询业务技巧增加咨询成功率
___月第周咨询成功率___左右预约成功率___目前止咨询成功率约___预约成功率达___咨询预约成功率均较幅度升前期业务技巧培训咨询服务规范效果非常显著
1专业知识学：
a周次咨询医生进行讲课培养咨询医生学积极性性讲课医生限度掌握该项专业知识
b结束期培训进行次专业知识考核考核成绩科室位讲课医生进行评定
c月拨医院电话进行总结咨询中揣摩解学医院咨询技巧学基础进行较找出优势更发挥
2定期召开咨询记录讲评会议
a定期抽查咨询员咨询记录重点讲评总结时指出咨询中存问题提高咨询质量
b咨询医生技巧营销交流咨询医生咨询评价
c咨询记录进行分析
d周次进行咨询成功率预约成功率统计时分析曲线变化原找出重点分析细环节问题
3完善咨询病回访机制：
回访机制应预约病诊病应初___预约成功率提高___幅度升
a时预约病发送预约号未诊病发送咨询___号码
b第二天第天预约病诊情况进行分析未诊病进行电话回访解未诊原诊动态（范）时进行次营销
c电话忙碌掉线第二天发送致歉信息次开发追踪
d天二次(早九点前晚四点)发送提醒诊信息
(三)根特点工作求进行岗位调整
网络咨询电话咨询特点根网络咨询电话咨询量例适时进行岗位调整
二做类信息收集时进行分析反馈
___月份起拟定种报表包括广告信息统计部门类数统计导诊类数统计初诊信息源码统计外院营销信息收集
1医院求做类信息收集工作：
a院广告信息收集广告监播
b外院营销手段收集
c咨询电话信息收集
d初诊信息收集
e专档理保密原
2收集信息时准确进行统计时医院部门提供价值类确保数准确
3根医院营工作求媒体投放广告进行效果分析提出建议
三建立客户服务档案：
病进行分类理分预约病初诊病建档
1录入制度：
a天收集次确保数时录入
b诊病资料患者姓名性年龄职业___诊疾病
2建立回访制度：
回访方式包括短信问候电话回访二方面
a制定回访标准统回访容回访医生进行专业技巧培训确保回访工作质量
b计划分步骤：
配合企划部营部做病满意度调查天五预约病回访结果时反馈分析总结报相关领导特殊病例时应反馈
四网络咨询工作
___月中旬开始网络部移交网络咨询工作___月份通网络诊病___左右___月份网络预约___成功诊___较___月份升倍___月份网络预约___成功诊___较___月份次升___
1qq咨询资料库商务通资料库建立回答更具专业性直接复制节省时间
2预约回访问题
1)通种途径获取___号码进行详细分类登记预约通短信发送预约号预约未诊病电话咨询起参回访解未诊原进行次营销
2)qq进行分类理时公布发送活动信息
3咨询员专业性积极性问题：
专回答商务通qq咨询___月更换次利新鲜感积极性建立
林院长力支持正确领导部门积极配合(导诊检验b超__光床科室)客服部工作利开展
工作中会求实敬业工作态度断学断提高医院发展贡献力量
客服部工作年终总结3
__年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划面结合年工作实际情况作总结：
截止__年__月__日办理交房手续___户办理二次装修手续___户二次装修验房___户二次装修已退押金___户车位报名___户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约___次运___发送通知累计___条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三业遗漏工程投诉处理工作
__年__月__日前发出___份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单___份完成率_____月__日递交客户投诉信息日报表___份投诉处理单___份开发公司工程部维修完成回单___份业投诉报修维修率___部门回访___份回访率___工程维修满意率___
四室透水事处理工作
__年__月__日室透水事造成___户业财产损失公司领导指挥客服部第时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
总结：
客服部门员工思想认识足工作没___队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
客服部工作年终总结4
__年__月__日西苑物业正式成立接西苑物业客服部客服领班工作负责客服组清洁组维修组理工作历时___月摸索熟悉边做边学前进步中公司领导事热情相助数住户支持认
___月面压力克服困难非常愉快充实高素质队伍群热情愿奉献物业理扎实工作勤奋敬业协调方周服务完成级领导交办工作务
具体情况：
规范行强化部理身建设质量提高
1理处员工统着装挂牌岗
___住户客户服务中心求规程操作贯彻礼貌化解矛盾微笑服务适时赞美等工作规程
3员工时班考勤请假需班组批准
4员工分工明确工作容落实熟知岗位职责工作标准工作规程
二规范服务
1认真书写项工作日志文件记录清楚
2建立清洁维修日巡检表落实交班工作记录
3客服组周二午召开次周例会员工汇报工作基础结点评总结前阶段完成工作务时布置新工作务宣传中心例会规定提出明确求时报请示工作
4月住户电访进行月统计接电访计___件中住户咨询___件意见建议___件住户投诉___件公维修___件居家维修___件服务___件表扬___件
5办理区id门禁卡___张车卡___张非机动车张
6建立完善档案理制度收集类资料等文件分类档完整检索目录计___盒时初步实施电子化理种公告通知报告物业费业信息资料步建立电子档案时调阅
三房屋理深入细致
时处理居家报修公区域报修问题半年居家维修服务量高达___件公区域___件区维修量技术员少求维修工技术全面带夜班维修工作___日夜维修务维修工作员总默默工作怨言计较失
张立勇师傅总手肩扛梯子手骑行车家户热情微笑仔细讲解宣传维修知识汪学林师傅次次违规配合业买材料(般求业行准备材料)骑电瓶车建材市场寻找匹配材料没申请次路费工费繁忙维修工作中分担着部分___维修工作次风风火火两边跑维修师傅忙碌身影数次感动种重维修夜晚维修谢谢岗位怨悔奉献真诚执着付出勤劳汗水
四房屋理维护
___正装修房屋严格房屋装修规定督促户规定进行装修装修申请装修员实施ab卡理杜绝违章情况发生
___区已装修业发生房屋渗漏等情况理处采取种方式帮助住户排忧解难方面报告学校集中处理方面报学校修建中心方面积极联系施工单位针住户反映问题落实维修
五日常设施养护
建立维修巡查制度公区域日常设施设备进行保养维护时通知电梯门禁公司技术员维保维修区路灯督促全面检修供水供电系统时查验修缮排安全隐患区公区域便民晾晒等问题时报告学校筹建
六规范保洁服务程满足清洁舒适求
监督指导区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定定岗定工作容周定期检查制度效调动积极性促进部谐竞争提升区环境质量
七绿化工作
生活垃圾日产日清装修垃圾周次落实清理园林绿化工坚持月区树木进行修剪补苗病虫害施肥施水等工作目前树木长势良保证区绿化养护质量
八账目理详实清晰
根财务分类规笔进出帐分门类记录册时认真核实收钱票记录做票理时交领短短___月领收___已交___正___备___交现金计：___元中办证制卡___元维修费___元缴物业费___元理费___元垃圾清运费___元工资中造表扣款_____月物业费合计：___元目前止例漏报错报错钱现象
九宣传文化工作方面
团结合作进步开展批评批评造谐文明团结创新团队提升物业服务品质宣传物业工作中心服务理念保证畅通沟通渠道坚持正确服务理念(理理)时业提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等赢业物业理工作理解支持
月两次定期天然气充值服务半年___户业提供服务期间例钱卡票失误现象住户间建立良口碑
次住户捡钱包衣物行车电瓶车等拾金昧行受住户表扬帮业联络钟点工等家政服务外联络家电___等偿服务业提供弹琴吟唱娱乐环境拉住户间关系西苑物业积极响应参集团文化生活___舞蹈唱歌等娱乐活动目前正积极筹备__年新春歌舞会活动
十业满意物业理服务工作终目标
次调查发放调查表份收回份总体物业理满意度中客服满意度清洁满意度维修满意度
___月工作熟悉基层理工作流程基够学知识实践相结合形成工作方式中心理念更深刻认识工作中越越感受诚诚处事短期许会带困扰长远效果显易见
物业领导事住户诚实身尊重诚真正理解支持劳酬君子天道酬勤
业群体属高素质高素养知识群体着物业理工作解程度加深___度提高必然求提高理透明度物业理行更加规范
诚信决仅仅口号发展生存前提
七月工作暴露身存问题缺陷设备理较薄弱层沟通欠缺力度工作中予改进学时希机会较成熟社区学掌握更技提高身专业水行进行横联系
新年决心岗位投入更时间更热情完成级布置项工作辜负级领导期希团队珍惜起谐气氛创造更惊喜超越更发挥团队精神住户抱怨服务缺憾理盲点工程隐患工作目标西苑物业着新年悄然脚步潜入广住户心努力奋斗西苑物业加油
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