2017物业客服工作总结3篇
文目录
1 2017物业客服工作总结
2 物业客服工作总结范文
3 物业客服工作总结
客服部二效益中心三满意基础齐心咨询成功率预约成功率提高现结合xx年工作实际详细容请文物业客服年度工作总结
规范咨询工作：
()拟定咨询科室种规章制度
包括咨询服务标准咨询部考核细电话回访服务标准咨询部工作范畴
咨询部工作求等细化具体工作服务标准咨询部基工作规范等
(二)规范咨询业务技巧增加咨询成功率：
十月第周咨询成功率18左右预约成功率43目前止咨询成功率约50预约成功率达60咨询预约成功率均较幅度升前期业务技巧培训咨询服务规范效果非常显著
1专业知识学：
a周次咨询医生进行讲课培养咨询医生学积极性性讲课医生限度掌握该项专业知识
b结束期培训进行次专业知识考核考核成绩科室位讲课医生进行评定
c月拨医院电话进行总结咨询中揣摩解学医院咨询技巧学基础进行较找出优势更发挥
2定期召开咨询记录讲评会议
a定期抽查咨询员咨询记录重点讲评总结时指出咨询中存问题提高咨询质量
b咨询医生技巧营销交流咨询医生咨询评价
c咨询记录进行分析
d周次进行咨询成功率预约成功率统计时分析曲线变化原找出重点分析细环节问题
3完善咨询病回访机制：
回访机制应预约病诊病应初43预约成功率提高74幅度升
a时预约病发送预约号未诊病发送咨询电话号码
b第二天第天预约病诊情况进行分析未诊病进行电话回访解未诊原诊动态时进行次营销
c电话忙碌掉线第二天发送致歉信息次开发追踪
d天二次(早九点前晚四点)发送提醒诊信息
(三)根特点工作求进行岗位调整
网络咨询电话咨询特点根网络咨询电话咨询量例适时进行岗位调整
二做类信息收集时进行分析反馈
十月份起拟定种报表包括广告信息统计部门类数统计导诊类数统计初诊信息源码统计外院营销信息收集
1医院求做类信息收集工作：
a院广告信息收集广告监播
b外院营销手段收集
c咨询电话信息收集
d初诊信息收集
e专档理保密原
2收集信息时准确进行统计时医院部门提供价值类确保数准确
3根医院营工作求媒体投放广告进行效果分析提出建议
三建立客户服务档案：
病进行分类理分预约病初诊病建档
1录入制度：
a天收集次确保数时录入
b诊病资料患者姓名性年龄职业联系方式诊疾病
2建立回访制度：
回访方式包括短信问候电话回访二方面
a制定回访标准统回访容回访医生进行专业技巧培训确保回访工作质量
b计划分步骤：
配合企划部营部做病满意度调查天五预约病
回访结果时反馈分析总结报相关领导特殊病例时应反馈
四网络咨询工作
十月中旬开始网络部移交网络咨询工作九月份通网络诊病25左右十月份网络预约77成功诊55较九月份升倍十月份网络预约100成功诊69较十月份次升25
1qq咨询资料库商务通资料库建立回答更具专业性直接复制节省时间
2预约回访问题
1)通种途径获取电话号码进行详细分类登记预约通短信发送预约号预约未诊病电话咨询起参回访解未诊原进行次营销
2)qq进行分类理时公布发送活动信息
3咨询员专业性积极性问题：
专回答商务通qq咨询月更换次利新鲜感积极性建立
物业客服工作总结范文
2017物业客服工作总结（2） | 返回目录
暮雨云年暗换长沟流月声流光白驹隙觉间xx花园xx物业客服部已两年 20xx 年xx物业客服部说说继续发展争创优质服务年断改进完善项工作时迎全新力量加入团队造坚实果敢团队精神懈追求
中客服部工作公司领导关怀力支持项工作制度断完善落实客户诚信心做事理念理倡导已深入心融入客服工作员常工作生活中新年回顾年工作失现年工作总结：
深化落实认识公司项规章制度客服助理岗位职责制度
20xx指示精神断学掌握物业理相关法规服务收费标准熟悉区业
设施设备基情况 20xx 年致力全心全意提高团队配合协作意识公司领导带领着服务创优目标断进发取广业广泛支持理解积极肯定赞扬
二深刻解掌握园区整体工程基情况理联系实际积极参学培训
20xx 年 7 月开始交房园区整体期工程已完工 23 栋计 1158 户住宅 60 单元二期工程已完工 __ 栋计 __ 户住宅 __ 单元总体已收楼 __ 栋办理入住 __ 户中具备办理入住条件 __ 户未办理入住手续 __ 户闲置房屋计 __ 户中空置房 __ 户样板间 10 户工程抵款 5 户施工单位办公 2 户具备办理入住条件未办理入住 __ 户
觉接受品质部培训考核掌握客服部基作业程序学工作中培养高度责感敬业精神力争工作认真细致业家维修事项积极施工单位联系时时反馈回访业
三落实客服助理岗位职责时完成客户服务领导交工作务
1月完成次空置房巡检记录工作发现设备设施处理隐患 154 起纠正违规违反装修理规定日检责区情况时发整改通知 58 份中包括装修垃圾堆放责区域卫生业占公区域业私改动设备设施空调机位杂物堆放悬挂广告条幅等情况
2负责进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查作整理记录通知施工单位维修处理类渗水漏水计 83 户中维修产生损失求恢复赔偿客户已报部门理逐级报妥善处理解决
3责区域土建水暖报修联系处理工作时施工单位沟通处理率达 98 余业装修程中留隐患造成已做业沟通解释处理工作
4负责园区护栏护栏玻璃问题处理维修结果进工作已次联系施工方维修未果 __ 户业家相关问题未妥善处理
5 提高创新优质服务广业带更舒适温馨居住生活环境积极开展 20xx — 20xx 年 b 区物业服务费收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处理赔期计算) b5 已期 __ 户现已催缴收取 __ 户 b2 已期 __ 户现已缴纳 __ 户中未缴纳业居住外未装修空置现住房需继续做催缴解释工作部分业前期工程维修遗留问题异议现阶段工作重点需倾专门进维修处理施工遗留问题达业满意确保物业服务费利收取
四推陈出新断提升身素养提高服务品质
业满意物业服务终极目标工作中磨砺塑造性格提升身心理素质社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难领导事帮助关怀包容尤丁理悉心教导敢挑战性格进步沉淀
工作生活中体会细节重性细节常忽视常感繁琐暇顾更时刻牢记领导强调服务细化细节中产生回报效益
20xx 年断探索追寻年未 20xx年全新年里努力改正年工作中缺点断提升加强方面：
1继续加强学物业理基条例解掌握相关法律法规
2加强文案表格数等基工作技熟悉解相关物业理案例解析
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
4领导事沟通学取长补短提升力公司前进步伐
想否够成功然选择远方便顾风雨兼程身会会袭寒风冷雨然目标线留世界背影启程会达理想目拼搏会获辉煌成功播种会收获追求会品味堂堂正正生振奋公司领导带领披荆斩棘新年里创造更辉煌成绩
物业客服工作总结
2017物业客服工作总结（3） | 返回目录
XX年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止 XX年12月19日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二 信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三 业遗漏工程投诉处理工作
XX年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四 室透水事处理工作
XX年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第
时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五 入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止XX年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六 建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七 协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八 培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
日工作努力方工作设想：
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述XX年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家山东省沂市政府关物业理政策法规世纪新筑区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
2017年度物业客服总结
2016年物业客服总结范文
新2015物业客服工作总结
物业客服工作总结
物业客服年终总结2015
物业客服年终工作总结范文
2015物业客服年度总结
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1 2017物业客服工作总结
2 物业客服工作总结范文
3 物业客服工作总结
客服部二效益中心三满意基础齐心咨询成功率预约成功率提高现结合xx年工作实际详细容请文物业客服年度工作总结
规范咨询工作：
()拟定咨询科室种规章制度
包括咨询服务标准咨询部考核细电话回访服务标准咨询部工作范畴
咨询部工作求等细化具体工作服务标准咨询部基工作规范等
(二)规范咨询业务技巧增加咨询成功率：
十月第周咨询成功率18左右预约成功率43目前止咨询成功率约50预约成功率达60咨询预约成功率均较幅度升前期业务技巧培训咨询服务规范效果非常显著
1专业知识学：
a周次咨询医生进行讲课培养咨询医生学积极性性讲课医生限度掌握该项专业知识
b结束期培训进行次专业知识考核考核成绩科室位讲课医生进行评定
c月拨医院电话进行总结咨询中揣摩解学医院咨询技巧学基础进行较找出优势更发挥
2定期召开咨询记录讲评会议
a定期抽查咨询员咨询记录重点讲评总结时指出咨询中存问题提高咨询质量
b咨询医生技巧营销交流咨询医生咨询评价
c咨询记录进行分析
d周次进行咨询成功率预约成功率统计时分析曲线变化原找出重点分析细环节问题
3完善咨询病回访机制：
回访机制应预约病诊病应初43预约成功率提高74幅度升
a时预约病发送预约号未诊病发送咨询电话号码
b第二天第天预约病诊情况进行分析未诊病进行电话回访解未诊原诊动态时进行次营销
c电话忙碌掉线第二天发送致歉信息次开发追踪
d天二次(早九点前晚四点)发送提醒诊信息
(三)根特点工作求进行岗位调整
网络咨询电话咨询特点根网络咨询电话咨询量例适时进行岗位调整
二做类信息收集时进行分析反馈
十月份起拟定种报表包括广告信息统计部门类数统计导诊类数统计初诊信息源码统计外院营销信息收集
1医院求做类信息收集工作：
a院广告信息收集广告监播
b外院营销手段收集
c咨询电话信息收集
d初诊信息收集
e专档理保密原
2收集信息时准确进行统计时医院部门提供价值类确保数准确
3根医院营工作求媒体投放广告进行效果分析提出建议
三建立客户服务档案：
病进行分类理分预约病初诊病建档
1录入制度：
a天收集次确保数时录入
b诊病资料患者姓名性年龄职业联系方式诊疾病
2建立回访制度：
回访方式包括短信问候电话回访二方面
a制定回访标准统回访容回访医生进行专业技巧培训确保回访工作质量
b计划分步骤：
配合企划部营部做病满意度调查天五预约病
回访结果时反馈分析总结报相关领导特殊病例时应反馈
四网络咨询工作
十月中旬开始网络部移交网络咨询工作九月份通网络诊病25左右十月份网络预约77成功诊55较九月份升倍十月份网络预约100成功诊69较十月份次升25
1qq咨询资料库商务通资料库建立回答更具专业性直接复制节省时间
2预约回访问题
1)通种途径获取电话号码进行详细分类登记预约通短信发送预约号预约未诊病电话咨询起参回访解未诊原进行次营销
2)qq进行分类理时公布发送活动信息
3咨询员专业性积极性问题：
专回答商务通qq咨询月更换次利新鲜感积极性建立
物业客服工作总结范文
2017物业客服工作总结（2） | 返回目录
暮雨云年暗换长沟流月声流光白驹隙觉间xx花园xx物业客服部已两年 20xx 年xx物业客服部说说继续发展争创优质服务年断改进完善项工作时迎全新力量加入团队造坚实果敢团队精神懈追求
中客服部工作公司领导关怀力支持项工作制度断完善落实客户诚信心做事理念理倡导已深入心融入客服工作员常工作生活中新年回顾年工作失现年工作总结：
深化落实认识公司项规章制度客服助理岗位职责制度
20xx指示精神断学掌握物业理相关法规服务收费标准熟悉区业
设施设备基情况 20xx 年致力全心全意提高团队配合协作意识公司领导带领着服务创优目标断进发取广业广泛支持理解积极肯定赞扬
二深刻解掌握园区整体工程基情况理联系实际积极参学培训
20xx 年 7 月开始交房园区整体期工程已完工 23 栋计 1158 户住宅 60 单元二期工程已完工 __ 栋计 __ 户住宅 __ 单元总体已收楼 __ 栋办理入住 __ 户中具备办理入住条件 __ 户未办理入住手续 __ 户闲置房屋计 __ 户中空置房 __ 户样板间 10 户工程抵款 5 户施工单位办公 2 户具备办理入住条件未办理入住 __ 户
觉接受品质部培训考核掌握客服部基作业程序学工作中培养高度责感敬业精神力争工作认真细致业家维修事项积极施工单位联系时时反馈回访业
三落实客服助理岗位职责时完成客户服务领导交工作务
1月完成次空置房巡检记录工作发现设备设施处理隐患 154 起纠正违规违反装修理规定日检责区情况时发整改通知 58 份中包括装修垃圾堆放责区域卫生业占公区域业私改动设备设施空调机位杂物堆放悬挂广告条幅等情况
2负责进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查作整理记录通知施工单位维修处理类渗水漏水计 83 户中维修产生损失求恢复赔偿客户已报部门理逐级报妥善处理解决
3责区域土建水暖报修联系处理工作时施工单位沟通处理率达 98 余业装修程中留隐患造成已做业沟通解释处理工作
4负责园区护栏护栏玻璃问题处理维修结果进工作已次联系施工方维修未果 __ 户业家相关问题未妥善处理
5 提高创新优质服务广业带更舒适温馨居住生活环境积极开展 20xx — 20xx 年 b 区物业服务费收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处理赔期计算) b5 已期 __ 户现已催缴收取 __ 户 b2 已期 __ 户现已缴纳 __ 户中未缴纳业居住外未装修空置现住房需继续做催缴解释工作部分业前期工程维修遗留问题异议现阶段工作重点需倾专门进维修处理施工遗留问题达业满意确保物业服务费利收取
四推陈出新断提升身素养提高服务品质
业满意物业服务终极目标工作中磨砺塑造性格提升身心理素质社会工作验丰富言工作中免遇种样阻碍困难领导事帮助关怀包容尤丁理悉心教导敢挑战性格进步沉淀
工作生活中体会细节重性细节常忽视常感繁琐暇顾更时刻牢记领导强调服务细化细节中产生回报效益
20xx 年断探索追寻年未 20xx年全新年里努力改正年工作中缺点断提升加强方面：
1继续加强学物业理基条例解掌握相关法律法规
2加强文案表格数等基工作技熟悉解相关物业理案例解析
3进步改善性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责心培养工作积极性
4领导事沟通学取长补短提升力公司前进步伐
想否够成功然选择远方便顾风雨兼程身会会袭寒风冷雨然目标线留世界背影启程会达理想目拼搏会获辉煌成功播种会收获追求会品味堂堂正正生振奋公司领导带领披荆斩棘新年里创造更辉煌成绩
物业客服工作总结
2017物业客服工作总结（3） | 返回目录
XX年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止 XX年12月19日办理交房手续312户办理二次装修手续171户二次装修验房126户二次装修已退押金106户车位报名218户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二 信息发布工作
年度部计客户发放类书面通知约20次运短信群发器发送通知累计968条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三 业遗漏工程投诉处理工作
XX年8月18日前发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率328月18日递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份业投诉报修维修率43部门回访78份回访率89工程维修满意率70
四 室透水事处理工作
XX年8月4日室透水事造成43户业财产损失公司领导指挥客服部第
时间联系业业盘点受损物品事积极参配合业谈判发放置换物品折抵补偿金
五 入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高世纪新筑区物业理服务质量服务水
截止XX年12月19日部门区入住业进行入户调查走访38户发放物业服务意见表38份调查出区业部门接工作满意率达90接电话报修满意率达75回访工作满意率达80
六 建立健全业档案工作
已完善更新业档案312份持续补充整理业电子档案
七 协助政府部门完成工作
协助三合街派出入住园区业进行口普查工作
10户业办理户口迁入手续社户口变更证明
八 培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
二业项遗漏工程工作进反馈够时
三物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴1户未交1户水电费预交费足业49户未交7户
四客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
五客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
六区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
日工作努力方工作设想：
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
部门员工工作范围容进步细化明确
二加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
三强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
四加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
五通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
六积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
七做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述XX年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家山东省沂市政府关物业理政策法规世纪新筑区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
2017年度物业客服总结
2016年物业客服总结范文
新2015物业客服工作总结
物业客服工作总结
物业客服年终总结2015
物业客服年终工作总结范文
2015物业客服年度总结
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