汽车站员工2016年上半年工作总结

汽车站员工2016年半年工作总结
　　回顾半年工作感受深收获足收获领导正确引导服务级部门认旅客高度赞誉客服热线已成广旅客家喻户晓电话旅客出行带方便时提升总站声誉断求职工作做业务熟练态度蔼细心周旅客需求提供服务断改进服务方法达旅客满意提升客服中心知名度旅客咨询数断攀升电话咨询方便千家万户电话订票带购票业务中心城区送票业务旅客足出户买票享受超值服务方便旅客然没面旅客没眼神交流没肢体语言真诚话语服务旅客感动旅客时深知电话岗位重性提供信息车站济效益息息相关必须保持严谨工作作风点马虎尤客运中心家单位营运严峻形势强迫加强身素养提升适应断变化环境车站发展贡献力量时足需进步改进
　　  工作中加强收集信息断拓展咨询范围更方便旅客提供服务
　　服务旅客中出现问题进行分析便工作开展出现问题进行纠正断提升服务技
　　二  旅客投诉问题善整理总结验加强应变力提升
　　旅客投诉问题种类中包括车站服务  车途中倒客  没送目  中途车收钱中途车盗等等总利益受侵犯涉诸方面问题觉掌握更知识：法律法规客规车站规章制度常验积累遇投诉时首先沉着冷静较公公正站旅客角度思考问题实旅客反映问题服务中存问题断吸取旅客意见服务断完善工作中断学
更解决问题维护旅客利益赢信誉断提升车站形象
　　三  摆脱思想惰性创新服务意识需增强
　　企业发展断推出新产品占领市场动权产品服务服务断创新实现性化差异化吸引旅客开通短信台旅客建立长期客户关系车站开通新班次时发送信息旅客第时间解车站动态雨雪天气旅客添衣保暖增强旅客情谊认旅客关系建立关心关爱基础旅客车时候会想起xx汽车总站呢
　　点足步工作方客服中心年轻家庭里事间形成互相关心互相学互相帮助谐工作氛围做身边件事情争取成车站优秀员工
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