安保部2014年终工作总结2015年工作计划
物业公司安保部XX年度年终工作总结XX年工作计划
总结：xxx
属单位：北京物业理限公司
属部门：安保部
第部分：工作综述
XX年新年开始回首年部门工作物业公司理处领导正确领导部门力支持配合充分调员工积极性安全理工作基础杜绝消防事隐患切入点加车场理力度保障交通道路畅通业抱怨服务缺憾理盲点工作标准年非办公时间发现客户未锁门计37起查处外推销员67次处理突发事件2起办理二装施工入场计24起重节日消防安全检查4次消防宣传日1次消防联动测试测试2次纠正违章停车70余起年积极探索部门员工懈努力年安全文明理提高服务质量员工队伍建设等方面取定成绩存足具体总结
第二部分：部门工作工作务目标完成情况
（）部理
1部门岗位：计21岗位办公室5夜值3收费员15保22中控8外包21计74
2员调整：年部门岗位专业员流动较先离职员28名劝离员8员流失率达59影响部门工作正常运行物业公司理处领导帮助根专业员特点时进行员岗位调查避免工作脱节时岗位员留发展空间提供良工作台确定员专业化理模式
3半年针外包公司车员整体素质高服务意识淡薄形象较差部级协助做道走出请进资质外包单位进行选拔外包公司进行调查提高外包车员服务意识提高厦整体形象通月工作基客户认
4部门文件档案整理针部门岗位时制定出岗位职责工作标准建立量化标准岗位达规范化理工作秩序做标准检查落实制定全年常态工作细化做谁负责谁落实谁进部门档案进行整理做目录编册较完成项务
（二）消防工作：
1二装入场施工理：
厦入驻率断升加租户搬出二装施工进场24家部施工单位负责开工前均进行安全消防教育施工现场加强理时发放鉴定安全责书加施工现场理检查力度检查程中处理纠正施工现场吸烟违章电水灭火器配备否合格等类违规事件27余起杜绝事隐患半年着手整理二装施工档案原档案进行重新整理档
2安全检查：
重节日前（五十春节）部门牵头客服部保养部进行入室安全检查完成厦客户单元空置单元安全检查工作全年检查238家客户检查程中发现问题存隐患客户47户时填发安全整改通知单进检查落实整改情况
3设备维护保养：
年完成厦公区域13块消防栓玻璃破损更换341消防栓部设备配件进行2次检查维修更换封条标识着谁理谁负责原公区域消防设备理分落实中控值机员半年完成厦公区域集团物业办公室重部位1059具灭火器统计年检工作送检合格灭火器全部进行编号实行标准化理
年中中控室消防设备出现障点209全楼消防设备总数507641已修复153目前46占总数08安防监控设备5号监控机障造成7―10层法录6号监控机障造成11―13层12画面法播放录9号机录丢失严重存储3天目前录象存储时间短符合北京市政府求7#3#电梯层显机画面图象花纹清晰稳定机法正常遥控摄头外4号机分控机联网消防设备安防监控设备存问题汇总物业公司理处领导支持配合保养部维保单位完成厦公区域烟感探头清洗工作消防机安防监控设备障检修维护工作完成厦消防设备联动测试工作测试发现问题设备时维修问题已解决问题未解决
4员调配培训
年中控室员流动较流失率达90时物业公司理处领导沟通采取外招选模式现保安队中挑出时工作塌实积极保安队员进入中控室实利节假日厦客户较少机会员进行理实操培训相继安排员参加市消防局消防中控岗证考核更加系统学消防中控知识掌握中控设备操作持证岗半年定期请国贸物业专业员中控室员进行培训半年部门进行2次技培训1次考核员均达值机员标准
5消防宣传
11月9日理处领导组织部门牵头组织次消防宣传日活动堂外悬挂宣传横幅画报播放年全国发生重火灾事录相客户发放1000份消防知识手册配合中关村街道防火办制作横幅3条展板6块次活动受广客户评取良效果11月27日1809客户进行消防知识培训客户认
（三）保工作
1统思想提高认识转变观念
年针保安员流动较情况时找准问题分析原克服招聘易出现部分乡时块走时块走种避端方法物业公司理处综合部配合采取种渠道通登报纸市场网络招聘等途径进行员选拔段时间员调整筛选现保安队员基达稳定
2加强培训提高整体形象服务意识
部根月保安工作中重点问题结合工作时制定种培训计划全年培训少
90课时中包括保安工作专业技专业知识12课时队列训练少68课时保安进行礼仪礼貌工作全年少10课时针保安工作中重点难点理处专门国贸物业聘请验丰富保安理员部保安员进行专业培训发挥老带新培训工作针新入职保安员厦环境工作流程等熟悉安排厦工作时间较长时表现较员工新队员进行传帮带快进入工作角色够基达应保安标准
3建全项制度加保安队伍理
半年根保安队伍现状重新制定保安工作量化标准具体保安宿舍务理制度清销假制度奖惩制度保安工作岗位职责质量标准工作流程做月检查统计登记奖惩存档存问题队员时谈心时沟通履犯改予批评通报辞退做赏罚分明定期召开会议分析保安现状应措施根班保安值勤处理突发事件力落实制度仪表仪容等进行总结讲评提出整改方案具体求
改善保安生活居住条件提供良生活工作环境做栓心留原保安宿舍居住环境拥挤通风情况时理建议理处力支持改善居住条件生活时员工餐厅沟通物价涨情况改善员工伙食家感家温暖
4加施工现场外员理力度
采取防技防相结合原加强保安巡视力度利安防监控系统厦疑员进行监控全年查获外推销员67次拣拾物品6起纠正二装施工现场违章电水办公时间噪音施工异味等类违章施工现象27余起加非办公时间重
节日期间监力度元旦五国庆春节期间提出具体求加厦治安防范工作通保安日常巡视全年发现非办公时间客户单元门未锁情况37起日常巡视中发现厦跑滴漏现象21起关窗防冻工作未关窗户客户发隐患整改通知书237份处理突发事件2起19层中国医药公司玻璃破碎事件先调动保安员40余处理突发事件时保安员发挥积极效作
5配合公安机关建立客户档案资料
配合公安机关监督指导工作治安防范工作出动保安24次配合派出执行公务配合派出进厦客户档案建立资料收取计9家客户客户够时封存钥匙保存紧急联系姓名电话完成海淀分局保处关公安全图信息系统报表工作中关村街道防火办治安办安全协议书鉴定工作
利种途径时发现客户单位隐患问题采取走访提示发文等方式客户进行安全防范提示宣讲项工作重时
6钥匙理
建立钥匙理制度物品登记制度针厦入住客户断增部部门办公室重点部位钥匙门禁卡进行分类存放样利种钥匙日常理
（四）车场理
车场理工作直难点保证道路畅通停车序进出方便文明服务理容
1摸索验着厦客户入住增加面库停车位够问题直部门车场理困惑问题导致乱停乱放现象部门时采取措施找标志家具协调车位客户离开车时进车场排放整齐段时间努力目前少发生客户访员乱停车现象保证厦范围道路畅通12月份计收入约49万余元
2收费系统：
年收费系统频繁出现障出双卡出卡起杆固定卡刷网络障等均月出现10余次电脑死机电机发热等现象影响收费系统客户车辆进出带便时部理带便时卡丢失现象存员理系统障问题针情况进行现场观察分析原时采取措施找车公司驻点负责提出具体求：1南北岗亭必须安排责心员帮助客户取卡传卡提供办理固定卡车牌号求家熟记协议容固定卡车辆坚决制止听劝阻客户协议收回固定卡通段时间运行取定效果
11月份针系统出现问题理处领导支持保养部维保厂家进行次问题分析研讨会确定解决方案目前问题基解决问题没彻底改善项工作需长期进处理
3外包理：
针外包车员整体素质高服务意识淡薄员流动性较等问题部针性车场理员提出求找外包公司领导谈话发备忘录等形式没取效果部门物业理处领导提出建议部门物业公司理处领导努力走出
请进找资质车公司进行商谈终确定保全公司８月３０日前物业公司理处领导部门召开会议研究交接方案物品需求会部门时部署分工原外包公司物品进行清点登记理处领导支持部门配合新入住员食宿物资保障圆满完成外包车场护交接工作新单位入住xx部门综合部理放弃节假日时员进行专业知识专业技礼节礼貌仪容仪表培训日常工作中违纪问题员流动频繁时发生部门针出现问题时公司领导沟通采取相应措施存重点问题直没解决理处领导帮助外包公司召开座谈研究解决问题办法加理力度双方达成致定期召开协调会取定效果车员整体形象素质定改变基客户认
4行车理：
年厦客户办理行车牌460余辆计收取费26590元退费2842元日常加强行车场理做车贴车牌相符取车特殊情况报安保部没发生起车辆丢失案件厦客户提供方便
第三部分：存问题整改措施：
1保安队伍稳定员流动频繁
年部招聘保安员61适应理求原先28辞职劝退8员流失率达59面春节估计保安提出辞职申请部针问题提前员储备配合物业公司综合部开辟招聘渠道
2缺少培训机制：
保安队伍整体水理力度提高目前保安员整体素质参差齐基层骨干力量缺乏队伍全方位理力度够队员专业知识专业技精缺乏解决处理问题方式方法缺乏约束意识需部加强力度提高专业技服务意识配合次项工作部门架构证结果拟XX年度申请设置保安班长加理力度
3客户档案收取工作始终存较难度保理客情况掌控加强
体现客户安全理防范意识认识够时部客服部协调进工作尚加强涉沟通技巧收取方式宣传力度重点调动单位员安全防范工作重视拟公司确定安全理专职员建立厦客户安全防范理网络机制带动单位部安全理机制完善
4细节量化理：
反思年工作认总体进步掩盖足日常工作中缺少规范化岗位缺少量化标准
5部门讲机问题：
安保部现讲机18部3年余部分讲机已维修XX年购买6块新电池部讲机通讯存问题目前4部讲机法维修电池基时较短概12时更换旦突发事件法保障通讯畅通
6设备问题：
消防设备监控设备车场设备年障频繁严重影响客服务质量时影响厦声誉需加维修力度时增加培训提高员工操作技
第四部门：部门需改进工作XX年工作设想：
1扎扎实实步脚印力争存软件问题解决掉例：培训问题细节量化理问题保安队伍形象问题保安务理问题
2加强全员培训强化服务意识提高服务水例：处理问题解决问题方式方法客户沟通语言问题
3建立完善工作标准实施规范化理例：检查督导加日常理力度建立奖励机制
4消防监控存储周期问题存问题较车场系统存问题货梯紧张车场停车位够需进解决
第五部分：公司理处意见建议：
（）增加培训
理处名员工入职时接受次培训部门进行培训建议物业公司建立培训机制（专业知识工作规范企业文化等）
（二）服务意识
家企业客户放首位理某规定客服务造成诸便客户造成反感现象建议适时调整电梯车位等问题
（三）规范理
日常理诸理员着热情验开展工作缺少种规范统工作标准建议制定更加规范质量标准
安保部
XX年12月29日
北京xx世纪物业理限公司
xx厦理处
XX年工作计划
第部分：XX年理量化指标
序号 项目 目标值
1 顾客满意率 85
2 顾客效投诉率 5
3 顾客效投诉处理时率 100
4 控案件发生率 10
5 火灾事效控制率 100
第二部分：XX年部门理存问题整改措施：
序号 XX年度理工作中存问题 XX年整改措施 责 计划完成时间
1 保安队伍稳定员流动频繁
提前员储备配合物业公司综合部开辟招聘渠道 xxx XX年1月31日前
2 缺少培训理机制 部门架构证结果拟XX年度申请设置保安班长加理力度 xxx
xxx XX年1月31日前
3 客户档案收取工作始终存较难度 拟公司确定安全理专职员建立厦客户安全防范理网络机制 xxx
xxx XX年5月31日前
4 细节量化理健全 完善相关程序岗位职责执行流程 xxx
xxx XX年1月31日前
5 讲机损坏 建议维修申购 xxx XX年1月20日前
6 设备问题（车场监控消防） 协调厂家加维修力度保证正常 xxx
xxx 时进
第三部分：XX年部门工作具体实施计划
序号 工作容 计划完成时间 责
月
1 消防监控系统报修 20日前 xxxxxx
2 安全联合检查 旬 xxxxxx
3 部门员工评工作 旬 xxx
4 部门构架完善 旬 xxxxxx
5 关注保安员动态 旬 xxx
二月
1 岗位职责工作流程 旬 xxxxxx
2 类预案修订完善 旬 xxxxxx
3 员岗位职责培训 中旬 xxxxxx
4 行车缴费准备工作 中旬 xxxxxx
三月
1 行车缴费工作 旬 xxxxxx
2 建立完善类文档表格进行分类存档 中旬 xxxxxx
3 消防设备检查维护 旬 xxxxxx
四月
1 消防知识培训 中旬 xxx
2 车场系统养护 旬 xxx
3 节前安全检查 旬 xxxxxx
4 治安案例分析 中旬 xxxxxx
五月
1 突发事件培训演练 中旬 xxxxxx
2 收集客户档案资料 旬 xxxxxx
3 请综合部部门员工进行礼仪培训 xxx
六月
1 消防设备检查维护 旬 xxx
2 部门半年工作总结 旬 xxxxxx
3 车员岗位培训 中旬 xxx
4 车公司评 旬 xxx
七月
1 部门组织理处员工消防知识培训 中旬 xxxxxx
2 做防汛物品准备工作 旬 xxxxxx
3 牵头组织次公区域安全检查 中旬 xxxxxx
八月
1 车场系统相关部门相关厂家进行沟通 旬 xxx
2 组织部门员工开展读书活动 旬 xxxxxx
3 控制外员加员理力度迎奥运 全月 xxxxxx
九月
1 消防设备检查维护 中旬 xxx
2 灭火器年检准备工作 旬 xxxxxx
3 请综合部进行礼仪礼貌培训 旬 xxxxxx
4 节前安全检查 旬 xxxxxx
十月
1 灭火器分配年检更换标识 中旬 xxxxxx
2 119消防宣传日活动准备 旬 xxxxxx
3 车公司消防知识培训 旬 xxxxxx
十月
1 消防监控系统维护 中旬 xxx
2 119消防宣传活动 旬 xxxxxx
3 保安岗位职责工作流程培训 中旬 xxxxxx
4 车场系统问题汇总维护 旬 xxx
十二月
1 部门工作总结 旬 xxxxxx
2 重点区域检查 旬 xxxxxx
3 消防设备检查 中旬 xxx
4 员工评 旬 xxxxxx
第四部分：客户业务宣传业务计划：
序号 容 计划完成时间 责
1 5月份整理客户档案 5月底完成 xxx
2 11月进行消防宣传活动 11月旬 xxxxx
源：蜂巢物业坛
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物业公司安保部XX年度年终工作总结XX年工作计划
总结：xxx
属单位：北京物业理限公司
属部门：安保部
第部分：工作综述
XX年新年开始回首年部门工作物业公司理处领导正确领导部门力支持配合充分调员工积极性安全理工作基础杜绝消防事隐患切入点加车场理力度保障交通道路畅通业抱怨服务缺憾理盲点工作标准年非办公时间发现客户未锁门计37起查处外推销员67次处理突发事件2起办理二装施工入场计24起重节日消防安全检查4次消防宣传日1次消防联动测试测试2次纠正违章停车70余起年积极探索部门员工懈努力年安全文明理提高服务质量员工队伍建设等方面取定成绩存足具体总结
第二部分：部门工作工作务目标完成情况
（）部理
1部门岗位：计21岗位办公室5夜值3收费员15保22中控8外包21计74
2员调整：年部门岗位专业员流动较先离职员28名劝离员8员流失率达59影响部门工作正常运行物业公司理处领导帮助根专业员特点时进行员岗位调查避免工作脱节时岗位员留发展空间提供良工作台确定员专业化理模式
3半年针外包公司车员整体素质高服务意识淡薄形象较差部级协助做道走出请进资质外包单位进行选拔外包公司进行调查提高外包车员服务意识提高厦整体形象通月工作基客户认
4部门文件档案整理针部门岗位时制定出岗位职责工作标准建立量化标准岗位达规范化理工作秩序做标准检查落实制定全年常态工作细化做谁负责谁落实谁进部门档案进行整理做目录编册较完成项务
（二）消防工作：
1二装入场施工理：
厦入驻率断升加租户搬出二装施工进场24家部施工单位负责开工前均进行安全消防教育施工现场加强理时发放鉴定安全责书加施工现场理检查力度检查程中处理纠正施工现场吸烟违章电水灭火器配备否合格等类违规事件27余起杜绝事隐患半年着手整理二装施工档案原档案进行重新整理档
2安全检查：
重节日前（五十春节）部门牵头客服部保养部进行入室安全检查完成厦客户单元空置单元安全检查工作全年检查238家客户检查程中发现问题存隐患客户47户时填发安全整改通知单进检查落实整改情况
3设备维护保养：
年完成厦公区域13块消防栓玻璃破损更换341消防栓部设备配件进行2次检查维修更换封条标识着谁理谁负责原公区域消防设备理分落实中控值机员半年完成厦公区域集团物业办公室重部位1059具灭火器统计年检工作送检合格灭火器全部进行编号实行标准化理
年中中控室消防设备出现障点209全楼消防设备总数507641已修复153目前46占总数08安防监控设备5号监控机障造成7―10层法录6号监控机障造成11―13层12画面法播放录9号机录丢失严重存储3天目前录象存储时间短符合北京市政府求7#3#电梯层显机画面图象花纹清晰稳定机法正常遥控摄头外4号机分控机联网消防设备安防监控设备存问题汇总物业公司理处领导支持配合保养部维保单位完成厦公区域烟感探头清洗工作消防机安防监控设备障检修维护工作完成厦消防设备联动测试工作测试发现问题设备时维修问题已解决问题未解决
4员调配培训
年中控室员流动较流失率达90时物业公司理处领导沟通采取外招选模式现保安队中挑出时工作塌实积极保安队员进入中控室实利节假日厦客户较少机会员进行理实操培训相继安排员参加市消防局消防中控岗证考核更加系统学消防中控知识掌握中控设备操作持证岗半年定期请国贸物业专业员中控室员进行培训半年部门进行2次技培训1次考核员均达值机员标准
5消防宣传
11月9日理处领导组织部门牵头组织次消防宣传日活动堂外悬挂宣传横幅画报播放年全国发生重火灾事录相客户发放1000份消防知识手册配合中关村街道防火办制作横幅3条展板6块次活动受广客户评取良效果11月27日1809客户进行消防知识培训客户认
（三）保工作
1统思想提高认识转变观念
年针保安员流动较情况时找准问题分析原克服招聘易出现部分乡时块走时块走种避端方法物业公司理处综合部配合采取种渠道通登报纸市场网络招聘等途径进行员选拔段时间员调整筛选现保安队员基达稳定
2加强培训提高整体形象服务意识
部根月保安工作中重点问题结合工作时制定种培训计划全年培训少
90课时中包括保安工作专业技专业知识12课时队列训练少68课时保安进行礼仪礼貌工作全年少10课时针保安工作中重点难点理处专门国贸物业聘请验丰富保安理员部保安员进行专业培训发挥老带新培训工作针新入职保安员厦环境工作流程等熟悉安排厦工作时间较长时表现较员工新队员进行传帮带快进入工作角色够基达应保安标准
3建全项制度加保安队伍理
半年根保安队伍现状重新制定保安工作量化标准具体保安宿舍务理制度清销假制度奖惩制度保安工作岗位职责质量标准工作流程做月检查统计登记奖惩存档存问题队员时谈心时沟通履犯改予批评通报辞退做赏罚分明定期召开会议分析保安现状应措施根班保安值勤处理突发事件力落实制度仪表仪容等进行总结讲评提出整改方案具体求
改善保安生活居住条件提供良生活工作环境做栓心留原保安宿舍居住环境拥挤通风情况时理建议理处力支持改善居住条件生活时员工餐厅沟通物价涨情况改善员工伙食家感家温暖
4加施工现场外员理力度
采取防技防相结合原加强保安巡视力度利安防监控系统厦疑员进行监控全年查获外推销员67次拣拾物品6起纠正二装施工现场违章电水办公时间噪音施工异味等类违章施工现象27余起加非办公时间重
节日期间监力度元旦五国庆春节期间提出具体求加厦治安防范工作通保安日常巡视全年发现非办公时间客户单元门未锁情况37起日常巡视中发现厦跑滴漏现象21起关窗防冻工作未关窗户客户发隐患整改通知书237份处理突发事件2起19层中国医药公司玻璃破碎事件先调动保安员40余处理突发事件时保安员发挥积极效作
5配合公安机关建立客户档案资料
配合公安机关监督指导工作治安防范工作出动保安24次配合派出执行公务配合派出进厦客户档案建立资料收取计9家客户客户够时封存钥匙保存紧急联系姓名电话完成海淀分局保处关公安全图信息系统报表工作中关村街道防火办治安办安全协议书鉴定工作
利种途径时发现客户单位隐患问题采取走访提示发文等方式客户进行安全防范提示宣讲项工作重时
6钥匙理
建立钥匙理制度物品登记制度针厦入住客户断增部部门办公室重点部位钥匙门禁卡进行分类存放样利种钥匙日常理
（四）车场理
车场理工作直难点保证道路畅通停车序进出方便文明服务理容
1摸索验着厦客户入住增加面库停车位够问题直部门车场理困惑问题导致乱停乱放现象部门时采取措施找标志家具协调车位客户离开车时进车场排放整齐段时间努力目前少发生客户访员乱停车现象保证厦范围道路畅通12月份计收入约49万余元
2收费系统：
年收费系统频繁出现障出双卡出卡起杆固定卡刷网络障等均月出现10余次电脑死机电机发热等现象影响收费系统客户车辆进出带便时部理带便时卡丢失现象存员理系统障问题针情况进行现场观察分析原时采取措施找车公司驻点负责提出具体求：1南北岗亭必须安排责心员帮助客户取卡传卡提供办理固定卡车牌号求家熟记协议容固定卡车辆坚决制止听劝阻客户协议收回固定卡通段时间运行取定效果
11月份针系统出现问题理处领导支持保养部维保厂家进行次问题分析研讨会确定解决方案目前问题基解决问题没彻底改善项工作需长期进处理
3外包理：
针外包车员整体素质高服务意识淡薄员流动性较等问题部针性车场理员提出求找外包公司领导谈话发备忘录等形式没取效果部门物业理处领导提出建议部门物业公司理处领导努力走出
请进找资质车公司进行商谈终确定保全公司８月３０日前物业公司理处领导部门召开会议研究交接方案物品需求会部门时部署分工原外包公司物品进行清点登记理处领导支持部门配合新入住员食宿物资保障圆满完成外包车场护交接工作新单位入住xx部门综合部理放弃节假日时员进行专业知识专业技礼节礼貌仪容仪表培训日常工作中违纪问题员流动频繁时发生部门针出现问题时公司领导沟通采取相应措施存重点问题直没解决理处领导帮助外包公司召开座谈研究解决问题办法加理力度双方达成致定期召开协调会取定效果车员整体形象素质定改变基客户认
4行车理：
年厦客户办理行车牌460余辆计收取费26590元退费2842元日常加强行车场理做车贴车牌相符取车特殊情况报安保部没发生起车辆丢失案件厦客户提供方便
第三部分：存问题整改措施：
1保安队伍稳定员流动频繁
年部招聘保安员61适应理求原先28辞职劝退8员流失率达59面春节估计保安提出辞职申请部针问题提前员储备配合物业公司综合部开辟招聘渠道
2缺少培训机制：
保安队伍整体水理力度提高目前保安员整体素质参差齐基层骨干力量缺乏队伍全方位理力度够队员专业知识专业技精缺乏解决处理问题方式方法缺乏约束意识需部加强力度提高专业技服务意识配合次项工作部门架构证结果拟XX年度申请设置保安班长加理力度
3客户档案收取工作始终存较难度保理客情况掌控加强
体现客户安全理防范意识认识够时部客服部协调进工作尚加强涉沟通技巧收取方式宣传力度重点调动单位员安全防范工作重视拟公司确定安全理专职员建立厦客户安全防范理网络机制带动单位部安全理机制完善
4细节量化理：
反思年工作认总体进步掩盖足日常工作中缺少规范化岗位缺少量化标准
5部门讲机问题：
安保部现讲机18部3年余部分讲机已维修XX年购买6块新电池部讲机通讯存问题目前4部讲机法维修电池基时较短概12时更换旦突发事件法保障通讯畅通
6设备问题：
消防设备监控设备车场设备年障频繁严重影响客服务质量时影响厦声誉需加维修力度时增加培训提高员工操作技
第四部门：部门需改进工作XX年工作设想：
1扎扎实实步脚印力争存软件问题解决掉例：培训问题细节量化理问题保安队伍形象问题保安务理问题
2加强全员培训强化服务意识提高服务水例：处理问题解决问题方式方法客户沟通语言问题
3建立完善工作标准实施规范化理例：检查督导加日常理力度建立奖励机制
4消防监控存储周期问题存问题较车场系统存问题货梯紧张车场停车位够需进解决
第五部分：公司理处意见建议：
（）增加培训
理处名员工入职时接受次培训部门进行培训建议物业公司建立培训机制（专业知识工作规范企业文化等）
（二）服务意识
家企业客户放首位理某规定客服务造成诸便客户造成反感现象建议适时调整电梯车位等问题
（三）规范理
日常理诸理员着热情验开展工作缺少种规范统工作标准建议制定更加规范质量标准
安保部
XX年12月29日
北京xx世纪物业理限公司
xx厦理处
XX年工作计划
第部分：XX年理量化指标
序号 项目 目标值
1 顾客满意率 85
2 顾客效投诉率 5
3 顾客效投诉处理时率 100
4 控案件发生率 10
5 火灾事效控制率 100
第二部分：XX年部门理存问题整改措施：
序号 XX年度理工作中存问题 XX年整改措施 责 计划完成时间
1 保安队伍稳定员流动频繁
提前员储备配合物业公司综合部开辟招聘渠道 xxx XX年1月31日前
2 缺少培训理机制 部门架构证结果拟XX年度申请设置保安班长加理力度 xxx
xxx XX年1月31日前
3 客户档案收取工作始终存较难度 拟公司确定安全理专职员建立厦客户安全防范理网络机制 xxx
xxx XX年5月31日前
4 细节量化理健全 完善相关程序岗位职责执行流程 xxx
xxx XX年1月31日前
5 讲机损坏 建议维修申购 xxx XX年1月20日前
6 设备问题（车场监控消防） 协调厂家加维修力度保证正常 xxx
xxx 时进
第三部分：XX年部门工作具体实施计划
序号 工作容 计划完成时间 责
月
1 消防监控系统报修 20日前 xxxxxx
2 安全联合检查 旬 xxxxxx
3 部门员工评工作 旬 xxx
4 部门构架完善 旬 xxxxxx
5 关注保安员动态 旬 xxx
二月
1 岗位职责工作流程 旬 xxxxxx
2 类预案修订完善 旬 xxxxxx
3 员岗位职责培训 中旬 xxxxxx
4 行车缴费准备工作 中旬 xxxxxx
三月
1 行车缴费工作 旬 xxxxxx
2 建立完善类文档表格进行分类存档 中旬 xxxxxx
3 消防设备检查维护 旬 xxxxxx
四月
1 消防知识培训 中旬 xxx
2 车场系统养护 旬 xxx
3 节前安全检查 旬 xxxxxx
4 治安案例分析 中旬 xxxxxx
五月
1 突发事件培训演练 中旬 xxxxxx
2 收集客户档案资料 旬 xxxxxx
3 请综合部部门员工进行礼仪培训 xxx
六月
1 消防设备检查维护 旬 xxx
2 部门半年工作总结 旬 xxxxxx
3 车员岗位培训 中旬 xxx
4 车公司评 旬 xxx
七月
1 部门组织理处员工消防知识培训 中旬 xxxxxx
2 做防汛物品准备工作 旬 xxxxxx
3 牵头组织次公区域安全检查 中旬 xxxxxx
八月
1 车场系统相关部门相关厂家进行沟通 旬 xxx
2 组织部门员工开展读书活动 旬 xxxxxx
3 控制外员加员理力度迎奥运 全月 xxxxxx
九月
1 消防设备检查维护 中旬 xxx
2 灭火器年检准备工作 旬 xxxxxx
3 请综合部进行礼仪礼貌培训 旬 xxxxxx
4 节前安全检查 旬 xxxxxx
十月
1 灭火器分配年检更换标识 中旬 xxxxxx
2 119消防宣传日活动准备 旬 xxxxxx
3 车公司消防知识培训 旬 xxxxxx
十月
1 消防监控系统维护 中旬 xxx
2 119消防宣传活动 旬 xxxxxx
3 保安岗位职责工作流程培训 中旬 xxxxxx
4 车场系统问题汇总维护 旬 xxx
十二月
1 部门工作总结 旬 xxxxxx
2 重点区域检查 旬 xxxxxx
3 消防设备检查 中旬 xxx
4 员工评 旬 xxxxxx
第四部分：客户业务宣传业务计划：
序号 容 计划完成时间 责
1 5月份整理客户档案 5月底完成 xxx
2 11月进行消防宣传活动 11月旬 xxxxx
源：蜂巢物业坛
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