消费者协会年终总结
消费者协会局组领导发展中心服务宗旨方济繁荣发展营造公公正规范序谐诚信市场环境做出成绩消费者合法权益维护科学发展观统领消协维权工作全局目标投诉处理时化社会监督常化消费指导普化身影响扩化认真抓项工作布置落实消协社会影响力进步肯定具体做方面工作：
认真受理消费投诉全心全意消费者服务
积极受理消费者投诉消费者排忧解难办实事急消费者急想消费者想牢固树立消费者服务意识强化部机制提高调解技巧水妥善解决消费纠纷做消费者投诉件件着落事事答复统计全市受理消费者投诉296件消费者挽回济损失5116万元调解率99发布消费警示38条
二精心组织认真开展3・15活动
1纪念3・15国际消费者权益日积极落实中消协倡导年消费发展年题进步提高广消费者消法认识引导消费者树立正确消费观念切实保护消费者合法权益市消协县（区）消费者协会认真部署精心组织紧紧围绕纪念3・15国际消费者权益日活动利时机加维权宣传工作力度围绕消费发展年题组织开展年题座谈会广泛宣传政府鼓励科学消费方针政策深刻理解消费拉动济增长促进发展重作动员社会界积极参
3・15纪念活动力开展消费发展年题容项宣传活动群众发
放种宣传材料287万份引导消费者坚定消费信心扩消费结合实际积极开展讲诚信扩消费促发展诚信企业放心商品展示活动积极拉动消费进步加消费维权监督力度组织消费者反映强烈热点行业进行消费调查消消费陷阱营造放心消费环境
2次邮政快递公司联系合作办发行1万份消费发展 3・15特刊积极引导推动营者律切实履行消法规定营者十项义务
33・15活动组织开展知识竞赛虚假商品识现场食品安全家电农业生产资料重点集中开展消费维权知识宣传组织消协员开展维权进进校园进课堂进社区角度形式进行消费维权知识法规传播促进消费维权社会化提高消费者法保护身权益意识消费者度特3・15国际消费者权益日活动市县（区）政府关领导充分肯定取明显实效
4．区工商局消协安排市组织7家诚信企业参加银川举办百家诚信企业放心商品联展活动分展出具方特色泾河牛肉西吉马铃薯淀粉等产品活动取圆满成功更宣传名优产品
三提升消费维权工作水
1．开展消费教育消法赋予消协组织重职广消费者迫切需提升消费信心扩消费需求重务市县（区）消协创新机制理念强化消费教育指导消费者喜闻乐见形式分层次分步骤渠道传播科学消费知识着力提升消费者体意识进步推动市消费维权事业深发展
2．重点抓消费维权进校园进课堂工作市县（区）消协年基础时总结开展消费教育验做法采取效措施联合教育部门消费教育列青少年素质教育重容课程搭建起全社会承担消费维权责互动台
3．力开展农村消费教育活动紧紧围绕新农村建设发展求农村消费需求变化努力做消费教育工作根农村消费者实际需充分发挥会两站开展消费教育职作联合农业科技部门采取效措施针性开展农村消费教育农村消费者提供咨询服务消费信息传播科学消费知识新消费理念进步提升农村消费者体意识维权力促进农村消费市场繁荣营造谐消费环境切实保护农民消费者合法权益
4．力开展消费教育宣传工作加强组织协调充分发挥种媒体相关职部门作采取种方式手段时发布社会消费信息51条广消费者传播科学文明健康安全理性消费知识树立诚信谐理性消费理念全社会倡导科学合理健康安全文明节俭消费方式行提高广消费者体意识维权力提升消费信心推动消费促进发展
53月2527日xx市常委会副等行xx市民政府副市长市民政府副秘书长市工商局局长消费者协会会长陪深入西吉隆德县原州区工商部门消协组织贯彻落实中华民国消费者权益保护法宁夏回族治区消费者合法权益保护条例进行检查市副罗京玺代表检查组工商部门贯彻落实法例三方面进行总结讲话：首先建立长效宣传机制方便投诉机制力保障机制严格监机制周服务机制层次责机制贯彻落实消法条例进行全面评估认工商部门消协组织贯彻落实法例紧密结合实际
创造性开展工作措施具体方法效果明显充分肯定成绩时希工商部门继续加宣传力度实施更加效持续监措施进步完善深化创新六机制更加利全方位支持方济发展
6．市工商局民族宗教局消费者协会联合文加强12315执法体系建设广消费者创造谐安全消费环境根市类宗教场（1493）信教群众实际状况市工商局民族宗教局消费者协会创新工作思路12315五进（进农村进学校进企业进商场进社区）工作基础增加进进宗教集中场市县（区）消协充分认识加强宗教信仰士消费维权教育工作重性必性进步提高责感紧迫感通开展进宗教场场知识讲座发放宣传材料等面面传授消费维权知识扎实工作消费教育长效机制新工作格局基形成宗教信仰士觉抵制良文化抵制假伪劣商品健康文明消费行明显增强宗教信仰士消费者合法权益工作效明显提高截止目前宗教场建立维权站37全面推进全市宗教信仰士消费维权事业蓬勃发展保护宗教信仰士合法权益构建谐社会做出积极贡献
四巩固扩消费维权阵
强化消费者教育消费引导引导消费者树立科学健康理性消费理念培养消费者懂消费聪明消费提高消费者整体消费素质进步做新形势消费维权工作需市消协县（区）消协认真贯彻落实区消协工作指示积极开展进企业进社区进学校进商场进农村进宗教宗教场六进服务活动加行政执法行业律社会监督三位体消费者保护体系建设力推进全市消费维权事业深入发展市场秩序明显转消费环境日趋改善广消费者维权理念进步转变维权意识进步增强维权力进步提高消费者满意度断提升政府桥梁带作充分发挥特力开展消费维权教育进学校进课堂活动市县（区）消
协充分认识加强青少年消费维权教育工作重性必性进步提高责感紧迫感切实维护青少年消费维权工作作工作重心锐意进取扎实工作消费教育长效机制新工作格局基形成校园周边环境整治令忧患消费环境明显改善青少年觉抵制良文化抵制假伪劣商品健康文明消费行明显增强保护青少年消费者合法权益工作效明显提高截止目前学校建立维权站825开展进学校进课堂讲座403次受教育学生达12万次全面推进全市青少年消费维权事业蓬勃发展保护青少年合法权益构建谐社会做出积极贡献
五会两站工作稳步开展
加强级消费者协会组织（会两站）建设法履行职责更维护消费者合法权益根保证市消协县（区）消协重视加强基层会两站建设切实做项基础工作强化目标责制考核派指导抓落实工作目标计划分批次会两站员进行培训建立健全会两站咨询投诉教育宣传等项工作运行程序适应工作需会两站建设完成达全覆盖务截止目前市建立消协分会62学校商场企业村委社区托建立两站893会两站工作员1421名
六加强商品服务社会监督提高消费维权工作效
商品服务社会监督公服务消费者生活关系密切服务行业突破口维护消费者合法权益出发承担消费者协会社会责积极参关行政执法部门组织市场监督检查先开展农资食品等市场监督检查突出抓电信保险金融供水供电供气供暖公交通等服务行业社会监督引导营者健全行规行约督促企业律提高服务力水制度完备手段力程序规范
标准明确客观公正求切实加强商品服务社会监督统计市县（区）参行政执法部门监督检查27次
xx市工商局行政指导工作方案求市消协积极组织起草发消费者维权行政指导工作指南指导消费者合理效维权程中协调处理消费者合法权益帮助消费者选择合适效维权方式创新完善消费维权长效工作机制适应断变化发展消费维权求
七存问题
1．消协系统工作员综合业务素质创新维权意识进步提高
2 损害消费者合法权益行通众传播媒介予披露力度进步加更保护消费者合法权益
3应加消费教育（六进）投入确保消费教育工作目标落实位
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消费者协会局组领导发展中心服务宗旨方济繁荣发展营造公公正规范序谐诚信市场环境做出成绩消费者合法权益维护科学发展观统领消协维权工作全局目标投诉处理时化社会监督常化消费指导普化身影响扩化认真抓项工作布置落实消协社会影响力进步肯定具体做方面工作：
认真受理消费投诉全心全意消费者服务
积极受理消费者投诉消费者排忧解难办实事急消费者急想消费者想牢固树立消费者服务意识强化部机制提高调解技巧水妥善解决消费纠纷做消费者投诉件件着落事事答复统计全市受理消费者投诉296件消费者挽回济损失5116万元调解率99发布消费警示38条
二精心组织认真开展3・15活动
1纪念3・15国际消费者权益日积极落实中消协倡导年消费发展年题进步提高广消费者消法认识引导消费者树立正确消费观念切实保护消费者合法权益市消协县（区）消费者协会认真部署精心组织紧紧围绕纪念3・15国际消费者权益日活动利时机加维权宣传工作力度围绕消费发展年题组织开展年题座谈会广泛宣传政府鼓励科学消费方针政策深刻理解消费拉动济增长促进发展重作动员社会界积极参
3・15纪念活动力开展消费发展年题容项宣传活动群众发
放种宣传材料287万份引导消费者坚定消费信心扩消费结合实际积极开展讲诚信扩消费促发展诚信企业放心商品展示活动积极拉动消费进步加消费维权监督力度组织消费者反映强烈热点行业进行消费调查消消费陷阱营造放心消费环境
2次邮政快递公司联系合作办发行1万份消费发展 3・15特刊积极引导推动营者律切实履行消法规定营者十项义务
33・15活动组织开展知识竞赛虚假商品识现场食品安全家电农业生产资料重点集中开展消费维权知识宣传组织消协员开展维权进进校园进课堂进社区角度形式进行消费维权知识法规传播促进消费维权社会化提高消费者法保护身权益意识消费者度特3・15国际消费者权益日活动市县（区）政府关领导充分肯定取明显实效
4．区工商局消协安排市组织7家诚信企业参加银川举办百家诚信企业放心商品联展活动分展出具方特色泾河牛肉西吉马铃薯淀粉等产品活动取圆满成功更宣传名优产品
三提升消费维权工作水
1．开展消费教育消法赋予消协组织重职广消费者迫切需提升消费信心扩消费需求重务市县（区）消协创新机制理念强化消费教育指导消费者喜闻乐见形式分层次分步骤渠道传播科学消费知识着力提升消费者体意识进步推动市消费维权事业深发展
2．重点抓消费维权进校园进课堂工作市县（区）消协年基础时总结开展消费教育验做法采取效措施联合教育部门消费教育列青少年素质教育重容课程搭建起全社会承担消费维权责互动台
3．力开展农村消费教育活动紧紧围绕新农村建设发展求农村消费需求变化努力做消费教育工作根农村消费者实际需充分发挥会两站开展消费教育职作联合农业科技部门采取效措施针性开展农村消费教育农村消费者提供咨询服务消费信息传播科学消费知识新消费理念进步提升农村消费者体意识维权力促进农村消费市场繁荣营造谐消费环境切实保护农民消费者合法权益
4．力开展消费教育宣传工作加强组织协调充分发挥种媒体相关职部门作采取种方式手段时发布社会消费信息51条广消费者传播科学文明健康安全理性消费知识树立诚信谐理性消费理念全社会倡导科学合理健康安全文明节俭消费方式行提高广消费者体意识维权力提升消费信心推动消费促进发展
53月2527日xx市常委会副等行xx市民政府副市长市民政府副秘书长市工商局局长消费者协会会长陪深入西吉隆德县原州区工商部门消协组织贯彻落实中华民国消费者权益保护法宁夏回族治区消费者合法权益保护条例进行检查市副罗京玺代表检查组工商部门贯彻落实法例三方面进行总结讲话：首先建立长效宣传机制方便投诉机制力保障机制严格监机制周服务机制层次责机制贯彻落实消法条例进行全面评估认工商部门消协组织贯彻落实法例紧密结合实际
创造性开展工作措施具体方法效果明显充分肯定成绩时希工商部门继续加宣传力度实施更加效持续监措施进步完善深化创新六机制更加利全方位支持方济发展
6．市工商局民族宗教局消费者协会联合文加强12315执法体系建设广消费者创造谐安全消费环境根市类宗教场（1493）信教群众实际状况市工商局民族宗教局消费者协会创新工作思路12315五进（进农村进学校进企业进商场进社区）工作基础增加进进宗教集中场市县（区）消协充分认识加强宗教信仰士消费维权教育工作重性必性进步提高责感紧迫感通开展进宗教场场知识讲座发放宣传材料等面面传授消费维权知识扎实工作消费教育长效机制新工作格局基形成宗教信仰士觉抵制良文化抵制假伪劣商品健康文明消费行明显增强宗教信仰士消费者合法权益工作效明显提高截止目前宗教场建立维权站37全面推进全市宗教信仰士消费维权事业蓬勃发展保护宗教信仰士合法权益构建谐社会做出积极贡献
四巩固扩消费维权阵
强化消费者教育消费引导引导消费者树立科学健康理性消费理念培养消费者懂消费聪明消费提高消费者整体消费素质进步做新形势消费维权工作需市消协县（区）消协认真贯彻落实区消协工作指示积极开展进企业进社区进学校进商场进农村进宗教宗教场六进服务活动加行政执法行业律社会监督三位体消费者保护体系建设力推进全市消费维权事业深入发展市场秩序明显转消费环境日趋改善广消费者维权理念进步转变维权意识进步增强维权力进步提高消费者满意度断提升政府桥梁带作充分发挥特力开展消费维权教育进学校进课堂活动市县（区）消
协充分认识加强青少年消费维权教育工作重性必性进步提高责感紧迫感切实维护青少年消费维权工作作工作重心锐意进取扎实工作消费教育长效机制新工作格局基形成校园周边环境整治令忧患消费环境明显改善青少年觉抵制良文化抵制假伪劣商品健康文明消费行明显增强保护青少年消费者合法权益工作效明显提高截止目前学校建立维权站825开展进学校进课堂讲座403次受教育学生达12万次全面推进全市青少年消费维权事业蓬勃发展保护青少年合法权益构建谐社会做出积极贡献
五会两站工作稳步开展
加强级消费者协会组织（会两站）建设法履行职责更维护消费者合法权益根保证市消协县（区）消协重视加强基层会两站建设切实做项基础工作强化目标责制考核派指导抓落实工作目标计划分批次会两站员进行培训建立健全会两站咨询投诉教育宣传等项工作运行程序适应工作需会两站建设完成达全覆盖务截止目前市建立消协分会62学校商场企业村委社区托建立两站893会两站工作员1421名
六加强商品服务社会监督提高消费维权工作效
商品服务社会监督公服务消费者生活关系密切服务行业突破口维护消费者合法权益出发承担消费者协会社会责积极参关行政执法部门组织市场监督检查先开展农资食品等市场监督检查突出抓电信保险金融供水供电供气供暖公交通等服务行业社会监督引导营者健全行规行约督促企业律提高服务力水制度完备手段力程序规范
标准明确客观公正求切实加强商品服务社会监督统计市县（区）参行政执法部门监督检查27次
xx市工商局行政指导工作方案求市消协积极组织起草发消费者维权行政指导工作指南指导消费者合理效维权程中协调处理消费者合法权益帮助消费者选择合适效维权方式创新完善消费维权长效工作机制适应断变化发展消费维权求
七存问题
1．消协系统工作员综合业务素质创新维权意识进步提高
2 损害消费者合法权益行通众传播媒介予披露力度进步加更保护消费者合法权益
3应加消费教育（六进）投入确保消费教育工作目标落实位
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