2011年信访工作总结
年区委区政府正确领导全面落实科学发展观实际行动践行三代表重思想强化信访制度落实紧紧围绕年信访工作重点服务局努力做特殊时期信访工作加强源头访治理强化排查化解关系群众切身利益矛盾纠纷着力预防减少新矛盾纠纷重点奥运会期间社会稳定做出应贡献
2011信访工作基情况
1区接群众访计328件次2149次中：集体访100批次1824次
2受理热线电话421件年增加5 中受理省长公开电话6件市长公开电话7件区长公开电话408件反馈率100办结率985满意率986
3信访电话办理情况直接答复17件提供服务14件电话交办390件中办结384避免集体访9件
4受理省长信箱15件市长信箱53件
5区委书记接访接141批次917次
62011信访工作特点
受理数量分析信访电热点问题：城建环保拆迁改造农村土承包优抚救济劳动事社保轨类纠纷土征国企改制风纪涉法涉
诉受理情况分析四方面特点：信访总量升二组织访逐渐增三许访群众存闹访心里四受理问题涉面广
二工作
（）强化信访制度落实
根信访条例结合实际进步加强信访工作理健全完善信访工作项制度强化政务公开文明接访群众做 四位教育疏导位问题解决位责落实位法处理位引导群众正确访效规范信访秩序二强化信息报送时准确报送信访信息掌握信访动态源头预防突出苗头性问题解决矛盾解决基层萌芽状态促进矛盾问题产生前效预防三强化信访督查矛盾排查领导包案责倒查反馈抽查等项制度落实促进信访工作深入开展
（二）效开展重信重访专项治理工作
提高认识加强领导全市开展重信重访专项治理工作动员会区委区政府高度重视立组织召开常委会进行传达贯彻中央省市关领导关信访工作重批示精神重信重访会议精神结合实际制定工作方案组织召开重信重访专项治理工作动员会成立领导组确定指导思想明确工作目标部署工作务提出具体工作求开展重信重访专项治理工作取预期效果提供效组织保证
二扎实工作取显著成果针排查出重信重访信访问题进行认真分析制定项措施明确稳控责单位稳控责领导全力解决群众访问题时针暂时法解决信访问题根关政策法律法规时访解释清楚取
访理解支持缠访老户理求高访群众动做耐心细致教育工作确保访群众稳定百利区居民回迁问题田暹访问题克服重重困难认真办理两起重信重访案件办结市委副秘书长展印组长重信重访案件督察组三次带案督查工作充分肯定
（三）扎实开展区委书记接访活动
根中央省市求7月1日起12月31日开展区委书记接访活动区区委书记接访活动契机紧密结合奥运会期间稳定工作结合实际制定工作方案落实工作责采取预约登记领导接访带案访联合办理重点案件督查督办等工作方式确保信访渠道畅通复杂疑难信访案件解决：区房镇房村居民柴德龙竞选村委会未果始终心存满次进京访7月24日午区居民柴德龙想见领导区委书记李志恒立区信访办重点约谈询问中知柴德龙区房镇房村村民担该村村长期间磨盘山水库期征中涉嫌诈骗判刑保释监视居住柴德龙访反映问题：磨盘山水库二期征程中现村长存诈骗行求予核实处理时柴德龙求初捕判刑法律书面形式做出合理说明区委书记李志恒场责成公安分局关领导立查找文档进行核查指出着实事求澄清事实原法办事政策办事群众提出异议方予查清时访说明情况时指出进京访理智行解决问题相信区政法委区公安分局定会秉公处理予合理答复
二加强舆引导营造良氛围开展接访活动领导高度重视提出信访工作仅信访部门事全区事单位责做信访工作社会广泛宣传干部群众解支持参项活动形成社会稳定责信访工作抓良局面效信访群众吸附基层信访问题化解初始阶段采取重点信访问题
时接等灵活样方式：百利区居民进户办产权证煤气区建设配套居民落户等问题未解决造成区居民访7月31日房区区长刘忻政府楼亲接百利区访群众50针述问题面面进行答复百利区产权证问题政府承诺定群众负责请群众放心煤气问题刘忻区长召集煤气公司孙理区城建局张局长现场协调指出：通气问题必须解决第时间百利区居民送煤气相关部门协商已障碍煤气公司马施工落户问题区长民政局长辖区派出长请求民政局该区街牌号门牌号标志出交派出办理落户手续问题快解决述问题刘忻区长现场解决访群众非常满意区长亲接访解决访群众提出实际问题化解矛盾拉政府老百姓距离时提高政府公信力体现民政府民办事办实事宗旨
（四）强化稳定意识扎实做奥运会期间信访工作
奥运会全世界瞩目盛会综合国力体现做奥运会期间稳定工作尤重领导高度重视区委区政府认真贯彻落实中央省市联席会议关全面做奥运期间信访稳定工作决策部署先组织召开贯彻落实电视电话会议精神区委常委（扩）会议北京奥运期间信访维稳工作推进会等会议结合实际制定详细工作方案明确奥运期间信访稳定工作指导思想目标务方法措施具体求加强敏感时期事前研判奥运会召开前全区开展次毯式排查排查出类稳定问题66件排查出问题专门召开信访联席会议进行分析研究联席办公室名义交相关部门落实包保责督办处理二加强重点员事前稳控工作中理缠访员问题长期没解决访员重信重访重点员落实长期稳控责时掌握信访重点员动深入重点员家中做耐心细致思想工作：知区居民柴某已准备进京访情况区委书记李志恒区长刘忻立信访办约谈两位领导晓理动情两位领导感召
访场交出北京三张车票二坚持工作理念做思想工作解决实际问题结合起区委区政府街道社区纷纷关心访疾苦帮助访解决生活困难作拉访距离重方法通访日积月累点滴事沟通感动访法办事带着感情做事结合起实际行动取信民化解矛盾解决问题三区域联合形成信访新格局针区驻区企业实际实际情况区委区政府高度重视驻区企业联系建立信访联席会议制度定期研究信访形势时交流动态信息沟通信访情况形成区域信访工作联动机制
奥运会期间排查出66件信访突出问题信访问题全部落实领导包案时领导亲批示达100亲约谈达100办结20件办结率达30息诉息访16件息访率达24效信访问题化解基层奥运会成功举办创造谐社会环境
（五）继续深入效开展区长信访电话民信民建议征集活动进步健全完善区长信访电话民信民建议征集项制度完善项措施时热情动接听群众电认真协调处理级类电话反映信访问题收较效果
三工作中存问题
年区信访工作取定成绩市区充分肯定区委区政府求存容忽视问题：部门单位领导信访工作重视够责心强抱侥幸心理信访问题涉部门联合处理时牵头单位动性差甚踢皮球矛盾积存恶化导致越级访工作中加改进
四2011年工作算
（）进步提高认识加强领导取阶段性成绩基础切实加强领导克服厌战情绪维护全市社会稳定特维护首社会稳定保改革开放30周年纪念活动利进行哈尔滨冬会利举办做出积极贡献
（二）巩固已取成绩基础进步落实信访工作责制建立健全重信重访专项治理工作长效机制认真执行信访工作首问责制做群众反映信访问题接处理督办问责认真接处理群众初信初访初电等信访案件群众反映信访问题第时间处理避免引发重信重访甚出现越级访非正常访等信访问题
（三）进步强化信访问题预测预警报告机制落实信访问题处置预案效掌控苗头性倾性信访问题源头化解矛盾调处纠纷提供利条件真正问题解决基层化解部消灭萌芽状态
（四）加强政府路线方针政策信访条例宣传畅通信访渠道维护信访秩序
（五）注重搜集整理群众反映社情民意进行综合分析预测报告
（六）认真做2011年国家省市重会议重活动信访值班工作
（七）做迎接年末标准备工作
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年区委区政府正确领导全面落实科学发展观实际行动践行三代表重思想强化信访制度落实紧紧围绕年信访工作重点服务局努力做特殊时期信访工作加强源头访治理强化排查化解关系群众切身利益矛盾纠纷着力预防减少新矛盾纠纷重点奥运会期间社会稳定做出应贡献
2011信访工作基情况
1区接群众访计328件次2149次中：集体访100批次1824次
2受理热线电话421件年增加5 中受理省长公开电话6件市长公开电话7件区长公开电话408件反馈率100办结率985满意率986
3信访电话办理情况直接答复17件提供服务14件电话交办390件中办结384避免集体访9件
4受理省长信箱15件市长信箱53件
5区委书记接访接141批次917次
62011信访工作特点
受理数量分析信访电热点问题：城建环保拆迁改造农村土承包优抚救济劳动事社保轨类纠纷土征国企改制风纪涉法涉
诉受理情况分析四方面特点：信访总量升二组织访逐渐增三许访群众存闹访心里四受理问题涉面广
二工作
（）强化信访制度落实
根信访条例结合实际进步加强信访工作理健全完善信访工作项制度强化政务公开文明接访群众做 四位教育疏导位问题解决位责落实位法处理位引导群众正确访效规范信访秩序二强化信息报送时准确报送信访信息掌握信访动态源头预防突出苗头性问题解决矛盾解决基层萌芽状态促进矛盾问题产生前效预防三强化信访督查矛盾排查领导包案责倒查反馈抽查等项制度落实促进信访工作深入开展
（二）效开展重信重访专项治理工作
提高认识加强领导全市开展重信重访专项治理工作动员会区委区政府高度重视立组织召开常委会进行传达贯彻中央省市关领导关信访工作重批示精神重信重访会议精神结合实际制定工作方案组织召开重信重访专项治理工作动员会成立领导组确定指导思想明确工作目标部署工作务提出具体工作求开展重信重访专项治理工作取预期效果提供效组织保证
二扎实工作取显著成果针排查出重信重访信访问题进行认真分析制定项措施明确稳控责单位稳控责领导全力解决群众访问题时针暂时法解决信访问题根关政策法律法规时访解释清楚取
访理解支持缠访老户理求高访群众动做耐心细致教育工作确保访群众稳定百利区居民回迁问题田暹访问题克服重重困难认真办理两起重信重访案件办结市委副秘书长展印组长重信重访案件督察组三次带案督查工作充分肯定
（三）扎实开展区委书记接访活动
根中央省市求7月1日起12月31日开展区委书记接访活动区区委书记接访活动契机紧密结合奥运会期间稳定工作结合实际制定工作方案落实工作责采取预约登记领导接访带案访联合办理重点案件督查督办等工作方式确保信访渠道畅通复杂疑难信访案件解决：区房镇房村居民柴德龙竞选村委会未果始终心存满次进京访7月24日午区居民柴德龙想见领导区委书记李志恒立区信访办重点约谈询问中知柴德龙区房镇房村村民担该村村长期间磨盘山水库期征中涉嫌诈骗判刑保释监视居住柴德龙访反映问题：磨盘山水库二期征程中现村长存诈骗行求予核实处理时柴德龙求初捕判刑法律书面形式做出合理说明区委书记李志恒场责成公安分局关领导立查找文档进行核查指出着实事求澄清事实原法办事政策办事群众提出异议方予查清时访说明情况时指出进京访理智行解决问题相信区政法委区公安分局定会秉公处理予合理答复
二加强舆引导营造良氛围开展接访活动领导高度重视提出信访工作仅信访部门事全区事单位责做信访工作社会广泛宣传干部群众解支持参项活动形成社会稳定责信访工作抓良局面效信访群众吸附基层信访问题化解初始阶段采取重点信访问题
时接等灵活样方式：百利区居民进户办产权证煤气区建设配套居民落户等问题未解决造成区居民访7月31日房区区长刘忻政府楼亲接百利区访群众50针述问题面面进行答复百利区产权证问题政府承诺定群众负责请群众放心煤气问题刘忻区长召集煤气公司孙理区城建局张局长现场协调指出：通气问题必须解决第时间百利区居民送煤气相关部门协商已障碍煤气公司马施工落户问题区长民政局长辖区派出长请求民政局该区街牌号门牌号标志出交派出办理落户手续问题快解决述问题刘忻区长现场解决访群众非常满意区长亲接访解决访群众提出实际问题化解矛盾拉政府老百姓距离时提高政府公信力体现民政府民办事办实事宗旨
（四）强化稳定意识扎实做奥运会期间信访工作
奥运会全世界瞩目盛会综合国力体现做奥运会期间稳定工作尤重领导高度重视区委区政府认真贯彻落实中央省市联席会议关全面做奥运期间信访稳定工作决策部署先组织召开贯彻落实电视电话会议精神区委常委（扩）会议北京奥运期间信访维稳工作推进会等会议结合实际制定详细工作方案明确奥运期间信访稳定工作指导思想目标务方法措施具体求加强敏感时期事前研判奥运会召开前全区开展次毯式排查排查出类稳定问题66件排查出问题专门召开信访联席会议进行分析研究联席办公室名义交相关部门落实包保责督办处理二加强重点员事前稳控工作中理缠访员问题长期没解决访员重信重访重点员落实长期稳控责时掌握信访重点员动深入重点员家中做耐心细致思想工作：知区居民柴某已准备进京访情况区委书记李志恒区长刘忻立信访办约谈两位领导晓理动情两位领导感召
访场交出北京三张车票二坚持工作理念做思想工作解决实际问题结合起区委区政府街道社区纷纷关心访疾苦帮助访解决生活困难作拉访距离重方法通访日积月累点滴事沟通感动访法办事带着感情做事结合起实际行动取信民化解矛盾解决问题三区域联合形成信访新格局针区驻区企业实际实际情况区委区政府高度重视驻区企业联系建立信访联席会议制度定期研究信访形势时交流动态信息沟通信访情况形成区域信访工作联动机制
奥运会期间排查出66件信访突出问题信访问题全部落实领导包案时领导亲批示达100亲约谈达100办结20件办结率达30息诉息访16件息访率达24效信访问题化解基层奥运会成功举办创造谐社会环境
（五）继续深入效开展区长信访电话民信民建议征集活动进步健全完善区长信访电话民信民建议征集项制度完善项措施时热情动接听群众电认真协调处理级类电话反映信访问题收较效果
三工作中存问题
年区信访工作取定成绩市区充分肯定区委区政府求存容忽视问题：部门单位领导信访工作重视够责心强抱侥幸心理信访问题涉部门联合处理时牵头单位动性差甚踢皮球矛盾积存恶化导致越级访工作中加改进
四2011年工作算
（）进步提高认识加强领导取阶段性成绩基础切实加强领导克服厌战情绪维护全市社会稳定特维护首社会稳定保改革开放30周年纪念活动利进行哈尔滨冬会利举办做出积极贡献
（二）巩固已取成绩基础进步落实信访工作责制建立健全重信重访专项治理工作长效机制认真执行信访工作首问责制做群众反映信访问题接处理督办问责认真接处理群众初信初访初电等信访案件群众反映信访问题第时间处理避免引发重信重访甚出现越级访非正常访等信访问题
（三）进步强化信访问题预测预警报告机制落实信访问题处置预案效掌控苗头性倾性信访问题源头化解矛盾调处纠纷提供利条件真正问题解决基层化解部消灭萌芽状态
（四）加强政府路线方针政策信访条例宣传畅通信访渠道维护信访秩序
（五）注重搜集整理群众反映社情民意进行综合分析预测报告
（六）认真做2011年国家省市重会议重活动信访值班工作
（七）做迎接年末标准备工作
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