争创“巾帼文明示范岗”汇报材料—申报材料

争创巾帼文明示范岗汇报材料—申报材料
 
争创巾帼文明示范岗汇报材料 
  ##电信城区支局市话营业班职工13名中团员10名员1名2002年获浙江省电信女职工文明示范岗全体班组成员牢固树立户心服务服务理念齐心协力认真工作努力提高综合素质完善项规章制度翁责感投入工作中年完成业务收入12800万元占公司总数335中完成固定电话放号4120户发展公电话2300户新装灵通3550户发展宽带9867户新装电显示9634户处理户查询投诉申告560件受理户话费查询7008件班组成员获宁波电信巾帼服务明星称号回顾全年创建工作方面：
    领导重视创建工作确保项工作利开展
    ##电信城区支局市话营业班位##市中心##电信规模综合性营业厅营业员全女职工道娘子军承担着辖区40万电信服务工作较繁忙责重##电信领导班子非常重视巾帼文明示范岗创建工作年初成立创建工作领导组具体负责创建活动该项工作摆公司重工作日程创建活动制序效开展公司领导常深入营业厅督促落实巾帼文明示范岗计划措施落实情况通较健全理切实项创建措施机落实处
    二加强思想政治文化学职业道德建设全面提升服务质量
    全班13名职工常学电信营业服务规范 工会法公民道德建设集中阅读执行没口等具浓厚企业理念价值观象征团队合作精神书籍班长员集中学普通员工间交流学位员工更加增强工作信心提高全心全意民服务意识树立良职业道德加强服务工作全班13名职工周坚持次早餐会工作中存问题工作技巧服务意识营销意识等事宜展开讨月计划召开班会总结月工作中存足工作惯扬长避短时组织员工书面形式直接领导进行工作业务关系沟通月沟通记录加强员工职业道德纪律教育季组织二次电信形势分析职业道德教育月组织营业员进行电信业务知识考试促员工掌握硬业务技
    三超额完成级达项工作务规范窗口服务
    抓项工作流程落实根企业战略目标达工作指标落实岗位生产务定期创建工作进行检查监督总结积极外开展新业务宣传演示78月利双休日星期星期五休息时间市场部团支部组成服务队进社区宣传电信业务知识现场受理相关业务ADSL现场安装演示夏季气候炎热家丝毫没受影响体现电信户心服务坚定信念受社区评时配合暑期宽带促销活动全班做日常繁忙受理工作外全面开展
宽带促销活动提前超额完成城区支局宽带促销务受支局领导致称赞
    四调动职工积极性开展技术创新学创新加强业务技培养提高综合服务水
    实施电子工单更掌握实际操作程中家互相学互相探讨常沟通交流营业员工作中碰困难时进行解决支局月进行2次业务素质测试五笔字型输入赛通家时工作积累懈努力取相错成绩时定期邀请质检中心志全体营业员进行服务规范服务水考核促进日常工作更趋完善利落实台清工作计划2次组织全班13位员工问题开展讨家提出积极建议措施时工作中断努力断提高组织参加宁波电信组织业务技赛汉字输入赛演讲赛省公司发起宁波举行电信女职工五赛创建学型班组活动中调动员工发挥思维想象力积极创新先编写道事创建学型班组服务质量营业电信奶酪哲学等案例
    五安全生产事
    开展安全生产检查进步健全安全生产责安全生产工作落实处宁波电信服务质量考核组营业检查考核中受评安检质量优异漏洞省公司集团公司营业厅明察暗访中均达求次公司部安检活动中认真做安检工作组织公司安全保卫部门全体新职工进行安全生产安全保卫工作教育全体职工安全二字深刻心中时维护女职工特殊利益执行项劳动保护三期象关标准实施女工满意
    六结合女职工特点开展活动
    鼓励女职工文化学提高身素质全班13名职工中高中文化水12名专6专读4科读2组织女职工业务技术学开展口交流活动组织部分女职工外出取参加公司组织全民健身乒乓球赛参加迎国庆庆中秋联欢活动担次联欢活动持工作积极响应公司团委号召张建波志选举公司团委文艺委员持团委文体工作参加宁波女工会组织演讲赛电信女工五劳动竞赛分获二三等奖结合实际工作情况派三名汉字输入成绩优异营业员参加公司组织汉字输入赛分获三等奖全员营销动服务活动中营业员动响应号召配合市场部相关工作员起分点设摊位动宣传电信业务受理现场户装机装宽带业务配合交警志举行青年志愿队街清理路障宣传交通安全知识受广泛关注引起极反响
    着市场竞争日益激烈电信服务行业带巨挑战作电信前端部门时伴着社会广消费者服务行业求日趋提高完善加电信业务类量新业务新名词断涌现电信服务带严峻考验断学新业务巩固老业务
接厉力求通种途径学业务知识提高营业员综合素质星级服务学识学历实际工作力方面更台阶学致踏踏实实工作活跃进取创新市帼文明示范岗标准严格求服务工作中力求户问满意户心心户营业服务工作开展更加利取更成绩
 

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