抓基础、抓规范，活跃基层抓实践（邮政）—汇报材料

 
抓基础抓规范活跃基层抓实践(邮政）—汇报材料
 
企业分营企业外部环境竞争日益激烈导致业务市场萎缩已严重影响企业济效益企业部情形员工积极性高效率低服务质量差问题已严重制约事业发展改变目前种状况XXXX支局通学强化执行意识理创新服务创新功夫户满意满意作衡量工作成效重标准作检验支局作风重尺度
搞支局理工作首先求支局团队队员统思想认识确立基层重位置基层活基础牢基础牢动山摇支局凝聚力员工团结起支局战斗力带领员工实现企业发展提出目标务努力奋斗XXXX支局积极团结进取勇创新充满活力集体 18名员工18粒种子XXXX支局块热土生根开花结果团队成员始终牢记窗口意识服务意识创新意识高严细实工作作风勤勤恳恳履行着代表企业利益客户利益双重身份努力实践您需余工作做服务目标窗口服务岗位做出事户评获荣誉先评2002年度XXXX先进集体2002年度XXXX系统巾帼文明岗2003年度XXXX巾帼文明岗2003年度二星级营业厅做支局理工作认应该方面入手开展工作
抓基础抓规范
日常理中存较常见现象方面：局环境脏乱差工作员仪表方服务态度冷漠突发事件户投诉解释处理位等等情况已严重影响信誉发展改变现状？求微笑职业化形象整齐方述问题总说监督理落实位会说顾客帝回想工作态度没谁真正顾客成帝？现象反映出员工思想企业营理念定差距果善加检讨改进会带果：客户流失业绩降企业亏损企业生存受威胁员工业受威胁更谈发展
作窗口服务员定做惊天动事定职工作事点滴做起户选择办理业务定信感充满希作窗口服务责接位户说句您请坐您需帮助等等户离开时说句见户感觉良户邮局第印象邮局营造真诚互爱互敬气氛户邮局办理业务时定做尊重理解宽容提倡动服务提供优质服务服务台前明示：困难请找户埋怨满带出门
二抓重点求实效
目前少服务客户做客户工作作重中重采取少利推动业务发展举措定期召开客户座谈会时听取客户意见客户保持信息沟通建立客户理制等获企业济效益事实证明行效开展客户工作符合客观实际需求符合济规律取成效目睹公众提供业务服务切做客户工作时忽视邮费少数量远远客户数量客户XXXX支局现状里家做说明：XXXX2003年月均收入30万左右天午午次门揽收XXXX等客户月总合计收入55万左右数已告诉道理涓涓细流汇成海句话善意提醒客户满脸微笑时板起脸客户客户收入低身份卑微态度生硬
作客户服务工作时抓重点业务开发例支局快包业务2002年半年仅完成1万元研究发现客户新业务解工作员新业务熟悉新业务宣传位针客户实际需求门客户推荐新业务营业厅办理包裹业务客户作快包优越性解释工作耕耘会收获努力2002年半年快包业务实现收入30万元2003年实现业务收入61万元
三目标落实具体化
团队中成员必须面现实说会支局务分化成系列说非常具体目标行动便成员够着方竭全力通数会告诉完成务家应该做 告诉员工想侍侯责田必须做四勤：勤走勤问勤记勤思考深入群众走街串巷千家门认千家知千家情办千家事
四加强检查督促考核
强制力量迫整体利益约束行谓说规矩成方圆建立健全规章制度企业生存发展保障员包括进行仪容仪表生产纪律服务态度服务质量等方面考核
长远说理规办事时需鼓励会支局成员工作出色月班会中提出表扬认定时进行奖励实行均分配努力成值骄傲团队成员感悟激励发挥员潜力效方法激励监督车两轮缺
五实行情感理
终控制时成质更加需赖团队成员必须通工作理够实现类身利已义倾永远利已互利原行事样心言深深抗拒理方法支局成员懂注意理明确职责务鼓励理积极投入集体命中想顾客提供高品质服务需感愉快满意精力充沛乐奉献会真正顾客服务果顾客愉快次窗口办理业务成老顾客话切理者会感愉快需情感投资成员生病休息买营养品水果等员工结婚生孩搬家等视家庭喜事样热烈祝贺支局组织活动邀请成员家属参加起分享家庭快乐原基础加点情味增加团队凝聚力
六争红旗创特色创新试点抓推进
更推动工作支局开展争先创优活动分三层次树立支局标兵坐席宣传学类型先进典型二争创省局巾帼文明岗重点放实施支局基础理成效三时总结验发现先进典型激励机制示范作实施支局基础理引深入
团队成员求必备工作笔记记录新特殊常业务操作流程注意事项定时考试备工作记录时记录工作中发生切问题例：某操作错误某某事遭投诉月总结次时批评做出提醒免样问题次出现
作基层理员应帮助员工认清形势眼前困难更光明未鼓励员工克服困难员工着想帮助员工解决困难企业属感会做起坚信企业定够走出困境断发展壮

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