五旅游黄金周工作总结
五黄金周基情况
（）出游规模旅游收入年期基持
治区假日办统计预报组统计5月1—7日全区景区（点）累计接海外游客4564万次门票收入90691万元年期相基持50万次员流动力拉动需促进相关产业发展
（二）接宁旅游包机专列情况
年五黄金周接宁旅游包机6架专列4列中中国国际旅行社接包机5架宁夏旅游限公司接包机1架宁夏华运旅业接专列2列宁夏文化国旅宁夏旅游限公司接专列1列累计接包机专列数计2783中专列2098包机685
（三）安全情况总体良
安全旅游业生命线没安全没旅游治区假日旅游协调领导组4月25日开始郑明副席带队分四检查组全区旅游景区（点）车船公司旅游星级饭店旅行社接服务安全情况进行检查治区旅游局局长李春阳旅游安全工作十分重视年五黄金周前李春阳局长专门召开专题会议黄金周全区旅游安全工作做出安排部署求旅游接单位坚持安全第预防方针认真做应突发公事件项准备工作深入扎实开展旅游安全检查强化旅游安全理消旅游安全隐患五黄金周期间级假日办抓旅游安全放第位普遍加强安全督导现场检查级假日办旅游企业国家旅游局治区委政府关进步加强旅游安全求协安监质监海事新闻媒体等部门旅游接单位针性开展次安全检查工作细化旅游接环节安全保障督查工作效保障黄金周安全运行年
五黄金周期间方案行制度落实准备充分措施区未出现例身伤亡事然素原造成安全事均时果断妥善处理未影响正常旅游接说黄金周期间区旅游安全情况总体良实现安全秩序质量效益四统目标圆满完成接务
（四）旅游投诉情况
五黄金周期间治区假日办统布置级假日办重点景区开通旅游投诉电话节前公众公布治区假日办五期间受理游客投诉7起中：投诉景区（点）4起投诉旅行社3起容：
——旅游区（点）方面：投诉少数景点门票收费合理退票困难少数景点服务员服务态度差游客发生争执
——铁路方面：运力紧张旅行社订游客返程火车票造成游客滞留情绪满
——旅行社方面：投诉容完全履行旅游者签订旅游合降低接服务标准（集中反映住宿方面）游客旅行社双方签订合存歧义造成争执组团社接社履行合约进影响旅游者旅游行程应享受服务
治区假日办着切实维护旅游者合法权益力保证旅游团队行程畅原投诉中涉游客面急难问题时协调关单位部门力作妥善解决属旅游投诉范围耐心解释告知找相关单位解决游客投诉电话进行旅游咨询热心予解答般旅游投诉辖范围交属市旅游局处理时通知关方面作整改旅游投诉处理程序进行黄金周期间游客处理结果基满意
（五）市场秩序总体健康
前12黄金周实践前容易造成交通拥堵景区拥堵薄弱环节加强黄金周健康运行创造条件黄金周期间级假日旅游协调机构组织旅游工商公安物价质量技术监督等部门开展联合执法景区联合设立咨询投诉点进步保障旅游秩序质量总体五黄金周期间旅游城市景区秩序井然没发生恶性拥堵事旅游区（点）游览环境进步优化
（六）旅游综合接力服务质量断提高
五黄金周期间旅游产品更加丰富彩新景点新项目旅游活动层出穷游客提供选择空间余极丰富黄金周旅游容旅游服务容服务质量新改进
二年五黄金周旅游特点
（）旅游方式元化旅游消费趋理性
年黄金周旅游出现新变化：团队游客减少助游客增加五前越越游客根喜济承受力量体裁衣换玩法旅游外驾车旅游者数量明显增开私家车租车出游已成许市民生活时尚二条件提前推出游旅游者明显增强调节出游时间避开旅游高峰意识避开黄金周出外旅游日益增选择文化旅游体验性旅游群增旅游趋转景区景点逛商场转解文知识回然野外生存体育锻炼等方面发展旅游线路设计长线变短线游短线游数增加游客消费趋理性众化花钱少玩作佳旅游选择
（二）节前旅游促销力度效果显著
前黄金周实践想旅游接数效益取突破必须开拓旅游市场搞旅游促销方面取突破年区旅游宣传工作动手早行动快节前治区委政府指示断加旅游宣传促销力度点面结合重点突出整体推进促销工作方针采取请进走出办法取实实成果
——外旅行商媒体请进实考察宁夏旅游业年初现已邀请接四川河南重庆旅行商媒体接新加坡台湾马西亚旅行商考察团宁夏独特旅游资源动感十足娱乐项目高水旅游服务考察团行留深刻印象2月份开始中国旅游报该报投放75版旅游广告专版容题涉宁夏春季旅游红色旅游节庆活动安排工作思路等五黄金周营造良舆氛围
——走出参加系列国旅游交易会成果丰硕根宁夏回族治区2005年促销工作计划安排治区旅游局银川市民政府部分旅行社联合组成宁夏旅游促销团2月底赴厦门参加第八届海峡两岸旅游业联谊会举办塞江南神奇宁夏旅游推介会取捷紧锣密鼓准备治区旅游局市旅游局旅行社景区（点）宾馆负责新闻记者组成促销团北南先赴河南山东北京广西重庆四川等根情况针性进行系列专题促销
宁夏旅游促销团推介实行重点培养遍开花策略扩宁夏旅游省市知名度影响力通促销团声情茂解说宁夏景区(点)光盘招贴画宣传手册类旅游产品宣传资料发放促销追寻神秘西夏王体味回乡浓郁风情重温旷远丝绸古道领略黄沙白水绝妙组合鉴宁夏旅游国外知名度高旅游资源相贫乏情况宁夏选择走出引进战略采取相应措施宁夏旅游种子通产品推介会撒江南北宁夏旅游全国开出艳丽花朵方游客视线引领宁夏块新奇土塞江南神奇宁夏题形象更具影响力良开局全面推进区旅游业更快发展奠定雄厚基础
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五黄金周基情况
（）出游规模旅游收入年期基持
治区假日办统计预报组统计5月1—7日全区景区（点）累计接海外游客4564万次门票收入90691万元年期相基持50万次员流动力拉动需促进相关产业发展
（二）接宁旅游包机专列情况
年五黄金周接宁旅游包机6架专列4列中中国国际旅行社接包机5架宁夏旅游限公司接包机1架宁夏华运旅业接专列2列宁夏文化国旅宁夏旅游限公司接专列1列累计接包机专列数计2783中专列2098包机685
（三）安全情况总体良
安全旅游业生命线没安全没旅游治区假日旅游协调领导组4月25日开始郑明副席带队分四检查组全区旅游景区（点）车船公司旅游星级饭店旅行社接服务安全情况进行检查治区旅游局局长李春阳旅游安全工作十分重视年五黄金周前李春阳局长专门召开专题会议黄金周全区旅游安全工作做出安排部署求旅游接单位坚持安全第预防方针认真做应突发公事件项准备工作深入扎实开展旅游安全检查强化旅游安全理消旅游安全隐患五黄金周期间级假日办抓旅游安全放第位普遍加强安全督导现场检查级假日办旅游企业国家旅游局治区委政府关进步加强旅游安全求协安监质监海事新闻媒体等部门旅游接单位针性开展次安全检查工作细化旅游接环节安全保障督查工作效保障黄金周安全运行年
五黄金周期间方案行制度落实准备充分措施区未出现例身伤亡事然素原造成安全事均时果断妥善处理未影响正常旅游接说黄金周期间区旅游安全情况总体良实现安全秩序质量效益四统目标圆满完成接务
（四）旅游投诉情况
五黄金周期间治区假日办统布置级假日办重点景区开通旅游投诉电话节前公众公布治区假日办五期间受理游客投诉7起中：投诉景区（点）4起投诉旅行社3起容：
——旅游区（点）方面：投诉少数景点门票收费合理退票困难少数景点服务员服务态度差游客发生争执
——铁路方面：运力紧张旅行社订游客返程火车票造成游客滞留情绪满
——旅行社方面：投诉容完全履行旅游者签订旅游合降低接服务标准（集中反映住宿方面）游客旅行社双方签订合存歧义造成争执组团社接社履行合约进影响旅游者旅游行程应享受服务
治区假日办着切实维护旅游者合法权益力保证旅游团队行程畅原投诉中涉游客面急难问题时协调关单位部门力作妥善解决属旅游投诉范围耐心解释告知找相关单位解决游客投诉电话进行旅游咨询热心予解答般旅游投诉辖范围交属市旅游局处理时通知关方面作整改旅游投诉处理程序进行黄金周期间游客处理结果基满意
（五）市场秩序总体健康
前12黄金周实践前容易造成交通拥堵景区拥堵薄弱环节加强黄金周健康运行创造条件黄金周期间级假日旅游协调机构组织旅游工商公安物价质量技术监督等部门开展联合执法景区联合设立咨询投诉点进步保障旅游秩序质量总体五黄金周期间旅游城市景区秩序井然没发生恶性拥堵事旅游区（点）游览环境进步优化
（六）旅游综合接力服务质量断提高
五黄金周期间旅游产品更加丰富彩新景点新项目旅游活动层出穷游客提供选择空间余极丰富黄金周旅游容旅游服务容服务质量新改进
二年五黄金周旅游特点
（）旅游方式元化旅游消费趋理性
年黄金周旅游出现新变化：团队游客减少助游客增加五前越越游客根喜济承受力量体裁衣换玩法旅游外驾车旅游者数量明显增开私家车租车出游已成许市民生活时尚二条件提前推出游旅游者明显增强调节出游时间避开旅游高峰意识避开黄金周出外旅游日益增选择文化旅游体验性旅游群增旅游趋转景区景点逛商场转解文知识回然野外生存体育锻炼等方面发展旅游线路设计长线变短线游短线游数增加游客消费趋理性众化花钱少玩作佳旅游选择
（二）节前旅游促销力度效果显著
前黄金周实践想旅游接数效益取突破必须开拓旅游市场搞旅游促销方面取突破年区旅游宣传工作动手早行动快节前治区委政府指示断加旅游宣传促销力度点面结合重点突出整体推进促销工作方针采取请进走出办法取实实成果
——外旅行商媒体请进实考察宁夏旅游业年初现已邀请接四川河南重庆旅行商媒体接新加坡台湾马西亚旅行商考察团宁夏独特旅游资源动感十足娱乐项目高水旅游服务考察团行留深刻印象2月份开始中国旅游报该报投放75版旅游广告专版容题涉宁夏春季旅游红色旅游节庆活动安排工作思路等五黄金周营造良舆氛围
——走出参加系列国旅游交易会成果丰硕根宁夏回族治区2005年促销工作计划安排治区旅游局银川市民政府部分旅行社联合组成宁夏旅游促销团2月底赴厦门参加第八届海峡两岸旅游业联谊会举办塞江南神奇宁夏旅游推介会取捷紧锣密鼓准备治区旅游局市旅游局旅行社景区（点）宾馆负责新闻记者组成促销团北南先赴河南山东北京广西重庆四川等根情况针性进行系列专题促销
宁夏旅游促销团推介实行重点培养遍开花策略扩宁夏旅游省市知名度影响力通促销团声情茂解说宁夏景区(点)光盘招贴画宣传手册类旅游产品宣传资料发放促销追寻神秘西夏王体味回乡浓郁风情重温旷远丝绸古道领略黄沙白水绝妙组合鉴宁夏旅游国外知名度高旅游资源相贫乏情况宁夏选择走出引进战略采取相应措施宁夏旅游种子通产品推介会撒江南北宁夏旅游全国开出艳丽花朵方游客视线引领宁夏块新奇土塞江南神奇宁夏题形象更具影响力良开局全面推进区旅游业更快发展奠定雄厚基础
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