市级青年文明号申报材料参考
××电信客户部**分部现员工12均年龄3458岁35周岁青年员工占总数75该分部现员3名团员3名负责**全市电信客户服务营销工作
该分部成立**市电信分公司行政团委××电信客户部领导支持深入开展青年文明号创建活动效调动全体员工积极性精心服务客户赢片赞誉客户满意度连续获高分年四季度全省电信客户满意度调查获××全区第成绩次超额完成级达营销计划
认真学提高素质员工成营销力强技术硬优秀该分部成支学型团队
**分部认真组织员工深入学贯彻十六精神三代表重思想坚持正确政治方提高青年员工思想政治素质常组织员工学电信业务现代营销知识熟悉类业务资费标准通晓新业务办理流程致力提高电信营销技目前12名员工均运六步分析法开展客户营销工作胜现场排客户发生般性通信障碍员工时注重学礼仪客户服务系列规章制度断提高服务水准该分部号召鼓励员工利业余时间进行学坚持周两半天时间进行集中学交流学心常利周六周末突击学形成浓厚学氛围通学员工素质提升提高服务营销领历次级相关部门组织考评中获成绩
二面客户搞服务强化绿色通道建设切实做三优该分部成支客户满意团队
**分部切实搞客户优先优质优惠三优服务确保站服务落实处认真研究分析市场握客户潜需求时踪发展业务全程搞服务提升服务品牌提高客户满意度忠诚度全市120家客户建立定期走访紧密联系制度建立绿色通道明确客户理责包干负责客户提出电信服务需求客户理均短时间里予解决年5月**市建设局办公楼搬迁赶时间**电信提前施工提前安装客户理代办手续代垫费进行全程踪服务确保该局月8日搬迁工作利进行月**市财政局办公楼搬迁时客户理动放弃周六周日休息早晚踪服务现场确保固定电话光纤专线等终端设备利迁移6月初**市工商银行拟**安丰条模拟专线提速客户理接需求立组织技术员奔赴安丰镇进行安装调测客户天中午提出申请晚间提速成功仅花半天时间受客户评年6月9月**顶芳脱水食品公司该市公安局分求部分开办长途权电话开通17909ip长途直通车功**分部着客户互利互惠原分快速度满足两家客户需求年该市市委市政府相关部门进行规模搬迁积极投入力物力切实做服务工作**分部畅通客户服务渠道较提高客户满意度忠诚度业务收入增长率持续保持15
三敢拼搏勇竞争强化客户关系理完善市场预测预警机制该分部成支特战斗高效团队
**分部力保客户业务流失敢拼搏勇竞争强化客户关系理时
解竞争动态搜集分析市场竞争信息完善市场预测预警机制积极采取零距离贴客户应性措施建立起紧密融洽客户关系客户建立良关系客户理确保走访频次外做客户需求客户变动客户反应等必门制度时解握客户信息做双沟通时提供优质满意服务赢客户信感年该部推进校校通工程中力排电信运营商干扰进步加强宽带业务宣传力度身网络优势服务优势运营商带宽速率服务赢客户信感钟情中国电信宽带业务工程取圆满成果目前**电信客户没家流失客户电信业务收入流失率始终控制1
年夏**遭受10年未遇洪灾该分部客户理密切关注客户受涝通信情况时提供时优质服务市郊接入网机房面洪水威胁手紧缺时影响白天客户服务青年员工刘建王恒明姚月健等志动请战利夜间轮流值守洪水围困机房里保持机房水值守时渗水停刮出灾情紧张时甚喘口气终青春汗水实现机房誓保通信畅通阻碍豪迈誓言
四规范理加强沟通搞部建设增强企业凝聚力该分部成支团结作风硬团队
**分部严格客户服务规范搞服务时认真做市场分析营分析完善客户资料搜集理建立健全客户档案客户理月必做周必做日必做搞客户营销服务工作工作更加规范序力求创新始终坚持日晨会制度通报情况增进沟通积极采集编写市场信息客户服务信息踊跃级客户网站电信媒体投稿篇信息分获中国电
信集团部网站省市相关媒体奖励充分利市场信息营销案例指导工作时采取力效措施倡导互助互爱进步发展关爱精神青年员工踊跃贫困区捐献冬棉衣棉裤家境贫困中学生捐款积极参加团市委组织扶贫助学活动家境贫困中学生捐款捐物受级青团组织评该分部崇尚互相学互相帮助取长补短企业文化机制员工团结奋进搞客户营销服务工作次受客户赞扬分公司相关部门评价支团结作风硬优秀团队
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该分部成立**市电信分公司行政团委××电信客户部领导支持深入开展青年文明号创建活动效调动全体员工积极性精心服务客户赢片赞誉客户满意度连续获高分年四季度全省电信客户满意度调查获××全区第成绩次超额完成级达营销计划
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三敢拼搏勇竞争强化客户关系理完善市场预测预警机制该分部成支特战斗高效团队
**分部力保客户业务流失敢拼搏勇竞争强化客户关系理时
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