公交文明示范线路申报材料
公交车城市道流动风景线社会缩影十米车厢反映出城市文明程度登xxx线公交车会感受春天般温暖宾般服务xxx线开线起便文明服务服务信条真诚微笑迎送着八方宾客年努力赢深圳市民评
线路概况
xxx线售票线路隶属深圳巴士集团龙岗公汽公司现车辆36台册员工172名运行区间横岗皇岗口岸线路长度313公里途龙岗罗湖福田三区站点横岗厦布吉联检站童公园体育馆皇岗口岸等
xxx线始建1993年建队伊始xxx线着服务民奉献社会宗旨断探索服务工作新领域新方式初普巴车空调冷巴监票制售票制坚持服务宗旨变始终保持着优质服务水
服务宗旨：路行满意相伴
服务精神：私奉献克
营理念：转变思想调整思路创新思维谐发展
时刻铭记：客xxx线公交竭诚广市民提供舒适安全便捷优质服务客满意社会满意政府满意
十五年担负民横岗市区出行务获横岗广居民高度赞许方便夜晚出行客皇岗口岸关香港旅客开设夜班车运营时间延长凌晨12时然建队时间短短十五年运营服务工作中创辉煌业绩1995年XX年xxx线连续十年评选文明线路XX年XX年深圳巴士集团举办创模夺星活动中两次评四星级模范车队年xxx线涌现批批公交先进员工楷模分：
客提供优质服务时员工创造展示台更先进优秀员工机会显露头角包括XX年度杰出务员李静XX年杰出务员谢培坚名优秀员工晋升成线路理员
二 文明线路做
() 制度促文明
提倡文明文明行彻底消俗话说江山易改性难移陋处见真正纠正文明行光嘴巴讲没效果必须严格完善制度通制度约束久久形成讲文明风气xxx线司员严格遵守深圳市公汽车服务规范司员安全服务工作规范工作流程等规章制度外针线路实际情况制定关进步营运秩序理规定关规范务员服务工作补充规定等补充制度进步完善规章制度提高服务水
(二) 车文明起
1着严格车辆保洁制度确保做三两位三：脏车出站脏车营运脏车区两位：出站门放行脏车监位司机路开行脏车执行位天车辆进行次消杀毒作业天配车数25例检查车辆卫生车辆运营趟车辆进行全面清洁确认车辆卫生合格放行项工作清洁区域相应责留空白场站车辆车身外表保洁工作洗车工负责车厢保洁工作驾员负责旦发现问题追究相关员责车队线员负连带责
2月车辆三牌线路图票价表标识标牌进行检查发现破损缺少标识标牌时进行补充修复时客提供准确完整车信息
3重视车容车貌车身外表出现破损刮碰痕迹三天进行修复确保车身外表完缺
4保持车辆技术状况良减少车辆道路抛锚现象严格落实车辆三检周两次例检趟次机务航空式检查计划进行车辆保二保作业路抛锚车辆立刻派出修理工车辆进行抢修XX年6月13日深圳遭遇百年遇暴雨xxx线四台车辆困积水中动弹修理工着暴雨齐腰深积水徒步两时现场进行抢修
（三）文明起
1外塑形象
司员服务标准规范规范司员仪容仪表统着装务员佩带头花淡妆岗执证岗携带岗证车岗证摆放规定位置接受客监督狠抓服务态度服务质量文明礼貌客服务语求司员工作中努力做五勤眼勤耳勤嘴勤手勤脚勤五心耐心诚心细心热心虚心客真诚虚假问必答
2强素质
加强教育培训工作提高员工素质通安全服务知识竟赛岗位练兵技术武月服务技提高培训强化司队伍业务素质提高司队伍文明服务意识
3学雷锋精神事层出穷
号召员工学雷锋拾金昧私奉献精神员工队伍中形成学雷锋做事风气XX年半年事超40宗电表扬10次前务员吕彩红拾获张38万元支票第时间交失年3月5日雷锋日员工踊跃参车队组织学雷锋活动中车队义务劳动横岗厦布吉联检站等客流密集点维持秩序帮助困难客
（四）文明服务催化剂：优质服务队
说xxx线服务提中支特殊队伍：优质服务队前两届优质服务队员选拔中xxx产生10名优质服务队队员中5名已晋升理员2
名支援兄弟单位目前3名队员说优质服务队xxx服务工作建设中起举足轻重作
XX年车队33名新务员占车队务员数量半新务员没务员工作历客运公司服务理念公司差距33名务员种子队员手手教出做非常出色服务水甚超种子队员数字说明问题车队投诉率逐月降尤务员服务方面XX 年19月份客服中心记录车队务员仅3次投诉XX年半年投诉率XX年期30集团公司进行两率工作检查中合格率均100种子队员感染车队老务员积极参优质服务队工作中成骨干队员实际行动支持着工作正优质服务队带动优质服务精神优质服务理念传递位务员理解接受优质服务精神觉做服务工作服务质飞跃
三文明线路承诺
1牢固树立社会义荣辱观开文明车做文明礼貌客尊老爱幼事客利益摆首位时时处处客着想岗位树立深圳城市亮丽窗口形象
2搞环境卫生确保车容车貌整洁客提供良出行环境
3准时发车准点营运站必停服务途中规范语音报站器报清站名耐心回答客询问顾老弱病残车努力市民满意服务
4安全行车严格遵守交通法规文明驾驶礼貌行车确保客车安全
5文明举止引导客建文明车厢宣传社会功德客中提倡礼貌座保持车厢清洁公交车厢成谐创建阵
6虚心听取客意见断改进服务公交车成市民放心车
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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公交车城市道流动风景线社会缩影十米车厢反映出城市文明程度登xxx线公交车会感受春天般温暖宾般服务xxx线开线起便文明服务服务信条真诚微笑迎送着八方宾客年努力赢深圳市民评
线路概况
xxx线售票线路隶属深圳巴士集团龙岗公汽公司现车辆36台册员工172名运行区间横岗皇岗口岸线路长度313公里途龙岗罗湖福田三区站点横岗厦布吉联检站童公园体育馆皇岗口岸等
xxx线始建1993年建队伊始xxx线着服务民奉献社会宗旨断探索服务工作新领域新方式初普巴车空调冷巴监票制售票制坚持服务宗旨变始终保持着优质服务水
服务宗旨：路行满意相伴
服务精神：私奉献克
营理念：转变思想调整思路创新思维谐发展
时刻铭记：客xxx线公交竭诚广市民提供舒适安全便捷优质服务客满意社会满意政府满意
十五年担负民横岗市区出行务获横岗广居民高度赞许方便夜晚出行客皇岗口岸关香港旅客开设夜班车运营时间延长凌晨12时然建队时间短短十五年运营服务工作中创辉煌业绩1995年XX年xxx线连续十年评选文明线路XX年XX年深圳巴士集团举办创模夺星活动中两次评四星级模范车队年xxx线涌现批批公交先进员工楷模分：
客提供优质服务时员工创造展示台更先进优秀员工机会显露头角包括XX年度杰出务员李静XX年杰出务员谢培坚名优秀员工晋升成线路理员
二 文明线路做
() 制度促文明
提倡文明文明行彻底消俗话说江山易改性难移陋处见真正纠正文明行光嘴巴讲没效果必须严格完善制度通制度约束久久形成讲文明风气xxx线司员严格遵守深圳市公汽车服务规范司员安全服务工作规范工作流程等规章制度外针线路实际情况制定关进步营运秩序理规定关规范务员服务工作补充规定等补充制度进步完善规章制度提高服务水
(二) 车文明起
1着严格车辆保洁制度确保做三两位三：脏车出站脏车营运脏车区两位：出站门放行脏车监位司机路开行脏车执行位天车辆进行次消杀毒作业天配车数25例检查车辆卫生车辆运营趟车辆进行全面清洁确认车辆卫生合格放行项工作清洁区域相应责留空白场站车辆车身外表保洁工作洗车工负责车厢保洁工作驾员负责旦发现问题追究相关员责车队线员负连带责
2月车辆三牌线路图票价表标识标牌进行检查发现破损缺少标识标牌时进行补充修复时客提供准确完整车信息
3重视车容车貌车身外表出现破损刮碰痕迹三天进行修复确保车身外表完缺
4保持车辆技术状况良减少车辆道路抛锚现象严格落实车辆三检周两次例检趟次机务航空式检查计划进行车辆保二保作业路抛锚车辆立刻派出修理工车辆进行抢修XX年6月13日深圳遭遇百年遇暴雨xxx线四台车辆困积水中动弹修理工着暴雨齐腰深积水徒步两时现场进行抢修
（三）文明起
1外塑形象
司员服务标准规范规范司员仪容仪表统着装务员佩带头花淡妆岗执证岗携带岗证车岗证摆放规定位置接受客监督狠抓服务态度服务质量文明礼貌客服务语求司员工作中努力做五勤眼勤耳勤嘴勤手勤脚勤五心耐心诚心细心热心虚心客真诚虚假问必答
2强素质
加强教育培训工作提高员工素质通安全服务知识竟赛岗位练兵技术武月服务技提高培训强化司队伍业务素质提高司队伍文明服务意识
3学雷锋精神事层出穷
号召员工学雷锋拾金昧私奉献精神员工队伍中形成学雷锋做事风气XX年半年事超40宗电表扬10次前务员吕彩红拾获张38万元支票第时间交失年3月5日雷锋日员工踊跃参车队组织学雷锋活动中车队义务劳动横岗厦布吉联检站等客流密集点维持秩序帮助困难客
（四）文明服务催化剂：优质服务队
说xxx线服务提中支特殊队伍：优质服务队前两届优质服务队员选拔中xxx产生10名优质服务队队员中5名已晋升理员2
名支援兄弟单位目前3名队员说优质服务队xxx服务工作建设中起举足轻重作
XX年车队33名新务员占车队务员数量半新务员没务员工作历客运公司服务理念公司差距33名务员种子队员手手教出做非常出色服务水甚超种子队员数字说明问题车队投诉率逐月降尤务员服务方面XX 年19月份客服中心记录车队务员仅3次投诉XX年半年投诉率XX年期30集团公司进行两率工作检查中合格率均100种子队员感染车队老务员积极参优质服务队工作中成骨干队员实际行动支持着工作正优质服务队带动优质服务精神优质服务理念传递位务员理解接受优质服务精神觉做服务工作服务质飞跃
三文明线路承诺
1牢固树立社会义荣辱观开文明车做文明礼貌客尊老爱幼事客利益摆首位时时处处客着想岗位树立深圳城市亮丽窗口形象
2搞环境卫生确保车容车貌整洁客提供良出行环境
3准时发车准点营运站必停服务途中规范语音报站器报清站名耐心回答客询问顾老弱病残车努力市民满意服务
4安全行车严格遵守交通法规文明驾驶礼貌行车确保客车安全
5文明举止引导客建文明车厢宣传社会功德客中提倡礼貌座保持车厢清洁公交车厢成谐创建阵
6虚心听取客意见断改进服务公交车成市民放心车
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