工商银行先进单位事迹材料
工商银行东城支行位国年轻土黄河三角洲片神话般息壤吸引数中外游客崇尚然秉性决定黄河三角洲必成奥运期间外国游客佳选东城支行深化服务作迎奥运工作重中重努力发挥传统服务项目优势创新服务理念服务模式细分客户群体千方百计提供特色服务懈努力奥运服务效果已初步显现
建章立制加强组织推动支行专门成立奥运文明服务系列活动领导组支行行长组长副行级领导副组长部室处成员采取定期检查抽查现场检查调阅录聘请社会监督员等方式积极推动活动开展年初行长部室处签订服务保证书实行服务票否决制
东城支行先制定发奥运文明服务考核办法部服务承诺制度工作规范责落实检查考评奖惩措施监督实施等9方面做出具体求通扎扎实实开展奥运服务活动全行形成客户中心资产负债业务重点中间业务辅助立体化营模式形成线客户服务二线线服务领导员工服务全方位服务格局
做五结合奥运服务活动开展声色
总省行关奥运服务年工作部署结合东城支行实际开展迎奥运文明服务等系列活动努力做五结合创建活动紧密结合起继续发挥东城支行国家级青年文明号全国金融系统职业道德建设先进单位省级文明单位服务优势扎扎实实开展创建活动二服务等级活动相结合挖掘服务潜力力促服务等级三推进执行力建设活动相结合加优质服务执行力度努力提高服务质量服
务工作新突破四**市创建文明城市活动相结合广纳方服务验盛邀市文明办莅指导服务深发展五**市开展争黄河三角洲排头兵活动相结合弘扬优质服务风张旗鼓宣传先进鞭策落鼓励员工岗位创造业绩期间涌现出支行营业部闫美玲拾金昧堂理艳艳柜员卢娜娜立足职服务民众等先进物典型事迹
加考核力度实行服务票否决制
年东城支行加服务工作考核力度增加优质服务支行绩效考核中重明确规定奥运期间出现服务问题查实加倍处罚
实行服务票否决制部室处服务工作中排两名律参加年先进集体评选员工观原出现服务问题取消年评选先进资格情节严重者正式工岗培训劳务工予辞退年5月服务问题处理事9中包括负服务领导责3营业理1
公布手投诉电话努力创建零投诉网点走进东城支行网点会发现显著位置张贴4投诉电话中列第位支行行长刘爱峰志电话公布手电话作投诉电话系统数年观原发生投诉事件已基杜绝代求助业务咨询等该行会第时间予答复解决东城支行网点基成零投诉网点
年4月份天午某银行位退休职工孩子出国办理关手续需行长签字天必须办理完毕万分焦急听业务员告诉行长市行开会请稍等时老志立火三丈气呼呼走出营业厅回远处家中拨投诉电话：
投诉行长刘行长知情况立市行领导说明情况驱车赶客户家中亲客户接支行客户手续找行长签字时刘行长微笑着说：行长刚您带便敬请谅解时老志感意思握着刘行长手连声说：谢谢谢谢感慨：难怪工行竞争力强优秀行长市场份额达半
努力改善窗口服务力促新台阶
服务事抓三声服务微笑服务时东城支行努力做五方面工作：
装修营业网点契机进步规范业务分区市行营业部支行营业部设置贵宾服务区增设奥运服务绿色窗口外币兑换窗口彰显外国友尊贵深受客户欢迎
二进步改善营业场环境建设营业网点推行统户外标识统部设施统着装统文明语四统标准**市民心目中树立工商银行良社会形象
三完善服务设施客户创造优美舒适服务环境设置中英文服务标识牌公布中英文业务品种业务收费标准更换米线意见簿擦鞋机雨伞架等营业厅摆放鲜花
四实施规范化服务规程服务规范化精细化差化标准化等基础工作做起突出渠道建设优化业务流程客户提供全方位服务
五充分发挥堂理引导分流作新vip客户里？实天出入营业网点客流中堂理根客户额存取款客户咨询容等识出优质客户引荐客户理外国客户立引荐客户理理财理实行差服务零距离理财服务高端客户资源真正成工行理财产品体
六推出服务十点服务赋予更深涵服务工作体现工作细节体现位客户满意度体现部协作机制精细化该行积极引导家工作时刻追求更字提出员工服务十点仪表仪容更整洁点三声服务更真诚点服务环境更温馨点迎送客户更热情点职工作更专业点工作效率更快捷点解惑释疑更耐心点服务技巧更灵活点创新思路更开阔点成绩面前更谦虚点通服务十点进步提升服务水涵
七助设备进行检修维护天派atm专员巡检附行式助设备离行式助设备确保奥运期间安全正常运行进步提高离柜业务率
加业务培训力度实行障碍服务培训班示范演示会外出学业务赛……家司空见惯活动形式东城支行已成定期员工进行综合素质训练重手段通活动提高员工思想素质业务素质服务意识服务技强化英语口语手语学聘请蓝海职业学校老师培训礼仪聘请中国石油学老师培训英语聘请特校教师示范手语线员工够做基交流
二外汇业务知识进行培训外汇理政策外币现钞票鉴外汇汇款等业务知识流程外国客户提供高水服务
三力开展迎奥运展风采技术练兵活动结合柜员星级考核支行定期举行技测试赛营业网点周四晚技术练兵时间柜面员工技明显增强客户提供更加高效快捷服务
四积极组织外出培训先**宾馆蓝海酒店等外卡收单单位手手教耐心细致学开办未出现差错
奥运会东城支行全行员工积极行动起做起现做起更加饱满工作热情更加良精神风貌更加优异服务水全力赴投身奥运服务活动中热情接位中外客户全面提升工商银行良社会形象
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工商银行东城支行位国年轻土黄河三角洲片神话般息壤吸引数中外游客崇尚然秉性决定黄河三角洲必成奥运期间外国游客佳选东城支行深化服务作迎奥运工作重中重努力发挥传统服务项目优势创新服务理念服务模式细分客户群体千方百计提供特色服务懈努力奥运服务效果已初步显现
建章立制加强组织推动支行专门成立奥运文明服务系列活动领导组支行行长组长副行级领导副组长部室处成员采取定期检查抽查现场检查调阅录聘请社会监督员等方式积极推动活动开展年初行长部室处签订服务保证书实行服务票否决制
东城支行先制定发奥运文明服务考核办法部服务承诺制度工作规范责落实检查考评奖惩措施监督实施等9方面做出具体求通扎扎实实开展奥运服务活动全行形成客户中心资产负债业务重点中间业务辅助立体化营模式形成线客户服务二线线服务领导员工服务全方位服务格局
做五结合奥运服务活动开展声色
总省行关奥运服务年工作部署结合东城支行实际开展迎奥运文明服务等系列活动努力做五结合创建活动紧密结合起继续发挥东城支行国家级青年文明号全国金融系统职业道德建设先进单位省级文明单位服务优势扎扎实实开展创建活动二服务等级活动相结合挖掘服务潜力力促服务等级三推进执行力建设活动相结合加优质服务执行力度努力提高服务质量服
务工作新突破四**市创建文明城市活动相结合广纳方服务验盛邀市文明办莅指导服务深发展五**市开展争黄河三角洲排头兵活动相结合弘扬优质服务风张旗鼓宣传先进鞭策落鼓励员工岗位创造业绩期间涌现出支行营业部闫美玲拾金昧堂理艳艳柜员卢娜娜立足职服务民众等先进物典型事迹
加考核力度实行服务票否决制
年东城支行加服务工作考核力度增加优质服务支行绩效考核中重明确规定奥运期间出现服务问题查实加倍处罚
实行服务票否决制部室处服务工作中排两名律参加年先进集体评选员工观原出现服务问题取消年评选先进资格情节严重者正式工岗培训劳务工予辞退年5月服务问题处理事9中包括负服务领导责3营业理1
公布手投诉电话努力创建零投诉网点走进东城支行网点会发现显著位置张贴4投诉电话中列第位支行行长刘爱峰志电话公布手电话作投诉电话系统数年观原发生投诉事件已基杜绝代求助业务咨询等该行会第时间予答复解决东城支行网点基成零投诉网点
年4月份天午某银行位退休职工孩子出国办理关手续需行长签字天必须办理完毕万分焦急听业务员告诉行长市行开会请稍等时老志立火三丈气呼呼走出营业厅回远处家中拨投诉电话：
投诉行长刘行长知情况立市行领导说明情况驱车赶客户家中亲客户接支行客户手续找行长签字时刘行长微笑着说：行长刚您带便敬请谅解时老志感意思握着刘行长手连声说：谢谢谢谢感慨：难怪工行竞争力强优秀行长市场份额达半
努力改善窗口服务力促新台阶
服务事抓三声服务微笑服务时东城支行努力做五方面工作：
装修营业网点契机进步规范业务分区市行营业部支行营业部设置贵宾服务区增设奥运服务绿色窗口外币兑换窗口彰显外国友尊贵深受客户欢迎
二进步改善营业场环境建设营业网点推行统户外标识统部设施统着装统文明语四统标准**市民心目中树立工商银行良社会形象
三完善服务设施客户创造优美舒适服务环境设置中英文服务标识牌公布中英文业务品种业务收费标准更换米线意见簿擦鞋机雨伞架等营业厅摆放鲜花
四实施规范化服务规程服务规范化精细化差化标准化等基础工作做起突出渠道建设优化业务流程客户提供全方位服务
五充分发挥堂理引导分流作新vip客户里？实天出入营业网点客流中堂理根客户额存取款客户咨询容等识出优质客户引荐客户理外国客户立引荐客户理理财理实行差服务零距离理财服务高端客户资源真正成工行理财产品体
六推出服务十点服务赋予更深涵服务工作体现工作细节体现位客户满意度体现部协作机制精细化该行积极引导家工作时刻追求更字提出员工服务十点仪表仪容更整洁点三声服务更真诚点服务环境更温馨点迎送客户更热情点职工作更专业点工作效率更快捷点解惑释疑更耐心点服务技巧更灵活点创新思路更开阔点成绩面前更谦虚点通服务十点进步提升服务水涵
七助设备进行检修维护天派atm专员巡检附行式助设备离行式助设备确保奥运期间安全正常运行进步提高离柜业务率
加业务培训力度实行障碍服务培训班示范演示会外出学业务赛……家司空见惯活动形式东城支行已成定期员工进行综合素质训练重手段通活动提高员工思想素质业务素质服务意识服务技强化英语口语手语学聘请蓝海职业学校老师培训礼仪聘请中国石油学老师培训英语聘请特校教师示范手语线员工够做基交流
二外汇业务知识进行培训外汇理政策外币现钞票鉴外汇汇款等业务知识流程外国客户提供高水服务
三力开展迎奥运展风采技术练兵活动结合柜员星级考核支行定期举行技测试赛营业网点周四晚技术练兵时间柜面员工技明显增强客户提供更加高效快捷服务
四积极组织外出培训先**宾馆蓝海酒店等外卡收单单位手手教耐心细致学开办未出现差错
奥运会东城支行全行员工积极行动起做起现做起更加饱满工作热情更加良精神风貌更加优异服务水全力赴投身奥运服务活动中热情接位中外客户全面提升工商银行良社会形象
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