电信工作报告
志昨天刚刚召开全市电信工作会议天马停蹄里召开2004年**电信工作会议希省市电信工作会议精神时家作传达贯彻时总结2003年项工作提出2004年工作思路
志时间等市场等机遇等2004年项工作抓早抓实明确目标变革创新务实高效促进**电信更优更快持续发展
面会作工作报告
第部分 2003年项工作总结回顾
已2003年说记忆犹新
年面着繁重改革发展务激烈市场竞争业务发展出现较起伏
前两季度业务收入年期相均出现程度滑全市业绩考核排名中度落位员工扣掉百元绩效工资两季度全局员工心奋力拼搏业务收入实现止跌回升反弹全市业务发展龙虎榜中排名连续期位居前列
年末全体员工努力较完成市公司达6150万调整预算指标
2003年实现固话放号（含PAS）15898户中PAS放号6793户电话户总数达108954户PAS户总数达18800户净增宽带户3179户宽带户总数达4529户
回顾年工作方面认识体会：
坚持发展务市场进步拓展
2003年面激烈市场竞争省市公司统部署三量发展重点进步拓展市场
相继开展春风行动夏日旋风彩虹计划等营销战役立足实际助类营销渠道通种方式力发展项电信业务方拓展市场着力提高业务收入取定成效
1注重话务量营销
针长话话务量分流严重局面实施长话保工程通IP长话折针性开放IP业务等方法抑制运营商长话业务分流
积极采取效进策略力开拓公话201电话吧网吧业务市场利社会力量力发展电信业务加新业务增值业务推广力度效挖潜保激发话务量市场
2强化客户商业客户营销服务工作
通采取客商客签订长话特惠协议等优惠措施加性化专业化性化标准化服务锁定中高端客户实现高端话务量保
2003年客户流失率0
3断激活市场需求兴奋点
灵通业务**电信业务发展亮点
年通灵通包月零首付等优惠政策实施灵通业务获长足发展
2003年净增PAS户6793户
宽带业务市场2003年充分开拓结合省市公司推出宽带极速旅2003奋战50天实现宽带户超百万等种营销措施年发展3179户宽带户
4力实施信息化助推工程
加速推进政府企业社区农村信息化建设抢抓发展服务先机
县政府政务信息网建设协议书已成功签订通政府信息化带动行业信息化发展相继启动工商网国税网工程发展批行业户
外通绿缘读书网营销刺激学生群体消费
5充分挖掘农村电信市场
通开展支局劳动竞赛失时机启动农村电信市场提高支局员工工作积极性拉动全局业务收入增长
二坚持效益中心通信建设投资更趋理性
2003年通信建设投资服务前端服务市场目注重投资效益性效性侧重配合市场发展趋势
完成横溪白塔田市三乡镇灵通工程完成县局旧机房改造相关专业设备搬迁割接根支局求业务发展需实施线路设备短快工程力支撑业务发展
三坚持支撑前端目维护水进步提升
通综合化集中维护实施端资源整合网络力加强网络功完善维护水进步提升
2003年完成灵通网络优化C08交换机升级扩容宽带设备升级改造加强台话务量营分析提高端端维护服务水快速反应力基实现业务开通障处理等前端响应承诺
四坚持心服务宗旨通信服务水改善
2003年继续强化户心服务营理念断创新服务体系方式手段采取系列改善服务效措施服务工作做常抓懈
年受理户投诉365件中理投诉260件处理回复率100受理县长热线交办单80件（次）受理县消费者协会转办投诉30件
着半年零首付灵通推出户投诉逐渐增局里专门成立户投诉处理组落实专负责户圆满答复维护企业良形象
五坚持改革动力项基础理工作夯实
1加强方针目标理
彻底落实局—部室—中心—四级目标理机制达全局层面年目标季重点月项目日记录理境界
2加全面绩效考核力度
全面实施局部室部室中心中心月度季度年度绩效理考核建立立体层次全方位考核体系采KPI关键业绩指标考核量化公开透明科学合理便操作
3稳步推进项改革
2003年完成四营销服务渠道建设利通市公司验收
BPR业务流程重组前期项准备工作已完成正进入实质性实施阶段
4两代员利划清理基完成
根省市公司统部署通实业紧密配合利完成两代员划工作
企业清理整顿工作清理领导组懈努力已基完成
吉通公司股金已全部退职工
5项理工作
规范深化财务理抓欠费率理
安全生产安全保卫工作重视
六坚持精神文明建设抓手良企业氛围正逐渐形成
2003年企业文化建设创建工作硕果累累
获省级文明单位浙江省模范职工家荣誉称号位志级类赛中获优异成绩
半年根市公司统安排配合市场前端营销举措开展系列劳动竟赛效激发员工积极性
现局容局貌改观员工精神面貌焕然新团结企业氛围正逐渐形成
第二部分 企业面形势需改进问题
企业前面形势
前电信市场竞争异常激烈复杂变异质质竞争继续加剧保存量激增量艰巨性超时期
目前**固话市场联通移动参竞争网通加入中尤联通动作迅猛
前段时间已联通白塔寺前进行场固话争夺战种竞争会更点展开更趋白热化
二企业工作中需改进方面问题
着企业运营模式快速转型利益关系断调整企业部种问题风险日益明显
表现：①考核公合理科学性需加强
考核细化落实够特二次分配问题没解决非观素影响着考核合理性继影响员工动性积极性发挥
②变革发展力度营销务重员工定程度存畏难浮躁松懈进满情绪心态激烈复杂竞争准备足
③员工知识水层次加强服务技提高市场响应速度加快团队协作精神加强
④执行力度够效决策压力传递体系未完全建立
⑤企业学氛围够浓厚创建学型组织相定差距
切需2004年克服解决
肩担子轻重道远
第三部分 2004年工作思路举措
2004年国家实现十五计划关键年**电信迎难接受挑战考验深化变革创新优化整合加快发展重年
做年项工作贯彻落实集团公司战略目标省公司三二市公司二三奋斗目标快实现意义十分重
总体工作思路
邓理三代表重思想指导全面贯彻落实十六十六届三中全会省市电信工作会议精神紧紧围绕市公司达预算指标理效益优先发展中心改革动力开展元化全方位市场营变革创新务实高效造优秀联合团队建立现代企业机制确保**电信更快更优持续发展
年度工作方针：变革创新务实高效
年度方针目标：
a完成市公司全面预算指标
b强化方针目标理项目理
c努力搞电信综合楼建设
d加强廉政建设工作确保重违纪违法案件发生
e加强安全防范工作确保重事伤害事发生
f全面提升服务质量
g努力提高员工福利
（） 业务发展目标
固定电话放号（含PAS）确保13700户力争18442户
中净增灵通目标3300户净增公电话目标1400户
宽带户确保4800户力争6000户
净增显户27000户
新增家家E户1500户
（二） 营效益目标
营业务收入确保数6858万元目标数7050万元
电话卡销售收入1000万元
户综合满意度80分
网络接通率98
2004年着重抓方面工作：
脑营市场营销新突破
2004年牢固树立脑营终身营销终身服务理念紧紧围绕保存量激增量营思路抓住机遇断抢抓市场服务先机商机保基础拓展培育新市场
①固话保底包月工作进行底
目前运营商尤联通固话领域渗透日益明显异质分流现象日益加剧
保存量必须力实施固话保底包月政策提高保底签约率
运营商竞争区域积极采取进措施严密阻击未运营商竞争区域动利防止产生雪崩效应造成业务收入谓流失
保底包月签约象应转移中型企业户加强部分客户群保
②效益区加固话放号力度
域济状况资源分布细分目标市场语音数窄带宽带机结合进行组合捆绑充分发挥渠道作开展动深入家庭社区企业差异化性化针性营销服务尤加强政企户类园区开发区营销力度密切关注城乡结合部户动态抓城镇市场时进步拓展农村通信市场盘活存量激活增量
③稳妥发展灵通业务造精品网络
通持续断网络优化造张灵通精品网络彻底提升灵通通话质量基础积极宣传灵通增值业务改善灵通品牌形象提升ARPU值
积极集团户专网户校园市场开展灵通营销力推广灵通虚拟网技术高端户营销灵通数业务
④加快信息化建设步伐
紧紧抓住信息化助推工程商机先机充分发挥**电信信息化建设中具优势应作年争取建**政务信息网加快工商网国税网户发展
民政检察院卫生行业信息化契入点发展数业务
结合市公司绿缘读书网建设推进学校家庭网
年加宽带放号力度通采取业务捆绑等灵活样方式遗余力加快发展驻网踪建设加强
⑤合理发展卡类公话声讯业务
综合考虑卡类公话整体发展策略保持两者间均衡协调稳定发展
公话布点统筹考虑合理布局实现效覆盖降低单机ARPU值风险声讯业务通挖掘新客户需求创造新市场
二效益优先通信力业务支撑新提高
2004年通信建设投资更加注重效益
继续优化调整网络结构进步提高现网络资源利率设备实装率提升网络价值
交换接入网方面着C08交换机32模升128模完成优化整合传输网方面进行传输网络升级扩容加数网络宽带IP网投资建设驻网方面新建宾馆区时沟通联系抓紧建设紧城乡基础建设县城新区新建工业园区开发区住宅区等道线路扩容延伸保证通信效益区域市场占业务发展
三科学理企业运营效率效果新变化
2004年变革创新旋律市公司求网流程重组出发点逐步变职理流程理变开环理闭环理建立套市公司求相适应适合**电信特点部理制度改进企业运营效率效果
①强化方针目标项目理
方针目标体系作局理优良传统直延续实践证明适现代企业机制市公司理年着重加强目标理项目理
②强化绩效考核理
绩效理考核企业实施效理落实战略目标重手段
持续断完善全方位层次科学合理绩效考核体系评价体系加绩效考核奖惩力度做量化指标科学合理
绩效理考核范围切实延伸岗位位员工实行动态指标考核结果薪酬分配选拔职业发展教育培训等严格挂钩考核结果成奖惩晋升重
③全面实施BPR流程重组工作
流程重组项前期准备工作已完成情况紧市公司节奏步实施全面业务流程重组通机构重组业绩合签定流程固化整改完善深推进评估验收等六步骤抓流程重组工作重组程中善发现问题查找理漏洞缺陷进行次彻底整改提高理工作新台阶时注意做新老架构流程衔接确保发生拐点
四服务领先客户服务品牌塑造新进展
面日趋激烈市场竞争客户选择样性明显增加实施客户领先服务领先战略继续强化户心服务理念注重服务营销统三客户群基础四营销渠道手段提高客户满意度忠诚度塑造中国电信强势服务品牌
①继续完善营业前台标志台支撑网络服务基础服务链
②进步实施面客户群差异化服务
③树立维护营维护服务维护效益观念
④继续落实服务质量监督机制
五加强学促进企业全面协调持续发展新成果
社会知识爆炸时代知识更新频率快迫必须加强学进退断学中充实超越完善提升团队成员创新力促进企业员工全面协调持续发展
①深入学贯彻三代表重思想十六精神
级理员带头学做持久学深入学表率学致通学切实解决影响工作目标务实现影响企业价值提升突出问题进步理工作思路开创工作新局面
②创建学型企业培育学型员工
通力开展创建学型班组学型部门学型团队活动快形成学处学时学良学氛围化形学力形竞争力
③进步加强领导班子建设造优秀理团队
提高素质优化结构改进作风增强团结总体求努力班子建设成素质高结构优力强作风正坚强领导集体
④做新形势企业精神文明建设
继续保持省级文明单位浙江省模范职工家称号
时代求发展眼光改革精神推动企业思想政治工作尤前BPR流程重组际力保员工心乱工作断时千方百计改善员工福利遇医疗保健水结合企业特点组织开展文化娱乐活动进步增强企业凝聚力心力
春节扎实做安全生产安全保卫工作关心关怀离退休老志生活帮助解决实际困难
志目标已明确关键落实
勤春早早谋划抓紧行动全年工作坚实基础促进**电信更优更快持续发展
祝家新春快乐万事意谢谢家
��结合企业特点组织开展文化娱乐活动进步增强企业凝聚力心力
春节扎实做安全生产安全保卫工作关心关怀离退休老志生活帮助解决实际困难
志目标已明确关键落实
勤春早早谋划抓紧行动全年工作坚实基础促进**电信更优更快持续发展
祝家新春快乐万事意谢谢家
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志昨天刚刚召开全市电信工作会议天马停蹄里召开2004年**电信工作会议希省市电信工作会议精神时家作传达贯彻时总结2003年项工作提出2004年工作思路
志时间等市场等机遇等2004年项工作抓早抓实明确目标变革创新务实高效促进**电信更优更快持续发展
面会作工作报告
第部分 2003年项工作总结回顾
已2003年说记忆犹新
年面着繁重改革发展务激烈市场竞争业务发展出现较起伏
前两季度业务收入年期相均出现程度滑全市业绩考核排名中度落位员工扣掉百元绩效工资两季度全局员工心奋力拼搏业务收入实现止跌回升反弹全市业务发展龙虎榜中排名连续期位居前列
年末全体员工努力较完成市公司达6150万调整预算指标
2003年实现固话放号（含PAS）15898户中PAS放号6793户电话户总数达108954户PAS户总数达18800户净增宽带户3179户宽带户总数达4529户
回顾年工作方面认识体会：
坚持发展务市场进步拓展
2003年面激烈市场竞争省市公司统部署三量发展重点进步拓展市场
相继开展春风行动夏日旋风彩虹计划等营销战役立足实际助类营销渠道通种方式力发展项电信业务方拓展市场着力提高业务收入取定成效
1注重话务量营销
针长话话务量分流严重局面实施长话保工程通IP长话折针性开放IP业务等方法抑制运营商长话业务分流
积极采取效进策略力开拓公话201电话吧网吧业务市场利社会力量力发展电信业务加新业务增值业务推广力度效挖潜保激发话务量市场
2强化客户商业客户营销服务工作
通采取客商客签订长话特惠协议等优惠措施加性化专业化性化标准化服务锁定中高端客户实现高端话务量保
2003年客户流失率0
3断激活市场需求兴奋点
灵通业务**电信业务发展亮点
年通灵通包月零首付等优惠政策实施灵通业务获长足发展
2003年净增PAS户6793户
宽带业务市场2003年充分开拓结合省市公司推出宽带极速旅2003奋战50天实现宽带户超百万等种营销措施年发展3179户宽带户
4力实施信息化助推工程
加速推进政府企业社区农村信息化建设抢抓发展服务先机
县政府政务信息网建设协议书已成功签订通政府信息化带动行业信息化发展相继启动工商网国税网工程发展批行业户
外通绿缘读书网营销刺激学生群体消费
5充分挖掘农村电信市场
通开展支局劳动竞赛失时机启动农村电信市场提高支局员工工作积极性拉动全局业务收入增长
二坚持效益中心通信建设投资更趋理性
2003年通信建设投资服务前端服务市场目注重投资效益性效性侧重配合市场发展趋势
完成横溪白塔田市三乡镇灵通工程完成县局旧机房改造相关专业设备搬迁割接根支局求业务发展需实施线路设备短快工程力支撑业务发展
三坚持支撑前端目维护水进步提升
通综合化集中维护实施端资源整合网络力加强网络功完善维护水进步提升
2003年完成灵通网络优化C08交换机升级扩容宽带设备升级改造加强台话务量营分析提高端端维护服务水快速反应力基实现业务开通障处理等前端响应承诺
四坚持心服务宗旨通信服务水改善
2003年继续强化户心服务营理念断创新服务体系方式手段采取系列改善服务效措施服务工作做常抓懈
年受理户投诉365件中理投诉260件处理回复率100受理县长热线交办单80件（次）受理县消费者协会转办投诉30件
着半年零首付灵通推出户投诉逐渐增局里专门成立户投诉处理组落实专负责户圆满答复维护企业良形象
五坚持改革动力项基础理工作夯实
1加强方针目标理
彻底落实局—部室—中心—四级目标理机制达全局层面年目标季重点月项目日记录理境界
2加全面绩效考核力度
全面实施局部室部室中心中心月度季度年度绩效理考核建立立体层次全方位考核体系采KPI关键业绩指标考核量化公开透明科学合理便操作
3稳步推进项改革
2003年完成四营销服务渠道建设利通市公司验收
BPR业务流程重组前期项准备工作已完成正进入实质性实施阶段
4两代员利划清理基完成
根省市公司统部署通实业紧密配合利完成两代员划工作
企业清理整顿工作清理领导组懈努力已基完成
吉通公司股金已全部退职工
5项理工作
规范深化财务理抓欠费率理
安全生产安全保卫工作重视
六坚持精神文明建设抓手良企业氛围正逐渐形成
2003年企业文化建设创建工作硕果累累
获省级文明单位浙江省模范职工家荣誉称号位志级类赛中获优异成绩
半年根市公司统安排配合市场前端营销举措开展系列劳动竟赛效激发员工积极性
现局容局貌改观员工精神面貌焕然新团结企业氛围正逐渐形成
第二部分 企业面形势需改进问题
企业前面形势
前电信市场竞争异常激烈复杂变异质质竞争继续加剧保存量激增量艰巨性超时期
目前**固话市场联通移动参竞争网通加入中尤联通动作迅猛
前段时间已联通白塔寺前进行场固话争夺战种竞争会更点展开更趋白热化
二企业工作中需改进方面问题
着企业运营模式快速转型利益关系断调整企业部种问题风险日益明显
表现：①考核公合理科学性需加强
考核细化落实够特二次分配问题没解决非观素影响着考核合理性继影响员工动性积极性发挥
②变革发展力度营销务重员工定程度存畏难浮躁松懈进满情绪心态激烈复杂竞争准备足
③员工知识水层次加强服务技提高市场响应速度加快团队协作精神加强
④执行力度够效决策压力传递体系未完全建立
⑤企业学氛围够浓厚创建学型组织相定差距
切需2004年克服解决
肩担子轻重道远
第三部分 2004年工作思路举措
2004年国家实现十五计划关键年**电信迎难接受挑战考验深化变革创新优化整合加快发展重年
做年项工作贯彻落实集团公司战略目标省公司三二市公司二三奋斗目标快实现意义十分重
总体工作思路
邓理三代表重思想指导全面贯彻落实十六十六届三中全会省市电信工作会议精神紧紧围绕市公司达预算指标理效益优先发展中心改革动力开展元化全方位市场营变革创新务实高效造优秀联合团队建立现代企业机制确保**电信更快更优持续发展
年度工作方针：变革创新务实高效
年度方针目标：
a完成市公司全面预算指标
b强化方针目标理项目理
c努力搞电信综合楼建设
d加强廉政建设工作确保重违纪违法案件发生
e加强安全防范工作确保重事伤害事发生
f全面提升服务质量
g努力提高员工福利
（） 业务发展目标
固定电话放号（含PAS）确保13700户力争18442户
中净增灵通目标3300户净增公电话目标1400户
宽带户确保4800户力争6000户
净增显户27000户
新增家家E户1500户
（二） 营效益目标
营业务收入确保数6858万元目标数7050万元
电话卡销售收入1000万元
户综合满意度80分
网络接通率98
2004年着重抓方面工作：
脑营市场营销新突破
2004年牢固树立脑营终身营销终身服务理念紧紧围绕保存量激增量营思路抓住机遇断抢抓市场服务先机商机保基础拓展培育新市场
①固话保底包月工作进行底
目前运营商尤联通固话领域渗透日益明显异质分流现象日益加剧
保存量必须力实施固话保底包月政策提高保底签约率
运营商竞争区域积极采取进措施严密阻击未运营商竞争区域动利防止产生雪崩效应造成业务收入谓流失
保底包月签约象应转移中型企业户加强部分客户群保
②效益区加固话放号力度
域济状况资源分布细分目标市场语音数窄带宽带机结合进行组合捆绑充分发挥渠道作开展动深入家庭社区企业差异化性化针性营销服务尤加强政企户类园区开发区营销力度密切关注城乡结合部户动态抓城镇市场时进步拓展农村通信市场盘活存量激活增量
③稳妥发展灵通业务造精品网络
通持续断网络优化造张灵通精品网络彻底提升灵通通话质量基础积极宣传灵通增值业务改善灵通品牌形象提升ARPU值
积极集团户专网户校园市场开展灵通营销力推广灵通虚拟网技术高端户营销灵通数业务
④加快信息化建设步伐
紧紧抓住信息化助推工程商机先机充分发挥**电信信息化建设中具优势应作年争取建**政务信息网加快工商网国税网户发展
民政检察院卫生行业信息化契入点发展数业务
结合市公司绿缘读书网建设推进学校家庭网
年加宽带放号力度通采取业务捆绑等灵活样方式遗余力加快发展驻网踪建设加强
⑤合理发展卡类公话声讯业务
综合考虑卡类公话整体发展策略保持两者间均衡协调稳定发展
公话布点统筹考虑合理布局实现效覆盖降低单机ARPU值风险声讯业务通挖掘新客户需求创造新市场
二效益优先通信力业务支撑新提高
2004年通信建设投资更加注重效益
继续优化调整网络结构进步提高现网络资源利率设备实装率提升网络价值
交换接入网方面着C08交换机32模升128模完成优化整合传输网方面进行传输网络升级扩容加数网络宽带IP网投资建设驻网方面新建宾馆区时沟通联系抓紧建设紧城乡基础建设县城新区新建工业园区开发区住宅区等道线路扩容延伸保证通信效益区域市场占业务发展
三科学理企业运营效率效果新变化
2004年变革创新旋律市公司求网流程重组出发点逐步变职理流程理变开环理闭环理建立套市公司求相适应适合**电信特点部理制度改进企业运营效率效果
①强化方针目标项目理
方针目标体系作局理优良传统直延续实践证明适现代企业机制市公司理年着重加强目标理项目理
②强化绩效考核理
绩效理考核企业实施效理落实战略目标重手段
持续断完善全方位层次科学合理绩效考核体系评价体系加绩效考核奖惩力度做量化指标科学合理
绩效理考核范围切实延伸岗位位员工实行动态指标考核结果薪酬分配选拔职业发展教育培训等严格挂钩考核结果成奖惩晋升重
③全面实施BPR流程重组工作
流程重组项前期准备工作已完成情况紧市公司节奏步实施全面业务流程重组通机构重组业绩合签定流程固化整改完善深推进评估验收等六步骤抓流程重组工作重组程中善发现问题查找理漏洞缺陷进行次彻底整改提高理工作新台阶时注意做新老架构流程衔接确保发生拐点
四服务领先客户服务品牌塑造新进展
面日趋激烈市场竞争客户选择样性明显增加实施客户领先服务领先战略继续强化户心服务理念注重服务营销统三客户群基础四营销渠道手段提高客户满意度忠诚度塑造中国电信强势服务品牌
①继续完善营业前台标志台支撑网络服务基础服务链
②进步实施面客户群差异化服务
③树立维护营维护服务维护效益观念
④继续落实服务质量监督机制
五加强学促进企业全面协调持续发展新成果
社会知识爆炸时代知识更新频率快迫必须加强学进退断学中充实超越完善提升团队成员创新力促进企业员工全面协调持续发展
①深入学贯彻三代表重思想十六精神
级理员带头学做持久学深入学表率学致通学切实解决影响工作目标务实现影响企业价值提升突出问题进步理工作思路开创工作新局面
②创建学型企业培育学型员工
通力开展创建学型班组学型部门学型团队活动快形成学处学时学良学氛围化形学力形竞争力
③进步加强领导班子建设造优秀理团队
提高素质优化结构改进作风增强团结总体求努力班子建设成素质高结构优力强作风正坚强领导集体
④做新形势企业精神文明建设
继续保持省级文明单位浙江省模范职工家称号
时代求发展眼光改革精神推动企业思想政治工作尤前BPR流程重组际力保员工心乱工作断时千方百计改善员工福利遇医疗保健水结合企业特点组织开展文化娱乐活动进步增强企业凝聚力心力
春节扎实做安全生产安全保卫工作关心关怀离退休老志生活帮助解决实际困难
志目标已明确关键落实
勤春早早谋划抓紧行动全年工作坚实基础促进**电信更优更快持续发展
祝家新春快乐万事意谢谢家
��结合企业特点组织开展文化娱乐活动进步增强企业凝聚力心力
春节扎实做安全生产安全保卫工作关心关怀离退休老志生活帮助解决实际困难
志目标已明确关键落实
勤春早早谋划抓紧行动全年工作坚实基础促进**电信更优更快持续发展
祝家新春快乐万事意谢谢家
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