电信职代会行政工作报告


    电信职代会行政工作报告
      举全市电信力 集全体员工智 
      努力开创邵阳市电信分公司高速高效发展新局面
      ——张聪华总理邵阳市电信分公司第届四次员工会员代表会工作报告
      (二○○四年三月二日)
      位代表:
      银羊辞岁生瑞气金猴迎新驾祥云喜庆祥欢乐氛围里邵阳市电信分公司第届四次员工会员代表会天召开面受会委托会做行政工作报告讲两方面容请位代表审议
      XX年工作情况
      XX年市电信克服方济持续疲软企业营环境严重吃紧市场竞争日趋激烈等重重困难积极探索济发达区效发展路企业逐步摆脱动走出困境实现效健康稳步发展
      ()项业务完成情况
      XX年全市实现业务收入45223万元年计划10001%较年期增幅842%净增普通电话74998户期末户数达704475户完成省公司计划11029%较年期增幅2680%净增宽带网14715户期末户数达22809户完成省公司计划12061%较年期增幅10872%净增灵通34913户完成计划务109净增电显示37106户
      (二)通信力增长情况
      年初省公司核定市电信总投资规模8700万元限资金刀刃项目积极省公司争取建设投资计划扩投资规模年完成工程项目679投资13200万元超计划52全年实施线路工程645交换电源传输设备工程27土建工程 7
      通信建设方面:年交换设备计扩容10268门宽带设备计扩容15176 线均已竣工投产phs二期工程第二网间接口局工程等均已竣工通初验线路工程已竣工547建98年初均相继完工
      土建方面:隆回营业综合楼邵东廉桥电信生产综合楼等正进行施工洞口电信综合楼新邵坪生产楼已通初步设计会审绥宁生产楼已竣工初验市电信综合楼已完成换手续规划设计方案已初步确定
      外部分新开工项目着实事求效益优先原组织计划设计维护等部门进行现场方案会审确保业务发展前提确定佳设计方案限度利现资源较节约建设成全年企业节约投资金额1026万元年交换设备扩容工程通充分利调济冗余设备资源节约投资100万元宽带扩容工程通设备谈判节约投资20万元邵东杨桥线路扩容工程通现场方案会审减少投资15万余元邵阳县振羽广场道工程通严设计关设计先三次发回重作节约投资27万元
      (三)财务指标完成情况
      财务费方面成费支出43256万元中控成费支出18226万元年期增长4717实现收支差额负670万元负债总额减少1326万元资产负债率9738年初减少023百分点完成固定资产投资13098万元收支差额亏损原:XX年没进行欠费等流动资产报损XX年进行清理中报损户欠费1354万元应收款756万元库存材料报损120万元合计2230万元二县局XX年积压成计1056万元XX年列账增加年成费三省公司补贴前年度工资850万元计入成费中剔3素公司XX年实际盈利3466万元
      福利费方面公司努力改善职工福利出发规定范围量提高职工方面福利遇年公司根工资总额提取福利费488万元省公司拨福利费补贴121万元年结余负61万元XX年开支福利费549万元年度增长1909
      招费方面公司年项通信业务收入累计完成49970万元中:实业公司5188万元税法规定开支15291万元招费公司(含实业公司)年实际开支招费17371万元中:业16340万元实业公司1031万元XX年相增加2171万元
      (四)改革基情况
      1事制度改革方面
      抓县(市)局领导班子调整配备XX年初分公司县(市)局领导班子进行考察考评批思想政治素质懂营财务工作力强具较发展潜力干部充实领导班子提高领导班子整体素质时破资排辈陈旧观念作法胆提拔表
    现突出优秀年轻干部通考察调整4名志走领导岗位1名志民测评称职票数超15末位淘汰
      二全面推行竞争岗年3月份分公司成立7名委委员2名职工代表组成竞聘委员会参加竞聘中层理岗位员场分次竞聘102名志竞聘实业56中层理岗位1名原中层理员落聘5名中层理员年龄偏退出中层岗位6名优秀般理技术岗位员竞聘中层理岗位年1011月份公司邵东隆回洞口城步县局等5副局长岗位面全市电信企业公开招聘次招聘邵阳市事局力支持76报名绝数单位年富力强业绩突出理技术业务骨干备领导员初审合格参加笔试面试通层层筛选民测评分公司委研究金晓峰等5名志脱颖出走领导岗位
      三强化绩效考核公司严格省公司求严格绩效考核拼搏杯业务竞赛企业员工目标理绩效考评紧密结合起加考核力度
      四积极营造尊重知识尊重氛围增强企业凝聚力留住结合薪酬制度改革生产线设置7技术业务xx理岗位通绩效考核部竞争岗批真实学专业技术员走适合岗位找施展华舞台鼓励新招聘(引进)学毕业生安心职工作减轻进入电信企业业务发展带工作压力出台相关政策明确规定:新招聘(引进)学毕业生年达业务发展务次年业务发展务机房技术员50达第三年业务发展务类员达
      2分配制度改革方面
      深化分配制度改革实施薪酬激励机制根企业营效益员工工作业绩员工超额劳动报酬实行绩效工资简化项津贴补贴提高职工保险福利遇实行优秀评选学毕业生(招聘县局)专项补贴星级服务员奖励等项激励政策
      二完善工效挂钩办法实施岗位工资业务收入生产奖金业务发展目标理奖金目标理考核三挂钩考核办法XX年加力度营销渠道计件单位实行全额工资挂钩工资总额直接企业营坏业务总量业务收入企业利润等挂钩
      3劳动工制度改革方面
      全市范围推广劳动中介机构劳务派遣劳务理模式县(市)局劳务工已劳动部门职介中心签订协议控制员增长提高劳动生产率避免必劳动争议XX年全公司全员劳动生产率达52万元断提高劳务工遇逐步实现合工劳务工工酬
      (五)服务质量情况
      XX年全市电信服务工作取喜成绩:邵阳市民政府组织行业信誉调查中名列第四位集团公司组织满意度调查中商业客户满意度位居全省第二位省公司前三季度目标理检查中名列前茅
      基情况:投诉量明显减少表面月投诉量XX年基持剔灵通投
    诉投诉量均月减少30二装移机时率100均装移机时间4 26天年减少1天三障碍发生率1左右年均减少02百分点查修时率100查修时限均1221分钟年均减少726分钟四114台查号准确率98客户10000应答时率100规范服务语五服务质量指标优质标准达标率65高省公司求50六客户满意度均XX年升228百分点
      (六)职工均工资收入增长情况
      年省公司达工资总额3581万元中:850万元弥补前年度发工资年实际支付工资3026万元全市电信职工均工资收入XX年增长1022高全市业务收入增幅18百分点支出项目:职工岗位工资960万元年功工资76万元职工津贴补贴541万元奖金888万元加班工资92万元离岗退养员生活费368万元职工补充养老保险金101万元
      (七)职工培训情况
      方面坚持缺什补什原采取办学送培两条腿走路办法抓职工培训工作全年举办类脱产培训班72期计2260(包括劳务工)参加培训学
      方面巩固抓职工学历教育职工积极参加邮电函授成考连续年保持突飞猛进强劲发展势头统计现读高函生69中函生170邮电专考生21考专升36成专班30mba中层干部研究生进修班45网学计180总计学数达551
      (八)接受监督情况
      全面推行专家决策充分发挥科技委作变领导决策专家决策企业工程建设技术创新业务开发工作组织科技技术效益重角度进行证成立提出技术解决方案18开发科技项目12改革项目8企业直接创造济效益XX7万元
      二积极推行民理财控成理推行民理财变领导部门负责支笔签字成全体员工成做花钱心里帐力求少花钱办事花钱办事形成讲节支成民氛围通推行总量包干计划理民监督财务控制成理初见成效
      三力推行厂务公开年厂务公开完善方进行修改职代会通通建立健全领导机制扩厂务公开容强化厂务公开考核等举措重点工作真正暗箱操作走阳光行动接受全体员工监督时制定科务公开实施办法明确组织机构公开程序容考核验收标准纳入目标理考核投资万元统制作科务公开专栏34块部室指定专负责号线中心进行科务班务公开试点市分公司科室班组推广效果明显
      四全面开展合理化建议征集活动年业务发展艰难时期开展全市性征集合理化建议活动收集合理化建议353条采纳20条正酝酿中合理化建议业务发展服务质量提高创新创效起作
      (九)职工办实事情况
      年分公司委行政坚持权民情民系利民谋宗旨努力员工办实事办事完全统计全年员工办实事九件:
      规范实施送温暖工程完善送温暖工程理办法规范职工困难补助条件标准规范职工病住院死亡职工直系亲属死亡慰问标准新出台职工生日慰问标准职工做出突出贡献奖励标准新制定职工子女学奖励标准等等年发放职工生日费1377万元职工困难补助职工互助补充金2961万元春节中秋等节日发放物资慰问金5012万元
      二全市电信员工办理医疗保险全年职工医疗保险支出11958万元
      三全市电信女职工办理安团体女性防癌保险计4250元
      四加强职工俱乐部建设投资10万元购置副篮球架建棋类室1乒乓球室1女职工夜校2羽毛球场
      五创建工会网站年分公司资金十分紧张时候拨出13万元资金全市基层工会统配置微机工会率先实现办公动化建立工会网站提高工作效率
      六花42万元职工购买1清华路引导员工正确教育子女成
      七全体员工进行次全面身体检查
      八实业公司外勤员办理身意外伤害保险
      九全市电信员工统制作服装
      (十)支持工会开展活动情况
      分公司委行政积极支持工会开展项活动:
      开展项劳动竞赛活动年开展新春杯宽带极速旅517业务促销效益杯拼搏杯等系列劳动竞赛业务发展全标兵单项业务标兵进行表彰奖励
      二开展形式样文化体育活动效开展元霄灯会活动女职工风采赛活动积极参加省公司组织篮球赛省总工会组织安康杯活动组织参加中油杯羽毛球赛全市女职工风彩赛拼搏杯胜利拔河赛等赛取较成效活跃员工思想增强员工体质开阔员工视野陶冶员工情操
      (十)项工作进展情况
      狠抓目标理XX年全市电信级部门始终抓住目标理根线紧紧围绕目标理中心机构健全制度完善检查督导严格考核总结提高等方面做量工作取喜成绩目标理成市电信统筹工作指导工作推动工作重效权威指挥棒目标理省公司满分102分收入绝值排名列全省第二位
      二狠抓运维理继续围绕深化维护服务维护质量维护营基理念全面提高运行维护市场客户服务支撑力度全面提升网络运行质量运行效率全市电信网络运行质量稳步提高kpi指标均达超出省公司考核求中
    电路调度时率达100网络接通率达9926163接通率达9965中继电路率达9999
      三企业文化建设进步推进建设富感召力现代企业文化引导全市电信精神文明建设领域取丰硕成果团队伍建设进步加强员团员先锋模范作进步体现思想政治工作断深入全市电信美誉度断提升6单位保持省级文明单位称号余4单位保持市级文明单位称号
      四实业公司进步壮实业公司坚持业托效益中心服务重点强化理断创新圆满完成项工作务全年实现业务收入5206万元超计划1406万元交省公司利润5029万元超计划1029万元全市电信实业资产总额达76748万元
      五年杜绝种重事发生杜绝安全重事发生杜绝50000元贪污挪受贿案件济案件杜绝客户重理申告侵犯企业利益职工合法权益案件
      (十二)XX年获荣誉
      全国总工会评第八届全国职工职业道德建设先进单位
      二全国信息产业系统评先进集体
      三湖南省消费者协会评湖南省消费者信单位
      四省电信公司评先进企业
      五省总工会评湖南省安康杯’优秀组织先进单位
      六邵阳市工商局评金牌服务企业
      七邵阳市总工会技协评技协工作先进单位
      (十三)工作验
      回顾年历程成绩收获更验体会总结起五条:
      第发扬顽强拼搏作风克敌致胜XX年取成绩全市电信级领导干部率先垂范模范带头种营销政策灵活运放矢更全市电信广员工顽强拼搏鼎力相助特年拼搏杯劳动竞赛中全体员工充分发挥敢硬仗善恶仗巧胜仗精神想千方百计惜千言万语走遍千山万水辞千辛万苦默默闻私奉献涌现出许先进物优秀事迹成邵阳电信发展史道道亮丽风景
      第二坚持理念加快发展生产力中活跃革命素谁知道拼搏杯劳动竞赛取辉煌成绩已成历史必须深刻认识历史群众创造群众真正英雄观邵阳电信发展历史广员工积极参发挥聪明智创造历史总言全心全意全体员工办企业兴企业舟济仅邵阳电信飞速发展验总结邵阳电信现持速发展明智举更邵阳电信高速发展必路
      第三发挥专业营销优势应竞争众周知全员营销营销发展初级阶段种低级营销模式存许先天足专业营销力确保营销高素质高
    质量沉稳应竞争赢动抢占先机全市电信逐步淡化全员营销力加强专业营销
      第四强化干部先行考核联动干部带头群众劲头干部种权利位份责付担子谓干部干部先干步拼搏杯劳动竞赛火荼实践证明干部先行机制营造全员联动干快良氛围先决条件
      第五开展全面改革创新焕发活力说没创新难发展XX年通合理化建议征集通科技委专家决策通强化理等举措企业创新创效成效显著创新带浓厚邵阳电信特色成邵阳电信加快发展改善服务强化理推进改革新亮点
      (十四)存问题
      充分肯定XX年取工作成绩时清醒身发展中足处例发展速度快改革力度服务水高干部员工素质较差福利方面企业承受力员工期值定距离等等必须高度重视存问题工作中努力加改进
      二XX年工作安排
      指导思想:省市电信工作会议精神指针高举加快发展旗抓住办实事线继续坚持保存量激增量找新量方针坚决响存量保卫战增量抢夺战新量开拓战三战役努力拓展线宽带灵通三市场坚持固定电话造基
    础网络强化基础理稳抓稳稳步前进求实求新善美举全市电信力集全体员工智努力开创邵阳电信分公司高速高效发展新局面
      奋斗目标:实现业务收入49亿元增长85净增电话户12万户中固定电话户6万户灵通户6万户净增宽带户18万户目标理保持全省前5强水完成建设投资计划运维质量服务质量安全生产全红
      新年面新形势新环境面新目标新务必须新观念新思路必须新举措新办法清醒认识前企业务年年压头发展年年艰巨神紧松士气鼓泄发展进退迅速凯歌声中走新征程思想统XX年项工作统加快发展统开门红劳动竞赛
      ()搞活营销手段全力赴抓发展
      1突出发展四项重点业务
      XX年拉动全市电信收入利润增长首推宽带业务领域目前中国电信然占着较明显优势位相业务言竞争环境宽松点利润空间更点发展项业务仅公司带良期收入带稳定长期回报理然列XX年业务发展重点通六联合六推动继续抓紧抓宽带业务发展联合政府部门推动政府网工程联合教育部门推动校校通工程联合行业部门推动企业网工程联合电脑销商物业公司推动家庭网工程联合证券公司推动股民网工程联合网吧业推动绿色网吧工程
      固定电话进步扩电话户规模抓住三重点加强新建住宅区商业厦固定电话放号争夺二加快农村电话市场开拓三加竞争区发展反拆机工作力度着眼城市周边集镇周边模块局周边三边区发展突出济富裕设备富余机线富裕三富区拓展发展中语音数窄带宽带结合起提供差异化性化营销服务确保存量激活增量时调整网络结构投资结构投资方合理配置资源通统采购集中维护理等手段严格控制成进步提高农村市场投资回报率
      灵通业务XX年新增收入增长点XX年重增收渠道项业务适度发展前提首先保住XX年已发展手户切实提高户网率防止流失通年发展全市电信灵通户现已形成定规模确保已发展户充分退网收入拉动作会XX年更明显体现切实做现灵通户售服务持续营销工作次根网络建设情况年继续加快灵通新户发展方面面高端客户面集团客户面公款消费客户加高校厂矿企业等集群性单位针性宣传性化营销批量发展户方面加快开发推广短信服务灵通网服务定位服务等增值业务通丰富功进步吸引户
      公话业务固话业务家族中较吸引力收入增长点运营商争夺热点领域项业务发展进步调整思路兼顾效益导竞争导加快布点加紧进加回夺力度断扩公话规模数量减少公话收入流失保住存量卡类业务发展增强灵活性行市价格折扣做文章采取赠送话费话费积分等积极措施效带动话务量增长力发展形式样特制卡加快电话卡销售渠道建设速度
      2继续发展四项增值业务
      突出抓述四项重点业务发展外XX年继续提高电显示业务渗透率挖掘声讯业务新需求采取包年制方式发展121气象声讯业务乡镇政府农业局等合作提供农业农村信息发展语音信箱业务进步加通伴行增值业务推广力度提高网络含金量催生培育更新需求形成更收入增长点
      3全面推进六渠道建设
      渠道建设终身营销终身服务指导思想流程重组营销造相互融合衔接逐步构筑全覆盖全业务全封闭层次营销服务体系营销服务渠道够覆盖户够贯穿户消费全程营销服务容涵盖中国电信业务营销渠道营销员渠道服务户实行闭环理层次客户群提供差异化服务
      第牢固树立发财发展兴业兴企利利新观念实现农村统包城市代办步发展
      第二加强渠道协调理妥善处理渠道建设流程重组间出现突充分发挥渠道整体优势保证客户市场缝覆盖
      第三落实渠道营销费营销员薪酬政策落实收入服务责制探索更科学合理绩效考核体系
      第四抓营销渠道支撑系统升级完善工作实现查询统计分析考核预警五功
      (二)固强基宗旨万众心抓根
      里讲固定电话基基础网络基础理XX年必须股干劲股士气抓住根紧扣目标贴中心甩开膀子干
      1力营造良氛围
      企业核心竞争力现代企业竞争根结底竞争树立新观念员工亲尊重价值创造价值前形势教育员工机制改革激励员工率先垂范带领员工实际行动关心员工学培训造员工激发员工创造力增强企业凝聚力提高运作效率提升企业效益
      首先前形势教育员工
      XX年国国民济发展重转折年实现十五计划目标关键年年中公司发展面诸机遇:
      宏观济环境方面国济增长动力正断加强呈现出锐挡势邵阳言三年奋斗目标确保gdp年均增长10固定资产年均增长50财政收入年均增长10济繁荣活跃势必会电信运营业发展带更机遇
      产业环境方面通信业发展潜力旧十分巨政府行业监水断提高市场竞争机制逐步健全完善电信法等系列法律法规正加紧制订电信普遍服务基金启动更加公合理互联互通费结算标准出台年发展构成利素
      分公司身情况年市电信生产营影响较电话卡区间资费调整等特殊素年存基础户群体快速扩张特灵通户规模发展年增量增收提供保障宽带业务收入拉动作更充分体现营销服务渠道体系完善优化生产营工作积极影响进步体现外三年市场竞争锻炼特 拼搏杯竞赛活动开展广员工危机意识动竞争意识明显增强部门应竞争部理水明显提高XX年工作更动更成熟果XX年邵阳电信成功市中国电信获取3g牌必赢竞争中动先机增添电信员工发展信心决心转化开拓市场热心诚心
      充分认识发展机遇时必须XX年邵阳电信发展存着严峻挑战:
      方面会面更市场竞争压力政府运营商滥价乱市等规范竞争行力监定XX年全面位二移动联通保持着强劲增长势头特移动全市收入市场份额已达391户市场份额已达387移动固网话务量分流日趋严重已明显具全局性逆转性三移动公司年量退租电路收入会产生定影响四铁通公司属未定前局部构成定竞争干扰
      方面会首度面资市场利润压力根集团公司省公司统安排公司符合市条件XX年收购市市资市场利润压力空前公司财务状况远远够理想负债率然较高建设资金缺口较业务增长点缺乏情况获更收入实现扭亏盈力争集团公司省公司做出更利润贡献努力维持公司稳定盈利新挑战
      次机制改革激励员工
      力资源理机制方面继续扩公开招聘竞争岗范围逐步出更理岗位公开竞聘扩员工领导员选拔程中知情权参权选择权监督权改变次竞聘定终身局面变静态竞争动态竞争岗员试行动态业绩考核始终保持岗员工工作压力工作动力
      工机制方面进步探索适应现代企业发展工制度建立完善员工淘汰退出机制尝试推进竞争性淘汰偿解断完善规范劳务派遣工理实行社会化工
      分配机制方面切实做岗定薪易岗易薪适增加岗位层次增加岗位工资级岗位工资级宽带型发展严格实行计件工资制加浮动工资重充分发挥绩效考核杠杆作
      员工培训发展机制方面加快建设完善员工培训体系针员工具体情况企业需求开展针性培训完善培训效果评估体系加强培训工作理考核确保
    员工持证岗率全年达100进步拓宽员工职业发展通道断健全完善技术营销队伍职业发展通道形成渠道层次职业发展体系
      次率先垂范带领员工
      干部干部先行步领导干部方面员工树榜样表率
      增强三意识:政治意识方面始终坚持正确政治立场方理想信念局意识方面始终站国家企业集体全局利益高度正确处理局部全局关系部门间间协调配合关系忧患意识方面始终保持清醒头脑敏锐发现企业改革发展营服务工作中矛盾问题居安思危未雨绸缪
      二继续优化干部整体结构完善干部选聘标准评价体系加强干部动态理交流力度加强备干部选拔培养积极培育支具创新力核心技企业忠诚核心理团队
      三力倡导干部先行XX年着湖南电信成功市全市电信历重变革调整面复杂局面面严峻考验越种时刻干部越发挥模范带头作团结广员工支持改革服局正确处理国家集体利益关系工作方面勇挑重担敢硬仗争创流全体员工做出表率
      第四实际行动关心员工
      越生存环境艰苦改革频繁年份越关心普通员工切身利益工作关注学关爱生活关怀时解员工思想动喜怒哀乐积极员工排忧解难送温馨带祝福感受企业家温暖
      注意改革力度发展速度员工够承受程度结合起时化解种矛盾制定改革方案措施时注意考虑弱势员工利益采取适措施解决必问题通合理制度设计员工分担企业风险时充分分享企业发展带利益承担较工作压力时获公司提供较完善福利发展计划增强基生存安全感成事业满足感真正关心员工利益企业发展建立员工快乐满足限度调动员工积极性创造性关键时刻广员工限度理解支持确保企业具顽强生命力
      切实做认真细致思想政治工作中医理告诉通痛痛通做思想工作相通时掌握员工改革程中思想动态症药动情晓理时化解员工迷惑舒解员工心理压力激励员工斗志焕发员工工作激情努力营造文明祥企业氛围改革发展保驾护航
      新年中继续高度重视企业文化建设继续贯彻实践企业十文化理念时继续注意社会美誉度建设积极开展 文明行业先进单位巾帼文明示范岗青年文明号等方面文明创建活动强素质外塑形象营造企业良外部发展环境
      学培训造员工
      培训福利长远出发员工作企业重战略资源培训构筑高挖潜力建设三支队伍支职业化营理队伍支专家型业领先专业队伍支爱岗敬业较高素质员工队伍
      培训注重种手段举建立学型组织目标增强员工业务力提高综合素质水保证项工作协调推进中心通开展岗位培训业务技培训员工职业生涯设计性化培训力推广讲座研讨会网教育拓展训练等种培训形式激发员工学热情营造浓厚学氛围提高员工身综合素质真正实现员工队伍素质价值公司运营绩效步提高
      培训舍投入马跑马吃草行培训工作花钱办事系统工程采取请进走出方式进行培训强化培训激励考核机制引导鼓励员工投身培训提高素质
      2始终坚持固定电话方针
      XX年固定电话产生直接业务收入达316亿元占总收入79显易见固定电话业务吃饭业务企业赖生存发展根难想象果旦失固定电话块沃土企业必穷二白坚持固定电话方针必须强化四观念:强化电话业务固网运营商产品重点业务观念二强化固话增值业务基础前提观念三强化早放号早收益观念四强化固话包月制固网保存量效途径观念
      3努力造精品网络
      第科学调整投资方固网建设方面适增加交换配套设备投资减少线路建设投资灵通网络建设方面坚持效益基础制宜适度发展原第三期扩容工程重点完成县城覆盖城市周边覆盖发展潜力市场方包括少数济条件较农村乡镇村落严格效益
    测算考虑投资建基站适扩覆盖面宽带网建设方面坚持adsl技术vdsl技术xdsl+wlan补充原新建商业区发展潜力方适发展lan外应根市场需积极开展wlanip视频等新业务网络等应台建设抓住城市改造农村城镇化加快机遇加户驻网建设
      第二优化投资建设理流程进步理滚动性投资实施流程努力提高资源利率降低工程成确保资源调配建设时响应前端需求强化建设服务观念完善正常建设应急建设两类程序力推行项目理优化工程建设流程缩短建设周期建设项目快形成综合生产力
      第三提高运行维护水进步提升市场快速反应力通动踪新业务开发推广实现预见性维护加强面市场竞争环境网络运行分析形成市场快速响应预警力规范前端服务流程加强运行维护基础理工作全面提升网络运行质量二开创端端网络维护服务提升客户性化服务水三集中化运行维护特征推进运维体制扁化集中化高效率方发展四进步推进网络资源集中理bpr契机建立健全网络资源动态理流程做网络资源信息享高效利年底实现网长途网网络资源集中理五宽带网灵通网络维护作重中重抓
      4继续加强项基础理
      全面强化财务理企业追逐利润济组织财务理切企业理中心市契机进步调整理流程提高工作效率确保工作成效通加强财务理成控制资金效运作实现合理盈利确保完成年度利润目标基础理工作办公室审计安保勤等积极稳妥推进
      (三)胆创新动力坚定移抓改革
      1高效率高标准完成企业重组改制市工作
      第高度重视统筹安排加强组织团结协作定认识做重组改制市工作公司发展力理水次评估全市电信员工整体素质次检阅高度重视项工作市前筹备工作相复杂实行严格倒计时工作制工作中注意精心组织合理安排工作进度工作流程环节密切沟通互相配合发挥团队力量提高工作效率处理重组改制市工作关系突出重点兼顾改制影响企业稳定发展发展拖延改制外特注意员工思想稳定确保企业重组改制工作圆满完成
      二重组改制市契机加快观念转变全面提高工作标准市方面提出工作求更严格工作标准更高全体员工否参重组改制市前期具体工作必须现开始加压市公司现代企业制度标准开展项工作动加快新产权机制适应力
      2积极推进网流程重组工作
      实施流程重组程中市分公司相关部门充分做全市推广bpr总体规划项目理工作项目组深入线积极参具体程加强指导协调确保bpr稳妥推进时定流程重组复杂性艰巨性充分认识握流程链接纽带绩效考核关键资源调配基础企业信息化保证四重环节流程调整作切入点纽带配套绩效考核资源动态调配流程信息化理确保重组流程固化位充分发挥出综合效益避免流形式
      (四)提高形象目标折扣抓服务
      首先继续坚持四制度完善四体系基础重点落实四控制问题预先控制程质量控制处理缺陷控制投诉越级控制
      次创新带动服务品质提升例服务方式逐步推广sla消费层次客户提供等级化差异化价值服务流程设计设身处站客户角度思考问题重视客户流程中环节感受注重效率效益时充分体现流程设计性化服务员工理激励机制方面进步深化工制度改革全面推行计件工资制时继续深入开展星级服务员评选活动
      三加强台前台服务支撑前台台业务技术交互界面建立起规范化工作处理流程明确部门环节具体服务职责相应考核制度支撑部门服务工作够予量化考核
      四重点解决服务工作中重点热点难点问题户反映较社会较关注10000号接通率低宽带售服务时位灵通终端维修难等问题组织专门力量采取效措施限时予解决
      (五)转变作风保证求真务实抓执行
      邵阳电信事情发展财富干部潜力作风优良干部作风发展环境全市电信级领导干部职工代表做起现做起全市电信力营造三种氛围:
      第力营造狠抓执行良氛围
      执行决策层操作层中间环节企业项工作贯彻落实重手段前企业执行程中存执行时执行全面执行彻底执行讲效益等问题某领导干部执行作风存五通病理念实际操作距离二领导力执行力差距三互相推诿扯皮协调配合够四工作方法简略文件贯彻文件会议贯彻会议形式义官僚义严重五决策层想操作层做少套路口号做说
      真正意义解决执行程中矛盾问题必须实际出发全市电信级领导干部身体力行八干八干:积极动干消极动干二开拓创新干墨守成规干三脚踏实干玩花架子干级领导干部深入市场深入基层深入客户领导干部分点包片包片市场系方客户群员工工作件件落实收入分钱分钱抓四敢负责干怕担责干五冷静理智干盲目动干六步调致干政干七法守纪干法天干八勤俭节约干手脚干
      时执行程中抓试错环节企业发展试错程关键试错成干工作犯错误工作中存错误敢理解认出台营销政策定十分正确定符合消费者口味定符合市场运作规律干工作勇尝试敢试验企业方针政策文件精神方面企业员工度宽容心认真宣传贯彻落实方面企业领导干部制定出台时慎重执行程中敢纠错适应新形势变化
      第二力营造敬业爱岗良氛围
      前市电信然呈现出政通心齐气流局面乏样员工:工作散漫缺乏动处事冷漠缺乏热情固步封缺乏创新部分员工惯九九改革触身利益耿耿怀怀遇纷纷跳槽发展务压头消极抵触情绪带工作中牢骚发组织领导非常良倾
      诚然电信行业阳产业具巨市场潜力发展前景企业家提供华显舞台营造片心灵休闲绿荫位电信员工应该身处样温馨谐企业豪身处样生机勃勃企业骄傲岗工贫困农民想想应该感衷欣喜振奋身邵阳电信名员工学会感激感激种爱表达感激中蕴涵份做谦虚真诚种企业感谢尊重心存感激生活会少怨气烦恼心存感激心灵会获宁静安祥邵阳电信企业集体全体员工生活条河流果感激心情握生活感激心情回报企业生活会显出更善意爱心企业会增添更谐公正
      生存折存入少会回报少面困境企业唯出路加快发展员工唯选择投身发展企业需全体员工敢挑重担敢闯难关敢先懈奋斗勇气默默闻私奉献毫怨言企业永恒忠诚敬业爱岗品质金企业超常规高速发展快车道驶入理性稳发展行车道发展需断提速改革需稳步推进服务需继续优化理需力夯实更需种组织信爱岗敬业翁责感员工更需全体员工片敬业情份爱企心股拼搏劲
      第三力营造心工作良氛围
      世界事怕认真二字认真心没做办成事心工作心服务心学处处留神皆学问情练达文章学会莫酒肉穿肠种事物留心时时做心时记事问勤思考思考出学问出智慧出精品出成果什干件工作事岗位干十年甚辈子没起色收获仅仅干两年出成绩台阶?心思考法宝起作干工作懵懵懂懂度日明明白白奋斗张天花1-2时进行思考现干办真正心工作进步服务改善学业提高
      (六)员工满意追求全心全意办实事
      认作名领导干部重务两企业谋发展二员工谋福利谋福利关键条办实事XX年分公司委行政集中力量办十件实事:
      第积极争创全国五劳动奖状
      第二积极筹备马蹄塘职工全额集资建房
      第三建立马蹄塘职工娱乐场
      第四动工兴建江北办公楼
      第五全面提高劳务工遇劳务工全面提升政治福利遇劳务工参加单位团工会组织参加单位员工会议政治学教育培训评优评
    先绩效考评等方面老员工样类业务竞赛务样达样考核月生产奖目标理奖年终奖单位合工50执行享受统规定社会保险遇样说年基破正式工时工界限真正实行全体员工视仁体现企业家庭温暖
      第六全体职工办理1份身意外保险
      第七继续深化送温暖工程
      第八组织女职工特殊岗位员工进行体检
      第九提高职工住房公积金例
      第十继续办理简易财产保险
      级领导干部坚持立公执政民宗旨始终改善员工生活放工作重位置诚心诚意员工办实事解难事做事全心全意办员工普遍关心十件实事工作着力点放提高员工福利遇放提高员工生活质量放解决员工困难问题改革发展成果惠广员工
      位代表回首心情激动已邵阳电信块热土携手肩留坚实脚印展未豪情满怀邵阳电信方晴空团结奋斗精心放飞成功希坚信万众心迅速行动献计献策发光发热没战胜困难解决问题实现目标邵阳电信明天定会更加美广员工日子定会更加红火
      谢谢家
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