墓园年度总结
墓园年度总结 新年伊始回顾年全体员工努力认真执行董事会决议公司制定建设规划理制度××资产断提升建设规模进步扩整体面貌较改观客户拥量较快增长受方关注客户认××知名度正断提高
二00四年×××建设第二年传统现代相结合文景观然景观相结合性化艺术化众化相结合济效益社会效益相结合建园方五化发展目标重点工作体现方面：
项指标完成情况
1墓葬建设：修建种墓穴××套2003年修××套
中：葬墓××套合葬墓××套单葬墓××套特型墓××套
新修骨灰墓××套修建壁葬总套数达××套
2销售情况：根市场需求满足层次需求客户公司针墓穴理位置差异墓价进行相应调整推出中档墓部分低成超低价墓计划2005年修建部分高档墓
推出客户反响非常2004年销售种墓××套较2003年相减少××套实现销售额××元较2003年增收××元套均销售额××元然销售套数较2003年减少利润提高
销售葬墓××套合葬墓××套单葬墓××套骨灰墓××套壁葬××套特型墓××套
3财务执行情况：2004年项总收入××万元较2003年增收××万元
2004年总支出××万元较2003年支出××万元增加：①付二期征款三期征间接费②根公墓发展需求完善公墓服务功投资××万元新增加丰田克车辆辆接送客户专面包车③2003年绿化投资达××万元④招费费××万元
总体财务状况良前期投资较收支太衡
二断完善企业理建五化墓园奠定基础
现代化营理念需现代化理包含墓园建设质量服务功机构配套员工素质理制度等方面
二00四年开始公司完善企业理列入重议事日程墓园进步走规范化理
1增订规章制度加快企业化理
首先增订会议规定规定实施部门部周召开例会传达总理办公会议精神二部门间相互通气理层墓园发展建设项工作掌握解便发现问题时解决问题通会议规定实施加快部门公司间信息传递
次针考勤马马虎虎迟走慢样干干坏样现状制定作息时间考勤理请假规定加班标准等系列具体规定建立正常工作秩序员工章循
提高理员素质力工作热情制定绩效考评方案位理员工作情况力情况进行评估评估结果作奖金发放岗位调整等通种方式激发员工工作热情员工间形成种努力工作关心企业发展良氛围时促进企业化理
2完善组织机构逐步规范化理
墓区建设外联系物资采购工程部理造成工作量繁重理混乱局面防止种理漏洞原五部门基础成立理部负责墓园理工作外协调工作
成立总务部负责公司车辆调遣物资采购等工作
两部门成立运行改变工作责清计划审批程序进行采购提高墓园细化工作理外协调工作部门间司职相互协调配合企业规范化理起举足轻重作
更集中效理公墓销售工作外宣传工作成立销售部制定关销售方面理制度考核
办法根市场客户需求断创新求精开创销售工作新局面
公司专门聘请法律顾问文化顾问行政顾问名年公司文化策划法律咨询行政疏通发挥作时公司规范化理新台阶
3走出学请进指导加快墓园发展
然起步较晚起点高营理建设少走弯路公司领导次参观考察学省外行业先进建设验理模式取长补短制宜总结确定出环境园林化葬式样化设计艺术化理现代化服务性化五化建设企业目标
时公司员工全部走出参观学情况邀请国先进公墓—海福寿园×总亲培训指导通员招聘机构调整等形式进行实传帮带进步完善行政理工作时培训出××第批殡葬宣传销售
半年支销售队伍够积极投入工作中断总结验提高身素质客户信赖高度认墓园发展奠定定基础
三建文化陵园策划宣传先行
现代化陵园需种新营理理念文化入手围绕五化建设目标策划开展系列活动收良效果
1 殡改题力宣传殡葬法规
清明期间配合民政局殡改题通×××市流媒体街道社区悬挂公益广告语等方式进行宣传加深殡改关注认识摒弃丧葬陋破封建迷信促进殡改工作全面开展
2 声色征名活动
年初策划全市搞奖征名活动
百份投稿中确定×××市×××副度×××取×××名字起社会致认觉名字吉祥通俗易懂文化气息符合公墓行业特点时体现文化陵园涵
3 围绕文化陵园思想出刊×××报
围绕建文化陵园创陵园文化思想精心策划编写企业宣传资料—×××报容包括公墓简介陵园动态等容通种方式直接客户沟通简单明通俗易懂广客户肯定
着公墓断建设发展会陆续出刊×××报策划编写采灵活样方式体现出×××文化特色
4 引进艺术墓碑体现文化陵园特色
2003年公司领导海福寿园等先进公墓考察总结出墓园总体规划景点设置应注重文化性艺术性
墓碑设计改变传统墓碑林立白花花景象
公司先海×××福建×××两家全国墓碑石材生产加工专业户联合引进批艺术墓碑批艺术墓碑工艺精良造型美观取代耐风化笨拙粗劣墓碑令耳目新配定绿化相衬托陵园墓碑艺术机结合起充分表现出文化性艺术性成陵园处独特文景观
5 体现文关怀举办客户联谊会
联系公墓客户间情感友谊举办首期客户联谊会广泛听取社会界士公墓发展建设中意见建议通相互交流客户公墓美前景理解文化陵园涵义客户心目中形成×××品牌概念提高公墓社会美誉度进步体现公墓服务性化建园思路
6 挖掘文资源推出红军苑策划
建文化陵园创陵园文化作陵园建设核心着×××中国代史中国革命史中拥特殊历史背景老红军成具代表性种历史文化遗产
充分利老红军种天独厚资源公墓设立特设园区—红军苑次讨研究策划成革命传统教育基回顾革命历史瞻仰革命先驱公园时体现墓园文化根文纪念公园发展目标
四做基建工程加快墓园建设速度
2004年墓园建设第二年年长远发展公墓做整体规划加基础建设投资工程部全体员辛勤努力墓园面貌改观
历时四月时间投资××万元×××市建筑设计院墓园实情况进行勘测规划设计[详见×××市建筑设计院图纸×××号]建成座面积×××仿古风格办公楼包含业务厅接厅二十间办公室
时硬化墓区干道路园区间通道道路五福园六合园七星园八仙园园区间进园台阶路修建台阶路外表花岗岩表贴×××m保证客户山时畅通阻起园区环境美化作修建骨灰墙×m修×立方水塔座抽水房×简易房×间帮畔×m硬化墓区道路×m
总2004年工程部工作务非常繁重员工积极努力克服切困难量工作做更断总结验工程质量断提高基期完成年初预定计划建设务
五重视环境改善加快绿化建设
绿化建设墓园体配套工程公墓建设园林化墓园作公墓发展长期目标纳入公墓发展规划舍投入资金
2003年分×××移栽批云杉龙柏红枫等观赏性较强花木投资达30万元累计植树3万株
目前已修建墓墓园干道两侧进行绿化形成局部绿化带
墓园绿化原：建片绿片专业技术力量够加移栽数量操急等等原园林绿化损失较时影响实现环境园林化建设目标
2005年环境做公墓建设重点针绿化部务量较员较少技术力量薄弱等客观原应提前做出墓园绿化规划方面进行请教努力改善墓园环境力争新年里墓园崭新面貌
六加销售力度促进墓园发展
业务部根公司确定建设目标采取种措施广泛宣传改善服务态度提高服务质量努力赢客户信销售工作逐步走规范化轨道
表现三方面：
1改善服务态度提高服务质量完善服务功争取客户满意
业务部公司直接窗口客户第接触者直接关系公司整体形象利益
职员均认识发展成现代先进墓园高质量建设现代化理优质真诚服务实现业务员热情周服务接位客户耐心细致位客户选墓定位办理手续
时断提高服务水热情耐心感动客户避免客户刁难满努力客户做件事
年未发生客户争执特业务员××××××两位志客户耐心细致态度蔼公司负责客户着想受许客户评
外完善服务功新增加辆面包车接送客户山参观选位项服务增加众客户中留非常口碑体现墓园服务性化落实处公墓销售宣传起定促进作
2完善手续健全档案规范运作促进理
印制较全面规范带复印约定单5000份印制三联定墓单3000份预定交款客户区分新编印定墓登记档案容完整目然提高工作效率达规范求
逝者安葬立碑程中严格履行程序收取证明详细登记认真核基做手续全安葬
时印种字体碑文统格式便客户挑选懂碑文格式客户提供方便两年安葬逝者×××名立碑×××套未出现差错失误
3积极宣传扩影响提升品味促进销售
七月份起聘×名销售员认真培训试岗×名销售员录月努力工作墓园宣传推进市殡葬改革促进销售起定作
首先公墓部报刊×××报免费发放层次客户部分单位解墓园建设发展二销售员选点树宣传牌发放×××报边宣传边讲解边服务社区住宅区宣传晨练点老年活动点宣传×××城区范围基皆知三部分销售员采取灵活宣传方式×××报身携带走里宣传里：幼园接
孙子等候时老年较时进行宣传坐公汽车时路宣传许形中知道延安×××收较宣传效果四直接单位系统宣传然效果太明显形式宣传进行尝试摸索验
五政府殡葬理暂行办法出台销售员推进殡葬改革利契机积极动宣传政府政策收效果
六销售员宣传基础积极墓参观选位定墓客户服务门接送路途介绍墓区讲解引导签单帮助交款办理手续年龄老年动搀扶真诚服务赢客户满意
七加强勤理发挥保障作
两年财务理已走规范渠道员少情况做销售分户记帐基建物资月帐基建项目逐项核算单项记帐帐目清楚报表时天销售款天存入银行费开支严格财务制度执行资金周转率提高加强墓园建设理发挥应作时八月份总务部建立担负着基建物资生活品采购四名志兼项工作职责采购时注重质量严价格力求降低开支收料入库严格关公司节约费堵塞漏洞促进理
八月份办公室实行专专辅助公司领导增订系列规章制度档文件整理规完善档案收集整理立卷档保存工作做文件类保期限进行编号立卷保存井然序便日查找
时客接文件起草印会议安排等方面均发挥较勤保障作
年全体员工精诚团结努力密切配合基实现年初计划员工素质提高服务质量明显改善方面较2003年做更时涌现出少敬业爱岗职责工作突出志业务部×××总务部×××绿化部×××工程部×××心力认真负责丝苟坚持带病工作客户事成事样办兼两份工作毫怨言公司带良信誉
希全体员工样新年里努力工作×××建设发展做出贡献
八存问题足
正处起步发展阶段存建设发展相适应问题出现失误足表现：
（） 懂专业知识验足考察够井水绿化移栽树（苗）程中造成较损失然客观原观责心够重原
必须认真吸取教训避免类似问题次发生
（二） 服务体系够完善现服务项目满足客户需求
新年里力争完善机构增设服务项目量满足客户需求
（三） 销售量偏低未达正常计算例建设速度相适应乱埋乱葬制止关宣传位必然关系部分销售员工作动性够月完成务影响销售进度年度必须改进销量进步提高墓园快步发展
（四） 安全意识位修墓葬中出现工放岸砸伤腿事二墓区水箅子架子件盗均造成定济损失
2005年必须种安全放首位严格责层层负责确保安全
（五） ×××工队包工方式承包建设然包工队签订工协议着年底工程结束部分施工队结算年初签订合时结算方式进行结算增添许必麻烦应引戒2005年建立完善工制度避免工等问题影响工程进度
（六） 企业理较提高外先进墓园差距进步断完善否五化墓园较难实现
总2004年全体员工努力取较成效
新年里政府令东风发扬成绩纠正错误振奋精神加力度墓园较快环境园林化葬式样化设计艺术化理现代化服务性化方
发展
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墓园年度总结 新年伊始回顾年全体员工努力认真执行董事会决议公司制定建设规划理制度××资产断提升建设规模进步扩整体面貌较改观客户拥量较快增长受方关注客户认××知名度正断提高
二00四年×××建设第二年传统现代相结合文景观然景观相结合性化艺术化众化相结合济效益社会效益相结合建园方五化发展目标重点工作体现方面：
项指标完成情况
1墓葬建设：修建种墓穴××套2003年修××套
中：葬墓××套合葬墓××套单葬墓××套特型墓××套
新修骨灰墓××套修建壁葬总套数达××套
2销售情况：根市场需求满足层次需求客户公司针墓穴理位置差异墓价进行相应调整推出中档墓部分低成超低价墓计划2005年修建部分高档墓
推出客户反响非常2004年销售种墓××套较2003年相减少××套实现销售额××元较2003年增收××元套均销售额××元然销售套数较2003年减少利润提高
销售葬墓××套合葬墓××套单葬墓××套骨灰墓××套壁葬××套特型墓××套
3财务执行情况：2004年项总收入××万元较2003年增收××万元
2004年总支出××万元较2003年支出××万元增加：①付二期征款三期征间接费②根公墓发展需求完善公墓服务功投资××万元新增加丰田克车辆辆接送客户专面包车③2003年绿化投资达××万元④招费费××万元
总体财务状况良前期投资较收支太衡
二断完善企业理建五化墓园奠定基础
现代化营理念需现代化理包含墓园建设质量服务功机构配套员工素质理制度等方面
二00四年开始公司完善企业理列入重议事日程墓园进步走规范化理
1增订规章制度加快企业化理
首先增订会议规定规定实施部门部周召开例会传达总理办公会议精神二部门间相互通气理层墓园发展建设项工作掌握解便发现问题时解决问题通会议规定实施加快部门公司间信息传递
次针考勤马马虎虎迟走慢样干干坏样现状制定作息时间考勤理请假规定加班标准等系列具体规定建立正常工作秩序员工章循
提高理员素质力工作热情制定绩效考评方案位理员工作情况力情况进行评估评估结果作奖金发放岗位调整等通种方式激发员工工作热情员工间形成种努力工作关心企业发展良氛围时促进企业化理
2完善组织机构逐步规范化理
墓区建设外联系物资采购工程部理造成工作量繁重理混乱局面防止种理漏洞原五部门基础成立理部负责墓园理工作外协调工作
成立总务部负责公司车辆调遣物资采购等工作
两部门成立运行改变工作责清计划审批程序进行采购提高墓园细化工作理外协调工作部门间司职相互协调配合企业规范化理起举足轻重作
更集中效理公墓销售工作外宣传工作成立销售部制定关销售方面理制度考核
办法根市场客户需求断创新求精开创销售工作新局面
公司专门聘请法律顾问文化顾问行政顾问名年公司文化策划法律咨询行政疏通发挥作时公司规范化理新台阶
3走出学请进指导加快墓园发展
然起步较晚起点高营理建设少走弯路公司领导次参观考察学省外行业先进建设验理模式取长补短制宜总结确定出环境园林化葬式样化设计艺术化理现代化服务性化五化建设企业目标
时公司员工全部走出参观学情况邀请国先进公墓—海福寿园×总亲培训指导通员招聘机构调整等形式进行实传帮带进步完善行政理工作时培训出××第批殡葬宣传销售
半年支销售队伍够积极投入工作中断总结验提高身素质客户信赖高度认墓园发展奠定定基础
三建文化陵园策划宣传先行
现代化陵园需种新营理理念文化入手围绕五化建设目标策划开展系列活动收良效果
1 殡改题力宣传殡葬法规
清明期间配合民政局殡改题通×××市流媒体街道社区悬挂公益广告语等方式进行宣传加深殡改关注认识摒弃丧葬陋破封建迷信促进殡改工作全面开展
2 声色征名活动
年初策划全市搞奖征名活动
百份投稿中确定×××市×××副度×××取×××名字起社会致认觉名字吉祥通俗易懂文化气息符合公墓行业特点时体现文化陵园涵
3 围绕文化陵园思想出刊×××报
围绕建文化陵园创陵园文化思想精心策划编写企业宣传资料—×××报容包括公墓简介陵园动态等容通种方式直接客户沟通简单明通俗易懂广客户肯定
着公墓断建设发展会陆续出刊×××报策划编写采灵活样方式体现出×××文化特色
4 引进艺术墓碑体现文化陵园特色
2003年公司领导海福寿园等先进公墓考察总结出墓园总体规划景点设置应注重文化性艺术性
墓碑设计改变传统墓碑林立白花花景象
公司先海×××福建×××两家全国墓碑石材生产加工专业户联合引进批艺术墓碑批艺术墓碑工艺精良造型美观取代耐风化笨拙粗劣墓碑令耳目新配定绿化相衬托陵园墓碑艺术机结合起充分表现出文化性艺术性成陵园处独特文景观
5 体现文关怀举办客户联谊会
联系公墓客户间情感友谊举办首期客户联谊会广泛听取社会界士公墓发展建设中意见建议通相互交流客户公墓美前景理解文化陵园涵义客户心目中形成×××品牌概念提高公墓社会美誉度进步体现公墓服务性化建园思路
6 挖掘文资源推出红军苑策划
建文化陵园创陵园文化作陵园建设核心着×××中国代史中国革命史中拥特殊历史背景老红军成具代表性种历史文化遗产
充分利老红军种天独厚资源公墓设立特设园区—红军苑次讨研究策划成革命传统教育基回顾革命历史瞻仰革命先驱公园时体现墓园文化根文纪念公园发展目标
四做基建工程加快墓园建设速度
2004年墓园建设第二年年长远发展公墓做整体规划加基础建设投资工程部全体员辛勤努力墓园面貌改观
历时四月时间投资××万元×××市建筑设计院墓园实情况进行勘测规划设计[详见×××市建筑设计院图纸×××号]建成座面积×××仿古风格办公楼包含业务厅接厅二十间办公室
时硬化墓区干道路园区间通道道路五福园六合园七星园八仙园园区间进园台阶路修建台阶路外表花岗岩表贴×××m保证客户山时畅通阻起园区环境美化作修建骨灰墙×m修×立方水塔座抽水房×简易房×间帮畔×m硬化墓区道路×m
总2004年工程部工作务非常繁重员工积极努力克服切困难量工作做更断总结验工程质量断提高基期完成年初预定计划建设务
五重视环境改善加快绿化建设
绿化建设墓园体配套工程公墓建设园林化墓园作公墓发展长期目标纳入公墓发展规划舍投入资金
2003年分×××移栽批云杉龙柏红枫等观赏性较强花木投资达30万元累计植树3万株
目前已修建墓墓园干道两侧进行绿化形成局部绿化带
墓园绿化原：建片绿片专业技术力量够加移栽数量操急等等原园林绿化损失较时影响实现环境园林化建设目标
2005年环境做公墓建设重点针绿化部务量较员较少技术力量薄弱等客观原应提前做出墓园绿化规划方面进行请教努力改善墓园环境力争新年里墓园崭新面貌
六加销售力度促进墓园发展
业务部根公司确定建设目标采取种措施广泛宣传改善服务态度提高服务质量努力赢客户信销售工作逐步走规范化轨道
表现三方面：
1改善服务态度提高服务质量完善服务功争取客户满意
业务部公司直接窗口客户第接触者直接关系公司整体形象利益
职员均认识发展成现代先进墓园高质量建设现代化理优质真诚服务实现业务员热情周服务接位客户耐心细致位客户选墓定位办理手续
时断提高服务水热情耐心感动客户避免客户刁难满努力客户做件事
年未发生客户争执特业务员××××××两位志客户耐心细致态度蔼公司负责客户着想受许客户评
外完善服务功新增加辆面包车接送客户山参观选位项服务增加众客户中留非常口碑体现墓园服务性化落实处公墓销售宣传起定促进作
2完善手续健全档案规范运作促进理
印制较全面规范带复印约定单5000份印制三联定墓单3000份预定交款客户区分新编印定墓登记档案容完整目然提高工作效率达规范求
逝者安葬立碑程中严格履行程序收取证明详细登记认真核基做手续全安葬
时印种字体碑文统格式便客户挑选懂碑文格式客户提供方便两年安葬逝者×××名立碑×××套未出现差错失误
3积极宣传扩影响提升品味促进销售
七月份起聘×名销售员认真培训试岗×名销售员录月努力工作墓园宣传推进市殡葬改革促进销售起定作
首先公墓部报刊×××报免费发放层次客户部分单位解墓园建设发展二销售员选点树宣传牌发放×××报边宣传边讲解边服务社区住宅区宣传晨练点老年活动点宣传×××城区范围基皆知三部分销售员采取灵活宣传方式×××报身携带走里宣传里：幼园接
孙子等候时老年较时进行宣传坐公汽车时路宣传许形中知道延安×××收较宣传效果四直接单位系统宣传然效果太明显形式宣传进行尝试摸索验
五政府殡葬理暂行办法出台销售员推进殡葬改革利契机积极动宣传政府政策收效果
六销售员宣传基础积极墓参观选位定墓客户服务门接送路途介绍墓区讲解引导签单帮助交款办理手续年龄老年动搀扶真诚服务赢客户满意
七加强勤理发挥保障作
两年财务理已走规范渠道员少情况做销售分户记帐基建物资月帐基建项目逐项核算单项记帐帐目清楚报表时天销售款天存入银行费开支严格财务制度执行资金周转率提高加强墓园建设理发挥应作时八月份总务部建立担负着基建物资生活品采购四名志兼项工作职责采购时注重质量严价格力求降低开支收料入库严格关公司节约费堵塞漏洞促进理
八月份办公室实行专专辅助公司领导增订系列规章制度档文件整理规完善档案收集整理立卷档保存工作做文件类保期限进行编号立卷保存井然序便日查找
时客接文件起草印会议安排等方面均发挥较勤保障作
年全体员工精诚团结努力密切配合基实现年初计划员工素质提高服务质量明显改善方面较2003年做更时涌现出少敬业爱岗职责工作突出志业务部×××总务部×××绿化部×××工程部×××心力认真负责丝苟坚持带病工作客户事成事样办兼两份工作毫怨言公司带良信誉
希全体员工样新年里努力工作×××建设发展做出贡献
八存问题足
正处起步发展阶段存建设发展相适应问题出现失误足表现：
（） 懂专业知识验足考察够井水绿化移栽树（苗）程中造成较损失然客观原观责心够重原
必须认真吸取教训避免类似问题次发生
（二） 服务体系够完善现服务项目满足客户需求
新年里力争完善机构增设服务项目量满足客户需求
（三） 销售量偏低未达正常计算例建设速度相适应乱埋乱葬制止关宣传位必然关系部分销售员工作动性够月完成务影响销售进度年度必须改进销量进步提高墓园快步发展
（四） 安全意识位修墓葬中出现工放岸砸伤腿事二墓区水箅子架子件盗均造成定济损失
2005年必须种安全放首位严格责层层负责确保安全
（五） ×××工队包工方式承包建设然包工队签订工协议着年底工程结束部分施工队结算年初签订合时结算方式进行结算增添许必麻烦应引戒2005年建立完善工制度避免工等问题影响工程进度
（六） 企业理较提高外先进墓园差距进步断完善否五化墓园较难实现
总2004年全体员工努力取较成效
新年里政府令东风发扬成绩纠正错误振奋精神加力度墓园较快环境园林化葬式样化设计艺术化理现代化服务性化方
发展
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