XXX局行风建设工作报告
根XXXXX行风建设次办改革工作部署局高度重视积极安排部署十九精神新时代中国特色社会义思想指导结合工作实际落实级求致力简化服务流程提高服务水解决群众反映突出问题切实维护群众利益努力群众提供优质高效服务现市社系统行风建设关情况报告
行风建设组织实施情况
（）加强组织领导认真安排部署局成立局长组长分领导副组长相关科室负责成员行风建设工作领导组负责局行风建设工作组织领导理协调研究分析督促落实次召开行风建设工作专题研究会认真讨研究局行风建设工作总体思路工作方案具体措施研究制定实施方案领导组行风建设摆工作日常强化制度机制服务流程纪律作风理加强教育培训提高行风建设认识深化作风体现政风切实做行风建设工作业务工作研究部署考核
（二）筑牢制度篱笆严格法执政建立行风建设长效机制针理服务等方面存突出问题先制定完善首接责制厅引导员制度领导巡查制度等XXX项工作制度XXXXX工作环节容积极完善控机制规范项业务办流程项业务流程进行梳理制作业务流程图项业务申报复核审核批准实行级联审关办事程序群众公开防范违规违法等制度风险形成岗位责明确业务环节操作规范相互衔接相互制约相互监督机制推进工作员秉公办事法行政
（三）完善基础设施优化服务环境局服务场配置电子滚动屏助查询机呼号系统设置咨询服务台综合服务台休息区放置摆放饮水机休息椅配备电脑印复印机项免费便民设施应俱全类品摆放序环境整洁标示醒目工作流程科学规范服务承诺明确具体全体工作员服务语仪容仪表细节严格规定做做实时局领导高度重视行风建设工作窗口单位制作宣传栏公示牌岗位监督牌营造设施齐全方便温馨工作服务环境切实办事群众感受社保中心真情温暖
（四）加强队伍建设提升服务力服务规范入脑入耳入心切实具备民情快速反映民需全力解决民怨时化解民智充分汇集工作领局采取政治学业务学相结合逢会必讲逢学必练新进员窗口工作员更强化学集中训练次派业务骨干参加省市组织业务技培训班效提高窗口工作员素质全体窗口工作员日参XXXX学定期组织单位全体员集体学时传达纪委通报时时工作员绷紧遵守中央八项规定弦行风建设建设相结合强员干部四意识坚持三会课制度成立员志愿者服务队积极开展献爱心公益活动窗口工作员志愿活动中真正践行民服务宗旨
（五）深化部理监督考核促行风建设严格项纪律执行签病事假审批外出请销假制度严禁迟早退串岗擅离职守实行挂牌服务窗口工作员班期间律统收手机严禁工作时间利电脑电话等事工作关活动严禁群众态度冷漠作风蛮横言语粗暴刁难怠慢服务象二实行部督查局组成员组成督查组定期机关纪律工作作风办事效率服务质量等进行明查暗访书面形式予通报三完善外部监督建立莱州市力资源社会保障业微信公众台类工作QQ群形成全方位角度民意直通工作台公布服务投诉电话信箱实现群众投诉回应处理时限建言反馈结果考核着力构建服务群众长效机制
二工作痛点
工作目标低制定目标低工作着级部署求开展少结合XXX工作实际提出新观点新思路工作缺少亮点
二缺乏深入调研针局业务范围群体想法求XXXX方面存问题难题等缺少深入调查研究针性解决办法
二服务态度需进步提高窗口工作员时情绪化服务象存声高耐烦等问题投诉现象
三步工作算
提高行风建设硬领局组统筹安排切实抓支部定期学专题研讨断学引深入抓政治理学时进步抓牢业务知识学统筹抓业务培训采取邀请级专家授课业务互学进行练兵武学考试等形式加快工作员知识更新提升服务质量做政治思想行动明白选派业务骨干参加业务研修服务提升等类培训班
二筑牢行风建设阵进步完善相关制度着力修订服务规范服务流程烟台服务流程标准化基础结合市实际进行工作创新突出解决科室间业务衔接位问题强化纪律建章立制堵塞漏洞规范程序提升实效
三提升行风建设满意度建立起民服务思想理念断优化服务环境转变职践行热情服务微笑服务动服务耐心服务文明服务宗旨切实服务群众作切工作出发点落脚点做迎声问答声走送声受理咨询样热情生熟样气干部群众样尊重忙时闲时样耐心群众提供方便行风作风建设永远路责感命感持续促进窗口服务提质
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行风建设组织实施情况
（）加强组织领导认真安排部署局成立局长组长分领导副组长相关科室负责成员行风建设工作领导组负责局行风建设工作组织领导理协调研究分析督促落实次召开行风建设工作专题研究会认真讨研究局行风建设工作总体思路工作方案具体措施研究制定实施方案领导组行风建设摆工作日常强化制度机制服务流程纪律作风理加强教育培训提高行风建设认识深化作风体现政风切实做行风建设工作业务工作研究部署考核
（二）筑牢制度篱笆严格法执政建立行风建设长效机制针理服务等方面存突出问题先制定完善首接责制厅引导员制度领导巡查制度等XXX项工作制度XXXXX工作环节容积极完善控机制规范项业务办流程项业务流程进行梳理制作业务流程图项业务申报复核审核批准实行级联审关办事程序群众公开防范违规违法等制度风险形成岗位责明确业务环节操作规范相互衔接相互制约相互监督机制推进工作员秉公办事法行政
（三）完善基础设施优化服务环境局服务场配置电子滚动屏助查询机呼号系统设置咨询服务台综合服务台休息区放置摆放饮水机休息椅配备电脑印复印机项免费便民设施应俱全类品摆放序环境整洁标示醒目工作流程科学规范服务承诺明确具体全体工作员服务语仪容仪表细节严格规定做做实时局领导高度重视行风建设工作窗口单位制作宣传栏公示牌岗位监督牌营造设施齐全方便温馨工作服务环境切实办事群众感受社保中心真情温暖
（四）加强队伍建设提升服务力服务规范入脑入耳入心切实具备民情快速反映民需全力解决民怨时化解民智充分汇集工作领局采取政治学业务学相结合逢会必讲逢学必练新进员窗口工作员更强化学集中训练次派业务骨干参加省市组织业务技培训班效提高窗口工作员素质全体窗口工作员日参XXXX学定期组织单位全体员集体学时传达纪委通报时时工作员绷紧遵守中央八项规定弦行风建设建设相结合强员干部四意识坚持三会课制度成立员志愿者服务队积极开展献爱心公益活动窗口工作员志愿活动中真正践行民服务宗旨
（五）深化部理监督考核促行风建设严格项纪律执行签病事假审批外出请销假制度严禁迟早退串岗擅离职守实行挂牌服务窗口工作员班期间律统收手机严禁工作时间利电脑电话等事工作关活动严禁群众态度冷漠作风蛮横言语粗暴刁难怠慢服务象二实行部督查局组成员组成督查组定期机关纪律工作作风办事效率服务质量等进行明查暗访书面形式予通报三完善外部监督建立莱州市力资源社会保障业微信公众台类工作QQ群形成全方位角度民意直通工作台公布服务投诉电话信箱实现群众投诉回应处理时限建言反馈结果考核着力构建服务群众长效机制
二工作痛点
工作目标低制定目标低工作着级部署求开展少结合XXX工作实际提出新观点新思路工作缺少亮点
二缺乏深入调研针局业务范围群体想法求XXXX方面存问题难题等缺少深入调查研究针性解决办法
二服务态度需进步提高窗口工作员时情绪化服务象存声高耐烦等问题投诉现象
三步工作算
提高行风建设硬领局组统筹安排切实抓支部定期学专题研讨断学引深入抓政治理学时进步抓牢业务知识学统筹抓业务培训采取邀请级专家授课业务互学进行练兵武学考试等形式加快工作员知识更新提升服务质量做政治思想行动明白选派业务骨干参加业务研修服务提升等类培训班
二筑牢行风建设阵进步完善相关制度着力修订服务规范服务流程烟台服务流程标准化基础结合市实际进行工作创新突出解决科室间业务衔接位问题强化纪律建章立制堵塞漏洞规范程序提升实效
三提升行风建设满意度建立起民服务思想理念断优化服务环境转变职践行热情服务微笑服务动服务耐心服务文明服务宗旨切实服务群众作切工作出发点落脚点做迎声问答声走送声受理咨询样热情生熟样气干部群众样尊重忙时闲时样耐心群众提供方便行风作风建设永远路责感命感持续促进窗口服务提质
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