航空班组工作总结

航空班组工作总结
　　年度工作重点：
　　重点抓安全包括航班生产安全班组理面安全
　　二做班组理基础建设班组理员理素养提升
　　三重点加强务学员理施教做传帮带工作
　　●年具体完成工作
　　1班组加强业务学切实落实责提升思想意识保持正确服务心态心做服务细节践行厦航式服务文化效落实安全第保障力方便快捷真情服务春运总体求确保春运期间项工作圆满完成
　　3响应部门安全生产月工作求强化组员安全生产观念提升组员安全素质
　　4保障金鸡会议时期航班质量深挖潜力台阶组织班组成员学业务知识提升服务技巧
　　6响应部门开展安全生产月机活动融洽互动氛围中客舱安全理念播撒位旅客心中
　　7圆满保障九八贸易洽谈会中秋国庆节假日期间旅客航班服务工作
　　8求班组务员台风天航班正常时处备份状态条件配合资源处航班派遣
　　9做季度岗位练兵抓住次岗位练兵契机提高务员业务技提升服务品质树立良务员形象
　　10开展两学做学教育求务员时刻保持良职业形象树立厦航意识公司建立良品牌形象口碑
　　11组织组员学安全整顿相关容安全理做思想位历位工作位
　　●重点工作完成情况亮点：
　　年度培养两名务长学员十五名全体组员努力班组利完成部里工作安排航班务拟定详细班规确保航班服务质量利完成止航班务培养数：
　　l飞鹭组培养数（1）
　　l787转机型数（0）
　　l兼职教员培养数
　　l务长培养数
　　l班长培养数
　　l业务助理数
　　班组绩效分析：
　　1）离职数：1
　　2）迟数分析（0）
　　3）已定性投诉事件数量责
　　防止伤害病痛注意身体保养加强宣导提高强身健体意识减少病假加强整改防止差错提高组员检查应变力加强学提高律性
　　●需进步改进工作：
　　1加强规章制度学理解领会工作实践中贯彻（特新进班组学员）
　　2进步提高服务质量水利班会等会议加强引导学
　　3班长组员间加强沟通带教员解组员工作情况
　　4需加强团队意识集体分工配合训练增加集体荣誉感
　　5请病假组员提醒关注养成工作生活惯日加强身体锻炼调整作息时间量请病假
　　　　　　　　
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