关提升景区整体服务水促进景区发展调研报告
旅游景区吸引刺激消费者外出旅游核心素旅游产品核心全国范围截止目前国a级旅游景区数量已达10300中5a级旅游景区数量已达259家数显示全国景区景点中a级景区10300中包括5a级2594a级3034红色旅游典景区300国家级旅游度假区26旅游休闲示范城市10国家生态旅游示范区110建驾车房车营900全国通航空旅游示范基16景区数量谓景区品质般服务观念落接量逐年滑成方旅游业鸡肋型产品提高景区服务质量成现景区理热点问题想提高景区服务质量必须解景区服务质量包括容
景区服务质量涵
旅游景区服务质量指利设施设备产品提供服务价值方面适合满足客需物质满足程度心理满足程度客旅游程中享受服务劳动价值某种物质心理满足种感受旅游景区服务质量涵具强综合性总体说包括两方面
形服务质量形服务质量形服务质量指景区服务设施设备环境卫生景区交通景区标识系统安全状况形服务质量包括服务员态度服务水性化服务等形服务质量保证景区服务总体质量物质基础形服务质量提高景区服务质量重保证
二景区服务质量存问题
（）部分景点服务设施设备陈旧齐全日常理善
景区服务设施设备着时间推移断整修更新保证方便性安全性时景区景点服务设施根消费者需求断增添保证够满足旅游者需求景点服务设施设备年直变说劳永逸仅设备陈旧着时代变化增添新服务设施保证安全性景区说处理位置较偏远离县城势较高造成电力系统网络系统完善景区常性停电造成设备耗损度存安全素着区域交通条件便捷收入水提高果景区着皇帝女愁嫁观点理营话必服务位设施硬独具特色景点取代
（二）景区设施设备缺乏创新文化旅游开发力度够
xxx景区国家认证国家4a级旅游景集观光休闲度假科学考察体天然风景区境然景观奇特文历史悠久红色文化厚重民风民俗淳朴特殊理条件造乾坤湾景区独特然风光吸引国外游客前旅游观光亮点仅仅然景观法满足游客观光旅游高品质感受留住游客游客观光时更感受陕北传统文化体验游玩激情应该作景区提升服务水参考目前说景区现游玩项目受然条件基础设施条件局限程度法满足游客需求降低游客乾坤湾景区游览旅游感受外美丽乡村旅游开发够成熟利游客距离感受体验陕北传统文化资源种浪费
（三）工作员服务意识差服务操作规范分布均匀
做县属国企业景区服务员服务意识位服务动性强服务意性强游客问题找相关工作员导致整旅游程遗憾服务员缺乏动服务意识工作作完成务抱着态度工作敷衍事讲解员业务熟练缺
乏严格正规专业培训景点历史遗迹解说够准确详细游客提出问题清楚明白回答景区占范围较广工作员限讲解安保活动范围限疑降低服务质量尤助旅行散客更方便
（四）景区信息资源匮乏
做4a级景区智慧景区项目建设块够成熟完善游客提供信息足游客明显处信息劣势境旅游者通旅游网站解景区信息景点实时信息例景点天气客流情况旅游途径酒店住宿情况等解法解旅游活动带定盲目性
三提高景区服务质量途径
（）景区配套设施性化
景区配套设施建设充分考虑游客需求充分调查游客景区行需求模式合理进行景区配套设施建设首先景区配套设施建设满足游客游览方便性求服务范围全面设施分布合理包括景区洗手间分布紧急医点分布直饮水设施分布等峨眉山例该景区仅退出六免费温馨工程
委会设立游服务中心开办时幼园设立十咨询投诉服务点游客问题困难时解决游客峨眉山吃舒心住安心游称心玩开心次景区配套设施建设考虑游客体验直接性例景区道路设计观景台设计亭台水榭设计考虑游客景观接触直接性游客够体会景观融体感觉
（二）加强景区信息化建设
信息化建设根景区理保护发展需提出信息化建设需景区应信息技术纳入框架体系中网站办工动化监控系统售检票系统电子显示屏停车场车位动识系统vr虚拟游玩等说信息化建设切利信息技术景区保护理服务发展等工作机结合起提升景区工作信息化水整合景区资源实现信息享创新理模式实现景区运营程中效理严密监控景区信息化实现景区理步入信息带动理信息促保护信息增效益良性循环轨道提高景区社会效益济效益达提升景区整体发展水目景区信息化建设庞系统工程中建立独立景区门户网站直接面游客服务社会
重系统窗口乾坤湾景区目前正积极创5a级景区做准备信息化建设重加分项目久生活马进入5g时代时网络应更加发达景区建设时俱进紧时代潮流快速迈入高速信息化时代外旅游中间商建立良关系增加景区产品销售渠道例旅行社酒店航空公司火车站等
（三）加强景区制度化建设
完善景区制度化建设景区标准化理重前提包括明确景区保护开发制度标准景区营制度景区员理制度景区游览设施辅助设施建设维护制度景区安全保障制度景区节环保制度景区服务质量评价体系等等景区传统验化理模式逐步科学化理转变制度成景区理准减少理中意性制度建设长期程需景区理员鉴国外景区成功理验总结理失景区制度化建设时代步伐贴合景区景点实际情况强性制度成纸空谈
（四）加强景区员理
企业理核心企业发展源动力旅游景区样景区现代企业理念
理景区层理员工作服务员招聘工作开始充分分析岗位需求景区招聘合适外景区注重级岗位工作员素质力提高通种形式培训景区员工解工作容工作职责提高服务质量提高工作效率建设高品质流景区储备力量
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旅游景区吸引刺激消费者外出旅游核心素旅游产品核心全国范围截止目前国a级旅游景区数量已达10300中5a级旅游景区数量已达259家数显示全国景区景点中a级景区10300中包括5a级2594a级3034红色旅游典景区300国家级旅游度假区26旅游休闲示范城市10国家生态旅游示范区110建驾车房车营900全国通航空旅游示范基16景区数量谓景区品质般服务观念落接量逐年滑成方旅游业鸡肋型产品提高景区服务质量成现景区理热点问题想提高景区服务质量必须解景区服务质量包括容
景区服务质量涵
旅游景区服务质量指利设施设备产品提供服务价值方面适合满足客需物质满足程度心理满足程度客旅游程中享受服务劳动价值某种物质心理满足种感受旅游景区服务质量涵具强综合性总体说包括两方面
形服务质量形服务质量形服务质量指景区服务设施设备环境卫生景区交通景区标识系统安全状况形服务质量包括服务员态度服务水性化服务等形服务质量保证景区服务总体质量物质基础形服务质量提高景区服务质量重保证
二景区服务质量存问题
（）部分景点服务设施设备陈旧齐全日常理善
景区服务设施设备着时间推移断整修更新保证方便性安全性时景区景点服务设施根消费者需求断增添保证够满足旅游者需求景点服务设施设备年直变说劳永逸仅设备陈旧着时代变化增添新服务设施保证安全性景区说处理位置较偏远离县城势较高造成电力系统网络系统完善景区常性停电造成设备耗损度存安全素着区域交通条件便捷收入水提高果景区着皇帝女愁嫁观点理营话必服务位设施硬独具特色景点取代
（二）景区设施设备缺乏创新文化旅游开发力度够
xxx景区国家认证国家4a级旅游景集观光休闲度假科学考察体天然风景区境然景观奇特文历史悠久红色文化厚重民风民俗淳朴特殊理条件造乾坤湾景区独特然风光吸引国外游客前旅游观光亮点仅仅然景观法满足游客观光旅游高品质感受留住游客游客观光时更感受陕北传统文化体验游玩激情应该作景区提升服务水参考目前说景区现游玩项目受然条件基础设施条件局限程度法满足游客需求降低游客乾坤湾景区游览旅游感受外美丽乡村旅游开发够成熟利游客距离感受体验陕北传统文化资源种浪费
（三）工作员服务意识差服务操作规范分布均匀
做县属国企业景区服务员服务意识位服务动性强服务意性强游客问题找相关工作员导致整旅游程遗憾服务员缺乏动服务意识工作作完成务抱着态度工作敷衍事讲解员业务熟练缺
乏严格正规专业培训景点历史遗迹解说够准确详细游客提出问题清楚明白回答景区占范围较广工作员限讲解安保活动范围限疑降低服务质量尤助旅行散客更方便
（四）景区信息资源匮乏
做4a级景区智慧景区项目建设块够成熟完善游客提供信息足游客明显处信息劣势境旅游者通旅游网站解景区信息景点实时信息例景点天气客流情况旅游途径酒店住宿情况等解法解旅游活动带定盲目性
三提高景区服务质量途径
（）景区配套设施性化
景区配套设施建设充分考虑游客需求充分调查游客景区行需求模式合理进行景区配套设施建设首先景区配套设施建设满足游客游览方便性求服务范围全面设施分布合理包括景区洗手间分布紧急医点分布直饮水设施分布等峨眉山例该景区仅退出六免费温馨工程
委会设立游服务中心开办时幼园设立十咨询投诉服务点游客问题困难时解决游客峨眉山吃舒心住安心游称心玩开心次景区配套设施建设考虑游客体验直接性例景区道路设计观景台设计亭台水榭设计考虑游客景观接触直接性游客够体会景观融体感觉
（二）加强景区信息化建设
信息化建设根景区理保护发展需提出信息化建设需景区应信息技术纳入框架体系中网站办工动化监控系统售检票系统电子显示屏停车场车位动识系统vr虚拟游玩等说信息化建设切利信息技术景区保护理服务发展等工作机结合起提升景区工作信息化水整合景区资源实现信息享创新理模式实现景区运营程中效理严密监控景区信息化实现景区理步入信息带动理信息促保护信息增效益良性循环轨道提高景区社会效益济效益达提升景区整体发展水目景区信息化建设庞系统工程中建立独立景区门户网站直接面游客服务社会
重系统窗口乾坤湾景区目前正积极创5a级景区做准备信息化建设重加分项目久生活马进入5g时代时网络应更加发达景区建设时俱进紧时代潮流快速迈入高速信息化时代外旅游中间商建立良关系增加景区产品销售渠道例旅行社酒店航空公司火车站等
（三）加强景区制度化建设
完善景区制度化建设景区标准化理重前提包括明确景区保护开发制度标准景区营制度景区员理制度景区游览设施辅助设施建设维护制度景区安全保障制度景区节环保制度景区服务质量评价体系等等景区传统验化理模式逐步科学化理转变制度成景区理准减少理中意性制度建设长期程需景区理员鉴国外景区成功理验总结理失景区制度化建设时代步伐贴合景区景点实际情况强性制度成纸空谈
（四）加强景区员理
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理景区层理员工作服务员招聘工作开始充分分析岗位需求景区招聘合适外景区注重级岗位工作员素质力提高通种形式培训景区员工解工作容工作职责提高服务质量提高工作效率建设高品质流景区储备力量
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