中国石化加气站理规范
（试行）
目 录
第章 总 10
指导思想 10
服务宗旨 10
服务承诺 10
理原 10
加气站分类 10
适范围 10
第二章 员工理 11
第节 岗位设置 11
设置原 11
二岗位设置岗位职责 11
第二节 员工培训 16
培训原形式组织 16
二培训时间容 17
三培训档案 18
第三节 部分配 18
指导原 18
二分配方案 18
第四节 员工考核 18
考核原 18
二考核组织 18
三考核容 19
四奖励处分 19
第三章 站容站貌 20
第节 加气站形象标识 20
整体形象 20
二标识悬挂物 20
第二节 现场理 20
办公具 20
二站卫生 20
三绿化环保 21
四明亮化 21
五加气现场 22
六广告宣传 22
七警示公告 22
第四章 规范服务 23
第节 基求 23
员工形象 23
二服务语 23
三服务态度 23
四劳动纪律 24
五便民服务 24
第二节 现场服务 24
加气服务八步法 24
二沟通技巧 25
三服务效率 26
第五章 客户理 27
第节 客户服务 27
客户服务台 27
二顾客投诉处理 27
三顾客满意度调查 27
第二节 客户关系理 27
客户信息收集 27
二客户分析 27
三客户维护 27
四客户开发 28
第六章 HSE理 29
第节 般规定 29
HSE组织 29
二HSE制度 29
三HSE教育会议 29
四HSE承诺方针 30
第二节 环境素危害素识评价 30
环境素识评价 30
二危害素识评价 30
第三节 HSE理求 31
现场理 31
二明火理 31
三电气理 32
四资金安全理 32
五消防理 32
六现场施工理 33
七未遂事件理 33
第四节 HSE检查 34
检查原 34
二检查容 34
三问题处理 34
第五节 应急理 34
应急预案 34
二应急预案培训演练 35
第六节 事理 35
事分类分级 35
二事报告 35
三事调查 35
四事处理 35
第七节 职业卫生环境保护 36
职业卫生劳动保护理 36
二环境保护理 36
第七章 生产理 37
第节 压缩天然气加气站 37
基流程 37
二生产作业 37
第二节 液化天然气加气站 39
基流程 39
二生产作业 40
第三节 液化石油气加气站 42
基流程 42
二生产作业 42
第四节 作业注意事项 43
接卸气作业 43
二气瓶充装五严禁 44
第五节 巡 检 44
巡检制度 44
二巡检分类 45
三巡检区域 45
四巡检频率 45
五巡检方法 45
六巡检记录 46
第八章 设备理 47
第节 般规定 47
理原 47
二基求 47
三设备技术档案 47
四设备维修 47
五设备报废 48
第二节 加气站设备理 48
加气站设备组成 48
二加气站设备理 49
三加气站设备理 50
第九章 营理 54
第节 进货理 54
进货原 54
二计划申报 54
第二节 销售理 54
现金销售 54
二IC卡销售 54
三银行卡销售 54
四记账销售 55
五交接班 56
第三节 价格理 56
价格执行 56
二调价理 56
第四节 库存理 57
第五节 营纪律 57
第十章 便利店理 58
第节 便利店商品陈列 58
陈列原 58
二陈列求 58
第二节 便利店业务理 59
门店订货收货 59
二门店销售 60
三调拨退货 60
四营纪律 61
第三节 库（存）房理 62
盘点 62
二损耗理 63
三库房理 63
第十章 数质量理 65
第节 质量理 65
进站气源质量理 65
二储存环节质量理 65
三销售环节质量理 66
第二节 数量理 66
流量计理 66
二损耗理 67
第三节 纠纷处理 67
数量纠纷 67
二质量纠纷 68
第十二章 财务理 69
第节 般规定 69
财务理标准 69
二独立核算加气站 69
三非独立核算加气站 69
第二节 现金理 69
营业款理 69
二存款账户理 70
三保险柜理 70
四备金理 71
第三节 发票理 71
发票开具 71
二发票理 71
第四节 结账盘点 72
进货记账 72
二销售记账 72
三盘点结账 72
第五节 统账表单 73
加气站统设置账表单 73
二账表关系 73
三填制求 74
四印制装订 74
第十三章 信息理 75
第节 般规定 75
信息理范围 75
二信息理职责 75
三保密规定 75
第二节 信息收集处理 75
信息分类 75
二信息收集分析 75
三信息传递处理 76
第三节 信息保存资料理 76
加气站档案设置 76
二档理 76
三保存保 76
四销毁处理 76
第四节 信息系统理 76
户权限理 76
二网络理 77
三系统操作理 77
四系统安全理 77
第十四章 监督考评 78
第节 监督理 78
监督组织 78
二监督容 78
三监督方法 78
第二节 考评理 78
考评组织 79
二考核容 79
三评 79
第十五章 附 80
附件1．术语解释 81
附件2．文明语服务忌语便利店服务语 83
附件3．消防器材配备标准 85
附件4．特殊情况处理 86
附件5．加气站设备检查校验周期 89
附件6中国石化加气站账表填写说明 90
第章 总
指导思想
保证中国石油化工股份限公司（简称中国石化）加气站安全稳运营推进加气站专业化标准化科学化理提高济效益树立中国石化良企业形象特制订规范
服务宗旨
信誉第顾客
服务承诺
计量准确质量合格环境整洁安全快捷
理原
营中心安全保证效益目坚持严治技术创新确保安全科学理创效益原
加气站分类
加气站分压缩天然气（CNG）加气站液化天然气（LNG）加气站液化—压缩天然气（LCNG）加气站液化石油气（LPG）加气站四种类型
规范中压缩天然气加气站分压缩天然气子站（简称子站）压缩天然气标准站（简称标准站）
适范围
规范适中国石化销售企业营全资控股租赁加气站加油加气站联营站参规范执行
第二章 员工理
第节 岗位设置
设置原
需设岗科学高效动态调整法理
二岗位设置岗位职责
（）岗位设置
加气站设站长设备理员记账员HSE监督员领班机泵操作员收银员加气员便利店营业员等岗位加油加气站根工作需增设岗位
（二）岗位职责
1．站长
（1）站长加气站营生产理第责
（2）负责加气站营工作掌握市场动态做客户维护开发完成级达销售务
（3）负责加气站生产工作严格加气站安全生产规程合理组织生产确保销售气品质量合格
（4）负责加气站理工作带领员工做加气站现场理设备设施理站务理资金理损耗理等工作受理现场客户投诉保障加气站正常序运营
（5）负责加气站HSE理工作严格执行公司制定项HSE政策制度确保站HSE理目标实现
（6）负责加气站团队建设工作做员工思想政治日常培训工作带领员工遵章守纪保持良精神风貌
（7）负责加气站外部营环境维护工作处理周边群体关系
2．设备理员
（1）负责设备常规性检查日常核查发现问题时处理报
（2）负责设备日常维护保养工作保证设备安全正常运行
（3）负责设备设施运行维护记录建立设备设施运行维护档案
（4）督促岗位员工觉遵守设备操作规程
3．记账员
（1）负责现金票证结算工作时交存货款
（2）负责填报种报表正确反映商品流转情况做财务统计日清月结达账账相符账实相符
（3）负责保站现金账册票关印章确保资金安全
（4）负责加气站部核算工作审核费开支
4． HSE监督员
（1）贯彻落实安全生产制度负责站安全生产职业卫生环境保护工作加气站HSE理规定监督落实加气站HSE理工作
（2）负责安全检查时制止安全行发现安全隐患时处理报
（3）负责站现场HSE维护预案演练风险评估工作
（4）负责安全检查隐患整改记录填写建立健全HSE理台账档案
（5）协助设备理员做设备日常维护保养填制设备运行记录
5．领班
（1）负责组织班员工开展营生产理服务工作
（2）负责组织班员工做现场理规范化服务工作完成班组销售务
（3）负责班安全理工作落实项安全制度做巡检工作监督现场安全措施落实
（4）负责组织交接班工作
（5）负责班员工考核工作
6．机泵操作员
（1）严格设备操作规程操作机泵脱硫脱水（CNG标准站）塔等设备
（2）落实安全生产制度负责班设备设施巡检工作发现隐患时处理报
（3）负责填写设备运行记录协助设备理员设备进行维护保养
（4）负责责区域清洁卫生工作保持现场环境整洁
7．收银员
（1）负责班收银开票工作
（2）负责班现金票证加气证核汇总工作
（3）负责保发票现金票证等严防丢失盗
（4）负责责区域清洁卫生工作保持现场环境整洁
8．加气员
（1）操作规范顾客提供加气服务
（2）判断排加气机般性障
（3）做现场安全监督工作发现安全素时阻止报
（4）参站应急预案演练扑救初期火灾
（5）解便利店商品摆放商品知识促销情况做商品推介
（6）负责责区域清洁卫生工作保持现场环境整洁
9．便利店营业员
（1）负责顾客介绍商品引导消费
（2）负责商品日常理保持商品充裕整洁确保商品保质期销售
（3）负责便利店商品进销存登统工作时报关报表做财务统计日清月结账账相符账实相符
（4）负责便利店清洁卫生工作保持店环境整洁
（三）职（岗）资格
1．站长
（1）（1）专学历初始职年龄45周岁两年工作历具备加气站相关零售理工作验特殊情况适放宽条件
（2）身体健康品行端正良职业道德
（3）掌握定营理财务安全设备等知识
（4）具较强组织协调应变力
（5）持级公司颁发站长资格证书
2．设备理员
（1）中专（高中）学历6月加气站工作历初始岗年龄45周岁
（2）掌握定安全设备数质量知识
（3）身体健康品行端正良职业道德
（4）工作责心强较强洞察力严谨细致工作作风
（5）级公司岗前培训合格
3．记账员
（1）中专（高中）学历初始岗年龄45周岁
（2）身体健康品行端正良职业道德
（3）熟悉财务知识熟练操作计算机
（4）原性强具备诚信规范严谨细致工作作风
（5）级公司岗前培训合格
4．HSE监督员
（1）中专（高中）学历6月加气站工作历初始岗年龄45周岁
（2）掌握定HSE知识
（3）身体健康品行端正良职业道德
（4）工作责心强较强洞察力严谨细致工作作风
（5）级公司岗前培训合格
5．领班
（1）中专（高中）学历初始岗年龄45周岁
（2）身体健康品行端正良职业道德
（3）较强组织纪律性责心执行力强
（4）较强服务意识沟通力应变力
（5）级公司岗前培训合格
6．机泵操作员
（1）中专（高中）学历初始岗年龄45周岁
（2）掌握加气站设备操作技术气品基知识
（3）身体健康品行端正良职业道德
（4）级公司岗前培训合格
7．收银员
（1）中专（高中）学历初始岗年龄45周岁
（2）身体健康品行端正良职业道德
（3）掌握财务基础知识会操作计算机
（4）原性强工作耐心细致动作灵活反应灵敏
（5）级公司岗前培训合格
8．加气员
（1）初中学历初始岗年龄45周岁
（2）身体健康品行端正良职业道德
（3）较强工作责心服务意识工作动性强
（4）级公司岗前培训合格
9．便利店营业员
（1）初中学历初始岗年龄45周岁
（2）语言表述清晰流利具亲力
（3）具定营销知识技巧较强沟通力
（4）较强工作责心服务意识工作动性强
（5）级公司岗前培训合格
第二节 员工培训
培训原形式组织
（）培训原：坚持思想政治教育业务知识力培训相结合突出业务知识操作技术技培训
（二）培训形式：加气站培训分岗前培训岗培训
（三）培训组织：统组织分级负责原进行培训组织实施
1．市公司负责加气站员工岗前培训组织实施工作
2．市公司负责加气站站长设备理员记账员HSE监督员领班机泵操作员收银员便利店营业员岗位培训工作
3．片区理站长负责组织加气员岗位培训工作
二培训时间容
（）岗前培训
1．岗前培训少80课时（10天）考试合格方岗
2．岗前培训容坚持思想政治教育业务知识力培训相结合包括职业道德企业文化理知识实际操作规范化服务等容
（二）岗位培训
级单位应根营理需定期组织加气站员工操作技服务水培训断提升员工岗位技
1．加气站员工岗位培训年少30课时
2． 岗位培训容：岗位培训重点岗位相关专业（工种）知识更新拓展提高容包括：加气站理规范HSE理制度控理办法相关规章制度加气操作技信息系统操作技客户理服务设备知识销售技巧气品车辆基知识等
（三）级单位应充分托培训站开展全员培训工作提倡通岗位练兵
师带徒技术（技）竞赛等工作实际紧密结合途径开展培训时鼓励支持员工利业余时间学
三培训档案
级培训组织应建立加气站员工培训档案做培训记录档案容：培训计划培训方案员工学情况考试试卷等
第三节 部分配
指导原
劳分配劳效率优先公公正
二分配方案
（）省（市）公司应充分考虑加气站劳动强度创效高特点制定科学合理加气站员工收入分配理办法收入劳动强度线操作岗位倾斜提高线员工积极性
（二）加气站应公司加气站员工收入分配理办法求结合实际营理情况提出站薪酬分配方案报级公司审核实施月度薪酬二次分配结果应站务公开栏中予公开
第四节 员工考核
考核原
公开公公正
二考核组织
（）加气站站长考核市公司负责组织
（二）加气站设备理员记账员HSE监督员领班机泵操作员收银员加气员便利店营业员等员考核市公司加气站负
责
三考核容
（）考核指标包括：销售务规范化服务安全设备理资金理损耗理费控制等
（二）考核结果应员工收入挂钩
四奖励处分
根考核结果员工工作表现予奖励处分
（）奖励形式：通报表扬嘉奖嘉奖应予定奖金
（二）处分形式：根情节轻重处通报警告严重警告免职（岗）解劳动关系等处分
第三章 站容站貌
第节 加气站形象标识
整体形象
加气站视觉形象应符合中国石油化工股份限公司加气站形象识手册规定图案文字色彩指示牌保持色泽鲜艳清洁醒目加气站罩棚顶部安装固定横幅标牌广告
二标识悬挂物
（）加气站警示标识指示牌应中国石油化工股份限公司加气站视觉形象识手册规定省（市）公司统制作明确安装悬挂位置
（二）营业室外应中国石油化工股份限公司加气站形象识手册规定合理悬挂加气站铭牌IC卡充值网点标识牌易捷便利店标识牌相应证
（三）加气站开发便利店广告餐饮汽服等业务需占外墙关设备营业室需悬挂制度证须省（市）公司零部门批准影响加气站整体形象
第二节 现场理
办公具
加气站办公具应整齐统式样颜色保持协调物品摆放序
二站卫生
（）加气站应加强环境卫生理做：
1 站面保持整清洁垃圾积水营业场保持清洁美观附属房屋员工宿舍保持整洁序
2．营业室布置整洁货架商品陈列整齐窗明净
3．保持加气机机身整洁加气机放置物品
4．员工交通工具指定点停放整齐序
5．卫生具指定点摆放整齐保持清洁
6．站厕做清洁明亮通风
（二）加气站建立环境卫生责制分片负责责车道生产设备加气设备周围环境(包括厕绿化带等场)坚持天清扫保洁工作
（三）站长应天检查督促卫生清洁情况检查结果作员工考核容记录加气站运行日志中
三绿化环保
（）确保营安全前提制宜开展绿化种植油性植物站草坪花卉应保持整洁
（二）绿化布置应周围环境建筑物相协调绿化区保持整洁做杂草垃圾杂物烟蒂
（三）固体垃圾应收集放置指定位置定期处理
（四）生活污水应处理排入水体生产污水应集中处理排放水质应符合国家现行标准关规定
四明亮化
（）灯光范围
1 明灯包括罩棚灯加气场射灯便利店明灯宿舍附属房屋明灯等
2 标识灯包括罩棚檐口灯箱易捷店招光带发卡中心灯箱品牌柱出入口指示灯箱立式广告灯箱户外壁挂灯箱洗手间指示灯箱等
（二）灯光理
加气站灯光实行分路理明灯标识灯启闭时间市公司根区域季节天气情况着满足营需节约原加气站类型合理制订
五加气现场
加气现场禁止闲杂员进入确保车道畅通车辆序流动秩序井然物品器材指定位置摆放
六广告宣传
（）加气站发布广告张贴宣传标语必须级公司零部门批准准发布中国石化外业竞争单位商品广告
（二）加气站广告宣传标语应站整体形象相协调布局合理
（三）加气站广告宣传标语应定期进行维护保养保持容完整色泽鲜亮
七警示公告
加气站进出口标识安全警示标识服务承诺等种警示公告应天检查清扫时维修保持完整洁
第四章 规范服务
第节 基求
员工形象
（）统着装员工岗期间应统着工作装左胸佩戴工号牌卷起袖口裤腿穿拖鞋高鞋着装应整洁污渍破损换季时站员工着装应保持统
（二）仪表端庄服饰整洁男员工留长发长胡须鬓角女员工长发束起肩化浓妆涂指甲染彩发戴墨镜饰物适
（三）站姿正直稳眼神然精神饱满落落方
（四）坐姿端正前俯仰东倒西歪摇腿翘脚
（五）引车动作规范单手单指指点顾客
二服务语
（）迎送接顾客时应讲普通话文明语服务程中根顾客惯方言顾客交流
（二）语准确称呼恰问候亲切语气诚恳
（三）严禁负责歧视性污辱性语言杜绝服务忌语（文明语服务忌语见附件2）
三服务态度
（）动热情微笑服务态度谦尊敬顾客
（二）顾客困难热心帮助顾客疑问细心解答顾客意见专心听取顾客误会耐心解释
（三）顾客视仁轻视怠慢讽刺轻薄
（四）发现顾客安全行应礼貌劝阻
四劳动纪律
（）时班迟早退旷工
（二）岗期间串岗脱岗睡岗未允许离岗私会客
（三）严禁站吸烟岗前岗饮酒
（四）岗期间做工作关事情
（五）严格遵守操作规程安全作业
（六）服领导听指挥
五便民服务
（）加气站应根实际情况设置便利店汽服天气路线信息司机休息室加水药箱风景区咨询等服务项目
（二）提供饮水设施免费顾客供应饮水
（三）站厕外开放
（四）根加气站处理位置客户类型适提供特色服务
第二节 现场服务
加气服务八步法
（）引车位
车辆进站时加气员应站加气区安全位置动热情引导车辆停指定位置
（二）问候顾客
车辆停稳加气员动前面带微笑问候顾客提醒顾客拉紧手刹引擎熄火关闭车灯取钥匙离开驾驶室
（三）检查气瓶
加气员应认真检查车辆储气瓶附件确认否完核实车辆充装许证否效
（四）开防尘盖
加气员征顾客意开气瓶防尘盖
（五）加注气品
加气员应提示顾客加气机回零加注气品持卡客户须认真核卡限制信息加气时宜介绍便利店商品引导消费
（六）盖防尘盖
加气结束加气员应关闭车辆储气瓶阀门取加气枪盖防尘盖
（七）结算货款
结算货款时应唱收唱付顾客需开具发票时快速实开具
（八）引车出站
加气员应礼貌送客引导车辆出站
二沟通技巧
（）设定明确目标服务全程中牢记兑现
（二）服务程中保持真诚友善服务态度善聆听注重承诺努力赢顾客信
（三）时关注方感受量顾客熟悉语言进行交流交流程中注意语速语调语气拉顾客距离
（四）熟记顾客信息正确称呼问候顾客
（五）善观察衷赞美顾客
（六）善形体语言顾客沟通
（七）遇持异议顾客时应冷静处理理解方处境明确方意图牢记身目标顾客发生争执
三服务效率
（）车辆位特殊情况顾客等候服务时间超2分钟
（二）开票收款快速准确差错时间般超2分钟
（三）班工作交接中断加气作业时间超5分钟
第五章 客户理
第节 客户服务
客户服务台
加气站应公布投诉电话（9510598895105888）接受顾客监督断改善提高服务质量
二顾客投诉处理
顾客投诉时应热情接耐心听取陈述投诉容原做记录时妥善处理做推诿拖拉件件回音
三顾客满意度调查
收集分析顾客加气站评价找出加气站存问题予改进解顾客需求断提高服务水
第二节 客户关系理
客户信息收集
加气站应建立客户档案详细记录客户基资料包括负责消费情况信记录客户需求客户走访记录等信息
二客户分析
（）客户类型月度消费数量客户实行分级理
（二）加强重客户固定客户动态理月分析客户数量消费量变化情况发现异常时采取措施报部门
三客户维护
（）结合市场形势针客户特点建立客户维护责制实施差异化分级维护
（二）明确客户维护分工职责确定客户维护频率方法级客户维护责落实
四客户开发
辖区域潜客户加气站应划定商圈充分发挥域缘优势明确开发责开发目标助营销策略完善服务项目等手段积极争取客户扩市场占率
第六章 HSE理
第节 般规定
HSE组织
（）省（市）公司应加气站纳入HSE理体系理范围
（二）加气站应成立站长负责相关员参加HSE组负责站HSE理工作
（三）加气站班应兼职安全员负责监督检查作业现场安全措施落实纠正违章违纪行
（四）加气站应建立消防应急组织毗邻单位建立联防组织定期开展消防应急联防演活动
二HSE制度
（）加气站应根身实际建立HSE理程序文件建立健全类HSE理台账
（二）加气站应制订站HSE体系理目标年度HSE工作计划实施考核奖惩
（三）加气站年应开展重点部位岗位危害识风险评价工作重危害进行防范
（四）加气站应开展职业卫生工作
三HSE教育会议
（）加气站应新进员工进行岗前安全培训考核
（二）加气站月应少召开1次HSE理组会议 1次全员HSE会议HSE活动少3次（学演练检查等）HSE会议加气站站长组织做记录
（三）加气站应组织开展典型未遂事件事案例学分析讨做学记录
（四）加气站应进行防污染环境保护技术学训练
（五）国家法定节日前站长组织员工进行HSE教育
四HSE承诺方针
（）HSE承诺
秉承中国石油化工集团公司HSE承诺建立持续改进HSE理体系HSE理念融入生产营全程中追求限度损害身健康发生事破坏环境创国际流HSE业绩
（二）HSE方针
安全第预防综合治理落实责精细理事零保护环境关爱健康持续发展
第二节 环境素危害素识评价
环境素识评价
（）加气站新建改建扩建前应相关求开展危险化学品建设项目环境影响识评价
（二）加气站应规定定期环境素影响程度进行评价分类分级登记环境素控制力进行效性评价确定防范措施出现涉影响环境素状况时时针性进行环境素识评价活动
二危害素识评价
（）新建加气站项目建设行性研究阶段试运行前竣工应进行危险化学品营单位安全评价加气站投运应规定开展危险化学品营单位现状安全评价
（二）HSE 体系危害素识评价
1 加气站应开展危害素识评价活动记录
2 加气站施工作业项目应施工前进行风险评价项目建成生产程风险评价纳入固定作业场评价理
第三节 HSE理求
现场理
（）站严禁烟火
（二）严禁作业现场穿脱拍化纤服装
（三）严禁爆炸危险区域员穿钉子鞋
（四）严禁爆炸危险区域手机等通信工具
（五）严禁顾客站检修车辆敲击铁器等易产生火花作业加气区域严禁明火作业严禁非防爆电器
（六）严禁站汽油易挥发溶剂擦洗设备衣物工具面
（七）加气站应规定设置安全警语警示牌
（八）遇高强电闪雷击频繁时应停止加气卸气生产作业
（九）加气站应落实防抢防盗防骗防破坏等防范措施安保工作确保站身财物安全
二明火理
（）设备检修等情况须动明火时应集团公司火作业安全理规定办理火作业许证
严禁证火停止加气站切作业采取安全防范措施方动火
（二）级关部门批准火点外行变更扩火范围
（三）加气站生活固定火点必须符合汽车加油加气站设计施工规范GB 50156安全距离求
三电气理
（）爆炸危险区电气设备防爆等级应符合现行爆炸火灾危险环境电力装置设计规范GB 50058求供电方式符合规定求
（二）加气站电气线路应完损电气连接处应采专接线头紧密牢固
（三）加气机部电气应密封发现密封良应立修复更换
（四）加气站意装接时电气线路需时电必须遵守集团公司时电安全理规定求
（五）加气站营业室休息间等场禁止易引起火灾电器
四资金安全理
（）加气站应安装视频监控系统动报警装置财务室门窗应设置防盗抢设施
（二）严格执行财务资金理制度保营业款票
五消防理
（）加气站应成立义务消防组织站长消防第责做四懂四会懂火灾危险性懂预防措施懂扑救方法懂防逃生方法会报警会灭火器材会扑救初起火灾会疏散关员
（二）加气站应制定符合站实情火灾应急预案编制图表说明作训练实战
（三）加气站种消防器材应关规定配置（消防器材配备标准见附件3）摆放合理取方便
（四）消防器材应定理定时检查定点摆放定养护定期换药保证完效
（五）加气站应月少进行次消防训练年少组织次灭火作战预案演
六现场施工理
（）加气站施工前部门应施工队签订安全施工合明确双方责落实安全措施施工理员进行安全教育考试合格加气站负责站危险素施工员进行安全教育考核合格方进入加气站施工作业
（二）施工队伍应资质齐全项理制度健全制定符合实际施工应急预案根施工容规定办理火时电进入受限空间高处作业破土作业等作业票取进站施工确认单方进场施工
（三）加气站站长现场施工监督责权拒绝未培训考核合格员进站施工权制止违章施工权存重违章行屡查屡犯时整改问题施工队伍作出停工处理
（四）施工现场应文明施工现场理应符合集团公司施工作业安全理规定求
七未遂事件理
（）加气站站长未遂事件理责站员工应具备定未遂事件辨处置力
（二）加气站发生未遂事件时现场员应应急程序处理事应时规定程序报报材料应时存档
（三）加气站应组织员工学典型未遂事件断提高员工辨识处置未遂事件力
第四节 HSE检查
检查原
加气站应认真贯彻HSE方针坚持查级HSE部门督查相结合原分级落实检查工作
（）员工应坚持日岗位HSE检查
（二）加气站应周组织次专项HSE检查
（三）国家法定节假日前加气站应组织次针性HSE检查
二检查容
HSE体系落实情况作业现场安全操作设备保养安全运行状况事应急预案演练隐患整改情况等
三问题处理
安全检查中发现问题隐患加气站解决限期抓紧整改加气站解决应书面级公司报告时采取效防范措施
第五节 应急理
应急预案
加气站应省（市）公司指导结合实际情况制定应急预案应急预案应包括限容：泄漏爆火灾设备障加气机乱码外线停电身伤亡抢劫偷盗然灾害数质量纠纷负面媒体暴光环境污染恐怖袭击等
二应急预案培训演练
应急预案编写员指挥员应参加相应培训培训合格者方参相关工作市公司结合单位实际情况年组织开展次消防演应急救援演练
第六节 事理
事分类分级
加气站事分类分级中国石油化工集团公司安全事理规定执行
二事报告
（）发生事应中国石油化工集团公司安全事理规定立级部门报告部门根事等级求逐级报
（二）情况紧急时事现场关员越级报告
（三）隐瞒报虚报意延迟报
三事调查
事调查中国石油化工集团公司安全事理规定执行加气站发生事加气站现场员保护现场配合事调查部门进行调查提供关资料
四事处理
（）事处理应坚持四放原必须坚持事原分析清放事责者群众没受教育放没采取切实行防范措施放事责者没受严肃处理放原
（二）事处理中国石油化工集团公司安全事理规定执行
第七节 职业卫生环境保护
职业卫生劳动保护理
（）开展职业卫生工作保护加气站员工健康提供必劳动保护措施配备必应急救护具规定发放劳保品创造安全工作环境
（二）规定发放取暖补贴防暑降温补贴
（三）保障妇女合法权利处期孕期产期哺乳期女职工工作安排应根关规定予适顾
二环境保护理
（）严格执行国家环保关政策法律法规做环保绿化工作
（二）加强设备维护保养防止漏油漏水漏气噪音等环境造成污染
（三）设立排污收集系统收集生产程中产生废气废液废油等环境产生影响污染物加气站废油污水处理必须符合现行环保制度规定
第七章 生产理
第节 压缩天然气加气站
基流程
（）子站
车载储气瓶压缩天然气卸气装置（增压设备增压进入储气装置缓）通加气机汽车储气瓶充装压缩天然气
（二）标准站
道天然气预处理通调压计量进入脱硫脱水装置缓罐衡压力进入压缩机增压进入储气装置通加气机汽车储气瓶充装压缩天然气
二生产作业
（）子站接卸作业
1．运输车辆进站加气站操作员押运员应车辆引导指定作业点放支腿固定车板押运员引导牵引车头车板分离
2．操作员应认真检查储气瓶安全状况会司机核储气瓶压力温度数质量报告单签字验收操作员押运员引导牵引车头安全离站开始接卸
3．接卸时操作员应严格规定摆放消防器材采取警示措施连接静电接夹连接卸车软确认卸气柱放空阀处关闭状态方缓慢开启储气瓶卸气装置阀门开始卸气
4．卸气程中操作员必须巡回检查道阀门仪表工况做记录异常情况时应立停止卸气
5．卸气结束操作员关闭储气瓶卸气装置阀门开卸气装置排空阀导气软中天然气排空卸卸车软取静电接夹逐检查气瓶阀门线接头等部位漏气关闭储气瓶空气制动阀等牵引车头站
6．押运员引导牵引车头车板接操作员应次检查储气瓶安全状况收三角木拆警戒线消防器材复位方引导车辆离站
（二）加气作业
1．进站车辆应限速5kmh严禁载进入加气区
2．加气员应引导加气车辆停指定位置监督司机拉紧手刹引擎熄火关闭车灯取车钥匙离开驾驶室
3．加气前加气员应车辆储气瓶仪表阀门道进行安全检查做记录确认车辆否具备充装条件
4．加气程中应注意观察压力表信号灯充装压力达规定值限压阀动作红色指示灯亮表示充气结束加气压力超20Mpa
5．加气期间加气员离开现场严禁非加气岗位员操作加气机遇紧急情况应立停止作业
6．加气结束关闭车辆储气瓶阀二位三通阀逆旋转180°软气体放散取加气枪关闭加气机充气阀挂回加气枪盖加气口保护盖核准加气数量确认漏气现象方容许司机启动车辆
（三）标准站作业
1．增压设备启动前操作员应认真检查道阀门安全附件调压计量装置脱硫脱水装置确认设备
阀门处正确开关位置阀门接头处泄漏压力表安全阀工作正常确认调压装置端压力波动流量计示值显示正常确认脱硫脱水设备吸附塔效吸附时段脱水装置吸附剂温度允许工作范围
2．增压设备启动时应检查进气压力润滑油冷水电压电流否正常
3 设备运行程中应定时观察级间润滑油冷水压力温度电压电流功率等参数检查阀门接头做记录出现异常应立停机
4 停机应检查设备阀门接头确认泄露分离器滤器进行排污记录停机时点运行参数
5．站储气设备压力达设定值方启动加气机开始加气作业
第二节 液化天然气加气站
基流程
（）液化天然气加气站
低温运输槽车液化天然气站卸车接口卸液道潜液泵等设备灌注低温储罐加气机汽车储气瓶加注液化天然气
（二）液化——压缩天然气加气站
低温运输槽车液化天然气站卸车接口卸液道潜液泵等设备灌注低温储罐通低温高压泵增压进入气化器加温汽化储存储气装置加气机汽车储气瓶充装压缩天然气
二生产作业
（）接卸作业
1． 卸车前2时应进行道预冷确认卸车区阀门开闭状态微开罐底液相道阀门道冷液相壁温度低－100℃时达预冷状态方进行卸车作业
2．运送液化天然气低温运输槽车站操作员应引导槽车指定作业点停车熄火垫三角木车钥匙操作员暂时保
3．操作员应认真查验送货单核品名数量质量报告严禁合格气体卸入储罐
4．操作员应先摆放消防器材采取警示措施连接静电接夹根槽车罐接收罐压力液位确定卸车方案：储罐压力高槽车压力时宜采顶部进液否反储罐压力槽车压力相部部进液时进液
5．接卸时应检查液化天然气液相气相卸车软确认卸车台储罐阀门开关处正确位置时记录储罐区储罐槽车压力温度液位实际情况选泵增压器进行卸车作业
6．卸车区罐区操作应站操作员进行槽车卸车台操作应槽车押运员进行
7．卸车程中操作员应巡回检查工艺阀门线仪表工况作记录观察槽车接收罐压力液位变化保持压差02Mpa左右液化天然气储气罐液量超储气罐容积90
8．卸液结束操作员关闭卸车台低温阀门罐底阀门监督押运员关闭槽车相关阀门安全排留残掖卸软收起静电接线三角木
9．操作员应储罐部进液阀处开启状态液相残留液体然缓慢汽化进入罐顶确认液相残留液体已全部汽化关闭储罐顶部进液阀
10．操作员完成接卸应拆警戒线复位消防器材双方签字交接关单车钥匙指引槽车驶离加气站
（二）加气作业
1．加气机停止加注超定时间（约20分钟）进行加气前应加气机进行预冷操作
2．进站车辆应限速5kmh严禁载进入加气区
3．加气员应引导加气车辆停指定位置加气汽车钢瓶接监督司机拉紧手刹引擎熄火关闭车灯取车钥匙离开驾驶室
4．应驾驶员开加气接口盖加气员记录加气车辆车牌号钢瓶编号请求驾驶员签字确认
5．加气员应佩戴手套护目镜作业许穿露臂服装进行加气操作
6．加气前应高压氮气洗加气枪头回气枪头吹出枪头部冷凝水蒸气防止冰堵现象发生
7．加气员次加气枪插入车载液化天然气钢瓶进液口回气枪插入车载钢瓶回气口开始加气作业
8．加气循环预冷程中严禁手指触摸加气机部金属软表面结霜部分防发生意外冻伤事遇紧急情况应立停止作业
9．加气结束应次关闭钢瓶回气阀门拔回气枪加气枪加气枪位应橡皮锤敲击钢瓶回气口单阀回气软气体排空高压氮气洗车载液化天然气钢瓶进液口回气口方盖盖子
10．应记录钢瓶压力表压力加液总量等参数请驾驶员确认指引加气车辆驶离加气机
注：液化压缩天然气加气作业压缩天然气加气作业
第三节 液化石油气加气站
基流程
槽车液化石油气泵压缩机卸储气罐通泵加压加气机注入液化石油气汽车钢瓶中
二生产作业
（）接卸作业
1．操作员应槽车引导指定作业点停车熄火垫三角木车钥匙操作员暂时保
2．操作员应查验送货单核品名数量质量报告查储罐位号液位严禁合格气体卸入储罐
3．接卸气前操作员应先摆放消防器材采取警示措施连接静电接夹
确认气液相软截止阀（球阀）处关闭状态连接卸气槽车卸液设备应送气方操作
4．卸气程中操作员应现场监护时检查压力温度液位储气罐液量超储气罐容积85
5．卸气结束操作员应拆卸输气核卸液数量双方签字收静电接夹三角木拆警戒线复位消防器材车钥匙交司机引导槽车驶离加气站
（二）液化石油气站加气作业
1．进站车辆应限速5kmh严禁载进入加气区
2．加气员应引导加气车辆停指定位置监督司机拉紧手刹引擎熄火关闭车灯取车钥匙离开驾驶室
3．加气前加气员应车辆储气瓶仪表阀门道进行检查查否期记录车牌号钢瓶编号备查询
4．确认液泵出液路回流路阀门全部开启动加气机关闭潜液泵旁通路调节阀（安全回流阀）
5．作业时加气胶（软）交叉绕设备
6．储气瓶部压力高法加气时应连接气相回流泄压现场放空排气
7．加气时加气员应注意观察加气机计量仪表储气瓶液位压力否正常液化石油气液量超储气瓶容积85
8．加气期间加气员离开现场严禁非加气岗位员代操作遇紧急情况应立停止作业
9．加气结束关闭加气枪储气瓶阀加气阀卸加气枪盖加气口保护盖核准加气数量确认漏气引导加气车辆驶离加气站
第四节 作业注意事项
接卸气作业
（）运输车辆站行驶速度超5Kmh
（二）液化天然气增压器压力应控制06Mpa±10
（三）液化天然气储罐压力严禁超限高04 Mpa
（四）液化天然气液化石油气储罐液位低200mm
（五）液化天然气液化石油气站氮气压力低05Mpa
（六）运输车辆安全保护设施（防火帽接链等）进入站区
（七）卸车期间移动车辆维护保养车辆
（八）列情况卸车：
1 站动火作业
2 雷雨天气
3 设备设施泄漏现象
4 站安全素
二气瓶充装五严禁
（）严禁检验合格证汽车储气瓶加气
（二）严禁非汽车储气瓶外燃气装置气瓶加气
（三）严禁钢印标记颜色标记符合规定气瓶加气：
（四）严禁附件损坏全符合规定气瓶加气：
（五）严禁瓶剩余压力气瓶加气
第五节 巡 检
巡检制度
（）加气站应建立巡回检查制度根生产特点确定巡检路线容
（二）巡检工作应加气站理员岗位操作员负责巡查时须备齐巡检工具规定时间容路线进行发现异常情况时处理时报告认真记录
二巡检分类
巡检分普检点检两种普检气站设备设施进行检查点检重点区域设备设施进行检查
三巡检区域
（）压缩天然气子站
卸气区增压区加气区配电室控制室等
（二）压缩天然气标准站
生产区加气区配电室控制室等
（三）液化天然气加气站
储罐区接卸区加气区配电室控制室等
（四）液化石油气加气站
储罐区接卸区加气区配电室控制室等
四巡检频率
（）站长应天进行次普检二次点检检查容设备安全运行操作员技术操作等
（二）操作员设备理员应2时进行次普检检查容设备安全运行
（三）交接班时领班应组织次普检
五巡检方法
（）查：查设备道跑滴漏隐患
（二）：设备运行控制参数否符合求
（三）闻：闻设备运行部位电器控制部位异常气味
（四）听：听设备运转程异常声音
（五）摸：摸轴承运动摩擦部位温度否正常
六巡检记录
巡查结束巡查员应检查情况进行记录签字确认巡查记录必须整理成册档理案查
第八章 设备理
第节 般规定
理原
加气站负责站设备日常理日常维护专业维修相结合原实行定员定设备定责定目标理
二基求
（）加气站应认真执行级制定设备理制度做正确定期维护时维修
（二）加气站应设备维护计划进行检查维护做运行维护记录
三设备技术档案
加气站应建立健全设备技术档案包括限技术资料：
（）设备基资料：名称性日期设备片等
（二）原始技术资料：出厂合格证说明书检修技术资料等
（三）试运行记录：安装试压试运转记录等
（四）维修检修记录：检修记录维修记录等
（五）设备证书：压力容器证压力容器（道）附件检定证等
（六）设备报废记录
四设备维修
（）维修队伍
1 加气站设备维修队伍专业维修员加气站兼职维修员组成
2 专业维修队伍应市公司统理市公司根辖加气站数量分布情况合理配备维修员根实际情况委托专业公司负责维修工作
（二）维修计划
市公司应根身设备数量运行情况周期合理制定年度维修计划编制费计划纳入加气站年度费预算
（三）维修求
设备出现障加气站应做安全防护措施时报修般障应快修复暂时难修复应停止
五设备报废
加气站应准确报设备报废资料配合公司做报废设备评估鉴定审查
第二节 加气站设备理
加气站设备组成
（）压缩天然气加气站
1．子站设备：车载储气瓶组卸气装置增压设备储气设备加气机
2．标准站设备：调压计量装置滤分离装置脱硫装置增压设备脱水装置储气设备加气机
（二）液化天然气加气站
1．液化天然气加气站设备：液化天然气储罐增压汽化器低温潜液泵加气机
2．液化—压缩天然气加气站设备：液化天然气储罐低温高压泵汽化器储气设备加气机
（三）液化石油气加气站：储罐泵压缩机加气机
二加气站设备理
（）加气机理求
1 定时检查加气机密封部件保持泄漏状况
2 定期检查加气机安全装置保持完效
3 定期校验加气机流量计保证计量准确
（二）发电机组理求
1 发电机须专理填写运转记录
2 定时检查发电机组备启动电池燃油润滑油循环冷水系统定期加注润滑油冷剂保证机组时启动
3 常启发电机组周须空载运行次（般1015分钟）确保状态良
（三）配电柜理求
1 配电柜须配防雷器保持完效
2 定期检查电器元件老化应立更换
3．定时检查配电柜动保护系统保持技术状态良
4 维修电气设备时配电柜断开工作回路开关应悬挂检修警示牌
（四）控制柜理求
1 定期检查控制柜确认部件连接螺栓紧固接装置完效
2 定期检查电器元件老化应立更换
3 控制柜断开工作回路开关应悬挂警示牌
（五）视频监控系统理求
1 视频监控系统硬盘录机应具保留月图容量
2 必区域摄头应具红外录功
3 定期检查摄头云台保证图清晰留死角
三加气站设备理
（）压缩天然气加气站
1．车载储气瓶理求
（1）定时检查巡检储气瓶汇阀门压力表温度表保持密封良泄漏
（2）定期检查泄压保护装置确保防塞防冻措施完效爆破片完效
（3）运载板车制动装置运行正常轮胎状况符合求
2．增压设备理求
（1）增压设备应固定牢避免振动影响设备
（2）定时检查增压设备电机机油泵声音振动级间压差部件温升异常
（3）定期测试报警装置连锁装置保持运行正常
（4）定期检测安全阀压力表等附件保持完效
（5）定期检查润滑油系统冷系统定期加注润滑油冷剂符合求时立更换
（6）定期进行增压设备气门组件检查保证运行正常
（7）设备产生污油污水应环保求进行集中处理
3．储气设备理求
（1）储气罐（瓶）应现行压力容器安全技术监察规程规定办理注册登记手续定期进行检验
（2）储气井应现行标准高压气储气井YST 6535规定定期进行检验
（3）定期检测储气设备安全阀压力表等附件保证完效
（4）定期检查泄压保护装置确保防塞防冻措施完效
（5）定期排污记录
4．调压计量装置理求
（1）调压器稳压误差应允许范围流量计精度应低15级
（2）定时检查阀门线接头密封良泄漏
（3）定期检测安全阀压力表等附件保持完效
5．滤分离装置理求
（1）定时巡检滤器排污阀保持密封良泄漏
（2）定时排污排污程中应控制气体流速安全流速范围
（3）定期滤器滤芯检查吹扫滤芯变形损坏应立更换
6．脱硫装置理求
（1）定时检查巡检阀门线接头密封良泄漏
（2）定期检查脱硫塔保证塔脱硫剂效吸附期限填料失效时应时更换
（3）定期校验压力表安全阀等附件保持完效
（4）废填料处理应符合环保求应保留处理记录
7．脱水装置理求
（1）循环风机冷风机加热器压力表等设备应定期保养检测保持运行正常
（2）定时检查阀门线接头密封良泄漏
（3）定期检查填料塔确认保温层完塔填料胶结破损现象填料失效时应时更换
（4）定期检测线水露点检测仪器保证运行正常
（二）液化天然气加气站
1 液化天然气储罐理求
（1）储罐设计制造验收均应符合国家现行标准钢制压力容器GB150低温绝热压力容器GB18442压力容器安全技术监察规程规定办理注册登记
（2）定期检测储罐安全阀压力表等安全附件保证完效
（3）定时检查储罐阀门接头保持密封良泄漏
（4）定期储罐进行排污积液
2．汽化器理求
（1）定时检查阀门安全阀压力表温度计等接头保证密封良泄漏
（2）定期清洁汽化器外壳确认汽化器异响冷现象保证汽化器换热力
（3）定期置换汽化霜确保汽化器换热力达求
3．泵理求
（1）定期检查泵声音振动温升异常
（2）定期检查泵润滑系统求加注润滑油保证润滑正常
（三）液化石油气加气站
1．液化石油气储罐理求
（1）储罐设计制造验收均应符合现行国家标准钢制压力容器GB150压力容器安全技术监察规程规定注册登记
（2）储罐须规定年限进行开罐检查
（3）定期检测储罐安全阀压力表温度表等安全附件保证完效
2．机泵理求
（1）机泵应固定牢避免振动影响设备
（2）定时检查机泵声音振动温升异常
（3）定期检查机泵润滑系统定期加注润滑油（脂）保证润滑正常
（4）定期检查压缩机气门组件保证工作正常
（5）潜液泵宜设超温停泵保护装置定期检查潜液泵温升确保潜液泵安全
第九章 营理
第节 进货理
进货原
（）非独立核算加气站进货级公司统采购擅外采
（二）购气品必须符合国家行业质量标准杜绝合格气品进站
二计划申报
加气站应月级资源部门申报货计划确保正常营需
第二节 销售理
现金销售
（）根顾客加气数量足额收取现金时现金投入投币式保险柜
（二）日交接班时现金收入数加气站交接班表现金付油数相等日缴银行现金应加气站销售日报表中现金收入合计栏金额相等
二IC卡销售
（）动请顾客出示IC卡IC卡余额提供加气服务余额足时提醒顾客充值
（二）限定信息IC卡严格限制信息进行加气
三银行卡销售
严格执行银联卡操作规程做刷卡记账单发票记账单销售证 三单致
四记账销售
（）加气站擅开展记账销售特殊情况需开展必须报省（市）公司控理权限批准级公司客户签订记账加气合加气站合执行
（二）加气站应分户建立记账客户明细账客户办理加气证次加气收银员应客户相关台账相互签字确认日营业结束记账员做记账客户台账登统工作
（三）预收款
1．收取客户预付款应开具公司统收款收白条预收款必须时足额缴存公司指定银行账户
2．月末加气站会公司财务部门客户预收款余额进行核核误顾客进行函证
3．严禁预收款隐瞒报挪作严禁超预收款结存金额加气
4．加气站应动引导客户采IC卡充值加气
（四）应收款
1．加气站应建立应收款客户档案时掌握客户营状况资信程度等变化情况时公司提出调整信等级信额度建议
2．加气站必须级公司签订货款回笼责书明确回款责
3．根合约定结算方式结算时间时客户结清货款 严禁超信额度加气
（五）代存代付
1．代存气品必须具资质单位化验符合国家质量求
3三单致（票记账单销售证）式气化器2． 根合约定时间时客户账确认结存量严禁超代存量加气
五交接班
（）交接双方记录核加气机卸气装置累计字码数准确盘点气品库存量实施IC卡加气站交接双方须核IC卡差异立查明原妥善处理
（二）清点核现金发票商品
（三）检查设施设备物品完状况交班领班交代工作中未需注意事项
（四）核误双方加气站交接班表加气站领班交接登记签字确认
第三节 价格理
价格执行
（）加气站应显著位置公布日销售气品价格
（二）严格级公司规定价格销售
二调价理
（）实行联网理加气站省（市）公司统调整加气机零售价格非联网理加气站根级部门指令时进行加气机价格调整
（二）调价时加气站规定时点准时抄录加气机（流量计）泵码累计数盘点库存商品调整价格
（三）加气站调价前分页填制加气站交接班表日加气站销售日报表单价分行填写销售数量销售金额
（四）调价单价时公示准时新价格销售
第四节 库存理
加气站班交接时应交接库存做日盘存月盘点账账相符账实致
二子站应进行单车次车次原发数卸气装置走字数加气机走字数进行发现盈亏现象应立查明原时处理
三级公司部门组织加气站月盘点片区理月加气站进行抽盘核实损耗情况
第五节 营纪律
准支票IC卡加气证套取现金
二准擅改变加气机（流量计）中机电结构功制造计量误差谋取利益
三准加气机（流量计）出现乱码时继续加气
四准虚开混开涂改发票
五准调整价格机谋取私利
六准克扣顾客加气数量
七准擅处理溢余气品
八准泄露企业商业机密
第十章 便利店理
第节 便利店商品陈列
陈列原
便利原安全原效利空间原先进先出原整齐清洁原
二陈列求
便利店应门店布局图商品陈列表商品摆位图进行商品陈列（见中国石化易捷便利店运营手册第3部分商品陈列理）
（）遵循先进先出原先进商品摆放货架层板前排
（二）食品非食品分开陈列
（三）货架保持丰满前排商品留空位码放整齐易掉落
（四）商品分类陈列类关联性商品应摆放层相邻货架
（五）价格标签应陈列商品左角采悬挂陈列方式时陈列挂钩方商品品名规格价格等标签信息清晰正确调整商品陈列位置销售价格时时更换价格标签
（六）应利货架黄金陈列线分割货架陈列推荐品核心商品低毛利商品易碎体积分量重商品
（七）应季畅销商品应安排较陈列空间
（八）商品外包装顶端层隔板间留适距离（3－5cm）
（九）商品保持清洁正面面顾客
（十）商品陈列应考虑包装色调协调保持整体美观
（十）应利悬挂堆头等丰富陈列层次常变换货架堆头端架摆放促销商品季节性商品
（十二）货架前端商品摆放应饱满类商品需垂直陈列
（十三）收银台前货架宜陈列包装糖果食品应季商品促销商品背柜宜陈列烟酒等贵重商品
第二节 便利店业务理
门店订货收货
（）订货流程
1 订货准备
便利店营业员应参运营手册订货公式计算次订货量销量进行分析预测检查库存
2 货申请
结合订货量填写货单做通讯
3 确认订货
查询系统确认订货已审核
（二）收货
1 收货准备
核实单明确接货时间整理货架库房专接货
2 收货
（1）引导车辆指定区域卸货核车单否信息系统致
（2）核实货数量质量确保商品时架入库
（3）便利店营业员送货方签字验收加盖收货专章完成系统记账签收采购单返联财务部门
（4）发生数量差异须单注明便库存调整
3 收货原
安全诚信准确序时效收少收
二门店销售
（）注意事项
1 严禁私进货赊销代销
2 顾客选购行影响便利店安全商品品质时应礼貌提醒
3 销售必须正确录入POS机客显屏应顾客
4 便利店偿提供购物袋征顾客意动商品装入购物袋
（二）促销理
1 促销前
（1）便利店求订购收取促销品宣传物品促销道具
（2）通讯POS机做价格更换
2 促销中
检查POS机系统库存确保促销正常进行异常时部门取联系
3 促销
（1）更换价格标签时撤换期促销宣传品恢复常规陈列
（2）清点存放促销赠品礼品部门处理
三调拨退货
（）调拨
1 调拨申请
（1）便利店部门提出调拨需求
（2）部门根需求达商品调拨单通知承运调拨
2 交接前准备
见商品收退货流程
3 调拨商品交接
便利店应承运进行商品交接商品调拨单签字确认
（二）退货
1 申请
便利店营业员系统录入退货申请单进行记账通讯
注：统配商品退货退货申请单般便利店动发起录入商品召回规模退货等情况退货申请单部门发起集中制作
2 准备
（1）时通讯核实单整理货架库房退商品整理装箱
（2）明确接货具体时间专接货
3 退货
引导车辆指定区域装货核数量签字确认完成系统记账单返回联财务部门
四营纪律
（）严禁私进货线外销售
（二）严禁行调整销售价格进行价格优惠
（三）严禁行求供货商供货
（四）严禁擅处理损耗商品
（五）严禁擅赊销商品
（六）严禁开具合规发票
（七）严禁销售质量合格商品
（八）严禁销售促销赠品
第三节 库（存）房理
盘点
盘点店商品进行全部部分清点准确掌握商品实际情况行频率分班盘日盘月盘季盘年盘定期盘盘点前需做时间员安排停止系统进换货
（）初盘
1 实物盘点见货盘货
2 非原包装箱已开封包装箱必须开盘点
3 允许意移动商品便复盘
4 价签商品系统核实补齐价签价签商品计数零
5 盘点表书写清楚规范
（二）复盘
1 复盘前需确认初盘否完成否遗漏区
2 复盘颜色粘纸价签标记
3 复盘时应散货贵重物品宗商品进行抽检核
4 初盘复盘差异时须重盘差异时签名确认实盘数量
（三）录入数
1 货架盘点表序放置
2 系统操作手册求逐份逐条录入盘点数
3 数录入需两负责录入负责唱数录入完毕两交换角色进行审核确保数致
4 数录入完毕时记账通讯确保盘点数正确入账
二损耗理
报损处理商品流转程中残损劣质期等正常销售坏品
（）坏品检查
日常理货盘点前应销售储存商品进行坏品检查
（二）现场确认
坏品应报部门确认
（三）坏品存放
1 坏品须贴标识存放指定点意丢弃
2 易查找易盘点原坏品分区存放正常销售商品混放
3 贵重坏品须装箱锁存放确保商品丢失
（四）处理
部门审核确认坏品时进行处理
三库房理
（）便利店库房通常划分正品区坏品区赠品区品区四区域中正品区根货品贵重程度分普通商品存放区贵重商品存放区坏品区根货品否退换分残损区退货区
（二）普通商品贵重商品分开存放赠品正品分开存放食品非食品分开存放食品应远离化学品汽车品
（三）货箱应货品效期左右外摆放货架应保持稳固较轻货品存放货架层较重货品存放货架层
（四）库房应保持良温度湿度通风明做防火防盗防潮防漏防虫等工作
（五）库房面货架应干净整洁库房应蛛网蚁穴鼠洞虫害巢穴
（六）库房通道意堆放物品影响通行
（七）库房严禁吸烟
（八）应定期库房货品进行安全检查确保库房符合安全仓储求库房货品包装完未效期
（九）库房应锁钥匙专理
（十）贵重商品应分类存放带锁箱柜中箱柜钥匙专保须定期贵重商品进行检查
第十章 数质量理
第节 质量理
进站气源质量理
（）进站气源质量求
1 压缩天然气标准站进站天然气质量应符合国家现行标准天然气GB 17820中Ⅱ类气质求
2 压缩天然气子站进站天然气质量应符合现行国家标准车压缩天然气GB 18047求
3 液化天然气加气站进站气质量应符合现行国家标准液化天然气般特性GBT 19204求
4．液化石油气加气站进站气质量应符合现行国家标准车液化石油气GB 19159求
（二）省（市）公司年应气源供应商营资质营规模产品源产品标准质量控制计量等级储存力运输方式进行考察评估评估合格方签订供货合
（三）进入加气站车载储气瓶组槽车应提供气质报告操作员应现行国家标准进行确认符合求方进行接卸气作业严禁合格气体进入加气站
（四）压缩天然气标准站供应商应半年提供气质报告条件加气站半年进站天然气进行次全分析保证续生产正常进行
二储存环节质量理
（）压缩天然气标准站应定期维护脱硫脱水装置确保装置功完定期压缩天然气进行水露点硫含量检测掌握生产运行程中气质情况
（二）压缩天然气储气罐液化天然气储罐液化石油气储罐均应定期排污
（三）液化石油气储罐应定期进行开罐检查储罐残液杂质锈蚀物附着物进行彻底清避免储存气受污染
三销售环节质量理
（）压缩天然气子站压缩天然气标准站应定期现行国家标准车压缩天然气GB 18047分析方法求出站产品进行检测保证销售气体质量合格
（二）液化天然气加气站液化石油气加气站应定期委托资质第三方检测机构出站产品进行取样分析保证销售气体质量合格应定期户进行产品质量回访时解质量动态
第二节 数量理
流量计理
（）压缩天然气加气站天然气进出量应容积计量计量单位均立方米液化天然气加气站天然气进出量应质量计量进气量计量单位吨加气量计量单位千克液化石油气加气站石油气进气量应质量计量计量单位吨加气量应容积计量计量单位升
（二）加气站流量计必须国家求期检定检定合格方
（三）加气站应定期检查流量计确认铅封完出现铅封脱落情况立停止时报相关部门授权检定机构复检合格方启
二损耗理
（）省（市）公司数质量理部门应根加气站实际情况制定加气站损耗理办法加强损耗理
（二）压缩天然气加气站损耗宜控制±3液化天然气加气站损耗宜控制±5液化石油气加气站损耗宜控制±05
（三）压缩天然气子站应进站台车载储气瓶进行盘点根车送货单进行验收记录开始结束时压力温度计算出车卸车量损耗量
（四）压缩天然气标准站应日进行输入气量售出气量计算输差损耗量
（五）液化天然气加气站液化石油气加气站应储罐进行标定日进行储罐存量盘点通标定容积压力温度组分密度密度修正系数容积修正系数计算储罐存量（见附件6中液化气体库存量计算表）进行进销存量计算出损耗量
（六）加气站必须月进行盘点结算损耗结果超控制范围时应查明原报部门
（七）加气站应采取效措施降低损耗储罐排污应规定频次时间储罐道放散时应记录相关参数便计算分析损耗
第三节 纠纷处理
数量纠纷
（）顾客加气数量提出异议时应立查询电脑记录误顾客耐心解释礼貌送客
（二）异常应肇事加气站进行检查确认加气机误时须立停止报请维修检定时应相关理部门汇报予顾客致歉赔偿顾客损失
二质量纠纷
（）顾客加气质量提出异议时压缩天然气标准站应时线检测气品质量压缩天然气子站液化天然气加气站液化石油气加气站应委托资质第三方检测机构加气机出站气进行取样分析时顾客耐心解释
（二）应紧密踪检测结果确认气质超标时应立部门汇报停止加气业务相关部门气源供应商协商解决
第十二章 财务理
第节 般规定
财务理标准
商品现金（票证）班组核算日清日结月盘点做账实相符账账相符
二独立核算加气站
独立核算加气站（联营加气站）必须执行中国石化股份公司统会计政策建立健全财务理制度实行严格财务理独立核算独立纳税项理参股份公司油品销售部统规定
三非独立核算加气站
（）非独立核算加气站公司实行集中统财务理方式
（二）资金实行收支两条线销售收入必须公司规定时交指定开户银行严禁坐支销售货款
（三）费实行报账制日常零星费公司费理办法规定加气站备金中支出定期公司核准报销
第二节 现金理
营业款理
（）营业款保
1 营业程中收取现金应时投入投币式保险柜员工身留存现金超公司规定限额
2 班收取现金必须清点误时放入专保险柜中
（二）营业款缴存
1 营业款日时足额缴存公司指定银行挪坐支
2．银行门收款条件加气站应采取门收款方式交接款项时公司银行资质押运公司签订门收款协议执行双方清点货款金额箱数签字确认
3．行缴营业款缴存时须两行
4 银行确认盖章缴款单加气站销售日报表等单起时交级财务部门进行清账
5市公司财务部门负责加气站资金清账考核资金划时性
二开销账户
资金集中理关求分（子）公司属单位开销账户必须通TSM系统报股份公司财务部审批
三保险柜理
（）配备
加气站应统配置投币式保险柜普通保险柜保险柜质量应符合国家标准满足加气站实际需
（二）安装
投币式保险柜必须固定隐蔽安装符合安全求营业室普通保险柜应安装独立财务室独立财务室安装营业室中
（三）理
1 投币式保险柜准存放营业款保险柜密码钥匙应分开保
2 普通保险柜存放发票印章等重物品保险柜密码钥匙应分开保遇员变更应时更换密码
四备金理
（）加气站备金专保
（二）加气站备金公司财务部门加气站营规模等实际情况核定备金现钞换零支付日常费开支挪作
（三）加气站应建立备金台账妥善保存备金证
第三节 发票理
发票开具
（）加气站配备发票印机开具机卷式发票减少手工发票量
（二）发票领开具保缴销必须严格遵守公司发票理办法
（三）发票开具容必须实际交易相符方求改变客户名称品名金额
（四）普通发票应销售业务发生时开具提前延开票
（五）客户加气站消费求开具增值税发票加气站提供换开证明客户换开证明90日增值税集中开票点换开增值税专发票（注：天然气增值税率13）
（六）首次开具增值税专发票客户开票点必须严格审核求办效身份证明提供客户增值税般纳税证明税务登记证复印件营业执身份证明等复印件等资料开票点述资料存档备查时作创建客户数
（七）现金银行卡等方式收取销售款客户求开具增值税专发票必须求客户单位提供加盖单位公章现金结算证明时留存办身份证明复印件
二发票理
（）加气站记账员负责办理站发票领存退手续旧票保交工作做系统数日常备份理日进行发票业务日清日结
（二）发票领采验旧领新方式加气站应时发票存根联交公司财务部门存根联发票应报送开具发票电子清单
（三）发票启前先清点少份缺目错号等问题应时整退回填开发票时规定印
（四）空白增值税专发票必须放入保险柜中事先加盖发票专章财务专章空白普通发票放入专文件柜中条件应放入保险柜中
（五）交接班时领班应班交接发票起止号码未完发票交接班表填写清楚（已作废注明）交接双方签字确认
（六）加气站发票丢失失窃需第时间报公司财务部门公司书面报告税务机关报刊电视等传播媒体声明作废
第四节 结账盘点
进货记账
加气站应统进货记账根调入单填制加气站接卸记录单根加气站接卸记录单填制相关账表进货数
二销售记账
班营业结束领班核班销售证填制加气站交接班表记账员根班班报表填制加气站销售日报表应收预收客户台账账表
三盘点结账
（）月末根加气站商品库存明细账月末盘点结果填制加气站商品盘点月报表计算损耗报公司审核
（二）月末记账客户加气数量进行盘点核实加气累计数结存金额记账单位核函证
（三）月末盘点类商品审核实物盘点数否库存账结存数相符相符应立查明原
（四）盘点账准确误方进行月末结账工作确保账实相符账账相符
第五节 统账表单
加气站统设置账表单
（）加气站接卸记录单
（二）加气站交接班表
（三）加气站销售日报表
（四）加气站商品库存明细账
（五）加气站商品盘点月报表
（六）加气站领班交接登记
（七）加气站巡查记录
（八）液化气体库存量计算表（注：表仅适液化天然气液化石油气加气站）
述账表具体格式容填写求保证统格式稽核关系变前提销售企业结合单位实际情况栏目适进行调整
述账表加气站专账表加气站理台账参加油站现行理台账执行
二账表关系
（）加气站接卸记录表加气站交接班表填制加气站销售日报表相关栏目
（二）加气站销售日报表加气站商品库存明细账填制加气站商品盘点月报表相关栏目
三填制求
（）填报时数准确
（二）字迹工整清晰准铅笔填写
（三）填写误时改错必须规范
（四）账表填写专负责负责账表单填制工作
四印制装订
账表省（市）公司统组织印制规格297mm*210mm（A4纸）封面样式装订保公司求执行
第十三章 信息理
第节 般规定
信息理范围
规范中信息理指加气站类资料档案理信息系统理
二信息理职责
（）加气站站长负责加气站员工信息理技日常培训项信息记录检查信息系统日常运行理等工作
（二）加气站员工负责岗位职责范围信息收集填写传递保存工作
三保密规定
（）属公司部文件客户资料项数账表单方案等均属保密范围
（二）加气站员工责义务保守公司秘密
（三）泄密员工视情节严重程度予相关处分直起诉
第二节 信息收集处理
信息分类
（）信息源分外部信息部信息
（二）外部信息包括市场信息竞争手资料客户反馈信息等部信息包括公司部文件资料加气站营理等方面信息
二信息收集分析
（）加气站应日收集市场信息顾客反馈信息竞争手营销策略等
（二）加气站应时信息进行整理汇总分析
三信息传递处理
（）日常性信息（类报表）必须日传递
（二）时效性较强重信息（市场变化信息突发事件等）应获确认信息第时间报公司关部门
第三节 信息保存资料理
加气站档案设置
加气站档案资料营账表理台账等站资料分类档理
二档理
述分类求资料放入类档案盒次编制文档编号设立文档目录档案应指定专保站长月检查档情况
三保存保
（）档案资料应年整理次连续资料应行存档
（二）档案应放置通风干燥方避免水化学品接触
四销毁处理
超保存期限档案文件报级公司意组织销毁
第四节 信息系统理
户权限理
1．加气站信息系统操作账号应账号
2．加气站信息系统应理员操作员应信息系统规范合理设置密码密码必须妥善保防止丢失定期（长3月）密码进行修改员变动时须时变更密码
二网络理
加气站专网络连接级部门规定许设备事级部门规定许操作保持通畅
三系统操作理
1．时准确传系统数确保系统数实际业务发生数致
2．日相关系统数进行核确保系统数致性
3．操作员终止操作应立退出系统
四系统安全理
1．应严格保守信息系统应软件数资料存储介质相关参数秘密严禁接入信息系统磁盘硬盘等存储介质
2．信息系统规定做数维护备份确保数安全真实完整效
3．做信息系统病毒黑客防护工作信息系统安装防病毒软件定期更新病毒库定期查毒杀毒
4．信息系统升级变更级部门授权单位专业员操作
5．加气站工作计算机安装级部门规定软件存储工作相关信息
第十四章 监督考评
第节 监督理
监督组织
单位应成立督查队负责加气站进行督查聘请义务督查员加气站进行综合专项检查时应聘请专业机构员作神秘顾客加气进行定期访问
二监督容
规范规定标准求重点检查规范服务站容站貌营理财务理HSE理生产理数质量理
三监督方法
（）销售事业部年组织次达标创星检查
（二）省（市）公司督查队义务督查员定期定期加气站进行督查
（三）神秘顾客访问加气站综合检查监督体系重组成部分
神秘顾客月访问站数低营站数20％
（四）站长应日组织开展站规范服务安全理设备理等情况巡回检查
（五）加气站外公布服务监督电话接受社会监督
第二节 考评理
考评组织
（）销售事业部负责组织五星级加气站考评工作省级级公司负责星级达标站加气站考评工作
（二）省（市）公司负责加气站进行综合专项考评
（三）加气站站长负责站员工进行考评
二考核容
营指标完成情况加气站规范服务站容站貌生产理营理便利店理财务理安全理数质量理设备理等
三评
（）加气站员工评考核情况进行考核结果作员工薪酬分配评优评先重
（二）加气站达标创星评实行分级理应批准星级站达标站予奖励
第十五章 附
规范解释权属中国石油化工股份限公司油品销售事业部
二规范发布日起实施
附件1．术语解释
1．压缩天然气 Compressed Natural Gas（简称CNG）
甲烷组分压缩气体
2．汽车压缩天然气 Compressed Natural Gas For Vehicle
作汽车燃料压缩天然气技术指标应符合国家现行标准车压缩天然气GB 18047
3．液化天然气 Liquefied Natural Gas（简称LNG）
种甲烷液态流体含少量乙烷丙烷氮气天然气中常见组分
4．液化石油气 Liquefied Petroleum Gas(简称LPG)
种丙烷丁烷组分混合液态流体含少量丁烯碳5碳6馏分烃类杂质硫化物水分
5．压缩天然气加气站Automobile CNG Filling Statio
燃气汽车储气瓶充装压缩天然气专门场
6．液化天然气加气站 Automobile LNG Filling Statio
燃气汽车储气瓶加注液化天然气燃料专门场
7．液化—压缩天然气加气站 Automobile LCNG Filling Statio
液化天然气气源高压液体泵加压气化燃气汽车储气瓶充装压缩天然气燃料专门场
8．液化石油气加气站 Automobile LPG Filling Statio
燃气汽车储气瓶充装液化石油气燃料专门场
9．压缩天然气标准站 The standard gas filling station
燃气网直接取气预处理加压汽车进行加气作业压缩天然气加气站
10．压缩天然气子站 Gas Secondary Filling Station
车载储气瓶运进压缩天然气汽车进行加气作业压缩天然气加气站
11．储气瓶 Gas Storage Cylinder
加气站储存压缩天然气瓶压力容器技术指标应符合现行国家标准钢质缝气瓶GB 5099关规定
12．储气井 Gas Storage Well
压缩天然气加气站储存压缩天然气立井
13．加气岛 Gas Filling Island
安装加气机台
14．汽化器 Vaporizer
通加热液化天然气液态转化气态设备液化天然气加热设备作容器
15．增压汽化器
通加热液化天然气液态转化气态通气相路返回储罐罐压力达设定工作压力设备
附件2．文明语服务忌语便利店服务语
1．文明语
¨ 迎接顾客您
¨ 欢送顾客见
¨ 等候顾客请稍候
¨ 顾客表示歉意起
¨ 顾客表示谢意谢谢
¨ 接电话您**加气站
2．服务忌语
¨ 喂
¨ 知道
¨ 问问谁
¨ 早说
¨ 急什
¨ 什
¨ 边点
¨ 没零钱找开
¨ 等着吧
¨ 快点快点
¨ 关门明天
¨ 听听
¨ 态度
¨ 事告
¨ 意见找领导
3．便利店服务语
¨ 问候：您欢迎光
¨ 导购：您请问（）需什？您**商品正搞促销请吧？您推出新品解吧？
¨ 介绍商品：求语速适中流利语气诚恳信
¨ 结算：您您消费**元收您**元找您**元
¨ 送客：请慢走欢迎次光（）
¨ 表示歉意：请您稍等请稍候意思起
附件3．消防器材配备标准
1．2台加气机应设置少18Kg手提式干粉24kg手提式干粉灭火器加气机足2台时2台计算
2．储罐应设置35kg推车式干粉灭火器2两种介质储罐间距离超15m时应分设置
3．储罐应设置35kg推车式干粉灭火器1两种介质储罐间距离超15m时应分设置
4．泵压缩机操作间（棚）应建筑面积50方米设8kg手提式干粉灭火器1总数应少2
5．余建筑灭火器材配置应符合现行国家标准建筑灭火器配置设计规范GB 50140规定
附件4．特殊情况处理
泄露
1 立关闭总电源站设备线阀门级公司汇报根情况通知供气单位119110报警
2 立停止加气关闭加气机前端阀门禁止车辆启动疏散站周边群众
3．查明泄漏点位置采取措施堵漏积极开展应急处置
4 员受伤相关员做伤病员抢救工作
5 妥善保现金迅速备灭火器材做接应外部救援力量准备
二火灾
1立关闭电源站设备线阀门根情况通知供气单位119110报警
2立停止加气关闭加气机前端阀门疏散站周边群众车辆
3．初期火灾进行扑救控制事态发展火势法控制立外部救援力量求援
4．员受伤做伤病员抢救工作
5 妥善保现金迅速备灭火器材做接应外部救援力量准备
三外线停电
1．关闭总电源检查应急灯状况
2．停止加气妥善保现金维护现场车辆员秩序
3．相关员立供电部门联系快恢复供电
5．长时间法恢复供电时级公司汇报准备发电机供电
四疑似恐怖袭击
1．立110报警遵警方指令级公司汇报
2．设置警戒区域疏散站车辆员
3．需撤离现场应封锁现场入口站外指定点集中
五抢劫
1．员工保持冷静警惕保护员工身安全情况保护站财产
2．记住抢劫者体貌特征口音逃离方
3．时报警级公司报告注意保护现场
4．配合公安部门调查处理
六雷雨天气
1．遇雷雨天气时加气站设备设施进行次全面检查消防沙桶站外站牌相关树木进行加固
2．站水道进行疏通
3．准备防汛抗风抢险物资物资
4．发生雨水漫加气岛时停止加气作业关闭加气机前段阀门采取措施挡住雨水关闭电源疏散车辆员
七震
1．震发生时应立停止设备运行关闭电源关闭站设备线阀门
2．停止加气作业疏散加气车辆注意防护逃生
3．震导致压力容器破损高压线气（加气机）断裂产生天然气泄漏时启动泄漏预案抢险中应防止发生火灾爆炸
附件5．加气站设备检查校验周期
压力容器附件检查校验
1．外部检查：压力容器运行中检查校验年少次
2．部检查：压力容器停机时检查校验安全状况等级13级6年次安全状况等级34级3年次
3．首次投入压力容器外部检验3年少次
4．安全阀年少校验次
5．爆破片应二三年少检查次
6．压力表半年少校验次
二压力道检测
压力道检少年检测次安全状况等级3级工业道少3年检测次
三燃气体浓度报警器定期校验
燃气体浓度报警器校验年少次
四避雷装置定期检验
避雷装置检测年少次
附件6中国石化加气站账表填写说明
加气站接卸记录单
（）填写员时间
单车损耗加气站接车员填写车单式三联承运方联母站联加气站联
（二）填写说明
1．装气母站出库单号原发数量：根车出库单气单位结算单填写
2．车牌号温度站时间操作仓情况钢瓶压力：加气站接车员现场核实填写
3．承运司机：送气司机签字
4．接车：加气站接车员签字
5．开始卸气：
（1）开始时间：填写该车开始卸气时间
（2）卸气装置起码：开始卸气时卸气装置泵码数
（3）井号压力温度：卸气前加气站操作员实测储气井情况实填写
（4）库存量：根压力温度容积进行换算出
（5）枪号起码：加气站接车员现场抄录加气机泵码数
6．卸气完毕：
（1）结束时间：填写该车卸气完毕时间
（2）卸气装置止码：该车卸气完毕时卸气装置泵码数
（3）井号压力温度：加气站接车员卸气完毕时实测储气井情况实填写
（4）库存量：根压力温度容积换算出
（5）枪号起码：该车卸气完毕时加气站接车员现场抄录加气机泵码数
（6）钢瓶残余：卸气完毕加气站接车员现场实测填写钢瓶压力
7．卸气量卸气前储气井库存量+加气机走字数（止码减起码）—卸气完毕储气井库存量没储气井加气站直接等加气机走字数
8．损耗量：损耗量原发数量卸气量
9．损耗分析处置：填写超耗原处理情况
10．卸气装置安装表加气站根卸气装置走字数（止码减起码）原发数量接卸损耗
损耗量零售损耗钢瓶残余忽略纳入损耗计算
二加气站交接班表
（）填写员时间
表反映加气站班交接情况班交接交班领班填写接班领班收银员记账员签字确认
（二）填写说明
1．站名班次：站名填写站名称班次填写班班
2．日期：阿拉伯数字填写班接班日期时间
3．枪号：阿拉伯数字填写加气枪编号
4．接班字码：接班时加气机泵码数保留两位数
5．交班字码：交班时加气机泵码数保留两位数
6．跳变数：班次加气机出现异常跳变跳变数保留两位数
7．走字数：走字数交班字码接班字码变数保留两位数
8．卸气装置起码止码：分填写接班时应泵码数交班时应泵码数
9．走字总数：班加气枪走字数总
10．排空：维修测试等情况发生时收入加气机走字数
11．合计：合计走字总数排空数
12．代存代付应收款预收款IC卡银行卡现金：分填写相应方式付气量
13．单价：零售价格（遇调价价格销售数填写班报里）保留两位数
14．金额：金额现金售气量×单价保留两位数
15．压力温度：填写储气井束车钢瓶接班交班时压力温度
16．库存计：根压力温度容积换算出
17．合计：等库存计
18．进货数量：班收气品原发数量车出库单气单位结算单中原发升数
19．普通发票增值税发票班发票收领开转实际情况填写
20．交班领班接班领班收银员记账员签字确认
（三）备注
1．加气站设备表中卸气装置起码止码压力温度库存计没具备条件填写
2． 没车载储气瓶组容积换算表加气站填写实际库存结合单车次损耗采末车余气账实相等法确定实际库存量（等该车原发数减该车销售量末车损耗全部反映该车销售完毕日期）
例某刚开业加气站采液压推方式加气班时分购进3000 M32000 M3两车气班交班时销售3500 M3车没销售完通单车次损耗3000 M3车仅销售2980 M3亏损20 M3该班交班时账面库存实际库存损耗计算方式：
账面库存3000+200035001500 M3
实际库存2000（35002980）1480 M3
累计损耗1500148020 M3日损耗20 M3
二班没购进该班销售气品1450 M3交班时正售完二班交班时账面库存实际库存损耗计算方式：
账面库存1500145050
实际库存0
累计损耗50050 M3日损耗502030 M3
理计算方法月盘点时实际库存计算
三加气站销售日报
（）填写员时间
报表反映加气站日气品购进销售情况记账员填写站长复核
（二）填写求
1．日期：天加气站交接班表日期致
2．日账存：日加气站销售日报中日账存栏数量
3．提货单号：出库单4位张出库单逗号隔开
4．进货数量：日出库单原发数量
5．日销售：日加气站交接班表中班次售气合计数
6．核销损耗：月盘点级意核销数量
7．日账存：日账存日账存+进货数量日销售核销损耗
8．交接班走字数：加气枪序填写起码日第班起码止码班止码走字数止码起码
9．卸气装置起码止码：起码日第班起码止码日班止码
10．走字总数：日加气枪走字数总
11．排空：日加气机排空数量
12．代存代付应收款预收款IC卡银行卡现金：分填写日应方式售气量
13．合计：合计代存代付+销售计
14．销售计：销售计应收款+预收款+IC卡+银行卡+现金
15．销售金额：销售金额销售计×单价保留两位数
16．IC卡销售日报表：
（1）付出数量：等交接班表中日班加气卡售气数量合计保留两位数
（2）单价：日刷卡加气单价
（3）刷卡金额：IC卡刷卡金额合计
17．销售收入：
（1）现金销售金额计现金销售量×单价金额
（2）银行卡金额计日银行卡方式加气量×单价
（3）加气刷卡金额计加气卡销售日报表中刷卡金额
（4）预收款加气金额日预收货款方式加气量×单价
（5）应收款销售金额日应收货款方式加气量×单价
（6）合计现金销售金额+加气卡销售金额+预收款加气金额+应收款销售金额
18．现金收入：
（1）现金销售金额计日现金方式销售金额收入
（2）收预收款计日收预收货款
（3）收应收款计日应收账款回笼数
（4）合计：合计现金销售金额+收预收款金额+收应收款回笼数
19．发票情况：
（1）普通发票：日发票收领开转实际情况填写
（2）增值税发票：日发票收领开转实际情况填写
四加气站商品库存明细账
（）填写员时间
账综合反映加气站天气品进销存情况记账员填写
（二）填写说明
1．日期：日加气站销售日报表日期致
2．摘：业务发生类型说明
3．进货：日加气站销售日报表中进气数量
4．代存代付调入：代存代付实收数量
5．日付气：日加气站销售日报表付气数致
（1）总计：销售计代存代付
（2）销售计：日加气机销售种结算类型
（3）现金：日加气站销售日报表中现金栏数量
（4）IC卡：日加气站销售日报表中IC卡销售日报表付气数量
（5）银行卡：日加气站销售日报表中银行卡栏数量
（6）预收款：日加气站销售日报表中预收款栏数量
（7）应收款：日加气站销售日报表中应收款栏数量
（8）代存代付：日加气站销售日报表中代存代付数量
6．核销损耗：日加气站销售日报表核销损耗数量
7．期结存：期结存＝日期结存+调入销售计核销损耗
8．账面结存：账面结存＝日账面结存+调入+代存代付调入付气总计核销损耗
9．代存代付结存：代存代付结存＝期代存代付结存+期代存代付调入期代存代付付出
10．期实存日班交接库存合计数量
11．累计损耗账面结存期实存
12．日损耗日累计损耗日累计损耗
五加气站商品盘点月报表
（）填写员时间
报表综合反映加气站月进销存情况月末盘点时记账员汇总填写片区财务代表计量监督站长签字确认
（二）填写说明
1．日期：加气站月营起止时间段（般工作月）
2．期账存：填写月加气站商品盘点月报表中期账存
3．期进货：填写月进气总量
4．期销售：填写月售气总量
5．核销损耗：填写月级审批核销数量（损填+号）
6．期账存：期账存期账存+期进货期销售核销损耗期账存等加气站商品库存明细账月天日账存
7．实际盘点数量：填写实际盘点数量（具备条件计算实际库存量加气站参加气站交接班表中样例填写）
8．损耗：损耗期账存—实际盘点数量
9．损耗率：损耗率损耗÷期销售×100
10．销售：加气枪序填写起码月营第天起码止码月营天止码止码减起码枪走字数
11．进货：根月购进单位进行汇总
12．损耗分析月损耗情况进行简单文字说明
13．级审批：级审批签字
六加气站领班交接登记
（）填写员时间
领班交接登记领班交接班时站部分物品进行清点设备进行责交接原始记录班交接时交班领班接班领班项容逐条核交班领班填写接班领班签字确认
（二）填说明
1．状态：填写设备运行状况 √表示正常 ×表示障 \表示停止
2．异常情况处理：填写设备出现障处理措施
3．加气站根站设备配置情况设备名称栏增填设备
4．环境卫生：合格√合格×
5．消防器材：填写消防器材数量
6．：填写交接物品数量站根实际空白栏增加物品
7．应交班事项：填写需通知班员注意需班员协助解决事项班交接时缺少物品情况说明
8．交班时间：填写交班实际时间
9．签名：分交班领班接班领班签字代签
七加气站巡查记录
（）填写员时间
表加气站设备巡检记录 加气站安全员天巡检时填写
（二）填写说明
1．日期：填写班日期
2．时间：次巡检时点时分
3．巡检方式：分普检点检设备运行正常√表示异常×表示
4．巡检：巡检员签字
5．异常情况处理：简填写出现异常情况处理措施
6．加气站根站设备配置情况空格栏增加需巡检设备
八液化气体库存量计算表
（）填写说明
1．气种：填写甲烷丙烷丁烷定百分混合气
2．分子量：根气种计算分子量混合气体百分计算均分子量
3．液密度（gcm3 15℃）：根气体品质报告提供数填写
4．压力（kgcm2）：根现场采集数填写
5．液体温度（℃）：根现场采集数填写
6．气体温度（℃）：根现场采集数填写
7．液位（mm）：根现场采集数填写
8．液容积（m3）：根液位通容积表查出容积数
9．容积修正系数：通温度密度查容积修正系数表
10．密度修正系数：00011
11．储罐全容积（m3）：通容积表查出储罐全容积
（二）计算公式
1．修正容积（m3）液容积×容积修正系数
2．修正密度（gcm3）液密度密度修正系数
3．液体库存量（t）修正容积×修正密度
4．气体容积（m3）储罐全容积（N）液容积（H）
5．气体修正系数气体容积（273+气体温度） ×（1033+压力） ×分子量×修正密度液密度×11798
6．气体库存量（t）气体容积×气体修正系数1000
7．液化气库存量（t）液体库存量+气体库存量
8．总库存量（t）T001液化气库存量+T002液化气库存量+T003液化气库存量
（三）备注
表仅适液化天然气（LNG）液化石油气（LPG）加气站
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目 录
第章 总 10
指导思想 10
服务宗旨 10
服务承诺 10
理原 10
加气站分类 10
适范围 10
第二章 员工理 11
第节 岗位设置 11
设置原 11
二岗位设置岗位职责 11
第二节 员工培训 16
培训原形式组织 16
二培训时间容 17
三培训档案 18
第三节 部分配 18
指导原 18
二分配方案 18
第四节 员工考核 18
考核原 18
二考核组织 18
三考核容 19
四奖励处分 19
第三章 站容站貌 20
第节 加气站形象标识 20
整体形象 20
二标识悬挂物 20
第二节 现场理 20
办公具 20
二站卫生 20
三绿化环保 21
四明亮化 21
五加气现场 22
六广告宣传 22
七警示公告 22
第四章 规范服务 23
第节 基求 23
员工形象 23
二服务语 23
三服务态度 23
四劳动纪律 24
五便民服务 24
第二节 现场服务 24
加气服务八步法 24
二沟通技巧 25
三服务效率 26
第五章 客户理 27
第节 客户服务 27
客户服务台 27
二顾客投诉处理 27
三顾客满意度调查 27
第二节 客户关系理 27
客户信息收集 27
二客户分析 27
三客户维护 27
四客户开发 28
第六章 HSE理 29
第节 般规定 29
HSE组织 29
二HSE制度 29
三HSE教育会议 29
四HSE承诺方针 30
第二节 环境素危害素识评价 30
环境素识评价 30
二危害素识评价 30
第三节 HSE理求 31
现场理 31
二明火理 31
三电气理 32
四资金安全理 32
五消防理 32
六现场施工理 33
七未遂事件理 33
第四节 HSE检查 34
检查原 34
二检查容 34
三问题处理 34
第五节 应急理 34
应急预案 34
二应急预案培训演练 35
第六节 事理 35
事分类分级 35
二事报告 35
三事调查 35
四事处理 35
第七节 职业卫生环境保护 36
职业卫生劳动保护理 36
二环境保护理 36
第七章 生产理 37
第节 压缩天然气加气站 37
基流程 37
二生产作业 37
第二节 液化天然气加气站 39
基流程 39
二生产作业 40
第三节 液化石油气加气站 42
基流程 42
二生产作业 42
第四节 作业注意事项 43
接卸气作业 43
二气瓶充装五严禁 44
第五节 巡 检 44
巡检制度 44
二巡检分类 45
三巡检区域 45
四巡检频率 45
五巡检方法 45
六巡检记录 46
第八章 设备理 47
第节 般规定 47
理原 47
二基求 47
三设备技术档案 47
四设备维修 47
五设备报废 48
第二节 加气站设备理 48
加气站设备组成 48
二加气站设备理 49
三加气站设备理 50
第九章 营理 54
第节 进货理 54
进货原 54
二计划申报 54
第二节 销售理 54
现金销售 54
二IC卡销售 54
三银行卡销售 54
四记账销售 55
五交接班 56
第三节 价格理 56
价格执行 56
二调价理 56
第四节 库存理 57
第五节 营纪律 57
第十章 便利店理 58
第节 便利店商品陈列 58
陈列原 58
二陈列求 58
第二节 便利店业务理 59
门店订货收货 59
二门店销售 60
三调拨退货 60
四营纪律 61
第三节 库（存）房理 62
盘点 62
二损耗理 63
三库房理 63
第十章 数质量理 65
第节 质量理 65
进站气源质量理 65
二储存环节质量理 65
三销售环节质量理 66
第二节 数量理 66
流量计理 66
二损耗理 67
第三节 纠纷处理 67
数量纠纷 67
二质量纠纷 68
第十二章 财务理 69
第节 般规定 69
财务理标准 69
二独立核算加气站 69
三非独立核算加气站 69
第二节 现金理 69
营业款理 69
二存款账户理 70
三保险柜理 70
四备金理 71
第三节 发票理 71
发票开具 71
二发票理 71
第四节 结账盘点 72
进货记账 72
二销售记账 72
三盘点结账 72
第五节 统账表单 73
加气站统设置账表单 73
二账表关系 73
三填制求 74
四印制装订 74
第十三章 信息理 75
第节 般规定 75
信息理范围 75
二信息理职责 75
三保密规定 75
第二节 信息收集处理 75
信息分类 75
二信息收集分析 75
三信息传递处理 76
第三节 信息保存资料理 76
加气站档案设置 76
二档理 76
三保存保 76
四销毁处理 76
第四节 信息系统理 76
户权限理 76
二网络理 77
三系统操作理 77
四系统安全理 77
第十四章 监督考评 78
第节 监督理 78
监督组织 78
二监督容 78
三监督方法 78
第二节 考评理 78
考评组织 79
二考核容 79
三评 79
第十五章 附 80
附件1．术语解释 81
附件2．文明语服务忌语便利店服务语 83
附件3．消防器材配备标准 85
附件4．特殊情况处理 86
附件5．加气站设备检查校验周期 89
附件6中国石化加气站账表填写说明 90
第章 总
指导思想
保证中国石油化工股份限公司（简称中国石化）加气站安全稳运营推进加气站专业化标准化科学化理提高济效益树立中国石化良企业形象特制订规范
服务宗旨
信誉第顾客
服务承诺
计量准确质量合格环境整洁安全快捷
理原
营中心安全保证效益目坚持严治技术创新确保安全科学理创效益原
加气站分类
加气站分压缩天然气（CNG）加气站液化天然气（LNG）加气站液化—压缩天然气（LCNG）加气站液化石油气（LPG）加气站四种类型
规范中压缩天然气加气站分压缩天然气子站（简称子站）压缩天然气标准站（简称标准站）
适范围
规范适中国石化销售企业营全资控股租赁加气站加油加气站联营站参规范执行
第二章 员工理
第节 岗位设置
设置原
需设岗科学高效动态调整法理
二岗位设置岗位职责
（）岗位设置
加气站设站长设备理员记账员HSE监督员领班机泵操作员收银员加气员便利店营业员等岗位加油加气站根工作需增设岗位
（二）岗位职责
1．站长
（1）站长加气站营生产理第责
（2）负责加气站营工作掌握市场动态做客户维护开发完成级达销售务
（3）负责加气站生产工作严格加气站安全生产规程合理组织生产确保销售气品质量合格
（4）负责加气站理工作带领员工做加气站现场理设备设施理站务理资金理损耗理等工作受理现场客户投诉保障加气站正常序运营
（5）负责加气站HSE理工作严格执行公司制定项HSE政策制度确保站HSE理目标实现
（6）负责加气站团队建设工作做员工思想政治日常培训工作带领员工遵章守纪保持良精神风貌
（7）负责加气站外部营环境维护工作处理周边群体关系
2．设备理员
（1）负责设备常规性检查日常核查发现问题时处理报
（2）负责设备日常维护保养工作保证设备安全正常运行
（3）负责设备设施运行维护记录建立设备设施运行维护档案
（4）督促岗位员工觉遵守设备操作规程
3．记账员
（1）负责现金票证结算工作时交存货款
（2）负责填报种报表正确反映商品流转情况做财务统计日清月结达账账相符账实相符
（3）负责保站现金账册票关印章确保资金安全
（4）负责加气站部核算工作审核费开支
4． HSE监督员
（1）贯彻落实安全生产制度负责站安全生产职业卫生环境保护工作加气站HSE理规定监督落实加气站HSE理工作
（2）负责安全检查时制止安全行发现安全隐患时处理报
（3）负责站现场HSE维护预案演练风险评估工作
（4）负责安全检查隐患整改记录填写建立健全HSE理台账档案
（5）协助设备理员做设备日常维护保养填制设备运行记录
5．领班
（1）负责组织班员工开展营生产理服务工作
（2）负责组织班员工做现场理规范化服务工作完成班组销售务
（3）负责班安全理工作落实项安全制度做巡检工作监督现场安全措施落实
（4）负责组织交接班工作
（5）负责班员工考核工作
6．机泵操作员
（1）严格设备操作规程操作机泵脱硫脱水（CNG标准站）塔等设备
（2）落实安全生产制度负责班设备设施巡检工作发现隐患时处理报
（3）负责填写设备运行记录协助设备理员设备进行维护保养
（4）负责责区域清洁卫生工作保持现场环境整洁
7．收银员
（1）负责班收银开票工作
（2）负责班现金票证加气证核汇总工作
（3）负责保发票现金票证等严防丢失盗
（4）负责责区域清洁卫生工作保持现场环境整洁
8．加气员
（1）操作规范顾客提供加气服务
（2）判断排加气机般性障
（3）做现场安全监督工作发现安全素时阻止报
（4）参站应急预案演练扑救初期火灾
（5）解便利店商品摆放商品知识促销情况做商品推介
（6）负责责区域清洁卫生工作保持现场环境整洁
9．便利店营业员
（1）负责顾客介绍商品引导消费
（2）负责商品日常理保持商品充裕整洁确保商品保质期销售
（3）负责便利店商品进销存登统工作时报关报表做财务统计日清月结账账相符账实相符
（4）负责便利店清洁卫生工作保持店环境整洁
（三）职（岗）资格
1．站长
（1）（1）专学历初始职年龄45周岁两年工作历具备加气站相关零售理工作验特殊情况适放宽条件
（2）身体健康品行端正良职业道德
（3）掌握定营理财务安全设备等知识
（4）具较强组织协调应变力
（5）持级公司颁发站长资格证书
2．设备理员
（1）中专（高中）学历6月加气站工作历初始岗年龄45周岁
（2）掌握定安全设备数质量知识
（3）身体健康品行端正良职业道德
（4）工作责心强较强洞察力严谨细致工作作风
（5）级公司岗前培训合格
3．记账员
（1）中专（高中）学历初始岗年龄45周岁
（2）身体健康品行端正良职业道德
（3）熟悉财务知识熟练操作计算机
（4）原性强具备诚信规范严谨细致工作作风
（5）级公司岗前培训合格
4．HSE监督员
（1）中专（高中）学历6月加气站工作历初始岗年龄45周岁
（2）掌握定HSE知识
（3）身体健康品行端正良职业道德
（4）工作责心强较强洞察力严谨细致工作作风
（5）级公司岗前培训合格
5．领班
（1）中专（高中）学历初始岗年龄45周岁
（2）身体健康品行端正良职业道德
（3）较强组织纪律性责心执行力强
（4）较强服务意识沟通力应变力
（5）级公司岗前培训合格
6．机泵操作员
（1）中专（高中）学历初始岗年龄45周岁
（2）掌握加气站设备操作技术气品基知识
（3）身体健康品行端正良职业道德
（4）级公司岗前培训合格
7．收银员
（1）中专（高中）学历初始岗年龄45周岁
（2）身体健康品行端正良职业道德
（3）掌握财务基础知识会操作计算机
（4）原性强工作耐心细致动作灵活反应灵敏
（5）级公司岗前培训合格
8．加气员
（1）初中学历初始岗年龄45周岁
（2）身体健康品行端正良职业道德
（3）较强工作责心服务意识工作动性强
（4）级公司岗前培训合格
9．便利店营业员
（1）初中学历初始岗年龄45周岁
（2）语言表述清晰流利具亲力
（3）具定营销知识技巧较强沟通力
（4）较强工作责心服务意识工作动性强
（5）级公司岗前培训合格
第二节 员工培训
培训原形式组织
（）培训原：坚持思想政治教育业务知识力培训相结合突出业务知识操作技术技培训
（二）培训形式：加气站培训分岗前培训岗培训
（三）培训组织：统组织分级负责原进行培训组织实施
1．市公司负责加气站员工岗前培训组织实施工作
2．市公司负责加气站站长设备理员记账员HSE监督员领班机泵操作员收银员便利店营业员岗位培训工作
3．片区理站长负责组织加气员岗位培训工作
二培训时间容
（）岗前培训
1．岗前培训少80课时（10天）考试合格方岗
2．岗前培训容坚持思想政治教育业务知识力培训相结合包括职业道德企业文化理知识实际操作规范化服务等容
（二）岗位培训
级单位应根营理需定期组织加气站员工操作技服务水培训断提升员工岗位技
1．加气站员工岗位培训年少30课时
2． 岗位培训容：岗位培训重点岗位相关专业（工种）知识更新拓展提高容包括：加气站理规范HSE理制度控理办法相关规章制度加气操作技信息系统操作技客户理服务设备知识销售技巧气品车辆基知识等
（三）级单位应充分托培训站开展全员培训工作提倡通岗位练兵
师带徒技术（技）竞赛等工作实际紧密结合途径开展培训时鼓励支持员工利业余时间学
三培训档案
级培训组织应建立加气站员工培训档案做培训记录档案容：培训计划培训方案员工学情况考试试卷等
第三节 部分配
指导原
劳分配劳效率优先公公正
二分配方案
（）省（市）公司应充分考虑加气站劳动强度创效高特点制定科学合理加气站员工收入分配理办法收入劳动强度线操作岗位倾斜提高线员工积极性
（二）加气站应公司加气站员工收入分配理办法求结合实际营理情况提出站薪酬分配方案报级公司审核实施月度薪酬二次分配结果应站务公开栏中予公开
第四节 员工考核
考核原
公开公公正
二考核组织
（）加气站站长考核市公司负责组织
（二）加气站设备理员记账员HSE监督员领班机泵操作员收银员加气员便利店营业员等员考核市公司加气站负
责
三考核容
（）考核指标包括：销售务规范化服务安全设备理资金理损耗理费控制等
（二）考核结果应员工收入挂钩
四奖励处分
根考核结果员工工作表现予奖励处分
（）奖励形式：通报表扬嘉奖嘉奖应予定奖金
（二）处分形式：根情节轻重处通报警告严重警告免职（岗）解劳动关系等处分
第三章 站容站貌
第节 加气站形象标识
整体形象
加气站视觉形象应符合中国石油化工股份限公司加气站形象识手册规定图案文字色彩指示牌保持色泽鲜艳清洁醒目加气站罩棚顶部安装固定横幅标牌广告
二标识悬挂物
（）加气站警示标识指示牌应中国石油化工股份限公司加气站视觉形象识手册规定省（市）公司统制作明确安装悬挂位置
（二）营业室外应中国石油化工股份限公司加气站形象识手册规定合理悬挂加气站铭牌IC卡充值网点标识牌易捷便利店标识牌相应证
（三）加气站开发便利店广告餐饮汽服等业务需占外墙关设备营业室需悬挂制度证须省（市）公司零部门批准影响加气站整体形象
第二节 现场理
办公具
加气站办公具应整齐统式样颜色保持协调物品摆放序
二站卫生
（）加气站应加强环境卫生理做：
1 站面保持整清洁垃圾积水营业场保持清洁美观附属房屋员工宿舍保持整洁序
2．营业室布置整洁货架商品陈列整齐窗明净
3．保持加气机机身整洁加气机放置物品
4．员工交通工具指定点停放整齐序
5．卫生具指定点摆放整齐保持清洁
6．站厕做清洁明亮通风
（二）加气站建立环境卫生责制分片负责责车道生产设备加气设备周围环境(包括厕绿化带等场)坚持天清扫保洁工作
（三）站长应天检查督促卫生清洁情况检查结果作员工考核容记录加气站运行日志中
三绿化环保
（）确保营安全前提制宜开展绿化种植油性植物站草坪花卉应保持整洁
（二）绿化布置应周围环境建筑物相协调绿化区保持整洁做杂草垃圾杂物烟蒂
（三）固体垃圾应收集放置指定位置定期处理
（四）生活污水应处理排入水体生产污水应集中处理排放水质应符合国家现行标准关规定
四明亮化
（）灯光范围
1 明灯包括罩棚灯加气场射灯便利店明灯宿舍附属房屋明灯等
2 标识灯包括罩棚檐口灯箱易捷店招光带发卡中心灯箱品牌柱出入口指示灯箱立式广告灯箱户外壁挂灯箱洗手间指示灯箱等
（二）灯光理
加气站灯光实行分路理明灯标识灯启闭时间市公司根区域季节天气情况着满足营需节约原加气站类型合理制订
五加气现场
加气现场禁止闲杂员进入确保车道畅通车辆序流动秩序井然物品器材指定位置摆放
六广告宣传
（）加气站发布广告张贴宣传标语必须级公司零部门批准准发布中国石化外业竞争单位商品广告
（二）加气站广告宣传标语应站整体形象相协调布局合理
（三）加气站广告宣传标语应定期进行维护保养保持容完整色泽鲜亮
七警示公告
加气站进出口标识安全警示标识服务承诺等种警示公告应天检查清扫时维修保持完整洁
第四章 规范服务
第节 基求
员工形象
（）统着装员工岗期间应统着工作装左胸佩戴工号牌卷起袖口裤腿穿拖鞋高鞋着装应整洁污渍破损换季时站员工着装应保持统
（二）仪表端庄服饰整洁男员工留长发长胡须鬓角女员工长发束起肩化浓妆涂指甲染彩发戴墨镜饰物适
（三）站姿正直稳眼神然精神饱满落落方
（四）坐姿端正前俯仰东倒西歪摇腿翘脚
（五）引车动作规范单手单指指点顾客
二服务语
（）迎送接顾客时应讲普通话文明语服务程中根顾客惯方言顾客交流
（二）语准确称呼恰问候亲切语气诚恳
（三）严禁负责歧视性污辱性语言杜绝服务忌语（文明语服务忌语见附件2）
三服务态度
（）动热情微笑服务态度谦尊敬顾客
（二）顾客困难热心帮助顾客疑问细心解答顾客意见专心听取顾客误会耐心解释
（三）顾客视仁轻视怠慢讽刺轻薄
（四）发现顾客安全行应礼貌劝阻
四劳动纪律
（）时班迟早退旷工
（二）岗期间串岗脱岗睡岗未允许离岗私会客
（三）严禁站吸烟岗前岗饮酒
（四）岗期间做工作关事情
（五）严格遵守操作规程安全作业
（六）服领导听指挥
五便民服务
（）加气站应根实际情况设置便利店汽服天气路线信息司机休息室加水药箱风景区咨询等服务项目
（二）提供饮水设施免费顾客供应饮水
（三）站厕外开放
（四）根加气站处理位置客户类型适提供特色服务
第二节 现场服务
加气服务八步法
（）引车位
车辆进站时加气员应站加气区安全位置动热情引导车辆停指定位置
（二）问候顾客
车辆停稳加气员动前面带微笑问候顾客提醒顾客拉紧手刹引擎熄火关闭车灯取钥匙离开驾驶室
（三）检查气瓶
加气员应认真检查车辆储气瓶附件确认否完核实车辆充装许证否效
（四）开防尘盖
加气员征顾客意开气瓶防尘盖
（五）加注气品
加气员应提示顾客加气机回零加注气品持卡客户须认真核卡限制信息加气时宜介绍便利店商品引导消费
（六）盖防尘盖
加气结束加气员应关闭车辆储气瓶阀门取加气枪盖防尘盖
（七）结算货款
结算货款时应唱收唱付顾客需开具发票时快速实开具
（八）引车出站
加气员应礼貌送客引导车辆出站
二沟通技巧
（）设定明确目标服务全程中牢记兑现
（二）服务程中保持真诚友善服务态度善聆听注重承诺努力赢顾客信
（三）时关注方感受量顾客熟悉语言进行交流交流程中注意语速语调语气拉顾客距离
（四）熟记顾客信息正确称呼问候顾客
（五）善观察衷赞美顾客
（六）善形体语言顾客沟通
（七）遇持异议顾客时应冷静处理理解方处境明确方意图牢记身目标顾客发生争执
三服务效率
（）车辆位特殊情况顾客等候服务时间超2分钟
（二）开票收款快速准确差错时间般超2分钟
（三）班工作交接中断加气作业时间超5分钟
第五章 客户理
第节 客户服务
客户服务台
加气站应公布投诉电话（9510598895105888）接受顾客监督断改善提高服务质量
二顾客投诉处理
顾客投诉时应热情接耐心听取陈述投诉容原做记录时妥善处理做推诿拖拉件件回音
三顾客满意度调查
收集分析顾客加气站评价找出加气站存问题予改进解顾客需求断提高服务水
第二节 客户关系理
客户信息收集
加气站应建立客户档案详细记录客户基资料包括负责消费情况信记录客户需求客户走访记录等信息
二客户分析
（）客户类型月度消费数量客户实行分级理
（二）加强重客户固定客户动态理月分析客户数量消费量变化情况发现异常时采取措施报部门
三客户维护
（）结合市场形势针客户特点建立客户维护责制实施差异化分级维护
（二）明确客户维护分工职责确定客户维护频率方法级客户维护责落实
四客户开发
辖区域潜客户加气站应划定商圈充分发挥域缘优势明确开发责开发目标助营销策略完善服务项目等手段积极争取客户扩市场占率
第六章 HSE理
第节 般规定
HSE组织
（）省（市）公司应加气站纳入HSE理体系理范围
（二）加气站应成立站长负责相关员参加HSE组负责站HSE理工作
（三）加气站班应兼职安全员负责监督检查作业现场安全措施落实纠正违章违纪行
（四）加气站应建立消防应急组织毗邻单位建立联防组织定期开展消防应急联防演活动
二HSE制度
（）加气站应根身实际建立HSE理程序文件建立健全类HSE理台账
（二）加气站应制订站HSE体系理目标年度HSE工作计划实施考核奖惩
（三）加气站年应开展重点部位岗位危害识风险评价工作重危害进行防范
（四）加气站应开展职业卫生工作
三HSE教育会议
（）加气站应新进员工进行岗前安全培训考核
（二）加气站月应少召开1次HSE理组会议 1次全员HSE会议HSE活动少3次（学演练检查等）HSE会议加气站站长组织做记录
（三）加气站应组织开展典型未遂事件事案例学分析讨做学记录
（四）加气站应进行防污染环境保护技术学训练
（五）国家法定节日前站长组织员工进行HSE教育
四HSE承诺方针
（）HSE承诺
秉承中国石油化工集团公司HSE承诺建立持续改进HSE理体系HSE理念融入生产营全程中追求限度损害身健康发生事破坏环境创国际流HSE业绩
（二）HSE方针
安全第预防综合治理落实责精细理事零保护环境关爱健康持续发展
第二节 环境素危害素识评价
环境素识评价
（）加气站新建改建扩建前应相关求开展危险化学品建设项目环境影响识评价
（二）加气站应规定定期环境素影响程度进行评价分类分级登记环境素控制力进行效性评价确定防范措施出现涉影响环境素状况时时针性进行环境素识评价活动
二危害素识评价
（）新建加气站项目建设行性研究阶段试运行前竣工应进行危险化学品营单位安全评价加气站投运应规定开展危险化学品营单位现状安全评价
（二）HSE 体系危害素识评价
1 加气站应开展危害素识评价活动记录
2 加气站施工作业项目应施工前进行风险评价项目建成生产程风险评价纳入固定作业场评价理
第三节 HSE理求
现场理
（）站严禁烟火
（二）严禁作业现场穿脱拍化纤服装
（三）严禁爆炸危险区域员穿钉子鞋
（四）严禁爆炸危险区域手机等通信工具
（五）严禁顾客站检修车辆敲击铁器等易产生火花作业加气区域严禁明火作业严禁非防爆电器
（六）严禁站汽油易挥发溶剂擦洗设备衣物工具面
（七）加气站应规定设置安全警语警示牌
（八）遇高强电闪雷击频繁时应停止加气卸气生产作业
（九）加气站应落实防抢防盗防骗防破坏等防范措施安保工作确保站身财物安全
二明火理
（）设备检修等情况须动明火时应集团公司火作业安全理规定办理火作业许证
严禁证火停止加气站切作业采取安全防范措施方动火
（二）级关部门批准火点外行变更扩火范围
（三）加气站生活固定火点必须符合汽车加油加气站设计施工规范GB 50156安全距离求
三电气理
（）爆炸危险区电气设备防爆等级应符合现行爆炸火灾危险环境电力装置设计规范GB 50058求供电方式符合规定求
（二）加气站电气线路应完损电气连接处应采专接线头紧密牢固
（三）加气机部电气应密封发现密封良应立修复更换
（四）加气站意装接时电气线路需时电必须遵守集团公司时电安全理规定求
（五）加气站营业室休息间等场禁止易引起火灾电器
四资金安全理
（）加气站应安装视频监控系统动报警装置财务室门窗应设置防盗抢设施
（二）严格执行财务资金理制度保营业款票
五消防理
（）加气站应成立义务消防组织站长消防第责做四懂四会懂火灾危险性懂预防措施懂扑救方法懂防逃生方法会报警会灭火器材会扑救初起火灾会疏散关员
（二）加气站应制定符合站实情火灾应急预案编制图表说明作训练实战
（三）加气站种消防器材应关规定配置（消防器材配备标准见附件3）摆放合理取方便
（四）消防器材应定理定时检查定点摆放定养护定期换药保证完效
（五）加气站应月少进行次消防训练年少组织次灭火作战预案演
六现场施工理
（）加气站施工前部门应施工队签订安全施工合明确双方责落实安全措施施工理员进行安全教育考试合格加气站负责站危险素施工员进行安全教育考核合格方进入加气站施工作业
（二）施工队伍应资质齐全项理制度健全制定符合实际施工应急预案根施工容规定办理火时电进入受限空间高处作业破土作业等作业票取进站施工确认单方进场施工
（三）加气站站长现场施工监督责权拒绝未培训考核合格员进站施工权制止违章施工权存重违章行屡查屡犯时整改问题施工队伍作出停工处理
（四）施工现场应文明施工现场理应符合集团公司施工作业安全理规定求
七未遂事件理
（）加气站站长未遂事件理责站员工应具备定未遂事件辨处置力
（二）加气站发生未遂事件时现场员应应急程序处理事应时规定程序报报材料应时存档
（三）加气站应组织员工学典型未遂事件断提高员工辨识处置未遂事件力
第四节 HSE检查
检查原
加气站应认真贯彻HSE方针坚持查级HSE部门督查相结合原分级落实检查工作
（）员工应坚持日岗位HSE检查
（二）加气站应周组织次专项HSE检查
（三）国家法定节假日前加气站应组织次针性HSE检查
二检查容
HSE体系落实情况作业现场安全操作设备保养安全运行状况事应急预案演练隐患整改情况等
三问题处理
安全检查中发现问题隐患加气站解决限期抓紧整改加气站解决应书面级公司报告时采取效防范措施
第五节 应急理
应急预案
加气站应省（市）公司指导结合实际情况制定应急预案应急预案应包括限容：泄漏爆火灾设备障加气机乱码外线停电身伤亡抢劫偷盗然灾害数质量纠纷负面媒体暴光环境污染恐怖袭击等
二应急预案培训演练
应急预案编写员指挥员应参加相应培训培训合格者方参相关工作市公司结合单位实际情况年组织开展次消防演应急救援演练
第六节 事理
事分类分级
加气站事分类分级中国石油化工集团公司安全事理规定执行
二事报告
（）发生事应中国石油化工集团公司安全事理规定立级部门报告部门根事等级求逐级报
（二）情况紧急时事现场关员越级报告
（三）隐瞒报虚报意延迟报
三事调查
事调查中国石油化工集团公司安全事理规定执行加气站发生事加气站现场员保护现场配合事调查部门进行调查提供关资料
四事处理
（）事处理应坚持四放原必须坚持事原分析清放事责者群众没受教育放没采取切实行防范措施放事责者没受严肃处理放原
（二）事处理中国石油化工集团公司安全事理规定执行
第七节 职业卫生环境保护
职业卫生劳动保护理
（）开展职业卫生工作保护加气站员工健康提供必劳动保护措施配备必应急救护具规定发放劳保品创造安全工作环境
（二）规定发放取暖补贴防暑降温补贴
（三）保障妇女合法权利处期孕期产期哺乳期女职工工作安排应根关规定予适顾
二环境保护理
（）严格执行国家环保关政策法律法规做环保绿化工作
（二）加强设备维护保养防止漏油漏水漏气噪音等环境造成污染
（三）设立排污收集系统收集生产程中产生废气废液废油等环境产生影响污染物加气站废油污水处理必须符合现行环保制度规定
第七章 生产理
第节 压缩天然气加气站
基流程
（）子站
车载储气瓶压缩天然气卸气装置（增压设备增压进入储气装置缓）通加气机汽车储气瓶充装压缩天然气
（二）标准站
道天然气预处理通调压计量进入脱硫脱水装置缓罐衡压力进入压缩机增压进入储气装置通加气机汽车储气瓶充装压缩天然气
二生产作业
（）子站接卸作业
1．运输车辆进站加气站操作员押运员应车辆引导指定作业点放支腿固定车板押运员引导牵引车头车板分离
2．操作员应认真检查储气瓶安全状况会司机核储气瓶压力温度数质量报告单签字验收操作员押运员引导牵引车头安全离站开始接卸
3．接卸时操作员应严格规定摆放消防器材采取警示措施连接静电接夹连接卸车软确认卸气柱放空阀处关闭状态方缓慢开启储气瓶卸气装置阀门开始卸气
4．卸气程中操作员必须巡回检查道阀门仪表工况做记录异常情况时应立停止卸气
5．卸气结束操作员关闭储气瓶卸气装置阀门开卸气装置排空阀导气软中天然气排空卸卸车软取静电接夹逐检查气瓶阀门线接头等部位漏气关闭储气瓶空气制动阀等牵引车头站
6．押运员引导牵引车头车板接操作员应次检查储气瓶安全状况收三角木拆警戒线消防器材复位方引导车辆离站
（二）加气作业
1．进站车辆应限速5kmh严禁载进入加气区
2．加气员应引导加气车辆停指定位置监督司机拉紧手刹引擎熄火关闭车灯取车钥匙离开驾驶室
3．加气前加气员应车辆储气瓶仪表阀门道进行安全检查做记录确认车辆否具备充装条件
4．加气程中应注意观察压力表信号灯充装压力达规定值限压阀动作红色指示灯亮表示充气结束加气压力超20Mpa
5．加气期间加气员离开现场严禁非加气岗位员操作加气机遇紧急情况应立停止作业
6．加气结束关闭车辆储气瓶阀二位三通阀逆旋转180°软气体放散取加气枪关闭加气机充气阀挂回加气枪盖加气口保护盖核准加气数量确认漏气现象方容许司机启动车辆
（三）标准站作业
1．增压设备启动前操作员应认真检查道阀门安全附件调压计量装置脱硫脱水装置确认设备
阀门处正确开关位置阀门接头处泄漏压力表安全阀工作正常确认调压装置端压力波动流量计示值显示正常确认脱硫脱水设备吸附塔效吸附时段脱水装置吸附剂温度允许工作范围
2．增压设备启动时应检查进气压力润滑油冷水电压电流否正常
3 设备运行程中应定时观察级间润滑油冷水压力温度电压电流功率等参数检查阀门接头做记录出现异常应立停机
4 停机应检查设备阀门接头确认泄露分离器滤器进行排污记录停机时点运行参数
5．站储气设备压力达设定值方启动加气机开始加气作业
第二节 液化天然气加气站
基流程
（）液化天然气加气站
低温运输槽车液化天然气站卸车接口卸液道潜液泵等设备灌注低温储罐加气机汽车储气瓶加注液化天然气
（二）液化——压缩天然气加气站
低温运输槽车液化天然气站卸车接口卸液道潜液泵等设备灌注低温储罐通低温高压泵增压进入气化器加温汽化储存储气装置加气机汽车储气瓶充装压缩天然气
二生产作业
（）接卸作业
1． 卸车前2时应进行道预冷确认卸车区阀门开闭状态微开罐底液相道阀门道冷液相壁温度低－100℃时达预冷状态方进行卸车作业
2．运送液化天然气低温运输槽车站操作员应引导槽车指定作业点停车熄火垫三角木车钥匙操作员暂时保
3．操作员应认真查验送货单核品名数量质量报告严禁合格气体卸入储罐
4．操作员应先摆放消防器材采取警示措施连接静电接夹根槽车罐接收罐压力液位确定卸车方案：储罐压力高槽车压力时宜采顶部进液否反储罐压力槽车压力相部部进液时进液
5．接卸时应检查液化天然气液相气相卸车软确认卸车台储罐阀门开关处正确位置时记录储罐区储罐槽车压力温度液位实际情况选泵增压器进行卸车作业
6．卸车区罐区操作应站操作员进行槽车卸车台操作应槽车押运员进行
7．卸车程中操作员应巡回检查工艺阀门线仪表工况作记录观察槽车接收罐压力液位变化保持压差02Mpa左右液化天然气储气罐液量超储气罐容积90
8．卸液结束操作员关闭卸车台低温阀门罐底阀门监督押运员关闭槽车相关阀门安全排留残掖卸软收起静电接线三角木
9．操作员应储罐部进液阀处开启状态液相残留液体然缓慢汽化进入罐顶确认液相残留液体已全部汽化关闭储罐顶部进液阀
10．操作员完成接卸应拆警戒线复位消防器材双方签字交接关单车钥匙指引槽车驶离加气站
（二）加气作业
1．加气机停止加注超定时间（约20分钟）进行加气前应加气机进行预冷操作
2．进站车辆应限速5kmh严禁载进入加气区
3．加气员应引导加气车辆停指定位置加气汽车钢瓶接监督司机拉紧手刹引擎熄火关闭车灯取车钥匙离开驾驶室
4．应驾驶员开加气接口盖加气员记录加气车辆车牌号钢瓶编号请求驾驶员签字确认
5．加气员应佩戴手套护目镜作业许穿露臂服装进行加气操作
6．加气前应高压氮气洗加气枪头回气枪头吹出枪头部冷凝水蒸气防止冰堵现象发生
7．加气员次加气枪插入车载液化天然气钢瓶进液口回气枪插入车载钢瓶回气口开始加气作业
8．加气循环预冷程中严禁手指触摸加气机部金属软表面结霜部分防发生意外冻伤事遇紧急情况应立停止作业
9．加气结束应次关闭钢瓶回气阀门拔回气枪加气枪加气枪位应橡皮锤敲击钢瓶回气口单阀回气软气体排空高压氮气洗车载液化天然气钢瓶进液口回气口方盖盖子
10．应记录钢瓶压力表压力加液总量等参数请驾驶员确认指引加气车辆驶离加气机
注：液化压缩天然气加气作业压缩天然气加气作业
第三节 液化石油气加气站
基流程
槽车液化石油气泵压缩机卸储气罐通泵加压加气机注入液化石油气汽车钢瓶中
二生产作业
（）接卸作业
1．操作员应槽车引导指定作业点停车熄火垫三角木车钥匙操作员暂时保
2．操作员应查验送货单核品名数量质量报告查储罐位号液位严禁合格气体卸入储罐
3．接卸气前操作员应先摆放消防器材采取警示措施连接静电接夹
确认气液相软截止阀（球阀）处关闭状态连接卸气槽车卸液设备应送气方操作
4．卸气程中操作员应现场监护时检查压力温度液位储气罐液量超储气罐容积85
5．卸气结束操作员应拆卸输气核卸液数量双方签字收静电接夹三角木拆警戒线复位消防器材车钥匙交司机引导槽车驶离加气站
（二）液化石油气站加气作业
1．进站车辆应限速5kmh严禁载进入加气区
2．加气员应引导加气车辆停指定位置监督司机拉紧手刹引擎熄火关闭车灯取车钥匙离开驾驶室
3．加气前加气员应车辆储气瓶仪表阀门道进行检查查否期记录车牌号钢瓶编号备查询
4．确认液泵出液路回流路阀门全部开启动加气机关闭潜液泵旁通路调节阀（安全回流阀）
5．作业时加气胶（软）交叉绕设备
6．储气瓶部压力高法加气时应连接气相回流泄压现场放空排气
7．加气时加气员应注意观察加气机计量仪表储气瓶液位压力否正常液化石油气液量超储气瓶容积85
8．加气期间加气员离开现场严禁非加气岗位员代操作遇紧急情况应立停止作业
9．加气结束关闭加气枪储气瓶阀加气阀卸加气枪盖加气口保护盖核准加气数量确认漏气引导加气车辆驶离加气站
第四节 作业注意事项
接卸气作业
（）运输车辆站行驶速度超5Kmh
（二）液化天然气增压器压力应控制06Mpa±10
（三）液化天然气储罐压力严禁超限高04 Mpa
（四）液化天然气液化石油气储罐液位低200mm
（五）液化天然气液化石油气站氮气压力低05Mpa
（六）运输车辆安全保护设施（防火帽接链等）进入站区
（七）卸车期间移动车辆维护保养车辆
（八）列情况卸车：
1 站动火作业
2 雷雨天气
3 设备设施泄漏现象
4 站安全素
二气瓶充装五严禁
（）严禁检验合格证汽车储气瓶加气
（二）严禁非汽车储气瓶外燃气装置气瓶加气
（三）严禁钢印标记颜色标记符合规定气瓶加气：
（四）严禁附件损坏全符合规定气瓶加气：
（五）严禁瓶剩余压力气瓶加气
第五节 巡 检
巡检制度
（）加气站应建立巡回检查制度根生产特点确定巡检路线容
（二）巡检工作应加气站理员岗位操作员负责巡查时须备齐巡检工具规定时间容路线进行发现异常情况时处理时报告认真记录
二巡检分类
巡检分普检点检两种普检气站设备设施进行检查点检重点区域设备设施进行检查
三巡检区域
（）压缩天然气子站
卸气区增压区加气区配电室控制室等
（二）压缩天然气标准站
生产区加气区配电室控制室等
（三）液化天然气加气站
储罐区接卸区加气区配电室控制室等
（四）液化石油气加气站
储罐区接卸区加气区配电室控制室等
四巡检频率
（）站长应天进行次普检二次点检检查容设备安全运行操作员技术操作等
（二）操作员设备理员应2时进行次普检检查容设备安全运行
（三）交接班时领班应组织次普检
五巡检方法
（）查：查设备道跑滴漏隐患
（二）：设备运行控制参数否符合求
（三）闻：闻设备运行部位电器控制部位异常气味
（四）听：听设备运转程异常声音
（五）摸：摸轴承运动摩擦部位温度否正常
六巡检记录
巡查结束巡查员应检查情况进行记录签字确认巡查记录必须整理成册档理案查
第八章 设备理
第节 般规定
理原
加气站负责站设备日常理日常维护专业维修相结合原实行定员定设备定责定目标理
二基求
（）加气站应认真执行级制定设备理制度做正确定期维护时维修
（二）加气站应设备维护计划进行检查维护做运行维护记录
三设备技术档案
加气站应建立健全设备技术档案包括限技术资料：
（）设备基资料：名称性日期设备片等
（二）原始技术资料：出厂合格证说明书检修技术资料等
（三）试运行记录：安装试压试运转记录等
（四）维修检修记录：检修记录维修记录等
（五）设备证书：压力容器证压力容器（道）附件检定证等
（六）设备报废记录
四设备维修
（）维修队伍
1 加气站设备维修队伍专业维修员加气站兼职维修员组成
2 专业维修队伍应市公司统理市公司根辖加气站数量分布情况合理配备维修员根实际情况委托专业公司负责维修工作
（二）维修计划
市公司应根身设备数量运行情况周期合理制定年度维修计划编制费计划纳入加气站年度费预算
（三）维修求
设备出现障加气站应做安全防护措施时报修般障应快修复暂时难修复应停止
五设备报废
加气站应准确报设备报废资料配合公司做报废设备评估鉴定审查
第二节 加气站设备理
加气站设备组成
（）压缩天然气加气站
1．子站设备：车载储气瓶组卸气装置增压设备储气设备加气机
2．标准站设备：调压计量装置滤分离装置脱硫装置增压设备脱水装置储气设备加气机
（二）液化天然气加气站
1．液化天然气加气站设备：液化天然气储罐增压汽化器低温潜液泵加气机
2．液化—压缩天然气加气站设备：液化天然气储罐低温高压泵汽化器储气设备加气机
（三）液化石油气加气站：储罐泵压缩机加气机
二加气站设备理
（）加气机理求
1 定时检查加气机密封部件保持泄漏状况
2 定期检查加气机安全装置保持完效
3 定期校验加气机流量计保证计量准确
（二）发电机组理求
1 发电机须专理填写运转记录
2 定时检查发电机组备启动电池燃油润滑油循环冷水系统定期加注润滑油冷剂保证机组时启动
3 常启发电机组周须空载运行次（般1015分钟）确保状态良
（三）配电柜理求
1 配电柜须配防雷器保持完效
2 定期检查电器元件老化应立更换
3．定时检查配电柜动保护系统保持技术状态良
4 维修电气设备时配电柜断开工作回路开关应悬挂检修警示牌
（四）控制柜理求
1 定期检查控制柜确认部件连接螺栓紧固接装置完效
2 定期检查电器元件老化应立更换
3 控制柜断开工作回路开关应悬挂警示牌
（五）视频监控系统理求
1 视频监控系统硬盘录机应具保留月图容量
2 必区域摄头应具红外录功
3 定期检查摄头云台保证图清晰留死角
三加气站设备理
（）压缩天然气加气站
1．车载储气瓶理求
（1）定时检查巡检储气瓶汇阀门压力表温度表保持密封良泄漏
（2）定期检查泄压保护装置确保防塞防冻措施完效爆破片完效
（3）运载板车制动装置运行正常轮胎状况符合求
2．增压设备理求
（1）增压设备应固定牢避免振动影响设备
（2）定时检查增压设备电机机油泵声音振动级间压差部件温升异常
（3）定期测试报警装置连锁装置保持运行正常
（4）定期检测安全阀压力表等附件保持完效
（5）定期检查润滑油系统冷系统定期加注润滑油冷剂符合求时立更换
（6）定期进行增压设备气门组件检查保证运行正常
（7）设备产生污油污水应环保求进行集中处理
3．储气设备理求
（1）储气罐（瓶）应现行压力容器安全技术监察规程规定办理注册登记手续定期进行检验
（2）储气井应现行标准高压气储气井YST 6535规定定期进行检验
（3）定期检测储气设备安全阀压力表等附件保证完效
（4）定期检查泄压保护装置确保防塞防冻措施完效
（5）定期排污记录
4．调压计量装置理求
（1）调压器稳压误差应允许范围流量计精度应低15级
（2）定时检查阀门线接头密封良泄漏
（3）定期检测安全阀压力表等附件保持完效
5．滤分离装置理求
（1）定时巡检滤器排污阀保持密封良泄漏
（2）定时排污排污程中应控制气体流速安全流速范围
（3）定期滤器滤芯检查吹扫滤芯变形损坏应立更换
6．脱硫装置理求
（1）定时检查巡检阀门线接头密封良泄漏
（2）定期检查脱硫塔保证塔脱硫剂效吸附期限填料失效时应时更换
（3）定期校验压力表安全阀等附件保持完效
（4）废填料处理应符合环保求应保留处理记录
7．脱水装置理求
（1）循环风机冷风机加热器压力表等设备应定期保养检测保持运行正常
（2）定时检查阀门线接头密封良泄漏
（3）定期检查填料塔确认保温层完塔填料胶结破损现象填料失效时应时更换
（4）定期检测线水露点检测仪器保证运行正常
（二）液化天然气加气站
1 液化天然气储罐理求
（1）储罐设计制造验收均应符合国家现行标准钢制压力容器GB150低温绝热压力容器GB18442压力容器安全技术监察规程规定办理注册登记
（2）定期检测储罐安全阀压力表等安全附件保证完效
（3）定时检查储罐阀门接头保持密封良泄漏
（4）定期储罐进行排污积液
2．汽化器理求
（1）定时检查阀门安全阀压力表温度计等接头保证密封良泄漏
（2）定期清洁汽化器外壳确认汽化器异响冷现象保证汽化器换热力
（3）定期置换汽化霜确保汽化器换热力达求
3．泵理求
（1）定期检查泵声音振动温升异常
（2）定期检查泵润滑系统求加注润滑油保证润滑正常
（三）液化石油气加气站
1．液化石油气储罐理求
（1）储罐设计制造验收均应符合现行国家标准钢制压力容器GB150压力容器安全技术监察规程规定注册登记
（2）储罐须规定年限进行开罐检查
（3）定期检测储罐安全阀压力表温度表等安全附件保证完效
2．机泵理求
（1）机泵应固定牢避免振动影响设备
（2）定时检查机泵声音振动温升异常
（3）定期检查机泵润滑系统定期加注润滑油（脂）保证润滑正常
（4）定期检查压缩机气门组件保证工作正常
（5）潜液泵宜设超温停泵保护装置定期检查潜液泵温升确保潜液泵安全
第九章 营理
第节 进货理
进货原
（）非独立核算加气站进货级公司统采购擅外采
（二）购气品必须符合国家行业质量标准杜绝合格气品进站
二计划申报
加气站应月级资源部门申报货计划确保正常营需
第二节 销售理
现金销售
（）根顾客加气数量足额收取现金时现金投入投币式保险柜
（二）日交接班时现金收入数加气站交接班表现金付油数相等日缴银行现金应加气站销售日报表中现金收入合计栏金额相等
二IC卡销售
（）动请顾客出示IC卡IC卡余额提供加气服务余额足时提醒顾客充值
（二）限定信息IC卡严格限制信息进行加气
三银行卡销售
严格执行银联卡操作规程做刷卡记账单发票记账单销售证 三单致
四记账销售
（）加气站擅开展记账销售特殊情况需开展必须报省（市）公司控理权限批准级公司客户签订记账加气合加气站合执行
（二）加气站应分户建立记账客户明细账客户办理加气证次加气收银员应客户相关台账相互签字确认日营业结束记账员做记账客户台账登统工作
（三）预收款
1．收取客户预付款应开具公司统收款收白条预收款必须时足额缴存公司指定银行账户
2．月末加气站会公司财务部门客户预收款余额进行核核误顾客进行函证
3．严禁预收款隐瞒报挪作严禁超预收款结存金额加气
4．加气站应动引导客户采IC卡充值加气
（四）应收款
1．加气站应建立应收款客户档案时掌握客户营状况资信程度等变化情况时公司提出调整信等级信额度建议
2．加气站必须级公司签订货款回笼责书明确回款责
3．根合约定结算方式结算时间时客户结清货款 严禁超信额度加气
（五）代存代付
1．代存气品必须具资质单位化验符合国家质量求
3三单致（票记账单销售证）式气化器2． 根合约定时间时客户账确认结存量严禁超代存量加气
五交接班
（）交接双方记录核加气机卸气装置累计字码数准确盘点气品库存量实施IC卡加气站交接双方须核IC卡差异立查明原妥善处理
（二）清点核现金发票商品
（三）检查设施设备物品完状况交班领班交代工作中未需注意事项
（四）核误双方加气站交接班表加气站领班交接登记签字确认
第三节 价格理
价格执行
（）加气站应显著位置公布日销售气品价格
（二）严格级公司规定价格销售
二调价理
（）实行联网理加气站省（市）公司统调整加气机零售价格非联网理加气站根级部门指令时进行加气机价格调整
（二）调价时加气站规定时点准时抄录加气机（流量计）泵码累计数盘点库存商品调整价格
（三）加气站调价前分页填制加气站交接班表日加气站销售日报表单价分行填写销售数量销售金额
（四）调价单价时公示准时新价格销售
第四节 库存理
加气站班交接时应交接库存做日盘存月盘点账账相符账实致
二子站应进行单车次车次原发数卸气装置走字数加气机走字数进行发现盈亏现象应立查明原时处理
三级公司部门组织加气站月盘点片区理月加气站进行抽盘核实损耗情况
第五节 营纪律
准支票IC卡加气证套取现金
二准擅改变加气机（流量计）中机电结构功制造计量误差谋取利益
三准加气机（流量计）出现乱码时继续加气
四准虚开混开涂改发票
五准调整价格机谋取私利
六准克扣顾客加气数量
七准擅处理溢余气品
八准泄露企业商业机密
第十章 便利店理
第节 便利店商品陈列
陈列原
便利原安全原效利空间原先进先出原整齐清洁原
二陈列求
便利店应门店布局图商品陈列表商品摆位图进行商品陈列（见中国石化易捷便利店运营手册第3部分商品陈列理）
（）遵循先进先出原先进商品摆放货架层板前排
（二）食品非食品分开陈列
（三）货架保持丰满前排商品留空位码放整齐易掉落
（四）商品分类陈列类关联性商品应摆放层相邻货架
（五）价格标签应陈列商品左角采悬挂陈列方式时陈列挂钩方商品品名规格价格等标签信息清晰正确调整商品陈列位置销售价格时时更换价格标签
（六）应利货架黄金陈列线分割货架陈列推荐品核心商品低毛利商品易碎体积分量重商品
（七）应季畅销商品应安排较陈列空间
（八）商品外包装顶端层隔板间留适距离（3－5cm）
（九）商品保持清洁正面面顾客
（十）商品陈列应考虑包装色调协调保持整体美观
（十）应利悬挂堆头等丰富陈列层次常变换货架堆头端架摆放促销商品季节性商品
（十二）货架前端商品摆放应饱满类商品需垂直陈列
（十三）收银台前货架宜陈列包装糖果食品应季商品促销商品背柜宜陈列烟酒等贵重商品
第二节 便利店业务理
门店订货收货
（）订货流程
1 订货准备
便利店营业员应参运营手册订货公式计算次订货量销量进行分析预测检查库存
2 货申请
结合订货量填写货单做通讯
3 确认订货
查询系统确认订货已审核
（二）收货
1 收货准备
核实单明确接货时间整理货架库房专接货
2 收货
（1）引导车辆指定区域卸货核车单否信息系统致
（2）核实货数量质量确保商品时架入库
（3）便利店营业员送货方签字验收加盖收货专章完成系统记账签收采购单返联财务部门
（4）发生数量差异须单注明便库存调整
3 收货原
安全诚信准确序时效收少收
二门店销售
（）注意事项
1 严禁私进货赊销代销
2 顾客选购行影响便利店安全商品品质时应礼貌提醒
3 销售必须正确录入POS机客显屏应顾客
4 便利店偿提供购物袋征顾客意动商品装入购物袋
（二）促销理
1 促销前
（1）便利店求订购收取促销品宣传物品促销道具
（2）通讯POS机做价格更换
2 促销中
检查POS机系统库存确保促销正常进行异常时部门取联系
3 促销
（1）更换价格标签时撤换期促销宣传品恢复常规陈列
（2）清点存放促销赠品礼品部门处理
三调拨退货
（）调拨
1 调拨申请
（1）便利店部门提出调拨需求
（2）部门根需求达商品调拨单通知承运调拨
2 交接前准备
见商品收退货流程
3 调拨商品交接
便利店应承运进行商品交接商品调拨单签字确认
（二）退货
1 申请
便利店营业员系统录入退货申请单进行记账通讯
注：统配商品退货退货申请单般便利店动发起录入商品召回规模退货等情况退货申请单部门发起集中制作
2 准备
（1）时通讯核实单整理货架库房退商品整理装箱
（2）明确接货具体时间专接货
3 退货
引导车辆指定区域装货核数量签字确认完成系统记账单返回联财务部门
四营纪律
（）严禁私进货线外销售
（二）严禁行调整销售价格进行价格优惠
（三）严禁行求供货商供货
（四）严禁擅处理损耗商品
（五）严禁擅赊销商品
（六）严禁开具合规发票
（七）严禁销售质量合格商品
（八）严禁销售促销赠品
第三节 库（存）房理
盘点
盘点店商品进行全部部分清点准确掌握商品实际情况行频率分班盘日盘月盘季盘年盘定期盘盘点前需做时间员安排停止系统进换货
（）初盘
1 实物盘点见货盘货
2 非原包装箱已开封包装箱必须开盘点
3 允许意移动商品便复盘
4 价签商品系统核实补齐价签价签商品计数零
5 盘点表书写清楚规范
（二）复盘
1 复盘前需确认初盘否完成否遗漏区
2 复盘颜色粘纸价签标记
3 复盘时应散货贵重物品宗商品进行抽检核
4 初盘复盘差异时须重盘差异时签名确认实盘数量
（三）录入数
1 货架盘点表序放置
2 系统操作手册求逐份逐条录入盘点数
3 数录入需两负责录入负责唱数录入完毕两交换角色进行审核确保数致
4 数录入完毕时记账通讯确保盘点数正确入账
二损耗理
报损处理商品流转程中残损劣质期等正常销售坏品
（）坏品检查
日常理货盘点前应销售储存商品进行坏品检查
（二）现场确认
坏品应报部门确认
（三）坏品存放
1 坏品须贴标识存放指定点意丢弃
2 易查找易盘点原坏品分区存放正常销售商品混放
3 贵重坏品须装箱锁存放确保商品丢失
（四）处理
部门审核确认坏品时进行处理
三库房理
（）便利店库房通常划分正品区坏品区赠品区品区四区域中正品区根货品贵重程度分普通商品存放区贵重商品存放区坏品区根货品否退换分残损区退货区
（二）普通商品贵重商品分开存放赠品正品分开存放食品非食品分开存放食品应远离化学品汽车品
（三）货箱应货品效期左右外摆放货架应保持稳固较轻货品存放货架层较重货品存放货架层
（四）库房应保持良温度湿度通风明做防火防盗防潮防漏防虫等工作
（五）库房面货架应干净整洁库房应蛛网蚁穴鼠洞虫害巢穴
（六）库房通道意堆放物品影响通行
（七）库房严禁吸烟
（八）应定期库房货品进行安全检查确保库房符合安全仓储求库房货品包装完未效期
（九）库房应锁钥匙专理
（十）贵重商品应分类存放带锁箱柜中箱柜钥匙专保须定期贵重商品进行检查
第十章 数质量理
第节 质量理
进站气源质量理
（）进站气源质量求
1 压缩天然气标准站进站天然气质量应符合国家现行标准天然气GB 17820中Ⅱ类气质求
2 压缩天然气子站进站天然气质量应符合现行国家标准车压缩天然气GB 18047求
3 液化天然气加气站进站气质量应符合现行国家标准液化天然气般特性GBT 19204求
4．液化石油气加气站进站气质量应符合现行国家标准车液化石油气GB 19159求
（二）省（市）公司年应气源供应商营资质营规模产品源产品标准质量控制计量等级储存力运输方式进行考察评估评估合格方签订供货合
（三）进入加气站车载储气瓶组槽车应提供气质报告操作员应现行国家标准进行确认符合求方进行接卸气作业严禁合格气体进入加气站
（四）压缩天然气标准站供应商应半年提供气质报告条件加气站半年进站天然气进行次全分析保证续生产正常进行
二储存环节质量理
（）压缩天然气标准站应定期维护脱硫脱水装置确保装置功完定期压缩天然气进行水露点硫含量检测掌握生产运行程中气质情况
（二）压缩天然气储气罐液化天然气储罐液化石油气储罐均应定期排污
（三）液化石油气储罐应定期进行开罐检查储罐残液杂质锈蚀物附着物进行彻底清避免储存气受污染
三销售环节质量理
（）压缩天然气子站压缩天然气标准站应定期现行国家标准车压缩天然气GB 18047分析方法求出站产品进行检测保证销售气体质量合格
（二）液化天然气加气站液化石油气加气站应定期委托资质第三方检测机构出站产品进行取样分析保证销售气体质量合格应定期户进行产品质量回访时解质量动态
第二节 数量理
流量计理
（）压缩天然气加气站天然气进出量应容积计量计量单位均立方米液化天然气加气站天然气进出量应质量计量进气量计量单位吨加气量计量单位千克液化石油气加气站石油气进气量应质量计量计量单位吨加气量应容积计量计量单位升
（二）加气站流量计必须国家求期检定检定合格方
（三）加气站应定期检查流量计确认铅封完出现铅封脱落情况立停止时报相关部门授权检定机构复检合格方启
二损耗理
（）省（市）公司数质量理部门应根加气站实际情况制定加气站损耗理办法加强损耗理
（二）压缩天然气加气站损耗宜控制±3液化天然气加气站损耗宜控制±5液化石油气加气站损耗宜控制±05
（三）压缩天然气子站应进站台车载储气瓶进行盘点根车送货单进行验收记录开始结束时压力温度计算出车卸车量损耗量
（四）压缩天然气标准站应日进行输入气量售出气量计算输差损耗量
（五）液化天然气加气站液化石油气加气站应储罐进行标定日进行储罐存量盘点通标定容积压力温度组分密度密度修正系数容积修正系数计算储罐存量（见附件6中液化气体库存量计算表）进行进销存量计算出损耗量
（六）加气站必须月进行盘点结算损耗结果超控制范围时应查明原报部门
（七）加气站应采取效措施降低损耗储罐排污应规定频次时间储罐道放散时应记录相关参数便计算分析损耗
第三节 纠纷处理
数量纠纷
（）顾客加气数量提出异议时应立查询电脑记录误顾客耐心解释礼貌送客
（二）异常应肇事加气站进行检查确认加气机误时须立停止报请维修检定时应相关理部门汇报予顾客致歉赔偿顾客损失
二质量纠纷
（）顾客加气质量提出异议时压缩天然气标准站应时线检测气品质量压缩天然气子站液化天然气加气站液化石油气加气站应委托资质第三方检测机构加气机出站气进行取样分析时顾客耐心解释
（二）应紧密踪检测结果确认气质超标时应立部门汇报停止加气业务相关部门气源供应商协商解决
第十二章 财务理
第节 般规定
财务理标准
商品现金（票证）班组核算日清日结月盘点做账实相符账账相符
二独立核算加气站
独立核算加气站（联营加气站）必须执行中国石化股份公司统会计政策建立健全财务理制度实行严格财务理独立核算独立纳税项理参股份公司油品销售部统规定
三非独立核算加气站
（）非独立核算加气站公司实行集中统财务理方式
（二）资金实行收支两条线销售收入必须公司规定时交指定开户银行严禁坐支销售货款
（三）费实行报账制日常零星费公司费理办法规定加气站备金中支出定期公司核准报销
第二节 现金理
营业款理
（）营业款保
1 营业程中收取现金应时投入投币式保险柜员工身留存现金超公司规定限额
2 班收取现金必须清点误时放入专保险柜中
（二）营业款缴存
1 营业款日时足额缴存公司指定银行挪坐支
2．银行门收款条件加气站应采取门收款方式交接款项时公司银行资质押运公司签订门收款协议执行双方清点货款金额箱数签字确认
3．行缴营业款缴存时须两行
4 银行确认盖章缴款单加气站销售日报表等单起时交级财务部门进行清账
5市公司财务部门负责加气站资金清账考核资金划时性
二开销账户
资金集中理关求分（子）公司属单位开销账户必须通TSM系统报股份公司财务部审批
三保险柜理
（）配备
加气站应统配置投币式保险柜普通保险柜保险柜质量应符合国家标准满足加气站实际需
（二）安装
投币式保险柜必须固定隐蔽安装符合安全求营业室普通保险柜应安装独立财务室独立财务室安装营业室中
（三）理
1 投币式保险柜准存放营业款保险柜密码钥匙应分开保
2 普通保险柜存放发票印章等重物品保险柜密码钥匙应分开保遇员变更应时更换密码
四备金理
（）加气站备金专保
（二）加气站备金公司财务部门加气站营规模等实际情况核定备金现钞换零支付日常费开支挪作
（三）加气站应建立备金台账妥善保存备金证
第三节 发票理
发票开具
（）加气站配备发票印机开具机卷式发票减少手工发票量
（二）发票领开具保缴销必须严格遵守公司发票理办法
（三）发票开具容必须实际交易相符方求改变客户名称品名金额
（四）普通发票应销售业务发生时开具提前延开票
（五）客户加气站消费求开具增值税发票加气站提供换开证明客户换开证明90日增值税集中开票点换开增值税专发票（注：天然气增值税率13）
（六）首次开具增值税专发票客户开票点必须严格审核求办效身份证明提供客户增值税般纳税证明税务登记证复印件营业执身份证明等复印件等资料开票点述资料存档备查时作创建客户数
（七）现金银行卡等方式收取销售款客户求开具增值税专发票必须求客户单位提供加盖单位公章现金结算证明时留存办身份证明复印件
二发票理
（）加气站记账员负责办理站发票领存退手续旧票保交工作做系统数日常备份理日进行发票业务日清日结
（二）发票领采验旧领新方式加气站应时发票存根联交公司财务部门存根联发票应报送开具发票电子清单
（三）发票启前先清点少份缺目错号等问题应时整退回填开发票时规定印
（四）空白增值税专发票必须放入保险柜中事先加盖发票专章财务专章空白普通发票放入专文件柜中条件应放入保险柜中
（五）交接班时领班应班交接发票起止号码未完发票交接班表填写清楚（已作废注明）交接双方签字确认
（六）加气站发票丢失失窃需第时间报公司财务部门公司书面报告税务机关报刊电视等传播媒体声明作废
第四节 结账盘点
进货记账
加气站应统进货记账根调入单填制加气站接卸记录单根加气站接卸记录单填制相关账表进货数
二销售记账
班营业结束领班核班销售证填制加气站交接班表记账员根班班报表填制加气站销售日报表应收预收客户台账账表
三盘点结账
（）月末根加气站商品库存明细账月末盘点结果填制加气站商品盘点月报表计算损耗报公司审核
（二）月末记账客户加气数量进行盘点核实加气累计数结存金额记账单位核函证
（三）月末盘点类商品审核实物盘点数否库存账结存数相符相符应立查明原
（四）盘点账准确误方进行月末结账工作确保账实相符账账相符
第五节 统账表单
加气站统设置账表单
（）加气站接卸记录单
（二）加气站交接班表
（三）加气站销售日报表
（四）加气站商品库存明细账
（五）加气站商品盘点月报表
（六）加气站领班交接登记
（七）加气站巡查记录
（八）液化气体库存量计算表（注：表仅适液化天然气液化石油气加气站）
述账表具体格式容填写求保证统格式稽核关系变前提销售企业结合单位实际情况栏目适进行调整
述账表加气站专账表加气站理台账参加油站现行理台账执行
二账表关系
（）加气站接卸记录表加气站交接班表填制加气站销售日报表相关栏目
（二）加气站销售日报表加气站商品库存明细账填制加气站商品盘点月报表相关栏目
三填制求
（）填报时数准确
（二）字迹工整清晰准铅笔填写
（三）填写误时改错必须规范
（四）账表填写专负责负责账表单填制工作
四印制装订
账表省（市）公司统组织印制规格297mm*210mm（A4纸）封面样式装订保公司求执行
第十三章 信息理
第节 般规定
信息理范围
规范中信息理指加气站类资料档案理信息系统理
二信息理职责
（）加气站站长负责加气站员工信息理技日常培训项信息记录检查信息系统日常运行理等工作
（二）加气站员工负责岗位职责范围信息收集填写传递保存工作
三保密规定
（）属公司部文件客户资料项数账表单方案等均属保密范围
（二）加气站员工责义务保守公司秘密
（三）泄密员工视情节严重程度予相关处分直起诉
第二节 信息收集处理
信息分类
（）信息源分外部信息部信息
（二）外部信息包括市场信息竞争手资料客户反馈信息等部信息包括公司部文件资料加气站营理等方面信息
二信息收集分析
（）加气站应日收集市场信息顾客反馈信息竞争手营销策略等
（二）加气站应时信息进行整理汇总分析
三信息传递处理
（）日常性信息（类报表）必须日传递
（二）时效性较强重信息（市场变化信息突发事件等）应获确认信息第时间报公司关部门
第三节 信息保存资料理
加气站档案设置
加气站档案资料营账表理台账等站资料分类档理
二档理
述分类求资料放入类档案盒次编制文档编号设立文档目录档案应指定专保站长月检查档情况
三保存保
（）档案资料应年整理次连续资料应行存档
（二）档案应放置通风干燥方避免水化学品接触
四销毁处理
超保存期限档案文件报级公司意组织销毁
第四节 信息系统理
户权限理
1．加气站信息系统操作账号应账号
2．加气站信息系统应理员操作员应信息系统规范合理设置密码密码必须妥善保防止丢失定期（长3月）密码进行修改员变动时须时变更密码
二网络理
加气站专网络连接级部门规定许设备事级部门规定许操作保持通畅
三系统操作理
1．时准确传系统数确保系统数实际业务发生数致
2．日相关系统数进行核确保系统数致性
3．操作员终止操作应立退出系统
四系统安全理
1．应严格保守信息系统应软件数资料存储介质相关参数秘密严禁接入信息系统磁盘硬盘等存储介质
2．信息系统规定做数维护备份确保数安全真实完整效
3．做信息系统病毒黑客防护工作信息系统安装防病毒软件定期更新病毒库定期查毒杀毒
4．信息系统升级变更级部门授权单位专业员操作
5．加气站工作计算机安装级部门规定软件存储工作相关信息
第十四章 监督考评
第节 监督理
监督组织
单位应成立督查队负责加气站进行督查聘请义务督查员加气站进行综合专项检查时应聘请专业机构员作神秘顾客加气进行定期访问
二监督容
规范规定标准求重点检查规范服务站容站貌营理财务理HSE理生产理数质量理
三监督方法
（）销售事业部年组织次达标创星检查
（二）省（市）公司督查队义务督查员定期定期加气站进行督查
（三）神秘顾客访问加气站综合检查监督体系重组成部分
神秘顾客月访问站数低营站数20％
（四）站长应日组织开展站规范服务安全理设备理等情况巡回检查
（五）加气站外公布服务监督电话接受社会监督
第二节 考评理
考评组织
（）销售事业部负责组织五星级加气站考评工作省级级公司负责星级达标站加气站考评工作
（二）省（市）公司负责加气站进行综合专项考评
（三）加气站站长负责站员工进行考评
二考核容
营指标完成情况加气站规范服务站容站貌生产理营理便利店理财务理安全理数质量理设备理等
三评
（）加气站员工评考核情况进行考核结果作员工薪酬分配评优评先重
（二）加气站达标创星评实行分级理应批准星级站达标站予奖励
第十五章 附
规范解释权属中国石油化工股份限公司油品销售事业部
二规范发布日起实施
附件1．术语解释
1．压缩天然气 Compressed Natural Gas（简称CNG）
甲烷组分压缩气体
2．汽车压缩天然气 Compressed Natural Gas For Vehicle
作汽车燃料压缩天然气技术指标应符合国家现行标准车压缩天然气GB 18047
3．液化天然气 Liquefied Natural Gas（简称LNG）
种甲烷液态流体含少量乙烷丙烷氮气天然气中常见组分
4．液化石油气 Liquefied Petroleum Gas(简称LPG)
种丙烷丁烷组分混合液态流体含少量丁烯碳5碳6馏分烃类杂质硫化物水分
5．压缩天然气加气站Automobile CNG Filling Statio
燃气汽车储气瓶充装压缩天然气专门场
6．液化天然气加气站 Automobile LNG Filling Statio
燃气汽车储气瓶加注液化天然气燃料专门场
7．液化—压缩天然气加气站 Automobile LCNG Filling Statio
液化天然气气源高压液体泵加压气化燃气汽车储气瓶充装压缩天然气燃料专门场
8．液化石油气加气站 Automobile LPG Filling Statio
燃气汽车储气瓶充装液化石油气燃料专门场
9．压缩天然气标准站 The standard gas filling station
燃气网直接取气预处理加压汽车进行加气作业压缩天然气加气站
10．压缩天然气子站 Gas Secondary Filling Station
车载储气瓶运进压缩天然气汽车进行加气作业压缩天然气加气站
11．储气瓶 Gas Storage Cylinder
加气站储存压缩天然气瓶压力容器技术指标应符合现行国家标准钢质缝气瓶GB 5099关规定
12．储气井 Gas Storage Well
压缩天然气加气站储存压缩天然气立井
13．加气岛 Gas Filling Island
安装加气机台
14．汽化器 Vaporizer
通加热液化天然气液态转化气态设备液化天然气加热设备作容器
15．增压汽化器
通加热液化天然气液态转化气态通气相路返回储罐罐压力达设定工作压力设备
附件2．文明语服务忌语便利店服务语
1．文明语
¨ 迎接顾客您
¨ 欢送顾客见
¨ 等候顾客请稍候
¨ 顾客表示歉意起
¨ 顾客表示谢意谢谢
¨ 接电话您**加气站
2．服务忌语
¨ 喂
¨ 知道
¨ 问问谁
¨ 早说
¨ 急什
¨ 什
¨ 边点
¨ 没零钱找开
¨ 等着吧
¨ 快点快点
¨ 关门明天
¨ 听听
¨ 态度
¨ 事告
¨ 意见找领导
3．便利店服务语
¨ 问候：您欢迎光
¨ 导购：您请问（）需什？您**商品正搞促销请吧？您推出新品解吧？
¨ 介绍商品：求语速适中流利语气诚恳信
¨ 结算：您您消费**元收您**元找您**元
¨ 送客：请慢走欢迎次光（）
¨ 表示歉意：请您稍等请稍候意思起
附件3．消防器材配备标准
1．2台加气机应设置少18Kg手提式干粉24kg手提式干粉灭火器加气机足2台时2台计算
2．储罐应设置35kg推车式干粉灭火器2两种介质储罐间距离超15m时应分设置
3．储罐应设置35kg推车式干粉灭火器1两种介质储罐间距离超15m时应分设置
4．泵压缩机操作间（棚）应建筑面积50方米设8kg手提式干粉灭火器1总数应少2
5．余建筑灭火器材配置应符合现行国家标准建筑灭火器配置设计规范GB 50140规定
附件4．特殊情况处理
泄露
1 立关闭总电源站设备线阀门级公司汇报根情况通知供气单位119110报警
2 立停止加气关闭加气机前端阀门禁止车辆启动疏散站周边群众
3．查明泄漏点位置采取措施堵漏积极开展应急处置
4 员受伤相关员做伤病员抢救工作
5 妥善保现金迅速备灭火器材做接应外部救援力量准备
二火灾
1立关闭电源站设备线阀门根情况通知供气单位119110报警
2立停止加气关闭加气机前端阀门疏散站周边群众车辆
3．初期火灾进行扑救控制事态发展火势法控制立外部救援力量求援
4．员受伤做伤病员抢救工作
5 妥善保现金迅速备灭火器材做接应外部救援力量准备
三外线停电
1．关闭总电源检查应急灯状况
2．停止加气妥善保现金维护现场车辆员秩序
3．相关员立供电部门联系快恢复供电
5．长时间法恢复供电时级公司汇报准备发电机供电
四疑似恐怖袭击
1．立110报警遵警方指令级公司汇报
2．设置警戒区域疏散站车辆员
3．需撤离现场应封锁现场入口站外指定点集中
五抢劫
1．员工保持冷静警惕保护员工身安全情况保护站财产
2．记住抢劫者体貌特征口音逃离方
3．时报警级公司报告注意保护现场
4．配合公安部门调查处理
六雷雨天气
1．遇雷雨天气时加气站设备设施进行次全面检查消防沙桶站外站牌相关树木进行加固
2．站水道进行疏通
3．准备防汛抗风抢险物资物资
4．发生雨水漫加气岛时停止加气作业关闭加气机前段阀门采取措施挡住雨水关闭电源疏散车辆员
七震
1．震发生时应立停止设备运行关闭电源关闭站设备线阀门
2．停止加气作业疏散加气车辆注意防护逃生
3．震导致压力容器破损高压线气（加气机）断裂产生天然气泄漏时启动泄漏预案抢险中应防止发生火灾爆炸
附件5．加气站设备检查校验周期
压力容器附件检查校验
1．外部检查：压力容器运行中检查校验年少次
2．部检查：压力容器停机时检查校验安全状况等级13级6年次安全状况等级34级3年次
3．首次投入压力容器外部检验3年少次
4．安全阀年少校验次
5．爆破片应二三年少检查次
6．压力表半年少校验次
二压力道检测
压力道检少年检测次安全状况等级3级工业道少3年检测次
三燃气体浓度报警器定期校验
燃气体浓度报警器校验年少次
四避雷装置定期检验
避雷装置检测年少次
附件6中国石化加气站账表填写说明
加气站接卸记录单
（）填写员时间
单车损耗加气站接车员填写车单式三联承运方联母站联加气站联
（二）填写说明
1．装气母站出库单号原发数量：根车出库单气单位结算单填写
2．车牌号温度站时间操作仓情况钢瓶压力：加气站接车员现场核实填写
3．承运司机：送气司机签字
4．接车：加气站接车员签字
5．开始卸气：
（1）开始时间：填写该车开始卸气时间
（2）卸气装置起码：开始卸气时卸气装置泵码数
（3）井号压力温度：卸气前加气站操作员实测储气井情况实填写
（4）库存量：根压力温度容积进行换算出
（5）枪号起码：加气站接车员现场抄录加气机泵码数
6．卸气完毕：
（1）结束时间：填写该车卸气完毕时间
（2）卸气装置止码：该车卸气完毕时卸气装置泵码数
（3）井号压力温度：加气站接车员卸气完毕时实测储气井情况实填写
（4）库存量：根压力温度容积换算出
（5）枪号起码：该车卸气完毕时加气站接车员现场抄录加气机泵码数
（6）钢瓶残余：卸气完毕加气站接车员现场实测填写钢瓶压力
7．卸气量卸气前储气井库存量+加气机走字数（止码减起码）—卸气完毕储气井库存量没储气井加气站直接等加气机走字数
8．损耗量：损耗量原发数量卸气量
9．损耗分析处置：填写超耗原处理情况
10．卸气装置安装表加气站根卸气装置走字数（止码减起码）原发数量接卸损耗
损耗量零售损耗钢瓶残余忽略纳入损耗计算
二加气站交接班表
（）填写员时间
表反映加气站班交接情况班交接交班领班填写接班领班收银员记账员签字确认
（二）填写说明
1．站名班次：站名填写站名称班次填写班班
2．日期：阿拉伯数字填写班接班日期时间
3．枪号：阿拉伯数字填写加气枪编号
4．接班字码：接班时加气机泵码数保留两位数
5．交班字码：交班时加气机泵码数保留两位数
6．跳变数：班次加气机出现异常跳变跳变数保留两位数
7．走字数：走字数交班字码接班字码变数保留两位数
8．卸气装置起码止码：分填写接班时应泵码数交班时应泵码数
9．走字总数：班加气枪走字数总
10．排空：维修测试等情况发生时收入加气机走字数
11．合计：合计走字总数排空数
12．代存代付应收款预收款IC卡银行卡现金：分填写相应方式付气量
13．单价：零售价格（遇调价价格销售数填写班报里）保留两位数
14．金额：金额现金售气量×单价保留两位数
15．压力温度：填写储气井束车钢瓶接班交班时压力温度
16．库存计：根压力温度容积换算出
17．合计：等库存计
18．进货数量：班收气品原发数量车出库单气单位结算单中原发升数
19．普通发票增值税发票班发票收领开转实际情况填写
20．交班领班接班领班收银员记账员签字确认
（三）备注
1．加气站设备表中卸气装置起码止码压力温度库存计没具备条件填写
2． 没车载储气瓶组容积换算表加气站填写实际库存结合单车次损耗采末车余气账实相等法确定实际库存量（等该车原发数减该车销售量末车损耗全部反映该车销售完毕日期）
例某刚开业加气站采液压推方式加气班时分购进3000 M32000 M3两车气班交班时销售3500 M3车没销售完通单车次损耗3000 M3车仅销售2980 M3亏损20 M3该班交班时账面库存实际库存损耗计算方式：
账面库存3000+200035001500 M3
实际库存2000（35002980）1480 M3
累计损耗1500148020 M3日损耗20 M3
二班没购进该班销售气品1450 M3交班时正售完二班交班时账面库存实际库存损耗计算方式：
账面库存1500145050
实际库存0
累计损耗50050 M3日损耗502030 M3
理计算方法月盘点时实际库存计算
三加气站销售日报
（）填写员时间
报表反映加气站日气品购进销售情况记账员填写站长复核
（二）填写求
1．日期：天加气站交接班表日期致
2．日账存：日加气站销售日报中日账存栏数量
3．提货单号：出库单4位张出库单逗号隔开
4．进货数量：日出库单原发数量
5．日销售：日加气站交接班表中班次售气合计数
6．核销损耗：月盘点级意核销数量
7．日账存：日账存日账存+进货数量日销售核销损耗
8．交接班走字数：加气枪序填写起码日第班起码止码班止码走字数止码起码
9．卸气装置起码止码：起码日第班起码止码日班止码
10．走字总数：日加气枪走字数总
11．排空：日加气机排空数量
12．代存代付应收款预收款IC卡银行卡现金：分填写日应方式售气量
13．合计：合计代存代付+销售计
14．销售计：销售计应收款+预收款+IC卡+银行卡+现金
15．销售金额：销售金额销售计×单价保留两位数
16．IC卡销售日报表：
（1）付出数量：等交接班表中日班加气卡售气数量合计保留两位数
（2）单价：日刷卡加气单价
（3）刷卡金额：IC卡刷卡金额合计
17．销售收入：
（1）现金销售金额计现金销售量×单价金额
（2）银行卡金额计日银行卡方式加气量×单价
（3）加气刷卡金额计加气卡销售日报表中刷卡金额
（4）预收款加气金额日预收货款方式加气量×单价
（5）应收款销售金额日应收货款方式加气量×单价
（6）合计现金销售金额+加气卡销售金额+预收款加气金额+应收款销售金额
18．现金收入：
（1）现金销售金额计日现金方式销售金额收入
（2）收预收款计日收预收货款
（3）收应收款计日应收账款回笼数
（4）合计：合计现金销售金额+收预收款金额+收应收款回笼数
19．发票情况：
（1）普通发票：日发票收领开转实际情况填写
（2）增值税发票：日发票收领开转实际情况填写
四加气站商品库存明细账
（）填写员时间
账综合反映加气站天气品进销存情况记账员填写
（二）填写说明
1．日期：日加气站销售日报表日期致
2．摘：业务发生类型说明
3．进货：日加气站销售日报表中进气数量
4．代存代付调入：代存代付实收数量
5．日付气：日加气站销售日报表付气数致
（1）总计：销售计代存代付
（2）销售计：日加气机销售种结算类型
（3）现金：日加气站销售日报表中现金栏数量
（4）IC卡：日加气站销售日报表中IC卡销售日报表付气数量
（5）银行卡：日加气站销售日报表中银行卡栏数量
（6）预收款：日加气站销售日报表中预收款栏数量
（7）应收款：日加气站销售日报表中应收款栏数量
（8）代存代付：日加气站销售日报表中代存代付数量
6．核销损耗：日加气站销售日报表核销损耗数量
7．期结存：期结存＝日期结存+调入销售计核销损耗
8．账面结存：账面结存＝日账面结存+调入+代存代付调入付气总计核销损耗
9．代存代付结存：代存代付结存＝期代存代付结存+期代存代付调入期代存代付付出
10．期实存日班交接库存合计数量
11．累计损耗账面结存期实存
12．日损耗日累计损耗日累计损耗
五加气站商品盘点月报表
（）填写员时间
报表综合反映加气站月进销存情况月末盘点时记账员汇总填写片区财务代表计量监督站长签字确认
（二）填写说明
1．日期：加气站月营起止时间段（般工作月）
2．期账存：填写月加气站商品盘点月报表中期账存
3．期进货：填写月进气总量
4．期销售：填写月售气总量
5．核销损耗：填写月级审批核销数量（损填+号）
6．期账存：期账存期账存+期进货期销售核销损耗期账存等加气站商品库存明细账月天日账存
7．实际盘点数量：填写实际盘点数量（具备条件计算实际库存量加气站参加气站交接班表中样例填写）
8．损耗：损耗期账存—实际盘点数量
9．损耗率：损耗率损耗÷期销售×100
10．销售：加气枪序填写起码月营第天起码止码月营天止码止码减起码枪走字数
11．进货：根月购进单位进行汇总
12．损耗分析月损耗情况进行简单文字说明
13．级审批：级审批签字
六加气站领班交接登记
（）填写员时间
领班交接登记领班交接班时站部分物品进行清点设备进行责交接原始记录班交接时交班领班接班领班项容逐条核交班领班填写接班领班签字确认
（二）填说明
1．状态：填写设备运行状况 √表示正常 ×表示障 \表示停止
2．异常情况处理：填写设备出现障处理措施
3．加气站根站设备配置情况设备名称栏增填设备
4．环境卫生：合格√合格×
5．消防器材：填写消防器材数量
6．：填写交接物品数量站根实际空白栏增加物品
7．应交班事项：填写需通知班员注意需班员协助解决事项班交接时缺少物品情况说明
8．交班时间：填写交班实际时间
9．签名：分交班领班接班领班签字代签
七加气站巡查记录
（）填写员时间
表加气站设备巡检记录 加气站安全员天巡检时填写
（二）填写说明
1．日期：填写班日期
2．时间：次巡检时点时分
3．巡检方式：分普检点检设备运行正常√表示异常×表示
4．巡检：巡检员签字
5．异常情况处理：简填写出现异常情况处理措施
6．加气站根站设备配置情况空格栏增加需巡检设备
八液化气体库存量计算表
（）填写说明
1．气种：填写甲烷丙烷丁烷定百分混合气
2．分子量：根气种计算分子量混合气体百分计算均分子量
3．液密度（gcm3 15℃）：根气体品质报告提供数填写
4．压力（kgcm2）：根现场采集数填写
5．液体温度（℃）：根现场采集数填写
6．气体温度（℃）：根现场采集数填写
7．液位（mm）：根现场采集数填写
8．液容积（m3）：根液位通容积表查出容积数
9．容积修正系数：通温度密度查容积修正系数表
10．密度修正系数：00011
11．储罐全容积（m3）：通容积表查出储罐全容积
（二）计算公式
1．修正容积（m3）液容积×容积修正系数
2．修正密度（gcm3）液密度密度修正系数
3．液体库存量（t）修正容积×修正密度
4．气体容积（m3）储罐全容积（N）液容积（H）
5．气体修正系数气体容积（273+气体温度） ×（1033+压力） ×分子量×修正密度液密度×11798
6．气体库存量（t）气体容积×气体修正系数1000
7．液化气库存量（t）液体库存量+气体库存量
8．总库存量（t）T001液化气库存量+T002液化气库存量+T003液化气库存量
（三）备注
表仅适液化天然气（LNG）液化石油气（LPG）加气站
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