销售中心气氛营造建议报告
室外气氛营造（建议）
消费者务实精明挑剔求销售中心独特风格装饰精致布局考究外适度增加热烈亲切接氛围
1 硬件方面
①彩旗否售楼处门外道路旁悬挂烘托热烈接气氛旗印楼盘标志广告标语
②展板否售楼处门外设置宣传展板容表现项目优势产品品质物业服务品质吸引群注意力二客户进门前先项目建立初步感观印象
③销售中心门口否增设简单楼接站引导标示
④书架报刊杂志否适合客户口味（便约朋友房者消等感等）
⑤购置雨架（细节动心）
⑥设棵圣诞树高：180～200㎝精心装扮配圣诞挂件装饰品塑造浓郁节日氛围客户送祝福送安
注：准备气球圣诞挂件旗子等送房朋友印天鹅湾项目名称愉悦客户朋友实现间接宣传效果（销售员处解父母售楼处孩子挺）
2 软件方面
①销售员服务质量（否够带客户热情活力）
②背景音乐（冬季室外清冷萧条建议放欢快英文音乐It Nerver Rains In Southern Califormiatake me to your heart等感觉欢快失高雅）
注：安夜圣诞背景音乐圣诞歌曲
二接服务表现
房子额款项支出客户购买十万十万额支出会轻易做出决策项目须营造良社会口碑外更价值诉求需通销售员推广活动完成套标准案场作业体现案场销售规范划客户良销售形象然气氛中营造销售佳氛围逐步渗透种销售技巧客户欣然接受达案场佳销售效果
1迎接客户
1）客户准备进门前轮接销售员动门前热情迎接保安开门敬礼（注：沙盘模型距离入口处较远两边空间会客户距离感样做法避免客感觉局促）
2）接员帮助客收拾雨具放置衣帽等
3）案场销售员干事情均暂停致迎接辞——整齐统响亮方面体现案场精神面貌客户礼貌方面暗示着销售进入开始集中精神准备期配合工作
4）通初步接触区客户真伪解片区认知项目媒介
5）初次接触目获客户满意激发兴趣吸引参
注意事项：
①销售员应仪表端正态度亲切微笑重
②真正客户应该注意现场整洁仪表仪容时客户良印象
2第次引导入座
1）客户引导进入接区接桌请客户入座注意客户安排感觉愉悦便控制范围
2）引导前带销售夹（资料）计算器笔名片等销售具组员配合倒茶（咖啡）递杯
3）微笑客角度考虑问题
4）插嘴断客说话
3业务寒喧
1）初次引导客户入座请客户喝茶（咖啡）开始客户进行寒喧互递名片开始客户摸底目解客户情况包括年龄职业喜家庭片区购买动机购买力等详细（续销售接程中放矢目标明确够真正引导客户客户购房程中始终着销售员思路走）
2）接员业务寒喧程中热忱诚恳推销客户拉客户间陌生距离努力建立相互信关系
3）产品解说结合规划图户型图客户感受
4）量说客户吸引
5）注意现场事交流配合营造然亲切现场气氛
4参观展示
1）初步客户解客户认销售员胸成竹开始客户发动第轮销售攻势——参观展示区介绍产品
2）销售员充分运案场展示区销售道具（效果图模型）然重点介绍产品（着重环境生活配套设施楼盘功等说明）客户感销售员十分专业房产顾问客户购房中信服销售员
3）产品介绍程中时刻注意客户神情语言行动重点条理充满感染力描述产品条件符合客户方机智专业回答客户参观程中问题倾听客户想法
注意事项：
①侧重强调楼盘整体优势
②通交谈正确握客户真实需求迅速制定应策略
③客户超时注意区分中决策者握相互间关系
5第二次引导入座——细说产品
1）客户通展示区解产品基情况销售员应请客户第二次入座适时请客户喝茶（咖啡）寒喧聊天客户产品认知必产生许疑问兴趣
2）销售员客户较深入细说产品中问题：户型面积绿化率等根客户年龄职业喜家庭情况购买实力等情况设身处客户考虑作参谋解说
3）销售员通业务寒喧参观展示程中客户解客户作出判断业务洽谈中位风时销售员产品细节进行描述取海报说明书DM等销售道具客户作详解释
6送客
1）客户提出走求销售员着起身时销售资料DM备齐份客户仔细考虑代传播
2）次告诉客户联系方式联系电话承诺做义务购房咨询
3）未时解答问题确定答复时间
4）意客户约定活动信息时通知方
注意事项：
①提醒客户否遗留物品
②保持微笑亲送客户门口亲切道
7填写客户资料表
1）接完组客户立刻填写资料表
2）填写重点：客户联络方式咨讯资料楼盘求意等级便日追踪询问
注意事项：
①客户资料表应认真填写越详越
②客户等级应视具体情况进行阶段性调整
销售中心做客户体验第窗口否客户留深刻印象否客户持续关注项目否真正关心客户推广种全新生活方式仅仅形产品形精神商品――快乐种快乐位销售员感染传递火般热情营造销售中心充满热情活力服务氛围
敞开门带着微笑客户空间客户交流提供服务应该做认识客户解需求应该态度切服务行业样客户永远帝心切实简单
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室外气氛营造（建议）
消费者务实精明挑剔求销售中心独特风格装饰精致布局考究外适度增加热烈亲切接氛围
1 硬件方面
①彩旗否售楼处门外道路旁悬挂烘托热烈接气氛旗印楼盘标志广告标语
②展板否售楼处门外设置宣传展板容表现项目优势产品品质物业服务品质吸引群注意力二客户进门前先项目建立初步感观印象
③销售中心门口否增设简单楼接站引导标示
④书架报刊杂志否适合客户口味（便约朋友房者消等感等）
⑤购置雨架（细节动心）
⑥设棵圣诞树高：180～200㎝精心装扮配圣诞挂件装饰品塑造浓郁节日氛围客户送祝福送安
注：准备气球圣诞挂件旗子等送房朋友印天鹅湾项目名称愉悦客户朋友实现间接宣传效果（销售员处解父母售楼处孩子挺）
2 软件方面
①销售员服务质量（否够带客户热情活力）
②背景音乐（冬季室外清冷萧条建议放欢快英文音乐It Nerver Rains In Southern Califormiatake me to your heart等感觉欢快失高雅）
注：安夜圣诞背景音乐圣诞歌曲
二接服务表现
房子额款项支出客户购买十万十万额支出会轻易做出决策项目须营造良社会口碑外更价值诉求需通销售员推广活动完成套标准案场作业体现案场销售规范划客户良销售形象然气氛中营造销售佳氛围逐步渗透种销售技巧客户欣然接受达案场佳销售效果
1迎接客户
1）客户准备进门前轮接销售员动门前热情迎接保安开门敬礼（注：沙盘模型距离入口处较远两边空间会客户距离感样做法避免客感觉局促）
2）接员帮助客收拾雨具放置衣帽等
3）案场销售员干事情均暂停致迎接辞——整齐统响亮方面体现案场精神面貌客户礼貌方面暗示着销售进入开始集中精神准备期配合工作
4）通初步接触区客户真伪解片区认知项目媒介
5）初次接触目获客户满意激发兴趣吸引参
注意事项：
①销售员应仪表端正态度亲切微笑重
②真正客户应该注意现场整洁仪表仪容时客户良印象
2第次引导入座
1）客户引导进入接区接桌请客户入座注意客户安排感觉愉悦便控制范围
2）引导前带销售夹（资料）计算器笔名片等销售具组员配合倒茶（咖啡）递杯
3）微笑客角度考虑问题
4）插嘴断客说话
3业务寒喧
1）初次引导客户入座请客户喝茶（咖啡）开始客户进行寒喧互递名片开始客户摸底目解客户情况包括年龄职业喜家庭片区购买动机购买力等详细（续销售接程中放矢目标明确够真正引导客户客户购房程中始终着销售员思路走）
2）接员业务寒喧程中热忱诚恳推销客户拉客户间陌生距离努力建立相互信关系
3）产品解说结合规划图户型图客户感受
4）量说客户吸引
5）注意现场事交流配合营造然亲切现场气氛
4参观展示
1）初步客户解客户认销售员胸成竹开始客户发动第轮销售攻势——参观展示区介绍产品
2）销售员充分运案场展示区销售道具（效果图模型）然重点介绍产品（着重环境生活配套设施楼盘功等说明）客户感销售员十分专业房产顾问客户购房中信服销售员
3）产品介绍程中时刻注意客户神情语言行动重点条理充满感染力描述产品条件符合客户方机智专业回答客户参观程中问题倾听客户想法
注意事项：
①侧重强调楼盘整体优势
②通交谈正确握客户真实需求迅速制定应策略
③客户超时注意区分中决策者握相互间关系
5第二次引导入座——细说产品
1）客户通展示区解产品基情况销售员应请客户第二次入座适时请客户喝茶（咖啡）寒喧聊天客户产品认知必产生许疑问兴趣
2）销售员客户较深入细说产品中问题：户型面积绿化率等根客户年龄职业喜家庭情况购买实力等情况设身处客户考虑作参谋解说
3）销售员通业务寒喧参观展示程中客户解客户作出判断业务洽谈中位风时销售员产品细节进行描述取海报说明书DM等销售道具客户作详解释
6送客
1）客户提出走求销售员着起身时销售资料DM备齐份客户仔细考虑代传播
2）次告诉客户联系方式联系电话承诺做义务购房咨询
3）未时解答问题确定答复时间
4）意客户约定活动信息时通知方
注意事项：
①提醒客户否遗留物品
②保持微笑亲送客户门口亲切道
7填写客户资料表
1）接完组客户立刻填写资料表
2）填写重点：客户联络方式咨讯资料楼盘求意等级便日追踪询问
注意事项：
①客户资料表应认真填写越详越
②客户等级应视具体情况进行阶段性调整
销售中心做客户体验第窗口否客户留深刻印象否客户持续关注项目否真正关心客户推广种全新生活方式仅仅形产品形精神商品――快乐种快乐位销售员感染传递火般热情营造销售中心充满热情活力服务氛围
敞开门带着微笑客户空间客户交流提供服务应该做认识客户解需求应该态度切服务行业样客户永远帝心切实简单
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