营造知识文化
Susanne HauschildThomas LichtWolfram Stein
现知识企业生命线知识信息相混淆
果问家集团公司高级总裁否认知识理企业成功关重数会非常热情说确实样——理学界时髦话题反应非常适
认知识理重知道进行知识理完全两回事麦肯锡公司调查欧洲日美国40家企业结果显示许总裁认知识理起点终点建立起智信息技术系统
企业做更：通改进流程产品客户关系克服困难信息联系起建立起规范系统提高企业赢利力企业知道真正知识理求想办法员工解联系真正知识理求超越组织结构企业方面进行联系
创新价值创造说知识理越越重调查中麦肯锡公司企业产品开发定单生成完成两项工作情况作甄优秀知识理者方法务企业创造价值贡献通流程绩效财务指标受调查企业分两组中组成功实施知识理企业15家组太成功企业15家1995年1998年成功企业实现生产力需时间均削减11太成功企业均减少16时间时期成功企业产品开发时间削减46太成功企业减少07
通较知识理方面成功太成功企业实践解活动影响企业成功调查结果简单总结：成功企业营造增强员工知识渴求确保知识持续应扩散创造企业环境
渴求知识
太成功企业倾采取方式知识推需方成功企业鼓励员工寻找享创造知识求企业致力培养说知识拉动力——种扎根员工心愿意成企业智力资源部分渴求仅仅创造数库虚拟团队空间远远够员工愿意部门创造出知识更糟糕许认囤积知识扩权力种逻辑许利会伤害企业
克服障碍成功企业倾建立明确目标迫员工接触超越身知识形成知识拉动力样企业里提高达目标性员工会避开部门创造知识浪费资源会积极获资源包括企业知识库分析成功企业全产品开发流程创新设定雄心勃勃目标太成功企业中33企业产品开发方面样做27企业流程创新方面样做
成功企业物质激励措施奖励动企业部外部获取知识知识贡献企业知识库员工调查中超70成功企业建立产品开发目标相联系激励系统太成功企业样做占27激励措施员工影响完全力量实现目标相联系迫员工更广阔范围里寻找贡献知识
适物质鼓励创造知识拉动力方面起作果种措施适反变成鼓励员工囤积知识行例年终奖金销售员业绩增长联系起会刺激企业销售员间健康竞争极端情况强烈敌情绪会伤害整企业业绩
激励系统推动企业许目标实现成功企业倾知识理包括中企业没局限考核业绩确保激励措施维持系列目标衡目标中包括员工直接属部门外部门取业绩情况员工利益受企业部门业绩影响时企业实际鼓励抛弃掌握知识掌握权力思维定势开始享知识诸影响奖金价值高研究竞赛等方式更直接鼓励知识享措施
目标激励措施参企业知识理外战略方面起重作成功企业制定整体战略时特注意考虑知识理问题知识理成企业文化部分时企业创造出知识拉动力——企业事知识理实践务前必须做第步工作
创造知识
成功企业仅营造出鼓励产生知识拉动力环境应扩散创造知识方面成绩卓著工作完全相互独立例项帮助知识扩散技巧时方便知识特定场合应
知识应 家企业已巨知识仓库部分企业没利资源应已知识快直接知识影响企业业绩方法更重果企业成功应知识成功知识扩散知识培育收效甚微
知识应困难部分原信息般客观事实知识强调联系关系观员工验事物先入见知识意义价值进行评价出法家跨国电子公司试图项海外分支机构发明技术应土传统产品线时遇样问题参项目位理解释说海外团队已描述解释项新技术文化企业验差异项技术土正确理解运位理说：确实必须专家组织团队里召开工作会议便找开展工作基础现信息知识
成功企业克服种困难方法职部门组织层次召集起成功企业拥跨职团队组织层次员间着密切交太成功企业中33企业拥跨职团队53企业文化鼓励层次理属进行非正式交谈听起似简单面面会谈确实持续交换意见开方便门尤员工遍全球跨国公司说更样
更重观念改造应流程产品成功企业直努力知识应新环境里关种改造应知识方式案例发生企业领域寻找新思想时候例家国际航空公司建立更效行李搬运系统特学印安纳波利斯赛期间谐安排500辆汽车停车加油验通观察结果应行李搬运系统该公司显著减少停工期例子家加利福尼亚建筑公司通采家萨饼快送公司路线安排验时搅拌水泥例68提高95
知识扩散 利知识应技巧通常利知识扩散二者密切联系知识应强调知识刻效果知识扩散侧重知识移动佳应场合知识扩散程度赖创造出电子会议场合良基础设施数库传播知识渠道
成功企业——拥便捷信息技术系统广泛数交换系统——知道真正挑战远远建设信息网络简单企业价值知识部分默示知识存员工脑袋里默示知识难理成功企业总找出办法加理家跨国公司指派产品开发员生产现场监督设计组件生产情况安排生产线工产品设计员沟通变畅通设计员更理解生产中问题两群体建立起长期联系鼓励相互交换默示知识安排措施起5年降低15生产成80实现生产力时间
调查显示67成功企业产品开发团队员进行轮岗27太成功企业样做直接面谈享默示知识佳方式93成功企业产品开发团队需密切联系团队（供应商团队）安排起33太成功企业采取样措施
企业承认信息系统基础设施重性建立跨职数库方面太成功企业工作远远落成功企业例7太成功企业建立产品设计员定期更新采购数库87成功企业建立样数库外鼓励员网络工作方面两类企业差显著调查显示企业部外部专家培训建立强外部合作者网络联系方面两类企业间存差距（73成功企业20太成功企业企业部外部专家培训93成功企业20太成功企业建立强外部合作者网络联系）部外部生成知识企业扩散效方式
知识创造 知识理工作中知识创造难握创造意味着培育知识简单发布知识保持企业生命力企业需新知识日常文书工作开发新产品新服务工作进展更利途径新知识创新必备原材料创新项知识理局部重合战略目标正吉尔格·冯·克劳（Georg von Krogh）说：知识创造企业创新关键源头创新知识创造新产品新服务紧密相联常常受类似技术激发
调查指出成功企业常试图通提高员工工作兴趣（允许员工参加日常工作没直接联系项目）增强企业创造知识力80成功企业40太成功企业设立鼓励创造知识项目中包括思想观念竞赛种项目中工作工作机会73成功企业33太成功企业具备接触外界范围刺激方式（高速互联网接入设施）
成功企业知道知识理信息技术回事企业里知识理专门次性项目活动涉企业方方面面需战略决策相吻合长期工作
调查中许知识理技巧成功企业太成功企业区开技巧更低成事情做更快更方法天济迅速发生变化更低成事情做更快更关键全部企业知识力量投入断创造出知识活动中现知识——土劳动力资——企业生命线 （麦肯锡公司专稿桑旎 译）
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Susanne HauschildThomas LichtWolfram Stein
现知识企业生命线知识信息相混淆
果问家集团公司高级总裁否认知识理企业成功关重数会非常热情说确实样——理学界时髦话题反应非常适
认知识理重知道进行知识理完全两回事麦肯锡公司调查欧洲日美国40家企业结果显示许总裁认知识理起点终点建立起智信息技术系统
企业做更：通改进流程产品客户关系克服困难信息联系起建立起规范系统提高企业赢利力企业知道真正知识理求想办法员工解联系真正知识理求超越组织结构企业方面进行联系
创新价值创造说知识理越越重调查中麦肯锡公司企业产品开发定单生成完成两项工作情况作甄优秀知识理者方法务企业创造价值贡献通流程绩效财务指标受调查企业分两组中组成功实施知识理企业15家组太成功企业15家1995年1998年成功企业实现生产力需时间均削减11太成功企业均减少16时间时期成功企业产品开发时间削减46太成功企业减少07
通较知识理方面成功太成功企业实践解活动影响企业成功调查结果简单总结：成功企业营造增强员工知识渴求确保知识持续应扩散创造企业环境
渴求知识
太成功企业倾采取方式知识推需方成功企业鼓励员工寻找享创造知识求企业致力培养说知识拉动力——种扎根员工心愿意成企业智力资源部分渴求仅仅创造数库虚拟团队空间远远够员工愿意部门创造出知识更糟糕许认囤积知识扩权力种逻辑许利会伤害企业
克服障碍成功企业倾建立明确目标迫员工接触超越身知识形成知识拉动力样企业里提高达目标性员工会避开部门创造知识浪费资源会积极获资源包括企业知识库分析成功企业全产品开发流程创新设定雄心勃勃目标太成功企业中33企业产品开发方面样做27企业流程创新方面样做
成功企业物质激励措施奖励动企业部外部获取知识知识贡献企业知识库员工调查中超70成功企业建立产品开发目标相联系激励系统太成功企业样做占27激励措施员工影响完全力量实现目标相联系迫员工更广阔范围里寻找贡献知识
适物质鼓励创造知识拉动力方面起作果种措施适反变成鼓励员工囤积知识行例年终奖金销售员业绩增长联系起会刺激企业销售员间健康竞争极端情况强烈敌情绪会伤害整企业业绩
激励系统推动企业许目标实现成功企业倾知识理包括中企业没局限考核业绩确保激励措施维持系列目标衡目标中包括员工直接属部门外部门取业绩情况员工利益受企业部门业绩影响时企业实际鼓励抛弃掌握知识掌握权力思维定势开始享知识诸影响奖金价值高研究竞赛等方式更直接鼓励知识享措施
目标激励措施参企业知识理外战略方面起重作成功企业制定整体战略时特注意考虑知识理问题知识理成企业文化部分时企业创造出知识拉动力——企业事知识理实践务前必须做第步工作
创造知识
成功企业仅营造出鼓励产生知识拉动力环境应扩散创造知识方面成绩卓著工作完全相互独立例项帮助知识扩散技巧时方便知识特定场合应
知识应 家企业已巨知识仓库部分企业没利资源应已知识快直接知识影响企业业绩方法更重果企业成功应知识成功知识扩散知识培育收效甚微
知识应困难部分原信息般客观事实知识强调联系关系观员工验事物先入见知识意义价值进行评价出法家跨国电子公司试图项海外分支机构发明技术应土传统产品线时遇样问题参项目位理解释说海外团队已描述解释项新技术文化企业验差异项技术土正确理解运位理说：确实必须专家组织团队里召开工作会议便找开展工作基础现信息知识
成功企业克服种困难方法职部门组织层次召集起成功企业拥跨职团队组织层次员间着密切交太成功企业中33企业拥跨职团队53企业文化鼓励层次理属进行非正式交谈听起似简单面面会谈确实持续交换意见开方便门尤员工遍全球跨国公司说更样
更重观念改造应流程产品成功企业直努力知识应新环境里关种改造应知识方式案例发生企业领域寻找新思想时候例家国际航空公司建立更效行李搬运系统特学印安纳波利斯赛期间谐安排500辆汽车停车加油验通观察结果应行李搬运系统该公司显著减少停工期例子家加利福尼亚建筑公司通采家萨饼快送公司路线安排验时搅拌水泥例68提高95
知识扩散 利知识应技巧通常利知识扩散二者密切联系知识应强调知识刻效果知识扩散侧重知识移动佳应场合知识扩散程度赖创造出电子会议场合良基础设施数库传播知识渠道
成功企业——拥便捷信息技术系统广泛数交换系统——知道真正挑战远远建设信息网络简单企业价值知识部分默示知识存员工脑袋里默示知识难理成功企业总找出办法加理家跨国公司指派产品开发员生产现场监督设计组件生产情况安排生产线工产品设计员沟通变畅通设计员更理解生产中问题两群体建立起长期联系鼓励相互交换默示知识安排措施起5年降低15生产成80实现生产力时间
调查显示67成功企业产品开发团队员进行轮岗27太成功企业样做直接面谈享默示知识佳方式93成功企业产品开发团队需密切联系团队（供应商团队）安排起33太成功企业采取样措施
企业承认信息系统基础设施重性建立跨职数库方面太成功企业工作远远落成功企业例7太成功企业建立产品设计员定期更新采购数库87成功企业建立样数库外鼓励员网络工作方面两类企业差显著调查显示企业部外部专家培训建立强外部合作者网络联系方面两类企业间存差距（73成功企业20太成功企业企业部外部专家培训93成功企业20太成功企业建立强外部合作者网络联系）部外部生成知识企业扩散效方式
知识创造 知识理工作中知识创造难握创造意味着培育知识简单发布知识保持企业生命力企业需新知识日常文书工作开发新产品新服务工作进展更利途径新知识创新必备原材料创新项知识理局部重合战略目标正吉尔格·冯·克劳（Georg von Krogh）说：知识创造企业创新关键源头创新知识创造新产品新服务紧密相联常常受类似技术激发
调查指出成功企业常试图通提高员工工作兴趣（允许员工参加日常工作没直接联系项目）增强企业创造知识力80成功企业40太成功企业设立鼓励创造知识项目中包括思想观念竞赛种项目中工作工作机会73成功企业33太成功企业具备接触外界范围刺激方式（高速互联网接入设施）
成功企业知道知识理信息技术回事企业里知识理专门次性项目活动涉企业方方面面需战略决策相吻合长期工作
调查中许知识理技巧成功企业太成功企业区开技巧更低成事情做更快更方法天济迅速发生变化更低成事情做更快更关键全部企业知识力量投入断创造出知识活动中现知识——土劳动力资——企业生命线 （麦肯锡公司专稿桑旎 译）
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