四川电信寻呼
99年寻呼市场研究计划书
委托单位：四川电信寻呼限责公司
服务单位：成阿佩克思营销咨询公司市场研究部
修订日期：九九九年九月二十七日
研究背景
四川电信寻呼限责公司激烈市场竞争中保持领先位实现持续性发展需制定更科学销售策略服务策略竞争策略进行品牌定位形象设计便更四川电信寻呼品牌建设服务消费者心目中树立四川电信寻呼良品牌形象
更品牌建设策略拟订提供详实科学四川电信寻呼计划四川市场进行次关寻呼服务市场研究四川电信寻呼销售策略服务策略广告策略提供信息决策支持
成阿佩克思市场营销咨询限公司幸接受四川电信寻呼限责公司邀请报出项目实施方案
二 研究目
进行次研究目：
1 解消费者现服务满意度未发展趋势确定四川电信寻呼消费者服务策略
（1） 寻呼产品：解消费者寻呼产品品牌型号功质量颜色款式价格等需求满意度
（2） 服务项目：解消费者已服务满意度服务潜需求
（3） 服务支持体系：解消费者产品售服务营业点位置分布方便性缴纳服务费方便性常规服务（指留言漫游停机等普通服务项目）方便性需求满意度
通方法：
á 消费者研究：解消费者寻呼产品服务需求状况服务潜需求增值服务需求网络户需求差异寻呼代服务寻呼影响竞争手特殊服务项目等
á 顾客满意度研究：详细解四川电信寻呼满足户需求程度
á 销商研究：通路解寻呼台提供服务项目销商评价等
2 解消费者服务价格敏感度确定服务价格策略
（1） 消费者服务价格敏感度
（2） 消费者缴费期限敏感度
通消费者研究中消费者价格缴费期限法
3 解销商意见确定四川电信寻呼销售通路策略
（1） 销商利润率寻呼台销商奖励政策
（2） 寻呼台销商市场支持服务功
（3） 寻呼台分销政策（包括网点建设铺点策略）
通销商研究解寻呼台销售通路理销商策略等
4 完善四川电信寻呼品牌定位公众形象定位
通消费者研究销商研究中消费者销商寻呼服务法四川电信寻呼现形象等容研究优劣势分析
5解寻呼业目前面挑战未发展趋势
（1） 研究寻呼行业代者（移动通信）寻呼行业发展影响
（2） 研究寻呼行业未发展趋势
通寻呼行业相关行业资料消费者销商行业发展趋势法研究
6 综合完善确定四川电信寻呼竞争策略
行业背景综合考虑四川电信寻呼核心竞争优势消费者需求通路情况竞争手服务通路广告促销策略等提出电信寻呼竞争策略
通消费者研究销商研究中寻呼台价格服务项目服务质量销售政策广告促销活动等容研究
三 研究容
根述研究目次研究容分消费者研究销商研究顾客满意度研究三
部分：
（）消费者研究
1 进行寻呼市场细分解目标消费群基特征
l 细分目标消费群（包括四川电信寻呼户非四川电信寻呼户寻呼潜户）
l 目标消费群基特征（年龄收入职业等价值细分资料）
2 目标消费群寻呼产品需求状况
l 户寻呼产品品牌型号功质量颜色款式品牌型号功质量颜色款式满意度潜需求
l 消费者寻呼产品品牌认知度
l 消费者购买产品途径点
l 消费者购买产品考虑素（包括品牌型号价格颜色款式功等）
l 消费者希销售服务售服务需求
3 目标消费群寻呼服务需求状况
l 消费者选台考虑素
l 消费者寻呼服务现服务项目解程度情况
l 消费者关心服务项目
l 消费群（团体户户）服务项目需求
4 目标消费群服务支持体系需求状况
l 消费者产品售服务需求
l 消费者营业点位置分布方便性需求
l 消费者交纳服务费方便性需求
l 消费者常规服务（指留言漫游停机等普通服务项目）方便性需求
5 目标消费群寻呼服务潜需求增值服务需求
l 目标消费群寻呼服务未满足需求
l 目标消费群寻呼服务增值服务需求
6 四川电信寻呼网省网区域网国网消费群需求差异
7服务价格
l 消费者寻呼服务价格敏感度
l 消费者缴费期限敏感度
8寻呼代产品服务寻呼业影响
l 目标消费群寻呼代产品服务情况
l 未寻呼代产品服务寻呼业发展影响
9 寻呼行业市场潜力未发展趋势
l 寻呼行业市场潜力
l 寻呼行业未发展趋势
10户四川电信寻呼竞争手服务满意程度
l 四川电信寻呼（包括辖台）竞争手品牌广告知名度
l 项服务指标满意程度（户重点关心服务指标）
11 户四川电信寻呼（包括辖台）竞争手形象评价
12四川电信寻呼竞争手服务差异
13四川电信寻呼竞争手核心竞争优势
14消费者知道喜欢寻呼产品服务方面广告促销活动效果
15目标消费群媒体消费惯（常接触广告渠道喜欢节目）
（二）销商研究
1销状况
l 目前销售产品品牌型号
l 畅销产品品牌型号价格颜色款式功畅销原
2 销商四川电信寻呼竞争手法
l 销商四川电信寻呼竞争手产品服务法
l 销商形象评价
3 四川电信寻呼竞争手销售政策服务
l 四川电信寻呼竞争手销售政策销商服务
l 销商四川电信寻呼竞争手销售政策服务满意程度
4 四川电信寻呼竞争手服务差异核心竞争优势
5 销商四川电信寻呼网省网区域网国网定位法
6寻呼台寻呼产品服务方面广告促销活动效果
7销商寻呼代产品服务寻呼业影响法
8销商寻呼行业市场潜力未发展趋势法
9销商寻呼企业销售服务等方面建议
（三）顾客满意度研究
1 工话务
详细考察寻呼姐接线速度语音态度挂机寻呼机接收信息时间信息错漏等
2营业窗口服务
l 详细考察营业窗口理位置购物环境（包括店形象情况）
l 详细考察店员服务态度顾客关心程度产品知识服务技巧掌握情况
l 详细考察店员顾客推荐寻呼机品牌型号
l 详细考察店员顾客推荐寻呼台时介绍寻呼台竞争手服务
l 详细考察营业窗口保持顾客联系收集处理顾客反馈意见信息
述研究容初步拟订根需增添调整
四 研究设计
（） 研究方法
1 基述研究容认：次研究次四川省寻呼户行态度研究针四川电信寻呼公司顾客满意度研究
2 次研究包括消费者研究销商研究顾客满意度研究
3 次研究象定普通寻呼户潜户
4 次消费者研究定量定性结合研究分述：
第步：定性研究
定性研究（座谈会深度访问等）市场研究类作定量研究设计提供针性次调研涉产品服务高度质化市场表现没显著差异建议：先采定性研究户行动机需求品牌形象等方面进行深入探索基础进行步定量分析
第二步：定量研究
定量研究（入户街头拦截访问等）作： 定性研究许结果需通
定量研究证实
需首先通定性研究解消费者真正需分析形成消费者行态度动机等问题通定量研究结果推断整市场情况
建议次研究首先进行定性研究定性研究基础进行定量研究
第三步：定量+定性研究
述研究基础需重点研究资料足方客户营业窗口工话务质量等方面采特殊调研技术进行考察应顾客满意度研究
5 次销商研究定性研究（深度访谈）
6 研究设计：
A：消费者定性研究
采消费者组座谈会方法：验研究持带领事先邀请8~10位消费者拟订研究纲基础某问题起进行讨参者均鼓励说出验法观点均会记录进行分析
召开10组
区：选择成泸州两城市中成6组泸州4组
成：
组
消费者类型
户类型
性
职业
年龄
收入
G1
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
男
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G2
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
女
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G3
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
男
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G4
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
女
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G5
寻呼潜
户
男
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G6
寻呼潜
户
女
均匀分布
均匀分布
均匀分布
泸州：
组
消费者类型
户类型
性
职业
年龄
收入
G1
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
男
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G2
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
女
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G3
寻呼潜
户
男
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G4
寻呼潜
户
女
均匀分布
均匀分布
均匀分布
注：（1）潜户定义：年购买寻呼决策权消费者
（2）条件需符合市场研究行规
（3）述样定义数量分组方法等初步决定讨认
B：消费者定量研究销商定性研究
B1：消费者定量研究方法：采街头访问形式事先设计统访问问卷组织验访问员事先确定方拦截邀请合格消费者进行访问访问数均会进行电脑统计分析
（１） 研究区样分布
建议研究区域样量：
l 级城市5初步建议订成江乐山泸州广元
l 二级县城 5初步建议订蒲江威远夹江泸县三台
具体城市样数分布见表：
城市级
城市样数
城市数
计
级
300
5
1500
二级
200
5
1000
合计
10
2500
（２） 样配额条件
四川电信寻呼网省网国网进行准确市场定位目标消费群进行细分界定潜消费群次研究需调查样进行低配额限制保证调查样效性科学性
样配额条件：（样配额例分配暂确定进步讨）
城市
级
网户
区域网户
省网
户
国网
户
潜
户
年考虑购买
级
二级
（3）样条件
á 18~60岁城镇居民
á 符合配额求（见表）
á 符合市场研究行规求：相关行业亲属等
B2： 销商定性研究方法：采深度访问形式事先设计统访问提纲
督导资深访问员事先预约情况销商进行面面深度访谈
具体城市样数分布见表：
城市级
城市样数
城市数
计
级
5
5
25
二级
5
5
25
合计
10
50
C：顾客满意度研究
采顾客满意度研究特殊方法技术
工话务服务调研神秘顾客法（调查员假扮寻呼者电话寻呼台接受工话务服务获取服务态度服务质量方面信息）
营业窗口服务调研观察法神秘顾客法相结合方法（调查员服务窗口营业员顾客活动进行观察甚假扮顾客前咨询获取服务态度服务质量方面信息）
具体城市样数分布见表：
城市级
城市样数
城市数
计
工话务
营业窗口
级
80
5
5
400+25
二级
60
3
5
300+15
合计
10
700+40
工话务服务样配额
城市级
配额
126台
128台
96166台
198台
级
20
20
20
20
二级
15
15
15
15
（二）定量研究抽样方法
采配额抽样方法验督导根访问城市口交通情况等选择流量较城市中心街道确定访问点专业训练访问员根访问甄条件判断拦截街头行进行访问督导现场控制样配额
（三） 搜集方法
l 消费者访问：采组座谈会街头访问方式
l 销商访问：采深度访谈方式
l 顾客满意度调查：采观察法神秘顾客法方法
l 辅助方法——走访观察
调查员市场走访拜访销商观察相关机构收集查寻方式收集相关资料
五 质量控制
（） 消费者定性研究组座谈会
1 项目座谈会会根研究目设计座谈会纲座谈会围绕纲容
进行
2 找合格会者会根研究目设计相应甄问卷甄问卷分AB卷A卷符合市场研究行规常规问题联络员约请访者B卷督导包含次研究特殊求会干扰问题客观保证访者资格
3 公司培训联络员约请符合A卷求访者电话公司督导根B卷进行甄保证访者完全符合条件
4 符合条件访者会接公司请柬请柬注明开会时间公司图标志等
5 组座谈会均会邀请1012参加然中选出8名访者开会保证性年龄职业收入等背景情况分布较均匀防止出现访者失约造成会议法正常进行
6 开会前次确认访者资格督导会请访者填写份座谈会登记表AB卷相
（二）消费者定量研究街头访问
1 问卷设计
公司根贵公司提供资料研究目设计出标准问卷贵公司确认误方投入正式印刷实访问中问卷长度1015分钟左右访问时间宜确保访者理解回忆具真实性信度
2 实访问
l 实访问正式开始前司参加该项目该项目访问员（访问员均参加通公司10时基础培训）进行项目培训实街访中会问卷实试访进行试访结督导确认问卷理解正确掌握技巧开始正式访问
l 实访问中访问员严格问卷中发问方式逐字读出问题带发解释提示防产生误导时针访者答案情况进行适追问追问方法严格司访问员基础培训技巧方法进行
3 问卷审核
回收问卷均司两名验督导进行二次审核确认误作成功问卷疑问会现场询问访者证实问题合格情况份问卷会作废卷处理
4 编码录入
参问卷编码员会接受培训第批编码问卷会接受编码督导审核验
收编码问卷会接受1520例复核
参问卷录入员会接受培训第批录入问卷会接受录入督导审核验收录入问卷会接受定例复核时电脑录入软件设相应查错纠错功
5 数查错统计分析
公司程序员会根项目编制相应查错软件数录入运行查错软件时发现问题确认数合格情况方统计分析统计分析工作项目研究员负责统计分析员完成分析程结果研究总监监控确认
（二） 销商定性研究深度访谈实走访
销商深度访问实走访公司督导资深访问员完成进行前会接受针性培训根实际需访问中录音拍留档完成问卷会接受定例交叉复核
合格问卷根需编码录入直接递送研究分析员处
六 报告形式容
次研究结果两种方式客户汇报：
l 口头报告
口头报告会中研究员PowerPoint软件详细阐述次研究具体发现会中贵方员时提出关心问题方研究员次研究发现做出解释贵方关心问题较时间进行讨
l 书面报告
口头报告方会项目撰写书面研究报告研究结果更明确轮廓重点作较详细分析份书面报告供未参口头报告会贵方相关员阅读时便日查询
次研究报告容：
技术报告
详细描述次研究技术资料研究方法样数访者定义均会
影响报告结果代表性信度必须读者阅读研究发现前清晰概念
研究结果
贵方关心问题做出明确简洁结提出供执行合理营销建议（包括服务策略销售通路策略竞争策略广告策略品牌定位形象设计）供没太时间阅读详细综合分析读者阅览表达力求简练结果力求明确建议力求实
综合分析
综合分析报告方针研究中价值细节发现做出详阐述细致全面进行分析力求珍惜点研究发现
七 专项研究组
更客户服务方次项目成立专项研究组员：
孙景姐客户部理负责项目客户联络沟通工作
顾迅先生市场研究部总监担项目研究总监
甘妮姐市场研究部研究员负责项目方案设计研究分析工作
甘妮姐张晓岚姐负责项目访问组织监控工作
邓兵先生市场研究部程序员负责项目数高级统计程序编制工作
组贵公司密切联系市场调研规范求保证高质量完成次调研务
组统筹策划组织实施次城市范围调研工作负责制定（审定）调查方案设计调查问卷组织（监控）项目培训实访问调查环节问卷质量控制
设计（审核）电脑软件进行数处理提供（审定）数报告分析报告
八 时间安排
计划书确认
项目开始
A：消费者定性研究阶段
合计天数：30天
1．座谈会纲设计确认
5天
2．座谈会组织召开
15天
3．研究分析口头报告
10天
4．综合分析报告
消费者定量研究时间步
B1：消费者定量研究阶段
合计天数：55天
1．问卷设计确认
6天
2．实访问（街头）
15天
3．编码录入统计
10天
4．研究分析口头报告
10天
5．综合分析报告
14天
B2：销商研究阶段
消费者研究定量阶段步
C：顾客满意度研究阶段
消费者研究定量阶段步
总计时间
85天
注：时间表初步拟订具体时间商议确认时间准
九 项目费
消费者定性（座谈会）研究部分
项目
单价
数量
计
1．座谈会组织
2500元组
10组
25000元
2．录象费
免费
3．场费
1500元场
10组
15000元
4．持
3500元组
10组
35000元
5．口头报告
免费
6．综合分析报告
28000元
合 计
103万元
消费者定量（街访）研究部分
项目
样数
单价
计
1样费（含访问问卷礼品工具等）
2500
80元
200000元
2．编码录入
2500
8元
20000元
3．程序设计高级统计
8000元
4．口头报告
免费
5．综合分析报告（包括方案问卷设计）
38000元
6差旅费（9外城市）
27000元
合 计
293万元
销商定性（深度访问）研究部分
项目
样数
单价
计
1样费（含访问问卷礼品工具等）
50
400元
20000元
2．编码录入
消费者研究步免费
3．程序设计高级统计
消费者研究步免费
4．口头报告
免费
5．综合分析报告（包括方案问卷设计）
18000元
6差旅费（5外城市）
消费者研究步免费
合 计
38万元
顾客满意度研究部分
项目
样数
单价
计
1工话务样费
（含访问问卷工具等）
700
20元
14000元
2营业窗口样费
（含访问问卷工具等）
40
100元
4000元
3．编码录入
740
8元
5920元
4．程序设计高级统计
8000元
5．口头报告
免费
6．综合分析报告（包括方案问卷设计）
28000元
7差旅费（5外城市）
免费
合 计
5992万元
费总计：49392万元
完
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四川电信寻呼
99年寻呼市场研究计划书
委托单位：四川电信寻呼限责公司
服务单位：成阿佩克思营销咨询公司市场研究部
修订日期：九九九年九月二十七日
研究背景
四川电信寻呼限责公司激烈市场竞争中保持领先位实现持续性发展需制定更科学销售策略服务策略竞争策略进行品牌定位形象设计便更四川电信寻呼品牌建设服务消费者心目中树立四川电信寻呼良品牌形象
更品牌建设策略拟订提供详实科学四川电信寻呼计划四川市场进行次关寻呼服务市场研究四川电信寻呼销售策略服务策略广告策略提供信息决策支持
成阿佩克思市场营销咨询限公司幸接受四川电信寻呼限责公司邀请报出项目实施方案
二 研究目
进行次研究目：
1 解消费者现服务满意度未发展趋势确定四川电信寻呼消费者服务策略
（1） 寻呼产品：解消费者寻呼产品品牌型号功质量颜色款式价格等需求满意度
（2） 服务项目：解消费者已服务满意度服务潜需求
（3） 服务支持体系：解消费者产品售服务营业点位置分布方便性缴纳服务费方便性常规服务（指留言漫游停机等普通服务项目）方便性需求满意度
通方法：
á 消费者研究：解消费者寻呼产品服务需求状况服务潜需求增值服务需求网络户需求差异寻呼代服务寻呼影响竞争手特殊服务项目等
á 顾客满意度研究：详细解四川电信寻呼满足户需求程度
á 销商研究：通路解寻呼台提供服务项目销商评价等
2 解消费者服务价格敏感度确定服务价格策略
（1） 消费者服务价格敏感度
（2） 消费者缴费期限敏感度
通消费者研究中消费者价格缴费期限法
3 解销商意见确定四川电信寻呼销售通路策略
（1） 销商利润率寻呼台销商奖励政策
（2） 寻呼台销商市场支持服务功
（3） 寻呼台分销政策（包括网点建设铺点策略）
通销商研究解寻呼台销售通路理销商策略等
4 完善四川电信寻呼品牌定位公众形象定位
通消费者研究销商研究中消费者销商寻呼服务法四川电信寻呼现形象等容研究优劣势分析
5解寻呼业目前面挑战未发展趋势
（1） 研究寻呼行业代者（移动通信）寻呼行业发展影响
（2） 研究寻呼行业未发展趋势
通寻呼行业相关行业资料消费者销商行业发展趋势法研究
6 综合完善确定四川电信寻呼竞争策略
行业背景综合考虑四川电信寻呼核心竞争优势消费者需求通路情况竞争手服务通路广告促销策略等提出电信寻呼竞争策略
通消费者研究销商研究中寻呼台价格服务项目服务质量销售政策广告促销活动等容研究
三 研究容
根述研究目次研究容分消费者研究销商研究顾客满意度研究三
部分：
（）消费者研究
1 进行寻呼市场细分解目标消费群基特征
l 细分目标消费群（包括四川电信寻呼户非四川电信寻呼户寻呼潜户）
l 目标消费群基特征（年龄收入职业等价值细分资料）
2 目标消费群寻呼产品需求状况
l 户寻呼产品品牌型号功质量颜色款式品牌型号功质量颜色款式满意度潜需求
l 消费者寻呼产品品牌认知度
l 消费者购买产品途径点
l 消费者购买产品考虑素（包括品牌型号价格颜色款式功等）
l 消费者希销售服务售服务需求
3 目标消费群寻呼服务需求状况
l 消费者选台考虑素
l 消费者寻呼服务现服务项目解程度情况
l 消费者关心服务项目
l 消费群（团体户户）服务项目需求
4 目标消费群服务支持体系需求状况
l 消费者产品售服务需求
l 消费者营业点位置分布方便性需求
l 消费者交纳服务费方便性需求
l 消费者常规服务（指留言漫游停机等普通服务项目）方便性需求
5 目标消费群寻呼服务潜需求增值服务需求
l 目标消费群寻呼服务未满足需求
l 目标消费群寻呼服务增值服务需求
6 四川电信寻呼网省网区域网国网消费群需求差异
7服务价格
l 消费者寻呼服务价格敏感度
l 消费者缴费期限敏感度
8寻呼代产品服务寻呼业影响
l 目标消费群寻呼代产品服务情况
l 未寻呼代产品服务寻呼业发展影响
9 寻呼行业市场潜力未发展趋势
l 寻呼行业市场潜力
l 寻呼行业未发展趋势
10户四川电信寻呼竞争手服务满意程度
l 四川电信寻呼（包括辖台）竞争手品牌广告知名度
l 项服务指标满意程度（户重点关心服务指标）
11 户四川电信寻呼（包括辖台）竞争手形象评价
12四川电信寻呼竞争手服务差异
13四川电信寻呼竞争手核心竞争优势
14消费者知道喜欢寻呼产品服务方面广告促销活动效果
15目标消费群媒体消费惯（常接触广告渠道喜欢节目）
（二）销商研究
1销状况
l 目前销售产品品牌型号
l 畅销产品品牌型号价格颜色款式功畅销原
2 销商四川电信寻呼竞争手法
l 销商四川电信寻呼竞争手产品服务法
l 销商形象评价
3 四川电信寻呼竞争手销售政策服务
l 四川电信寻呼竞争手销售政策销商服务
l 销商四川电信寻呼竞争手销售政策服务满意程度
4 四川电信寻呼竞争手服务差异核心竞争优势
5 销商四川电信寻呼网省网区域网国网定位法
6寻呼台寻呼产品服务方面广告促销活动效果
7销商寻呼代产品服务寻呼业影响法
8销商寻呼行业市场潜力未发展趋势法
9销商寻呼企业销售服务等方面建议
（三）顾客满意度研究
1 工话务
详细考察寻呼姐接线速度语音态度挂机寻呼机接收信息时间信息错漏等
2营业窗口服务
l 详细考察营业窗口理位置购物环境（包括店形象情况）
l 详细考察店员服务态度顾客关心程度产品知识服务技巧掌握情况
l 详细考察店员顾客推荐寻呼机品牌型号
l 详细考察店员顾客推荐寻呼台时介绍寻呼台竞争手服务
l 详细考察营业窗口保持顾客联系收集处理顾客反馈意见信息
述研究容初步拟订根需增添调整
四 研究设计
（） 研究方法
1 基述研究容认：次研究次四川省寻呼户行态度研究针四川电信寻呼公司顾客满意度研究
2 次研究包括消费者研究销商研究顾客满意度研究
3 次研究象定普通寻呼户潜户
4 次消费者研究定量定性结合研究分述：
第步：定性研究
定性研究（座谈会深度访问等）市场研究类作定量研究设计提供针性次调研涉产品服务高度质化市场表现没显著差异建议：先采定性研究户行动机需求品牌形象等方面进行深入探索基础进行步定量分析
第二步：定量研究
定量研究（入户街头拦截访问等）作： 定性研究许结果需通
定量研究证实
需首先通定性研究解消费者真正需分析形成消费者行态度动机等问题通定量研究结果推断整市场情况
建议次研究首先进行定性研究定性研究基础进行定量研究
第三步：定量+定性研究
述研究基础需重点研究资料足方客户营业窗口工话务质量等方面采特殊调研技术进行考察应顾客满意度研究
5 次销商研究定性研究（深度访谈）
6 研究设计：
A：消费者定性研究
采消费者组座谈会方法：验研究持带领事先邀请8~10位消费者拟订研究纲基础某问题起进行讨参者均鼓励说出验法观点均会记录进行分析
召开10组
区：选择成泸州两城市中成6组泸州4组
成：
组
消费者类型
户类型
性
职业
年龄
收入
G1
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
男
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G2
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
女
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G3
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
男
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G4
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
女
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G5
寻呼潜
户
男
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G6
寻呼潜
户
女
均匀分布
均匀分布
均匀分布
泸州：
组
消费者类型
户类型
性
职业
年龄
收入
G1
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
男
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G2
寻呼户
四川电信12696166128198户寻呼台户
女
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G3
寻呼潜
户
男
均匀分布
均匀分布
均匀分布
G4
寻呼潜
户
女
均匀分布
均匀分布
均匀分布
注：（1）潜户定义：年购买寻呼决策权消费者
（2）条件需符合市场研究行规
（3）述样定义数量分组方法等初步决定讨认
B：消费者定量研究销商定性研究
B1：消费者定量研究方法：采街头访问形式事先设计统访问问卷组织验访问员事先确定方拦截邀请合格消费者进行访问访问数均会进行电脑统计分析
（１） 研究区样分布
建议研究区域样量：
l 级城市5初步建议订成江乐山泸州广元
l 二级县城 5初步建议订蒲江威远夹江泸县三台
具体城市样数分布见表：
城市级
城市样数
城市数
计
级
300
5
1500
二级
200
5
1000
合计
10
2500
（２） 样配额条件
四川电信寻呼网省网国网进行准确市场定位目标消费群进行细分界定潜消费群次研究需调查样进行低配额限制保证调查样效性科学性
样配额条件：（样配额例分配暂确定进步讨）
城市
级
网户
区域网户
省网
户
国网
户
潜
户
年考虑购买
级
二级
（3）样条件
á 18~60岁城镇居民
á 符合配额求（见表）
á 符合市场研究行规求：相关行业亲属等
B2： 销商定性研究方法：采深度访问形式事先设计统访问提纲
督导资深访问员事先预约情况销商进行面面深度访谈
具体城市样数分布见表：
城市级
城市样数
城市数
计
级
5
5
25
二级
5
5
25
合计
10
50
C：顾客满意度研究
采顾客满意度研究特殊方法技术
工话务服务调研神秘顾客法（调查员假扮寻呼者电话寻呼台接受工话务服务获取服务态度服务质量方面信息）
营业窗口服务调研观察法神秘顾客法相结合方法（调查员服务窗口营业员顾客活动进行观察甚假扮顾客前咨询获取服务态度服务质量方面信息）
具体城市样数分布见表：
城市级
城市样数
城市数
计
工话务
营业窗口
级
80
5
5
400+25
二级
60
3
5
300+15
合计
10
700+40
工话务服务样配额
城市级
配额
126台
128台
96166台
198台
级
20
20
20
20
二级
15
15
15
15
（二）定量研究抽样方法
采配额抽样方法验督导根访问城市口交通情况等选择流量较城市中心街道确定访问点专业训练访问员根访问甄条件判断拦截街头行进行访问督导现场控制样配额
（三） 搜集方法
l 消费者访问：采组座谈会街头访问方式
l 销商访问：采深度访谈方式
l 顾客满意度调查：采观察法神秘顾客法方法
l 辅助方法——走访观察
调查员市场走访拜访销商观察相关机构收集查寻方式收集相关资料
五 质量控制
（） 消费者定性研究组座谈会
1 项目座谈会会根研究目设计座谈会纲座谈会围绕纲容
进行
2 找合格会者会根研究目设计相应甄问卷甄问卷分AB卷A卷符合市场研究行规常规问题联络员约请访者B卷督导包含次研究特殊求会干扰问题客观保证访者资格
3 公司培训联络员约请符合A卷求访者电话公司督导根B卷进行甄保证访者完全符合条件
4 符合条件访者会接公司请柬请柬注明开会时间公司图标志等
5 组座谈会均会邀请1012参加然中选出8名访者开会保证性年龄职业收入等背景情况分布较均匀防止出现访者失约造成会议法正常进行
6 开会前次确认访者资格督导会请访者填写份座谈会登记表AB卷相
（二）消费者定量研究街头访问
1 问卷设计
公司根贵公司提供资料研究目设计出标准问卷贵公司确认误方投入正式印刷实访问中问卷长度1015分钟左右访问时间宜确保访者理解回忆具真实性信度
2 实访问
l 实访问正式开始前司参加该项目该项目访问员（访问员均参加通公司10时基础培训）进行项目培训实街访中会问卷实试访进行试访结督导确认问卷理解正确掌握技巧开始正式访问
l 实访问中访问员严格问卷中发问方式逐字读出问题带发解释提示防产生误导时针访者答案情况进行适追问追问方法严格司访问员基础培训技巧方法进行
3 问卷审核
回收问卷均司两名验督导进行二次审核确认误作成功问卷疑问会现场询问访者证实问题合格情况份问卷会作废卷处理
4 编码录入
参问卷编码员会接受培训第批编码问卷会接受编码督导审核验
收编码问卷会接受1520例复核
参问卷录入员会接受培训第批录入问卷会接受录入督导审核验收录入问卷会接受定例复核时电脑录入软件设相应查错纠错功
5 数查错统计分析
公司程序员会根项目编制相应查错软件数录入运行查错软件时发现问题确认数合格情况方统计分析统计分析工作项目研究员负责统计分析员完成分析程结果研究总监监控确认
（二） 销商定性研究深度访谈实走访
销商深度访问实走访公司督导资深访问员完成进行前会接受针性培训根实际需访问中录音拍留档完成问卷会接受定例交叉复核
合格问卷根需编码录入直接递送研究分析员处
六 报告形式容
次研究结果两种方式客户汇报：
l 口头报告
口头报告会中研究员PowerPoint软件详细阐述次研究具体发现会中贵方员时提出关心问题方研究员次研究发现做出解释贵方关心问题较时间进行讨
l 书面报告
口头报告方会项目撰写书面研究报告研究结果更明确轮廓重点作较详细分析份书面报告供未参口头报告会贵方相关员阅读时便日查询
次研究报告容：
技术报告
详细描述次研究技术资料研究方法样数访者定义均会
影响报告结果代表性信度必须读者阅读研究发现前清晰概念
研究结果
贵方关心问题做出明确简洁结提出供执行合理营销建议（包括服务策略销售通路策略竞争策略广告策略品牌定位形象设计）供没太时间阅读详细综合分析读者阅览表达力求简练结果力求明确建议力求实
综合分析
综合分析报告方针研究中价值细节发现做出详阐述细致全面进行分析力求珍惜点研究发现
七 专项研究组
更客户服务方次项目成立专项研究组员：
孙景姐客户部理负责项目客户联络沟通工作
顾迅先生市场研究部总监担项目研究总监
甘妮姐市场研究部研究员负责项目方案设计研究分析工作
甘妮姐张晓岚姐负责项目访问组织监控工作
邓兵先生市场研究部程序员负责项目数高级统计程序编制工作
组贵公司密切联系市场调研规范求保证高质量完成次调研务
组统筹策划组织实施次城市范围调研工作负责制定（审定）调查方案设计调查问卷组织（监控）项目培训实访问调查环节问卷质量控制
设计（审核）电脑软件进行数处理提供（审定）数报告分析报告
八 时间安排
计划书确认
项目开始
A：消费者定性研究阶段
合计天数：30天
1．座谈会纲设计确认
5天
2．座谈会组织召开
15天
3．研究分析口头报告
10天
4．综合分析报告
消费者定量研究时间步
B1：消费者定量研究阶段
合计天数：55天
1．问卷设计确认
6天
2．实访问（街头）
15天
3．编码录入统计
10天
4．研究分析口头报告
10天
5．综合分析报告
14天
B2：销商研究阶段
消费者研究定量阶段步
C：顾客满意度研究阶段
消费者研究定量阶段步
总计时间
85天
注：时间表初步拟订具体时间商议确认时间准
九 项目费
消费者定性（座谈会）研究部分
项目
单价
数量
计
1．座谈会组织
2500元组
10组
25000元
2．录象费
免费
3．场费
1500元场
10组
15000元
4．持
3500元组
10组
35000元
5．口头报告
免费
6．综合分析报告
28000元
合 计
103万元
消费者定量（街访）研究部分
项目
样数
单价
计
1样费（含访问问卷礼品工具等）
2500
80元
200000元
2．编码录入
2500
8元
20000元
3．程序设计高级统计
8000元
4．口头报告
免费
5．综合分析报告（包括方案问卷设计）
38000元
6差旅费（9外城市）
27000元
合 计
293万元
销商定性（深度访问）研究部分
项目
样数
单价
计
1样费（含访问问卷礼品工具等）
50
400元
20000元
2．编码录入
消费者研究步免费
3．程序设计高级统计
消费者研究步免费
4．口头报告
免费
5．综合分析报告（包括方案问卷设计）
18000元
6差旅费（5外城市）
消费者研究步免费
合 计
38万元
顾客满意度研究部分
项目
样数
单价
计
1工话务样费
（含访问问卷工具等）
700
20元
14000元
2营业窗口样费
（含访问问卷工具等）
40
100元
4000元
3．编码录入
740
8元
5920元
4．程序设计高级统计
8000元
5．口头报告
免费
6．综合分析报告（包括方案问卷设计）
28000元
7差旅费（5外城市）
免费
合 计
5992万元
费总计：49392万元
完
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