光物流中心理系统
解决方案
（第版）
1 引言 4
11 编写目 4
12 预期读者 4
13 容范围 4
14 定义 4
141 分销定义 4
142 配送定义 4
143 配送中心定义 5
144 什DRP 5
145 什SCM 6
146 什CRM 6
147 什B2B 7
148 企业电子商务发展战略 8
2 项目简介 8
3 企业现状 9
31 公司概况 9
32 组织结构 9
321 部门分工设置 9
322 理控制结构 10
33 运作模式 10
331 业务模式 10
332 业务流程 10
34 未发展战略 11
4 行性分析 11
41 行业分析 11
411 供应链取胜 11
42 项目分析 12
5 需求分析 12
51 供应链理中分销理 13
52 物流中心总部 14
53 配送中心 15
531 配送中心流通渠道中作 15
532 配送中心职 15
533 理政策理方法 23
534 配送中心发展思路 27
6 系统功结构 29
61 设计目标 29
62 设计原 30
63 设计规划 32
631 远期规划 32
64 系统边界 32
65 系统体系结构 33
651 三层客户服务器体系结构 33
652 系统体系结构：分布式控制结构 33
653 InternetIntranet应中级客户服务器体系结构特点 34
654 客户端软件动升级 34
66 系统软件结构 35
67 系统功 36
671 总部 配送中心 36
7 系统方案 39
71 网络拓扑结构 39
711 方案1 39
712 方案2 40
72 服务器方案 41
721 服务器选型 41
722 工作站选型 43
723 系统完全方案 43
724 UPS方案 43
73 网络方案 43
731 网络建设目标 43
732 网络方案选择 44
74 数库方案 44
741 SQL Server数库 45
742 Oracle8i 46
743 数库系统结构 48
75 财务软件方案 48
76 关键技术 49
761 柔性构件技术 49
762 客户关系理（CRM） 49
763 Call Center实现方案建议 50
764 GISGPS应 55
8 系统实施方案 56
81 实施规划 56
811 第阶段实施规划 56
812 第二阶段实施规划 56
813 第三阶段实施规划 56
82 实施程 56
821 第阶段：前期 57
822 第二阶段：准备 58
823 第三阶段：模拟运行户化 58
9 设备费预算 59
91 硬件通讯设备 59
911 体系构成 59
912 资金预算 60
92 信息系统软件体系 63
921 软件构成 63
922 资金预算 63
93 软件开发 64
94 实施 64
95 培训 64
96 费预见费 64
97 方案总预算 64
10 服务技术支持 64
第部分 项目背景需求分析
1 引言
11 编写目
供应链理软件物流理专家eF20适国类型工业企业型商业批发零售单位套应软件面供应链理游环节制造商分销商运输商零售商提供全面解决方案企业现业务流程进行根思考彻底设计利先进信息技术现代化理手段整合企业资源实现信息流物流资金流集成化理涉企业财物供销预测决策等诸方面理工作包括分销网络采购库存销售质量财务力资源营决策等功模块
方案软件公司北京光物流提交分销理系统方案书
12 预期读者
方案供北京光物流企业分销理信息系统eF20关操作员理员公司领导北京司CTO开发总监销售总监巨项目组员参阅
13 容范围
方案介绍eF20信息理系统功包括采购理销售理库存理分销理财务理系统理等方面功描述企业分销理信息系统整业务流程数求相关报表关算法操作界面安全权限等方面容服务器网络数库等方面解决方案系统实施方案等
14 定义
141 分销定义
分销（Distribution）商品制造商达终户程包括商品库存／销售／发运／售服务市场促销策略等整供应链活动
般分销网点布局销售员企业中心仓库产品分销区定货批量规采定货点法期间量法考虑安全库存分销需求计划客户需求零售商销商库存量途库存量
142 配送定义
配送市场济相适应种先进物流方式指物流企业户订单配送协议进行配货然通科学统筹规划选择济合理运输路线运输方式户制定时
间符合求货物送达指定点种商品供应方式
配送具三方面特征：
（1） 商流物流相结合形成商品购销储存加工运送全程体化配送体系商品流通提供功服务
（2） 批量批次品种规格齐全配套实行连续断均衡供货逐步做物流企业库存少库存物流企业承担原材料仓库职两库库
（3） 物流企业户供需关系更紧密
通签订配送协议合较长时期稳定双方供需关系形成利益体种稳固关系户需商品保证物流企业营正常开展
配送具特点：
（1） 配送物流点户种特殊送货形式
特殊性表现：
事送货专职流通企业生产企业
配送中转型送货工厂般直达型送货（直接送户手中）生产什送什配送户需什送什
（2） 配送单纯运输输送运输活动构成组合体配送包含部分运输整运送程中处二次运输支线运输终端运输位置
（3） 配送广义概念组织物资订货签约进货物资处理分配供应供者送货户式服务性供应种门门服务
（4） 配送全面配货基础完全户求包括种类品种搭配数量时间等方面求进行运送配送机结合形式
143 配送中心定义
配送中心市场济条件加速商品流通创造规模效益核心商品代理配送功集商流物流信息流体现代综合流通机构国际通行种流通形式
配送中心成种物流功组合体功：
（1） 基功
实物形态够功：
进货功理货功储存功加工功分拣功配送功
（2） 辅助功
基功保障选择功：
信息处理功（包括订单处理功）采购功中转运输功展示功
144 什DRP
DRP理企业分销网络系统目企业订单供货具快速反应持续补
充库存力
通互联网供应商销商机联系起DRP企业业务营贸易伙伴合作提供种全新模式供应商销商间实现实时提交订单查询产品供应库存状况获市场销售信息客户支持实现供应商销商间端端供应链理效缩短供销链新模式助互联网延伸性便利性商务程受时间点员限制企业工作效率业务范围效提高企业兼容互联网时代现业务模式现基础设施情况迅速构建B2B电子商务台扩展现业务销售力实现零风险库存降低分销成提高周转效率确保获领先步竞争优势
145 什SCM
Supply Chain ManagementSCM企业供应链理供应需求原材料采购市场生产库存定单分销发货等理包括生产发货供应商供应商顾客顾客环节
供应链企业赖生存商业循环系统企业电子商务理中重课题统计数表明企业供应链耗费企业高达25运营成
SCM企业带益处：
Ø 增加预测准确性
Ø 减少库存提高发货供货力
Ø 减少工作流程周期提高生产率降低供应链成
Ø 减少总体采购成缩短生产周期加快市场响应速度
着互联网飞速发展越越企业开始利网络实现SCM利互联网企业游企业进行整合中心制造厂商核心产业游原材料零配件供应商产业游销商物流运输商产品服务商银行结合体构成面终顾客完整电子商务供应链目采购成物流成提高企业市场终顾客需求响应速度提高企业产品市场竞争力
146 什CRM
Customer Relationship Management简单说CRM断加强顾客交流断解顾客需求断产品服务进行改进提高满足顾客需求连续程CRM应系统程动化改善销售市场营销客户服务支持等客户关系相关业务流程目缩短销售周期降低销售成增加收入扩展新市场通提供性化服务提高客户满意度忠诚度赢利性CRM注重客户交流企业营客户中心传统产品市场中心方便客户沟通CRM客户提供种交流渠道更广范围讲CRM仅仅企业客户间交流企业客户合作伙伴间享资源协作提供基础CRM范围包括销售动化销售接触机会理关系理营销动化电话销售电话营销
性化服务增强竞争力力武器CRM客户中心客户提供合适服务互联网成实施客户关系理应理想渠道增强效性记住顾客名字偏根顾客提供容顾客次光顾性会增加CRM增加客户忠诚度提高购买率顾客产生更购买需求更长时间需求提高顾客满意度
147 什B2B
B2B企业企业间通互联网进行产品服务信息交换目前基互联网B2B发展速度十分迅猛新统计年初互联网B2B交易额已远远超B2C交易额5年B2B达41年均增长率2004年全球范围B2B交易预计达729万亿美元
传统企业间交易耗费企业量资源时间销售分销采购占产品成通B2B交易方式买卖双方够网完成整业务流程建立初印象货三家讨价价签单交货客户服务
B2B企业间交易减少许事务性工作流程理费降低企业营成网络便利延申性企业扩活动范围企业发展跨区跨国界更方便成更低廉 B2B仅仅建立网买卖者群体企业间战略合作提供基础家企业具强技术实力营战略想单独实现B2B完全单独斗时代已企业间建立合作联盟逐渐成发展趋势网络信息通行阻企业间通网络市场产品营等方面建立互补互惠合作形成水垂直形式业务整合更规模更强实力更济运作真正达全球运筹理模式
目前企业采B2B分两种模式：
1 面制造业面商业垂直B2B垂直B2B分两方游游生产商商业零售商游供应商间形成供货关系Dell电脑公司游芯片板制造商通种方式进行合作生产商游销商形成销货关系Cisco分销商间进行交易
2 面中间交易市场B2B种交易模式水B2B行业中相交易程集中场企业采购方供应方提供交易机会象Alibaba环球资源网等
B2B企业实现电子商务开始应会断发展完善适应行业企业需
目前企业实现完善B2B需许系统支持制造企业需财务系统企业资源计划ERP系统供应链理SCM系统客户关系理CRM系统等系统机整合起实现信息享业务流程完全动化实现样系统需企业投入数
量观力物力财力数中企业会样投入步考虑企业特点企业根特点采企业支付起B2B电子商务解决方案
方面企业采特定软件公司软件产品低端高端单全面步骤实现B2B分销商针业务特点采DRP系统商业企业SCM系统销售服务等业务重点企业采CRM系统
方面考虑中企业资金员等方面限制ASP应软件服务提供商企业户提供基互联网软件托分发理应程序租相关服务企业户业务应需基础结构业务运作应理等完全托应服务提供商户低成投入方式高质量技术服务保障确保企业电子商务战略利实施
B2B企业实现电子商务推动企业业务发展佳切入点企业获直接利益降低成提高效率长远带巨额回报前相企业总体战略中越越重视信息技术结合公司CEO认识必须作保持企业竞争力信息技术企业正日益变生死攸关新信息技术投资真正增强企业实力仅限改善企业日常运作
148 企业电子商务发展战略
电子商务具商业营活动程提供全面支持潜力需考虑业务性质参者理位置
企业针关键业务实施电子商务方案逐步全面电子化迈进目前企业选择发展战略：
电子化市场战略： 通电子方式实现线销售线购物线服务达扩市场增加销售降低成目
效客户关系理战略：关市场客户信息进行统理享进行效分析企业部销售营销客户服务等提供全面支持
电子贸易战略：传统企业间交易耗费企业量资源时间销售分销采购占产品成通电子交易方式买卖双方够网完成整业务流程企业间交易减少许事务性工作流程理费降低企业营成
供应链理战略：企业供应链理供应需求原材料采购市场生产库存定单分销发货等理供应链企业赖生存商业循环系统企业电子商务理重课题统计数表明企业供应链耗费企业高达25运营成
2 项目简介
着零售业电子商务整体发展种新营模式纷纷出现分销网络建立
尤电子商务导e分销工业企业商业企业等企业发展提供决定性支持作网络济兴起商品交易实现电子化强力分销体系物流配送体系核心物流体化战略电子商务实现基保证
北京光物流中心建设成目前国型零售行业分销网络利公司强里配送体系商场型超市便利店型零售店等提供货源保障良勤服务时电子商务实现B2CB2B交易提供完善分销物流保障体系着客户数量业务范围迅速扩张公司发展战略鉴国外先进物流体化模式信息时代电子商务供应链理环境公司发展定位单分销体系逐渐定位成客户提供全方位分销物流服务枢纽化社会化体分销台配送中心
实现战略调整企业必须拥套完整具现代化技术手段集信息理分销理物流理全新商业理念第三方物流理信息系统
通次合作北京光物流中心应提供物流体化系统应解决方案进行信息技术软件硬件投入利先进物流理思想技术全面推动北京光物流中心分销信息化进程
3 企业现状
31 公司概况
北京光物流中心建立成型商品仓储批发配送中心业务商品仓储批发配送业务模式采会员制客户实行商品配送中客户实行商品提
32 组织结构
321 部门分工设置
公司设两部门：中心总部配送中心
组织结构简图：
…………
卖 场 N
配送中心N
卖 场 1
配送中心
总部
322 理控制结构
1中心总部
负责公司行政事务总公司协调工作负责供应销售库存计划控制分析卖场账目核负责公司财务账目理核
2配送中心
负责公司商品质量理仓库库存理客户产品配送
33 运作模式
通分销网络配送调度理实现整物流中心财物供销运资源整合物流资金流信息流机结合提高销售业务整体运行效率
331 业务模式
根光物流中心分销网络物流配送理解初步定义业务模式图：
采购
供应商
订单
客户
…………
卖 场 N
配送中心N
卖 场 1
配送中心
总部
中客户
332 业务流程
公司商品采购配送批发根业务模式业务流程：
总部商品采购进货流程（含退货）
总部商品销售出库流程（含销售退货）
总部商品出库入库流程
总部商品流通加工流程
配送中心商品配货流程
配送中心商品送货流程
卖场商品销售流程
34 未发展战略
北京光物流中心客户提供现代高效低成商品分销服务公司发展目标现传统分销模式建立起全国性现代化物流体化分销服务体系
4 行性分析
41 行业分析
411 供应链取胜
1价格驱动成
效供应链理第目标实现价格优势顾客价钱中国公司成驱动定价模式价格驱动成模式转变成必然导致生命周期末期产品市场复苏成功物流战略应该价格驱动成基出发点
2物流体化理
谓物流体化供应链理分销理体化具体说企业精力集中核心技根性价格优化原全球范围外购产品运输服务限度减少库存（达零库存）时减少销售渠道非增值环节
物流体化理建立速度性基础包括两理程序：
运输职部门客户（供应商专业运输服务公司客户）间建立交互式物流信息系统系统包括订单处理运输货物信息（货物容特殊处理求起点终点）运输系统信息（运输工具运输路线时间表中转点存储中心报关手续）等等
二物流信息系统物理分销网络结合（直达终户）
通实施物流体化战略仅缩短顾客获产品时间零库存目标实现基做法交互式物流信息系统物理分销网络相连接代理商根性价格优原直接供应商单通分销网络获产品者采购零部件分销点进行装配
戴尔公司进入中国市场仅10月计算机销量跃居第八位实行积极物流体化理成水低财富杂志报道说厦门生产企业精整组装程约雇200名员工朴实华通风良厂房约中学里体育室
财富表示联想正模仿戴尔时交货模式联想进步速度始料未1999年联想基互联网商务系统正式运行基目标占1999财年销量50订单网接收商务周期5工作日效率水远高戴尔公司9天
信息基础设施建设强运输网络物流体化理发挥功效必条件公司物流战略中充分考虑外购重领域
3通外购强化整体价值链
传统体化制造装配销售价值链体化目控制生产交易程序
种做法现已行通价值环节中必须强取整体竞争优势较佳实践职外包已成竞争利器质说分销种外包形式
供应链理方面考虑外购决策运输信息系统根国实际情况综合两方面技物流公司尚未出现分外购物理运输网络服务电子信息网络服务然物流服务公司客户公司运作程序集成起通三者间业务边界实现交互操作联邦快递公司综合订单系统例子客户供应商联机联邦系统订购时该系统动处理运输流程订单转供应商时发客户踪号码客户时掌握订购情况里物流服务公司实际时充运输公司专业信息服务公司分销商角色供应商通外购时正确掌握顾客档案根订单生产减少库存降低成提高反应速度顾客准时收订购产品获高效运作带价值转移
42 项目分析
着国家济改革深入WTO日益越越企业尤行业中龙头企业越越认识供应链优化企业行业重意义企业呼唤良物流体化战略（分销网络物流理）进行供应链游理爆炸发展电子商务急切寻找正分销网络迅速发展契机中国幅员辽阔济发展水相差较企业员工技术水参差齐新技术迅速发展信息爆炸客户选择面增客户忠诚度降低企业面市场竞争空前激烈迫切需客户需求进行效分析建立良客户关系理效提高理水分析竞争手增强企业身竞争力赢利性目前国分销理理念架构法满足市场需求蕴藏着巨利润潜力分销市场形势山雨欲许国外著名厂商已积极行动建立现代化分销网络者利已成型分销网络进行竞争时国外实力物流服务商正踏着WTO鼓点进军中国物流市场准备拓展中国分销物流市场
5 需求分析
软件产品说企业帮助绝仅仅手工操作转变计算机
操作已重软件产品代表种理思想通实施该软件鉴已成型理思想企业进行业务流程重组全企业范围抛弃传统落理模式建立套先进现代化理模式企业效益幅度提升理效益落实处
根光物流中心业务现场配送中心描述分析结合公司发展战略参现代化分销物流理理念供应链理基础确立需求
51 供应链理中分销理
业务范围指营业点进行系列业务职
分销业务范围图示：
52 物流中心总部
针分销网络说物流中心总部职分两种：
1商品进销
商品进销业务实现配送中心紧密相关订单处理作业商品退货等作业需配送中心支持总部配送中心功紧密集成
（1）订单处理作业
Ø 接收订单调查客户信额度调查现库存量项配送资源否满足订单出货订单数输入维护
Ø 进行订单数量统计预计出货日期出货批次调度
Ø 统计商品需求量检查库存量便出货日前采购
Ø 出货日需印种单发票出货数转入应收帐款文件中便定期结帐日期制作催款单
Ø 帐款请领帐款入帐算买卖交易完整结束
种接受订单方式数传送媒体时需考虑接收订货信息数转换标准化转换通电子数交换传真传订单数
（2）商品退货作业
商品退货作业容身较复杂作业量较尤退货商品检验退货数量核查等工作耗费量时间力
退货作业退货商品检验退货数量核查外需商品重新入库修复商品送流通加工区处理商品予报废退回统计种送修报废退回数量供检查库存出货流通加工配送程问题
（3）市场开发规划理作业
实际销售商品作业外需进行商品促销顾客解项商品特色获消费者需求
促销考虑列容：
Ø 销售预测
Ø 现销售数分析
Ø 商品理
o 畅销品分析
o 滞销品分析
o 商品周转率分析
o 商品获利力分析
o 商品市场需求分析
o
Ø 客户理
Ø
53 配送中心
仓库配送中心物流理供应链理中重环节
物流理中连锁物流系统起商品集散作通商品集中采购集中储备统配送成连锁营市场供应保障系统整连锁营物流系统中配送中心关键节点连锁营物流系统数物流活动集中配送中心进行说配送中心运营情况整物流系统运营坏标志
根先进供应链思想四方面配送中心理
531 配送中心流通渠道中作
配送中心满足客户需求产生基集合家客户作业量达量采购节省运输成目厂商理采购理重点时种配送中心注重服务质量配送时效达快速响应目达JIT送货目标配送时间安排派车计划路线选择方面重点配送中心需针客户者客户求进行拣货分类包装重新包装组合包装粘贴标签等流通加工作业集货理货拣货作重点
532 配送中心职
配送中心职包括四方面：
1质量检验仓储保
商品交易完成直接送货外均商品实际入库保流通加工包装出库配送中心需具仓储保功仓储保功分形仓库理作业形仓库理作业
（1）仓库理作业
包括商品入库出库间装卸搬运流通加工区域规划等切商品实务操作设备力资源相关作业
中入库作业考虑：
Ø 预定入库数输入
Ø 入库厂商车次调度
Ø 入库商品装卸规划
入库商品检验质量理
Ø 入库商品输入
Ø 商品搬运架时搬运工具力规划批次货位批示理
Ø
商品储存状态中作业容包括：
Ø 商品检验
Ø 货位调整
Ø 搬运
Ø 库存数量清点
Ø 库存踪
Ø
订单确定排定日期商品必须提领出库库存求加分类包装流通加工包括：
Ø 拣货批次规划
Ø 流通加工包装批次规划
Ø 拣货单包装单流通加工单印分派工作
Ø 拣货流通加工补货调度规划
Ø 补货单印分派工作
Ø 拣货单包装单流通加工单数输入
Ø 出货数印
Ø 出货商品出货区堆叠
Ø
配送中心果采动机具设备需动机具设备控制计算机间信息传输转换控制系统
包装容器需容器组合选系统物品装卸托盘时需物品摆放规划系统等
需仓库规划布置系统例仓储区规划果批出货托盘出货需商品存储单位分类存放出货储存单位较复杂话需安存储单位规划货区区域品种分类存放方便拣货需纳入库存区域规划理系统
项品种进出单位需采合托盘作业需入库时做合托盘登录出库时踪取货作业
流通加工区包装区拣货区规划布置中根项作业需设备特性节省力搬运方便力拣取等规划设备摆放操作力配置操作方法制定等系统
（2）库存理作业
商品出入库项实际作业外库存量变化显示配送中心资金积压状况外商品进出量准确性影响库存损失金额配送中心需做库存理工作作业
包括：
Ø 商品分类
Ø 济采购批量
Ø 订购时点确定
Ø 库存盘点作业
Ø 商品周转率分析
Ø 货位率
Ø
（3）商品接运
仓库商品接运运达仓库商品件数外观质量进行检查核然安置收料处作业程商品接运特点分货接运提货接运商品接运商品入库第步务时准确交通运输供货单位里接收入库商品
接货前做准备工作包括货时间数量保求确定存放场安排装卸机具车辆员等容提货接货时进行证核外观质量检查发现问题促请承运员送货员复查作出相应记录卸车时分清品种规格批次问题单独存放时保备处理卸车作出卸车记录连关证保员办清部手续
（4）质量检验
质量检验包括两种：验收入库（数量验收质量验收）常规质量检验外物流质量理进行简说明
商品验收：
仓库接货商品正式入库前仓库关技术部门（检验室）定程序手续商品数量质量进行检查验证否符合订货合规定商品验收项复杂细致工作具作业时间短技术性强工作量特点做严肃认真时准确全面完整
首先做准备工作包括备关验收商品准备校验验收工具等然验商品关证进行认真核证包括入库通知单订货合产品质量证明书合格证装箱单磅码单发货明细表运单等资料验收接着检验实物分数量验收质量验收
数量验收入库时次完成计量方法双方商定致
Ø 计件商品全部点清件数
Ø 散装计重商品全部磅
Ø 抽验商品关规定视具体情况确定抽验率
质量检验商品理化性检验商品仓库通常商品外观质量进行感观鉴定
商品检验专业检验部门进行备发现问题时办理退货
妥善处理验收中问题证件完备法验收催请关方面快备齐产品质量证明书规定技术标准合符立方协商解决质量关问题错发商品先检验合格品合格品单独保时关供应商进行联系解决数量符做出磅差记录呈报采购部进行处理发现问题商品应退货期报采购部办理退货事宜
常规检验：
进行常规检验前首先建立商品档案商品档案保存商品技术资料质量理资料出入库关资料商品验收入库保员应商品品种规格批次等填制保帐注明货位档号便查找填制反映商品关情况收发动态保卡片料卡栓挂货垛填制质量理卡片保存检验室根质量理条例中该商品检验规进行日常常规检验次检验完毕填写质量检验记录
商品检验记录质量理文档等物档批次规格生产厂家档档案容具体包括：
Ø 商品出厂种证：产品质量证明书合格证入库通知单订货合等
Ø 商品运输种证：装箱单运单发货明细表磅码单等
Ø 商品验收种单证：产品质量证明书合格证验收报告供应商资格认证书
Ø 保期常规质检单证：质量事报告质检记录
Ø 保期出入库单证：商品出库单入库单调拨单（销售采购）退货单等
Ø ：供应商资格认证书商品质检历史记录客户投诉
商品档案仓储部进行理建立商品档案收集保制度
Ø 检验室
检验室建设符合国家标准
检验室负责处理商品质量检验
Ø 质量理组
负责商品质量档案商品质量事报告投诉处理供应商资格认证等工作
Ø 验收组
商品进货验收发货核查
Ø 保养护组
进行商品入库出库盘点调拨拆零包装分拣理货等工作
建立商品档案目解商品保期间出库业务活动中数量质量变化情况理措施机器效果利累积研究商品仓储验供应商质量分析资格认证供应链游（供应商采购商）负责提供信息处理决策信息反馈摸索理规律改进提高质量理水仓储业务水
物流质量理：
物流质量理包括：商品质量保证完善物流服务质量物流工程质量
2商品配送
简单说业务角度出发配送商品拣取包装处理运输设备送达客户手中信息角度出发配送涉供应商信息进货信息储存信息分拣信息配货方式配装方式运输路线运力信息送达服务信息反馈等信息商品配送时需包括配货作业车辆配装装车调度派车计划出货路线选择实现基础车辆理者运力理
中：
（1）配货作业
配货配送工作第步根客户需求情况首先确定需配送商品种类数量然配送中心需商品挑选出谓分拣分拣工作采动化分拣设备采手工方法重取决配送中心规模现代化程度配货作业两种基形式：播种式摘果式建议采摘果式种配货方式便理实现现代化现阶段采播种式
（2）车辆配装
配装工作车辆般汽车般考虑素确定配装：
Ø 需配送商品重量体积包装形式种样
Ø 车辆载重量效利
Ø 车辆容量者容积效利
Ø 配送路线选择
Ø
目：节省运力减少配送（时间 * 公里数）降低配送费
具体车辆配装根需配送商品具体情况车辆情况计算公式选择优装车方案现阶段验进行装车
（3）派车计划
派车计划应包括该批次出货商品需配送车辆品种数量
（4）路线选择
路线选择决定配送序装车员根序装载商品
配送路线合理否配送速度成效益影响采科学合理方法确定配送路线配送活动中非常重项工作
配送路线选择配送目标配送路线约束条件紧密相关
确定目标：
目标选择根配送具体求配送中心实力客观条件定具体说集中选择方法：
Ø 效益高：利润高目标值
Ø 成低：实际选择效益目标
Ø 路程短：果成路程相关性较强素微相关时选择
Ø t*km：节约里程法
Ø 准确性高：配送中心重服务指标
配送路线选择约束条件：
般说配送约束条件项：
Ø 满足收货商品品种规格数量求
Ø 满足收货商品发时间范围求
Ø 允许通行时间进行配送
Ø 配送路线货物量超车辆容积载重量限制
Ø 配送中心现运力允许范围
总配送路线选择具体情况具体分析具定算法
（5）运输监控
配送途中配送状况信息传输便商品配送途中进行商品踪运送设备监控理意外状况处理
（6）物流成理
物流成理分清物流活动中合理环节责者制定物流计划调整物流活动效果便通统理系统优化降低物流费具十分重作三方面素决定：起止范围（物流范围）物流活动环节费性质
物流成理包含容：
Ø 物流成预测计划：作物流活动成控制指导
Ø 物流成计算：适算法计算成
Ø 物流成控制：日常物流成支出进行严格控制理
Ø 物流成分析：分析种素计划完成情况总结原
Ø 物流成信息处理反馈：决策
配送中心说重物流成运输般说整装运规模越需运输距离越长单位运输成越低说需创新性规划批量装运聚集成集中具较批量整合运输
运输中考虑济素：
Ø 距离
运输距离燃料费（油耗）劳动费装卸费
Ø 装载量
车容载重满载率空车率（衡运输利率）维修保养等费
Ø 商品密度
重量空间
Ø 积载力
商品具体尺寸嵌套力
Ø 搬运
搬运方式搬运设备包装方式
Ø 责
商品损坏风险易损坏性损坏责易腐性易偷窃性易燃性爆性磅价值保护性包装方式成组方式
Ø 市场素
运输通道流量
3流通加工
配送中心流通加工作业包括：
Ø 分类
Ø 磅秤
Ø 包装拆箱改包装
Ø 商品组合包装
Ø 商标
Ø 标签粘贴作业
Ø
适应作业需求计算机理系统设计包括工具设备力选调派系统组合商品搭配选系统包装容器选容器系统包装方法规划设计系统等
4信息提供
配送中心进销配送流通加工储存保功外配送中心提供种信息配送中心营理政策制定商品路线开发商品销售促销政策制定提供参考
系统提供列三种信息：绩效理营规划配送资源计划
（1）绩效理
营业务绩效理项理政策制定提供参考根绩效评估包括：商品销售绩效理作业处理绩效理仓库保效率理配送效率理机具设备理等提供信息：
Ø 商品销售绩效理
o 商品毛利计算
o 商品周转率周转时间计算
o 商品销售总数统计
o 种商品占营率
o 种商品总销售利润分部率
o 退货订单统计
o 退货金额总销售金额率分析
o 退货商品排行
o 退货原分析
Ø 作业处理绩效理
o 作业员作业促销量统计
o 作业员负责进销订单退货订单金额率分析
o 作业员呆帐促销金额率分析
o 作业员帐款期票长短分析
o 订单处理员失误率分析
o 订单处理员订单处理数量统计
o 出货员失误率分析
o 出货员日订单处理数量统计
o 客户联络费统计（含电话费网络租费等）
Ø 仓库保效率理
o 保容量效率（保容量 仓库总容量）
o 渠道货物处理容量率（渠道+货物处理容量 仓库总容量）
o 月容量处理率（月出入存放容量 货物处理数）
o 保效率分析（库存金额 仓库面积）
o 库存周转率（营业额 均库存金额）
o 库存月差率（高峰月份月底库存 谷底月份月底库存）
o 合仓库利率（寄售租仓库面积 总仓库面积）
o 单位出入库装卸费（装卸费 总出入库商品数量）
o 入库员生产力评估（进货金额 投入数 * 日数）
o 仓库容量高低峰率
o 缺货率（接单缺货 出货量）
Ø 配送效率理
o 单位时间配送量
o 空车率（空车行走距离 配送总距离）
o 输送率（装载重量 * 行走距离 该车载重量 * 行走距离）
o 装载率（装载重量 载重量）
o 配送次数理（总配送店数 配送次数）
Ø 机具设备理
o 码头率（进货车次装卸停留总时间码头月台数*工作天数*日工作时数）
o 码头高峰率（高峰车数 码头月台数）
o 搬运设备率（总搬运设备时间 该月总工作时间）
o 流通加工产生商品报废率
o 流通加工材料金额统计
o 包装容器率
o 包装容器损坏率
o 机具设备损坏率分析（机具设备损坏维修时间 总时间）
（2）营规划
配送中心营规划提供参考种实体配送活动作业产生项信息足营规划员提供参考包括：
Ø 现行设备率需求率考虑动化机具设备性租分析成效益
Ø 现商品销售量分析者客户反应商品需求调节商品品种者新商品开发性分析
Ø 现力分配状况拟定未力资源计划
Ø 参考车辆租赁车公司项费车数调派力外雇车辆条件衡量车辆租赁车辆率需费制定租赁理条例
Ø 统计分析现项活动需费作运费仓库保费支出预算等成控制根
（3）配送资源计划
库配送中心配送资源规划提供参考包括：
Ø 库配送中心产品线规划分析
Ø 库调货计划执行
Ø 力资源规划配置
Ø 机具设备需求分析
Ø 实际配送运作规划
533 理政策理方法
提高配送效率配送中心项活动执行方式通政策制定体制建立实现活动功
1服务政策
（1）供货品种
水身特性（形状气味形式）影响货物搬运储存运输时商品拣取方式
（2）仓库服务容
仓库营范围影响库作业容方式配送中心商品属宗买断供货厂商较应考虑利计算机辅助定购系统收款机系统
（3）交货形式点交方式
配送中心配送交货方式：
Ø 交货店摆放架根送货单店员点收
Ø 交货店门店服务员行摆放予点数
Ø 交货店店员行补货架予点数
送货点收方式均影响包装容器选搬运工具车员调派
（4）退货处理
退货处理影响商品否入库入库否拆包检验否加工
2库存政策
（1）库存量采购量制定
采购量会影响库存总数进影响仓库需储存空间采两种方式：
Ø 时制库存理方式
减少物流阶段成品库存增加配送次数配送费提高
Ø 批量采购
考虑采购点选方式减少库存量
（2）库存理
库存理基活动成控制分类方式库存商品成高低附加价值进行分类理获利力周转速度决定库存例
（3）盘点
盘点方式循环式盘点定期盘点定期盘点半年年进行次季盘点盘点时会停止进出库作业强调商品正确库存数循环式盘点影响正常营活动般抽点干商品目控制库存量防止遗失包装拣取数量错误
（4）仓库数库存量决定商品品种分布
配送中心仓库方面适应区域特性理位置方面商品特性需采库存设备设立仓库需决定仓库库存品种库存例影响仓库分配规划设备选员分布规划
3仓库理政策
（1）进出货方式进出货理方法
进出货方式般三种：
Ø 商品入库检验
Ø 搬运货架然拣取出货
Ø 商品入库检验进入仓库出货
Ø 采取混合方式
会影响进出货作业程序仓库状况
外出入库理方式会影响仓库货位分配出入库理方法包括先进先出进先出机出货等商品说般采取先进先出出货方式
（2）库存单位选
库存单位订购单位密切关系般订购单位库存拣取单位仓库库存分量库存区零星拣取区库存单位决定包装容器种类机具设备求
（3）包装方式包装容器选
库存单位应商品包装包装容器选包装容器选外诸组合包装等影响库存项目数量拣取方式拆包包装程序
（4）货区规划
仓库分区分类分区分类两种方式分区分类托盘出货区零散出货区分开设置商品特性库存单位商品周转率分区
（5）货位分配理
仓库分配理三种：
Ø 机指定货位
Ø 货区分类产品放入固定货区
Ø 货区分类机指定
（6）入库包装容器拣货单位
包装容器拣货单位影响货区分布规划加工程序拆箱包装等作业
（7）拣货方式
拣货方式分：
Ø 播种式
Ø 取物方式
Ø 物方式
Ø 分区接力拣取
Ø 分区接合拣取批量拣取
拣货方式影响计算机运算方式时间
（8）拣货区补货
拣货区补货批次补货定时补货机补货等方式补货方式影响员调派计算机运算方式
（9）包装容器托盘处理
1） 包装容器流通政策
包装容器否外流通流通方式（租买断配送中心免费提供回收）
2） 包装容器回收方式
次配送回收等量包装容器次配送时收回次配送包装容器
3） 纸箱回收否废纸箱利方式
包装容器项政策影响库作业计算机系统结构
（10）财务理成分析
配送中心营利润配送费积极促销扩客源增加营收入计算机理系统偏重销售分析系统
光物流中心说业务现场理分销体系配送中心负责根业务现场送货指令进行城市物流配送配送中心成极重
（11）配送路径选择装车原
配送中心日出货拣取量需规划配送路径配送路径会影响商品装车计划序商品集中方式拣取批次制定
般配送分三种：
1） 固定路线配送常配送方法
2） 分层拣取配送配送中心批次方式量拣取送转运中心订单方式拣取然制定层配送路线
3） 机变动配送路线选择选标准：
a 客户区域
b 订单容量率决定车数装方式配送路径
c 订单紧急程度
d 客户层次类分类配送
e 商品特性
f 客户项约定决定配送时点种条件制定配送路径
g
巨说分销重盈利容配送中心说覆盖区域客户
数量消费数量利润等综合考虑否成立转运中心运输网络
4员机器设备政策
（1）员采
然配送中心着动化发展需工作业商品拣取货物配送等工作业时考虑：
1） 工作外包方式
拆卸组合包装等工作外包加工减少厂固定力开支运输工作外包运输公司减少运输工具投资司机车员固定成
2） 配送中心现力应方式
采班制24时作业充分利机器设备产调节交通拥挤状况
政策会影响计算机理系统需求
（2）机器设备工具等选
机器设备工具制购入租选方式产生信息功需求
（3）动化设备程度
机器设备采提高配送效率中包括动仓储设备条码扫描器射频设备计算机化程度影响计算机理系统具备功
534 配送中心发展思路
1配送制连锁营紧密结合
光物流中心配送中心分担企业配送业务外社会承担配送服务
2加强配送业务硬件配置软件建设
（1）硬件配置
硬件配置针目前薄弱环节加快仓储设施改造推广采动化立体仓库动分拣装置托盘集装箱等现代物流技术提高仓储效益实现装卸搬运等程机械化增加装卸效率加快流通速度缩短物流时间降低物流成
1）选址
配送中心务户提供配送服务选址考虑配送范围距离集货渠道距离实际交通状况考虑时间费效益等素
2）设施规划
配送中心功分进货区储存区分拣区检验室功区预定空间合理布置功块相位置十分重合理布置目效利空间设备员源限度减少商品搬运简化作业流程缩短作业周期力求投资低员工提供方便舒适安全卫生工作环境
3）硬件选型
设备机械化动化程度衡量先进性素强调先进思想先进方法功方面先进性
原：软件现行硬件适度
（2）软件建设
软件建设方面发展高科技物流
1）重视物流信息作
配送中心仅物流中心信息中心否时准确掌握物流信息市场信息配送中心配送工作利进行先决条件
2）加强物流科学理
运现代化理方法理思路加强决策工作科学性通科学理进行合理配货配装选择运输线路等事务决策物流更趋合理
3）重视物流培养物流软件开发
培养批懂现代物流专业骨干力量物流配送否取成功关键
3配送作业业务流程重组提高配送时率降低作业成
针光物流中心实际情况求配送采灵活样业务流程作业形式物流效益提高
针商品品种批次配送种类集中配送组织形式计划性强专业化配送特点根公司发展战略逐步采4种配送方式：
（1） 定点配送
定点定时定量定路线配送型客户
种方法准确决策基础限进行
（2） 加工配送
根户进行粗加工深加工配送型客户
（3） 配送
根供应链理思想光物流中心公司游合作伙伴提供配送服务包括：生产批发零售连锁企业终户
（4） 社会化配送
配送进步发展专业性社会化配送中心配送功专业化社会化
完善流通加工体服务功开发流通领域第三利润源泉配送中心商品般厂家产直接进货达户消费者前进行配货配装外进行定程度加工方面弥补生产加工足方面便消费者消费促进销售发展状况流通加工越越成配送中心重功流通加工流通领域中增值性领域仅配送中心带较流通附加值更重方便种需求户户满意配送中心宗旨
第二部分 信息系统方案
6 系统功结构
61 设计目标
公司目前尚未分销应系统涵盖分销功需求服务符合公司身分销模式分销系统公司迫切需求包括方面：
Ø 相优势
较强技术先进性保持系统35年致落
Ø 价格适中
具较性价格
Ø 兼容性：
够目前企业系统兼容进行数交换够满足样化客户指令时系统应便扩展升级
Ø 简单易
良户界面接口操作简单易性
整系统应够方便扩展着公司扩展分销服务网络建立分公司系统应非常容易建立理时系统应注重财务系统缝集成理效分部系统进行控制理
基光物流中心业务需求信息系统需求该公司未发展战略考虑量身定做信息系统解决方案整理系统采目前国际先进成熟计算机通讯网络媒体处理成熟分销物流理模式理念技术设计开发运行全程贯彻目标：
Ø 信息化
建立完整面客户理应新模式保证光物流中心部门间光物流中心相关企业间信息享畅通加强供应链相关企业信息业务理特物流业务理等方面网络化智理辅助决策信息技术市场调控部门协调等作
Ø 集成化
系统业务相互关联部分连接起重复工作余数完全取消分销物流业务流程优化集成化业务处理取代工操作
Ø 适性
适应生产企业流通企业商业企业专业物流企业等户需特定行业求针光物流中心分销理系统实现企业中分销网络监控理
Ø 模块化
系统模块拆分组合根客户需求进行性化定制满足企业业务需求未发展需
Ø 先进性
根供应链理理念融合现代物流技术（EANUCC编码技术动识技术GISGPS技术）采先进计算机通讯技术通INTERNET INTRANET供应商分销商客户业务关系连接起
通信息系统建设目标实现建立企业现代信息系统集成仓储运输包装分拣装卸配送流通加工客户关系支持服务等种业务应优化企业业务流程提高企业客户服务水
通分销理系统建设目标实现建立企业分销理信息系统集成销售网络仓储运输包装分拣装卸配送流通加工客户关系支持服务等种业务应实现分销理集成环境未实现基电子商务分销理业务网络企业物流理台成真正意义分销应系统解决企业供应链物流系统优化提高客户关系理客户提供完整分销系统服务环境
62 设计原
根光物流中心分销理体系实现目标调查分析光物流中心开发分销理系统具备特性满足光物流中心分销理求实现光物流中心战略意图
1 先进性
满足光物流中心分销理系统功求通调研分析较确定系统软件硬件先进性保证光物流中心未发展需采国际先进成熟网络技术软硬件产品软件开发台工具网络硬件系统仅满足现应需充分考虑满足未业务发展需
2 实性
系统方案光物流中心负责分销体系理级领导业务部门较全面调查基础认真分析提出够紧密结合光物流中心实际情况限度满足公司领导业务部门实际需应模块设计充分考虑户实际需求面应注重实效外保证网络性前提托计算机信息技术等高科技手段通客户需求产品设备业务员工作路线等方面进行优化配置统筹理提高企业运作效率客户提供高效优质服务仅解决企业现存许问题提供服务（报表等）基客户关系理企业应解决方案
3 集成性
系统集成性指系统逻辑功言覆盖光物流中心分销理体系环节数信息网中
4 效性
系统效性表现系统实施改变信息流滞物流资金流情况实现物流资金流信息流步集成化理实现销售网络效理时收集统计分析销售信息订货信息商品质量信息售服务质量信息等种信息提高产品质量服务质量销售量供应商采购商开拓数量加强销售网络控制降低流动资金占降低销售成降低网络运行控制成
5 安全性
软件够实现数备份加载等工作具备较强容错力较提高系统理性时较解决数传输交换安全问题加密钥权限设置系统运行具绝安全性提供AnyWhereAnyTimeAnyOne安全操作24X7安全保证采安全机系统网络产品具高MTBF（均障时间）低MTBR（均障率）提供容错设计障检测恢复手段够发生障时快速恢复提高网络运行性保证信息系统正常运行
6 灵活性
组态台支撑分销理系统够灵活适应企业业务变化根企业业务流程进行软件客户化定制企业投资保护业务着时代进步市场改变灵活调整进行业务流程重组
7 开放性
软硬件台数库系统具相开放性系统设计时留出相接口系统容易财务理软件进销存理软件配合系统专门设置财务理系统力资源理系统数接口市场著名应软件进行集成效实现企业财物供产销运等资源集成化理
8 分布性
采中心数库分布式数库相结合方案保证数统性保证分布系统运行效率实现整系统集中理分散控制
9 标准化
整网络系统符合国际规范基开放系统结构标准够满足部通讯求方便通广域网络连接(DDNFRX25PSTN等)系统进行通讯数传递
10扩展性
网络系统具定灵活性扩充性容易根情况变化进行调整规模性两方充分力进行扩展适应未网络范围扩站点增应升级需
11动化智化
充分利计算机优势客户联络客户资料理资源理业务量设计充分体现动化特点务单产生利种优化处理（路径优化运力资源优化动态模糊分区动需求询问）实现智务理
63 设计规划
631 远期规划
光物流中心发展目标中国零售行业分销商：商品业务扩展北京角落北京架设庞分销理系统踪日销售库存情况供应商采购商进行分析信息咨询总部发货计划进行高级排程建立供应商采购商客户专档案进行全面踪分析确定赢利性
1北京统呼中心采统特服号分布式呼体系户提供规范实时服务窗口
2完善特网服务中心充分体现互联网时代电子商务特点实现时迅捷服务宗旨
3客户企业建立电子数交换（EDI）体系完成信息交换电子化动化规范化
4实行GISGPS系统实现商品运输全程踪定位方便户信息查询服务
5建立完善企业理系统绩效考核系统决策支持系统保证企业健康高速发展
64 系统边界
考虑系统边界时考虑方面容：
Ø 系统
Ø 财务系统关系
Ø 总公司分公司关系
Ø 电子商务系统关系
Ø 目标系统概述
光物流中心分销理系统分销理财务理力资源理客户关系理GIS系统等系统集成体
分销理系统财务理模块力资源理模块满足光物流中心财务软件力资源理软件需求果完全满足光物流中心需求标准财务软件力资源理软件选择合适合作伙伴进行开发保证分销理系统财务理模块力资源理模块中提供符合行业标准通接口光物流中心分销理系统系统实现缝集成
65 系统体系结构
651 三层客户服务器体系结构
三层客户服务器体系结构系统应提供功分成三层户服务（User Services）应服务（App Server）数服务（DB Server）客户端处理表示逻辑业务逻辑中间服务器中处理数存放端数库服务器客户机传统服务器间增加象层考虑业务规处理数进出数源前预处理部分工作改进传统客户服务器体系结构中存问题
图：三层客户服务器体系结构
三层客户服务器模型中客户端包括应程序开发工具CPU密集型前端应够充分利客户端处理力治性减少服务器理服务器端分两部分：应服务器数库服务器应服务器包括客户端划分出部分应专门服务器中划分出部分工作基应服务器程序代码更方便维护保密访问应程序作服务器应路数库服务器完成工作传统二级客户服务器体系结构时基致进行访问请求象变化
652 系统体系结构：分布式控制结构
分布式控制基思想集中理分散控制
网络计算机天应体系结构分布处理方发展尤电子商务中国蓬勃发展天种处理方式基外资源化网络种处理务数库服务器分布处理简单例子例客户程序发送条SQL命令服务器服务器进行需处理然处理结果返回客户分布式处理两优点：专业化集中化工业合理分工机械化生产思路谋合现应分布处理已简单两层关系扩展拥应服务器数库服务器三层模式逐步
N层体系结构发展
N层客户服务器体系结构中中间层服务器（应服务器）起着非常重作分布式技术环境中客户机服务器间桥梁应N层客户服务器体系结构进行分布时客户相级服务器相级客户客户服务器相
层等客户服务器环境中N层客户服务器体系结构显越发重分段网络中客户请求服务器处理带宽连接软件控制系统资源充分利应衡分担更实现InternetIntranet领域应中已充分体现
653 InternetIntranet应中级客户服务器体系结构特点
InternetIntranet应中客户服务器体系结构特殊应模式般客户服务器结构相具方面特点：
般客户服务器体系结构必须根客户端环境访问端台安装软件InternetIntranet结构中需客户端（Web浏览器）完成切访问需
般客户服务器体系结构需混合种传输协议InternetIntranet中系统TCPIPHTTP等协议进行通信
般客户服务器(CS)体系结构中需客户端运行庞应程序客户端胖InternetIntranet中客户端瘦需运行Web浏览器操作系统服务器执行数查询处理表示
般客户服务器体系结构中需断新软件版更新终户系统InternetIntranet中通服务器中相应系统进行更新利JavaActiveX技术客户端会动相应应进行需升级更新
明显InternetIntranet中级客户服务器体系结构特点节省应开支提高开发效率客户端软硬件求降低配送理系统软件开发带处言喻
654 客户端软件动升级
试运行系统正式运行程中避免客户端软件进行升级开发初期升级会较频繁拟采客户端软件动升级方案免某客户时软件软件升级工作量降低
图：软件升级模式
66 系统软件结构
67 系统功
整系统基框架总部配送中心卖场控制控制间关系总部隔段时间（天）会求卖场递交销售信息便业务现场统理货运调配进行销售结算
配送中心实现总部卖场间补配调拨
671 总部 配送中心
参北京光物流中心需求分析根项活动活动间相关性作业作业容相关性较者分组群组群视计算机理系统结构
针光物流中心业务特点提出四中心系统整合方案业务四中心划分成客户营销中心客户联络中心供应理中心配送调度中心四部分围绕四中心优化配置资源加快信息反馈速度优化物流配送环节完善销售勤保障体系增强市场竞争力
图：北京光物流中心系统整合方案
概述
（1） 适企业
销售分销企业模式适生产流通企业理商品销售分销体系业务
（2） 典型组织结构
包括：公司总部业务处理中心物流配送中心分销商销售点
（3） 功特点
公司总部销售网络理客户关系理核心通业务处理中心理分销商销售点通物流配送中心控制商品物流配送体系实现整商品销售程物流程全程监控
描述系统功：
1分布式库存系统
分布式库存子系统通级分布式库存网络理分散库存点统规划根客户物流需求整合优仓储资源实现货物动态踪实时定位企业货物状态库存情况目然实现库存理动态分布级实时
¨ 库存网络理：仓库点理监控分布式库存变化根客户请求生成库存操作指令
¨ 库存预警理：动监控库存商品数量状态变化包括库存数量预警库存保质期预警滞销预警等模块
¨ 补配调拨理：根销售需库存预警动生成补货单配货单调拨指令实现库存商品动态均衡分布
¨ 流通加工理：包括分拣拆包包装加工等理
¨ 库存点理：库存点入库出库盘点转仓货区货位理综合查询等操作进行理模块
¨ 结算理：仓储费结算理费装卸费等费结算统计报表理
¨ 业绩理：级仓库员工工作业绩工作效益进行考核评估掌握员工工作总量业务状况客户反馈信息
¨ 仓储作业优化：库区库位分仓堆码搬运等作业程进行优化
2运输优化调度系统
运输优化调度子系统利GISGPS优化算法等先进物流理方法技术运输务单优化调度通运输作业运力路线员承运商优化处理实现运力资源合理配置动态踪作业务全程监控
¨ 作业调度：根运力资源实际情况运输作业务进行调度处理生成相应运输作业指令务
¨ 运输网络理：包括作业计划作业监控作业交接作业踪等模块
¨ 作业优化：包括优路线理配载理等模块订单组合优化起点终点选择等
¨ 作业监控：包括运输作业程动态踪（节点方式实时方式）运输作业动态调度车载货物动态调拨
¨ GIS GPS：通理信息系统（GIS）全球定位系统（GPS）线通讯互联技术位作业监控作业优化提供支持
¨ 运力理：包括运输车辆理作业责组理等模块
¨ 结算理：包括委托方结算理客户应收款理代垫运费代收款理等
¨ 业绩考核：级运输组织运力资源员工工作业绩工作效益进行考核评估掌握运输工作总量业务状况客户反馈信息
3销售分销体系支持系统
销售分销体系支持系统理企业销售分销网络通商品销售采购库存业务体化理实现商品采购销售整商品流通链理监控
¨ 销售网络理：包括级销售组织理销售计划理合理销售理等模块
¨ 销售订单处理：处理级销售订单产生订单执行级指令
¨ 商品理：理维护商品基信息资料
¨ 价目理：核定商品定价调价进价变更销售价格理商品销售策略
¨ 采购理：包括采购计划合理订货理退货理等模块
¨ 财务理：应付款理应收款理模块
¨ 业绩考核：级销售组织员工工作业绩工作效益进行考核评估掌握销售业务状况客户反馈信息
4渠道理
渠道理系统通加强客户服务销商理功供应商理功完善分销企业客户服务综合业务处理营业网点理保证企业客户分销业务快速响应优服务
¨ 供应商理：进行供应商资格认证采购追踪质量反馈等理
¨ 销商理：提供销商开拓销商评价等理
¨ 分公司理：分公司总公司协调理分销网络控制理
¨ 网订货系统：网分销系统
¨ 合作伙伴系统：建立面供应链理合作伙伴关系理
¨ 业绩考核：供应商销商级营业点员工作业绩工作效益进行考核评估分析企业业务状况客户反馈信息
5客户关系理商业智系统
客户关系理(CRM)商业智（BI）子系统应先进理模式通市场客户关系理知识挖掘促进企业物流理市场销售水服务质量决策层理层提供相应决策支持提高企业整体收益
¨ 客户联络中心：客户联络中心实现企业工作员客户进行联络交互工具客户通CTI接口WEBWAPEDIXMLEMAIL交互式语音服务等方式完成客户请求
¨ 客户资料理：客户静态数联络数客户企业间活动数进行维护
¨ 合作伙伴理：通供应商分销商承运商等合作伙伴理充分利企业外部资源
¨ 客户分析：通客户分布类型忠诚度服务容程等数进行分析企业提供客户服务参考
¨ 营销分析：企业客户服务综合业务等方面进行整体分析帮助企业解市场营销状况企业市场拓展提供全面信息
¨ 决策支持：数仓库技术通种报表曲线图准确形象表明现客户需求变化情况客户流失情况客户意见情况等分析佳客户分析佳合作伙伴佳分销商高领导层根报表曲线图时调整销售服务策略
7 系统方案
71 网络拓扑结构
711 方案1
1 方案说明
局域网采双绞线连接远程INTERNET方式进行数维护传输
2 方案特点
系统总投资较数保证步
3 需硬件设备：
（1）配送中心
1台PC机1台MODEM日常业务操作局域网互联
（2）总部
第种方法：
1台服务器1台HUB局域网INTERNET连接服务数库服务
缺点：HUB基理性起连线作性扩展
优点：费低廉台10M100M适应24口约2000元左右
第二种方法：
1台服务器1台交换机局域网INTERNET连接服务数库服务
优点：交换机理性强安全性强性扩展
缺点：费较高台10M100M适应24口约8000元左右
4 费
硬件费 + 电话拨号费
5 网络拓扑图：
712 方案2
1 方案说明
网络连接全部采INTERNET专线方式连接
2 方案特点
系统总投资较保证数实时性
3 需硬件设备：
（1）配送中心
1台PC机1台HUB基带MODEM业务操作网络互联
（2）总部
1台服务器1台HUB基带MODEM局域网INTERNET连接服务数库服务
4 费
硬件费 + 专线接入费
5 网络拓扑图
72 服务器方案
721 服务器选型
实现信息系统功必须首先搭建适宜网络通讯台服务器硬件系统
服务器应具特点：
l 硬件水高较长时间落
l 数总线速度快存总线带宽应400M
l 硬盘速度快容量
l 网络频宽高应10M
l 性高安全性
计算机应领域两台发展强劲已成企业首选台：基RISC技术UNIX服务器台基INTEL技术NT台实际PC服务器性扩展性稳定性较UNIX服务器差作部门工作组服务器作企业级服务器情况寥寥
目前RISC芯片包括HP公司PA－RISC芯片IBM公司PowerPC芯片SUN公司SPARC芯片CompaqDEC公司Alpha芯片SGI公司MIPS芯片中采Alpha芯片采MIPS芯片UNIX服务器市场占率均未超5HPIBMSUN公司彼成真正强劲竞争手
1PC级服务器
般工作组(Workgroup)级约10左右单位PC级服务器部门(Department)级约2030单位工作站级服务器企业(Enterprise)级约50100单位型机级服务器考虑户单位发展服务器整系统中重位选PC级服务器具体配置：
l Pentuim III CPU
l 256M存
l 110G硬盘132倍速光驱
l 100M 快速太网卡
l 网络操作系统资料
2UNIX服务器
根企业具体情况实际需求选择合适实台户服务器选型关键综合较推荐选HP9000服务器产品
HP 9000 L系列户业务提供通达网络快安全途径L系列提供UNIX系统高性高扩展性高性优势需高维护成
（1）高性：
L系列服务器机采许高性措施：
Ø 存页面动解
Ø CPU障动引导
Ø 障动诊断通知
Ø N+1电源
Ø N+1风扇
Ø 热插拔IO卡
Ø 热插拔置磁盘驱动器
Ø 支持高性群集结构MCServiceGuard
（2）扩展性：
新型7U高度2米标准机架安装5L服务器服务器配备14CPUs存储器高达8GB10PCI IO槽需作出妥协便子系统进行升级 性价格工作组级UNIX系统中领先业界
（3）拟特网理性：
HP网络控制台力：通网络服务器进行基浏览器全面远程控制置障理系统进行动错误检测纠错HP WebQoS高性措施稳定网站性提高网站性交易吞吐量
（4）投资保护：
业界唯需增加成进行2路4路UNIX计算机机箱升级
置IA－64代PA－RISC升级途径直接更换IA64 CPU保持应二进制兼容性机型极保护客户投资HPLN系列服务器业界唯具种直接更换CPU（IA64）保持二进制兼容机型
（5）特网优势：
L系列具21 GBS高IO带宽13GBS系统带宽13GBS存总线带宽高通信量网络服务器电子商业网站优秀台
提供优秀HP espeak开发组件代电子化服务应
722 工作站选型
根系统设计原设计规划前市场企业理系统选型方案考虑户单位长远发展工作站选Pentium微机具体配置：
l Intel Pentuim CPU
l 64M存
l 1G硬盘
l 鼠标键盘
l 逐行显示器
l 10M 网卡
723 系统完全方案
724 UPS方案
维护系统正常运行实行掉电保护避免意外数损失提高系统性户单位够真正行系统计算机系统应具体领域需求角度长期断适应业务发展需考虑实性开放性安全性规范化采取系统配置具通讯窗口UPS断电时UPS动机传送掉电保护信息系统会动关机
73 网络方案
731 网络建设目标
整系统基框架公司控制中心属销售点构成网络控制中心销售点间控制控制间关系销售点定权进销存系统销售受控制中心监控控制中心隔段时间（天）会求销售点传销售信息库存信息便控制中心统理货运调配进行时销售结算
分布式控制基思想集中理分散控制
网络结构设计图采ASP（Application Service Provider）方式处理公司客户采点点拨号方式建立实时连接公司言成说济采ASP方式通Internet异步处理技术实现难度成降低系统着销售点增具良伸缩性扩展性
732 网络方案选择
74 数库方案
数库系统指运行台台网络服务器数库理系统客户应请求提供数理数处理服务包括查询更新事务理索引高速缓存查询优化安全户存取控制等
目前市场作数库系统产品DB2OracleSybaseInformix等系统构建Internet台实时性性求高系统服务器体系结构服务器处理技术行处理力网络透明性移植性系统总拥成（TCO）等技术素市场占率技术支持等方面综合考虑期先MS SQL Server数库系统现条件SQL SERVER数库节省成简化培训工作时着业务量增加时间延续运行复杂程度增加客户需求断变化保证系统更加长期稳定灵活运行运行段时间整系统非常滑移植Oracle数库台（Oracle8i）面介绍SQL ServerOracle8i数库特性
741 SQL Server数库
1性
（1）数量求
SQL SERVER70满足容量数文件求数文件达32TB数库容量达1048516TB数库容量基满足企业业务定时期数量求
（2）提供高速系统运行力
简单查询秒级优化数库响应时间满足电子商务响应时间求
（3）简化理
界面导服务动态配置选项备份恢复相关数库工具操作性易理性
（4）Window9598运行进步降低系统成
（5）提供Internet集成功动态加密Proxy Server Microsoft Index Server进行完整集成
（6）提供种系统踪分析优化工具帮助户更应系统
（7）提供种方式进行数库访问控制中包括：SQL Server登录模型数库户guest户权限角色等
（8）SQL Server充分利Windows NT 40支持4处理器事务处理决策支持SMP普通计算机优势
2系统求
（1） 存
SQL Server需存32M独立服务器中运行良建议配置512M
（2） 磁盘驱动器
应选择较快驱动器阵列卡容量磁盘容量磁盘建议RAID磁盘驱动器配置方式样仅提供良IO性进行效数保护
（3）文件系统
推荐NTFS系统样FAT系统更NT安全性监视功
742 Oracle8i
年收入88亿美元Oracle公司全球领先电子商务解决方案供应商全球第二软件公司全世界145国家客户提供数库系统工具应产品相关咨询培训支持服务Oracle中国公司家提供电子商务全面解决方案供应商完全基Internet计算台数库软件开发工具应软件产品相关顾问咨询教育培训技术支持服务致力帮助中国企业全面效电子商务运作模式转型
Oracle公司产品包括：数服务器应服务器开发工具应软件等中Oracle8i产品
Oracle8i面Internet计算环境数库改变信息理访问方式Oracle8i支持Web高级应需媒体数支持Web站点断增长负载需求Oracle8i唯拥集成式Web信息理工具数库Oracle8i层次包括Oracle8i服务器Java VM均支持JavaOracle8i强新型功引入联机事务处理数仓库应中Oracle8iOracle服务器方面予增强全面改进质量性性理性媒体数类型复制功
特点
（1）操作简易性
Oracle8i根改进Oracle应安装配置理性Oracle通安装程序(Universal Installer)数库配置助手(Database Configuration Assistant)基Java应通探测硬件特征提示信息安装预调整配置Oracle8数库环境Oracle通安装程序针簇簇节点进行软件分布安装
（2）扩展性
Oracle8i网络计算体系结构(Network Computing Architecture NCA)引入开放易方法扩展具媒体数类型( 称插件cartridge) 数库Oracle8i数插件开发员提供组全面API允许合作伙伴开发数插件具Oracle开发数插件相部访问机制合作开发商开发出高度客户化数插件满足日益增媒体应性求
（3）安全性改进
Oracle8i引入细粒度化访问控制 改进层环境安全模式细粒度化访问控制参数驱动扩展应文关系允许应根户属性控制户访问中间层特Web服务器应服务器常常设置防火墙防火墙外Oracle8i提供样种力限制中间层连接户中间层作特殊户进行审计
（4）复制功
Oracle8i 高级复制(Advanced Replication)功包含重性改进重新功目标特针正部署办公前台(Frontoffice)动化应户
（5）性改进
Oracle8i 继续更复制代码迁移数库核中进步提高复制性部包够安全防止户干涉需重新生成快刷新性进行改进 推状态够充分利部包提供性优势时 拉状态性会提高 减少需回程(roundtrip) 数目种优化型刷新群组户特益
（6）动复制
Oracle8i 中许特性设计帮助户实现前台办公动化应特繁杂(mass)分布式应快刷新群组模板Oracle复制理器中附加监视力脱机安装允许理员集中定义理数百远程快站点快刷新组模板允许侧(masterside)远程快进行定义
（7）象关系数库
象类型数现分区表列SQL*Loader装载行查询利象类型象表表实施操作象类型LOB 列时候许方面性提高CLOB NCLOB 列中支持变宽字符集时客户方象Cache进行改进允许踪调试支持优化加锁技术
（8）网络功
Oracle8i提供先进网络特性理力引入Oracle8i安全目录(Oracle Secure DirectoryOSD) 服务网络理通动配置Net8理功集成Oracle企业理器简化Oracle安全目录遵循LDAPv3层次数仓储 存储企业户信息包括X509认证(certificate)企业角色Oracle钱夹(Oracle Wallet)联机模式理增强模式扩展已扩展预定义目录模式OSD支持授权访问数加密实现安全接口层(SSL)OSD Oracle家族产品紧密集成产品包括Oracle应服务器(Application Server) Internet消息传输(Internet Messaging)Oracle8i连Net8允许站点限度利现应投资 时开拓Internet标准JavaIIOPSSL
（9）增强特性
Oracle8i许方面进行改进区语言支持(NLS)ANALYZE性功空间理诊断工具做改进
（10）版迁移互操作性
简单快速迁移脚允许组织机构版80x轻易举升级Oracle8i迁移实程序允许版7172 73直接迁移Oracle8iOracle8i 提供参数COMPATIBILITY该参数设置前版禁止新功外支持输入(Input)输出(export)功该功前版中数移Oracle8i 中
743 数库系统结构
（1）总部
总部配送中心分安装SQL Server数库系统
（2）配送中心
第种方案：专线实时互联
配送中心安装数库系统采远程连接方式享直属分公司数库系统
第二种方案：拨号网
配送中心安装型数库系统采MS Access者MS SQL Server
（3）数步
总部配送中心间数库步问题根实际业务需定义步时间保证满足业务需求前提降低网络流量减网络障系统影响
75 财务软件方案
目前国财务软件开发商较产品较成熟基均通财政部认证选择落产品市场占率厂商售服务较言推荐选友公司财务理系统包括：
l 总帐
该系统友公司总结年财务软件验原集成帐务600版700版基础开发出新产品适类企业行政事业单位进行证处理帐簿理款理部门理项目核算现金银行理等等
l 财务分析
财务分析财务理重组成部分进行指标分析报表分析预算理现金收支素分析财务数做进步处理企业决策提供正确系统适应种企事业行政单位
l 应收应付款系统
系统着重实现工商企业业务帐款进行核算理需求发票费单应收应付单等原始单记录采购销售业务业务形成款项处理应收应付款项收回支付坏帐转帐等情况时提供票处理功实现承兑汇票理总帐采购销售系统联合
l 现金流量表
编制现金流量表报表者提供企业定期间现金流入流出信息便解评价企业获现金力预测企业未现金流量情况系统直接帐务报表系统数进行计算分析生成现金流量表直接系统中查询UFO财务分析系统调查询系统适金融保险行业外数企业事业单位
l UFO报表系统
UFO友电子表国优秀电子表处理（理）软件完全WINDOWS操作风格完全线导帮助制表程简便实心应手报表事务处理工具友帐务等系统完善接口财领域发挥着巨作强二次开发功失精炼开发应台
76 关键技术
761 柔性构件技术
独创软件柔性构件设计方法通客户需求分析纳设计配置标准功部件功部件构建适应需求系统实现灵活定制商品化软件
运柔性构件设计方法具优点：
（1）广泛适应性
部件配置组合方式构建样性系统程度满足企业需求适应众企业组织结构销售服务理方式方式极简化软件产品定制服务程
（2）优秀扩展力
软件系统具标准化联接扩展接口根需求扩充功部件
（3）灵活升级方式
软件系统通部件升级方法实现软件灵活升级
（4）降低软件维护成缩短软件开发周期
运柔性构件设计方法保证量功部件标准化重性降低软件维护成
762 客户关系理（CRM）
分销种典型客户中心商业模式销售业务理基客户关系展开分销理系统充分利客户关系理先进思想技术抽象建立适合分销业务客户关系理模型
1客户关系理基概念
（1）客户
指客户生命周期中阶段企业客户包括企业潜客户正交易中前客户已成功交易老客户老客户中发展企业新产品潜客户
（2）客户关系
企业客户间发生活动包括企业市场营销销售服务支持工作流程中企业客户发生单项双交互动作
（3）客户关系理
指通客户关系进行理动化改善企业市场营销销售客户服务支持关商业流程CRM目标缩减销售周期销售成增加收入寻找扩展业务需新市场渠道提高客户价值满意度赢利性忠诚度
（4）客户关系理应软件
指基客户关系理企业应解决方案CRM整客户生命周期中客户中心CRM应软件客户作企业运作核心CRM应软件简化协调企业类业务功（销售市场营销服务支持）程注意力集中满足客户需CRM应软件种客户交流渠道面面电话接洽WEB访问协调体样企业客户喜适渠道进行交流CRM应软件提高企业潜客户交流效性改善企业客户反应力客户整生命周期更全面解
2客户关系理应范围
1) 现场销售移动销售(Field Sales Mobile Sales)
2) 部销售（Inside Selling Telesales Telemarketing）
3) 伙伴理（Partner Management extended selling enterprise channel partner solutions）
4) 网销售（Esales Technology enabled buying Web selling）
5) 零售理（Retail selling）
6) 客户服务支持（Customer service and support ）
7) 现场服务调度（Field service and dispatch）
8) 容理（Content management）
9) 市场活动理（Campaign management）
10) 数挖掘分析(Data Mining data analysis)
763 Call Center实现方案建议
1Call Center概念
呼中心(Call Center)指电话接入呼响应中心户提供种电话响应服务
（1）第代呼中心
早呼中心采工热线电话形式企业投入量资金雇佣批服务员分布响应客户服务求——仅难保证工作效率控制成服务质量常员工素质差异
图：基电话第代呼中心
（2）第二代呼中心
第二代客户服务中心计算机改善服务灵活性度企业建立集中式客服体系统户访问界面产生效益显易见——企业重塑公司形象顾客忠诚度幅提高带更销售机会进步时通信网计算机网间联结然工实现成新提高系统整体效率瓶颈
图：基电话第二代呼中心
（3）第三代呼中心
着九十年代电信技术计算机技术迅猛发展CTI（Computer Telephony Integration）技术核心计算机网络通信网紧密结合起呼中心解决方案已逐渐取代传统PC板卡核心解决方案成谓第三代呼中心
图：基电话第三代呼中心
CTI技术核心呼中心集语音技术呼处理计算机网络数库技术体系统具特征：
l 智化呼路资源充分利采智呼处理（ACD）种条件决定路选择
l 性化服务适合回答问题呼中心采呼引导呼提示功特定需求问讯者引导适合应答类需业务坐席
l 动服务分流动语音动传真客户呼分流业务代表提供服务客户呼分流
l 24时服务通CTI电脑交互式语音应答服务问询者24时服务
l 实时户资料显示通DNISANI呼中心建立路时启动数库系统客户资料步显示业务代表电脑
l 实时信息理呼中心够呼响应数进行实时存储统计输出具备生成种报表
2呼中心系统设计思路
l 呼中心系统高性应通系统集成方法保证 厂家支持长期设备维护计划 集成基部件应具开放接口先进产品避免种性损失种性
l 呼中心系统应软件开发极重呼中心特征户实际情况机结合
l 理呼中心关键技术系统设计阶段常忽略部分需求分析系统设计阶段理策略全面考虑
3呼中心系统功
（1）系统接入部分
l 提供综合客户服务业务
引入客户服务概念体系结构统特服号码外提供客户服务避免建设条服务热线服务中心设备员投入统高效运营提供服务
l 通道关体系结构
支持宽范围拨入(客户拨入)拨出（系统拨出）联系方法系统提供电话传真电子邮件WWW浏览器等种拨入拨出方式支持扩展新接入媒体时客户服务中心理运行体系变业务代表应界面做少许改进保护业务代表系统操作技适应性
（2）CTI台部分
l 呼排队等
排队功呼中心关键特性呼中心系统承担般通信系统话务量原引入预计等时间概念户呼入时知道时服务通通知户预计等时间降低呼损失提高服务亲切感
l 智路分配
系统呼进行排队然根复杂路算法呼传递合适业务代表避免次转移呼造成时间力资源浪费提高服务质量工作效率路算法基条件组合例业务代表类服务范围技档案次解答客户话务员天中某时刻等等
l 号码识屏幕动弹出功
户动语音应答系统(IVRS)转移业务代表时通号码识动调客户背景信息历史资料连客户IVR中会话信息时传递业务代表桌面屏幕业务代表快掌握户服务求特点便提供性化服务
l 语音数步转移
呼中心关键特征系统允许部业务子系统间进行语音数步转移呼进入系统专业业务代表座席间互相灵活切换座席处理程中话务员时呼转接IVR系统(包括动语音服务动传真服务 …)中进行处理满足户特殊服务求增加业务代表操作情况户信息先行步达位参服务业务代表处效缩短客户服务时间达提高系统综合效益目
l Call Back功
没应答放弃等户通应答转移功作优先处理户呼接留言系统者重新排队等服务户留言系统适时机动客户应客户服务话务员接通保证客户服务话务员时户保持联系非营业时间进入模式进行处理
（3）应软件系统部分
l 丰富采桌面应
ü 坐席：位业务代表唯ID号客户受理座席桌面登录退出
ü 智拨号：系统业务代表动拨号拨通接通合适业务代表种模式外拨电话效率提高350
ü 会议功：业务代表原话保持接着拨通第二方第三方实现客户现场实时专家交流
ü 业务代表座席台采BS模式客户服务座席实时接通访问WEB客户
ü 客户服务业务代表均预先录制问候语类型呼入采语音
ü 软电话功：软电话(Soft Phone)指计算机屏幕业务代表接转电话CTI应程序
l 呼理统计系统
呼统计呼中心重功系统应具整套丰富呼统计理工具效实现业务设备员全面理呼中心着运营程效益断提高时提供实时监控工具理员时解整系统运行状态
（4）系统端部分
l 强数库支持力
支持异数访问力种关系型数库支持力够充分利公司网络已数资源外坐席界面提供强数库查询功现资源充分利客户提供更高效服务
l 强灵活录音系统
系统具先进录音设备专呼中心模式作功设计进行全程录音选择录音客服中心监督理某业务功实现提供力保障
l 强传真功
采局域网传真服务网关形式传真队列集中处理传真传真速度功提高
l WEB通道集成
通WEB访问系统客户连接业务代表应中通WEB通道实现EMail留言实时聊天（Chat）基VOIP技术伴浏览服务
系统结构图：
图： Call Center 系统结构图
764 GISGPS应
GISGPS应作公司分销系统中关键技术实现优化调度商业智提供保证提供增值服务：
（1）企业库存点理服务区分析
显示配送中心客户分布通客户订单状况综合分析配送中心划分服务区进行库存调拨商品销售决策销售作业指导
（2）GIS供应商采购商信息空间分布联系起更准确反映客户全面信息分销企业掌握前服务范围象发展新客户非常重意义
（3）GIS技术辅助企业新分销点定位更合理位置新分销点效分担销售务便客户提供更优质服务
8 系统实施方案
引入理软件系统程中实施极关键容易忽视环节实施成败终决定着理软件效益充分发挥企业两软件项目定科学方法指导够成功实现企业应目标
针光物流中心现状确定实施原：整体规划分步实施实施方法：定点实施逐步推广
81 实施规划
根光物流中心电子分销物流理系统确定三阶段实施规划
811 第阶段实施规划
第阶段：建立基现业务模式城市分销网络物流配送系统
l 点
北京某区第试验点建立初步分销物流理系统
l 业务
划分四种角色：配送中心仓库配送队伍
l 软件基容
分四部分：
分布式库存监控系统运输优化调度系统销售体系支持系统分销理支持系统
l 重点容
分销：总部整分销网络理监控
配送：物流部安装配送计划调度系统统筹运力资源建立敏捷反应配送系统
812 第二阶段实施规划
第二阶段：建立客户关系中心服务理体系
l 建立决策支持系统
客户分析库存分析基础营销决策配送决策提供
l 建立呼中心
种销售渠道合作伙伴建立统客户服务中心
813 第三阶段实施规划
第三阶段：第阶段实施规划建立全北京分销网络服务体系商品配送体系
82 实施程
1 需求分析项目规划详细设计
2 硬件软件环境建设根具体情况分批逐步完善具体时间公司掌握
3 详细设计系统开发具体时间视具体需求定
4 试公司根反馈意见进行相应修改
实施阶段容进行说明
821 第阶段：前期
阶段非常重关系项目成败实际操作忽视阶段工作包括：
1领导层培训理理念培训
培训象企业高层领导软件项目组员掌握理软件基原理理思想理软件系统应成功思想基础企业级理者员工真正者真正解企业需求理解理软件判断企业需什样理软件更效率运理软件
2企业诊断
企业高层领导项目组员理软件思想企业现行理业务流程存问题进行评议诊断找出问题寻求解决方案书面形式明确预期目标规定评价实现目标标准里会部分里介绍业务流程重组方法
3需求分析确定目标
企业准备应理软件系统前需理智进行立项分析：
1 企业该应理软件系统阶段？
2 企业前迫切需解决问题什理软件系统否够解决？
3 理软件系统投资回报率投资效益分析？
4 财力企业支持理软件实施？
5 理软件目底什系统底够解决问题达目标？
4软件选型
选型程中首先知知彼
知弄清楚企业需求先企业身需求进行细致分析充分调研需求分析阶段已完成
知彼弄清软件理思想功否满足企业需求两者相互交织进行通软件先进理思想找出企业现理问题
822 第二阶段：准备
阶段建立项目组织需静态数选定软件前着手准备设置准备阶段中作样项工作：
1项目组织
理软件实施型系统工程需组织保证果项目组成选协调配合会直接影响项目实施周期成败项目组织应该三层组成层组长层成员
（1）领导组企业手牵头系统相关副总起组成领导组里注意力资源合理调配项目理命优秀员发现启等
（2）项目实施组量理软件项目实施工作完成般项目理领导组织工作成员应企业业务部门领导业务骨干组成
（3）业务组部分工作坏理软件实施贯彻基层关键业务组必须固定员带着业务处理中问题通理软件系统掌握寻求种新解决方案运作方法新业务流程验证协实施组起制定新工作规程准包括基层单位培训工作
2数准备
运行理软件系统前准备录入系列基础数数运系统前没未明确规定需做量分析研究工作包括产品工艺库存等信息包括参数设置系统安装调试需信息财务信息需求信息等等
3系统安装调试
员基础数已准备基础系统安装企业中进行系列调试活动
4软件原型测试
软件功原型测试（prototyping）称计算机模拟（computer pilot）理系统信息集成系统测试时应全系统测试部门员应该时参样理解数功流程间相互集成关系找出足方面提出解决企业理问题方案便接进行户化二次开发
823 第三阶段：模拟运行户化
阶段目标相关务：
1模拟运行
基掌握软件功基础选择代表产品种必数录入系统带着企业日常工作中常遇问题组织项目组进行实战性模拟提出解决方案模拟集中机房进行称会议室模拟（
conference room pilot）
2制定工作准工作规程
进行段时间测试模拟运行针实施中出现问题项目组会提出相应解决方案阶段应工作准工作规程初步制定出实践中断完善
3验收
完成必户化工作进入现场运行前企业高领导审批验收通确保理软件实施质量
4切换运行
根企业条件决定应采取步骤模块行次性实施先实施两模块阶段终户必须工作岗位终端客户机操作处真正应状态集中机房果手工理系统短时行作种应模拟（live pilot）时间宜长
5新系统运行
新系统应企业实施工作实没完全结束转入业绩评价步期支持阶段必系统实施结果作结评价判断否达初目标基础制定步工作方市场竞争形势发展会断新需求提出加系统更新换代机技术进步会原系统构成新挑战必须巩固基础通业绩评价制定目标进行改进断巩固提高
理软件标准化实施程作简介绍没涉阶段作具体容文档成果针阶段作事情进行简描述然阶段密切相关阶段没做决操急进入阶段否事倍功半
值注意整实施进程中培训工作贯彻始终员工系统真正者相关理软件软件产品求硬件环境定解够保证系统终利实施应
9 设备费预算
91 硬件通讯设备
911 体系构成
1总部服务器体系构成
总部服务器体系包括述服务器设备完成相应功服务器应带高速CPUCPU接入高速存快速高容量硬盘RAID5磁盘阵列网卡等配置服务器体系投入技术力资金较需分步建立
（1）应程序服务器： 运行运算量计算程序应程序服务中心
（2）WEB服务器： 网物流系统服务器
（3）数库服务器： 运行型数库系统软件
（4）防火墙专服务器： 提供网络安全监控服务
预算费：万元
2配送中心服务器体系构成
配送中心根业务需建立局域网部署相应局域网服务器系统分部数量增条件建立独立数库服务器总部服务器步数服务器基求总部服务器相果配送中心总部处相物理位置相服务器
（1）应服务器： 运行运算量计算程序应程序服务中心
（2）工作站： 业务员计算机工作站
（3）网络设备： 提供分部局域网总部网络连接
预算费：万元
912 资金预算
1硬件清单
设备名称
选型数量
单价（万元）
计（万元）
公司总部
域服务器
备份域服务器
域名解析服务器
应程序服务器
文件印服务器
网络连接代理服务器
网站服务器
数库服务器
OA服务器
电子邮件服务器
防火墙专服务器
路器
专线接入费
集线器
基带调制解调器
盘工作站
盘工作站
UPS
针式印机
激光印机
磁带机
配送中心
域服务器
备份域服务器
网络连接代理服务器
数库服务器
文件印服务器
防火墙专服务器
路器
专线接入费
基带调制解调器
调制解调器
盘工作站
集线器
UPS
针式印机
喷墨印机
单识器
磁带机光刻机
附属材料
网线
机房装修材料
消耗材料
合计：
2硬件选型
设施
（1） 数中心硬件方面采HP9000系列型机NetServer 服务器组成群集服务器系统采容量磁盘阵列备份磁带系统光物流中心提供数存储足够空间安全保障
（2） 网络相关设备方面采CISCO 7500系列路器6500系列交换机等高端网络设备Alteon网站负载衡设备等客户架构安全稳定网络环境
（3） 软件配合方面采Windows 2000HPUXNetscape系列MCServiceGuard等满足客户需求系统性
（4）．推荐数中心机房通讯带宽独享2 x 100M够充分保证客户数中心间数传输速度
高度安全性
（1） CISCOPIX 520高端防火墙SSL加密认证设备加身网络安全制度够程度保证网络安全
（2）．特殊需求VPN希加密传输数增加安全性外提供相应解决方案
理服务
数中心求建立专业IDC部实施双重7X24间断监控仅专业安全防范设施严格理规定重稳定带宽保证确保客户应程序高效稳定运行数中心拥流设备关键服务实施双机热备保证间断服务
硬件网络资源
Ø 优越服务器性
HPPⅢ550*2CPU1G RAM182G硬盘空间保证数高处理速度
Ø 型机
HP 9000系列
Ø 接入
100M户交换机直接连接国家特网干线
Ø 路器
CISCO 7505 Router 6509 Switch 皆属高端设备 软件技术
Ø 操作系统
UNIXWINDOWS2000 Advance Server
Ø 防火墙
Cisco PIX 520
Ø 数库台支持
SQL Server Oralce 8i
Ø Web Server
Netscape Enterprise Server 40 IIS 50
运行UNIX台稳定性扩展性高
支持技术：CGI ASP ODBC IDC Frontpage Extension SSL加密通道 l
邮件服务器：Netscape Messaging Server 4
Ø l Directory Server Netscape Directory Server 41
Ø 域名解析系统
HP UX 含软件
Ø 网络理
HP Open View Network Node Manager
Ø 系统理
HP OmniBack II HP MCServiceGuard
户提供应数备份高双机热备份
报价
Ø 服务器（企业级服务器）
推荐高档：
数库服务器： HP9000 N4000普通配置——150000美元
应服务器： HP9000 L4000普通配置——400000美元
备份设备： 50000美元
网工作站： HP Visualize C3600标配——20000美元
HP Openview 10000美元
Oracle8i Database Enterprise Edition：130000美元
Iplant Web Server：4000美元
信息安全台： 般说20000美元
产品服务费： 产品总价 * 15
推荐低档：
联想万全系列：万全4500R普通配置——160000民币
Ø 集线器交换机路器等网络设备
推荐高档：
考虑采3COM者CISCO般价格：30000美元
推荐低档：
考虑采华者实达
92 信息系统软件体系
信息系统软件体系包括系统软件应软件两部分系统软件包括网络操作系统数库系统防火墙系统等
921 软件构成
1网络操作系统
根公司前未发展情况工作站采微软公司Windows 2000Windows NT 服务器根实际需选NTUnixLinux等单操作系统跨台组合
2数库系统
公司业务规模长远发展前景选Oracle数库相适宜方案然现信息系统开发基础业务规模开发成 然MS SQL Server数库
3应软件
分销理系统：公司提供
信息系统应软件实现公司理实程序设计开发选型必须遵循模块化升级性模块适数接口原外应具合适性价格
922 资金预算
软件名称
选型
计（万元）
系统软件
网络操作系统
Windows Server 2000
Windows NT Server V40
1
UNIX
1
数库系统
MS SQL Server
<10
Oracle8i
90
防火墙
系统理工具
应软件服务
分销理系统
含网分销系统功模块
合计：
93 软件开发
包括行开发安全模块业务专业数处理模块等约XX万元
94 实施
包括施工调试安装约XX万元
95 培训
包括者系统理员应培训费XX万元
96 费预见费
97 方案总预算
方案总预算合计：
计：万元
10 服务技术支持
良服务系统成功实施充分发挥效关键公司着支专业化服务队伍通合理程序户提供充分售前咨询需求分析方案设计安装调试培训售技术支持维护版升级等条龙服务户真正体会系统方便高效精力投放业务软件系统维护
服务流程：
图：服务流程图
Ø 系统实施完成公司户提供完备手册文档
Ø 软件产品实行年免费维护年偿服务
Ø 软件限公司购买硬件产品根原厂家提供保修条件进行维修包括非正常造成硬件损坏
Ø 接户障通知1工作日出响应提出解决方案
Ø 技术咨询员通电话EMailFAX网站技术咨询等方式日常维护进行指导
Ø 通电话信函门等方式户进行定期回访
通方面服务技术支持措施客户提供完整实施专业化全面解决方案方面保证系统开发实施维护客户利益客户实现系统真正价值
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光物流中心理系统
解决方案
（第版）
1 引言 4
11 编写目 4
12 预期读者 4
13 容范围 4
14 定义 4
141 分销定义 4
142 配送定义 4
143 配送中心定义 5
144 什DRP 5
145 什SCM 6
146 什CRM 6
147 什B2B 7
148 企业电子商务发展战略 8
2 项目简介 8
3 企业现状 9
31 公司概况 9
32 组织结构 9
321 部门分工设置 9
322 理控制结构 10
33 运作模式 10
331 业务模式 10
332 业务流程 10
34 未发展战略 11
4 行性分析 11
41 行业分析 11
411 供应链取胜 11
42 项目分析 12
5 需求分析 12
51 供应链理中分销理 13
52 物流中心总部 14
53 配送中心 15
531 配送中心流通渠道中作 15
532 配送中心职 15
533 理政策理方法 23
534 配送中心发展思路 27
6 系统功结构 29
61 设计目标 29
62 设计原 30
63 设计规划 32
631 远期规划 32
64 系统边界 32
65 系统体系结构 33
651 三层客户服务器体系结构 33
652 系统体系结构：分布式控制结构 33
653 InternetIntranet应中级客户服务器体系结构特点 34
654 客户端软件动升级 34
66 系统软件结构 35
67 系统功 36
671 总部 配送中心 36
7 系统方案 39
71 网络拓扑结构 39
711 方案1 39
712 方案2 40
72 服务器方案 41
721 服务器选型 41
722 工作站选型 43
723 系统完全方案 43
724 UPS方案 43
73 网络方案 43
731 网络建设目标 43
732 网络方案选择 44
74 数库方案 44
741 SQL Server数库 45
742 Oracle8i 46
743 数库系统结构 48
75 财务软件方案 48
76 关键技术 49
761 柔性构件技术 49
762 客户关系理（CRM） 49
763 Call Center实现方案建议 50
764 GISGPS应 55
8 系统实施方案 56
81 实施规划 56
811 第阶段实施规划 56
812 第二阶段实施规划 56
813 第三阶段实施规划 56
82 实施程 56
821 第阶段：前期 57
822 第二阶段：准备 58
823 第三阶段：模拟运行户化 58
9 设备费预算 59
91 硬件通讯设备 59
911 体系构成 59
912 资金预算 60
92 信息系统软件体系 63
921 软件构成 63
922 资金预算 63
93 软件开发 64
94 实施 64
95 培训 64
96 费预见费 64
97 方案总预算 64
10 服务技术支持 64
第部分 项目背景需求分析
1 引言
11 编写目
供应链理软件物流理专家eF20适国类型工业企业型商业批发零售单位套应软件面供应链理游环节制造商分销商运输商零售商提供全面解决方案企业现业务流程进行根思考彻底设计利先进信息技术现代化理手段整合企业资源实现信息流物流资金流集成化理涉企业财物供销预测决策等诸方面理工作包括分销网络采购库存销售质量财务力资源营决策等功模块
方案软件公司北京光物流提交分销理系统方案书
12 预期读者
方案供北京光物流企业分销理信息系统eF20关操作员理员公司领导北京司CTO开发总监销售总监巨项目组员参阅
13 容范围
方案介绍eF20信息理系统功包括采购理销售理库存理分销理财务理系统理等方面功描述企业分销理信息系统整业务流程数求相关报表关算法操作界面安全权限等方面容服务器网络数库等方面解决方案系统实施方案等
14 定义
141 分销定义
分销（Distribution）商品制造商达终户程包括商品库存／销售／发运／售服务市场促销策略等整供应链活动
般分销网点布局销售员企业中心仓库产品分销区定货批量规采定货点法期间量法考虑安全库存分销需求计划客户需求零售商销商库存量途库存量
142 配送定义
配送市场济相适应种先进物流方式指物流企业户订单配送协议进行配货然通科学统筹规划选择济合理运输路线运输方式户制定时
间符合求货物送达指定点种商品供应方式
配送具三方面特征：
（1） 商流物流相结合形成商品购销储存加工运送全程体化配送体系商品流通提供功服务
（2） 批量批次品种规格齐全配套实行连续断均衡供货逐步做物流企业库存少库存物流企业承担原材料仓库职两库库
（3） 物流企业户供需关系更紧密
通签订配送协议合较长时期稳定双方供需关系形成利益体种稳固关系户需商品保证物流企业营正常开展
配送具特点：
（1） 配送物流点户种特殊送货形式
特殊性表现：
事送货专职流通企业生产企业
配送中转型送货工厂般直达型送货（直接送户手中）生产什送什配送户需什送什
（2） 配送单纯运输输送运输活动构成组合体配送包含部分运输整运送程中处二次运输支线运输终端运输位置
（3） 配送广义概念组织物资订货签约进货物资处理分配供应供者送货户式服务性供应种门门服务
（4） 配送全面配货基础完全户求包括种类品种搭配数量时间等方面求进行运送配送机结合形式
143 配送中心定义
配送中心市场济条件加速商品流通创造规模效益核心商品代理配送功集商流物流信息流体现代综合流通机构国际通行种流通形式
配送中心成种物流功组合体功：
（1） 基功
实物形态够功：
进货功理货功储存功加工功分拣功配送功
（2） 辅助功
基功保障选择功：
信息处理功（包括订单处理功）采购功中转运输功展示功
144 什DRP
DRP理企业分销网络系统目企业订单供货具快速反应持续补
充库存力
通互联网供应商销商机联系起DRP企业业务营贸易伙伴合作提供种全新模式供应商销商间实现实时提交订单查询产品供应库存状况获市场销售信息客户支持实现供应商销商间端端供应链理效缩短供销链新模式助互联网延伸性便利性商务程受时间点员限制企业工作效率业务范围效提高企业兼容互联网时代现业务模式现基础设施情况迅速构建B2B电子商务台扩展现业务销售力实现零风险库存降低分销成提高周转效率确保获领先步竞争优势
145 什SCM
Supply Chain ManagementSCM企业供应链理供应需求原材料采购市场生产库存定单分销发货等理包括生产发货供应商供应商顾客顾客环节
供应链企业赖生存商业循环系统企业电子商务理中重课题统计数表明企业供应链耗费企业高达25运营成
SCM企业带益处：
Ø 增加预测准确性
Ø 减少库存提高发货供货力
Ø 减少工作流程周期提高生产率降低供应链成
Ø 减少总体采购成缩短生产周期加快市场响应速度
着互联网飞速发展越越企业开始利网络实现SCM利互联网企业游企业进行整合中心制造厂商核心产业游原材料零配件供应商产业游销商物流运输商产品服务商银行结合体构成面终顾客完整电子商务供应链目采购成物流成提高企业市场终顾客需求响应速度提高企业产品市场竞争力
146 什CRM
Customer Relationship Management简单说CRM断加强顾客交流断解顾客需求断产品服务进行改进提高满足顾客需求连续程CRM应系统程动化改善销售市场营销客户服务支持等客户关系相关业务流程目缩短销售周期降低销售成增加收入扩展新市场通提供性化服务提高客户满意度忠诚度赢利性CRM注重客户交流企业营客户中心传统产品市场中心方便客户沟通CRM客户提供种交流渠道更广范围讲CRM仅仅企业客户间交流企业客户合作伙伴间享资源协作提供基础CRM范围包括销售动化销售接触机会理关系理营销动化电话销售电话营销
性化服务增强竞争力力武器CRM客户中心客户提供合适服务互联网成实施客户关系理应理想渠道增强效性记住顾客名字偏根顾客提供容顾客次光顾性会增加CRM增加客户忠诚度提高购买率顾客产生更购买需求更长时间需求提高顾客满意度
147 什B2B
B2B企业企业间通互联网进行产品服务信息交换目前基互联网B2B发展速度十分迅猛新统计年初互联网B2B交易额已远远超B2C交易额5年B2B达41年均增长率2004年全球范围B2B交易预计达729万亿美元
传统企业间交易耗费企业量资源时间销售分销采购占产品成通B2B交易方式买卖双方够网完成整业务流程建立初印象货三家讨价价签单交货客户服务
B2B企业间交易减少许事务性工作流程理费降低企业营成网络便利延申性企业扩活动范围企业发展跨区跨国界更方便成更低廉 B2B仅仅建立网买卖者群体企业间战略合作提供基础家企业具强技术实力营战略想单独实现B2B完全单独斗时代已企业间建立合作联盟逐渐成发展趋势网络信息通行阻企业间通网络市场产品营等方面建立互补互惠合作形成水垂直形式业务整合更规模更强实力更济运作真正达全球运筹理模式
目前企业采B2B分两种模式：
1 面制造业面商业垂直B2B垂直B2B分两方游游生产商商业零售商游供应商间形成供货关系Dell电脑公司游芯片板制造商通种方式进行合作生产商游销商形成销货关系Cisco分销商间进行交易
2 面中间交易市场B2B种交易模式水B2B行业中相交易程集中场企业采购方供应方提供交易机会象Alibaba环球资源网等
B2B企业实现电子商务开始应会断发展完善适应行业企业需
目前企业实现完善B2B需许系统支持制造企业需财务系统企业资源计划ERP系统供应链理SCM系统客户关系理CRM系统等系统机整合起实现信息享业务流程完全动化实现样系统需企业投入数
量观力物力财力数中企业会样投入步考虑企业特点企业根特点采企业支付起B2B电子商务解决方案
方面企业采特定软件公司软件产品低端高端单全面步骤实现B2B分销商针业务特点采DRP系统商业企业SCM系统销售服务等业务重点企业采CRM系统
方面考虑中企业资金员等方面限制ASP应软件服务提供商企业户提供基互联网软件托分发理应程序租相关服务企业户业务应需基础结构业务运作应理等完全托应服务提供商户低成投入方式高质量技术服务保障确保企业电子商务战略利实施
B2B企业实现电子商务推动企业业务发展佳切入点企业获直接利益降低成提高效率长远带巨额回报前相企业总体战略中越越重视信息技术结合公司CEO认识必须作保持企业竞争力信息技术企业正日益变生死攸关新信息技术投资真正增强企业实力仅限改善企业日常运作
148 企业电子商务发展战略
电子商务具商业营活动程提供全面支持潜力需考虑业务性质参者理位置
企业针关键业务实施电子商务方案逐步全面电子化迈进目前企业选择发展战略：
电子化市场战略： 通电子方式实现线销售线购物线服务达扩市场增加销售降低成目
效客户关系理战略：关市场客户信息进行统理享进行效分析企业部销售营销客户服务等提供全面支持
电子贸易战略：传统企业间交易耗费企业量资源时间销售分销采购占产品成通电子交易方式买卖双方够网完成整业务流程企业间交易减少许事务性工作流程理费降低企业营成
供应链理战略：企业供应链理供应需求原材料采购市场生产库存定单分销发货等理供应链企业赖生存商业循环系统企业电子商务理重课题统计数表明企业供应链耗费企业高达25运营成
2 项目简介
着零售业电子商务整体发展种新营模式纷纷出现分销网络建立
尤电子商务导e分销工业企业商业企业等企业发展提供决定性支持作网络济兴起商品交易实现电子化强力分销体系物流配送体系核心物流体化战略电子商务实现基保证
北京光物流中心建设成目前国型零售行业分销网络利公司强里配送体系商场型超市便利店型零售店等提供货源保障良勤服务时电子商务实现B2CB2B交易提供完善分销物流保障体系着客户数量业务范围迅速扩张公司发展战略鉴国外先进物流体化模式信息时代电子商务供应链理环境公司发展定位单分销体系逐渐定位成客户提供全方位分销物流服务枢纽化社会化体分销台配送中心
实现战略调整企业必须拥套完整具现代化技术手段集信息理分销理物流理全新商业理念第三方物流理信息系统
通次合作北京光物流中心应提供物流体化系统应解决方案进行信息技术软件硬件投入利先进物流理思想技术全面推动北京光物流中心分销信息化进程
3 企业现状
31 公司概况
北京光物流中心建立成型商品仓储批发配送中心业务商品仓储批发配送业务模式采会员制客户实行商品配送中客户实行商品提
32 组织结构
321 部门分工设置
公司设两部门：中心总部配送中心
组织结构简图：
…………
卖 场 N
配送中心N
卖 场 1
配送中心
总部
322 理控制结构
1中心总部
负责公司行政事务总公司协调工作负责供应销售库存计划控制分析卖场账目核负责公司财务账目理核
2配送中心
负责公司商品质量理仓库库存理客户产品配送
33 运作模式
通分销网络配送调度理实现整物流中心财物供销运资源整合物流资金流信息流机结合提高销售业务整体运行效率
331 业务模式
根光物流中心分销网络物流配送理解初步定义业务模式图：
采购
供应商
订单
客户
…………
卖 场 N
配送中心N
卖 场 1
配送中心
总部
中客户
332 业务流程
公司商品采购配送批发根业务模式业务流程：
总部商品采购进货流程（含退货）
总部商品销售出库流程（含销售退货）
总部商品出库入库流程
总部商品流通加工流程
配送中心商品配货流程
配送中心商品送货流程
卖场商品销售流程
34 未发展战略
北京光物流中心客户提供现代高效低成商品分销服务公司发展目标现传统分销模式建立起全国性现代化物流体化分销服务体系
4 行性分析
41 行业分析
411 供应链取胜
1价格驱动成
效供应链理第目标实现价格优势顾客价钱中国公司成驱动定价模式价格驱动成模式转变成必然导致生命周期末期产品市场复苏成功物流战略应该价格驱动成基出发点
2物流体化理
谓物流体化供应链理分销理体化具体说企业精力集中核心技根性价格优化原全球范围外购产品运输服务限度减少库存（达零库存）时减少销售渠道非增值环节
物流体化理建立速度性基础包括两理程序：
运输职部门客户（供应商专业运输服务公司客户）间建立交互式物流信息系统系统包括订单处理运输货物信息（货物容特殊处理求起点终点）运输系统信息（运输工具运输路线时间表中转点存储中心报关手续）等等
二物流信息系统物理分销网络结合（直达终户）
通实施物流体化战略仅缩短顾客获产品时间零库存目标实现基做法交互式物流信息系统物理分销网络相连接代理商根性价格优原直接供应商单通分销网络获产品者采购零部件分销点进行装配
戴尔公司进入中国市场仅10月计算机销量跃居第八位实行积极物流体化理成水低财富杂志报道说厦门生产企业精整组装程约雇200名员工朴实华通风良厂房约中学里体育室
财富表示联想正模仿戴尔时交货模式联想进步速度始料未1999年联想基互联网商务系统正式运行基目标占1999财年销量50订单网接收商务周期5工作日效率水远高戴尔公司9天
信息基础设施建设强运输网络物流体化理发挥功效必条件公司物流战略中充分考虑外购重领域
3通外购强化整体价值链
传统体化制造装配销售价值链体化目控制生产交易程序
种做法现已行通价值环节中必须强取整体竞争优势较佳实践职外包已成竞争利器质说分销种外包形式
供应链理方面考虑外购决策运输信息系统根国实际情况综合两方面技物流公司尚未出现分外购物理运输网络服务电子信息网络服务然物流服务公司客户公司运作程序集成起通三者间业务边界实现交互操作联邦快递公司综合订单系统例子客户供应商联机联邦系统订购时该系统动处理运输流程订单转供应商时发客户踪号码客户时掌握订购情况里物流服务公司实际时充运输公司专业信息服务公司分销商角色供应商通外购时正确掌握顾客档案根订单生产减少库存降低成提高反应速度顾客准时收订购产品获高效运作带价值转移
42 项目分析
着国家济改革深入WTO日益越越企业尤行业中龙头企业越越认识供应链优化企业行业重意义企业呼唤良物流体化战略（分销网络物流理）进行供应链游理爆炸发展电子商务急切寻找正分销网络迅速发展契机中国幅员辽阔济发展水相差较企业员工技术水参差齐新技术迅速发展信息爆炸客户选择面增客户忠诚度降低企业面市场竞争空前激烈迫切需客户需求进行效分析建立良客户关系理效提高理水分析竞争手增强企业身竞争力赢利性目前国分销理理念架构法满足市场需求蕴藏着巨利润潜力分销市场形势山雨欲许国外著名厂商已积极行动建立现代化分销网络者利已成型分销网络进行竞争时国外实力物流服务商正踏着WTO鼓点进军中国物流市场准备拓展中国分销物流市场
5 需求分析
软件产品说企业帮助绝仅仅手工操作转变计算机
操作已重软件产品代表种理思想通实施该软件鉴已成型理思想企业进行业务流程重组全企业范围抛弃传统落理模式建立套先进现代化理模式企业效益幅度提升理效益落实处
根光物流中心业务现场配送中心描述分析结合公司发展战略参现代化分销物流理理念供应链理基础确立需求
51 供应链理中分销理
业务范围指营业点进行系列业务职
分销业务范围图示：
52 物流中心总部
针分销网络说物流中心总部职分两种：
1商品进销
商品进销业务实现配送中心紧密相关订单处理作业商品退货等作业需配送中心支持总部配送中心功紧密集成
（1）订单处理作业
Ø 接收订单调查客户信额度调查现库存量项配送资源否满足订单出货订单数输入维护
Ø 进行订单数量统计预计出货日期出货批次调度
Ø 统计商品需求量检查库存量便出货日前采购
Ø 出货日需印种单发票出货数转入应收帐款文件中便定期结帐日期制作催款单
Ø 帐款请领帐款入帐算买卖交易完整结束
种接受订单方式数传送媒体时需考虑接收订货信息数转换标准化转换通电子数交换传真传订单数
（2）商品退货作业
商品退货作业容身较复杂作业量较尤退货商品检验退货数量核查等工作耗费量时间力
退货作业退货商品检验退货数量核查外需商品重新入库修复商品送流通加工区处理商品予报废退回统计种送修报废退回数量供检查库存出货流通加工配送程问题
（3）市场开发规划理作业
实际销售商品作业外需进行商品促销顾客解项商品特色获消费者需求
促销考虑列容：
Ø 销售预测
Ø 现销售数分析
Ø 商品理
o 畅销品分析
o 滞销品分析
o 商品周转率分析
o 商品获利力分析
o 商品市场需求分析
o
Ø 客户理
Ø
53 配送中心
仓库配送中心物流理供应链理中重环节
物流理中连锁物流系统起商品集散作通商品集中采购集中储备统配送成连锁营市场供应保障系统整连锁营物流系统中配送中心关键节点连锁营物流系统数物流活动集中配送中心进行说配送中心运营情况整物流系统运营坏标志
根先进供应链思想四方面配送中心理
531 配送中心流通渠道中作
配送中心满足客户需求产生基集合家客户作业量达量采购节省运输成目厂商理采购理重点时种配送中心注重服务质量配送时效达快速响应目达JIT送货目标配送时间安排派车计划路线选择方面重点配送中心需针客户者客户求进行拣货分类包装重新包装组合包装粘贴标签等流通加工作业集货理货拣货作重点
532 配送中心职
配送中心职包括四方面：
1质量检验仓储保
商品交易完成直接送货外均商品实际入库保流通加工包装出库配送中心需具仓储保功仓储保功分形仓库理作业形仓库理作业
（1）仓库理作业
包括商品入库出库间装卸搬运流通加工区域规划等切商品实务操作设备力资源相关作业
中入库作业考虑：
Ø 预定入库数输入
Ø 入库厂商车次调度
Ø 入库商品装卸规划
入库商品检验质量理
Ø 入库商品输入
Ø 商品搬运架时搬运工具力规划批次货位批示理
Ø
商品储存状态中作业容包括：
Ø 商品检验
Ø 货位调整
Ø 搬运
Ø 库存数量清点
Ø 库存踪
Ø
订单确定排定日期商品必须提领出库库存求加分类包装流通加工包括：
Ø 拣货批次规划
Ø 流通加工包装批次规划
Ø 拣货单包装单流通加工单印分派工作
Ø 拣货流通加工补货调度规划
Ø 补货单印分派工作
Ø 拣货单包装单流通加工单数输入
Ø 出货数印
Ø 出货商品出货区堆叠
Ø
配送中心果采动机具设备需动机具设备控制计算机间信息传输转换控制系统
包装容器需容器组合选系统物品装卸托盘时需物品摆放规划系统等
需仓库规划布置系统例仓储区规划果批出货托盘出货需商品存储单位分类存放出货储存单位较复杂话需安存储单位规划货区区域品种分类存放方便拣货需纳入库存区域规划理系统
项品种进出单位需采合托盘作业需入库时做合托盘登录出库时踪取货作业
流通加工区包装区拣货区规划布置中根项作业需设备特性节省力搬运方便力拣取等规划设备摆放操作力配置操作方法制定等系统
（2）库存理作业
商品出入库项实际作业外库存量变化显示配送中心资金积压状况外商品进出量准确性影响库存损失金额配送中心需做库存理工作作业
包括：
Ø 商品分类
Ø 济采购批量
Ø 订购时点确定
Ø 库存盘点作业
Ø 商品周转率分析
Ø 货位率
Ø
（3）商品接运
仓库商品接运运达仓库商品件数外观质量进行检查核然安置收料处作业程商品接运特点分货接运提货接运商品接运商品入库第步务时准确交通运输供货单位里接收入库商品
接货前做准备工作包括货时间数量保求确定存放场安排装卸机具车辆员等容提货接货时进行证核外观质量检查发现问题促请承运员送货员复查作出相应记录卸车时分清品种规格批次问题单独存放时保备处理卸车作出卸车记录连关证保员办清部手续
（4）质量检验
质量检验包括两种：验收入库（数量验收质量验收）常规质量检验外物流质量理进行简说明
商品验收：
仓库接货商品正式入库前仓库关技术部门（检验室）定程序手续商品数量质量进行检查验证否符合订货合规定商品验收项复杂细致工作具作业时间短技术性强工作量特点做严肃认真时准确全面完整
首先做准备工作包括备关验收商品准备校验验收工具等然验商品关证进行认真核证包括入库通知单订货合产品质量证明书合格证装箱单磅码单发货明细表运单等资料验收接着检验实物分数量验收质量验收
数量验收入库时次完成计量方法双方商定致
Ø 计件商品全部点清件数
Ø 散装计重商品全部磅
Ø 抽验商品关规定视具体情况确定抽验率
质量检验商品理化性检验商品仓库通常商品外观质量进行感观鉴定
商品检验专业检验部门进行备发现问题时办理退货
妥善处理验收中问题证件完备法验收催请关方面快备齐产品质量证明书规定技术标准合符立方协商解决质量关问题错发商品先检验合格品合格品单独保时关供应商进行联系解决数量符做出磅差记录呈报采购部进行处理发现问题商品应退货期报采购部办理退货事宜
常规检验：
进行常规检验前首先建立商品档案商品档案保存商品技术资料质量理资料出入库关资料商品验收入库保员应商品品种规格批次等填制保帐注明货位档号便查找填制反映商品关情况收发动态保卡片料卡栓挂货垛填制质量理卡片保存检验室根质量理条例中该商品检验规进行日常常规检验次检验完毕填写质量检验记录
商品检验记录质量理文档等物档批次规格生产厂家档档案容具体包括：
Ø 商品出厂种证：产品质量证明书合格证入库通知单订货合等
Ø 商品运输种证：装箱单运单发货明细表磅码单等
Ø 商品验收种单证：产品质量证明书合格证验收报告供应商资格认证书
Ø 保期常规质检单证：质量事报告质检记录
Ø 保期出入库单证：商品出库单入库单调拨单（销售采购）退货单等
Ø ：供应商资格认证书商品质检历史记录客户投诉
商品档案仓储部进行理建立商品档案收集保制度
Ø 检验室
检验室建设符合国家标准
检验室负责处理商品质量检验
Ø 质量理组
负责商品质量档案商品质量事报告投诉处理供应商资格认证等工作
Ø 验收组
商品进货验收发货核查
Ø 保养护组
进行商品入库出库盘点调拨拆零包装分拣理货等工作
建立商品档案目解商品保期间出库业务活动中数量质量变化情况理措施机器效果利累积研究商品仓储验供应商质量分析资格认证供应链游（供应商采购商）负责提供信息处理决策信息反馈摸索理规律改进提高质量理水仓储业务水
物流质量理：
物流质量理包括：商品质量保证完善物流服务质量物流工程质量
2商品配送
简单说业务角度出发配送商品拣取包装处理运输设备送达客户手中信息角度出发配送涉供应商信息进货信息储存信息分拣信息配货方式配装方式运输路线运力信息送达服务信息反馈等信息商品配送时需包括配货作业车辆配装装车调度派车计划出货路线选择实现基础车辆理者运力理
中：
（1）配货作业
配货配送工作第步根客户需求情况首先确定需配送商品种类数量然配送中心需商品挑选出谓分拣分拣工作采动化分拣设备采手工方法重取决配送中心规模现代化程度配货作业两种基形式：播种式摘果式建议采摘果式种配货方式便理实现现代化现阶段采播种式
（2）车辆配装
配装工作车辆般汽车般考虑素确定配装：
Ø 需配送商品重量体积包装形式种样
Ø 车辆载重量效利
Ø 车辆容量者容积效利
Ø 配送路线选择
Ø
目：节省运力减少配送（时间 * 公里数）降低配送费
具体车辆配装根需配送商品具体情况车辆情况计算公式选择优装车方案现阶段验进行装车
（3）派车计划
派车计划应包括该批次出货商品需配送车辆品种数量
（4）路线选择
路线选择决定配送序装车员根序装载商品
配送路线合理否配送速度成效益影响采科学合理方法确定配送路线配送活动中非常重项工作
配送路线选择配送目标配送路线约束条件紧密相关
确定目标：
目标选择根配送具体求配送中心实力客观条件定具体说集中选择方法：
Ø 效益高：利润高目标值
Ø 成低：实际选择效益目标
Ø 路程短：果成路程相关性较强素微相关时选择
Ø t*km：节约里程法
Ø 准确性高：配送中心重服务指标
配送路线选择约束条件：
般说配送约束条件项：
Ø 满足收货商品品种规格数量求
Ø 满足收货商品发时间范围求
Ø 允许通行时间进行配送
Ø 配送路线货物量超车辆容积载重量限制
Ø 配送中心现运力允许范围
总配送路线选择具体情况具体分析具定算法
（5）运输监控
配送途中配送状况信息传输便商品配送途中进行商品踪运送设备监控理意外状况处理
（6）物流成理
物流成理分清物流活动中合理环节责者制定物流计划调整物流活动效果便通统理系统优化降低物流费具十分重作三方面素决定：起止范围（物流范围）物流活动环节费性质
物流成理包含容：
Ø 物流成预测计划：作物流活动成控制指导
Ø 物流成计算：适算法计算成
Ø 物流成控制：日常物流成支出进行严格控制理
Ø 物流成分析：分析种素计划完成情况总结原
Ø 物流成信息处理反馈：决策
配送中心说重物流成运输般说整装运规模越需运输距离越长单位运输成越低说需创新性规划批量装运聚集成集中具较批量整合运输
运输中考虑济素：
Ø 距离
运输距离燃料费（油耗）劳动费装卸费
Ø 装载量
车容载重满载率空车率（衡运输利率）维修保养等费
Ø 商品密度
重量空间
Ø 积载力
商品具体尺寸嵌套力
Ø 搬运
搬运方式搬运设备包装方式
Ø 责
商品损坏风险易损坏性损坏责易腐性易偷窃性易燃性爆性磅价值保护性包装方式成组方式
Ø 市场素
运输通道流量
3流通加工
配送中心流通加工作业包括：
Ø 分类
Ø 磅秤
Ø 包装拆箱改包装
Ø 商品组合包装
Ø 商标
Ø 标签粘贴作业
Ø
适应作业需求计算机理系统设计包括工具设备力选调派系统组合商品搭配选系统包装容器选容器系统包装方法规划设计系统等
4信息提供
配送中心进销配送流通加工储存保功外配送中心提供种信息配送中心营理政策制定商品路线开发商品销售促销政策制定提供参考
系统提供列三种信息：绩效理营规划配送资源计划
（1）绩效理
营业务绩效理项理政策制定提供参考根绩效评估包括：商品销售绩效理作业处理绩效理仓库保效率理配送效率理机具设备理等提供信息：
Ø 商品销售绩效理
o 商品毛利计算
o 商品周转率周转时间计算
o 商品销售总数统计
o 种商品占营率
o 种商品总销售利润分部率
o 退货订单统计
o 退货金额总销售金额率分析
o 退货商品排行
o 退货原分析
Ø 作业处理绩效理
o 作业员作业促销量统计
o 作业员负责进销订单退货订单金额率分析
o 作业员呆帐促销金额率分析
o 作业员帐款期票长短分析
o 订单处理员失误率分析
o 订单处理员订单处理数量统计
o 出货员失误率分析
o 出货员日订单处理数量统计
o 客户联络费统计（含电话费网络租费等）
Ø 仓库保效率理
o 保容量效率（保容量 仓库总容量）
o 渠道货物处理容量率（渠道+货物处理容量 仓库总容量）
o 月容量处理率（月出入存放容量 货物处理数）
o 保效率分析（库存金额 仓库面积）
o 库存周转率（营业额 均库存金额）
o 库存月差率（高峰月份月底库存 谷底月份月底库存）
o 合仓库利率（寄售租仓库面积 总仓库面积）
o 单位出入库装卸费（装卸费 总出入库商品数量）
o 入库员生产力评估（进货金额 投入数 * 日数）
o 仓库容量高低峰率
o 缺货率（接单缺货 出货量）
Ø 配送效率理
o 单位时间配送量
o 空车率（空车行走距离 配送总距离）
o 输送率（装载重量 * 行走距离 该车载重量 * 行走距离）
o 装载率（装载重量 载重量）
o 配送次数理（总配送店数 配送次数）
Ø 机具设备理
o 码头率（进货车次装卸停留总时间码头月台数*工作天数*日工作时数）
o 码头高峰率（高峰车数 码头月台数）
o 搬运设备率（总搬运设备时间 该月总工作时间）
o 流通加工产生商品报废率
o 流通加工材料金额统计
o 包装容器率
o 包装容器损坏率
o 机具设备损坏率分析（机具设备损坏维修时间 总时间）
（2）营规划
配送中心营规划提供参考种实体配送活动作业产生项信息足营规划员提供参考包括：
Ø 现行设备率需求率考虑动化机具设备性租分析成效益
Ø 现商品销售量分析者客户反应商品需求调节商品品种者新商品开发性分析
Ø 现力分配状况拟定未力资源计划
Ø 参考车辆租赁车公司项费车数调派力外雇车辆条件衡量车辆租赁车辆率需费制定租赁理条例
Ø 统计分析现项活动需费作运费仓库保费支出预算等成控制根
（3）配送资源计划
库配送中心配送资源规划提供参考包括：
Ø 库配送中心产品线规划分析
Ø 库调货计划执行
Ø 力资源规划配置
Ø 机具设备需求分析
Ø 实际配送运作规划
533 理政策理方法
提高配送效率配送中心项活动执行方式通政策制定体制建立实现活动功
1服务政策
（1）供货品种
水身特性（形状气味形式）影响货物搬运储存运输时商品拣取方式
（2）仓库服务容
仓库营范围影响库作业容方式配送中心商品属宗买断供货厂商较应考虑利计算机辅助定购系统收款机系统
（3）交货形式点交方式
配送中心配送交货方式：
Ø 交货店摆放架根送货单店员点收
Ø 交货店门店服务员行摆放予点数
Ø 交货店店员行补货架予点数
送货点收方式均影响包装容器选搬运工具车员调派
（4）退货处理
退货处理影响商品否入库入库否拆包检验否加工
2库存政策
（1）库存量采购量制定
采购量会影响库存总数进影响仓库需储存空间采两种方式：
Ø 时制库存理方式
减少物流阶段成品库存增加配送次数配送费提高
Ø 批量采购
考虑采购点选方式减少库存量
（2）库存理
库存理基活动成控制分类方式库存商品成高低附加价值进行分类理获利力周转速度决定库存例
（3）盘点
盘点方式循环式盘点定期盘点定期盘点半年年进行次季盘点盘点时会停止进出库作业强调商品正确库存数循环式盘点影响正常营活动般抽点干商品目控制库存量防止遗失包装拣取数量错误
（4）仓库数库存量决定商品品种分布
配送中心仓库方面适应区域特性理位置方面商品特性需采库存设备设立仓库需决定仓库库存品种库存例影响仓库分配规划设备选员分布规划
3仓库理政策
（1）进出货方式进出货理方法
进出货方式般三种：
Ø 商品入库检验
Ø 搬运货架然拣取出货
Ø 商品入库检验进入仓库出货
Ø 采取混合方式
会影响进出货作业程序仓库状况
外出入库理方式会影响仓库货位分配出入库理方法包括先进先出进先出机出货等商品说般采取先进先出出货方式
（2）库存单位选
库存单位订购单位密切关系般订购单位库存拣取单位仓库库存分量库存区零星拣取区库存单位决定包装容器种类机具设备求
（3）包装方式包装容器选
库存单位应商品包装包装容器选包装容器选外诸组合包装等影响库存项目数量拣取方式拆包包装程序
（4）货区规划
仓库分区分类分区分类两种方式分区分类托盘出货区零散出货区分开设置商品特性库存单位商品周转率分区
（5）货位分配理
仓库分配理三种：
Ø 机指定货位
Ø 货区分类产品放入固定货区
Ø 货区分类机指定
（6）入库包装容器拣货单位
包装容器拣货单位影响货区分布规划加工程序拆箱包装等作业
（7）拣货方式
拣货方式分：
Ø 播种式
Ø 取物方式
Ø 物方式
Ø 分区接力拣取
Ø 分区接合拣取批量拣取
拣货方式影响计算机运算方式时间
（8）拣货区补货
拣货区补货批次补货定时补货机补货等方式补货方式影响员调派计算机运算方式
（9）包装容器托盘处理
1） 包装容器流通政策
包装容器否外流通流通方式（租买断配送中心免费提供回收）
2） 包装容器回收方式
次配送回收等量包装容器次配送时收回次配送包装容器
3） 纸箱回收否废纸箱利方式
包装容器项政策影响库作业计算机系统结构
（10）财务理成分析
配送中心营利润配送费积极促销扩客源增加营收入计算机理系统偏重销售分析系统
光物流中心说业务现场理分销体系配送中心负责根业务现场送货指令进行城市物流配送配送中心成极重
（11）配送路径选择装车原
配送中心日出货拣取量需规划配送路径配送路径会影响商品装车计划序商品集中方式拣取批次制定
般配送分三种：
1） 固定路线配送常配送方法
2） 分层拣取配送配送中心批次方式量拣取送转运中心订单方式拣取然制定层配送路线
3） 机变动配送路线选择选标准：
a 客户区域
b 订单容量率决定车数装方式配送路径
c 订单紧急程度
d 客户层次类分类配送
e 商品特性
f 客户项约定决定配送时点种条件制定配送路径
g
巨说分销重盈利容配送中心说覆盖区域客户
数量消费数量利润等综合考虑否成立转运中心运输网络
4员机器设备政策
（1）员采
然配送中心着动化发展需工作业商品拣取货物配送等工作业时考虑：
1） 工作外包方式
拆卸组合包装等工作外包加工减少厂固定力开支运输工作外包运输公司减少运输工具投资司机车员固定成
2） 配送中心现力应方式
采班制24时作业充分利机器设备产调节交通拥挤状况
政策会影响计算机理系统需求
（2）机器设备工具等选
机器设备工具制购入租选方式产生信息功需求
（3）动化设备程度
机器设备采提高配送效率中包括动仓储设备条码扫描器射频设备计算机化程度影响计算机理系统具备功
534 配送中心发展思路
1配送制连锁营紧密结合
光物流中心配送中心分担企业配送业务外社会承担配送服务
2加强配送业务硬件配置软件建设
（1）硬件配置
硬件配置针目前薄弱环节加快仓储设施改造推广采动化立体仓库动分拣装置托盘集装箱等现代物流技术提高仓储效益实现装卸搬运等程机械化增加装卸效率加快流通速度缩短物流时间降低物流成
1）选址
配送中心务户提供配送服务选址考虑配送范围距离集货渠道距离实际交通状况考虑时间费效益等素
2）设施规划
配送中心功分进货区储存区分拣区检验室功区预定空间合理布置功块相位置十分重合理布置目效利空间设备员源限度减少商品搬运简化作业流程缩短作业周期力求投资低员工提供方便舒适安全卫生工作环境
3）硬件选型
设备机械化动化程度衡量先进性素强调先进思想先进方法功方面先进性
原：软件现行硬件适度
（2）软件建设
软件建设方面发展高科技物流
1）重视物流信息作
配送中心仅物流中心信息中心否时准确掌握物流信息市场信息配送中心配送工作利进行先决条件
2）加强物流科学理
运现代化理方法理思路加强决策工作科学性通科学理进行合理配货配装选择运输线路等事务决策物流更趋合理
3）重视物流培养物流软件开发
培养批懂现代物流专业骨干力量物流配送否取成功关键
3配送作业业务流程重组提高配送时率降低作业成
针光物流中心实际情况求配送采灵活样业务流程作业形式物流效益提高
针商品品种批次配送种类集中配送组织形式计划性强专业化配送特点根公司发展战略逐步采4种配送方式：
（1） 定点配送
定点定时定量定路线配送型客户
种方法准确决策基础限进行
（2） 加工配送
根户进行粗加工深加工配送型客户
（3） 配送
根供应链理思想光物流中心公司游合作伙伴提供配送服务包括：生产批发零售连锁企业终户
（4） 社会化配送
配送进步发展专业性社会化配送中心配送功专业化社会化
完善流通加工体服务功开发流通领域第三利润源泉配送中心商品般厂家产直接进货达户消费者前进行配货配装外进行定程度加工方面弥补生产加工足方面便消费者消费促进销售发展状况流通加工越越成配送中心重功流通加工流通领域中增值性领域仅配送中心带较流通附加值更重方便种需求户户满意配送中心宗旨
第二部分 信息系统方案
6 系统功结构
61 设计目标
公司目前尚未分销应系统涵盖分销功需求服务符合公司身分销模式分销系统公司迫切需求包括方面：
Ø 相优势
较强技术先进性保持系统35年致落
Ø 价格适中
具较性价格
Ø 兼容性：
够目前企业系统兼容进行数交换够满足样化客户指令时系统应便扩展升级
Ø 简单易
良户界面接口操作简单易性
整系统应够方便扩展着公司扩展分销服务网络建立分公司系统应非常容易建立理时系统应注重财务系统缝集成理效分部系统进行控制理
基光物流中心业务需求信息系统需求该公司未发展战略考虑量身定做信息系统解决方案整理系统采目前国际先进成熟计算机通讯网络媒体处理成熟分销物流理模式理念技术设计开发运行全程贯彻目标：
Ø 信息化
建立完整面客户理应新模式保证光物流中心部门间光物流中心相关企业间信息享畅通加强供应链相关企业信息业务理特物流业务理等方面网络化智理辅助决策信息技术市场调控部门协调等作
Ø 集成化
系统业务相互关联部分连接起重复工作余数完全取消分销物流业务流程优化集成化业务处理取代工操作
Ø 适性
适应生产企业流通企业商业企业专业物流企业等户需特定行业求针光物流中心分销理系统实现企业中分销网络监控理
Ø 模块化
系统模块拆分组合根客户需求进行性化定制满足企业业务需求未发展需
Ø 先进性
根供应链理理念融合现代物流技术（EANUCC编码技术动识技术GISGPS技术）采先进计算机通讯技术通INTERNET INTRANET供应商分销商客户业务关系连接起
通信息系统建设目标实现建立企业现代信息系统集成仓储运输包装分拣装卸配送流通加工客户关系支持服务等种业务应优化企业业务流程提高企业客户服务水
通分销理系统建设目标实现建立企业分销理信息系统集成销售网络仓储运输包装分拣装卸配送流通加工客户关系支持服务等种业务应实现分销理集成环境未实现基电子商务分销理业务网络企业物流理台成真正意义分销应系统解决企业供应链物流系统优化提高客户关系理客户提供完整分销系统服务环境
62 设计原
根光物流中心分销理体系实现目标调查分析光物流中心开发分销理系统具备特性满足光物流中心分销理求实现光物流中心战略意图
1 先进性
满足光物流中心分销理系统功求通调研分析较确定系统软件硬件先进性保证光物流中心未发展需采国际先进成熟网络技术软硬件产品软件开发台工具网络硬件系统仅满足现应需充分考虑满足未业务发展需
2 实性
系统方案光物流中心负责分销体系理级领导业务部门较全面调查基础认真分析提出够紧密结合光物流中心实际情况限度满足公司领导业务部门实际需应模块设计充分考虑户实际需求面应注重实效外保证网络性前提托计算机信息技术等高科技手段通客户需求产品设备业务员工作路线等方面进行优化配置统筹理提高企业运作效率客户提供高效优质服务仅解决企业现存许问题提供服务（报表等）基客户关系理企业应解决方案
3 集成性
系统集成性指系统逻辑功言覆盖光物流中心分销理体系环节数信息网中
4 效性
系统效性表现系统实施改变信息流滞物流资金流情况实现物流资金流信息流步集成化理实现销售网络效理时收集统计分析销售信息订货信息商品质量信息售服务质量信息等种信息提高产品质量服务质量销售量供应商采购商开拓数量加强销售网络控制降低流动资金占降低销售成降低网络运行控制成
5 安全性
软件够实现数备份加载等工作具备较强容错力较提高系统理性时较解决数传输交换安全问题加密钥权限设置系统运行具绝安全性提供AnyWhereAnyTimeAnyOne安全操作24X7安全保证采安全机系统网络产品具高MTBF（均障时间）低MTBR（均障率）提供容错设计障检测恢复手段够发生障时快速恢复提高网络运行性保证信息系统正常运行
6 灵活性
组态台支撑分销理系统够灵活适应企业业务变化根企业业务流程进行软件客户化定制企业投资保护业务着时代进步市场改变灵活调整进行业务流程重组
7 开放性
软硬件台数库系统具相开放性系统设计时留出相接口系统容易财务理软件进销存理软件配合系统专门设置财务理系统力资源理系统数接口市场著名应软件进行集成效实现企业财物供产销运等资源集成化理
8 分布性
采中心数库分布式数库相结合方案保证数统性保证分布系统运行效率实现整系统集中理分散控制
9 标准化
整网络系统符合国际规范基开放系统结构标准够满足部通讯求方便通广域网络连接(DDNFRX25PSTN等)系统进行通讯数传递
10扩展性
网络系统具定灵活性扩充性容易根情况变化进行调整规模性两方充分力进行扩展适应未网络范围扩站点增应升级需
11动化智化
充分利计算机优势客户联络客户资料理资源理业务量设计充分体现动化特点务单产生利种优化处理（路径优化运力资源优化动态模糊分区动需求询问）实现智务理
63 设计规划
631 远期规划
光物流中心发展目标中国零售行业分销商：商品业务扩展北京角落北京架设庞分销理系统踪日销售库存情况供应商采购商进行分析信息咨询总部发货计划进行高级排程建立供应商采购商客户专档案进行全面踪分析确定赢利性
1北京统呼中心采统特服号分布式呼体系户提供规范实时服务窗口
2完善特网服务中心充分体现互联网时代电子商务特点实现时迅捷服务宗旨
3客户企业建立电子数交换（EDI）体系完成信息交换电子化动化规范化
4实行GISGPS系统实现商品运输全程踪定位方便户信息查询服务
5建立完善企业理系统绩效考核系统决策支持系统保证企业健康高速发展
64 系统边界
考虑系统边界时考虑方面容：
Ø 系统
Ø 财务系统关系
Ø 总公司分公司关系
Ø 电子商务系统关系
Ø 目标系统概述
光物流中心分销理系统分销理财务理力资源理客户关系理GIS系统等系统集成体
分销理系统财务理模块力资源理模块满足光物流中心财务软件力资源理软件需求果完全满足光物流中心需求标准财务软件力资源理软件选择合适合作伙伴进行开发保证分销理系统财务理模块力资源理模块中提供符合行业标准通接口光物流中心分销理系统系统实现缝集成
65 系统体系结构
651 三层客户服务器体系结构
三层客户服务器体系结构系统应提供功分成三层户服务（User Services）应服务（App Server）数服务（DB Server）客户端处理表示逻辑业务逻辑中间服务器中处理数存放端数库服务器客户机传统服务器间增加象层考虑业务规处理数进出数源前预处理部分工作改进传统客户服务器体系结构中存问题
图：三层客户服务器体系结构
三层客户服务器模型中客户端包括应程序开发工具CPU密集型前端应够充分利客户端处理力治性减少服务器理服务器端分两部分：应服务器数库服务器应服务器包括客户端划分出部分应专门服务器中划分出部分工作基应服务器程序代码更方便维护保密访问应程序作服务器应路数库服务器完成工作传统二级客户服务器体系结构时基致进行访问请求象变化
652 系统体系结构：分布式控制结构
分布式控制基思想集中理分散控制
网络计算机天应体系结构分布处理方发展尤电子商务中国蓬勃发展天种处理方式基外资源化网络种处理务数库服务器分布处理简单例子例客户程序发送条SQL命令服务器服务器进行需处理然处理结果返回客户分布式处理两优点：专业化集中化工业合理分工机械化生产思路谋合现应分布处理已简单两层关系扩展拥应服务器数库服务器三层模式逐步
N层体系结构发展
N层客户服务器体系结构中中间层服务器（应服务器）起着非常重作分布式技术环境中客户机服务器间桥梁应N层客户服务器体系结构进行分布时客户相级服务器相级客户客户服务器相
层等客户服务器环境中N层客户服务器体系结构显越发重分段网络中客户请求服务器处理带宽连接软件控制系统资源充分利应衡分担更实现InternetIntranet领域应中已充分体现
653 InternetIntranet应中级客户服务器体系结构特点
InternetIntranet应中客户服务器体系结构特殊应模式般客户服务器结构相具方面特点：
般客户服务器体系结构必须根客户端环境访问端台安装软件InternetIntranet结构中需客户端（Web浏览器）完成切访问需
般客户服务器体系结构需混合种传输协议InternetIntranet中系统TCPIPHTTP等协议进行通信
般客户服务器(CS)体系结构中需客户端运行庞应程序客户端胖InternetIntranet中客户端瘦需运行Web浏览器操作系统服务器执行数查询处理表示
般客户服务器体系结构中需断新软件版更新终户系统InternetIntranet中通服务器中相应系统进行更新利JavaActiveX技术客户端会动相应应进行需升级更新
明显InternetIntranet中级客户服务器体系结构特点节省应开支提高开发效率客户端软硬件求降低配送理系统软件开发带处言喻
654 客户端软件动升级
试运行系统正式运行程中避免客户端软件进行升级开发初期升级会较频繁拟采客户端软件动升级方案免某客户时软件软件升级工作量降低
图：软件升级模式
66 系统软件结构
67 系统功
整系统基框架总部配送中心卖场控制控制间关系总部隔段时间（天）会求卖场递交销售信息便业务现场统理货运调配进行销售结算
配送中心实现总部卖场间补配调拨
671 总部 配送中心
参北京光物流中心需求分析根项活动活动间相关性作业作业容相关性较者分组群组群视计算机理系统结构
针光物流中心业务特点提出四中心系统整合方案业务四中心划分成客户营销中心客户联络中心供应理中心配送调度中心四部分围绕四中心优化配置资源加快信息反馈速度优化物流配送环节完善销售勤保障体系增强市场竞争力
图：北京光物流中心系统整合方案
概述
（1） 适企业
销售分销企业模式适生产流通企业理商品销售分销体系业务
（2） 典型组织结构
包括：公司总部业务处理中心物流配送中心分销商销售点
（3） 功特点
公司总部销售网络理客户关系理核心通业务处理中心理分销商销售点通物流配送中心控制商品物流配送体系实现整商品销售程物流程全程监控
描述系统功：
1分布式库存系统
分布式库存子系统通级分布式库存网络理分散库存点统规划根客户物流需求整合优仓储资源实现货物动态踪实时定位企业货物状态库存情况目然实现库存理动态分布级实时
¨ 库存网络理：仓库点理监控分布式库存变化根客户请求生成库存操作指令
¨ 库存预警理：动监控库存商品数量状态变化包括库存数量预警库存保质期预警滞销预警等模块
¨ 补配调拨理：根销售需库存预警动生成补货单配货单调拨指令实现库存商品动态均衡分布
¨ 流通加工理：包括分拣拆包包装加工等理
¨ 库存点理：库存点入库出库盘点转仓货区货位理综合查询等操作进行理模块
¨ 结算理：仓储费结算理费装卸费等费结算统计报表理
¨ 业绩理：级仓库员工工作业绩工作效益进行考核评估掌握员工工作总量业务状况客户反馈信息
¨ 仓储作业优化：库区库位分仓堆码搬运等作业程进行优化
2运输优化调度系统
运输优化调度子系统利GISGPS优化算法等先进物流理方法技术运输务单优化调度通运输作业运力路线员承运商优化处理实现运力资源合理配置动态踪作业务全程监控
¨ 作业调度：根运力资源实际情况运输作业务进行调度处理生成相应运输作业指令务
¨ 运输网络理：包括作业计划作业监控作业交接作业踪等模块
¨ 作业优化：包括优路线理配载理等模块订单组合优化起点终点选择等
¨ 作业监控：包括运输作业程动态踪（节点方式实时方式）运输作业动态调度车载货物动态调拨
¨ GIS GPS：通理信息系统（GIS）全球定位系统（GPS）线通讯互联技术位作业监控作业优化提供支持
¨ 运力理：包括运输车辆理作业责组理等模块
¨ 结算理：包括委托方结算理客户应收款理代垫运费代收款理等
¨ 业绩考核：级运输组织运力资源员工工作业绩工作效益进行考核评估掌握运输工作总量业务状况客户反馈信息
3销售分销体系支持系统
销售分销体系支持系统理企业销售分销网络通商品销售采购库存业务体化理实现商品采购销售整商品流通链理监控
¨ 销售网络理：包括级销售组织理销售计划理合理销售理等模块
¨ 销售订单处理：处理级销售订单产生订单执行级指令
¨ 商品理：理维护商品基信息资料
¨ 价目理：核定商品定价调价进价变更销售价格理商品销售策略
¨ 采购理：包括采购计划合理订货理退货理等模块
¨ 财务理：应付款理应收款理模块
¨ 业绩考核：级销售组织员工工作业绩工作效益进行考核评估掌握销售业务状况客户反馈信息
4渠道理
渠道理系统通加强客户服务销商理功供应商理功完善分销企业客户服务综合业务处理营业网点理保证企业客户分销业务快速响应优服务
¨ 供应商理：进行供应商资格认证采购追踪质量反馈等理
¨ 销商理：提供销商开拓销商评价等理
¨ 分公司理：分公司总公司协调理分销网络控制理
¨ 网订货系统：网分销系统
¨ 合作伙伴系统：建立面供应链理合作伙伴关系理
¨ 业绩考核：供应商销商级营业点员工作业绩工作效益进行考核评估分析企业业务状况客户反馈信息
5客户关系理商业智系统
客户关系理(CRM)商业智（BI）子系统应先进理模式通市场客户关系理知识挖掘促进企业物流理市场销售水服务质量决策层理层提供相应决策支持提高企业整体收益
¨ 客户联络中心：客户联络中心实现企业工作员客户进行联络交互工具客户通CTI接口WEBWAPEDIXMLEMAIL交互式语音服务等方式完成客户请求
¨ 客户资料理：客户静态数联络数客户企业间活动数进行维护
¨ 合作伙伴理：通供应商分销商承运商等合作伙伴理充分利企业外部资源
¨ 客户分析：通客户分布类型忠诚度服务容程等数进行分析企业提供客户服务参考
¨ 营销分析：企业客户服务综合业务等方面进行整体分析帮助企业解市场营销状况企业市场拓展提供全面信息
¨ 决策支持：数仓库技术通种报表曲线图准确形象表明现客户需求变化情况客户流失情况客户意见情况等分析佳客户分析佳合作伙伴佳分销商高领导层根报表曲线图时调整销售服务策略
7 系统方案
71 网络拓扑结构
711 方案1
1 方案说明
局域网采双绞线连接远程INTERNET方式进行数维护传输
2 方案特点
系统总投资较数保证步
3 需硬件设备：
（1）配送中心
1台PC机1台MODEM日常业务操作局域网互联
（2）总部
第种方法：
1台服务器1台HUB局域网INTERNET连接服务数库服务
缺点：HUB基理性起连线作性扩展
优点：费低廉台10M100M适应24口约2000元左右
第二种方法：
1台服务器1台交换机局域网INTERNET连接服务数库服务
优点：交换机理性强安全性强性扩展
缺点：费较高台10M100M适应24口约8000元左右
4 费
硬件费 + 电话拨号费
5 网络拓扑图：
712 方案2
1 方案说明
网络连接全部采INTERNET专线方式连接
2 方案特点
系统总投资较保证数实时性
3 需硬件设备：
（1）配送中心
1台PC机1台HUB基带MODEM业务操作网络互联
（2）总部
1台服务器1台HUB基带MODEM局域网INTERNET连接服务数库服务
4 费
硬件费 + 专线接入费
5 网络拓扑图
72 服务器方案
721 服务器选型
实现信息系统功必须首先搭建适宜网络通讯台服务器硬件系统
服务器应具特点：
l 硬件水高较长时间落
l 数总线速度快存总线带宽应400M
l 硬盘速度快容量
l 网络频宽高应10M
l 性高安全性
计算机应领域两台发展强劲已成企业首选台：基RISC技术UNIX服务器台基INTEL技术NT台实际PC服务器性扩展性稳定性较UNIX服务器差作部门工作组服务器作企业级服务器情况寥寥
目前RISC芯片包括HP公司PA－RISC芯片IBM公司PowerPC芯片SUN公司SPARC芯片CompaqDEC公司Alpha芯片SGI公司MIPS芯片中采Alpha芯片采MIPS芯片UNIX服务器市场占率均未超5HPIBMSUN公司彼成真正强劲竞争手
1PC级服务器
般工作组(Workgroup)级约10左右单位PC级服务器部门(Department)级约2030单位工作站级服务器企业(Enterprise)级约50100单位型机级服务器考虑户单位发展服务器整系统中重位选PC级服务器具体配置：
l Pentuim III CPU
l 256M存
l 110G硬盘132倍速光驱
l 100M 快速太网卡
l 网络操作系统资料
2UNIX服务器
根企业具体情况实际需求选择合适实台户服务器选型关键综合较推荐选HP9000服务器产品
HP 9000 L系列户业务提供通达网络快安全途径L系列提供UNIX系统高性高扩展性高性优势需高维护成
（1）高性：
L系列服务器机采许高性措施：
Ø 存页面动解
Ø CPU障动引导
Ø 障动诊断通知
Ø N+1电源
Ø N+1风扇
Ø 热插拔IO卡
Ø 热插拔置磁盘驱动器
Ø 支持高性群集结构MCServiceGuard
（2）扩展性：
新型7U高度2米标准机架安装5L服务器服务器配备14CPUs存储器高达8GB10PCI IO槽需作出妥协便子系统进行升级 性价格工作组级UNIX系统中领先业界
（3）拟特网理性：
HP网络控制台力：通网络服务器进行基浏览器全面远程控制置障理系统进行动错误检测纠错HP WebQoS高性措施稳定网站性提高网站性交易吞吐量
（4）投资保护：
业界唯需增加成进行2路4路UNIX计算机机箱升级
置IA－64代PA－RISC升级途径直接更换IA64 CPU保持应二进制兼容性机型极保护客户投资HPLN系列服务器业界唯具种直接更换CPU（IA64）保持二进制兼容机型
（5）特网优势：
L系列具21 GBS高IO带宽13GBS系统带宽13GBS存总线带宽高通信量网络服务器电子商业网站优秀台
提供优秀HP espeak开发组件代电子化服务应
722 工作站选型
根系统设计原设计规划前市场企业理系统选型方案考虑户单位长远发展工作站选Pentium微机具体配置：
l Intel Pentuim CPU
l 64M存
l 1G硬盘
l 鼠标键盘
l 逐行显示器
l 10M 网卡
723 系统完全方案
724 UPS方案
维护系统正常运行实行掉电保护避免意外数损失提高系统性户单位够真正行系统计算机系统应具体领域需求角度长期断适应业务发展需考虑实性开放性安全性规范化采取系统配置具通讯窗口UPS断电时UPS动机传送掉电保护信息系统会动关机
73 网络方案
731 网络建设目标
整系统基框架公司控制中心属销售点构成网络控制中心销售点间控制控制间关系销售点定权进销存系统销售受控制中心监控控制中心隔段时间（天）会求销售点传销售信息库存信息便控制中心统理货运调配进行时销售结算
分布式控制基思想集中理分散控制
网络结构设计图采ASP（Application Service Provider）方式处理公司客户采点点拨号方式建立实时连接公司言成说济采ASP方式通Internet异步处理技术实现难度成降低系统着销售点增具良伸缩性扩展性
732 网络方案选择
74 数库方案
数库系统指运行台台网络服务器数库理系统客户应请求提供数理数处理服务包括查询更新事务理索引高速缓存查询优化安全户存取控制等
目前市场作数库系统产品DB2OracleSybaseInformix等系统构建Internet台实时性性求高系统服务器体系结构服务器处理技术行处理力网络透明性移植性系统总拥成（TCO）等技术素市场占率技术支持等方面综合考虑期先MS SQL Server数库系统现条件SQL SERVER数库节省成简化培训工作时着业务量增加时间延续运行复杂程度增加客户需求断变化保证系统更加长期稳定灵活运行运行段时间整系统非常滑移植Oracle数库台（Oracle8i）面介绍SQL ServerOracle8i数库特性
741 SQL Server数库
1性
（1）数量求
SQL SERVER70满足容量数文件求数文件达32TB数库容量达1048516TB数库容量基满足企业业务定时期数量求
（2）提供高速系统运行力
简单查询秒级优化数库响应时间满足电子商务响应时间求
（3）简化理
界面导服务动态配置选项备份恢复相关数库工具操作性易理性
（4）Window9598运行进步降低系统成
（5）提供Internet集成功动态加密Proxy Server Microsoft Index Server进行完整集成
（6）提供种系统踪分析优化工具帮助户更应系统
（7）提供种方式进行数库访问控制中包括：SQL Server登录模型数库户guest户权限角色等
（8）SQL Server充分利Windows NT 40支持4处理器事务处理决策支持SMP普通计算机优势
2系统求
（1） 存
SQL Server需存32M独立服务器中运行良建议配置512M
（2） 磁盘驱动器
应选择较快驱动器阵列卡容量磁盘容量磁盘建议RAID磁盘驱动器配置方式样仅提供良IO性进行效数保护
（3）文件系统
推荐NTFS系统样FAT系统更NT安全性监视功
742 Oracle8i
年收入88亿美元Oracle公司全球领先电子商务解决方案供应商全球第二软件公司全世界145国家客户提供数库系统工具应产品相关咨询培训支持服务Oracle中国公司家提供电子商务全面解决方案供应商完全基Internet计算台数库软件开发工具应软件产品相关顾问咨询教育培训技术支持服务致力帮助中国企业全面效电子商务运作模式转型
Oracle公司产品包括：数服务器应服务器开发工具应软件等中Oracle8i产品
Oracle8i面Internet计算环境数库改变信息理访问方式Oracle8i支持Web高级应需媒体数支持Web站点断增长负载需求Oracle8i唯拥集成式Web信息理工具数库Oracle8i层次包括Oracle8i服务器Java VM均支持JavaOracle8i强新型功引入联机事务处理数仓库应中Oracle8iOracle服务器方面予增强全面改进质量性性理性媒体数类型复制功
特点
（1）操作简易性
Oracle8i根改进Oracle应安装配置理性Oracle通安装程序(Universal Installer)数库配置助手(Database Configuration Assistant)基Java应通探测硬件特征提示信息安装预调整配置Oracle8数库环境Oracle通安装程序针簇簇节点进行软件分布安装
（2）扩展性
Oracle8i网络计算体系结构(Network Computing Architecture NCA)引入开放易方法扩展具媒体数类型( 称插件cartridge) 数库Oracle8i数插件开发员提供组全面API允许合作伙伴开发数插件具Oracle开发数插件相部访问机制合作开发商开发出高度客户化数插件满足日益增媒体应性求
（3）安全性改进
Oracle8i引入细粒度化访问控制 改进层环境安全模式细粒度化访问控制参数驱动扩展应文关系允许应根户属性控制户访问中间层特Web服务器应服务器常常设置防火墙防火墙外Oracle8i提供样种力限制中间层连接户中间层作特殊户进行审计
（4）复制功
Oracle8i 高级复制(Advanced Replication)功包含重性改进重新功目标特针正部署办公前台(Frontoffice)动化应户
（5）性改进
Oracle8i 继续更复制代码迁移数库核中进步提高复制性部包够安全防止户干涉需重新生成快刷新性进行改进 推状态够充分利部包提供性优势时 拉状态性会提高 减少需回程(roundtrip) 数目种优化型刷新群组户特益
（6）动复制
Oracle8i 中许特性设计帮助户实现前台办公动化应特繁杂(mass)分布式应快刷新群组模板Oracle复制理器中附加监视力脱机安装允许理员集中定义理数百远程快站点快刷新组模板允许侧(masterside)远程快进行定义
（7）象关系数库
象类型数现分区表列SQL*Loader装载行查询利象类型象表表实施操作象类型LOB 列时候许方面性提高CLOB NCLOB 列中支持变宽字符集时客户方象Cache进行改进允许踪调试支持优化加锁技术
（8）网络功
Oracle8i提供先进网络特性理力引入Oracle8i安全目录(Oracle Secure DirectoryOSD) 服务网络理通动配置Net8理功集成Oracle企业理器简化Oracle安全目录遵循LDAPv3层次数仓储 存储企业户信息包括X509认证(certificate)企业角色Oracle钱夹(Oracle Wallet)联机模式理增强模式扩展已扩展预定义目录模式OSD支持授权访问数加密实现安全接口层(SSL)OSD Oracle家族产品紧密集成产品包括Oracle应服务器(Application Server) Internet消息传输(Internet Messaging)Oracle8i连Net8允许站点限度利现应投资 时开拓Internet标准JavaIIOPSSL
（9）增强特性
Oracle8i许方面进行改进区语言支持(NLS)ANALYZE性功空间理诊断工具做改进
（10）版迁移互操作性
简单快速迁移脚允许组织机构版80x轻易举升级Oracle8i迁移实程序允许版7172 73直接迁移Oracle8iOracle8i 提供参数COMPATIBILITY该参数设置前版禁止新功外支持输入(Input)输出(export)功该功前版中数移Oracle8i 中
743 数库系统结构
（1）总部
总部配送中心分安装SQL Server数库系统
（2）配送中心
第种方案：专线实时互联
配送中心安装数库系统采远程连接方式享直属分公司数库系统
第二种方案：拨号网
配送中心安装型数库系统采MS Access者MS SQL Server
（3）数步
总部配送中心间数库步问题根实际业务需定义步时间保证满足业务需求前提降低网络流量减网络障系统影响
75 财务软件方案
目前国财务软件开发商较产品较成熟基均通财政部认证选择落产品市场占率厂商售服务较言推荐选友公司财务理系统包括：
l 总帐
该系统友公司总结年财务软件验原集成帐务600版700版基础开发出新产品适类企业行政事业单位进行证处理帐簿理款理部门理项目核算现金银行理等等
l 财务分析
财务分析财务理重组成部分进行指标分析报表分析预算理现金收支素分析财务数做进步处理企业决策提供正确系统适应种企事业行政单位
l 应收应付款系统
系统着重实现工商企业业务帐款进行核算理需求发票费单应收应付单等原始单记录采购销售业务业务形成款项处理应收应付款项收回支付坏帐转帐等情况时提供票处理功实现承兑汇票理总帐采购销售系统联合
l 现金流量表
编制现金流量表报表者提供企业定期间现金流入流出信息便解评价企业获现金力预测企业未现金流量情况系统直接帐务报表系统数进行计算分析生成现金流量表直接系统中查询UFO财务分析系统调查询系统适金融保险行业外数企业事业单位
l UFO报表系统
UFO友电子表国优秀电子表处理（理）软件完全WINDOWS操作风格完全线导帮助制表程简便实心应手报表事务处理工具友帐务等系统完善接口财领域发挥着巨作强二次开发功失精炼开发应台
76 关键技术
761 柔性构件技术
独创软件柔性构件设计方法通客户需求分析纳设计配置标准功部件功部件构建适应需求系统实现灵活定制商品化软件
运柔性构件设计方法具优点：
（1）广泛适应性
部件配置组合方式构建样性系统程度满足企业需求适应众企业组织结构销售服务理方式方式极简化软件产品定制服务程
（2）优秀扩展力
软件系统具标准化联接扩展接口根需求扩充功部件
（3）灵活升级方式
软件系统通部件升级方法实现软件灵活升级
（4）降低软件维护成缩短软件开发周期
运柔性构件设计方法保证量功部件标准化重性降低软件维护成
762 客户关系理（CRM）
分销种典型客户中心商业模式销售业务理基客户关系展开分销理系统充分利客户关系理先进思想技术抽象建立适合分销业务客户关系理模型
1客户关系理基概念
（1）客户
指客户生命周期中阶段企业客户包括企业潜客户正交易中前客户已成功交易老客户老客户中发展企业新产品潜客户
（2）客户关系
企业客户间发生活动包括企业市场营销销售服务支持工作流程中企业客户发生单项双交互动作
（3）客户关系理
指通客户关系进行理动化改善企业市场营销销售客户服务支持关商业流程CRM目标缩减销售周期销售成增加收入寻找扩展业务需新市场渠道提高客户价值满意度赢利性忠诚度
（4）客户关系理应软件
指基客户关系理企业应解决方案CRM整客户生命周期中客户中心CRM应软件客户作企业运作核心CRM应软件简化协调企业类业务功（销售市场营销服务支持）程注意力集中满足客户需CRM应软件种客户交流渠道面面电话接洽WEB访问协调体样企业客户喜适渠道进行交流CRM应软件提高企业潜客户交流效性改善企业客户反应力客户整生命周期更全面解
2客户关系理应范围
1) 现场销售移动销售(Field Sales Mobile Sales)
2) 部销售（Inside Selling Telesales Telemarketing）
3) 伙伴理（Partner Management extended selling enterprise channel partner solutions）
4) 网销售（Esales Technology enabled buying Web selling）
5) 零售理（Retail selling）
6) 客户服务支持（Customer service and support ）
7) 现场服务调度（Field service and dispatch）
8) 容理（Content management）
9) 市场活动理（Campaign management）
10) 数挖掘分析(Data Mining data analysis)
763 Call Center实现方案建议
1Call Center概念
呼中心(Call Center)指电话接入呼响应中心户提供种电话响应服务
（1）第代呼中心
早呼中心采工热线电话形式企业投入量资金雇佣批服务员分布响应客户服务求——仅难保证工作效率控制成服务质量常员工素质差异
图：基电话第代呼中心
（2）第二代呼中心
第二代客户服务中心计算机改善服务灵活性度企业建立集中式客服体系统户访问界面产生效益显易见——企业重塑公司形象顾客忠诚度幅提高带更销售机会进步时通信网计算机网间联结然工实现成新提高系统整体效率瓶颈
图：基电话第二代呼中心
（3）第三代呼中心
着九十年代电信技术计算机技术迅猛发展CTI（Computer Telephony Integration）技术核心计算机网络通信网紧密结合起呼中心解决方案已逐渐取代传统PC板卡核心解决方案成谓第三代呼中心
图：基电话第三代呼中心
CTI技术核心呼中心集语音技术呼处理计算机网络数库技术体系统具特征：
l 智化呼路资源充分利采智呼处理（ACD）种条件决定路选择
l 性化服务适合回答问题呼中心采呼引导呼提示功特定需求问讯者引导适合应答类需业务坐席
l 动服务分流动语音动传真客户呼分流业务代表提供服务客户呼分流
l 24时服务通CTI电脑交互式语音应答服务问询者24时服务
l 实时户资料显示通DNISANI呼中心建立路时启动数库系统客户资料步显示业务代表电脑
l 实时信息理呼中心够呼响应数进行实时存储统计输出具备生成种报表
2呼中心系统设计思路
l 呼中心系统高性应通系统集成方法保证 厂家支持长期设备维护计划 集成基部件应具开放接口先进产品避免种性损失种性
l 呼中心系统应软件开发极重呼中心特征户实际情况机结合
l 理呼中心关键技术系统设计阶段常忽略部分需求分析系统设计阶段理策略全面考虑
3呼中心系统功
（1）系统接入部分
l 提供综合客户服务业务
引入客户服务概念体系结构统特服号码外提供客户服务避免建设条服务热线服务中心设备员投入统高效运营提供服务
l 通道关体系结构
支持宽范围拨入(客户拨入)拨出（系统拨出）联系方法系统提供电话传真电子邮件WWW浏览器等种拨入拨出方式支持扩展新接入媒体时客户服务中心理运行体系变业务代表应界面做少许改进保护业务代表系统操作技适应性
（2）CTI台部分
l 呼排队等
排队功呼中心关键特性呼中心系统承担般通信系统话务量原引入预计等时间概念户呼入时知道时服务通通知户预计等时间降低呼损失提高服务亲切感
l 智路分配
系统呼进行排队然根复杂路算法呼传递合适业务代表避免次转移呼造成时间力资源浪费提高服务质量工作效率路算法基条件组合例业务代表类服务范围技档案次解答客户话务员天中某时刻等等
l 号码识屏幕动弹出功
户动语音应答系统(IVRS)转移业务代表时通号码识动调客户背景信息历史资料连客户IVR中会话信息时传递业务代表桌面屏幕业务代表快掌握户服务求特点便提供性化服务
l 语音数步转移
呼中心关键特征系统允许部业务子系统间进行语音数步转移呼进入系统专业业务代表座席间互相灵活切换座席处理程中话务员时呼转接IVR系统(包括动语音服务动传真服务 …)中进行处理满足户特殊服务求增加业务代表操作情况户信息先行步达位参服务业务代表处效缩短客户服务时间达提高系统综合效益目
l Call Back功
没应答放弃等户通应答转移功作优先处理户呼接留言系统者重新排队等服务户留言系统适时机动客户应客户服务话务员接通保证客户服务话务员时户保持联系非营业时间进入模式进行处理
（3）应软件系统部分
l 丰富采桌面应
ü 坐席：位业务代表唯ID号客户受理座席桌面登录退出
ü 智拨号：系统业务代表动拨号拨通接通合适业务代表种模式外拨电话效率提高350
ü 会议功：业务代表原话保持接着拨通第二方第三方实现客户现场实时专家交流
ü 业务代表座席台采BS模式客户服务座席实时接通访问WEB客户
ü 客户服务业务代表均预先录制问候语类型呼入采语音
ü 软电话功：软电话(Soft Phone)指计算机屏幕业务代表接转电话CTI应程序
l 呼理统计系统
呼统计呼中心重功系统应具整套丰富呼统计理工具效实现业务设备员全面理呼中心着运营程效益断提高时提供实时监控工具理员时解整系统运行状态
（4）系统端部分
l 强数库支持力
支持异数访问力种关系型数库支持力够充分利公司网络已数资源外坐席界面提供强数库查询功现资源充分利客户提供更高效服务
l 强灵活录音系统
系统具先进录音设备专呼中心模式作功设计进行全程录音选择录音客服中心监督理某业务功实现提供力保障
l 强传真功
采局域网传真服务网关形式传真队列集中处理传真传真速度功提高
l WEB通道集成
通WEB访问系统客户连接业务代表应中通WEB通道实现EMail留言实时聊天（Chat）基VOIP技术伴浏览服务
系统结构图：
图： Call Center 系统结构图
764 GISGPS应
GISGPS应作公司分销系统中关键技术实现优化调度商业智提供保证提供增值服务：
（1）企业库存点理服务区分析
显示配送中心客户分布通客户订单状况综合分析配送中心划分服务区进行库存调拨商品销售决策销售作业指导
（2）GIS供应商采购商信息空间分布联系起更准确反映客户全面信息分销企业掌握前服务范围象发展新客户非常重意义
（3）GIS技术辅助企业新分销点定位更合理位置新分销点效分担销售务便客户提供更优质服务
8 系统实施方案
引入理软件系统程中实施极关键容易忽视环节实施成败终决定着理软件效益充分发挥企业两软件项目定科学方法指导够成功实现企业应目标
针光物流中心现状确定实施原：整体规划分步实施实施方法：定点实施逐步推广
81 实施规划
根光物流中心电子分销物流理系统确定三阶段实施规划
811 第阶段实施规划
第阶段：建立基现业务模式城市分销网络物流配送系统
l 点
北京某区第试验点建立初步分销物流理系统
l 业务
划分四种角色：配送中心仓库配送队伍
l 软件基容
分四部分：
分布式库存监控系统运输优化调度系统销售体系支持系统分销理支持系统
l 重点容
分销：总部整分销网络理监控
配送：物流部安装配送计划调度系统统筹运力资源建立敏捷反应配送系统
812 第二阶段实施规划
第二阶段：建立客户关系中心服务理体系
l 建立决策支持系统
客户分析库存分析基础营销决策配送决策提供
l 建立呼中心
种销售渠道合作伙伴建立统客户服务中心
813 第三阶段实施规划
第三阶段：第阶段实施规划建立全北京分销网络服务体系商品配送体系
82 实施程
1 需求分析项目规划详细设计
2 硬件软件环境建设根具体情况分批逐步完善具体时间公司掌握
3 详细设计系统开发具体时间视具体需求定
4 试公司根反馈意见进行相应修改
实施阶段容进行说明
821 第阶段：前期
阶段非常重关系项目成败实际操作忽视阶段工作包括：
1领导层培训理理念培训
培训象企业高层领导软件项目组员掌握理软件基原理理思想理软件系统应成功思想基础企业级理者员工真正者真正解企业需求理解理软件判断企业需什样理软件更效率运理软件
2企业诊断
企业高层领导项目组员理软件思想企业现行理业务流程存问题进行评议诊断找出问题寻求解决方案书面形式明确预期目标规定评价实现目标标准里会部分里介绍业务流程重组方法
3需求分析确定目标
企业准备应理软件系统前需理智进行立项分析：
1 企业该应理软件系统阶段？
2 企业前迫切需解决问题什理软件系统否够解决？
3 理软件系统投资回报率投资效益分析？
4 财力企业支持理软件实施？
5 理软件目底什系统底够解决问题达目标？
4软件选型
选型程中首先知知彼
知弄清楚企业需求先企业身需求进行细致分析充分调研需求分析阶段已完成
知彼弄清软件理思想功否满足企业需求两者相互交织进行通软件先进理思想找出企业现理问题
822 第二阶段：准备
阶段建立项目组织需静态数选定软件前着手准备设置准备阶段中作样项工作：
1项目组织
理软件实施型系统工程需组织保证果项目组成选协调配合会直接影响项目实施周期成败项目组织应该三层组成层组长层成员
（1）领导组企业手牵头系统相关副总起组成领导组里注意力资源合理调配项目理命优秀员发现启等
（2）项目实施组量理软件项目实施工作完成般项目理领导组织工作成员应企业业务部门领导业务骨干组成
（3）业务组部分工作坏理软件实施贯彻基层关键业务组必须固定员带着业务处理中问题通理软件系统掌握寻求种新解决方案运作方法新业务流程验证协实施组起制定新工作规程准包括基层单位培训工作
2数准备
运行理软件系统前准备录入系列基础数数运系统前没未明确规定需做量分析研究工作包括产品工艺库存等信息包括参数设置系统安装调试需信息财务信息需求信息等等
3系统安装调试
员基础数已准备基础系统安装企业中进行系列调试活动
4软件原型测试
软件功原型测试（prototyping）称计算机模拟（computer pilot）理系统信息集成系统测试时应全系统测试部门员应该时参样理解数功流程间相互集成关系找出足方面提出解决企业理问题方案便接进行户化二次开发
823 第三阶段：模拟运行户化
阶段目标相关务：
1模拟运行
基掌握软件功基础选择代表产品种必数录入系统带着企业日常工作中常遇问题组织项目组进行实战性模拟提出解决方案模拟集中机房进行称会议室模拟（
conference room pilot）
2制定工作准工作规程
进行段时间测试模拟运行针实施中出现问题项目组会提出相应解决方案阶段应工作准工作规程初步制定出实践中断完善
3验收
完成必户化工作进入现场运行前企业高领导审批验收通确保理软件实施质量
4切换运行
根企业条件决定应采取步骤模块行次性实施先实施两模块阶段终户必须工作岗位终端客户机操作处真正应状态集中机房果手工理系统短时行作种应模拟（live pilot）时间宜长
5新系统运行
新系统应企业实施工作实没完全结束转入业绩评价步期支持阶段必系统实施结果作结评价判断否达初目标基础制定步工作方市场竞争形势发展会断新需求提出加系统更新换代机技术进步会原系统构成新挑战必须巩固基础通业绩评价制定目标进行改进断巩固提高
理软件标准化实施程作简介绍没涉阶段作具体容文档成果针阶段作事情进行简描述然阶段密切相关阶段没做决操急进入阶段否事倍功半
值注意整实施进程中培训工作贯彻始终员工系统真正者相关理软件软件产品求硬件环境定解够保证系统终利实施应
9 设备费预算
91 硬件通讯设备
911 体系构成
1总部服务器体系构成
总部服务器体系包括述服务器设备完成相应功服务器应带高速CPUCPU接入高速存快速高容量硬盘RAID5磁盘阵列网卡等配置服务器体系投入技术力资金较需分步建立
（1）应程序服务器： 运行运算量计算程序应程序服务中心
（2）WEB服务器： 网物流系统服务器
（3）数库服务器： 运行型数库系统软件
（4）防火墙专服务器： 提供网络安全监控服务
预算费：万元
2配送中心服务器体系构成
配送中心根业务需建立局域网部署相应局域网服务器系统分部数量增条件建立独立数库服务器总部服务器步数服务器基求总部服务器相果配送中心总部处相物理位置相服务器
（1）应服务器： 运行运算量计算程序应程序服务中心
（2）工作站： 业务员计算机工作站
（3）网络设备： 提供分部局域网总部网络连接
预算费：万元
912 资金预算
1硬件清单
设备名称
选型数量
单价（万元）
计（万元）
公司总部
域服务器
备份域服务器
域名解析服务器
应程序服务器
文件印服务器
网络连接代理服务器
网站服务器
数库服务器
OA服务器
电子邮件服务器
防火墙专服务器
路器
专线接入费
集线器
基带调制解调器
盘工作站
盘工作站
UPS
针式印机
激光印机
磁带机
配送中心
域服务器
备份域服务器
网络连接代理服务器
数库服务器
文件印服务器
防火墙专服务器
路器
专线接入费
基带调制解调器
调制解调器
盘工作站
集线器
UPS
针式印机
喷墨印机
单识器
磁带机光刻机
附属材料
网线
机房装修材料
消耗材料
合计：
2硬件选型
设施
（1） 数中心硬件方面采HP9000系列型机NetServer 服务器组成群集服务器系统采容量磁盘阵列备份磁带系统光物流中心提供数存储足够空间安全保障
（2） 网络相关设备方面采CISCO 7500系列路器6500系列交换机等高端网络设备Alteon网站负载衡设备等客户架构安全稳定网络环境
（3） 软件配合方面采Windows 2000HPUXNetscape系列MCServiceGuard等满足客户需求系统性
（4）．推荐数中心机房通讯带宽独享2 x 100M够充分保证客户数中心间数传输速度
高度安全性
（1） CISCOPIX 520高端防火墙SSL加密认证设备加身网络安全制度够程度保证网络安全
（2）．特殊需求VPN希加密传输数增加安全性外提供相应解决方案
理服务
数中心求建立专业IDC部实施双重7X24间断监控仅专业安全防范设施严格理规定重稳定带宽保证确保客户应程序高效稳定运行数中心拥流设备关键服务实施双机热备保证间断服务
硬件网络资源
Ø 优越服务器性
HPPⅢ550*2CPU1G RAM182G硬盘空间保证数高处理速度
Ø 型机
HP 9000系列
Ø 接入
100M户交换机直接连接国家特网干线
Ø 路器
CISCO 7505 Router 6509 Switch 皆属高端设备 软件技术
Ø 操作系统
UNIXWINDOWS2000 Advance Server
Ø 防火墙
Cisco PIX 520
Ø 数库台支持
SQL Server Oralce 8i
Ø Web Server
Netscape Enterprise Server 40 IIS 50
运行UNIX台稳定性扩展性高
支持技术：CGI ASP ODBC IDC Frontpage Extension SSL加密通道 l
邮件服务器：Netscape Messaging Server 4
Ø l Directory Server Netscape Directory Server 41
Ø 域名解析系统
HP UX 含软件
Ø 网络理
HP Open View Network Node Manager
Ø 系统理
HP OmniBack II HP MCServiceGuard
户提供应数备份高双机热备份
报价
Ø 服务器（企业级服务器）
推荐高档：
数库服务器： HP9000 N4000普通配置——150000美元
应服务器： HP9000 L4000普通配置——400000美元
备份设备： 50000美元
网工作站： HP Visualize C3600标配——20000美元
HP Openview 10000美元
Oracle8i Database Enterprise Edition：130000美元
Iplant Web Server：4000美元
信息安全台： 般说20000美元
产品服务费： 产品总价 * 15
推荐低档：
联想万全系列：万全4500R普通配置——160000民币
Ø 集线器交换机路器等网络设备
推荐高档：
考虑采3COM者CISCO般价格：30000美元
推荐低档：
考虑采华者实达
92 信息系统软件体系
信息系统软件体系包括系统软件应软件两部分系统软件包括网络操作系统数库系统防火墙系统等
921 软件构成
1网络操作系统
根公司前未发展情况工作站采微软公司Windows 2000Windows NT 服务器根实际需选NTUnixLinux等单操作系统跨台组合
2数库系统
公司业务规模长远发展前景选Oracle数库相适宜方案然现信息系统开发基础业务规模开发成 然MS SQL Server数库
3应软件
分销理系统：公司提供
信息系统应软件实现公司理实程序设计开发选型必须遵循模块化升级性模块适数接口原外应具合适性价格
922 资金预算
软件名称
选型
计（万元）
系统软件
网络操作系统
Windows Server 2000
Windows NT Server V40
1
UNIX
1
数库系统
MS SQL Server
<10
Oracle8i
90
防火墙
系统理工具
应软件服务
分销理系统
含网分销系统功模块
合计：
93 软件开发
包括行开发安全模块业务专业数处理模块等约XX万元
94 实施
包括施工调试安装约XX万元
95 培训
包括者系统理员应培训费XX万元
96 费预见费
97 方案总预算
方案总预算合计：
计：万元
10 服务技术支持
良服务系统成功实施充分发挥效关键公司着支专业化服务队伍通合理程序户提供充分售前咨询需求分析方案设计安装调试培训售技术支持维护版升级等条龙服务户真正体会系统方便高效精力投放业务软件系统维护
服务流程：
图：服务流程图
Ø 系统实施完成公司户提供完备手册文档
Ø 软件产品实行年免费维护年偿服务
Ø 软件限公司购买硬件产品根原厂家提供保修条件进行维修包括非正常造成硬件损坏
Ø 接户障通知1工作日出响应提出解决方案
Ø 技术咨询员通电话EMailFAX网站技术咨询等方式日常维护进行指导
Ø 通电话信函门等方式户进行定期回访
通方面服务技术支持措施客户提供完整实施专业化全面解决方案方面保证系统开发实施维护客户利益客户实现系统真正价值
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