第章 客户提供高标准服务成员认真努力完成已承接业务尊重客户利益
规定
1.1成员接受胜务
1.2成员接受务前应明确务条款条件包括范围性质提高服务期限责分配报酬
1.3成员应始终视客户求利益高切
1.4成员分包工作前需先征客户意
1.5供公众信息特殊许公开信息外成员应严守客户业务关信息
1.6成员应量避免聘请咨询客户雇员考虑谋职(报纸广告应认针某邀请)
1.7成员针客户问题解决方案提出建议种解决方案应实际行客户清楚理解
1.8保证项务效运行成员应通细致规划常性进度检查效控制项目进行良理
注释
1.2.1进行继续工作前成员应保证条件适正确运作执行务
1.2.2务条款应文字形式予明确
1.4.1雇分包商时负责咨询师应负责保证完工质量符合准求成员参考学会关分包协议关方针
第二章 独立性客观性正直性
成员应避免专业职责相符方面作损害正直性行处境
规定
2.1成员户相处时应始终保持充分独立性确保公正考虑相关事实条件根令信服相关验出意见基础提出建议忠告
2.2成员应影响损害某特定业务判断公正性特殊关系事件商业利益早时机作出说明
2.3成员应损害独立性客观性正直性条款条件客户服务非控制条件发展影响务成功进行时成员保留退出务权利判断力原受受影响期间应停止工作
2.4成员应折扣佣金礼物诱惑偏袒机构
2.5果成员客户项目获益期值持重保留意见应告客户成员应接受效客户服务务
2.6成员应未告知客户果影响客户指出长期福利代价短期收益
2.7成员应客户讨意项目招程中目标范围方法预期收益务方面产生重变化
2.8处规定未特定包括情况成员果发现专业利益面违背原危险时根情况需退出工作消产生予盾根源者提出声明否继续征关方面书面意
注释
221规定22求事先发觉提供服务说明中作出推切相关财务商业利益尤指关容:
ü 客户竞争关系商务领导职务利益控制
ü 推荐提供客户商品服务中济利益
ü 客户雇员间存私关系
ü 客户机构客户母公司支公司中投资
2.2.2成员利益客户机构外利益执行务期间获关客户业务保密信息应法律意义理解部买卖交易
2.2.3务进行中发生类业务财务利益应适规定28
2.8.1应注意根情况需理咨询学会做关方面中方例果成员压力行方式违反专业行准成员做出必声明外应学会说明事实
第三章 专业责
成员应始终约束巩固专业位公众中声誉
规定
3.1成员确认专业客户负样责:保证更新知识技达目标做出必努力
3.2成员未许意版权材料客户专数者已开发未公众开放材料技术
3.3成员应充分尊重专业义务资格接受授予权力责雇关系者专业方面联合协作关系
3.4成员发起接受专业团体成员作项目务条件满意(满足客户需满足学会)样务够专业行准规定标准进行
3.5成员客户委托位理咨询师时歪曲介绍位理咨询师资格位理咨询师做承诺
3.6已知理咨询师正客户事相似规模服务时成员接受客户务非确信相信客户两项务间务潜矛盾已认识予认
3.7客户求核查咨询师工作时成员应已通知客户技术咨询性结保持必需客观性正直性敏感性
3.8成员符合学会道德专业求方式谈判专业服务协议收费标准
3.9成员通客户客户员工金钱引诱获取业务
3.10公布工作业绩客户做介绍时成员应保证提供信息:
ü 真实相关
ü 非误导性公正
ü 方面损专业荣誉
3.11成员应适合胜理咨询专业
3.12成员应意学会提供虚假准确误导全面信息
注释
3.3.1规定33成员应雇佣理咨询师提供机会客户利益范围发挥专业技机会帮助逐渐承担力验相符更责
3.3.2样成员应通工作理咨询师参持续业务发展鼓励保持提高竞争力
3.6.1官方私营部门工作合法公交易职责先
3.8.1成员应参学会颁布理咨询服务收费指南
3.9.1合法市场营销活动付费遵守国家关法律惯例
3.10.1成员通述方法宣传历承担业务力:
(客户许前提)发表做业务
ü 直接接触潜客户
ü 纳入相关工商名录
ü 广告(印刷出版物通广播电视)
ü 公开宣讲
ü 成员应参学会颁布咨询理服务宣传指南
3111成员应时保持良信誉优秀品质尤应注意方面:
ü 破产诉讼中犯法行执行判决
ü 受法庭理机构指责惩罚
ü 雇员公众道德恰行
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