××咨询公司咨询师执业准则

咨询师执业准

基准

1独立公正客观立场提供真实科学效咨询服务
2坚持客户第原维护客户合法权益客户严守商业秘密
3发扬团队精神形式损害业员团队名誉
4客户支付公正合理业务费（协议费）外接受额外费
5断提高业务力咨询水信守职业道德提高执业水准
6断学新知识新理关注学科发展动
7接受公司咨询理机构业务理关政府理部门理监督

责准

1承接咨询业务时应委托方签定咨询服务合书明确咨询服务业务范围求双方责遵守合约定时质量完成服务
2咨询业员执业程中委托方种资料信息应保守秘密非委托方允许国家法律法规求公布外已形式提供泄露第三者咨询成果理应双方约定准原书面资料作咨询案例发表演讲时必须隐客户外部信息特征名称行业位特殊营数图片等
3咨询业员劳动报酬应合准外客户索额外佣金商品批发折扣零售折扣间接补偿杜绝收受客户部分歧方补偿约定

业务准

1咨询团队团队学识力接收团队胜业务工作团队胜业务领域进行工作
2咨询业员应科学诚实严谨态度客户提供服务咨询业务中受第三方干扰
3咨询业员提供咨询服务时应保持独立咨询科学定位代行委托单位决策职理职
4咨询业员应公合理方式进行业务谈判签订合反行业间正竞争禁止利信息称蒙蔽客户职业信誉建立优质服务
5咨询业员职业中应国家关法律法规政策标准求确定具体工作计划技术求认真执行
6咨询业员必须介入客户时快熟悉客户处行业状况产业链位置客户资深员工业务骨干学断提高业务力理水服务创新发展专业技
7业间相互尊重团结协作维护行业职业道德提高职业信誉直接间接损害行声誉
8切忌先入没数根现象作出判断性结
9切忌现象解释现象

行准
1语言 咨询业务程中量客户接受表达方式禁止客户面前卖弄表露专业术语客户轻浮印象
2沟通表达 切忌客户面前咄咄逼客户意思表达持否定态度尊
3倾听 客户倾听尊重方式必须耐心细心倾听客户关键表达适时做出点头嗯等倾听表示
4服饰 量标准职业服饰避免超2件首饰染怪颜色头发作奇异发型
5社交礼仪 进门坐姿坐态站立行走酒桌等严格遵礼貌原切忌客户正式喝酒场合饮超酒量三分
6学 保持良学动力学心态切忌懂装懂摆弄非

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