观海尔TCL物流运作家电企业物流发展模式
王学儒 （中国物流师） 2004年04月15日
摘：
着全球济体化趋势增强中国加入WTO国制造业面着外资直接较量家电业尤突出现国家电企业加强销售网络优势时逐渐开始重视物流提高竞争力认识家电业物流需求认识企业物流发展规律提升国物流企业参竞争力抓住发展机会赢市份额摆面前重课题文研究国家电企业物流竞争战略发展模式文章国著名家电制造商海尔现代物流改革思路取成果TCL物流改革中实践背景运产业组织战略营企业力等济学理学基理分析国著名家电企业新轮物流改革方面成功验探讨物流中国制造企业竞争定位战略目标识企业核心竞争力提出增强企业争取物流竞争优势战略选择
文章认国家电制造企业资金雄厚国际家电巨头相优势劳动力成较低廉运作国市场验丰富继续保持两种优势健全销售渠道外优化供应链高度提高物流运作效率建议国制造企业必须根身条件鉴成功企业物流模式确定物流竞争定位战略目标选择相应竞争战略提升企业整体竞争力时透视物流企业发展前景
全文分三部分部分容：
第部分导介绍文选题背景选题意义研究思路研究方法第二部分分析国家电企业海尔TCL物流运作方案实践验介绍物流两企业发展中定位运作思路物流企业中发展前景竞争策略素第三部分国家电行业物流发展趋势国外家电巨头国物流作研究物流国家电业竞争定位战略目标识培育企业新核心竞争力企业物流竞争战略实施研究前面物流模式分析基础提出提高国企业竞争力竞争战略实现途径分析物流企业参企业物流改造机会发展前景
关键词：物流 企业物流 物流企业 核心竞争力 竞争战略
第部分导介绍文选题背景选题意义研究思路研究方法
中国家电第企业海尔集团国家贸委确定34家现代物流工作重点联系单位进入中唯家家电企业海尔物流认识说国家电行业中分析透彻准备充分第家企业许报纸称：海尔——中国现代物流觉醒者海尔做物流源头做起包括供应链程现代物流九九八年流程造开始着手物流运作进行理流程准备2001年3月31日海尔现代物流步模式研讨会暨海尔国际物流中心启仪式青岛海尔总部举行标志着海尔物流进入实质性运作阶段九八年毕业职海尔集团公司幸见证参流程造物流配送中心理者海尔集团物流配送中心第批物流理先组建成功运作长沙物流配送中心整顿太原物流配送中心运作分拨物流全国配送中心返物流规划设计者外第三方业务拓展推动者成国第批事企业物流专职员实现企业物流理物流企业运作实践转变
二○○二年六月应邀TCL负责TCL物流试点规划起草参制定TCL－2003年度物流政策规划现负责TCL全国物流网络规划分公司物流部配送工作日常运作理明年物流政策规划
基述工作背景身实战验参实施亲身历分析研究两企业物流改革思路操作方法研究海尔物流成功验TCL物流发展战略透视家电企业物流发展模式家电企业流程改造物流需求物流企业发展机会分析流程造企业创造观效益希两企业成功验企业物流改造物流企业参改造提供点益鉴
第二部分：分析海尔TCL物流运作方案实践验
第章海尔物流方案介绍
第节海尔物流改革前情况回顾
海尔创立1984年十九年艰苦奋斗卓越创新濒倒闭集体厂发展壮成国外享较高美誉跨国企业传统物流企业里割裂部门理涉企业方方面面现代物流项系统理工程进行现代物流理必须企业进行流程造整合物流环节然世界企业搞流程造真正成功20提出理方法哈默博士称企业场革命造海尔供应链高效率海尔卓越胆识开始极艰巨流程造海尔历两年实践流程造张瑞敏感触深做物流必须搞业务流程造企业说然非常必非常非常痛苦艰巨什海尔风险呢？海尔什急物流改革呢？海尔进行物流革命首先解决物流瓶颈例海尔空调部海尔物流改革试点部门1999年开始该部门部物流理进行回顾检查国际先进企业物流理找差距
1工厂局部总体规划布局中物流格局够清晰未考虑中心仓库集中仓储配送较困难生产节奏难调整车间库存量较
2物流商流信息流资金流结合够紧密表现：销售服务整集团运作较成功部门物流成较高库存控制尚未达佳状态供方供货周期长验货时间较长造成库存量较部门采局部计算机理尚未统采ERP系统信息享速较差
3 物流专业功理够完善表现：
1）外租仓库较功单分装捡选配送信息理等均具备外租仓库分散处便集中理
2）库位利率高增加仓库运输费
3）物流理基工作容器单元化标准化通化没完全达
海尔家电产品种类齐全产品程度存述物流操作物流瓶颈问题海尔进行物流革命出发点海尔物流改革显紧迫
述传统物流理点许家电企业类似外海尔物流独理解正张瑞敏说网络济时代现代企业果没现代物流意味着没物流现代企业运作驱动力决定现代企业运作驱动力两字：定单果没定单现代企业运作说物流企业外部没现代物流Internet相连接果网意味着死亡物流整世界企业搞现代物流果搞没法国际化企业话停顿死亡认现代企业网络济时代必须搞现代化物流果搞现代物流没出路
海尔进行物流改革？
建立理组织确保运作畅
海尔集团适应新济时代需1998年开始进行流程造改原级负责职理市场负责流程理简称SST(索酬索赔跳闸)理成立物流推进部商流推进部海外推进部资金流推进部流程部实施市场链咬合理模式注重整流程优步工程消企业部外部环节重复效劳动资源程中流动时实现增值种改革海尔实现快速获取定单满足定单目标
海尔物流推进部设三事业部分采购事业部（JIT采购）配送事业部（JIT配送）储运事业部（JIT分拨物流）中采购事业部负责供应商资源理采购成降低战略采购物资采购配送事业部负责定单物资入库JIT配送工位储运事业部负责成品分拨配送终户
海尔物流流三网步模式运作介绍：
订单信息流中心部门工作订单信息流中心没订单事作订单全球户资源网络通产品配送制造支持购买获许直供应商网络海尔物流定单信息流中心全球供应链资源网全球户资源网络计算机网络基础三网步流动定单信息流增值提供支持
1定单采购消灭库存
海尔物流年采购额达数百亿元物资定单采购海尔仓库储存物资水库条流动河河中流动单采购生产必须物资实现信息代实物虚拟库存根消呆滞物资消灭库存
2全球供应链资源网整合海尔获快速满足户需求力
海尔物流通整合部资源优化外部资源先引进GE爱默生BASFDOW等世界500强企业成海尔供应商实施行工程批国际化公司高科技新技术参海尔产品前端设计中保证海尔产品技术领先性加快开发速度外建成开发区胶州国际化工业园爱默生等国际化供应商投资建厂先进技术带海尔加快定单响应速度
3JIT（just in time）速度实现步流程
先进物流技术计算机信息理应海尔物流通3JIT（JIT采购JIT配送JIT分拨物流）实现步流程
4计算机连接新济
2000年10月份海尔ERP线BBP电子商务台投入该台供应商够接收定单查询库存配额招标竞价网支付信息交流供应商真正实现公互动双赢海尔CRM连接全球户资源桥梁
海尔物流发展未目标：
海尔现代物流实施通时间消灭空间实现零库存配送实现客户零距离零资运营物流标准化模块化运作提高运作效率实现零缺陷时海尔物流目标成世界流物流增值服务提供商目前集团业务外海尔物流已开始华普长城电脑郎酒雀巢APP乐百氏等客户提供求高质量物流增值服务海尔物流希利高品质服务企业建立起高效供应链体系
第二章：TCL物流改革分析
TCL什搞物流？
TCL集团核心产品彩电连年价格竞争彩电行业利润迅速滑TCL例外适应行业竞争企业国际化发展需2002年开始彩电产品入手进行物流改革试点供应链角度考虑通研产销优化产业结构系统解决产品市场反应速度提升产品竞争力公司决定彩电货运部基础成立物流理中心销售公司副总全面负责设物流理部物流运作部物流理部彩电视盘机物流试点象全面规划设计区域配送仓储运作流程负责区域物流试点成功验推广元产品物流运作流程设计试点改革结果承担责物流运作部干线运输负责干线运输设计区域运作流程改革相协调逐项调整落实进推进推广落实结果承担责物流理中心进入运作系统产品供应链成区域物流服务水承担责系统解决企业部改革前期分段理弊端建立物流运作台实现产品台资源享运作快速响应市场订单需求提高客户服务满意率实现销售增值
TCL物流改革项目描述
物流改革项目：根销售公司三通道三台战略规划站产销体化角度通体化物流信息台建设新物流模式建立提高物流运作效率服务水降低物流总成产业群行业建立竞争优势提供强力物流支持
物流改革项目包含容具体三工程建设——
台 ：体化物流运作台
网络 ：全新仓储网络
种力 ：末端配送力
TCL体化物流信息台(TCL Unified Logistics Information Platform) 简称TULIP系统 TCL物流变革实施项目重组成部分实施结果终体现具五功模块——
支持运作TVAVBDKTPhilips松乐华等元化产品
ATulip系统运作实现三目标
1订单处理体化
2物流信息透明化（实时全方位）
3补货计划智化
B建设体化物流运作台涉领域改革
1计划体系改革（实现预测机制推拉结合补货机制）
2结算流程改革
3订单处理流程改革
C改革前新旧两种物流模式区：
1配送源头
2配送责体营部统总部授权分公司台操作实现商流物流分离
3旧模式先进货销售新模式先销售进货
TCL物流改革什选择样发展历取什样成果呢？
TCL样物流发展道路历番尝试较TCL较早互联网技术引入企业部理引入物流理中TCL全国较庞销售网络200机构分布全国城市200机构较传统方式进行理定期资料传真汇总公司期电子邮件方式样市场实施反应较慢1998年开始TCL公司企业销售网络物流体系进行改造首先根公司情况较容易货物进销存系统改造入手：开始公司想引入套较完整ERP系统理讲思路正确ERP系统够整理信息反应效果应该明显实际操作中级理员水原理信息系统局限性推行半年发现子ERP系统行公司改分路走先物流理系统进销存理系统财务系统样话够做销售网络整销售动态市场动态够做出实时反应系统严格讲实时说天会更新天10点前公司前天全国市场销售情况库存情况竞争手销售情况财务情况解整市场情况实时判断种系统便利减少库存年统计材料TCL物流速度行业中明显优势程度益公司利互联网技术建立全国计算机联网系统计算机联网系统理够效帮助企业提高效率降低成加快市场变化反应速度时支持企业决策完整数分析建立产品销售市场数学模型够未产品市场走势做出致预测模型次修订现做出预测较准确够未30天60天销售情况做出准确预测降低生产计划方面失误整企业资金流转速度够较快现资金周转速度行概快2～4倍
第三章：两企业物流发展差异分析
述分析国两著名家电企业海尔TCL物流运作方案实践验着重企业发展背景长远规划分析介绍物流两企业发展中定位运作思路物流企业中发展前景竞争策略素两公司操作点差异点
点：
1两公司物流改革出发点基相提高订单反应速度提高客户服务满意度实现订单驱动度：销定产降低成
2物流基础建设信息系统建设着类似初衷助信息系统提高信息享传递速度信息代库存系统减少库存积压加快产品库存周转
3物流改革重视程度基相海尔集团进行物流改革集团副总裁直接负责物流部工作TCL彩电产品作试点改革象彩电销售公司副总裁负责物流理中心工作
点见表：
项目分析
物流试点区域
参产品
财务结算方式调整
改革前仓库分布
改革仓库分布
配送求
物流服务水
具体物流操作
应系统
海尔
济南青岛等分公司
空调部试点集团产品起参
产品财务统资金流部理授权商流财务分公司操作
分公司仓库
分公司仓库
单台启运门门配送B2BB2C
区域24时区域间3天全国范围5天
建基础外包
企业部ERP企业外部CRM供应商网络资源BBP采购台
TCL
济南南昌等分公司
彩电视盘机产品试点产品愿进入
财务营部政独立核算
分公司范围仓库数目营部数目决定
分公司仓库数目区域跨度物流资源状况决定
启运量启运点点配送B2B
区域24时详
外包物流
物流TULIP财务JXC销售CRM
公司背景注定物流改革涉面效果差异：
海尔集团搞物流产品起参刀阔斧流程改造步位整合采购原材料支持生产配合销售分拨配送指导满足客户需供应链角度初步实施效果基系统全面诠释现代物流作
TCL点带面稳扎稳作局部逐步元产品延伸取阶段性成绩
第四章：结
什两家电企业物流作法完全呢：确切讲理体制决定
海尔高品质规范理高效执行力著称优质产品良服务口碑体现采取集权制准军事化理强调服执行总部命令全国范围快落实执行位目标理结合严格程控制定目标预期期间力资源作发挥极致理层横调整频繁定期例常性流程审计理督导落实中差异现象基消海尔冰箱起家产业元化操作理基冰箱理模式复流程改造中产品操作流程成功转变快速产品实现结合OEC日常理快速高效体现工作环节海尔物流采取建物流网络基础局部外包海尔利集团配送资源国家邮政总局中远集团黄天白欧洲等专业物流公司合作完成运输环节目前海尔国调配车辆已达16000辆（中海尔拥200辆车）时海尔全国建立42配送中心天订单1550专卖店9000网点配送100余品种5万台产品形成完善成品分拨物流体系备件配送体系返回物流体系实现中心城市8时配送区域24时配送位全国范围均45天配送位物流改革中集团投入量力财力物力力改善基础设施物流技术设备信息系统建成国流达国际先进水物流运作台奠定海尔体化物流坚实基础海尔物流仅作企业部物流运作满足客户需求第三方物流方迈进组织资源保证海尔物流结合集团服务优势实现企业物流物流企业转变
TCL性化理著称强调观性产品运作套产品言市场反应灵活频繁参价格战证明彩电物流规划设计蓝全国27分公司建立27区域配送中心结合分公司销售量分布建立23二级区域配送中心支持销售公司渠道分销总部分公司矩阵式实现物流网络理采取授权制理授权范围工作级参员工作化较普遍网络布点基固定网络中操作落实中素流动性相保守范围灵活实特点网络理执行力步调致定差异强行致进行全面流程改造执行力难落实运作风险较难控制防范TCL物流改革实际应该营销物流改革分布级传统物流综合优化物流效果供应链支持相保守足奇已成效集团完成物流完全改革者拉直供应链需集团层面着手落实长路走目前言基物流目标模式点决定TCL物流必企业物流
第二部分：家电企业物流改革趋势
现家电业竞争原生产成营销手段等传统方式外物流竞争开始占重位谁更快速更效更济完成物流环节谁竞争中占先机现代物流方迈进进步整合优化企业物流链条已成部分中国家电企业目标探索实现企业物流优化道路企业根身特点需求采取物流模式海尔物流模式齐名较典型安模式安泰达模式伊莱克斯模式
安物流相广东德美集团讲较陌生物流行业较强针性服务客户安润物细声实海尔相1999年未美集团物流放战略位置成立提供高端物流服务安供应链技术公司合作伙伴东泽电器果说海尔物流作降低成手段美集团物流作赚钱机器2000年1月美集团通控股成立安物流公司物流业务剥离出安物流公司作美集团独立事业部成美产品事业部第三方物流公司时作专业物流公司外发展业务美集团安物流公司副总理卢立新说美事业部安物流选择物流公司企业物流服务商选择性第三方物流企业物流根差异
科龙天鹅中远联手成立安泰达物流公司营思路着眼厂家整条物流供应链整合缩减隐含成安模式天鹅科龙作参股方业务委托安泰达没独立核算业务全部科龙天鹅家标准第三方物流公司业认种稳妥改革办法达降低物流成目避免震荡肯定独立出天鹅副总裁徐源记者透露安泰达已开始接受公司业务明年更天鹅科龙物流系统进行彻底整合天鹅中收益立杆见影：2002年物流成降22
国企业竞相作物流国际品牌辟新境家电巨头伊莱克斯中伊莱克斯进入中国业务拓展突飞猛进伊莱克斯冰箱市场占份额迅速零跃升12％物流外包运作模式功没伊莱克斯国外销量尝试建物流体系觉麻烦太划算慢慢分包回考虑建物流体系首先招进量理物流成会增物流部门做企业会发生突销售老总配合企业老总关键太确定素增理难度交第三方物流公司做轻松许第三方物流公司间游戏规便序竞争鸡蛋放篮子里伊莱克斯全国物流理陈东认企业物流交家公司做容易企业受牵制交家公司间进行竞争优胜劣汰企业利透露伊莱克斯中国物流目前交包括宝供物流企业集团三家物流公司做家电巨头伊莱克斯国物流模式典型物流外包模式
第三部分：企业物流竞争战略核心竞争力实现途径
第节：物流改革核心竞争力关系
麦肯锡观点组织核心竞争力元复合力体系包括组织学力研究开发力创新力转化实施力企业技术专利品牌实物资产理质量营销网络信息技术方案设计等核心竞争力质核心竞争力载体基企业物流改革正改造优化企业运作流程等载体通锻造企业学型组织实现企业里员力提高企业更握客户需求洞察市场走势物流改革言提升企业理水外言综合提高企业行业里面身较竞争优势处竞争优势位实现企业价值健康持续发展
第二节企业竞争选择物流战略原
第确立优势寻求差异发挥特长
第二集中资源选切入点
第三实准方
述家电企业物流摸索特点遵循述三原探究符合发展物流模式
海尔优势理规模流程造建立规范理基础试点时候空调集团盈利户资进行物流试点改革整体理具备良执行力整套规范流程标准海尔物流发展方定位物流企业海尔流程造取成功海尔整流程建立年形成海尔文化海尔理念台缺少样文化理念基础流程造源水木基础改革动员实施规模事变动调整容易理解工作思路切换渡相较稳空调流程改造成功检验快整集团推广实施海尔冰箱起家迅速成功元化发展样许学海尔公司学原企业造必须先企业理念造开始
TCL优势销售网络彩电销售渠道理规范稳定彩电物流试点象资源终端灵活性物流理终端总部宏观指导牵引发展方解决彩电利润降竞争问题优势销售渠道物流发展方必企业物流点许家电企业类似TCL物流成功验更定参考性复制性
第三节企业物流战略实施中常见问题
企业物流战略认识目前少基现代物流供应链概念理解诸企业物流热衷具体实施中常出现目标明确实施进度明确缺少监控没组织保障等问题结果：改革失败企业损失项目提前流产没结果实实施前系统化思考够具体体现物流项系统化工程牵发动全身流程改造关企业生存发展事情实施风险点思想准备目标设计企业现状出发点明确企业改革目标需求长远发展规划合拍企业决策层领导亲挂帅协调流程改造中级关系处理出现重问题建立组织保证实施操作落实进度监控效降低回避风险采企业社会现资源采购外部专业第三方物流公司参改革效鉴现成实施验加速实施成功筹码
业现已基认第三方物流现代物流发展方认企业物流业务委托第三方物流公司资源集中企业核心竞争力获取投资回报第三方物流企业拥物流操作灵活性专业性规模效益够适应家电企业物流环节需然实际实施目前完全第三方物流家电企业极少少家电企业处观中种情况造成结果供需家电第三方物流市场始终难迅速做底什阻碍家电物流第三方路呢？
第体制素原相企业观念保守缺乏改革魄力着成型年传统物流运作体系总想抓着利益放甚担心放弃建物流网络会影响竞争力企业退出原传统物流网络处理问题现代物流传统物流否利交接企业决策层高瞻远瞩运筹帷幄实践检验
第二物流市场信誉影响第三方物流发展素竞争日趋激烈研究企业物流运作分析出企业资金流状况研发力市场反应速度知知彼百战殆物流尤现代物流企业部身理求高项综合理工程物流涉太企业核心运作环节企业物流公司愉快合作畅运行企业健康发展保证提高核心竞争力满足消费者需求保证理协调衔接着研发采购供应生产分配环节外决定着企业市场信息迅速反应客户快速服务然企业物流保密工作重选择物流公司时顾难免现代物流迅速发展年事情尤企业选择优秀信誉高第三方物流公司重性言喻
相应改革开放年海开放城市物流需求进步拓展物流服务水迅速提升尤民营济繁荣珠三角区第三方物流十分活跃分析发现：新建企业成立初第三方物流公司着密切联系企业物流交专业物流公司答理发挥物流公司专业性精力全神贯注业务拓展专长第三方物流公司企业物流需求量身定做融企业运作部分合作基础供需等利益致取双赢局面磨合期较短企业建设物流体系相反利物流公司运作验规范身物流操作回避物流风险
资料显示：现约30作物流约60企业准备物流外包出企业物流需求点：分拣包装运输仓库理成品配送操作装卸订单处理条码采集等环节日前国际商报联合关调查公司华跨国公司物流需求进行调查调查显示绝部分受访企业物流业务外包例高达90左右10受访企业物流业务没外包见外资企业中采物流外包例相高调查问卷列出价格服务质量性化程度速度性五项指标分考察受重视程度汇总种素重性程度排列：第重质量第二价格第三性第四速度第五性化基企业第三方物流公司服务需求状况外资企业理导窗口国企业物流导会短期方面倾斜样见物流发展前景广阔第三方物流公司具备述条件定企业物流改革潮中作
改革双刃剑许企业利通流程造物流改革成功企业改革中失败实达集团国际著名麦肯锡咨询公司咨询指导进行流程改造然1998年1999年组织结构重组失败伤元气没缓说麦肯锡咨询公司毕竟外原实达具备流程造条件尤企业理处理问题手改革魄力扭转乾坤理艺术成功关键
中国物流毕竟刚刚起步没固定模式遵循家摸索中样企业物流物流企业机会
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王学儒 （中国物流师） 2004年04月15日
摘：
着全球济体化趋势增强中国加入WTO国制造业面着外资直接较量家电业尤突出现国家电企业加强销售网络优势时逐渐开始重视物流提高竞争力认识家电业物流需求认识企业物流发展规律提升国物流企业参竞争力抓住发展机会赢市份额摆面前重课题文研究国家电企业物流竞争战略发展模式文章国著名家电制造商海尔现代物流改革思路取成果TCL物流改革中实践背景运产业组织战略营企业力等济学理学基理分析国著名家电企业新轮物流改革方面成功验探讨物流中国制造企业竞争定位战略目标识企业核心竞争力提出增强企业争取物流竞争优势战略选择
文章认国家电制造企业资金雄厚国际家电巨头相优势劳动力成较低廉运作国市场验丰富继续保持两种优势健全销售渠道外优化供应链高度提高物流运作效率建议国制造企业必须根身条件鉴成功企业物流模式确定物流竞争定位战略目标选择相应竞争战略提升企业整体竞争力时透视物流企业发展前景
全文分三部分部分容：
第部分导介绍文选题背景选题意义研究思路研究方法第二部分分析国家电企业海尔TCL物流运作方案实践验介绍物流两企业发展中定位运作思路物流企业中发展前景竞争策略素第三部分国家电行业物流发展趋势国外家电巨头国物流作研究物流国家电业竞争定位战略目标识培育企业新核心竞争力企业物流竞争战略实施研究前面物流模式分析基础提出提高国企业竞争力竞争战略实现途径分析物流企业参企业物流改造机会发展前景
关键词：物流 企业物流 物流企业 核心竞争力 竞争战略
第部分导介绍文选题背景选题意义研究思路研究方法
中国家电第企业海尔集团国家贸委确定34家现代物流工作重点联系单位进入中唯家家电企业海尔物流认识说国家电行业中分析透彻准备充分第家企业许报纸称：海尔——中国现代物流觉醒者海尔做物流源头做起包括供应链程现代物流九九八年流程造开始着手物流运作进行理流程准备2001年3月31日海尔现代物流步模式研讨会暨海尔国际物流中心启仪式青岛海尔总部举行标志着海尔物流进入实质性运作阶段九八年毕业职海尔集团公司幸见证参流程造物流配送中心理者海尔集团物流配送中心第批物流理先组建成功运作长沙物流配送中心整顿太原物流配送中心运作分拨物流全国配送中心返物流规划设计者外第三方业务拓展推动者成国第批事企业物流专职员实现企业物流理物流企业运作实践转变
二○○二年六月应邀TCL负责TCL物流试点规划起草参制定TCL－2003年度物流政策规划现负责TCL全国物流网络规划分公司物流部配送工作日常运作理明年物流政策规划
基述工作背景身实战验参实施亲身历分析研究两企业物流改革思路操作方法研究海尔物流成功验TCL物流发展战略透视家电企业物流发展模式家电企业流程改造物流需求物流企业发展机会分析流程造企业创造观效益希两企业成功验企业物流改造物流企业参改造提供点益鉴
第二部分：分析海尔TCL物流运作方案实践验
第章海尔物流方案介绍
第节海尔物流改革前情况回顾
海尔创立1984年十九年艰苦奋斗卓越创新濒倒闭集体厂发展壮成国外享较高美誉跨国企业传统物流企业里割裂部门理涉企业方方面面现代物流项系统理工程进行现代物流理必须企业进行流程造整合物流环节然世界企业搞流程造真正成功20提出理方法哈默博士称企业场革命造海尔供应链高效率海尔卓越胆识开始极艰巨流程造海尔历两年实践流程造张瑞敏感触深做物流必须搞业务流程造企业说然非常必非常非常痛苦艰巨什海尔风险呢？海尔什急物流改革呢？海尔进行物流革命首先解决物流瓶颈例海尔空调部海尔物流改革试点部门1999年开始该部门部物流理进行回顾检查国际先进企业物流理找差距
1工厂局部总体规划布局中物流格局够清晰未考虑中心仓库集中仓储配送较困难生产节奏难调整车间库存量较
2物流商流信息流资金流结合够紧密表现：销售服务整集团运作较成功部门物流成较高库存控制尚未达佳状态供方供货周期长验货时间较长造成库存量较部门采局部计算机理尚未统采ERP系统信息享速较差
3 物流专业功理够完善表现：
1）外租仓库较功单分装捡选配送信息理等均具备外租仓库分散处便集中理
2）库位利率高增加仓库运输费
3）物流理基工作容器单元化标准化通化没完全达
海尔家电产品种类齐全产品程度存述物流操作物流瓶颈问题海尔进行物流革命出发点海尔物流改革显紧迫
述传统物流理点许家电企业类似外海尔物流独理解正张瑞敏说网络济时代现代企业果没现代物流意味着没物流现代企业运作驱动力决定现代企业运作驱动力两字：定单果没定单现代企业运作说物流企业外部没现代物流Internet相连接果网意味着死亡物流整世界企业搞现代物流果搞没法国际化企业话停顿死亡认现代企业网络济时代必须搞现代化物流果搞现代物流没出路
海尔进行物流改革？
建立理组织确保运作畅
海尔集团适应新济时代需1998年开始进行流程造改原级负责职理市场负责流程理简称SST(索酬索赔跳闸)理成立物流推进部商流推进部海外推进部资金流推进部流程部实施市场链咬合理模式注重整流程优步工程消企业部外部环节重复效劳动资源程中流动时实现增值种改革海尔实现快速获取定单满足定单目标
海尔物流推进部设三事业部分采购事业部（JIT采购）配送事业部（JIT配送）储运事业部（JIT分拨物流）中采购事业部负责供应商资源理采购成降低战略采购物资采购配送事业部负责定单物资入库JIT配送工位储运事业部负责成品分拨配送终户
海尔物流流三网步模式运作介绍：
订单信息流中心部门工作订单信息流中心没订单事作订单全球户资源网络通产品配送制造支持购买获许直供应商网络海尔物流定单信息流中心全球供应链资源网全球户资源网络计算机网络基础三网步流动定单信息流增值提供支持
1定单采购消灭库存
海尔物流年采购额达数百亿元物资定单采购海尔仓库储存物资水库条流动河河中流动单采购生产必须物资实现信息代实物虚拟库存根消呆滞物资消灭库存
2全球供应链资源网整合海尔获快速满足户需求力
海尔物流通整合部资源优化外部资源先引进GE爱默生BASFDOW等世界500强企业成海尔供应商实施行工程批国际化公司高科技新技术参海尔产品前端设计中保证海尔产品技术领先性加快开发速度外建成开发区胶州国际化工业园爱默生等国际化供应商投资建厂先进技术带海尔加快定单响应速度
3JIT（just in time）速度实现步流程
先进物流技术计算机信息理应海尔物流通3JIT（JIT采购JIT配送JIT分拨物流）实现步流程
4计算机连接新济
2000年10月份海尔ERP线BBP电子商务台投入该台供应商够接收定单查询库存配额招标竞价网支付信息交流供应商真正实现公互动双赢海尔CRM连接全球户资源桥梁
海尔物流发展未目标：
海尔现代物流实施通时间消灭空间实现零库存配送实现客户零距离零资运营物流标准化模块化运作提高运作效率实现零缺陷时海尔物流目标成世界流物流增值服务提供商目前集团业务外海尔物流已开始华普长城电脑郎酒雀巢APP乐百氏等客户提供求高质量物流增值服务海尔物流希利高品质服务企业建立起高效供应链体系
第二章：TCL物流改革分析
TCL什搞物流？
TCL集团核心产品彩电连年价格竞争彩电行业利润迅速滑TCL例外适应行业竞争企业国际化发展需2002年开始彩电产品入手进行物流改革试点供应链角度考虑通研产销优化产业结构系统解决产品市场反应速度提升产品竞争力公司决定彩电货运部基础成立物流理中心销售公司副总全面负责设物流理部物流运作部物流理部彩电视盘机物流试点象全面规划设计区域配送仓储运作流程负责区域物流试点成功验推广元产品物流运作流程设计试点改革结果承担责物流运作部干线运输负责干线运输设计区域运作流程改革相协调逐项调整落实进推进推广落实结果承担责物流理中心进入运作系统产品供应链成区域物流服务水承担责系统解决企业部改革前期分段理弊端建立物流运作台实现产品台资源享运作快速响应市场订单需求提高客户服务满意率实现销售增值
TCL物流改革项目描述
物流改革项目：根销售公司三通道三台战略规划站产销体化角度通体化物流信息台建设新物流模式建立提高物流运作效率服务水降低物流总成产业群行业建立竞争优势提供强力物流支持
物流改革项目包含容具体三工程建设——
台 ：体化物流运作台
网络 ：全新仓储网络
种力 ：末端配送力
TCL体化物流信息台(TCL Unified Logistics Information Platform) 简称TULIP系统 TCL物流变革实施项目重组成部分实施结果终体现具五功模块——
支持运作TVAVBDKTPhilips松乐华等元化产品
ATulip系统运作实现三目标
1订单处理体化
2物流信息透明化（实时全方位）
3补货计划智化
B建设体化物流运作台涉领域改革
1计划体系改革（实现预测机制推拉结合补货机制）
2结算流程改革
3订单处理流程改革
C改革前新旧两种物流模式区：
1配送源头
2配送责体营部统总部授权分公司台操作实现商流物流分离
3旧模式先进货销售新模式先销售进货
TCL物流改革什选择样发展历取什样成果呢？
TCL样物流发展道路历番尝试较TCL较早互联网技术引入企业部理引入物流理中TCL全国较庞销售网络200机构分布全国城市200机构较传统方式进行理定期资料传真汇总公司期电子邮件方式样市场实施反应较慢1998年开始TCL公司企业销售网络物流体系进行改造首先根公司情况较容易货物进销存系统改造入手：开始公司想引入套较完整ERP系统理讲思路正确ERP系统够整理信息反应效果应该明显实际操作中级理员水原理信息系统局限性推行半年发现子ERP系统行公司改分路走先物流理系统进销存理系统财务系统样话够做销售网络整销售动态市场动态够做出实时反应系统严格讲实时说天会更新天10点前公司前天全国市场销售情况库存情况竞争手销售情况财务情况解整市场情况实时判断种系统便利减少库存年统计材料TCL物流速度行业中明显优势程度益公司利互联网技术建立全国计算机联网系统计算机联网系统理够效帮助企业提高效率降低成加快市场变化反应速度时支持企业决策完整数分析建立产品销售市场数学模型够未产品市场走势做出致预测模型次修订现做出预测较准确够未30天60天销售情况做出准确预测降低生产计划方面失误整企业资金流转速度够较快现资金周转速度行概快2～4倍
第三章：两企业物流发展差异分析
述分析国两著名家电企业海尔TCL物流运作方案实践验着重企业发展背景长远规划分析介绍物流两企业发展中定位运作思路物流企业中发展前景竞争策略素两公司操作点差异点
点：
1两公司物流改革出发点基相提高订单反应速度提高客户服务满意度实现订单驱动度：销定产降低成
2物流基础建设信息系统建设着类似初衷助信息系统提高信息享传递速度信息代库存系统减少库存积压加快产品库存周转
3物流改革重视程度基相海尔集团进行物流改革集团副总裁直接负责物流部工作TCL彩电产品作试点改革象彩电销售公司副总裁负责物流理中心工作
点见表：
项目分析
物流试点区域
参产品
财务结算方式调整
改革前仓库分布
改革仓库分布
配送求
物流服务水
具体物流操作
应系统
海尔
济南青岛等分公司
空调部试点集团产品起参
产品财务统资金流部理授权商流财务分公司操作
分公司仓库
分公司仓库
单台启运门门配送B2BB2C
区域24时区域间3天全国范围5天
建基础外包
企业部ERP企业外部CRM供应商网络资源BBP采购台
TCL
济南南昌等分公司
彩电视盘机产品试点产品愿进入
财务营部政独立核算
分公司范围仓库数目营部数目决定
分公司仓库数目区域跨度物流资源状况决定
启运量启运点点配送B2B
区域24时详
外包物流
物流TULIP财务JXC销售CRM
公司背景注定物流改革涉面效果差异：
海尔集团搞物流产品起参刀阔斧流程改造步位整合采购原材料支持生产配合销售分拨配送指导满足客户需供应链角度初步实施效果基系统全面诠释现代物流作
TCL点带面稳扎稳作局部逐步元产品延伸取阶段性成绩
第四章：结
什两家电企业物流作法完全呢：确切讲理体制决定
海尔高品质规范理高效执行力著称优质产品良服务口碑体现采取集权制准军事化理强调服执行总部命令全国范围快落实执行位目标理结合严格程控制定目标预期期间力资源作发挥极致理层横调整频繁定期例常性流程审计理督导落实中差异现象基消海尔冰箱起家产业元化操作理基冰箱理模式复流程改造中产品操作流程成功转变快速产品实现结合OEC日常理快速高效体现工作环节海尔物流采取建物流网络基础局部外包海尔利集团配送资源国家邮政总局中远集团黄天白欧洲等专业物流公司合作完成运输环节目前海尔国调配车辆已达16000辆（中海尔拥200辆车）时海尔全国建立42配送中心天订单1550专卖店9000网点配送100余品种5万台产品形成完善成品分拨物流体系备件配送体系返回物流体系实现中心城市8时配送区域24时配送位全国范围均45天配送位物流改革中集团投入量力财力物力力改善基础设施物流技术设备信息系统建成国流达国际先进水物流运作台奠定海尔体化物流坚实基础海尔物流仅作企业部物流运作满足客户需求第三方物流方迈进组织资源保证海尔物流结合集团服务优势实现企业物流物流企业转变
TCL性化理著称强调观性产品运作套产品言市场反应灵活频繁参价格战证明彩电物流规划设计蓝全国27分公司建立27区域配送中心结合分公司销售量分布建立23二级区域配送中心支持销售公司渠道分销总部分公司矩阵式实现物流网络理采取授权制理授权范围工作级参员工作化较普遍网络布点基固定网络中操作落实中素流动性相保守范围灵活实特点网络理执行力步调致定差异强行致进行全面流程改造执行力难落实运作风险较难控制防范TCL物流改革实际应该营销物流改革分布级传统物流综合优化物流效果供应链支持相保守足奇已成效集团完成物流完全改革者拉直供应链需集团层面着手落实长路走目前言基物流目标模式点决定TCL物流必企业物流
第二部分：家电企业物流改革趋势
现家电业竞争原生产成营销手段等传统方式外物流竞争开始占重位谁更快速更效更济完成物流环节谁竞争中占先机现代物流方迈进进步整合优化企业物流链条已成部分中国家电企业目标探索实现企业物流优化道路企业根身特点需求采取物流模式海尔物流模式齐名较典型安模式安泰达模式伊莱克斯模式
安物流相广东德美集团讲较陌生物流行业较强针性服务客户安润物细声实海尔相1999年未美集团物流放战略位置成立提供高端物流服务安供应链技术公司合作伙伴东泽电器果说海尔物流作降低成手段美集团物流作赚钱机器2000年1月美集团通控股成立安物流公司物流业务剥离出安物流公司作美集团独立事业部成美产品事业部第三方物流公司时作专业物流公司外发展业务美集团安物流公司副总理卢立新说美事业部安物流选择物流公司企业物流服务商选择性第三方物流企业物流根差异
科龙天鹅中远联手成立安泰达物流公司营思路着眼厂家整条物流供应链整合缩减隐含成安模式天鹅科龙作参股方业务委托安泰达没独立核算业务全部科龙天鹅家标准第三方物流公司业认种稳妥改革办法达降低物流成目避免震荡肯定独立出天鹅副总裁徐源记者透露安泰达已开始接受公司业务明年更天鹅科龙物流系统进行彻底整合天鹅中收益立杆见影：2002年物流成降22
国企业竞相作物流国际品牌辟新境家电巨头伊莱克斯中伊莱克斯进入中国业务拓展突飞猛进伊莱克斯冰箱市场占份额迅速零跃升12％物流外包运作模式功没伊莱克斯国外销量尝试建物流体系觉麻烦太划算慢慢分包回考虑建物流体系首先招进量理物流成会增物流部门做企业会发生突销售老总配合企业老总关键太确定素增理难度交第三方物流公司做轻松许第三方物流公司间游戏规便序竞争鸡蛋放篮子里伊莱克斯全国物流理陈东认企业物流交家公司做容易企业受牵制交家公司间进行竞争优胜劣汰企业利透露伊莱克斯中国物流目前交包括宝供物流企业集团三家物流公司做家电巨头伊莱克斯国物流模式典型物流外包模式
第三部分：企业物流竞争战略核心竞争力实现途径
第节：物流改革核心竞争力关系
麦肯锡观点组织核心竞争力元复合力体系包括组织学力研究开发力创新力转化实施力企业技术专利品牌实物资产理质量营销网络信息技术方案设计等核心竞争力质核心竞争力载体基企业物流改革正改造优化企业运作流程等载体通锻造企业学型组织实现企业里员力提高企业更握客户需求洞察市场走势物流改革言提升企业理水外言综合提高企业行业里面身较竞争优势处竞争优势位实现企业价值健康持续发展
第二节企业竞争选择物流战略原
第确立优势寻求差异发挥特长
第二集中资源选切入点
第三实准方
述家电企业物流摸索特点遵循述三原探究符合发展物流模式
海尔优势理规模流程造建立规范理基础试点时候空调集团盈利户资进行物流试点改革整体理具备良执行力整套规范流程标准海尔物流发展方定位物流企业海尔流程造取成功海尔整流程建立年形成海尔文化海尔理念台缺少样文化理念基础流程造源水木基础改革动员实施规模事变动调整容易理解工作思路切换渡相较稳空调流程改造成功检验快整集团推广实施海尔冰箱起家迅速成功元化发展样许学海尔公司学原企业造必须先企业理念造开始
TCL优势销售网络彩电销售渠道理规范稳定彩电物流试点象资源终端灵活性物流理终端总部宏观指导牵引发展方解决彩电利润降竞争问题优势销售渠道物流发展方必企业物流点许家电企业类似TCL物流成功验更定参考性复制性
第三节企业物流战略实施中常见问题
企业物流战略认识目前少基现代物流供应链概念理解诸企业物流热衷具体实施中常出现目标明确实施进度明确缺少监控没组织保障等问题结果：改革失败企业损失项目提前流产没结果实实施前系统化思考够具体体现物流项系统化工程牵发动全身流程改造关企业生存发展事情实施风险点思想准备目标设计企业现状出发点明确企业改革目标需求长远发展规划合拍企业决策层领导亲挂帅协调流程改造中级关系处理出现重问题建立组织保证实施操作落实进度监控效降低回避风险采企业社会现资源采购外部专业第三方物流公司参改革效鉴现成实施验加速实施成功筹码
业现已基认第三方物流现代物流发展方认企业物流业务委托第三方物流公司资源集中企业核心竞争力获取投资回报第三方物流企业拥物流操作灵活性专业性规模效益够适应家电企业物流环节需然实际实施目前完全第三方物流家电企业极少少家电企业处观中种情况造成结果供需家电第三方物流市场始终难迅速做底什阻碍家电物流第三方路呢？
第体制素原相企业观念保守缺乏改革魄力着成型年传统物流运作体系总想抓着利益放甚担心放弃建物流网络会影响竞争力企业退出原传统物流网络处理问题现代物流传统物流否利交接企业决策层高瞻远瞩运筹帷幄实践检验
第二物流市场信誉影响第三方物流发展素竞争日趋激烈研究企业物流运作分析出企业资金流状况研发力市场反应速度知知彼百战殆物流尤现代物流企业部身理求高项综合理工程物流涉太企业核心运作环节企业物流公司愉快合作畅运行企业健康发展保证提高核心竞争力满足消费者需求保证理协调衔接着研发采购供应生产分配环节外决定着企业市场信息迅速反应客户快速服务然企业物流保密工作重选择物流公司时顾难免现代物流迅速发展年事情尤企业选择优秀信誉高第三方物流公司重性言喻
相应改革开放年海开放城市物流需求进步拓展物流服务水迅速提升尤民营济繁荣珠三角区第三方物流十分活跃分析发现：新建企业成立初第三方物流公司着密切联系企业物流交专业物流公司答理发挥物流公司专业性精力全神贯注业务拓展专长第三方物流公司企业物流需求量身定做融企业运作部分合作基础供需等利益致取双赢局面磨合期较短企业建设物流体系相反利物流公司运作验规范身物流操作回避物流风险
资料显示：现约30作物流约60企业准备物流外包出企业物流需求点：分拣包装运输仓库理成品配送操作装卸订单处理条码采集等环节日前国际商报联合关调查公司华跨国公司物流需求进行调查调查显示绝部分受访企业物流业务外包例高达90左右10受访企业物流业务没外包见外资企业中采物流外包例相高调查问卷列出价格服务质量性化程度速度性五项指标分考察受重视程度汇总种素重性程度排列：第重质量第二价格第三性第四速度第五性化基企业第三方物流公司服务需求状况外资企业理导窗口国企业物流导会短期方面倾斜样见物流发展前景广阔第三方物流公司具备述条件定企业物流改革潮中作
改革双刃剑许企业利通流程造物流改革成功企业改革中失败实达集团国际著名麦肯锡咨询公司咨询指导进行流程改造然1998年1999年组织结构重组失败伤元气没缓说麦肯锡咨询公司毕竟外原实达具备流程造条件尤企业理处理问题手改革魄力扭转乾坤理艺术成功关键
中国物流毕竟刚刚起步没固定模式遵循家摸索中样企业物流物流企业机会
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