设计师工作流程
容：
第章：设计师岗位职责
第二章：设计师工作流程
第三章：八级质量保障体系
第四章：设计师设计中应注意问题
第五章：设计师签订合重点注意事项
第六章：客户代购材操作流程
第七章：关选派施工队规定
第八章：关客户投诉流程规定
第九章：工程部预验收制度
第十章：现场交底规定
第十章：合补充条款
第章：设计师岗位职责
咨询规范：
（1） 客户咨询时应首先客户介绍公司市场位（北京第）工程特点（质量）分级报价（质量价格合理）施工流程（八级质量保障体系）付款方式
（2） 咨询时设计师应全面解客户装房间基情况确定装修级设计风格材料做客户登记安排量房时间
（3） 根客户消费取动推荐相应价位
（4） 设计师应客户准确解释公司价位价格工艺做法材料区点
（5） 客户求做概算时应严格报价单进行（报价单没项目须公司质量技部门核算认）
（6） 咨询时承诺客户改动暖气煤气线
（7） 客户意委托公司装修收取500元量房服务费（工程尾款中扣）客户开具公司收严禁白条否设计师承担切责
二量房规范：
（1）量房中做认真细致标注水暖气卫生间厨房设施准确位置客户指明基底情况客户提供否需修补参考意见
（2）认真填写量房记录单正常情况三日出图粗报价约定约定时间执行
三设计绘图规范：
（1） 量房三日公司设计规范制作面图天花面图立面图
（2） 设计方案报价客户满意前提签订合
（3） 正式开工前应做出全套施工图纸：包括面布置图天花面图立面图（剖面图）样图（节点）详图（家具立面图标准门窗样）
（4） 施工图纸采公司标准图框A3 图幅必须客户设计师审核签字
（5） 市场特殊求时应时执行市场规定
四报价规范：
公司实行分级分项分室报价卧室次卧室童房客厅餐厅书房厨房卫浴间阳台等分房间部位报价（含水电）
（1） 报价时应严格公司统报价工程项目报价清楚项目应公司质量技部门时咨询擅改动规定报价
（2） 报价时严禁低点切入漏项报价（误差允许超10）
（3） 严禁级报价做工程项目报价单中
五签约规范：
设计师签定合图纸报价单必须设计师审核客户签字方生效没客户签字合图纸报价单公司行政权予盖章领已盖章合责承担设计师签约日报价单转质量技部（质量技部员时应放入工程合理箱）分部签署文件明细：
装修合——三份：公司市场客户份
报价单——五份（复印四份）：公司设计师客户工长巡检份（市场需增印份）
全套图纸——四份（复印三份）：公司设计师客户工长份（市场需增印份）
补充条款（合时签）——三份：公司客户
份市场份
代购协议——二份（复印份）：公司客户份
代购明细——四份（复印三份）：公司客户财务
工长份
设计师交公司存档合图纸报价单必须客户审核设计师三方原始签字方生效否缓发月效益工资（设计师客户审核签字亲笔签名签字笔碳素笔）
六全程服务规范：
（1） 设计师实行全程服务应签约时明确制订开工竣工时间表
（2） 设计师必须签定合三日工程全套图纸交
质量技部
（3） 交底员包括客户设计师巡检工长现场负
责
（4） 现场交底时设计师图纸工程员详细介
绍设计理念表达效果工程员设计师提供签字认交底单
（5） 设计员工程员方未流程操作
者文件齐方拒绝交底单签字报公司造成损失责方负责
（6） 计师应工程中期验收前约请客户施工现场
进行中期设计验收
（7） 中期预决算加项设计师应客户说明增项目需付95工程款
（8）设计师应工程开工竣工期间客户保持密切联系发现问题时协调处理消投诉
第二章 设计师工作流程
介绍：
（1） 热情真实客户介绍公司市场位（北京第）
（2） 设计特点：三做（宽门套木墙群面积软包）四少做（高踢脚板石膏线窗套哑口）施工流程（八级质量保障体系）分级报价付款方式
二 沟通：仔细解客户房间基情况客户基设计思路
客户未房间设计做充分沟通提出够赢客户认信设计意见
三客户资源登记：客户咨询时时客户姓名房间基情况设计求预算预计量房签单时间客户源做登记
四签约：量房开始设计绘图报价客户充分沟通达客户求签订正式合签约时客户应时总部财务部交纳合金额60首期款签约设计师应三日合交质量技部审核便时安排开工事宜
五开工：合签订第三日开工工程部统安排施工队设计师巡检工长客户开工日时现场交底
六施工：工程队应严格公司工程质量标准进行施工严禁施工工艺偷工减料材料次充月公司施工工程进行评评出差工程奖优罚劣重奖重罚
七质量检查：施工程工程部巡检周少1次认真检查工程质量工程进度现场文明情况发现问题时处理
八电话回访：施工程公司电话回访员周少电话回访1次客户反馈认真记录日转工程部质量技部
九投诉处理：工程施工程中遇客户投诉投诉部门时应部门负责时处理部门法解决时应投诉时转客户服务部
十中期验收：工程中期时应设计师工长客户现场进行中期验收（设计师提前约请客户现场进行设计验收）中期验收三日客户应公司财务部交纳合金额35中期款
十竣工验收：工程完工日应工长召集设计巡检客户现场进行竣工验收竣工验收三日客户应公司财务部交纳合金额5尾款（扣500元量房服务费）客户付款收客户服务部填写客户意见反馈表开具保修单
十二工程保修：合竣工1年保修期（工程实际竣工日起算）
十三客户维护：工程竣工保修期电话回访员设计师隔季度应客户进行电话回访发现问题时协商解决做客户维护工作
第三章 八级质量保障体系
第级客户登记：
设计师访客户做详细询问填写规范客户登记表确保客户相关数采集完整准确
第二级设计审核：
套设计图纸均须审核客户认签字确保设计合理图纸准确
第三级设计师进行全程服务：
设计师仅施工前客户提供满意咨询设计服务开工实行全程服务踪服务
工少三次
第四级工长客户道实施逐步质量认定制度：
工程进展中步工长应客户做逐步质量认定发现问题时改正
第五级工程巡检逐家巡回检查：
工程巡检工施工情况周少次做巡回检查存问题时解决确保施工期质量标准进行
第六级工程部理抽检：
工程部理施工程做定例抽检防止遗留问题发生
第七级电话回访员施工程客户访问：
公司投诉接员施工程做逐家电话回访征询客户意见客户提出问题迅速报告工程部质量技部理予时解决
第八级电话回访员完工电话回访：
质量保修期中公司电话回访员定期客户做电话抽查回访客户提出问题予时解决
四 设计师设计中应注意问题：
a) 合补充条款部分：
１ 合补充条款报价单图纸必须签字齐全规范
２ 甲乙双方应填写项目必须齐全规范
３ 市场鉴证日期外甲乙双方签字部位月日必须致
４ 合中工程址必须详细区（县）门牌号（路街号）区楼单元（门）室（号）
５ 市场买合必须公司合空白处红印章容注解文字说明
６ 合文中第十六条没定条款需填写容必须请示部门理批准方填写
７ 合中总金额报价单总金额必须致（百位数前）
８ 合总金额写必须致
９ 合文中第十条 工程款支付方式必须填第三种方式
１０ 合封面甲乙方必须规范工整填写
b) 报价单部分：
１ 报价单项累计必须准确报价单总金额合总金额必须致
２ 报价级必须准确
３ 报价单客户姓名开竣工日期联系电话工程址必须合致详细工整
４ 报价中项漏项工程量增减量相加超合总金额１０％
５ 补充报价中特殊握准项目必须请示质量技理部
c) 图纸部分：
１ 图纸必须标注图纸名称
２ 面图须标注方尺寸门窗尺寸标明材料做法
３ 天花面图须标明材料做法造形部位必须标剖面图
４ 墙面必须立面图标明尺寸标明标高标明材料做法
５ 柜橱桌等家具木制品必须标注详细尺寸
五设计师签订合重点注意事项
公司标准北京市家庭居室装饰装修工程施工合填写合时规定：
合封面：
发包方：客户（必须填写妻子丈夫父母均）
承包方：东易日盛
资质等级：二级
合编号：页见证日期（八位编号）
页：
甲方填写容：
发包方：客户（填谁整合前定致填）
委托代理：填果填甲方确定员
住址：原填
工程址：必须填（详细区县楼号门牌号）
联系电话：详细包括手机呼机宅电等
容代书签字必须甲方亲签字
乙方填写容：
工程设计：设计师
分公司电话
工程址：代书
工程容做法：见报价单
承包形式：协商选择种
工程期限：定开竣工日期致
合价款：写致
甲方工作：开工前（三）天做相关工作
质量标准：般选择北京市家庭装饰工程质量验收规定
发生争议申请：般申请市场质检部门工程质量予认定
工程款支付方式：般选第二种：开工前付工程款60工程半时付工程款35完工付尾款5
（工程半判定两种：种然工期半种木工活收口木工撤场油工进场时）
注意：
1． 客户工程半前提出加项求须先通知设计师出图报价户签定增项协议双方签字方进行施工交纳中期款时应支付增项前全款35增项部分95
2． 客户工程半提出加项求须先通知设计师出图报价户签定增项协议双方签字户先财务部交纳增项部分95款项施工队见收方进行施工
解决方式：般申请仲裁然找法院家装行业合中通常填：合履行（）区级民法院
垃圾处理：区物业指定方式点（甲方负责垃圾清运费）
甲方负责交钥匙乙方施工队负责
工程完工甲方负责提供新锁
约定条款：双方约定必须请示陈杨李三总签定
附表公司盖章均需客户签字
页：
客户签名必须前面致代书面日期代书
双方签字日期年月日均必须致
市场见证章：委托代理签字联系电话见证日期必须合编号（八位编号）
注：设计师责提醒客户财务交款时报合客户姓名
六客户代购材操作流程
更客户服务公司客户服务部众品牌厂家建立良合作关系客户提供购买材服务具体操作流程：
公司目前代购材名细单（见附录）
注：代购材种类会断增加设计师工长时客户服务部负责杨勇先生联系查询
二材名细单列材公司免费客户代买免费客户提供补货退货服务
三 客户设计师指定选定材代购材名细单范围时设计师应代购材料名细单备注栏中注明址厂商联系电话联系公司根工远收取5％－10％代购费
四 家装市场均代购材名细单列材料设计师协助客户市场选定材种类型号代购材料名细单注明代购材料名细单公司杨勇先生客户报价认双方签字盖章者设计师杨勇先生联系方式客户请客户杨勇先生联系
五 公司严禁员工私客户推荐厂商收取回扣客户代买材否事承担切果
六 工程完工公司根代购差额推荐材设计师工长合理费
代购材明细单
１ 墙砖类：
罗马瓷砖 冠军瓷砖 亚细亚瓷砖 现代瓷砖 斯米克玻化石 意利蜜蜂蜘蛛瓷砖 喜登瓷砖等
２ 板类：
圣象板 爱家板 波瑞板 欧典板 高板等
３ 塑钢门窗类：
先达峰塑钢窗（先达锋型材） 精饰门窗（海螺型材）
信筑业塑钢窗（海螺型材）
４ 卫生洁具类
东陶洁具（ＴＯＴＯ） 科勒洁具
美标洁具 洁丽芳洁具
５ 三重高级银镜
６ 通行铁艺
７ 欧雅典造石台面
８ 厨柜类：科宝厨柜 琚安厨柜 隆森厨柜
９ 荷兰乐思龙吊顶 松ＰＶＣ保温板吊顶 普隆铝扣板吊顶
１０ 史丹利壁柜门
泛太洋牌类石膏制品
七关选派施工队规定
公司原允许客户点选施工队
二 公司严禁设计师口头承诺客户点选施工队严禁合报价单等文字性材料填写具体施工队情况发现扣发设计师该工程全部提成处严重失单处罚
三 遇特殊情况分公司理工程部理协调予解决
补充规定
1 工程部理员（包括总监理）具体参派施工队工作
2 设计师须准确客户介绍公司电子派工系统工作模式（工程均系统中排名优先区优先金额优先等原客户选派施工现场负责允许公司点选施工队）介绍详导致客户公司电话写条点选施工队予设计师严重失单张
3 禁止设计师带客户参观工程客户签单前客户服务部提供参观样板间服务客户签单工程部通电子派工系统排名安排客户参观相应工长样板间设计师擅带客户参观工程造成客户求点选施工队予设计师严重失单处罚通公司参观样板间造成跑单影响公司形象予相关责严重失单处罚视情况予严肃处理
4 客户属回头客求点选施工队必须工程部提供详细资料工程部核实予适安排
5 禁止客户承诺点选施工队禁止客户承诺选派某施工队禁止客户推荐施工队违反律开
6 客户派工异议工程理部理咨询
7 规定发日起执行
八关客户投诉流程规定
客户服务部负责接切客户投诉投诉电话：84252509—84252514转24825384252543
二 客服部客户投诉登记备案记录投诉投诉原时转告相关部门处理踪处理结果
三 客户投诉设计师客服部直接通知分公司理（分部）分公司理（分部）登记备案落实责确定解决时间解决结果限期报客服部
四 客户投诉施工队巡检客服部直接通知工程部理工程部理登记备案落实责确定解决时间解决结果限期报客服部
五 客服部遇法解决问题企中心总监总理董事长逐级汇报予解决
六 客服部直接处理设计师巡检工程队问题
七 成立投诉公司关规定处理
八 通述方法法解决争议市场工商仲裁委员会申请仲裁直接法院起诉
退单流程
设计师 部门理签字 客户服务部理签字
财务部意见 总理签批 隔周四退款
工程合终止单
客户姓名： 造价：
设计师： 部门：
终止原：
扣量房服务费 元
扣10变更损失费 元
扣市场认证费 元
客户服务部理意见：
该客户已交工程款 元
财务部已划拨 施工队 元
财务部（） 年 月 日已划拨工程款收回报总理业务助理处
财务意见：
总理批示：
补充规定：
1客户服务部理接合终止申请须客户联系落实终止原
必时应亲现场调查解情况做客情维护工作限度避免客户流失
2工程部根工程合终止申请单办理合注销工作该申请单交力资源部薪资审核负责处（现企中心总监代理负责）
3日7日18：00前力资源部交财务部份关退单工资计发清单
4退单客户退款时扣10
九工程部预验收制度
加强施工质量理保证竣工工程客户进行验收时次验收合格特制定制度：
1 2001年8月9日起新开工工程合工期现工期水延长5天
2 2001年8月9起新开工工程发包合施工工期客户签订合工期报价单工期缩短5天
3 施工工期期前2日施工工长工程理部提出预验收（需周验收应周五提出）日17：00前工程理部次日预验收工程名录交质量技部工程巡检部（周五应交周六周预验收工程名录）
4 质量技部工监察员工程巡检部巡检工程师该工程进行联合验收工程部预验收检测表工程质量进行评定分出具验收报告评定结果工程理部折合定分值计入工程理分系统
5 监察员巡检工程师验收报告相符工程巡检部理协监察进行现场验验结果责进行处罚
6 进入优秀家居创作通道工程巡检理监察进行预验收承担相应质量责
7 合格分部分项工程工程巡检部达限期整改通知单造成工程延期严格公司关规定处理
8 部验收合格分部分项工程整改完毕合格（整改容较少巡检工程师确定否工程合格整改容较进行二次部验收）工长通知客户进行工程验收客户进行验收时巡检工程师必须场
9 预验收通客户验收未通相应巡检工程师监察员应承担相应责
10 工程未预验收予施工工长罚款500元处罚施工现场负责予施工理分系统减10分处理
11 通预验收确定优质工程予相应现场负责工程理系统中加3分
第十章现场交底规定
． 设计师巡检现场负责木工水工电工必须场参加工程交底
二． 现场负责交底单（附）填写说明：
1 现场负责交底单现场负责交底时现场进行变更图纸改动进行文字确定记录单现场负责填写客户签字确认成施工文件补充更改
2 变更更具形象性便双方理解项更改应附图说明
3 施工期间工程变动应留文字记录现场负责交底单形式
三． 电话回访员进行第次回访时客户询问交底情况设计师巡检现场负责木工水工电工否场周二18：00前公司相关部门通报（附周电话回访通报）
违反规定视情节予失处罚
第十章合补充条款
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容：
第章：设计师岗位职责
第二章：设计师工作流程
第三章：八级质量保障体系
第四章：设计师设计中应注意问题
第五章：设计师签订合重点注意事项
第六章：客户代购材操作流程
第七章：关选派施工队规定
第八章：关客户投诉流程规定
第九章：工程部预验收制度
第十章：现场交底规定
第十章：合补充条款
第章：设计师岗位职责
咨询规范：
（1） 客户咨询时应首先客户介绍公司市场位（北京第）工程特点（质量）分级报价（质量价格合理）施工流程（八级质量保障体系）付款方式
（2） 咨询时设计师应全面解客户装房间基情况确定装修级设计风格材料做客户登记安排量房时间
（3） 根客户消费取动推荐相应价位
（4） 设计师应客户准确解释公司价位价格工艺做法材料区点
（5） 客户求做概算时应严格报价单进行（报价单没项目须公司质量技部门核算认）
（6） 咨询时承诺客户改动暖气煤气线
（7） 客户意委托公司装修收取500元量房服务费（工程尾款中扣）客户开具公司收严禁白条否设计师承担切责
二量房规范：
（1）量房中做认真细致标注水暖气卫生间厨房设施准确位置客户指明基底情况客户提供否需修补参考意见
（2）认真填写量房记录单正常情况三日出图粗报价约定约定时间执行
三设计绘图规范：
（1） 量房三日公司设计规范制作面图天花面图立面图
（2） 设计方案报价客户满意前提签订合
（3） 正式开工前应做出全套施工图纸：包括面布置图天花面图立面图（剖面图）样图（节点）详图（家具立面图标准门窗样）
（4） 施工图纸采公司标准图框A3 图幅必须客户设计师审核签字
（5） 市场特殊求时应时执行市场规定
四报价规范：
公司实行分级分项分室报价卧室次卧室童房客厅餐厅书房厨房卫浴间阳台等分房间部位报价（含水电）
（1） 报价时应严格公司统报价工程项目报价清楚项目应公司质量技部门时咨询擅改动规定报价
（2） 报价时严禁低点切入漏项报价（误差允许超10）
（3） 严禁级报价做工程项目报价单中
五签约规范：
设计师签定合图纸报价单必须设计师审核客户签字方生效没客户签字合图纸报价单公司行政权予盖章领已盖章合责承担设计师签约日报价单转质量技部（质量技部员时应放入工程合理箱）分部签署文件明细：
装修合——三份：公司市场客户份
报价单——五份（复印四份）：公司设计师客户工长巡检份（市场需增印份）
全套图纸——四份（复印三份）：公司设计师客户工长份（市场需增印份）
补充条款（合时签）——三份：公司客户
份市场份
代购协议——二份（复印份）：公司客户份
代购明细——四份（复印三份）：公司客户财务
工长份
设计师交公司存档合图纸报价单必须客户审核设计师三方原始签字方生效否缓发月效益工资（设计师客户审核签字亲笔签名签字笔碳素笔）
六全程服务规范：
（1） 设计师实行全程服务应签约时明确制订开工竣工时间表
（2） 设计师必须签定合三日工程全套图纸交
质量技部
（3） 交底员包括客户设计师巡检工长现场负
责
（4） 现场交底时设计师图纸工程员详细介
绍设计理念表达效果工程员设计师提供签字认交底单
（5） 设计员工程员方未流程操作
者文件齐方拒绝交底单签字报公司造成损失责方负责
（6） 计师应工程中期验收前约请客户施工现场
进行中期设计验收
（7） 中期预决算加项设计师应客户说明增项目需付95工程款
（8）设计师应工程开工竣工期间客户保持密切联系发现问题时协调处理消投诉
第二章 设计师工作流程
介绍：
（1） 热情真实客户介绍公司市场位（北京第）
（2） 设计特点：三做（宽门套木墙群面积软包）四少做（高踢脚板石膏线窗套哑口）施工流程（八级质量保障体系）分级报价付款方式
二 沟通：仔细解客户房间基情况客户基设计思路
客户未房间设计做充分沟通提出够赢客户认信设计意见
三客户资源登记：客户咨询时时客户姓名房间基情况设计求预算预计量房签单时间客户源做登记
四签约：量房开始设计绘图报价客户充分沟通达客户求签订正式合签约时客户应时总部财务部交纳合金额60首期款签约设计师应三日合交质量技部审核便时安排开工事宜
五开工：合签订第三日开工工程部统安排施工队设计师巡检工长客户开工日时现场交底
六施工：工程队应严格公司工程质量标准进行施工严禁施工工艺偷工减料材料次充月公司施工工程进行评评出差工程奖优罚劣重奖重罚
七质量检查：施工程工程部巡检周少1次认真检查工程质量工程进度现场文明情况发现问题时处理
八电话回访：施工程公司电话回访员周少电话回访1次客户反馈认真记录日转工程部质量技部
九投诉处理：工程施工程中遇客户投诉投诉部门时应部门负责时处理部门法解决时应投诉时转客户服务部
十中期验收：工程中期时应设计师工长客户现场进行中期验收（设计师提前约请客户现场进行设计验收）中期验收三日客户应公司财务部交纳合金额35中期款
十竣工验收：工程完工日应工长召集设计巡检客户现场进行竣工验收竣工验收三日客户应公司财务部交纳合金额5尾款（扣500元量房服务费）客户付款收客户服务部填写客户意见反馈表开具保修单
十二工程保修：合竣工1年保修期（工程实际竣工日起算）
十三客户维护：工程竣工保修期电话回访员设计师隔季度应客户进行电话回访发现问题时协商解决做客户维护工作
第三章 八级质量保障体系
第级客户登记：
设计师访客户做详细询问填写规范客户登记表确保客户相关数采集完整准确
第二级设计审核：
套设计图纸均须审核客户认签字确保设计合理图纸准确
第三级设计师进行全程服务：
设计师仅施工前客户提供满意咨询设计服务开工实行全程服务踪服务
工少三次
第四级工长客户道实施逐步质量认定制度：
工程进展中步工长应客户做逐步质量认定发现问题时改正
第五级工程巡检逐家巡回检查：
工程巡检工施工情况周少次做巡回检查存问题时解决确保施工期质量标准进行
第六级工程部理抽检：
工程部理施工程做定例抽检防止遗留问题发生
第七级电话回访员施工程客户访问：
公司投诉接员施工程做逐家电话回访征询客户意见客户提出问题迅速报告工程部质量技部理予时解决
第八级电话回访员完工电话回访：
质量保修期中公司电话回访员定期客户做电话抽查回访客户提出问题予时解决
四 设计师设计中应注意问题：
a) 合补充条款部分：
１ 合补充条款报价单图纸必须签字齐全规范
２ 甲乙双方应填写项目必须齐全规范
３ 市场鉴证日期外甲乙双方签字部位月日必须致
４ 合中工程址必须详细区（县）门牌号（路街号）区楼单元（门）室（号）
５ 市场买合必须公司合空白处红印章容注解文字说明
６ 合文中第十六条没定条款需填写容必须请示部门理批准方填写
７ 合中总金额报价单总金额必须致（百位数前）
８ 合总金额写必须致
９ 合文中第十条 工程款支付方式必须填第三种方式
１０ 合封面甲乙方必须规范工整填写
b) 报价单部分：
１ 报价单项累计必须准确报价单总金额合总金额必须致
２ 报价级必须准确
３ 报价单客户姓名开竣工日期联系电话工程址必须合致详细工整
４ 报价中项漏项工程量增减量相加超合总金额１０％
５ 补充报价中特殊握准项目必须请示质量技理部
c) 图纸部分：
１ 图纸必须标注图纸名称
２ 面图须标注方尺寸门窗尺寸标明材料做法
３ 天花面图须标明材料做法造形部位必须标剖面图
４ 墙面必须立面图标明尺寸标明标高标明材料做法
５ 柜橱桌等家具木制品必须标注详细尺寸
五设计师签订合重点注意事项
公司标准北京市家庭居室装饰装修工程施工合填写合时规定：
合封面：
发包方：客户（必须填写妻子丈夫父母均）
承包方：东易日盛
资质等级：二级
合编号：页见证日期（八位编号）
页：
甲方填写容：
发包方：客户（填谁整合前定致填）
委托代理：填果填甲方确定员
住址：原填
工程址：必须填（详细区县楼号门牌号）
联系电话：详细包括手机呼机宅电等
容代书签字必须甲方亲签字
乙方填写容：
工程设计：设计师
分公司电话
工程址：代书
工程容做法：见报价单
承包形式：协商选择种
工程期限：定开竣工日期致
合价款：写致
甲方工作：开工前（三）天做相关工作
质量标准：般选择北京市家庭装饰工程质量验收规定
发生争议申请：般申请市场质检部门工程质量予认定
工程款支付方式：般选第二种：开工前付工程款60工程半时付工程款35完工付尾款5
（工程半判定两种：种然工期半种木工活收口木工撤场油工进场时）
注意：
1． 客户工程半前提出加项求须先通知设计师出图报价户签定增项协议双方签字方进行施工交纳中期款时应支付增项前全款35增项部分95
2． 客户工程半提出加项求须先通知设计师出图报价户签定增项协议双方签字户先财务部交纳增项部分95款项施工队见收方进行施工
解决方式：般申请仲裁然找法院家装行业合中通常填：合履行（）区级民法院
垃圾处理：区物业指定方式点（甲方负责垃圾清运费）
甲方负责交钥匙乙方施工队负责
工程完工甲方负责提供新锁
约定条款：双方约定必须请示陈杨李三总签定
附表公司盖章均需客户签字
页：
客户签名必须前面致代书面日期代书
双方签字日期年月日均必须致
市场见证章：委托代理签字联系电话见证日期必须合编号（八位编号）
注：设计师责提醒客户财务交款时报合客户姓名
六客户代购材操作流程
更客户服务公司客户服务部众品牌厂家建立良合作关系客户提供购买材服务具体操作流程：
公司目前代购材名细单（见附录）
注：代购材种类会断增加设计师工长时客户服务部负责杨勇先生联系查询
二材名细单列材公司免费客户代买免费客户提供补货退货服务
三 客户设计师指定选定材代购材名细单范围时设计师应代购材料名细单备注栏中注明址厂商联系电话联系公司根工远收取5％－10％代购费
四 家装市场均代购材名细单列材料设计师协助客户市场选定材种类型号代购材料名细单注明代购材料名细单公司杨勇先生客户报价认双方签字盖章者设计师杨勇先生联系方式客户请客户杨勇先生联系
五 公司严禁员工私客户推荐厂商收取回扣客户代买材否事承担切果
六 工程完工公司根代购差额推荐材设计师工长合理费
代购材明细单
１ 墙砖类：
罗马瓷砖 冠军瓷砖 亚细亚瓷砖 现代瓷砖 斯米克玻化石 意利蜜蜂蜘蛛瓷砖 喜登瓷砖等
２ 板类：
圣象板 爱家板 波瑞板 欧典板 高板等
３ 塑钢门窗类：
先达峰塑钢窗（先达锋型材） 精饰门窗（海螺型材）
信筑业塑钢窗（海螺型材）
４ 卫生洁具类
东陶洁具（ＴＯＴＯ） 科勒洁具
美标洁具 洁丽芳洁具
５ 三重高级银镜
６ 通行铁艺
７ 欧雅典造石台面
８ 厨柜类：科宝厨柜 琚安厨柜 隆森厨柜
９ 荷兰乐思龙吊顶 松ＰＶＣ保温板吊顶 普隆铝扣板吊顶
１０ 史丹利壁柜门
泛太洋牌类石膏制品
七关选派施工队规定
公司原允许客户点选施工队
二 公司严禁设计师口头承诺客户点选施工队严禁合报价单等文字性材料填写具体施工队情况发现扣发设计师该工程全部提成处严重失单处罚
三 遇特殊情况分公司理工程部理协调予解决
补充规定
1 工程部理员（包括总监理）具体参派施工队工作
2 设计师须准确客户介绍公司电子派工系统工作模式（工程均系统中排名优先区优先金额优先等原客户选派施工现场负责允许公司点选施工队）介绍详导致客户公司电话写条点选施工队予设计师严重失单张
3 禁止设计师带客户参观工程客户签单前客户服务部提供参观样板间服务客户签单工程部通电子派工系统排名安排客户参观相应工长样板间设计师擅带客户参观工程造成客户求点选施工队予设计师严重失单处罚通公司参观样板间造成跑单影响公司形象予相关责严重失单处罚视情况予严肃处理
4 客户属回头客求点选施工队必须工程部提供详细资料工程部核实予适安排
5 禁止客户承诺点选施工队禁止客户承诺选派某施工队禁止客户推荐施工队违反律开
6 客户派工异议工程理部理咨询
7 规定发日起执行
八关客户投诉流程规定
客户服务部负责接切客户投诉投诉电话：84252509—84252514转24825384252543
二 客服部客户投诉登记备案记录投诉投诉原时转告相关部门处理踪处理结果
三 客户投诉设计师客服部直接通知分公司理（分部）分公司理（分部）登记备案落实责确定解决时间解决结果限期报客服部
四 客户投诉施工队巡检客服部直接通知工程部理工程部理登记备案落实责确定解决时间解决结果限期报客服部
五 客服部遇法解决问题企中心总监总理董事长逐级汇报予解决
六 客服部直接处理设计师巡检工程队问题
七 成立投诉公司关规定处理
八 通述方法法解决争议市场工商仲裁委员会申请仲裁直接法院起诉
退单流程
设计师 部门理签字 客户服务部理签字
财务部意见 总理签批 隔周四退款
工程合终止单
客户姓名： 造价：
设计师： 部门：
终止原：
扣量房服务费 元
扣10变更损失费 元
扣市场认证费 元
客户服务部理意见：
该客户已交工程款 元
财务部已划拨 施工队 元
财务部（） 年 月 日已划拨工程款收回报总理业务助理处
财务意见：
总理批示：
补充规定：
1客户服务部理接合终止申请须客户联系落实终止原
必时应亲现场调查解情况做客情维护工作限度避免客户流失
2工程部根工程合终止申请单办理合注销工作该申请单交力资源部薪资审核负责处（现企中心总监代理负责）
3日7日18：00前力资源部交财务部份关退单工资计发清单
4退单客户退款时扣10
九工程部预验收制度
加强施工质量理保证竣工工程客户进行验收时次验收合格特制定制度：
1 2001年8月9日起新开工工程合工期现工期水延长5天
2 2001年8月9起新开工工程发包合施工工期客户签订合工期报价单工期缩短5天
3 施工工期期前2日施工工长工程理部提出预验收（需周验收应周五提出）日17：00前工程理部次日预验收工程名录交质量技部工程巡检部（周五应交周六周预验收工程名录）
4 质量技部工监察员工程巡检部巡检工程师该工程进行联合验收工程部预验收检测表工程质量进行评定分出具验收报告评定结果工程理部折合定分值计入工程理分系统
5 监察员巡检工程师验收报告相符工程巡检部理协监察进行现场验验结果责进行处罚
6 进入优秀家居创作通道工程巡检理监察进行预验收承担相应质量责
7 合格分部分项工程工程巡检部达限期整改通知单造成工程延期严格公司关规定处理
8 部验收合格分部分项工程整改完毕合格（整改容较少巡检工程师确定否工程合格整改容较进行二次部验收）工长通知客户进行工程验收客户进行验收时巡检工程师必须场
9 预验收通客户验收未通相应巡检工程师监察员应承担相应责
10 工程未预验收予施工工长罚款500元处罚施工现场负责予施工理分系统减10分处理
11 通预验收确定优质工程予相应现场负责工程理系统中加3分
第十章现场交底规定
． 设计师巡检现场负责木工水工电工必须场参加工程交底
二． 现场负责交底单（附）填写说明：
1 现场负责交底单现场负责交底时现场进行变更图纸改动进行文字确定记录单现场负责填写客户签字确认成施工文件补充更改
2 变更更具形象性便双方理解项更改应附图说明
3 施工期间工程变动应留文字记录现场负责交底单形式
三． 电话回访员进行第次回访时客户询问交底情况设计师巡检现场负责木工水工电工否场周二18：00前公司相关部门通报（附周电话回访通报）
违反规定视情节予失处罚
第十章合补充条款
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