资质模型：五误区五标准
作者 (李峰) 海限公司
资质模型(competency model)建立资质模型程(competency modeling)典方法McBer(入Hay)Hay两家咨询公司顾问著Competence at Work Models for Superior Performance (Spencer & Spencer 1993)书中详描述书说资质模型圣该书目前已中文版然理咨询实践中发觉典方法中存切实际方加典方法曲解建立资质模型程中容易走入五误区
误区：资质模型越越
实角度企业拥太资质模型件劳民伤财事便理利资质模型强化企业文化核心价值观核心竞争力太资质模型造成公司富含众物种动物园事实公司员工应该统标准选拔发展时考虑类岗位特殊求更甚者企业居然认行业业务模式完全相分公司间仅仅规模分公司总理资质模型应该
海限公司处理岗位资质求方法做GFA方法类岗位资质称G(general)资质类职特资质称F(function)资质企业工作领域特资质称A(area)资质
G资质价值观驱力成份较般包含企业整体战略核心价值直接相关行思维情感模式例追求卓越战略思维变革创新等等
F资质针理销售服务技术等职思维情感行成分较例理类资质包括知善员工发展行塑造销售类资质包括际勇气财富追求服务类资质包括移情力客户服务
A资质知识技成分较针工作容例数事财务运输税务法律等等严格说A资质典型资质
误区二：建立模型必须做探索式研究
探索式研究指通较优秀员工普通员工差异助找造成种差异素进纳出导致成功素纳出资质种方法初创立资质理建立早资质模型方法面熟悉行业岗位类没先前验参时种探索性研究必资质理实践已获长足发展天次搣重新发明轮子攠
企业建立资质模型实践中缺乏精细测量干扰变量样量等素种探索性研究方法收集资料种方法倡导者宣称样够纳出资质现实中样量局限例数企业明星员工屈指数极少数明星众庸者统计住外区分优秀普通员工两样效标(例关键绩效KPI)身问题种方法雪加霜
真正建立资质模型程中起关键作实际非流心理学方法类似类学方法Grounded Theory案法等等例倡导种方法做研究佳员工(Study the best)实实方法朴实华研究佳员工行思维情感综合运关键事件法观察法访谈法分析工具简单形式逻辑种方法需样海限公司建立资质模型系统方法体现信息收集完整性建立资质模型信息六类：
· 行业信息
· 标杆企业信息
· 企业战略信息
· 流程工作信息
· 行信息
· 海限公司全球资质数库
BEI作建立资质模型种数收集方法资质理创立时期功没企业建立资质模型程中成获信息相时显偿失点量做BEI身感触般悟性高行简化程种方法心余悸悟性低责怪没掌握种方法精髓BEI改进SBEI(Structured BEI 结构化行事件访谈法)会规模SBEI规模假设－验证访谈简单说训练素访谈者听事程中断提出假设然搜集行证验证推翻假设
误区三：行硬性分级
资质高低资质高低序量表等距量表形式数量化百分制10分制5分制等级制(优良中差ABCD)表示资质高低系统方法测评某项资质水够分出三六九等里谈误区指资质数量化没高低优劣分行模式硬性分成等级例说服力项资质两行模式：举例直接说服通第三者间接说服更高等级呢？恐怕家难达成识
心理力分成等级(level)发展阶段(developmental stage)理心理学界受欢迎例皮亚杰认知发展科尔伯格道德发展艾里克森社会化阶段等等分等级资质行模式果模型结构整齐硬性分成等级结果令困惑放弃等级概念采境界(Patterns)概念境界间意味着等级高低例客户服务分成4境界：
境界：客户做岗位规定应该做事
境界二：做出额外努力(例牺牲利益)服务客户
境界三：整合部资源服务客户
境界四：感知客户表面需求背深层需求满足
境界境界四显然日语够境界四表现高效群中显然较罕见见表现出境界四行定表现出境界行客户服务资质更高特定工作情境境界行已充分需境界行资质高低特定情境表现出境界行关键行程效性然精心设计种异质性情景中表现少境界行般表现种境界高效
企业仅资质分成等级资质等级岗位级挂钩实级岗位资质体现工作容形式资质高低没应关系例线中层高层理员理资质求确应该种体现项资质低水求行模式关资质模型笑话规定：线理战略思维达第三级部门理战略思维达第四级总理战略思维达第五级逻辑国家元首应该少级？
误区四：资质描述岗位化
根岗位职责容界定资质高低种做法称资质描述搣岗位化攠样做出资质定义行描述岗位说明书例某企业资质模型采5分制战略思维资质5分样描述：制定调整沟通公司发展战略战略思维4分样描述：根公司战略制定调整沟通部门发展战略区公司战略部门战略
界定部门理战略思维恐怕永远法赶超总理总理部门理样水战略思维体现形式会样种样应该体现岗位说明书里资质模型里级资质资质描述岗位化翻版线中层高层理岗位理资质求异般情况理资质模型称领导力模型通三层次理者身
法根头衔判断高中基层理者三者工作性质实质表现线理者属属中层理者属属者说线理者带兵中层理者带中层理者难度高层中层间差参公司战略决策程度许中层理者公司战略执行者数高层理者工作职责制定修改沟通公司战略高中基层理者间实质差异头衔基差异三者资质求然侧重侧重方
避免资质描述岗位化高资质线理脱颖出低资质高层理水落石出避免资质描述岗位化资质面前等
误区五：资质模型测评工具
资质模型做选核心标准选工具资质测评工具评鉴中心评鉴中心观察种情境模拟工作行核心手段测验法行访谈法方法作补充值注意单独360度反馈资质测评效方法甚数情况种非常糟糕方法
领导然着资质模型属分测评员工然着资质模型分测评力资源专家法着资质模型准确判断资质水
行进行取样定尺度分结构称测评工具分工具行刻度标尺BARS(Behaviorally Anchored Rating Scale)分标准行程效性行程效性模拟行测评工具结构化程度越高行程效性越容易界定例模拟行需年龄收入城市分类市场数进行分析发现年龄段差异行程效性指标年龄差异推断广告宣传效果行程效性指标
显然避免资质模型五误区助建立高质量资质模型海限公司服务客户实践中逐渐摸索出判断资质模型质量五标准：战略性(Strategic)逻辑严谨(Logical)操作化(Operational)具企业特色(Tailormade)容易理解记忆(Easy to understand and memorize)英文字头合起称SLOTE方法果说资质模型衡量标准SLOTE标准标准
标准：战略性(Strategic)
资质模型中资质必须助企业战略目标实现实现企业战略目标需行必须资质中体现例企业全球化战略目标实现求企业理层具备文化敏感性种资质文化背景成长起价值俗感受感觉敏锐正处变革创新转折点企业开放式思维资质会高求
标准二：逻辑严谨(Logical)
资质模型中资质间含义重叠见企业资质模型里团队合作项资质里搣局观攠战略思维项资质里搣局观攠逻辑严谨
标准三：操作化(Operational)
资质描述必须具体歧异检验模型操作化方法资质定义行表现描述果家理解高度致模型操作化程度高反合格验谈描述资质时量动词名词量少副词形容词量具体动词名词量少抽象动词名词例搣分类档攠搣整合攠更加具体搣促销攠搣营销攠更加具体然越具体越缺乏概括性操作化概括性间需衡
标准四：具企业特色(Tailormade)
没企业特色资质模型标准符合效果会折扣没企业特色资质模型起更通模型似企业增加资质模型企业特色方法资质修辞适企业惯语(Jargons)
标准五：容易理解记忆(Easy to understand and memorize)
资质模型果理层员工理解记住起应作做容易理解记忆第方法简单模型资质数量少(12)资质描述简单精练关键敢取舍掉资质掉形容词副词时忍痛割爱第二方法利排版形式视觉形象生动例子例公司标志(logo)适合作资质模型视觉形象样优秀资质模型科学艺术结合
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作者 (李峰) 海限公司
资质模型(competency model)建立资质模型程(competency modeling)典方法McBer(入Hay)Hay两家咨询公司顾问著Competence at Work Models for Superior Performance (Spencer & Spencer 1993)书中详描述书说资质模型圣该书目前已中文版然理咨询实践中发觉典方法中存切实际方加典方法曲解建立资质模型程中容易走入五误区
误区：资质模型越越
实角度企业拥太资质模型件劳民伤财事便理利资质模型强化企业文化核心价值观核心竞争力太资质模型造成公司富含众物种动物园事实公司员工应该统标准选拔发展时考虑类岗位特殊求更甚者企业居然认行业业务模式完全相分公司间仅仅规模分公司总理资质模型应该
海限公司处理岗位资质求方法做GFA方法类岗位资质称G(general)资质类职特资质称F(function)资质企业工作领域特资质称A(area)资质
G资质价值观驱力成份较般包含企业整体战略核心价值直接相关行思维情感模式例追求卓越战略思维变革创新等等
F资质针理销售服务技术等职思维情感行成分较例理类资质包括知善员工发展行塑造销售类资质包括际勇气财富追求服务类资质包括移情力客户服务
A资质知识技成分较针工作容例数事财务运输税务法律等等严格说A资质典型资质
误区二：建立模型必须做探索式研究
探索式研究指通较优秀员工普通员工差异助找造成种差异素进纳出导致成功素纳出资质种方法初创立资质理建立早资质模型方法面熟悉行业岗位类没先前验参时种探索性研究必资质理实践已获长足发展天次搣重新发明轮子攠
企业建立资质模型实践中缺乏精细测量干扰变量样量等素种探索性研究方法收集资料种方法倡导者宣称样够纳出资质现实中样量局限例数企业明星员工屈指数极少数明星众庸者统计住外区分优秀普通员工两样效标(例关键绩效KPI)身问题种方法雪加霜
真正建立资质模型程中起关键作实际非流心理学方法类似类学方法Grounded Theory案法等等例倡导种方法做研究佳员工(Study the best)实实方法朴实华研究佳员工行思维情感综合运关键事件法观察法访谈法分析工具简单形式逻辑种方法需样海限公司建立资质模型系统方法体现信息收集完整性建立资质模型信息六类：
· 行业信息
· 标杆企业信息
· 企业战略信息
· 流程工作信息
· 行信息
· 海限公司全球资质数库
BEI作建立资质模型种数收集方法资质理创立时期功没企业建立资质模型程中成获信息相时显偿失点量做BEI身感触般悟性高行简化程种方法心余悸悟性低责怪没掌握种方法精髓BEI改进SBEI(Structured BEI 结构化行事件访谈法)会规模SBEI规模假设－验证访谈简单说训练素访谈者听事程中断提出假设然搜集行证验证推翻假设
误区三：行硬性分级
资质高低资质高低序量表等距量表形式数量化百分制10分制5分制等级制(优良中差ABCD)表示资质高低系统方法测评某项资质水够分出三六九等里谈误区指资质数量化没高低优劣分行模式硬性分成等级例说服力项资质两行模式：举例直接说服通第三者间接说服更高等级呢？恐怕家难达成识
心理力分成等级(level)发展阶段(developmental stage)理心理学界受欢迎例皮亚杰认知发展科尔伯格道德发展艾里克森社会化阶段等等分等级资质行模式果模型结构整齐硬性分成等级结果令困惑放弃等级概念采境界(Patterns)概念境界间意味着等级高低例客户服务分成4境界：
境界：客户做岗位规定应该做事
境界二：做出额外努力(例牺牲利益)服务客户
境界三：整合部资源服务客户
境界四：感知客户表面需求背深层需求满足
境界境界四显然日语够境界四表现高效群中显然较罕见见表现出境界四行定表现出境界行客户服务资质更高特定工作情境境界行已充分需境界行资质高低特定情境表现出境界行关键行程效性然精心设计种异质性情景中表现少境界行般表现种境界高效
企业仅资质分成等级资质等级岗位级挂钩实级岗位资质体现工作容形式资质高低没应关系例线中层高层理员理资质求确应该种体现项资质低水求行模式关资质模型笑话规定：线理战略思维达第三级部门理战略思维达第四级总理战略思维达第五级逻辑国家元首应该少级？
误区四：资质描述岗位化
根岗位职责容界定资质高低种做法称资质描述搣岗位化攠样做出资质定义行描述岗位说明书例某企业资质模型采5分制战略思维资质5分样描述：制定调整沟通公司发展战略战略思维4分样描述：根公司战略制定调整沟通部门发展战略区公司战略部门战略
界定部门理战略思维恐怕永远法赶超总理总理部门理样水战略思维体现形式会样种样应该体现岗位说明书里资质模型里级资质资质描述岗位化翻版线中层高层理岗位理资质求异般情况理资质模型称领导力模型通三层次理者身
法根头衔判断高中基层理者三者工作性质实质表现线理者属属中层理者属属者说线理者带兵中层理者带中层理者难度高层中层间差参公司战略决策程度许中层理者公司战略执行者数高层理者工作职责制定修改沟通公司战略高中基层理者间实质差异头衔基差异三者资质求然侧重侧重方
避免资质描述岗位化高资质线理脱颖出低资质高层理水落石出避免资质描述岗位化资质面前等
误区五：资质模型测评工具
资质模型做选核心标准选工具资质测评工具评鉴中心评鉴中心观察种情境模拟工作行核心手段测验法行访谈法方法作补充值注意单独360度反馈资质测评效方法甚数情况种非常糟糕方法
领导然着资质模型属分测评员工然着资质模型分测评力资源专家法着资质模型准确判断资质水
行进行取样定尺度分结构称测评工具分工具行刻度标尺BARS(Behaviorally Anchored Rating Scale)分标准行程效性行程效性模拟行测评工具结构化程度越高行程效性越容易界定例模拟行需年龄收入城市分类市场数进行分析发现年龄段差异行程效性指标年龄差异推断广告宣传效果行程效性指标
显然避免资质模型五误区助建立高质量资质模型海限公司服务客户实践中逐渐摸索出判断资质模型质量五标准：战略性(Strategic)逻辑严谨(Logical)操作化(Operational)具企业特色(Tailormade)容易理解记忆(Easy to understand and memorize)英文字头合起称SLOTE方法果说资质模型衡量标准SLOTE标准标准
标准：战略性(Strategic)
资质模型中资质必须助企业战略目标实现实现企业战略目标需行必须资质中体现例企业全球化战略目标实现求企业理层具备文化敏感性种资质文化背景成长起价值俗感受感觉敏锐正处变革创新转折点企业开放式思维资质会高求
标准二：逻辑严谨(Logical)
资质模型中资质间含义重叠见企业资质模型里团队合作项资质里搣局观攠战略思维项资质里搣局观攠逻辑严谨
标准三：操作化(Operational)
资质描述必须具体歧异检验模型操作化方法资质定义行表现描述果家理解高度致模型操作化程度高反合格验谈描述资质时量动词名词量少副词形容词量具体动词名词量少抽象动词名词例搣分类档攠搣整合攠更加具体搣促销攠搣营销攠更加具体然越具体越缺乏概括性操作化概括性间需衡
标准四：具企业特色(Tailormade)
没企业特色资质模型标准符合效果会折扣没企业特色资质模型起更通模型似企业增加资质模型企业特色方法资质修辞适企业惯语(Jargons)
标准五：容易理解记忆(Easy to understand and memorize)
资质模型果理层员工理解记住起应作做容易理解记忆第方法简单模型资质数量少(12)资质描述简单精练关键敢取舍掉资质掉形容词副词时忍痛割爱第二方法利排版形式视觉形象生动例子例公司标志(logo)适合作资质模型视觉形象样优秀资质模型科学艺术结合
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