业务受理特服业务系统功岗位职责
系统功
（）业务咨询
1 户咨询办理电信业务问题涉方面系统必须予较满意答复容：产品性介绍项业务办理条件办理手续开通时间办理业务费运行费
2 系统报受理员工号工交互式受理支持户传真机等终端设备获取资料
（二）业务受理
1 业务采取综合爱理方法
2 系统动报受理员工号交互式受理
3 受理时应回答户咨询
4 电话受理业务分动受理工辅助受理两类：动受理业务需记录户相关信息原业务基础进行增删改增减程控服务项目拆机等工辅助受理业务指需记录户相关信息需户端施工业务分初装已装两类新装电话中继线专线等初装改名户等已装
（三）
1 防止恶意登记必须户身份进行证实通密码系统加证实般采户账单查询系统密码设密码密码户通话机拨入受理员法
2 系统应支持户信卡等方式交费时交费允许户规定时间交纳需费
3 需门服务业务登记应采取电话受理户预约时间然门服务方式
4 查询户交费记录欠费户预受理时受理时形成记录单起时服务发出告警
5 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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系统功
（）业务咨询
1 户咨询办理电信业务问题涉方面系统必须予较满意答复容：产品性介绍项业务办理条件办理手续开通时间办理业务费运行费
2 系统报受理员工号工交互式受理支持户传真机等终端设备获取资料
（二）业务受理
1 业务采取综合爱理方法
2 系统动报受理员工号交互式受理
3 受理时应回答户咨询
4 电话受理业务分动受理工辅助受理两类：动受理业务需记录户相关信息原业务基础进行增删改增减程控服务项目拆机等工辅助受理业务指需记录户相关信息需户端施工业务分初装已装两类新装电话中继线专线等初装改名户等已装
（三）
1 防止恶意登记必须户身份进行证实通密码系统加证实般采户账单查询系统密码设密码密码户通话机拨入受理员法
2 系统应支持户信卡等方式交费时交费允许户规定时间交纳需费
3 需门服务业务登记应采取电话受理户预约时间然门服务方式
4 查询户交费记录欠费户预受理时受理时形成记录单起时服务发出告警
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