人力资源高级研修班详细讲议

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第篇新济时代企业力资源理
(2课时)
第节 知识济智力资
伴着二十世纪类社会进入史科技济社会快速发展时期知识济改变现代观念意识高新技术迅猛发展信息网络普国家民族企业说次难机遇时更场严峻挑战企业应该应瞬息万变新济时代呢？
改革开放摸索实践更加清醒认识知识济核心济国家企业抓住国家企业会昌盛着市场济发达程度提高企业间竞争产品营竞争转变资营竞争逐渐发展智力资营竞争智力资营竞争力资源附力资源智力作企业重资营开发理
必须应时代发展潮流树立强烈营理念类企业应该重视新型培养开发彻底改变观念努力学鉴国外成功企业力资源理方面先进验积蓄量挖掘潜力新轮力资源激烈较量中奋勇搏击保持身市场济中新优势
1 知识济时代核心素质
知识济第资源智力资源拥智力资源知识济时代求首标准真正知识特征现代科技知识例：〈1〉高等数学〈2〉研究开发某领域少5年实践验〈3〉计算机基础知识〈4〉现代理方法〈5〉外语知识〈6〉社会科学基础知识特法律济国历史科学史等知识济求全面素质力诸创造性素质力鉴赏创造性力逻辑思维力服命令力合作力思想品德知识出身社会关系历史等项目中重思想品质知识创造性
2 知识济时代位更加重
知识济三位体互相包容知识济时代显著特征国家企业果没定规模品位资源作支撑法适应知识济时代求
3 知识济时代求发生质重改变
知识济会刺激需求断升级带类型结构调整列九类社会需求会迅速增加：信息产业生命科学新源生源方面新材料方面空间科学海洋科学环保科学跨国营跨文化理
4 知识济挑战引发思考
知识济时代界定仅学历职称等做出规定更重素质应提出相应求三层含义必须考虑：第知识面宽高等数学计算机外语社会科学现代理等方面知识应解掌握第二知识融合度高仅掌握学科知识够融会贯通运第三创造力核心素质尔盖茨知识具极高创造性称创新型标杆愧

知识济开发趋势
着类生产社会服务动化信息化智化水断提高许繁重重复体力劳动正动化机械计算机取代劳动者知识技术水求越越高知识济悄然兴起场声形深刻革命现生活方式生产方式思维方式产生重影响开发例外知识济开发实现七转变：
1 重视学历重视力转变
知识济量需素质教育培养出知识力力型单位注重学历更注重力吸纳更加慎重方考察科学测评笔试面试举素质力专长潜等做出科学量化考核评价公正公开竞争择优原挑选开发注重学历教育注重身力开发提高身素质转变
2 单型开发复合型开发转变
知识济时代特征素质复合化科学家时理专家懂战略策划懂财务理懂国法律政策懂国外法律法规具独立科研创新力具知识转化商品力开发重点单型技术培养复合型开发转变
3 重视显开发重视潜开发转变
般讲力分显潜显指生存具备种种基技年开发形成力资潜相显言蕴含基技中开发产生物质精神财富某素影响白白耗费知识济求投入获取收益开发潜现力资源基础挖掘效力资源种节约知识济注重开发显基础更侧重潜开发
4 动开发动开发转变
世界范围竞争综合国力竞争根说科技竞争社会成员竞争中否处优势根底取决劳动力素质高低果身力资积累够竞争中失优势会社会淘汰知识济生存时刻充满危机学动性增强求知识更新断充电学转变学开发动开发转变动开发开发
5 黄金阶段开发终生开发转变
生划分时段体佳成年龄急某方面力发挥言生定黄金阶段力资源开发宏观角度应该局限黄金阶段知识济资源开发贯穿生生始终处种断充电断放电动态开发程中零岁方案老年第二次开发说明终身开发时代已开始
6 距离开发远距离开发转变
二十世纪全球步入信息时代计算机信息网络技术改变着类社会许产业产品着媒体技术特国际互联网逐渐普开发突破时间空间限制单班级集中教学分散化样化灵活性教学方式转变面面教师传道授业解惑获知识距离教学更计算机网络技术等先进科技手段获取知识信息远距离开发转变

★流方？
着互联网济火山喷发式发展巨额风险投资众优秀涌网络公司网络公司计算机专家领年轻玩意成代事业前途希网络公司什具样吸引力呢？高薪二期权数传统企业迥然网络公司股票期权造计数百万富翁千万富翁甚亿万富翁二成老板梦想求职者充满诱惑力三挑战性创业感


案例 北方正道
1 方正真正年青挑梁机会世界前领域做国争光课题年轻代开始方正研制高科技产品进入日美国市场体会中满足感民族豪感
2 营造谐团结致工作氛围方正作年轻团体具勃勃生机强科研实力尊重外防止年青架办法事业做
3 方正研究院院长王选离身笔记面记录着研究院数百名年轻性格特长隔段时间会表现修订记录容考虑安排调整正种相互信相互尊重氛围中年轻优秀脱颖出年仅26岁赵威成方正集团年轻副总裁更重方正通断开拓发展强烈刺激年轻认识体力量微足道觉培养彼协作团队精神集体里般做出流成果流会发挥出超流水
4 方正已传统事理转理方正道扎根中国块土壤仁爱思想基础许欧美理模式影子
方正分优化配置综合考察员工知识结构年龄结构情商系数品性等素寻求佳组合
方正四条规矩：
（1）机构撤设公司属机构两三年没效益该砍砍员部消化
（2）员进出尖留适应流走
（3）干部方正考察干部：学术成市场头脑合作精神
（4）工资升降
保持骨干队伍相稳定企业员处流动竞争状态员工紧迫感压力强烈创新精神方正道

第二节 力资源21世纪企业竞争制胜根战略资源
力资源理战略作
1 ◆力资源理企业理中作演变
1992年事理进入新阶段开始转变成力资源理企业绩理中作发生变化力资源理工作开始企业员工保护者甄选者企业发展规划者变革者转变力资源理等方面职发生重变化企业理中作提高三方面明显体现：（1）参谋咨询功断扩展（2）直线功加强（3）指定执行企业战略方面作越越
（1） 提高企业绩效
企业绩效通顾客效提供企业产品服务体现出企业中力资源设计生产提供产品服务员力资源理重目标实施提高绩效益活动通活动发挥企业成功做出战略贡献
企业制定战略计划时力资源理作战略伙伴整体组成部分应位置战略讲力资源必须理资金技术资源样进行理
（2） 拓展力资
力资企业力资源全部价值企业中拥工作力构成力资源理战略目标断增强企业力资
拓展力资工作利企业部员工外部吸引优秀作企业战略贡献者力资源理工作必须保证企业工作岗位需员供保证员具岗位需技力资言果企业出现技短缺非增加投资否种短缺会危机企业竞争力企业通部力资源理活动想方设法留住员工提供更成长机会进行职业生涯设计
2 力资源战略企业战略关系
力资源战略指导着企业力资源理活动力资源理活动间够效配合力资源战略必然会影响力资源理活动舒勒力资源战略分成三种类型：累积型效型投资型
（1） 累积型战略：长远观点力资源理注重培训通甄选获取合适终身雇佣原公原员工员工晋升速度慢薪酬职务年资标准高层理者新员工工资差距
（2） 效型战略：短期观点力资源理较少提供培训企业职位空缺时进行填补非终生雇佣制员工晋升速度快采基础薪酬
（3） 协助型战略：界积累型效型间仅需具备技术性力时事间良际关系培训方面员工负学责公司提供协助
力资源战略分类特征中出企业力资源视项资产时会提供较培训累积型战略企业力资源视企业成时会提供较少培训节约成效型战略
企业战略通常分公司层战略事业型战略力资源战略必须建立公司层战略事业层战略发展相致基础样发挥力资源理战略作通力资源理提高企业绩效实现企业战略目标
案例 三星：发展观
着三星集团日趋庞三星观制度方法原基础改革发展新观更强调开拓精神具体反映：积极培养富创新精神重视技术培养国际性等三方面
首先积极培养富创新精神录方式率先发生变化：面试录实行分权化少数三星集团委员会统招聘外余系列公司决定没先例面试容形式考官提出问题应聘者回答变考官提出题78应聘者互相讨讨程中观察应聘者表达力说服力应变力
培养创新型三星集团鼓励成立种兴趣组研究会题目题决定研究时间数限组成组费全部公司负担六月举办次奖励会优秀成果进行奖赏种制度激发职工研究欲建议发明研究成果公司利益联系起例1989年10月三星物产某课长牵头成立研究新型材料确良10研究组数次努力终研制出种延缓食物保质期34天保鲜期普通冰箱长特殊冰箱1991年3月研究成果转变商品生产出第批新型冰箱
次重视技术着三星技术密集型产业发展技术重已势趋高营决策部门理现技术趋势转变1995年1月35名高营中25名理1998年理19名仅高营业员层理事级全体干部中理工重提高前780名干部中理工超半398越基层理工重越高
培养国际型着产业全球化国市场开放加发达国家贸易保护韩国国生产条件恶化三星集团系列企业纷纷走国际市场培养国际型营三星集团采取量录实行区专家制度培养21世纪高级理等措施培养21世纪高级理例三星仅重视年轻培训非常重视中年业务骨干培训1992年半年开始专门设置MBA课程期50集中培训6月先国学3月学电脑外语营理课程两月分日美国两组委托教育机关进行教育月回国写文接受培训业务骨干公司遇包括职务职位等原封动保留形式出差没什区目专心学出三星集团原性灵活性强调公注重效率正优秀努力三星发展成天型跨国企业验证已董事长李秉哲句话：企业成败员工素质
第三节 世纪危言：国力资源严理面峻挑战
代力资源理新课题
目前走企业理发展前列公司力资源理领域面严峻课题概括起方面：（1）降低控制居高员工健康医疗保险支出（2）合理调整精简日趋庞企业组织机构保证理效率（3）着工作态度价值观念思维惯员工通效沟通实现高质量工作业绩（4）高素质专业员间树立起协调合作团队精神影响创造发挥（5）完善工薪报酬体制基础步发挥精神激励作企业文化建设较长期维系企业高昂士气（6）成趋高企业培养投资更直接效促进企业济效益增长中回报（7）协调鼓励企业精英参加社会学术活动防范流失间关系（8）建立新员评价标准体系贡献企业实际理效率济利益
关力资源理新课题传统事理挑战越相关重重障碍通观念更新构筑新指导性理念现代力资源越新台阶求企业高层理者力资源理放应首位置确认公司成败关键正通电器公司总裁杰克韦尔奇久前说：重决策赌注押选中身全部责物色适核心
第四节 日力资源理容
1 升职评估
日年资增长工资素年龄层次中间工资差职员知道辈子工作起公司会承认奖励利益互相协作者评估表现忠诚热情合作排实际工作表现知识前面奖励职工心理影响济影响日职工长期录思想期立公认奖励日公司般年年底根公司济增长情况工发相五月工资红利
2 非专业生涯途径
终身职业工公司轮换工作种长期继续培训实践方法职工学企业方面知识验许建立志式关系确定终身位置成具方面样更全考虑行整组织目标影响利已建立际关系事合作实现公司总目标服务
3 终身职业制
日长期职业转换成终身职业尤公司更公司年招次工试严重违反法纪员实行解雇外般转成终身雇员直退休止公司兴旺时招时工承包合工碰济困难时解雇时工终身雇员解雇提供福利培训种政策更加忠实公司雇员信基础公司建立长期关系
4 质量圈
日理突出方式质量圈二战失败日认识开国际市场国际市场占位置必须提高产品质量质量仅仅成品问题包括时出产品时交货发票账单准确误维修服务等整套措施降低述项成提高生产率认识日科学家工程师协会邀请美国理专家爱德华兹戴明日作关质量控制系列学术报告戴明提出切程活动计划（Plan）实施(Do)检查(Check)行动(Action)四环节组成P→D→C→A→P………循环复周复始提高理质量改善企业营理起积极作种称戴明圈戴明环戴明强调质量理控制放中层理重性日戴明种思想日实际相结合质量控制责交车间样形成质量圈
质量圈约八名般工名年长资深工组成较治单位质量圈成员接受样解决问题中包括基础数学方法训练定期聚集起减少次品废品减少返工停工时间时改善工作条件提高发展等问题提出解决方法成员组织利创造性资源参理积极性调动起种质量圈理方法充分发挥出积极性创造性正日重视力资源理具体表现
5 集体决策
日企业决策特点种参公司理意识没参决策表示意实际事情做日认意见公岐敌手段方压倒方方法解决应许渠道取更信息家掌握起决策旦决策家齐心协力做许费时费力程家致承诺执行起花时间少
6 日世界罕见质社会单民族集体忠诚属心世界少次品理群体质量圈理群体等放工作场会理效果

第二篇 战略计划发展规划（3课时）
★★★（性）
第节力资源计划制定
力资源计划容
容性质讲企业力资源规划分战略计划策略计划战略计划阐述力资源理原目标策略计划重点强调具体项工作实施计划操作步骤完整力资源计划应包括方面★★★(注意板书序)
1 总计划
力资源总计划阐述力资源计划总原总目标总方针
2 职务编制计划
职务编制计划阐述企业组件结构职务设置职务描述职务资格求等容
3 员配置计划
员配置计划阐述职务员数量员职务变动职务员空缺数量等
4 员需求计划
通总计划职务编制计划员配置计划出员需求计划需求计划中应阐明需求职务名称员数量希岗时间等
5 员供计划
员供计划员需求计划策性计划阐述员供方式（外部招聘部招聘等）员部流动政策员外部流动政策员获取途径获取实施计划等
6 教育培训计划
包括教育培训需求培训容培训形式培训考核等容
7 力资源理政策调整计划
计划中明确计划期力资源政策调整原调整步骤调整范围等
8 投资预算
述项计划费预算
二 编写力资源计划典型步骤
企业具体情况编写力资源计划步骤相面编写力资源计划典型步骤学员根企业实际情况进行变化
1 制定职务编制计划
根企业发展规划结合职务分析报告容制定职务编制计划职务编制计划阐述企业组织结构职务设置职务描述职务资格求等容制定职务编制计划目描述企业未组织职规模模式
2 制定员配置计划
根企业发展规划结合企业力资源盘点报告制定员配置计划员配置计划阐述企业职务员数量员职务变动职务员空缺数量等制定员配置计划目描述企业未员数量素质构成
3 预测员需求
根职务编制计划员配置计划预算方法进行员需求预测员需求中应阐明需求职务名称员数量希岗时间等形成标明员工数量招聘成技求工作类完成组织目标需理员数量层次分列表实际预测员需求整力资源规划中困难重部分求富创造性高度参方法处理未营技术确定性问题
4 确定员供计划
员供计划员需求策性计划阐述员供方式（外部招聘部招聘等）员部流动政策员外部流动政策员获取途径获取实施计划等通分析劳动力数组织结构构成员流动年龄变化录等资料预测出未某特定时刻供情况预测结果勾画组织现力资源状况未流动退休淘汰升职相关方面发展变化情况
5 制定培训计划
提升企业现员工素质适应企业发展需员工进行培训非常重培训计划中包括培训政策培训需求培训形式培训考核等容
6 制定力资源理政策调整计划
计划中明确计划期力资源政策调整原调整步骤调整范围等中包括招聘政策绩效考核政策薪酬福利政策激励政策职业生涯规划政策员工理政策等
7 编写力资源部费预算
中包括招聘费培训费福利费等费预算
8 关键务风险分析策
企业力资源理中遇风险招聘失败新政策引起员工满等等事件会影响公司正常运转甚会公司造成致命击
风险分析通风险识风险估计风险驾驭风险监控等系列活动防范风险发生
力资源计划编写完毕应先积极部门理进行沟通根沟通结果进行修改提交公司决策层审议通
案例：某公司2000年度力资源理计划
（） 职务设置员配置计划
根公司2000年发展计划营目标力资源协部门制定公司2000年职务设置员设置2000年公司划分8部门中行政副总负责行政部力资源部财务总监负责财务部营销总监负责销售部销售二部产品部技术总监负责开发部开发二部具体职务设置员配置：
1 决策层（5）
总理1名行政副总1名财务总监1名营销总监1名技术总监1名
2 行政部（8）
行政部理1名行政助理2名行政文员2名司机2名接线员1名
3 财务部（4）
财务部理1名会计1名出纳1名财务文员1名
4 力资源部（4）
力资源部理1名薪酬专员1名招聘专员1名培训专员1名
5 销售部（19）
销售部理1名销售组长3名销售代表12名销售助理3名
6 销售二部（13）
销售二部理1名销售组长2名销售代表8名销售助理2名
7 开发部（19）
开发部理1名开发组长3名开发工程师12名技术助理3名
8 开发二部（19）
开发二部理1名开发组长3名开发工程师12名技术助理3名
9 产品部（5）
产品部理1名营销策划1名公关系2名产品助理1名
（二） 员招聘计划
1 招聘需求
根2000年职务设置员配置计划公司员数量应96目前止公司83需补充13具体职务数量：
开发组长2名开发工程师7名销售代表4名
2 招聘方式
开发组长：社会招聘学校招聘
开发工程师：学校招聘
销售代表：社会招聘
3 招聘策略
学校招聘通参加应届毕业生洽谈会学校举办招聘讲座发布招聘张贴网招聘等四种形式
社会招聘通参加交流会刊登招聘广告网招聘等三种方式
4 招聘事政策
（1） 科生：
A 遇：转正遇2000元中基工资1500元住房补助200元社会保障金300元左右（养老保险事业保险医疗保险等）试期基工资1000元满半月住房补助
B 考研究生协议书动解
C 适期三月
D 签定三年劳动合
（2） 研究生：
A 遇：转正遇5000元中基工资4500元住房补助200元社会保险金300元左右（养老保险失业保险医疗保险等）试期基工资3000远满半月住房补助
B 考博士协议书动解
C 试期3月
D 公司资助员工攻读职博士
E 签定定期劳动合员工
F 成公司骨干员工享公司股份
5 风险预测
（1） 年市应届毕业生业政策变动会增加科生招聘难度公司遇较高属高新技术企业基回避该风险外优秀科生考研例招聘时应该留选员
（2） 计算机业研究生愿意留市较少研究生招聘非常困难果研究生招聘较困难应重点通社会招聘填补开发组长空缺
（三） 选择方式调整计划
1999年开发员选择实行面试笔试相结合考查办法取较理想结果2000年首先完善非开发员选择程序较强非智力素考查外招聘集中期采合议制面试总理副总部门理参面试提高面试效率
（四） 绩效考评政策调整计划
1999年已开始公司员工进行绩效考评位员工考评记录外1999年开发部进行标准化定量考评
年绩效考评政策做调整：
（1） 建立考评沟通制度直接级月考评结束时进行考评沟通
（2） 建立总理季度书面评语制度员工时解公司评价感受公司员工关心
（3） 开发部试行标准量度均分布考核方法开发员更加明确开发团队中位置
（4） 加强考评培训减少考评误差提高考评性效性
（五） 培训政策调整计划
公司培训分岗前培训理培训岗位培训三部分
岗前培训1999年已开始进行理培训技培训2000年开始力资源部负责
年培训政策做调整：
（1） 加强岗前培训
（2） 理培训公司专职理员合作开展聘请外面专业培训员该培训分成理层员工两部分重点公司现理模式理思路进行培训
（3） 技术培训根相关员申请进行采取公司训聘请培训教师两种分式进行
（六） 力资源预算
1 招聘费预算
（1） 招聘讲座费：计划科生研究生四学校8次次费300元预算2400元
（2） 交流会费：参加交流会4次次均400元计1600元
（3） 宣传材料费：2000元
（4） 报纸广告费：6000元
2 培训费
1999年实际培训费35000元20递增预计年培训费约42000元
3 社会保障金
1999年社会保险金交纳******元20递增预计年社会保障金总额*****元

力资源部
2000年1月5日

第二节企业力资源供应求措施
预测企业力资源未发生短缺时根具体情况选择列方案避免
1 符合条件处相富余状态调空缺职位
2 果高技术出现短缺拟定培训晋升计划企业部法满足求时拟定外部招聘计划
3 果短缺现象严重企业员工愿延长工作时间根劳动法关规定制定延长工时适增加报酬计划种短期应急措施
4 制定提高企业资技术机构成计划提高工劳动生产率形成机器代力资源格局
5 制定聘非全日制时工计划返聘已退休者聘时工等
6 制定聘全日制时工计划
总措施解决企业力资源短缺效途径效方法制定科学激励计划培训提高员工生产业务技改进工艺设计调动员工积极性提高劳动生产率减少力资源需求
案例麦劳公司员工成长
麦劳快餐店会年轻富气职工队伍吸引身着统制服张脸洋溢着信表情知疲倦充满青年虎虎生气热情奔放细致周愿忽略顾客琐碎需……许解麦劳拥支规模庞年轻备军美国支备军约35000名学生组成课余时间定期麦劳工中50成公司明天高级理员新鲜血液断注入麦劳公司里成麦劳阶层中坚力量
麦劳年轻源非常广泛中真正毕业饮食服务学校占员工3040员工商业学校余学生工程师农学家中学毕业进修25年组成麦劳吸引年轻年轻提供条成长路条道路辛劳琐碎事开始刚进入麦劳员工什样文必须零开始炸土豆条做汉堡包烤牛排天两次擦洗门窗走成功麦劳必路麦劳创始克罗克说果没历阶段尝试没工作岗位亲实践理者身份进行监督指导呢？实际里收付款炸土豆条岗位会造出未餐馆理种做法仅仅锻炼麦劳吃苦耐劳精神更重点创造种公竞争气氛什起点感充满希
饮食行业艰苦初六月中新雇员离职率高离中80艰苦琐碎工作根缺乏认识样剩部分受考验年轻成麦劳中坚力量
进入麦劳814月文年轻成级助理理左膀右臂时肩负更更重责餐馆中独挡面理日趋完善阶段干声色级助理会进步升理实现老板梦想晋升前需跨越期十五天阶段前面阶段充满欢乐轻松闲暇芝加哥汉堡包学进修十五天
三年监督理员升区顾问届时成总公司派驻属企业相麦劳公司外交官作公司区全权代表责重公司标准捍卫者公司营哲学传教士炸土豆条做起麦劳特公司哲学创造高级理员正麦劳哲学保证
然成绩优秀区代表然晋升成更区域区代表直成麦劳某国家行政区副总理总理董事长
麦劳公司快速晋升制度样麦劳收入变动频繁快速方面职员次工作岗位调整必然导致工资收入变化方面工作岗位工资级月效会快提高里仅级工作时间长短估计雇员收入困难样麦劳吸引年轻重原
麦劳法国公司雇员收入变动程序：刚进入公司时年领取11万13万法郎工资根文略差第五月开始年领取13万15万法郎工资两年名麦劳公司工作已利理挣18万法郎然年薪增长外方面实物处根职务提供专车麦劳公司基层高层位雇员说白天公司免费餐引注目实惠
麦劳公司非常重视培养团体观念点公司样卖劳更强调点团体观念样工作条件艰苦行业中十分重麦劳艰苦工作条件激烈竞争求必谅解容忍精神
麦劳众重点特点果某没预先培养接者公司里升迁考虑工作出色华例外麦劳公司项重规条规保证麦劳理会青黄接关系声誉前途会切努力培养接班
麦劳升迁制度工资政策企业文化确值鉴
第三节企业定员
企业定员概念范围
1 概念
定员企业单位方面种标准更确切说企业单位定生产技术组织条件保证企业生产营活动正常进行规定类员配备质量求数量界限
2 范围
企业定员范围职工工作岗位性质特点包括工学徒工程技术员理员服务员员企业正常生产必需
二 定员作
定员作项基础工作企业科学组织劳动力基础进行现代化理必少先决条件
1 定员企业组织生产科学
企业组织生产营生产营程中劳动力劳动手段劳动象合理结合现代企业分工细密协作关系复杂保证企业发展时满足市场需求应组织均衡生产预先解生产营程中岗位阶段需劳动力质量数量合理确定类员例关系工种环节职工需量保证提高企业济效益
2 定员提高劳动生产率重措施
企业提高劳动生产率必需注意合理劳动力企业定员合理节约劳动力重保证定员工作核心求企业保证生产营工作需前提合理节约劳动力较少力投入取较成果少劳动消耗获济效益确定定员企业方面明确标准助车间班组科室注意节约劳动力克服浮事工作散漫纪律松弛现象企业少办事结果劳动生产率断提高
3 定员加强劳动纪律基保证
劳动纪律企业项工作利开展重保证劳动纪律松懈先进理方法难采劳动纪律松懈重原企业定员工作没做岗员安排难完成务紧张工作节奏法长期维持影响职工收入更会损害劳动纪律种情况单纯政治思想工作加强劳动纪律够必须定员定额工作相结合解决问题
4 定员实行济责制必条件
企业实行济责制关键处理职工劳动支出劳动报酬关系真正做劳需认真核定企业岗位工作量合理安排员果某岗位存浮事降格劳动力情况部分职工劳动力发挥会受限制造成劳动力劳动支出脱节时职工实际支出劳动报酬紧密结合起职工劳动力尚未充分挖掘合理劳动积极性会受影响实行济责制职工劳动支出劳动报酬紧密结合先决条件作定员工作职工劳动力岗位相匹配劳动支出相致
三 定员理标准
进行定员理确定员工工作问题例维修车间维修工应该负责台设备维修？纺织车间挡车工应该台织布机？等等需建立定员标准定员标准建立需参技术条件组织条件技术条件组织条件定员标准例着动监系统设置挡车工织机数量会增加实践中员工企业工作效益样定员标准必须相意达标准化理求企业行业者国家制定定员标准企业行业者国家效称企业行业国家定员标准

第三篇组织设计职务设计（5课时）
第章事素质职责（2课时）
第节事职责
企业事职责营性思想方法手段实现企业力资源优化配置企业力资源优化配置包括两方面含义：事配根企业发展需选配合适二拓事根企业力资源优势潜力拓展企业工作里营性思想方法手段运事区传统企业制度事科长质涵传统企业制度事科长单纯执行型理者具备营观念市场意识力资源配置权避免导致力资源配置效益低现代企业事具价值作构成生产力济素树立营性开发观念
市场济中现代企业事企业职工作种限开发资源进行持续发掘激励职工作创造价值源泉企业推动企业实行先资源开发战略事根企业总体目标需求面市场变化力资源领域独立作出判断决策具实施力战略性理者
企业营活动中物信息构成决定企业兴衰四素中唯力性素源性素素作发挥配置优化效益发挥前提失动作财物信息发挥应作决定企业兴衰第素决定事企业组织中重性特殊性某种意义说企业中部门中事龙首
三 事作
（） 事工作推动企业发展基动力
事工作企业中员工效进行理员工招聘录晋升培训考核调整劳动组织合理进行分工协作改善工作环境劳动条件组织工资奖励保险福利目合理节约劳动力降低消耗提高工效特事通组织实施物质精神鼓励断激发职工观动性聪明智推动企业生产发展济效益断提高提供充足丰富动力
（二） 事够企业赢竞争中取胜制高点
着科学技术迅速发展市场需求变化企业间竞争会时期激烈企业外部社会环境深刻变化促企业竭全力探寻克敌制胜法宝首先占领生产营战略制高点激烈市场竞争中企业赢营战略胜利应占领制高点呢？理学家认四制高点制高点技术制高点产品制高点市场制高点制高点关键
现代企业竞争实践证明企业间竞争实质竞争企业拥批高素质企业开发改进采新技术开发研制出新高质量产品运新营战略战术占领市场终竞争中获胜谓高素质包括三类：具营战略头脑企业家二掌握具开发力理技术三批训练素具敬业创业精神职工队伍引进发挥效益正事职工作事决定着企业否配置高素质占领制高点否相继占领技术产品市场制高点激烈市场竞争中立败决定着企业命运
总企业外部环境部条件相辅相成机整体果企业仅良外部环境部缺乏动力激烈竞争中制胜事成现代企业 组织中核心理者正企业需充足丰富动力需日益激烈市场竞争中赢营战略胜利制高点
第二节事应具备素质
应具备基础素质
社会义市场济事应具备基础素质：
1 坚决拥护国家方针路线政策敢歪风邪气作斗争政治素质
2 具实事求认真负责勤思考走极端反省思想素质
3 公私举贤襟怀坦荡尊重宽严律遵纪守法作风民道德素质
4 精力充沛身体健康行动灵活头脑敏锐较胜日常工作身体素质
二应具备专业力素质
现代企业事应具备专业力素质概括方面
（） 分析判断力
分析判断力事物质属性事物间联系深刻揭示力帮助事纷繁复杂现象中抓住矛盾运创造性思维进行科学纳概括判断分析迅速找出症结诸急办理事项中敏锐判断事关全局必须躬亲重工作影响较助手办理工作易出差错需总理取直意见办特殊工作
分析判断力帮助事错综复杂际关系中准确判断层次类职工体群体德表现思想态度相互关系然区情况分调整积极性动性市场济条件事计划济模式单纯执行者力资源工作领域享相决策权指挥权开拓者分析判断力高低关系持力资源理工作成败
（二） 决策力决策力指决定企业营活动采取种方式效决断力保证事适应市场济实现科学理抓住瞬息机遇关键力
事应具备决策力包括战略决策力理决策力业务决策力
1 战略决策力
战略决策力体现事工作目标选择企业力资源理系统应该期中期远期发展蓝图选择目标规划未事必须抓项战略性工作企业力资源工作劳动生产率什方发展年达什目标事必须成竹胸
2 理决策力
理决策力体现事工作规范措施规范措施建立科学合理现代力资源理体制组织高效组织机构力资源工作正常运作法制化建设企业力资源工作完成规范措施理决策必定会走利发展轨道事理决策力起着决定作
3 业务决策力
业务决策力体现事日常工作决断日常决断事巨细样样事尚未明确职责范围非规范事件涉全局性重问题作出时明确决断做点事必须具备素质：
（1） 精通力资源理业务知识
（2） 解市场行情握力资源信息
（3） 反应敏捷判断准确
（4） 处事果断敢负责
总决策种综合力应决策力高低直接决定事工作绩效
（三） 组织指挥力
组织指挥力获取理想力资源效益济效益理组织实行效理控制力组织指挥力差异导致企业效益济效益明显组织指挥力关键否抓住授权效指挥两环节企业事够合理配置类赋授权变成手脚眼耳甚脑延伸力放
企业事果仅放权提出目标规范行进行必利益导采取效制约控制手段行目标方式效果实行遥控势必成位牢牢控制支配驾驭全局核心物企业力资源理工作中具强凝聚力引导力
（四） 疏通协调力
疏通协调力指事妥善处理级级级间际关系力事理工作中事相精力处理种复杂际关系否具较强疏通协调力衡量事否成熟重标志解尊重方提出目标明确职责予支持信鼓励考核验收绩效提高疏通协调力关键环节
疏通协调力事道德品质文化修养知识见解气质等种素决定综合力领导艺术进取策略统
（五） 应变力
应变力指事根断发展客观条件时调整行目标行策略创新力市场济事项基求成熟事非应变力表现复杂突发事件非规范事件果断处理数事例说明：应变力事意识种力资源行决策方案客观环境相适应种控力事必须放弃静止单纯执行呆板传统工作方法市场济动态衡中追求新应变型工作方法
（六） 专业力
专业力指事应掌握定力资源专业知识解决力资源理工作实践中遇类难题力
事应明确认识力资源理工作项专业性强涉面广复杂工作优秀事必须位具广博专业知识实干型力资源专家知识力基础必须具备般基知识外应该具备哲学系统领导科学学力资源理学力资源会计组织行学理学心理学市场营销学济学等十门学科相关知识知识等力现代企业事言更重已掌握理知识转化解决现实问题力实现转化必须具备四条件：
（1） 合理专业知识结构
（2） 丰富力资源理工作实践验
（3） 强烈接受新事物勇创新意识
（4） 觉开拓创造性思维
（七） 知善力
知善力事良素质结晶事业务力核心知善力包括三方面：
（1） 爱惜事必须具备道德素质爱惜事会动寻找发掘会疾贤妒击会忽视埋没企业会出现济济兵精强喜局面
（2） 伯乐事具识力实现爱惜桥梁爱心识会造成千里马常伯乐常悲结局必然会造成消费流失企业失断发展劲事仅具识慧眼明确选材标准
（3） 知善爱惜识终落实知善果选出未合适岗位爱惜识叶公龙样
（八） 完善力
完善力事具备 种觉提高身素质修正缺陷足适应市场变化断发展力断完善促现代企业事市场济中常葆活力重前提体现两方面：
（1） 学力包括学领会新政策新知识获取信息探求新领力新旧体制转换时期面着新知识新事物新问题量涌现事断学时代步伐学必须目标选择学社会义市场济知识断提高专业理水学实践中完善
（2） 省力事工作实践中通检查鉴思索断扬长弃短提高身素质力古曰：吾日三省吾身完善手段受称颂美德通省达知重修正行轨迹事少走弯路点需事竞争性风险性决策事说尤重
第三节事务目标
事务
事理基务根企业发展战略求通计划力资源进行合理配置搞企业员工培训力资源开发采取种措施激发企业员工积极性充分发挥潜做更促进生产效率生产效率工作效率社会济效益提高进推动整企业项工作开展确保企业战略目标实现具体讲现代企业事务方面：
（1） 通规划组织调配招聘等方式保证定数量质量劳动力种专业满足企业发展需
（2） 通种方式途径计划加强现员工培训断提高 文化知识技术业务水
（3） 结合员工具体职业生涯发展目标搞员工选拔考核奖惩工作做发现合理充分发挥作
（4） 采取种措施包括思想教育合理安排劳动工作关心员工生活物质利益等激发员工工作积极性
（5） 根现代企业制度求做工资福利等工作协调劳资关系
四 事工作容
事工作容具体讲方面：
（1） 力资源规划通制订规划方面保证力资源理活动企业战略方目标相致方面保证力资源理活动环节相协调避免互相突时实施规划时必须法律道德观念方面创造种公业机会
（2） 招聘计划企业需招聘员数量质量作出计划果企业现员工需数企业制定出裁员计划果企业现数足制定招聘计划
（3） 职务设计职务分析事理工作中项重工作通工作务分解根工作容设计职务规定职务应承担职责 工作条件工作作等样企业吸引保持合格员工
（4） 招聘企业补充缺员工采取寻找发现合工作求申请者办法
（5） 选择事企业挑选合适求职者录安排定职位
（6） 事业生涯开发根职工性格气质力兴趣价值观等特点时结合组织需职工制定事业发展计划断开发员工潜
（7） 绩效评价通考核员工工作绩效时作出信息反馈奖优罚劣进步提高改善员工工作绩效
（8） 培训开发通培训提高员工群体整企业知识力工作态度工作绩效进步开发员工智力潜
（9） 工资福利根员工工作绩效优劣建议企业予报酬奖励工资福利工作条件等问题进行谈判协调劳企关系
第四节做名成功理者
提高决策水
效事应作出效决策谓效决策应抓事做决策选准决策目标提高执行者认程度
（） 抓事
事抓住事做决策纷繁复杂事务面前事事巨细眉毛胡子抓效决策解决前需短期行战略性手笔文章高层次例外重决策
（二） 选准目标
事选准决策目标项效决策必须具明确目标事物复杂性决策目标限选准目标成决策效效分水岭目标间相互交织相互制约解决问题方案止事否接受众说纷纭中折中种方案取处困惑者丧失决策初衷者作出错误决策效事总掌握解决问题基求进行行性研究众决策目标中选择行目标进行行性抉择定佳抉择
（三） 提高执行者认程度
事提高执行者决策认程度决策四种类型：第种单位企业密切关系干部职工利益直接联系属高质量低认性质决策第二种干部职工需密切相关单位企业效益直接关系属高认低质量性质决策第三种双方关系密切高质量高认决策第四种双方关系采机方法决策
决策类型决策形式般决策形式列种：
（1） 集体性决策集体讨决定解决问题方案集体决策
（2） 征询性决策听取群众意见基础事加完善决策
（3） 宣传性决策事进行决策广泛宣传解释取家认支持
（4） 修正性决策决策方案讨否定加修正决策
（5） 独断性决策强制推行独断性决策
（6） 限定性决策非限定性决策区前者提出倾性意见前提度决策者没约束
事根决策类型选择方式
般高质量高认高认低质量性质问题应采取集体决定性决策征询性修正性决讹传民程序认真讨执行部门提出方案专家证仅保证决策高质量干部职工关系密切问题通发扬民家讨决定效提高决策认水
类型决策采取宣传性决策 限定性非限定性决策事力求决策误实际实行中发现难克服障碍机立断适时退群众讨修正改变原决策
五 提高选力
效事必须知善善发现选拨培育
（） 善发现
效事善发现众员工中发现定善观察分析性格特长情趣引导类型员组织部协序运行
根情绪行分理性型情绪型重视逻辑推理接物较理智情绪偏激缺乏理智理者总希员工理智型实际相互交中难排情绪素影响包括理者身求事根工作岗位发现合理安排般选择领导班子成员应理性型易受情绪影响容易产生出私情绪动等非理性行安排进领导班子特选高层领导事识时单位局出发量减少员工情绪素根理性素择
根心理特征分导型附型般具见创造性较注重价值观念实现希显示力种导型果缺乏正确导会单位产生抗领导分裂等组织形象附型缺乏见完成分派务服理附型表现势屈服行合作角度容易受事重视种十分风险倾附型发展定程度会表现阿谀奉承欺瞒良风气单位缺乏活力创造精神终社会淘汰
事识中善处理性群体关系体间竞争单位活力表现激励推动单位企业项事业前发展作群体单位企业需抑制体发展求体作出牺牲保证群体发展然群体发展会体发展提供更条件求事善识良种心理素质员引导摆正群体外级间关系做团结协作单位企业高效率秩序运转
（二） 善选拔
效事善选拔效事贵选拔优秀选择印象感情事政治素质智力素质非智力素质身体条件等方面全面考察选象单位企业员处位层次素质求基素质必须具备事选基素质考核：
（1） 道德品质方面考核愿意承担责动性组织忠诚纪律性
（2） 考核关计划组织指挥协调控制等方面理素质
（3） 考核综合力实践力知组织力协调力等智力素质
（4） 考核事业心责心开拓献身精神控力等非智力素质
（5） 考核强健体魄等方面身体素质
选时仅现实表现全部历史贡献充分肯定历史缺点错误具体分析善现实表现预测发展真实学具发展前途选拔出善提供实践机会潜变成事业贡献脱颖出选伯乐相马公开赛马竞争中发现单位需扩视野采取种方式报标荐推荐等克服种偏见走出唯亲资排辈貌取等选误区种样千里马提供施展抱负机遇
（三） 善
效事善知善优优事否效关键否做做点理者定创造良环境单位科学组合专业特长安排岗位专业配套结构合理智互补综合集体智相反果单位存亲繁殖寺武郎开店等现象发挥杂交优势级相济会相互抵消必然优优单位理定混乱效事善长会缺点缺点发生作理者发挥长处
（1） 事善发现属员长处干越高缺点越突出果见缺点见优点事身弱者
（2） 事克服疾贤妒思想敢选力强事部属干理者相部属技长事长国历史楚汉相争项羽力拔山气盖世结果竟败刘邦原刘邦重萧张良韩信弱变强成胜者美国卡基总结生营理验时集中概括知道选力更强工作
（3） 事设事思事做点首先科学设计种岗位合理职位效发挥干次严格岗位责提出标准利发展员技长达职位常跳跳职位次着眼绩效着眼关系效事直接属均保持适距离太亲密样事决策公公正确保够选适选避免产生帮派体系
（4） 建立科学考绩制度考绩目发现员工错误缺点绩效中发现长充分开发员工否势必影响事部属团结合作
（5） 事长时容短位理聘爱发脾气歌星位校长聘会奉承优秀教师理校长承受发脾气奉承正付出代价理者长容短素质
（四） 善培养
效事善培养提高现员素质二重视资源开发市场济条件避免会竞争质竞争谁够通精心培育竞争中批脱颖出表现出力资源理效性首先思想品质入手调动员工成积极性外培养变求学力提高防止新文盲产生知识老化效途径次全员中树立竞争意识产生成紧迫感命感次采取种形式培训提供切员工成机遇着眼全员力培养特智培养学理解力领导力创造力计划力组织力分析力判断力表达力应变力协调力等
案例：IBM事理责
1 员配置
（1） 配置
（2） 职工根工作成绩具必技提出公司中发展前途
（3） 根需职工进行适调配
2 培养
（1） 职工履行职务适安排必教育训练
（2） 支持鼓励职工增长知识技提高信心时引导职工未事业充分理解
（3） 适培养部接班
3 调动职工积极性
（1） 制订效部门目标明确业务目标
（2） 确认职工进修业务评定标准
（3） 进行适指导监督
（4） 限度发挥职工知识技
（5） 业务目标定期职工成绩进行评定
（6） 推荐晋升善发挥力进心职工承担更重工作
（7） 取成绩者予适报酬贯彻正确理
（8） 职工持续追求佳效果创造条件
（9） 动承担工作发挥独创性获优异成果者加表扬时予相应遇
（10） 选择典型实例职工推荐
（11） 工作优异做出贡献者予表彰
4 授权
充分授予职工执行职务必决策权
5 雇员关系
（1） 解职工需什关心什效确立坚持两种交流
（2） 确切掌握职工工作积极性发展级汇报
（3） 适掌握职工私信息
（4） 发现公司方针制度惯例等实际情况相违背时提出改革方案
6 安全健康
（1） 通操作方法机械设备定期检查掌握排危险完全健康素
（2） 操作方法进行实验说明
7 公司财产安全保密
（1） 辖切公司财产负保证安全理责
（2） 教育职工懂确保公司财产安全义务
（3） 熟悉关公司财产安全保密规定种手续影响公司财产事态发生时采取适措施
8 机会均等
（1） 部门业务活动中分种信仰肤色年龄性国籍身体否残疾律实行机会均等采取积极行动
（2） 残疾提供雇机会工作环境
9 社会责
（1） 充分理解IBM区社会般社会责
（2） 履行营责时坚持懈关心社会责
10 开发
（1） 关心力开发训练充分安排时间
（2） 关组织理责
11 计划
（1） 制订长期短期业务目标提出取成果实施计划方案
（2） 编制提出够正确反映收入开支预算方案
（3） 常适搜集影响产品服务技术新信息谋求IBM利益效利信息
（4） 确定计划时根验提出改进方案
12 组织
（1） 常保持够机应变组织形式
（2） 熟悉遵守方针指令手续
（3） 必情况现行指导方针提出改革方案
13 实施
（1） 达长期短期目标指挥日常业务
（2） 组织全体员取成果调整项业务工作
（3） 职工公司负责公司方针全面信积极工作保持营理统性
14 交流
（1） 第线生产部门理部门通关员积极协作养成保持种富创造性默契配合精神促进目标实现
（2） 关重事项履行职务采取措施某决策常级报告
15 控制
（1） 核实执行情况否符合制订计划
（2） 通预算限度履行职责
案例评点：
（1） IBM事理责手册突出点印象IBM非常重视级级间交流手册中（1）（15）项强调负责必须留出充足时间部进行交流种反复强调雇员进行交流重性IBM事理特点
（2） 遍布全球IBM组织条紊正常运转IBM事理技术推动IBM发展动力
（3） IBM事理手册营者时灵感产物总结历史实践验基础断改革完善事理法典
第二章组织设计（2课时）
组织结构设计
1 组织结构设置原
（1）统指挥原
统指挥原指企业厂长[理]负责制企业里岗位指挥 负责企业里应知道谁负责应该负责接受级指挥负责样级间层次清楚级达路线明确指挥执行易发生混乱实行统指挥原级间联系单彼间较易熟悉方情况利提高工作效率时严格实行元化领导够效避免政出门造成混乱局面家负责实际家负责现象原执行程中存缺点譬容易造成企业部部门生产单位间缺乏横联系企业领导盲目武断瞎指挥问题需两方面加弥补企业统指挥原级属授权允许属工作进行必横直接联系属行动结果时报告方级样会削弱统指挥原助原贯彻实施然级级授权必须适度合理做合理授权授权级方面必躬亲缠身琐碎事务影响领导职发挥方面束缚级手脚利工作开展授权容易出现属阳奉阴违该部门整企业失控局面轻会影响企业正常生产营活动重会该部门整企业亏损破产二避免级领导瞎指挥级执行务程中阳奉阴违必须级利益企业总目标负责级企业总目标实现负责级实现企业总目标必须做职工作谁完成务谁负责统指挥原实施通诸济行政思想工作方法加保证
2 合理理幅度原
合理理幅度原指企业部级理层次指挥监督理员够领导员数果领导监督员会效理降低领导质量降低理员工作效率领导监督员少会浪费领导浪费领导监督理员理幅度究竟应作调查认理员辖数幅度1~24间理员理幅度受理机构层次高低面问题种类理员级领导授权程度等影响譬理机构层次越高理幅度应该相较企业理直接领导员车间理员少较复杂重问题集中高层高层领导直接领导员宜基层属日常事务基层领导领导员
3 专业化原
专业化原企业部理效协调方面划分干职部门相应成立理机构负责理企业中关具重性专业性较强工作专业化原方面划分方法较职划分普遍应方法绝数中企业较适合譬某企业划分生产技术销售等职部门企业根职相称原利方面专业担中工作通负责完成工作实现该企业营理总目标
4 适理层次原
企业工作中心设置理机构必然会联系企业理层次设置问题适理层次原求企业理层次设置应该少果企业理层次级间情况沟通利种指示情报信息层次传达容易造成折扣反适减少理层次会影响理效般说型企业理层次三四层中企业二三层宜
5 效率原
组织机构失误代价实现目标效效率原衡量组织结构基础
企业组织效率组织设计组织理中关重问题组织理研究核心问题关什样组织结构效率必然存异相理解
二企业组织结构设置素
组织结构组织设计结果现代权变组织设计理认组织身系统外部环境发生密切关系时组织部子系统间相互作影响组织实质种素相互联系中运转
影响组织结构设计素般三环境战略技术
1 环境
环境包括总般环境具体工作环境两部分环境复杂性变动性决定环境确定性环境稳定简单趋变动复杂时关环境信息足特定组织活动效果难解导致制定理决策程中确定程度增加组织结构设计处环境确定程度密切相关环境较确定行部门组织结构设计采较稳定机械结构环境复杂变行业部门应采弹性机结构
2 技术
里说技术指原材料转化终产品服务智力机械力等程般分单件批生产批量生产长期连续生产三类进行组织结构设计时应建立技术特点相适应组织结构
3 战略
战略指决定组织活动性质根方总目标组织结构战略异般说企业战略发展阶段应适应组织结构：（1）数量发展阶段许组织开始建立时单独工厂较单执行制造销售职阶段组织结构简单办公室（2）区开拓阶段着生产业务区拓展分布区类组织机组合起产生协调标准化专业化问题求建立新组织机构职部门（3）联合发展阶段行业基础进步扩功销售服装品专业化起家零售商店扩销售种具家具等种发展战略求建立相适应职机构（4）产品样化阶段原产品市场开始衰落时候更利现资源设备技术转新行业新产品生产新服务提供种战略组织结构考虑新产品评价考核资源分配部门划分协调等问题般求建立相应横发展产品型组织结构
第二节职设计
职权职部门设置
1 职权
职权理员职务范围理权限履行理职责前提正式组织职权：
（1） 职职权职职权指参谋员某职部门员拥原属直线拥部分权力纯粹参谋情形参谋拥建议权组织规模较理职相集中情形参谋职较广泛点军队组织中表现十分突出着组织规模扩许职日益独立化专业化原专实施种职出谋划策参谋员获部分专门履行种职权力称职职权
职职权部门职划分分权结果形成职取权必然设置职理部门
（2） 直线职权指组织直线理系统理员拥理权力通授权形成分层授权前节已作阐述
（3） 参谋职权作员参谋幕僚拥辅助性职权建议咨询权力参谋起源历史早理思想史学家估计国著名古代军事理家孙膑身份位参谋现代组织中参谋角色更皆已成缺少组织部分组织规模越越较高理层次参谋员角色越重
2 参谋机构设立
代稍点组织设参谋机构级政府中政研室类似机构现代高层决策问题复杂影响素众组织中设立参谋机构十分必
设置中应注意问题：
第 切实实际出发必设置设置潮流搞形式设立设立
第二 真正分权设立参谋机构应拥独立参谋权力独立提出法参谋机构摆门面做证员意见正确御班子接受符合想法意见接受相反意见
第三 明确权力参谋机构拥指挥层次直线权力
第四 员应精练量兼职专家
二专业职部门设置
1 定职定责
设立专业职理机构实质专业理职进行划分理员定职定责程提高理员理水充分挖掘组织理资源实现理职专门化组织活动序化重手段设置职理机构首先理职专门化第部分理员专门事第职理工作较快提高专业水理力次理职进行合理划分综合性极强理工作分解种专门性理工作避免理程中胡子眉毛抓缺乏轻重缓急现象理工作条紊开展次设置必职理机构合理划分理职理适应社会化生产基求天社会化生产高度发达种关系日趋复杂分工日益广泛化求理发展种专业分工实施专门化理提高生产理效率
2 应注意问题
（1） 做职划分工作实际出发太细太粗
职划分设置职理机构基础前提职划分正确机构设置会合理避免出现机构立办事效率低现象职划分必须实际出发组织项职务量少会需设置专门理机构少没必设置专门机构负责职进行划分首先弄清组织种理职工作量运定量分析方法予评估次界定职工作容职关系相职起工作务少相职应合便精简机构加强协作般说越组织层理务繁重职划分应细专业化组织基层理务应单职划分粗综合强求层机构口层设专门机构层必须专门机构否会形成庞官僚机构理部门难协调影响理效率方面深刻教训
（2） 机构设置应精简高效
机构精简减少理费提高理效率途径机构精简简单说设设机构设样判定什样机构设设呢？标准简单机构工作量判断果机构工作务饱满证明机构必果务饱满员配置机构余基标准次该机构工作性质机构没重复果重复余果重复工作务饱满必果重复务足表明没单设机构必
（3） 明确职部门间关系建立完善协调制度
理整体种职必须实现理总目标服务设置职理部门理职分工理权限分权程分工必须协作理职部门间协作通市场交换实现做职部门间协调工作十分重：
A职理部门间建立完善信息沟通制度信息决策层职部门间传递外职理部门间横传递十分必部门间互相解便动协调
B明确职部门间协作责特职相关部门协作责
C建立必协调制度组织定期召开部门工作协调会讨理程中协调问题重问题取致意见采取措施予解决
D划清部门权利责根性条现实生活中出现部门间互相踢皮球推脱责根原部门间权责清工作容明特跨部门综合性问题应建立部门联合处理制度避免出现者说问题
（4）配备合适员事设事
机构运转配备员机构设置容现实生活中少样现象安置某某设置机构甚机构系统予定权力种设事设机构做法错误危害庸赘述机构设置中员配置定事设事末倒置
第三节理幅度层次设计
理幅度层次关系
1 理幅度理层次间关系十分密切
首先具反例数量关系样规模企业组织理幅度增组织层次会减少反理幅度缩理层次增次理幅度理层次间存相互制约关系中起导作理幅度理幅度决定理层次理层次少取决理幅度
2 理幅度组织层次关系中理幅度始终占导位
原理幅度具限性产生种限性原：
（1） 企业组织领导者知识验精力力限够领导理属数量必然限超限度进行效领导理
（2） 级员受身知识专业水力思想素质等条件制约分工条件限制难没级指导做完全觉符合组织运行求执行完成计划规定项务动圆满解决分工带种复杂协调问题时根环境条件组织部情况变化正确调整工作样级员素质信息界限级理幅度提出限制
（3） 理幅度制约理层次时理层次理幅度产生制约作
理层次相说具较高稳定性组织应该频繁改变理层次企业总理幅度没发生改变组织结构没出现全局性调整理层次宜变动理层次没变化理幅度应该基稳定理层次调整组织结构产生影响远远理幅度变化般说组织结构某变化应通适扩理幅度适应量避免改变组织理层次
二理层次设计
1 应考虑素
效理幅度决定组织层次基素非唯素确定理幅度直接根理层次反例关系简单理层次确定理幅度外制约理层次素：
（1） 企业职结构理层次实质组织部分工表现形式组织规模较仅横理分工显然足提高组织运行效率需明确理分工确定组织层次承担理职理务企业整体职结构 通职分析全面考虑影响企业职结构种素包括营领域产品结构规模生产技术特点等设计规定职分工层次反映企业外部环境部条件客观求设计理层次时违背
（2） 组织效率理幅度制约理层次理幅度限度必然求理层次太少否会降低组织运行效率方面理层次理费着协调工作量增加增加信息传达效果效率降低计划控制工作复杂化终降低组织运行效率说组织理层次少均符合提高组织效率客观求
2 设计步骤
（1） 企业职分工确定基理层次集中营集中理企业中果企业规模较技术简单通常需设置营决策层理层作业理层果企业规模较采技术较复杂理层次分散营分散理企业中总公司分公司两理层次总公司分公司中分存理层次总公司战略决策层专业理层分公司营决策层专业理层作业理层等
（2） 效理幅度推算理层次假设某企业 员工1000中高层效理幅度5~8基层效理幅度10~15推算出该企业组织理层次3~4较理幅度计算第层数8第二层8*864第三层64*15960全部员加起8+64+1032三层次已包含组织员设三组织层次较理幅度计算第层5第二层5*525第三层25*5125第四层125*101250前三层次包含155必须设置第四层次包含组织成员
（3） 提高组织运行效率求确定具体理层次根理幅度确定组织层次防止级理幅度导致理效率降低够影响效率属积极性完成务力等确定理层次时应级效理限度级佳活动效率范围结合起属说高效率组织应级明确充分职权够参决策解组织目标够提供完全职位发展机会够集体团结协作完成组织赋予工作务等等果组织设置层次较员增员属构成团体相较优点中高层职位较增加组织成员晋升机会利满足成感产生激励作团体较易保持团结便参理等等然存信息传递减缓理费增加等问题果组织层次较少利弊刚相反
（4） 组织部分特点理层次作局部调整企业整体理层次确定述方法进行某较特殊部门跳开框框单独作局部调整例研究发展部门层次果较员较利发挥科技员创造性必须减少层次生产单位技术复杂生产节奏较快员素质高需加强控制需适增加组织层次
第四节 岗位设置
1事设岗
两种工作务种需专负责工作务种需专承担工作务需专负责工作必须设置相应工作岗位设置工作岗位时必须研究工作务间区联系工作务相集中稳定努力较少工作者完成较工作务工作务需专职员？工作务需？果设专职员工作务落实？项复杂工作必须科学处理总体岗位设置基原事设岗设岗
2认识工作岗位求
（1） 认识工作岗位求条件必须回答问题：项工作中必须做什？做？需什背景知识什观点什？职位静止变必须考虑问题：否种方法完成项工作？假需具备什新条件？回答类似问题必须通观察访问发询问表格工作岗位进行分析甚进行系统分析基工作岗位进行分析写出工作岗位说明常列举重职责职权责关系职位关系企业目标预期成果包括工作岗位说明中
（2） 原
A 适工作范围
工作范围限定太窄会挑战会发展机会会成感结果理者会感厌倦满方面工作范围定太宽太宽效进行结果压力受挫折失控制
B 挑战——工作空闲
时理者需全部时间全部精力完成交工作没遇务挑战觉力量没充分发挥结果常干涉级工作级会感没充分工作权久前家公事业公司求帮助解决公司部纠纷解发现职工没全部时间放工作工作岗位职责务等争休互相影响样精力消耗付身实现公司目标情况清楚应该设计出带挑战性目标务职责工作岗位
C 设计工作岗位必需理
般说设计工作岗位应该完成务开始设计面通常较广足适应需愿研究理学学者建议学会设计出适合某领导作风工作岗位点特适突出物设计工作岗位便发挥潜力然问题果样做位新理者必须重新修订职责容工作岗位说明必须某职位员应该做出什成绩提出清楚概念必须容许定灵活性便雇利特点力
3 工作岗位设计
（1） 班组设计工作岗位
设计工作岗位重点放职位工作队组首先工作岗位务集中然工作组加充实着类关联务集中 起分配 完成种相关方法种务合成工作岗位例安装水泵务中安装线时安排建立样工作站：配件组装起完成全部务甚进行水泵测试工作第二种充实工作岗位方法客户建立直接联系负责方法进行分析员分工负责改变方法理者直接提交研究结果建议提交转高层理者提出建议级第三适时候应迅速具体反馈结合方法中例家零售商店售货员知道天销售额月总销售额第五工作通工作量丰富充实工作量会增加计划实际工作检验工作方面职责
样道理改进班组工作岗位设计设计工作岗位应班组完整务执行应班组决定工作应完成样权利班组权班组中常培训轮流班组岗位工作报酬根整组工作成绩样会促进班组成员间合作会竞争
（2） 影响素
设计工作岗位时应该考虑企业求实现限度利益素必须加考虑诸情况相岗位需牵涉重组工作技术费组织结构部环境等
着需求没希事业发展通常总求工作十分充实承担更责喜欢干工作社交需常班组中干出色工作性质工作关技术定加考虑诚然瑞典沃尔沃工厂做班组形式装配汽车美国通汽车公司批量生产中工作设计出高效率应考虑转设计新工作岗位付出代价工厂究竟新设计老厂必须重新设计必须改变适应新设计工作岗位种概念区
案例：
中华商务中心组织结构
中华商务中心外贸部属中国外济贸易咨询公司马西亚郭氏集团属香港嘉里兴业限公司兴建营中外型合资企业总建筑面积42万方米总投资金额45亿美元物业项目包括：国贸厦国贸西楼国贸公寓中国饭店国贸饭店会议厅展览厅职工休息楼国贸商场等中国贸厦国贸西楼国贸公寓国贸商场物业部理
中华商务中心1985年奠基1990年全面开业
中华商务中心组织结构图参见图3—3—11



公关部
中国饭店
市场部
财务部
事部
工程部
展览部
中心保安部
业务发展部
物业部
总理
董事会

图3—3—11 中华商务中心组织结构图

面介绍物业部情况
物业部1988年成立现员工400中外方员4物业部总监负责（外方）设3位副总监组织结构图3—3—12示
目前写字楼租户272家公寓住户426家商场租户106家租户804家
物业部动作情况日常理包括容：

总监


图3—3—12 物业部组织结构图
副总监
副总监
副总监



物业清洗部
行政福利部
物业理部
物业保养部
物业培训部
物业保安部
商场理部
公寓理部
写字楼理部
1租约理租户入住续约退租等项理工作安排租户档案建立
2租金理包括：押金月租金电费水费煤气费清洁费印花税等费
3投诉理包括：租户投诉部投诉等（商场顾客投诉）
4维修理包括：租户进驻前装修新增设备安装日常租户投诉维修保养部系统设备日常维修检修公寓退租修等
5安全消防理保安部外围公寓车场写字楼消防中心24时日常理中包括：租户员情况治安投诉施工现场火灾报警租户访留宿登记租户钥匙消防监控设备检查特殊保卫等系列理工作
6清洁卫生理包括：日常公区清洁服务工作租区部固定清洁时清洁公寓住前住清洁垃圾处理等
7理包括：行政理中心部门负担理事宜等
8力资源理包括：员工理员工培训规章制度建立
8条理容根物业部动作情况纳出物业部属部门根理服务象理侧重点公寓理部日常理工作租户理前台理幼园理行政工会维修物资清洁保安健身俱乐部等部分组成部分进步细分租户理项中包括：租户住前安排住安排租金理租约理续约投诉等系列理容里项理容进步细分
外中华商务中心物业部行部门参物业理部门包括：
市场部：负责市场销售租约签署租户变更续约等
财务部：负责租金租户押金欠租报告等关租户交纳费物业部部门日常理中支取种理费
业务发展部：负责商场租约租金理
中心事部：物业部新员工录解聘员工工资标准制定新租户餐卡等
案例分析：
组织企业理项基职古典理学组织作计划指挥协调控制存五职现代理学进步强调组织效理重手段组织结构实现企业战略组织保证
着济环境变化企业身壮发展求组织进行结构设计进行组织设计中应考虑：（1）企业环境包括行业特点原材料供应情况力资源条件市场特点政府政策法令等（2）企业战略（3）企业技术仅包括设备生产工艺包括员工技术知识技理业务知识技（4）员素质包括类员工价值观念工作态度工作风格行模式工作验年龄结构等（5）企业规模规模等企业应采组织结构体系（6）影响素组织结构设计中应遵循目标原权责统原精干高效原分工协作原明确性原理幅度原等相关原
中华商务中心家合资企业根理物业特定性质设计相适应组织结构总理设物业部市场部事部公关部等具体部门物业部结合写字楼公寓商场租户分类设置写字楼理部公寓理部商场理部配备部门保证企业正常运营
第三章 职务设计（1课时）
第节 职务设计概述
职务设计指企业提高工作效率采取修改职务描述职务资格求行企业刚成立时理者企业职务设置职务职责理流程思考理解职务设计程然描述里讲职务设计指企业已存段时间职务设置职务职责等重新思考设计职务设计目优化力资源配置员工创造更加够发挥身力提高工作效率提供效理环境保障
职务设计时机
种情况出现时事理考虑职务设计问题：
1职务设置合理
职务设置合理职务工作量常法时完成工作职务工作量班空余时间提高力资源成时破坏员工间公谐员工会产生抵触情绪影响工作进展
2企业计划进行理改革
企业发展市场变化企业计划现营模式理模式进行改革时力资源部门应该配合企业改革进行相应职务设计职务够适应新形势需
3员工职务效率降
员工工作效率降原果员工已现职务没兴趣新鲜感产生效率降应该考虑职务进行职务重新设计
二职务设计原
美国理学家哈克曼篇文章中提出职务分析原：
1充分考虑技样性
2充分考虑务完整性
3员工阐明项务意义
4设置职务反馈环节
哈克曼认满足述原员工体验工作重性负责时解工作结果中产生高度存激励作形成高质量工作绩效工作高度满足感
三职务设计形式
常见职务设计形式四种：
1工作轮换
工作轮换指时间阶段员工会岗位进行工作力资源部门招聘专员工作薪酬专员工作事该项工作员工年进行次工作轮换
工作轮换优点：员工更发展机会员工感受工作新鲜感工作刺激员工掌握更技增进工作间员工理解提高协作效率
定局限性：首先限少部分工作轮换数工作法进行轮换难找双方正适合方职务资格求例子外轮换需熟悉工作会职务效率降低
2工作丰富化
充实工作容指工作容责层次基改变员工计划组织控制体评价承担更责充实工作容员工更加完整更加责心进行工作员工工作身激励成感
3工作扩化
工作扩化指工作范围扩旨工提供更工作员工完成更工作量员工某项职务更加熟练时提高工作量（相应提高遇）会员工感更加充实
4员工中心工作设计
组织战略命员工工作满意度相结合工作设计中充分采纳员工某问题改进建议必须求说明改变实现组织整体目标益处实现
第二节 编写职务描述职务资格求
职务描述编写
职务描述编写职务分析成果职务描述文件中般包括基信息工作活动工作程序工作环境职资格事项等方面信息表3—4—2招聘专员职务描述：
表3—4—2招聘专员职务描述
职务名称：招聘专员
属部门：力资源部
直接级职务：力资源部理
职务代码：XL—HR—021
工资等级：9—13
工作目：企业招聘优秀适合
工作点：
1 制定执行企业招聘计划
2 制定完善监督执行企业招聘制度
3 安排应聘员面试工作
工作求：认真负责计划性热情周
工作责：
1 根企业发展情况提出员招聘计划
2 执行企业招聘计划
3 制定完善监督执行企业招聘制度
4 制定面试工作流程
5 安排应聘员面试工作
6 应聘员材料理
7 应聘员材料证件鉴
8 负责建立企业库
9 完成直属司交办工作务
衡量标准：
1 交报表报告时效性建设性
2 工作档案完整性
3 应聘员材料完整性
工作难点：提供详工作报告
工作禁忌：工作粗心留首尾效应聘者介绍企业情况
职业发展道路：招聘理力资源部理
职资格：
1 工作验：三年型企业工作验
2 专业背景求：事事招聘工作2年
3 学历求：科专需事专业3年
4 年龄求：25岁
5 素质：独立工作力强工作认真责心强善表达积极热情四级英文熟练MS Office
二职务资格求编写
职务资格求编写职务分析成果职务描述文件中般包括基信息知识素质求心理素质求综合素质求等表3—4—3招聘专员职务资格求实例
表3—4—3 招聘专员职务资格求
职务名称：招聘专员
属部门：力资源部
直接级职务：力资源部理
职务代码：XL—HR—021
工资等级：9—13
（）生理求
年龄：23岁35岁 性：限
身高：女性：155—170米 男性：160—185米
体重：身高成例合理范围均
听力：正常 视力：矫正视力正常
健康状况：残疾传染病
外貌：畸形出众更佳
声音：普通话发音标准语音语速正常
（二）知识技求
1 学历求：科专需事专业3年
2 工作验：3年型企业工作验
3 专业背景求：事事招聘工作2年
4 英文水：达国家四级水
5 计算机：熟练WINDOWSMS office系列
（三）特殊求
1 语言表达力：够准确清晰生动应聘者介绍企业情况准确巧妙解答应聘者提出种问题
2 文字表述力：够准确快速希表达容文字表述出文字描述敏感
3 观察力：够快握应聘者心理
4 逻辑处理力：够相行事务安排井井条
（四）综合素质
1 良职业道德够保守企业事秘密
2 独立工作力强够独立完成布置招聘会场接应聘员应聘者非智力素评价等职务
3 工作认真细心认真保类招聘相关材料
4 较公关力准确握行业招聘情况
（五）求
1 够时准备出差
2 请月假期
第三篇 招聘甄选录岗
第章 员招聘
第节制定招聘计划
招聘计划容：
1 员需求清单包括招聘职务名称数职资格求等容
2 招聘信息发布时间渠道
3 招聘组选包括组员姓名职务职责
4 应聘者考核方案包括考核场体时间题目设计者姓名等
5 招聘截止日期
6 新员工岗时间
7 招聘费预算包括资料费广告费交流会费等
8 招聘工作时间表详细便配合
9 招聘广告样稿
二 招聘计划编写步骤：
1 获取员需求信息
员需求般发生种情况：（1）力资源计划中明确规定员需求信息（2）企业职员离职产生空缺（3）部门理递交招聘申请相关领导批准（招聘申请表见附表）
2 选择招聘信息发布时间发布渠道
3 初步确定招聘组
4 初步确定选择考核方案
5 明确招聘预算
6 编写招聘工作时间表
7 草拟招聘广告样稿
附表： 招聘申请表
申请部门： 部门理签字：
岗位：
兼职 名专职 名专职兼职限
数： 名（中：男性 名女性 名）
年龄： 岁 岁

学历：A专 B科 C硕士
工作验：A应届 B年 C两年 D三年
具体求：

特殊求：

期岗时间： 年 月 日
理签字： 总理签字：
范例：
某企业力资源部招聘计划
面招聘计划实例招聘计划包括招聘目标信息发布时间渠道招聘组成员名单选择方案时间安排新员工岗时间招聘费预算招聘工作时间表容
招聘计划
招聘目（员需求）
职务名称
员数量
求
软件工程师
5
科学历35岁
销售代表
3
科学历相关工作验3年
行政文员
1
专科学历女性30岁
（二）信息发布时间渠道
1XX日报 1月18日
2XX招聘网站 1月18日
（三）招聘组成员名单
组长：王岗成（力资源部理）招聘活动全面负责
成员：赵刚（力资源部薪酬专员）具体负责应聘员接应聘资料整理
刘（力资源部招聘专员）具体负责招聘信息发布面试笔试安排
（四）选拔方案时间安排
1 软件工程师
资料筛选 开发部理 截止1月25日
初试（面试） 开发部理 1月27日
复试（笔试） 开发部命题组 1月29日
2 销售代表
资料筛选 销售部理 截止1月25日
初试（面试） 销售部理 1月27日
复试（面试） 销售副总 1月29日
3 行政文员
资料筛选 行政部理 截止月25日
面试 行政部理 1月29日
（五）新员工岗时间
预计2月1日左右
（六）费招聘预算
1XX日报广告刊登费 4000元
2XX招聘网站信息刊登费 800元
合计： 4800元
（七）招聘工作时间表
1月11日：起草招聘广告
1月12日1月13日 ：进行招聘广告版面设计
1月14日：报社网站进行联系
1月18日：报社网站刊登广告
1月19日1月25日：接应聘者整理应聘资料资料进行筛选
1月26日：通知应聘者面试
1月27日：进行面试
1月29日：进行软件工程师笔试（复试）销售代表面试（复试）
1月30日：通复试员通知录
2月1日：新员工班
第二节招聘广告编写
招聘广告编写原
1 真实：真实招聘广告编写首原招聘企业必须保证招聘广告容客观真实虚假广告承担法律责广告涉录员劳动合薪酬福利等政策必须兑现
2 合法：广告中出现信息符合国家方法律法规政策
3 简洁：广告编写简洁明重点突出招聘岗位名称职资格工作职责工作点薪资水社会保障福利遇联系方式等容公司介绍简明扼喧宾夺
二 招聘广告容
1 广告题目般******公司招聘高薪招聘等
2 公司简介包括公司全称言质营业务等简明扼
3 审批机关发布招聘广告般事机关进行审批般交流中心
4 招聘岗位包括岗位名称职资格工作职责工作点等容
5 事政策包括公司薪酬政策社会保障政策福利政策培训政策等容
6 联系方式包括公司址联系电话联系传真网址电子邮件址联系等容
第三节招聘渠道选择
交流中心
二招聘洽谈会
三 传统媒体：传统媒体刊登招聘广告减少招聘工作量广告刊登需公司等应聘者门报纸电视中刊登招聘广告费较容易体现出公司形象
四 校园招聘：方式招聘张贴招聘讲座毕分办推荐三种
五 网招聘
六 员工推荐
七 猎取：高级尖端传统渠道艰难获取类公司作确非常重通猎取方式更加效
第四节制定招聘流程
制定招聘流程目
招聘数较常年招聘企业制定明确招聘流程非常必
1 规范招聘行
招聘工作力资源部门独立完成工作涉企业部门相关基层高层理部门招聘工作中部门理者协调问题显十分重制定招聘流程招聘工作固定化规范化防止出现差错
2 提高招聘质量
众应聘员中准确优秀选识出件简单事情招聘活动中考核应聘者专业知识岗位技等专业素考核应聘者职业道德进取心工作态度性格等非智力素通制定招聘流程会招聘工作更加科学合理效提高招聘质量时降低招聘成
3 展示公司形象
招聘应聘双选择招聘活动身应聘者企业更进步解程应聘者言企业招聘活动身代表着公司形象企业招聘活动严密科学富效率会应聘者企业产生感
二制定招聘流程步骤
1分析企业现行组织结构职务设置职务权限
2分析企业现行项行政事理制度规定工作流程
3总结现招聘程序明确初试复试决策录决策
4分析岗位职资格
5述容纳整理起草招聘流程初稿
6初稿相关员进行讨征求建议意见
7建议意见进行整理确定招聘流程试行稿
8公布招聘流程试行稿
9招聘活动中实际招聘流程试行稿根实际情况进行修改
10试行期结束正式确定企业招聘流程
三招聘时应注意问题
获取优秀力资源少公司已专职招聘员负责公司常年招聘常年招聘种形式否招优秀员工取决方面素招聘工作身质量重素面招聘工作中应注意七问题
1 简历代表
通俗说法：简历精美程度应聘者力关招聘专员通简历致解应聘者情况初步判断出否需安排面试招聘专员应该量避免通简历应聘者做深入评价应该简历面试产生影响然说应聘者简历定虚假成分装扮愿谁希全部优点写简历中时缺点深深隐藏
2 工作历学历重
工作验言工作历远远学历重前处工作环境前事工作反映需求特征特事高薪技术研究员果两三年没工作领域作工作难说掌握方面先进技术外应聘者工作历中反映出价值取东西远远学历显示信息更加重
3 忽视求职者性特征
岗位技合格应聘者注意考察性特征首先考察性格特征岗位否发展应聘者知识层面适合岗位求性特征回限制该岗位发展应聘技术公关应聘者掌握相关知识缺乏学力没钻研精神显然适合岗位
外许工作非够完成需团队合作团队合作精神已越越公司重果应聘者非常固执者偏激招聘应该慎重
4 应聘者更解公司
招聘求职双选择招聘专员更解应聘者情况外应聘者够更充分解公司应注意应聘者公司进行初步接触时公司宣传材料者专员宣传应聘者般会公司高估计种估计会形成应聘者公司精神契约招聘专员应聘者更解公司目破种精神契约应聘者公司切实际期越高进入公司失会越种状况会导致员工公司满甚离职应聘者应聘时更解公司非常重
5 应聘者更表现机会
招聘员仅根面试中标准问答确定应聘者认识招聘员应该应聘者提供更表现机会应聘者递交应聘材料时应聘者提供更详证明工作力材料外面试时招聘员提够应聘者充分发挥问题：果做件事办？前工作中满意项工作？等等
6 面试安排周
保证面试工作利进行面试安排非常重首先时间安排面试时间保证应聘者时间保证公司相关领导够场次面试容设计面试需提问题需考察应聘者方面素质等等需提前作准备作接工作应聘者等面试场备公司宣传资料备应聘者等时翻阅面试程双交流程面试安排否周体现公司理素质企业形象
7 注意身面试时形象
关应聘者面试时应该注意形象话题已谈实际面试招聘员应该注意身形象前面已讲面试程双选择程仅公司选择应聘者应聘者选择公司特高级更始招聘员首先应注意仪表举止外注意谈吐应聘者提问时应该显示出力素养招聘员代表着公司形象面试应该便更谈损公司形象容
四招聘流程相关表格实例
招聘工作流程
总体原：招聘员工着长容短追求业绩鼓励进步宗旨面社会公开招聘全面考核择优录原学识品德力验体格符合岗位求等方面进行全面审核
招聘流程：
1提交需求：部门根需求情况部门理填写招聘申请表报理总理批准转力资源部力资源部统组织招聘
2 材料准备：力资源部根招聘需求准备材料：

招聘广告招聘广告包括企业基情况招聘岗位应聘员基条件报名方式报名时间点报名需带证件材料注意事项
（2）公司宣传资料发通初试员
3选择招聘渠道：渠道：参加交流会交流中心介绍刊登报纸广告
4填写登记表：应聘员带简历种证件复印件公司填写应聘员登记表应聘员登记表应聘员资料力资源部保
5初步筛选：力资源部应聘员资料进行整理分类定期交理理根资料 员进行初步筛选确定面试选填写面试通知理应聘员资料面试通知送交力资源部力资源部志面试员
6初试：初试般理持理委托持
力资源部负责面试场布置面试前面试员资料送交持面试时力资源部负责应聘员引导工作
持面试前填写面试员测评表特注意填写测评容具体项目持应通面试员介绍力资源部力资源部员讲解遇问题赠送公司宣传资料
面试结束持面试员测评表应聘员资料交力资源部通初试代表定公司录
7 复试：通初试员否需参加复试理决定般情况非理持初试通初试面试者应参加复试
复试原理持般委托复试程序初试程序相

***公司应聘员登记表

应聘职位：




片
姓名： 性：
出生年月： 民族：
系： 学专业：
毕业学校： 高学历：
身高： 厘米 体重： 公斤英语水：
兴趣爱： 健康状况：
通讯址： 邮政编码：
联系电话： 传呼：
学工作历：

计算机应开发网络通讯知识力：

备注： 薪金求：

面试通知

力资源部：
请通知应聘员 月 日（星期 ）午（午）带种证件原件参加公司 部 岗初试（复试）

第五节 招聘基程序
招聘政策
1 招聘决策意义
谓招聘决定指企业中高理层关重工作岗位招聘量工作岗位招聘决定程
重工作岗位招聘需高理层决定需招聘基程序四步骤
招聘决定意义重企业需进行招聘决策坏直接影响招聘步骤
（1） 适应企业需企业发展定流动起定吸引更担新增工作
（2） 招聘更趋合理化科学化招聘决策会影响步骤旦失误工作难开展
（3） 意认识招聘件涉企业未发展事高理层观点致利完成招聘全程
（4） 激励员工型企业力资源开发理部分设员工招聘科事日常招聘工作量重员工招聘般均高理层决定招聘工作会现职员工带种压力新进员工会带新竞争二招聘岗位员工带新挑战
2 招聘决策原容
（1） 招聘决策原①少精原招招时量招少招招时量少招招聘定充分发挥作企业创造效益集合体福利单位②宁缺勿滥原岗位宁暂时空缺适合占③公竞争原通公竞争脱颖出吸引真正起激励作
（2） 招聘决策容
①什岗位需招聘招聘少员岗位具体求什
②时发布招聘信息运什渠道发布招聘信息
③委托部门进行招聘测试
④招聘预算少
⑤时结束招聘
⑥新进员工时位
3 招聘决策运作
部门提出申请（2）力资源理部复合（3）高理层决定
二工作分析
1分析工作确定岗位务员素质求
目前报登招聘启事交流中心广告注重岗位般素质求年龄性学历等忽视招岗位务样求简单利双方更交流正确方式根岗位求制定工作说明书明确岗位务制订面试计划包括问题种类选种方式提问等等拟定义愤招聘某部门广告容必须包括该职位职称薪金需资格条件验年龄工作性质等
般言分析工作非件难事职位份工作说明书容包括职位名称工作容工作力求等
工作说明书工作分析结果书面陈述面教师事专职员工资专职员事理员例说明工作说明书容
2分析工作范例
（1）招聘理教师（表4—1—3示）
岗位名称
理教师
属部门
员培训
工作务说明
1 培训纲制订教育计划确定教育容教育方法手段
2 选定教材需时候编写补充教材
3 传授专业知识承担足够课时
4 负责理培训教具设备设施仪器等


5 根需设计制造新教具
6 培训方针独立编写创新教材
7 分析教育动态提出新培训方供领导决策
职资格
1 具少年教学验
2 学毕业相学毕业教育程度
3 身心健康坚持四项基原
4 受教育学心理学培训
（2）招聘事专职员（表4—1—4示）
表4—1—4
岗位名称
事专职员
属部门
事部
工作务说明
1 研究分析部门员层次结构工时利职工心理动态提高公司工作效益
2 利计算机技术提高员理水部门提供事信息
3 严格掌握部门员坐岗情况做调定岗工作
4 根部门批准员计划掌握部门员需求提供员需求信息制订员配备计划提供
5 部门配合做新进员试实期考核类合签署工作
6 认真职工信报告采访时答复处理意见
7 完成领导交办特殊务
职资格
专文化程度定企业理验企业工作两年具理心理学专业知识

（3）招聘工资专职员（表4—1—5示）
表4—1—5
岗位名称
工资专职员
属部门
事部
工作务说明
1 国家标准职工工资进行定标建立档案工资
2 职工岗位工资变更进行制度理
3 职工产量工资加班费类津贴进行额度理
4 部门专（兼）职统计员进行业务技术咨询指导服务工作
5 统计分析工资总额情况市劳动局市外贸投资委员会求逐月报劳动工资统计报表
6 负责外员遇理退休员遇理
7 审核类假期审批手续期限
8 完成时交办务
职资格
中专文化程度企业工作五年企业理验懂统计计算机操作知识掌握国家关工资政策解财务基知识
（4）招聘事理员（表4—1—6示）
表4—1—6
岗位名称
事理员
属部门
事部
工作务说明
1 计算机信息进行理做准确时
2 负责登记保关招聘文件求职信件
3 负责接求职员访做记录介绍公司招聘政策般情况
4 定期公司介绍情况互通信息


5 完成领导交办时务
职资格
中专文化程度具档案理基技良保密惯
3预测需员工数
（1）程
种运简单算术进行预测活动时间研究劳动标准估计更加准确没做
第步弄清星期月季度确定时间部门计划生产东西果解难效雇工作员
第二步整工时计算筹划工业机械核算计划部门（果公司存样部门）索关估算数帮助完成项工作部门计划安排般基机时职工数估计
果需工时记录找进行估算通检查前相似工作工时仔细预测项工作占时间请注意保留关工时工日数字记录工作必须做具体留余力回顾项工作关延迟事项留出定时间
机器控制工作（说工作完成速度快机器运行速度）预测应该基素：①机器做项工作需少时间（休息闲暇留出时间）②运行机器需少时间
第三步时间转换工时8确定完成工作计划需时间
第四步工作日全部工作日确定需员工数注意局限
第五步检查期间需少时服务员：清洁工料员维修员（非已第二步中考虑）
第六步雇员数（直接工）时雇佣数相加雇佣总数
第七步允许缺勤月部门里雇员缺勤均天数少？汇总起月雇员总损失少工时？例假定月损失5工作日等说少5天妨碍完成计划果额外增加名雇员填补空缺月15天员剩样成十分高
（2）实例说明
①假定计划表明六月份部门必须生产1000装饰品250机械60器械
②装饰品机械手工装配器械机器加工前产品记录时间安排标准：
装饰品：均天10雇员工作50时：
10005020天
20天×10雇员×8时1600工时
机械：均天2雇员工作10时：
2501025天
25天×2雇员×8时400工时
器 械：天均3时允许准备时间需1名操作员：
60320天
20天×1名操作员×8时160工时
三种产品需总工时：
1600工时（装饰品）+400工时（机械）+160工时（器械）2160工时
③转换工作日：2160工时天8时270工作日
④月需均雇员数：270工作日月20天135雇员
⑤时雇员数相加三名材料理员机械器械运营名维修包装工处理装饰品生产线说全月天4雇员
⑥六月份需雇员均数：
135直接工+4间接工175雇员
⑦允许缺勤部门记录表明月雇员均缺勤半天
175雇员×月4时缺勤月70时缺勤
70时相半雇员
175需雇员+05缺勤雇员六月份需18雇员
应该注意简化例子某情况需雇员数通预测工时算出事营活动员转换现实禁止例例中装饰品生产线动器械操作器械生产线操作外假定机器供时相应会机器空间限制遇困难计划转入第二第三方案
三吸引适前
关企业职位切必信息已搜集齐全项务认担项职位数进行匹配需适申请职位通企业外刊登广告利擅长刊空缺职位广告广告事务许搜罗高级理员专门咨询事务方法必须考虑周鼓励适企业申请职位长期公关系工作部分程度企业社会位目前享利利宣传良公关系形象程度助招收高质量理形象严惩妨碍写职位窑广告项高度熟练工作员挑选程中名专家会提供帮助关职位空缺广告容布局位适选择广告媒介准循准验空臆造产生准少帮助刊登广告者犯明显错误职位空缺广告专家少支出额外费条件帮助企业合适职位申请者
部分工作两方面着手组织部产生二方寻找
①指定组工作员中员接手份工作许处评定情况时较正确掌握外该名员工组织公司产品种系统等已充分认识
拔擢部仁组织部员工言说心理添加剂振奋剂然般公司做法外部征连称拥员工晋升政策公司外空降部队训练部具潜力员工
②公司布告栏公司部刊物张贴员出缺广告列明必备条件资历求免吸引适合前应征造成必困扰
考虑公司外时求方式刊登广告便较选择机会注入竞争声势
③帮助公司部应征者改变招考员工规公司应定程度样部员工应征时应该样必须够符合力需求书列项求通面谈关参加必需甄选考试行
④果公司部位应征者没考话说明原样做录说避免谣言产生二会余困扰会说老早准备甄选前已趁机必备知识考试技巧告诉
⑤鼓励仁推介认识前应征公司会提供奖金作酬劳种做法花费非常方便会缺点——想会叔叔免职惩戒姐夫？
设法解公司里否见差遇英格兰家工程公司发现招考员工时采种族差遇录公司员工朋友全白家公司改弦更张
⑥求广告应列明求条件筛适选避免浪费时间求职者时间刊登求职广告利适媒体做工具透全国性报纸求职栏专业高级代寻机构代求费非常昂贵果利价格便宜适途径通昂贵媒体般言贸易类出版品常报导相关业界消息寻求相关佳途径外利方性报纸吸引具缘关系前应征
⑦征聘活动成效加评估评估方法前应征员适合程度应征数寡正费劲翻阅八百件应征者函资料时已家公司盯
⑧学校里业辅导处辅导处老师帮助找合适年轻动联络提供完整相关资料职业介绍求职中心水准参差齐水准高会求拜访公司需容做解会处理整甄选审查工作会送少数代表者资料已部分职业介绍机构会寄推荐函然希中挑选做面谈公司资料职业介绍机构联络找顾客谈谈行中挑出类机构规模愈做事愈努力
⑨列记录中员列入考虑果目前工作性质相类似工作聘请出
⑩果寻找属资深具特殊背景专门员时认识着手找出认适合选直接接触否果透专门高级代寻机构帮寻找类时准备支付高额费金额约找年薪30
四招聘工作班子形成
1概念
企业招聘工作委托专门招聘机构提供偿服务企业需需数量专业性年龄等告知招聘机构该机构办理全部关事宜企业招聘进行需形成力工作班子——招聘组招聘委员会招聘组负责般招聘工作国外事部门负责事心理学家组成国般企业领导挂帅吸收关部门参加果招聘企业营者必须成立专门招聘委员会国外招聘委员会董事会成员事部门负责事心理学家组织国企业部门负责财政税务审计银行组织事部门负责专家组成吸收企业委工会科技员职工代表参加
2成立招聘组织机构
招聘员工务单位般企业力资源理部门具体承办务较重般时组建招聘组织招聘机构专门负责组织承办招聘事宜招聘组织机构般力资源理工作企业负责牵头力资源理部门吸收关部门员参加招聘组织机构负责招聘工作全程：申请招工指标拟印分发宣传招聘简单组织招聘考试考核考察筛选张榜公布录取名单办理录手续等
3申请招聘指标确定招录象
根国家关规定单位应事劳动部门提出招工申请批准方进行招聘时劳动理部门联系力争招工指标划企业认理想区
合理确定招录象提高招工质量保证企业应国家现行劳动事政策劳动事部门指导企业需确定着改革深入学中专技校毕业生统分象变成企业招工招聘象企业吸引创造更条件
4制订招聘简章
招聘简单企业组织招聘工作招聘工作重工作招工告示招工宣传纲起草招工简单应着实事求热情洋溢富吸引力求昼表现企业优势竞争力
（1）招聘简章容
①招工单位概况
②工种专业介绍
③招工名额象条件区范围
④报名时间点证件费
⑤考试时间点
⑥试期合期录取种遇
（2）制订招聘简章时注意事项
①工作职位条件遇方面利方面应应聘者作真实介绍样应聘者期值较符合实际情况提高录者工作满意程度
②合理确定招聘条件招聘条件考核录确定招聘象源重否合理确定招聘条件关系否满足企业需关系力资源否充分合理利果招聘条件定高脱离力资源供实际势必难招招满员工企业需力资源时补充果招聘条件定低利提高员工素质利生产建设事业发展
③招聘简章语言必须简洁清楚外留余应聘者数需求数
五发布招聘信息
谓发布招聘信息应聘群传递企业招聘信息发布招聘信息项十分重工作直接关系招聘质量应引起关方面充分重视
1发布招聘信息原
（1）面广原
发布招聘信息面越广接受信息越应聘越样招聘合适选概率越
（2）时原
条件许情况招聘信息应该量早发布样利缩短招聘进程利更获取信息应聘数增加
（3）层次原
招聘员处社会某层次根招聘岗位特点特定层次员发布招聘信息例招聘科技员企业科技日报刊登招聘广告
2发布招聘信息类型
发布招聘信息类型称发布招聘信息渠道信息发布渠道报纸杂志电视电台布千新闻发布会
渠道外意传播发布形式关部门关员口头非正式方式进行发布招聘信息类型
六填写申请表格
1申请表格
应招者报名组委员会索取申请表格填写申请表格容广泛姓名性年龄家庭址婚姻状况文化程度工作历济收入家庭情况业余爱胜工作力招聘者申请表格中解许材料求职者济婚姻状况窥见情绪否稳定责性否强业余爱会隐约透露领导力品格根线索面谈中进步询问关情况
作获取求职者状况初步文字材料申请表格非常重申请表格中列入项目应限制招聘挑选工作利原企业申请表格设计面面俱冗长堪结果浪费应征者时间招聘者陷入堆材料中国外许事心理学家申请表格进行追踪研究表格中项目职称职情况联系起测试果发现相关性项目握作挑选指标
2种类
国外通常申请表格两种：加权申请表格传记记录表
（1）加权申请表格
申请表格中某项工作成功相关性确定项目具体权数位事心理学家某公司分析加权张申请表格发现表4—1—7示关系

表4—1—7 加权申请表格样

项 目
工 作 出 色
予 权 数
已婚
未婚
80
60
10
8
6
10

离婚
学毕业生
专毕业生
中专生
房子
租房子
80
70
50
80
30
8
7
5
8
3
研究表明80已婚求职者司予工作出色评价已婚求职者申请表格项8分未婚求职者项6分该公司未婚职工60工作出色评价加权表格处应招进行定量分析额观评分分招聘程中避免偏见
（2）传记记录表
传记记录表年国外较流行申请表格研究发展传记记录表预测科学家行政员中层理员军官推销员等方面较效
传记记录表通常较长求求职者填写十分详细情况样详细调查基目前工作表现种环境中行相联系传记记录表项效度测定程加权申请表格基相似项工作表现测试相互关联起
面传记记录表项目样
婚姻状况：
a未婚
b已婚子女
c已婚子女
d丧偶
e分居离婚
惯态度：
常讲笑话？
a非常常
b常
c常
d少
e记说笑话
……
健康状况：
常健康状况？
a生病
b没生病
c般
d时感身体适
e常毛病
间关系：
样领导？
a邻居感兴趣
b喜欢邻居常
c时互相串门
d常起
……
济情况：
正常情况作户算储蓄年收入百分？
a5
b6—10
c11—15
d16—20
e21
早期家庭童年少年：
18岁前部分时间谁起度？
a双亲
b单亲
c亲戚
d养母养父非亲戚
e家庭公机构
印象
通常情况力干：
a种工作
b吸喜欢工作
c求干工作
……
七改集信息
现轮决定实际惧数程序结构容难题通面谈测验调查表单简单数作收集详数程常方法种：
（1） 仔细查申请职位表学历资格证明材料机密报告
（2） 面谈面面两更组织面谈委员会
（3） 书面测验智力力倾光趣测验试图衡量性格测验
（4） 练实际测验
（5） 集体务应聘者参加领导集体（组）组长委员会席集体测验领导集体工作力
时方法包括笔迹分析身体姿势分析受测验者理工作压力年作出反应观察等
八员招聘决策
广义事决策指关力资源开发理方面决策包括：岗位定员决策岗位定额决策工资报酬决策职务分类决策员工培训决策劳动保护决策事免决策等等狭义事决策指事免决策指决定什事项工作里事决策指狭义含义
事决策员工招聘中环十分重环果前步骤正确误终事决策错企业然招聘列理想员工
2步骤
事决策基步骤：
——招聘决策
——参考测试结果
——确定初步选
——查阅档案资料
——进行体格检查
——确定终选
第六节 招聘应届毕业生步骤
年着业压力增应届毕业生分配越越困难招聘应届毕业生单位消息重点学热门专业毕业生计算机通讯济等专业毕业生供应求特招优秀毕业生较困难
应届生招聘社会招聘区招聘周期较长供需洽谈会见面事关系接转般需半年左右时间
参加招聘会
应届生招聘计划般1月旬应确定果招聘热门专业学生1月底前校毕分办取联系协助发布招聘信息解年毕业分配政策校毕业生分配洽谈会般会2月3月举行事部门组织选择参加次参加洽谈会准备工作定细致关系着招聘工作成败
果希招聘优秀毕业生事先订出合适遇标准果标准难确定解相关市场行情果遇订低难招优秀
展位布置关系公司形象洽谈会单位公司竞争手果形象逊方优秀跑手里优秀形象会应聘者产生感应聘者产生进步解公司愿
招聘员态度招聘技重首先招聘者应聘者信感次招聘者短时间判断出该应聘者否初步适合公司需适合面前浪费时间会错优秀
二面试
面试招聘重环节应届生面试社会招聘应届生没工作历学校骨干课学成绩社会实践活动评价
需注意学校学校学成绩没性通成绩班级排名衡量真实水篡改成绩现象时发生毕业生提供成绩单般应原件果复印件疑问电话学校查询果接收发现该生成绩单篡改公司学生退回学校
外学生提供社会实践活动材料虚构者真实万分面试者核实种现象现越越普遍实际面试者采步步紧逼提问法判断出否真实
学生应聘材料中称社会实践中独立开发应软件面试者问进行概设计详细设计设计中遇问题解决面试者根应聘者回答针某细节继续提问果应聘者回答吱吱唔唔基判断诚实实际该应软件辅助开发员
起社会应聘讲应届生非常诚实越优秀毕业生越诚实
三毕业设计实
应届毕业生实般3月份开始6月份结束6月底进行答辩条件单位学校申请学生毕业设计放公司进行学生公司段适应期样7月正式毕业更快适应工作
注意公司进行实定保证学生毕业实利进行量少安排工作安排工作考勤适度放松处理安排技术员辅导毕业设计完成
四派遣
学校般7月旬学生办理离校手续接收手续繁杂事部门应协助学生办理手续手续办理完毕毕业生已正式成公司员工时脱离学生身份公司应时办理种社会保险
第七节 招聘中文书格式
工作说明书
招聘前职缺工作容重新拟定份工作说明书理发容工作说明书方式表：
工作说明书
工作说明书
工作职衔：销售会计理 日期：

等级：理阶层

公司部门： 组：销售会计
阿尔发电视租限公司行政部门
监督者（工作职称）：公司会计
功：保持公司销售账目记录正确误时更新公司应收账款数字维持接受低范围定期关销售会计项事宜提报董事会

工作

（）销售会计系统
1 正确记录资料
2 催促分公司回传慢资料
3 天完工前生产状况衡
4 信控制系统应非常心技巧
5 委托公司属律师追讨超4月逾期未款项
6 建议公司会计改善会计作业系统
7 制作周报表提报董事会：
A 分公司总销售额
B 总公司分公司信控制状况
8确保记录资料安全性

项工作负责工作表现
衡量情况

正确
分公司准时回传
正确配合期限
应收账款限制标准
法庭做出利裁决
结果改善
周报表容正确准时制作完成


安全性瑕疵

授权范围：25英镑呆账笔勾销超数目逾期款必须交付公司会计处理
（二）般员
1 工作员数目固定公司会计议定数
2 员甄选训练指导
3 组织员工提供舒适工作环境完成生产量
4 员工知道公司系统政策计划等种消息
5 遵守公司事政策谨守法律规定劳工保护劳工健康安全等

部门数正确
（目前情况：销售会计两名贷
款控制员名字员名）
员工绩效
员工异动
整体工作效率
旷职员工离职率
员工时时身中
健康安全记录
事纠纷
授权范围：部门数议定范围惩戒实施严厉停止
支付全薪方式必请求员解雇必须
公司会计授权许
（三）办公室设备
1 确定办公室设备保养员工宜
2 实际需时建议会计部门更新办公室机器种设施

障

设备适
授权范围：办公室设备花费两百镑金额行决定需请示酱支出必须公司会计批准
（四）理部门关系外分公司理联系时通知分公司逾期账款情况分公司理知悉新状况关系谐




授权范围：公司现行销售会计政策规定范围行职权
二招聘广告设计
招聘广告企业员工招聘重工具设计坏直接影响应聘者素质里介绍运报纸招聘广告
招聘广告制定门学问现成模式需招聘者出心裁予创造容形式措词方法等必须仔细研究
1招聘广告设计原
①准确
②吸引
③容详细
④条件清楚
2报纸招聘广告容
①企业基情况
②否关方面批准
③招聘员基条件
④报名方式
⑤报名时间点
⑥报名需带证件材料
⑦注意事项
3招聘广告注意事项
①语言简明清楚
②招聘象基条件目然
③留余应聘数需求数般应15—2倍
④坚持面试应聘者充分表达华专长机会
⑤招聘广告应尊重求职者温暖亲感觉
4招聘广告范例
（1） 香港廷铭限公司驻厦门代表处招聘启事
香港廷铭限公司驻厦门代表处业务拓展拟聘招诸类职员干名：
1房产业务：年龄55岁身体健康熟悉区情况期连续事行设计施工营工作五年具高中绒技术职称成功业绩者2国贸业务：年龄50岁身体健康通晓商品进出口业务相关环节级英语期连续事行三年具专学历（外销员证者优先）成功业绩者3综合事务：年龄30岁身高165米身体健康相貌端庄熟悉英语期连续事文秘工作二年具专学历女性
承蒙嫌请见报日起15日身份证市常住户口学历证职称证（外销员证）简历（附25厘米免冠期企遇）业绩介绍单位介绍推荐信影印原件寄厦门市虎园路16号厦门宾馆4号楼厦门市外事服务部
邮政编码：361003
厦门市外事服务部
（2）海英理咨询公司招聘启示
公司系沪港合资企业事企业项咨询业务发展需海市事局意社会公开招聘列员：
1市场调研部理1名：男40岁科学历具两年关工作验者优先英语熟练
2财务咨询部理1名：男女45岁科学历具三年事财务工作高级职称者优先英语熟练
3办公室1名：男女40岁专学历具二年行政工作验者优先英语熟练
具市常住户口职职工业员符合述条件者均应聘请十天履历通讯址学历证书关证明寸2张函寄公司资源开发理部收录实行劳动合制享受中外合资企业遇未录资料恕退测试时间行通知谢绝访
（3）南洋信息技术开发服务限公司招聘启事
公司系中外合资企业事引进开发营通信办公动化产品现业务发展需拟市试聘合制员工10名求专业具专学科学历员：①会计专业2名②计算机专业2名③通信专业1名④线电专业1名⑤外贸专业1名⑥机电专业1名员均男性需2名应届高中毕业生男女1名市常住户口意者请亲缮传持身份证毕业证书业证关证件见报星期公司报名
址：厦门市新华路54号（邮电局院）
电话：235888 220588
南洋信息技术开发服务限公司
市劳动局外商投资企业理处
（4）东方企业限公司（外商独资企业）驻京代表外招聘启事
代表处业务发展需拟市诚聘3名男性合制业务员具体求：①市常住户口②年龄35岁③具2年外贸贸工作验④身体健康意者请身份证影印件简历附25厘米片张寄厦门宾馆4号楼外事服务部
邮政编码：361003谢绝面访
北京市外事服务部
三招聘登记表格
名种登记表格招聘工作利进行重工具
1设计原
① 简明扼
② 包括想解信息
③站应聘者立场考虑某问题
2报名表
报名表作统计报名数解应聘者基情况
报名表包括容：应聘岗位报名日期编号应聘者姓名性出生年月高学历学位职称专业现工作单位外语水举趣爱身高体重片通讯址邮政编码联系电话等等
3简历表
简历表时报名表合张表时单独成张表
简历表包括三方面容：学历工作历工作成
4信息反馈表
住处反馈表应聘者解招聘测试形式意见利改进作次招聘工作评定工作参考意见
5范例
（1） 报名表
图示
报名表
应聘岗位


片
报名日期
年 月 日

姓名

性


出生日期
年 月 日
编号

高学历

单位

职称

专业

身高
厘米
体重
公斤
外语水

兴趣爱

健康状况

现工作单位
通讯址
邮政编码 联系电话
备注：
（2）简历表
图示
简历表
应聘岗位

姓名

学历：


工作历：


工作成：



注：填写请附纸
（3）信息反馈表
表示
信息反馈表
应聘岗位

姓名

1 认次招聘测试中种形式效？什？


2 认次招聘中方面需改进？


3 请谈谈参加次招聘测试感受


四力需求书
1力需求书条件
招考员工前记拟出份力需求书需求书必备条件希求项目应征者资历样会遗漏项重评量条件力需求书容请参见页示例
决定员项需求条件时头脑冷静仔细做分析应征者面试天会应征者某项条件非常优秀余缺点完全抛诸脑
代价非常观万新进员遭解雇场会该员工未事业生涯造成严重伤害掉轻心
力需求书例种条件讲求实际确定必备条件绝需缺果项条件符合求获理录
2范例
力需求书
力需求书
工作名称：销售会计理 日期：
份表格根全国工业心理协会项七重计划中容帮助确认工作需必须具备物质定义需标准非申请条件完全符合基需求列项条件否（）列入考虑
必备条件
希条件
（果符合勾）
（）格特质
1 身体健康状况：员视力听力身高力气活力等方面否特需求？残障士否适合？
身体健康两年生病请假次数超十天
聪明外表长相具商业气息（会偶尔需拜访客户）
2 格：态度气质事力单独斗工作力压力适应力执行种创新方案力等
适应压力（月年）优秀领导技巧两年里部门员异动率超百分十



3 沟通技巧：谈吐文笔力流畅度电话礼貌等
语言表达力佳
电话礼貌良
书信表达力
4 年龄限制
三十岁（三十岁具备必需工作验）
（二）学识状况
1 教育程度：否通考试？科系程度？教育程度少专科学历
2 技术般商业力专业资格驾等半专业会计员
3 职业训练状况：理监督会计采购法律销售电脑顾客咨询贷款控制急救接受系统理训练包括信控制讲等
（三）工作验
1 事行业类服务公司组织规模太事零售业少三年验电视电子部门零售贷款租赁
2 职务：公司里职位高低服务时间长短
少三年会计理验手员工少三
3 特殊常识技求
会计电脑化作业验
（四）特



机械语言手工数字创造力解决问题
理职位创新改革验
（五）情况
居住某特定区派赴外国工作离家住外周末班备汽车等
住家新办公室联络方便必时愿意加班（礼拜六加班）
（六）需求


五常见职务招聘结果表格
1秘书
表示
（佳候选：两 均符合应聘基条件）
0101（应聘者代号）
0102（应聘者代号）

形象：165m49kg
外活泼成熟教练
知识面：社会知识较丰富广泛兴趣爱
智力：智商高（>120）
工作历：年涉外秘书验
书面表达：整理组织材料思路清晰行文流畅书写漂亮
口头表达：反应快逻辑性强英语口语流畅

16045kg天真单纯文静
娴淑气质较佳
理科知识较佳社会知识稍欠追求知识执著努力
智商高（>130）
三年涉外工作验
整理组织材料思路清晰行文流畅书写欠佳
反应快表达清晰英语口语流利
较单处理周边事关系

际交：动交控制场面力强
事业心动性：均强
适应性：马更适合公关性工作
应聘动机：寻求佳职业
预测：独立性开拓性较强快胜公司秘书工作
事业心强动性较强
更适合业务性较强偏重务理工作
现工作单位距离较元
适应力较强潜力马适应公司秘书工作
2财会员
表示



（均符合应聘条件）
0601
0602
0603
0604（女）
工作历：3年涉外财会工作
学历： 学

工作力：涉外财会业务知识丰富实践工作力强

表达：思维敏捷英语口语流畅专业外语熟悉
2年

学

涉外财会业务相熟悉


清晰贴切英语口语流畅专业外语熟悉书写欠佳
4年

专

涉外酒店财会工作验


反应快英语熟练流畅专业外语熟悉书写欠佳
3年

专

实际财会工作力较强


清晰全面英语较流利专业外语较熟悉局面漂亮


外表：教练灵活

预测：较快适应熟悉公司财会业务

诚实稳重

较快胜公司财务务极具潜力

诚实稳重

立

文静灵活细心

较快熟悉胜公司财会业务
3办事员
表示
（均符合应聘条件）
0701
0702
0702
学历：硕士工程师

外表：诚实老成沉着

表达：书面口头均强国语标准

工作力：工作理力较强尤理工作研究

活动力：性格外正义感善交际朋友面广量水高
专助理济师兼职律师
老练精明仪态

书面简洁口头般


较强持部门工作验事保安工商税务较熟悉

般

专

诚实信

均般


般缺乏处理难度工作历


般灵活性够


预测：快适应胜工作适应更高层次工作


胜工作工作思路较活



安心工作
4家部理
表示
0201
0202
0203
符合应聘条件

外表：诚实仪态较

书面表达：般

口头表达：般

智力： 中等
工作力：较强酒店勤理熟悉

应聘预测：会快适应家部理工作工作没晋升机会挑战性日会换工作
基符合应聘条件

诚实信仪态较

较强

般

中等
较强细心耐心学校勤理

短期培训会较快进入角色工作晋升挑战性求高工作职务满意度较长时间保持较高水
基符合应聘条件

老练精明仪态较

较高

般

中等
强：理理丰富适做低层次理工作

短期培训适应快胜工作晋升挑战性会新求


第九节 成功企业员招聘案例精选
案例：微软艺术

微软员工引荣莫老板尔盖茨骂句：简直荒谬意味着提出创意出尔盖茨意料微软成软件业霸程度益优秀尔盖茨究竟抓？
（1） 选艺术独特
微软选拔确独特方考虑专业背景外着重考虑心理力情感素中包括：适应力学力竞争力承受压力力创意力中项重考核指标
（2） 寻求双方认
微软相注重员工创造已发展空间机会工作评估行效方法工作评估仅员工晋升公司挖掘潜力效手段评估重点寻求双方认员工发展空间方面员工应出已足加改进方面果说评估结果显示公司现理体制确实阻碍员工发挥已工作潜力公司应该立刻改善已理风格调整计划
微软采取360度全方位工作评估方法员工负责理直属属事客户员工做全面评价保证评估客观性员工组织间配合默契限度调动员工工作热诚时员工反映问题时解决微软市场中立败
案例二： 毫感情
日企业巨子山梅雄1975年津株式会社社长说：企业营层年轻化指40岁左右担企业重职务讲年轻感动知情担符更重工作会真诚做短短句话充分揭示出山梅雄道
日年企业重职务事变动集中6月份般职工果机会委派担企业职肯定感激果问现公司董事长`理初做般职工时印象深什时回答通常委企业职时刻然够公司董事长理应该非常高兴作公司董事长理更重应责感点忽略少企业职时更高兴孝虑责感
山梅雄断言担企业关键职位点感激工作成果期肯定落空认：果仅仅眼睛盯40岁左右年龄年轻毫积极意义
委担职毫感激命反认：力早应该担董事长张应该提拔认没样水力担重职务担职解释说：样具感情会具提拔样成果报答信’种信念工作中会绞潜心工作创造出优异成绩
认力早应该晋升干成什事晋升
第二章 甄 选 测 试

第节 员甄选程
初试
员甄选第步初试求职者初步筛选淘汰明显合格选阶段中甄选员问较坦率问题职位需求相关领域学历相关工作历等果求职者具备条件求职双方没进步探讨必说求职者淘汰外初试较快淘汰明显合格求职者外组织带积极效果甄选员鼓励申请职位合格求职者申请组织职位空缺某职位合格选职位出色选样仅利组织树立良形象提高员招募员甄选效率节省招募甄选成
二 评价求职员申请表
员甄选第二步求求职员填写份详细求职员申请表然理员表进行评价鉴定位求职者否具备职位需求条件份设计科学行效申请表节约甄选时间十位求职者中甄选出相较合适候选方面简单履历书效
三 笔试：
1笔试优点：种简便易行考试方法基反应出求职者基素质外优点面试成低特适求职者众情况
2笔试类型：笔试目检验求职者否具备职位求职条件职位求职条件非条说职位求职条件非某单素质想检验出求职者否具备空缺职位求种素质必须设计出类型笔试般说：（1）认知力测试：测试求职者学实际工作力种测试尤适合组没工作历求职者中甄选员情况工作关力分文字表达力抽象思维力反映速度空间识力质疑力等（2）关职位知识考试：测试求职者申请职位职责认识水（3）工作样测试：求求职者定时间亲处理某工作提交份工作计划样（4）职业兴趣测试（5）性测试
四证件核查：求职者申请表里出示证明资历证件履历进行核查否属实核查般采电话写信派调查等方式
五面试：供求双方面面互相交换信息方式员甄选程中关键步面试直评价求职者否具备空缺职位职条件项方法组织甄选员程中面试特重达阶段求职者 般希选求职者已初试笔试中获高分通关证件履历核查少目前止合格位力资源理员应明白 求职者前步甄选中表现假需信息确定求职者否真正适合职位信息获取需通面试
六作出甄选决定：力资源理述五步骤五步骤筛选剩员名单关详细信息会职位空缺部门组织领导起讨作出甄选决定值注意然力资源部员参整甄选程终作出甄选决定空缺职位部门部门新雇员表现负责力资源部员帮助空缺职位部门理者作出甄选决定提供信息服务
七 检查身体
八 正式录
第二节 笔试
笔试甄选中较常技术基础技术日益发展现代测评技术中笔试方法技术然受世界国重视发挥着重作区测评技术笔试技术测评智力知识力发展倾兴趣性测试然乏笔试形式然属笔试技术范畴意义讲笔试测评容分式笔试技术区测评技术显著特点笔试技术形式表现笔试卷问卷回答般称纸笔作答纸笔作答宜仅仅理解传统述题型应包括现代测评中选择判断非简述案例分析改错计算写作匹配题组述等丰富样笔试题型笔试技术长期深入研究提高科学化规范化水普遍高测评技术水特适合面积规模测评公况争择优汰劣考生单位社会测试结果较信服少质疑笔试门古老基础测评技术现代测评技术相结合焕发出越越强盛生命力体现拟估越性确系测评核技术法更换代
． 智力测试
智力指健康具事种工作活动通起基础保障作力般包括学力抽象思维力适应新环境力等数心理学家认知力然属性明显然属性包括遗传性家庭环境父母影响等社会教育实践程度改善提高然属性然忽视种天资样勤奋学工作效果出现差异甚谓江山易改性难移原社会种工作活动需千差万力果反递增千差万力反复较分析求存异话会发现存着通基础智力智力竟出意料相通决定着力培养高低例遣词造句数理分析选择判断逻辑推理排列组合空间思维等构成基涵智力基础保障作体现般智力高学工作效果具培养前途发展潜力成快反难成普遍规律述健康智力高低差异智力构成工作活动起基础保障作说明智力测试测评中必性说明知力测试测量团体般知力止笔试
国古代知力测试早已文字记载历史追溯两千年前春秋旧战国时期然现代智力测试起源世纪初欧美国家百年研究实践理技术规模效益取长足发展现代智力测试初象童代表性影响推1905年奈西蒙联合研制诊断异常童智力新方法1916年美国斯坦福学推陈出新孟教授进行成功修订简称奈西蒙量表斯坦福奈量表直称西量表斯量表20世纪中期智力测试象童转成转团体1955年卫韦克斯勒推出成智力量表第次世界战中美国选拔优秀军官研制陆军智力测试办法开团体智力测试先河受测者达172万八成智力低淘汰万智力偏低编入预备队培训事实证明次团体智力测试作非寻常出军事家意料外着智力测试现代化科学化欧美国家智力结构智力评价标准进行深层次研究科研成果丰硕智力测试普提高奠定理基础发挥先导作美国心理学家桑代克智力结构先行者1926年发表文指出智力结构抽象智力具体智力社会智力三部分组成抽象智力指概念运具体智力指实物操作社会智力指际关系协调时认智力层次具高度广度速度三维度智力测验容水赖1967年吉尔福特创立智力三维结构模型容图型符号语义行操作认知记忆思维评价成果计算分类关系体系转换含义等等智力结构层次清楚显枫出众理观点中部分智力评价标准研究成果实践运日趋致先期采例智商计算方法期采离差智商计算方法例智商测试象心理年龄实际年龄两者间值表示心理年龄测试象求成功通测试题目数量决定计算方法表示智力水高低智商等心理年龄实际年龄百分百果IQ代表智商MA代表心理年龄CA代表实际年龄公式IO（MACA）*100例智高涵计算方法较离差智商涵计算方法复杂科学合理程度更高逐步取代例智商涵计算方法离差智商首先引进常模涵技术抽取具代表性标准化样年龄组制定常规智力参数分布然项测试原始分转化成标准分相加参测试象龄组常模涵技术抽取具代表性标准化样年龄组制定常规智力参数分布然项测试原始分转成标准分相加参测试象龄组常模测试标准分转化均数100标准差15离智商分数知离差智商例智高智力水绝数字表示年龄组智力分布相位置长期修订积累龄组智商等级标准参占百分表422
表422 智商等级标准
智商
等级
占百分
130
特优育
2．2
120129
优秀
0．7
110119
中
16．1
90109
中等
50．0
8089
中（迟钝）
16．1
7079
界状态
6．7
20世纪20年代现代智力测试容方法技术伟入国引起国心理学界重视研究1924年陆志伟发表修订中国西智力量表1936年陆志伟吴天敏合作发表第二次修订1979年吴天敏第三次修订发表中国西测验成国现代智力测试先驱传播者改革开放智力测试研究创新国度兴起开始土化重转折
二． 工作相关知识测试
知识类说属天性质天资聪慧迟钝通实践学取知识掌握知识通反复实践取知识般称直接知识通学研究知识取知识般称间接知识间接知识首创者言然直接知识社会分工越越细科学技术日新月异知识积累千年天类取知识途径更先取间接知识成直接知识断知识广度深度延伸产生新知识类通途径获取知识掌握知识层次程度什区？美国心理学家问题进行深入研究布卢姆教育目标分类学中提出类认识活动简单复杂认识领会运分析综合评价六层次构成层次表明掌握知识程度观点子引入相应知识测试中布卢姆设计知识涉心理程记忆识辨认知识认知领域低层次领会指初步理解语言转述解释学知识涵作推断发展趋第三种心智活动组成运系知识运特定具体环境解决总力分析知识分解成干组成部分明确相互关系明确基础组织效果综合反映加工组成 部分 改组成新整体效果更突出创造性解决总评价系知识深该理性判断基础外部准作出合逻辑推断定认知领域高层次掌握知识难程度基类知识源知识掌握程度说相应知识测试工作求知识运知识解决总测试工作求知识力发现测试相应知识测试分通知识专业知识两种测试
相应知识测试公国外起眇早十分重视研究深发展快成笔试基础持久测试方法技术产生发展程中测试容水转换题型样化评价试题试卷新测评理方法起重推动作测试容水确定相应知识测试初阶段学什测什学历高低确定测试水称学绩测试学绩测试检测教学目标教学规划测试试者掌握间接知识等方面充分发挥作具体工作求知识运高分高方面暴露出明显足学绩测度佼佼者等工作岗位优秀直科学职位分类观念方法担出相应知识测试容水开始转移职位工作求确定形成测评工作分析原理具体职位工作分析入手需什知识测试什知识需什水测试什水需什力测试什力测试重点放运知识解决工作中问题推动工作发展测试目发现克服学绩测试明显足起学绩测试巨进步相应知识测试容水逐步转变具体职位工作分析确定时解决长期争执休分类总窨社会需通专通专兼顾复合形必须具体职位工作求职位工作需类型类型强行律满足职工作求害培养发展相应知识测试容决定测试形式中题型题量笔试时限着研究深入电子计算机等现代科学技术普题型题量笔试时限等测试形式影响越越题型样化测试容服务影响测试容深度年研究成果简答题适合测试概念原理记忆选择题判断题适合测试事物辨判断文题述题适合测试文字表达材料组织深层次掌握知识解决实际问题力继出现客观性试题观性试题分类客观性试题适测试知识掌握理解应分析等基层次知目标综合程度高测试点深入重点掌握知识数量质量技准确熟练程度评分求高工阅卷工效低评分误差难控制易受客观意识水影响述研究说明种题型长短身特点题形样化测试容服务充分发挥类型试题作奠定良 基础试题试卷否达相应知识测试目标仅仅工作分析原理测试容水测试容确定合适题型命题制卷够需测试评价试题试卷质量心理学家推出试题难度区分度试卷难度信度效度等指标质量评价办法
三力倾测试
甄选笔试中智力测试测试智商高低相应知识测试测试具知识少运知识解决问题力否够呢？者说智商知识力优秀者充分发挥作呢？肯定回答够需继续测试进行深层次测试原职位属单位性质职区机关重理事业重研究企业重生产营适合理见适合研究理产生分类定性问题第二原什职位求仅胜现工作求分类定性问题第二原什职位求仅胜现工作求具发展潜力培养前途带效益问题智力具先天属性相应知识测试前测试出情况测试分类定性效益力倾测试应运生测试鉴范围发展状况新型笔试
着企业事业机关研究深入公务员职位分类制度建立力倾测试发展迈分类测试阶段分类测试包括单位分类职位分类等级分类较复杂针性增强测试科学性远远超初期水美等发达国家公务员职位分类横基分秘书类计算机类会计预算国库理类法律类等类类低高划分许等级秘书类文书职业力倾测试基算术力词语力理解力推理力等办公机械操作员测试言语力词语拼写力技术运算力手眼协调力差异知觉力等速记员字员测试文字拼写力句逗符号运力语法力写作力速记字技巧等事助理员工协调员测试言语力算术力推理力行政秘书力等计算机类技术职务测试逻辑分析力图型推理力词语分析力技术力等理职务测试语言力推理力统计分析力理力等会计预算国库理类会计文书测试语文力算术力差异辨力会计职务力等预算官员测试词语力推理力数量计算力计划指导协调预算规划力理属建立积极工作环境力等技术员测试推理力抽象分析力数资料分类分析力衡纠正预算失误力等技术员测试推理力数量关系推理力综合概括力数资料进行分析出结力等法律类执行员测试语言文字理解力快速差辨认力稳定力公证力等趣力倾测试分类粗细测试容然明显分解公通特殊专业两部分
四 性兴趣测试
性智力身体力少足解释体工作绩效相反诸体动机际技等素重性兴趣时作预测子
性测试测量选性基方面例性稳定性动机等许性测试投射性测试中受测者提供诸墨渍云状图画模糊刺激受测者求进行解释反应图画模糊受测者解释身部——投射体想象中关生活情感态度投射图画中
性测试难评价专家必须分析受测者解释反应中推断受测者性种测试选拔性假定找测量性特针工作成功间某种关系
存困难研究证实性测试帮助公司雇佣更效工例：工业心理学家事测试中常谈五性维度：外情绪稳定愉快真诚开放五性维度预测专业员警官理销售员熟练工工作绩效相关程度进行研究结果表明真诚职业中表现出绩效效标致关系外预测理销售员两需社会交职业工作绩效效预测子开放外预测职业培训精通情况
项研究强调仔细工作分析重性时证实性测试雇员甄选中潜处研究者事测试研究进行分析认恰条件性测试预测力相高时结说仔细工作分析成确定预测工作绩效相关体特征标准活动时雇更注意力投选择符合测量学原理效性测试时性测试事选拔领域全部潜力会发挥总言性测试帮助雇预测谁会岗位成功谁岗位成功方面益雇必须谨慎进行验证研究
兴趣测试兴趣职业中兴趣相较参加斯通—坎贝尔测试（Strong Campbell inventory）份较受测者兴趣诸会计工种理医疗技术等职业中员兴趣报告
兴趣测试种途兴趣测试职业生涯设计中感兴趣工作中做更兴趣测试选拔工具显然果选拔成功职者致相兴趣填补职位候选新工作成功性更
第三节 面试容确定题目编制
（）确定面试容求
（1）面试容录考试总体目标考试录计划录考试总体目标录计划非常明确根组织员求选拔录适合组织岗位需求类员类型员录求相应面试目标容面试容必须围绕总目标求具体员录计划确定
（2）面试容直接体现面试目笔试重点测量应试者知识面试目进步考察报考力水工作验体质精力方面情况弥补笔试足组织选择合适提供充分面试容果明确具体面试目难达进影响录考试总体目标录计划实现
（3）面试容必须科学评性容目服务容价值目联系紧密实现目否实现目名空话外进入面试位报考面试容性通报考拟定容进行面试探知某方面情况报考进行较定优劣
（二）面试重点容
（1）仪表风度指应试者体格外貌穿着举止精神状态等企业组织中般员工招聘录仪表风度重点容理阶层销售公关员仪表风度非常重视般应五官端正衣着整洁举止文明精力充沛身体健康方面外感树立公司形象方面类员工作高度紧张繁忙精力充沛承受工作量压力外仪表端庄衣着整洁举止文明般具较高修养做事规律注意约束责心较强
（2）求职动机工作期解求职者希单位工作种职位感兴趣工作中追求什判断单位提供职位工作条件否满足工作求期
（3）专业知识特长解应试者掌握专业知识深度广度专业知识特长否符合录职位专业求做专业知识笔试补充面试中专业知识考察更具灵活性深度提问题更接岗位专业知识需求
（4）工作验面试程中考察重容面容通解应试者工作历查询工作关情况考察具实践验程度通考察工作验试考察出报考责感动精神思维力遇紧急情况理智状况
（5）工作态度里面两层含义：解报考者工作学态度二报考职位态度工作学中态度认真做什做做坏谓新岗位难说勤勤恳恳认真负责报考态度出报考求职动机更换工作动机什
（6）事业进取心事业心进取心强烈般确立事业奋斗目标积极努力表现工作兢兢业业该意追求安现状努力工作做工作中常创新进取心强没什进取心必然事事安现状求功求敷衍事什事热心样难做职工作
（7）语言表达力面试中试者否够思想观点意见建议畅语言表达出
（8）综合分析力面试中试者否试提问题够通分析抓住事物质说理透彻分析全面条理清晰
（9）反应力反应力头脑机敏程度面试时报考试提问题否迅速准确理解快做出相应回答答案简练贴切反映出头脑机敏程度高低试判断工作中否迅速准确理解级指令意图准确判断面问题恰处理突发事件力水
（10）控制力面试中理阶层考选控制力考察项重容方面遇级批评指责工作压力利益受击时够克制容忍理智致情绪波动影响工作方面干工作耐心韧劲
（11）际交倾相处技巧面试中通询问试者常参社团活动喜欢什样类型交道种社交场扮演角色解际倾相处技巧
（12）精力活力面试中通解试者喜欢什运动天运动量等考察精力活力
（13）兴趣爱试者休闲时间爱事种活动喜欢阅读书籍喜欢什样电视节目什样嗜等解兴趣爱录职位安排样益
然次面试中述容涉应根需侧重选择面试容
（三）面试题目编制设计
面试题目编制根面试目标容求提供面试程中类试题面试题目笔试题目相具确定性说面试提问应试象说统面试试题预先编制设计试题根面试程具体情景试场编制出面试更强调试实施环节场验操作技巧事先面试提问作充分准备搞面试少前提条件
（1）编制面试题目原
①面试题目必须围绕面试重点容编制编制题目完成重点容考察进实现面试目题目必须面试考察通拟定题目提问报考解职位职资格条件需方面情况便面试组报考做出客观评价否面试时会出现试海阔天空漫边际问报考领东拉西扯答局面②确定性灵活性相结合原谓确定性指题目容必须具体确定报考听知道提方面问题回答范围求什题目身生涩难懂灵活性指围绕项容提问形式角度灵活然展开留余报考够充分发挥优势回答问题
（2）题目编制面试重点容仪表风度项必编制题目外余项均编制相应题目便面试时针性提问考察外报考历套题目序问底项面试容角度出组题目面试时根情况选择提问样效果更佳
类岗位面试题目分性问题性问题两类
性问题针报考历岗位求提出问题必须非常明确具体紧紧抓住历岗位求中代表性东西提问精性问题事先周密考虑基定型排斥根场情况做必变通
性问题指围绕岗位需专业知识提出问题应试象提问范围重点应基相称性问题注意谓性指提问范围类型性质难易程度等报考套试题
第四节 情境模拟测试
二情境模拟测试形式
1根参员分类
根参员情况情境模拟测试分单测试测试独立测试综合测试四种类型：
（1）单测试
单测试指次位应聘者进行测试面试员应聘者讲明设置测试情境般情境中角色角时面试员参进担配合员单测试适合应聘员较少复试时进行
（2）测试
测试指次位应聘者进行测试面试员应聘者讲明设置测试情境位应聘者分配扮演角色时面试员参进担协调员测试适合应聘员较初试时进行
（3）独立测试
独立测试指应聘者参加面试员参进行观察测试
（4）综合测试
综合测试指面试员需参进测试
选择独立测试综合测试取决情境案例需
2根测试容分类
根测试具体容分语言表达力测试组织力测试事务处理力测试等
（1）语言表达测试：侧重考察语言表达力包括演讲力测试介绍力测试规劝力测试沟通力测试等
（2）组织力测试：重考察组织协调力会议持力测试部门利益协调力测试团队组建力测试等
（3）事务处理力测试：侧重考察事务处理力公文处理力测试突处理力测试行工作处理力测试等
实际项工作情境模拟方式表现企业根实际情况需行设计情境模拟题目进行测试
二情境模拟测试例题
1演讲
情境：
假设市场住处握准公司年销售业绩理想公司出现前未亏损局面假设公司总理年终总结会请进行段鼓舞士气演讲
2书面表达
情境：
假设公司销售部理月销售工作进行理想根分析销售员专业技术知识较差造成级写份月销售工作总结报告时希利机会级表明分析处理意见请两时完成
情境二：
假设公司公关系理公司需制作块贸洽谈会展板展板中字数超100请30分钟完成关公司介绍文字稿
3两难问题
情境：
假设公司总理力资源部理汇报开发部员法抽出时间应聘者进行面试招聘工作拖拖样法完成招聘工作询问开发部工作情况开发部理回答工作务非常紧迫段时间确实法安排面试请处理问题
情境二：
假设公司总理公司名工作力非常出色员工力完全代目前部门理该部门理公司创业元老果请降职仅会离开公司会员工产生印象请处理问题
3语言表达力
情境：
假设公司公关系理兄弟企业公司参观仅热情回答参观者提问注意防止泄露公司机密
情境二：
假设公司力资源部理公司位重员工希辞职想办法解辞职原进行规劝
5会议持
情境：
假设公司总理部门公司明年营计划反映需召开部门理层会议进行统协调请持该会议形成决策
情境二：
假设力资源部理出制定公司开发员岗位职责需聘请位专家进行讨位专家意见难统请持该会议形成决策
第六节 识假文假材料
关假文
报道中国估计50万持假文文代表受教育程度文相应应该持文者常识力公司招聘新员工时文仅仅参考关键应聘者学识力果学识力头便文真样
假文带危害仅仅伪造学历身会降低诚实度进取心持假文应聘者公司旦发现会条件取消面试资格公司讲员工诚实公司重家公司会接收诚实员工公司工作持假文者般没进取心持假文般专科文少考成教育文根目前国高等教育体系进取心通努力获取文途径非常
持假文学方面肯定没进取心特着假文偶尔逞时候劳获欲会越越强烈仅学没进取心做事情会没进取心久久会做假成隐甚惜工作中作假生活中作假
二识假文
1观察法
通肉眼观察真文识假文假文做工较低劣纸质硬度够没水印学校公章模糊钢印清等等肉眼识然现假文制作较逼真水印公章钢印等应俱全简单通肉眼难识果周围真文须识文进行时快发现文真伪果假文做工精细没真文进行参提问法核实法进行识
2提问法
通应聘者常识常识力提问鉴文真假效方法根文中专业面试员提专业性问题问题非常肤浅甚错误通应聘者问题瓜初步判断文真伪性
果面试员应聘者专业甚解提问技巧面试员假装文中学校熟样子便聊学校里事情：朋友×××专业学生会副席应该熟吧？（实面试员根没朋友）×××学校科技楼现盖没？（没知道×××学校否盖什科技楼）等等根应聘者反映轻易举判断出文真实性
3核实法
通观察法提问法没办法确定文真伪性时采核实法面试员文学校学籍理部门取联系协助调查该文真伪性般言学校积极进行协助核实法然较复杂准确率达百分百
第六节 成功企业甄选测试案例
案例：
日企业样获取高质量？
日样充满竞争社会学毕业生业领域样存着激烈竞争避免企业间高质量度竞争避免学正常教学工作击日文部省劳动省单独民间企业组成业协定恳谈会企业学组成职协定协议会协商规定企业招录应届学毕业生工作年8月1日开始先进行企业介绍说明活动10月1日开始录定着争夺战愈演愈烈日企业落确保高质量录早规定抛九霄云外实际情况：早年年初企业开始围绕高质量争夺宣战
日企业中量中企业高质量吸引力远远企业常常采报纸登广告学张榜求贤量发信等方法广种薄收实力雄厚企业然知名度高吸引力敢关系企业前途问题掉轻心身优势出浑身解数争取招录高质量学毕业生许企业通常采面试笔试等方式招聘面试容广包括衣着姿势态度语言交谈礼貌等通常拉家常式交谈企业观察毕业生素质性格志嗜交际力等日学毕业生面试时非常注意仪表修养时较散漫学生时西装革履衣冠楚楚谦恭礼貌面试通双方均感满意进行笔试日企业招录学毕业生笔试非常严格严格程度亚高考笔试容企业根行业企业工作性质实际情况定专业知识关招聘单位工作关知识
90年代前日企业招录高质量学毕业生时较注重学历翘首仰名牌学采取指定学校制度数非名牌学优秀毕业生拒门外企业招录学毕业生中具工作闯劲独特性越越少日三菱银行事部副部长石原裕说：学优秀毕业生方面讲方面错换角度没强烈性谈话留印象深刻种忽视数优秀学毕业生录方针引起日企业深该反省90年代初日著名索尼公司招聘学毕业生时率先提出问毕业学校注重实际力特选拔事业开发型时更综合基础力挑选运动员苗子样关键块材料张提出震惊日学毕业生业市场迅速日少企业赞特长应届学毕业生成日企业重点追逐象山崎康君爱轿车想工作数年取验已创业事轿车买卖学专业时筹资金买辆轿车空练驾驶技术努力学汽车关种知识毕业时企业前更加重视力创造性分数尼桑马达等汽车制造业公司纷纷邀请公司参观商谈希公司工作山崎康君话说：学中日爱交际广注意全面发挥身力现日子特知死啃书差
确保录高质量学毕业生日少企业采确定高质量标准实行短期试制等措施企业高质量界定行业企业实际出发例日化工企业高质量界定分理想技术优秀技术两类
理想技术应具备：（1）基础力包括基础学历分析力判断力（2）业务力包括想力制定计划力整理力推进力（3）理力包括指导统率力决断力（4）良性格特征包括意志坚定热情饱满干劲十足注意力集中善协调值信赖等
优秀技术应具备：（1）基础学历专业学历表现立足基础热衷开发专业领域良（2）丰富想力表现预见性头脑灵活想广泛新颖创造性灵活适应性关注广阔领域敏锐洞察力想力（3）工作积极性表现热情开发欲活力斗志旺盛勇挑战倾注全部精力新领域进发
符合录标准优秀学毕业生通招聘考试企业正式录必须1月3月试试期间日企业般安排新毕业学毕业生做勤杂工作便进步解特长实际工作力试期结束时毕业生试部门工作力工作态度时间观念事关系等作出局面评价决定否转正式职工年日工科学毕业生参加企业工作现场反映特点：（1）学毕业生知识水提高理解力更强工作现场提出问题体作出解答拘泥学专业新毕业学生缺乏更宽广角度出发考虑问题意识（2）学里灌输许知识未消化学毕业生头脑中种解决问题唯正确答案错觉破种观念培养年轻创造性予设计题目时应终会种答案选题做（3）学生学学期间做练实验实设计时间太少没真正体验工程学实质什工科学毕业生甚少画工程图表明未较完成工程训练（4）刚毕业学生作社会公司应具备基礼仪常识谈话表达等均显足组织力欠缺基述情况日企业呼吁学必须加强学生思维方法教育实践力培养基礼仪训练
日企业转正学毕业生采取3月半年观察制度企业甚年新职工安排固定专职工作月调换次工作样3月半年时间调换五六次工作岗位部门关负责认真研究工作部门评价工作力等作出综合评价取长安排相固定专职工作例日化工企业学毕业生力评价包括工作业绩组织力潜专业力等三项中工作业绩评价体包括工作业绩组织力潜专业力等三项中工作业绩评价体序：新技术开发占率40二新产品开发占率264三生产现场改造占率143四稳定工艺操作占率57五专利申请占率54六新途开发占率42占40组织力评价积极性协调性占率：积极性3965协调性3085赤诚心64级报告91事合作141潜专业力评价专业知识想象力占率：专业知识295想力丰富程度28独创性193坚韧性102预见性9040
综合评价成绩日数企业学毕业生转正观察期满久初步确定发展方学毕业生企业技术成长程致分三阶段第阶段技术见期学毕业企业工作2年—3年期间转正学毕业生领导监督事细化分工日常业务工作完成基业务工作时作企业继续教育容应努力学分工相关新技术新工艺应基层组织中努力培养适应企业际关系善协调性格第二阶段技术独立期见期满6年—8年学毕业生作名技术员必须独立承担负定责技术工作该阶段应掌握较高水专门技术掌握工作动权推行定技术业务第三阶段技术指导期担定领导职务5年—8年阶段学毕业生作名技术部门领导必须努力拓宽技术范围适应部门外领域业务工作需全面推进技术发展计划出色完成企业理工作时必须断进行完善觉保留培养年轻技术员早日成学毕业生发展资历努力程度成企业技术走企业行政领导岗位
案例分析：
日样竞争环境中仅学毕业生寻找工作需激烈竞争中型企业招聘录名德兼备优秀毕业生进行激烈竞争
获取高质量？企业根身特点采取策略中企业名气声著名企业常常采报纸登广告学张榜求贤量发信等方法广种薄收实力较雄厚企业敢关系企业前途命运问题掉轻心利身较高知名度吸引优秀进入公司
然招聘潜优秀需进行较细致考察日企业实践中逐渐形成方式方法招聘程中较少考虑毕业学校注重毕业生实际力形成日爱交际广注意全面发挥身力学生招聘程中日子特知死啃书学生情况差局面种挑选方法企业长期发展极利时日少企业采取确定需高质量标准实行短期试制新员工观察制度安排流动性工作等措施保证招聘进企业真正优秀
实际招聘程中措施发挥重作国企业招聘录工作具定鉴意义
第三章 录岗（3课时）
第节 录概述
录理
1 录：应聘者种筛选关步骤录职项工作关紧实际否唤起新职工工作热情关键少企业重视录职工作新职工录企业职工连起码认识没直接走工作岗位仅会职工工作造成定困难会职工产生种生熟感觉难唤起新职工工作热情企业利企业应认真作项工作
2 录计划：
长期计划：录理根录计划基长期营计划长期员计划进行
长期营计划容通预测长期济增长率需等制定资金筹措开发销售等计划
长期员计划四长期营计划企业活动必须恰员质量进行预测核定长期员计划中包括3年计划5年计划等现员部门性年龄分开掌握数时预测3年间5年间退休预计数核定3年5年定员
二 员录原
1 公开原
指招考单位招考种类数量招考资格条件考试方法科目时间均面社会公告周知公开进行便考试录工作置社会公开监督防止正风二利予社会公竞争机会达广招目
2 等原
指报考者应视仁制造种等限制努力社会志士提供等竞争机会
3 竞争原
通考试竞争考核鉴确定成绩优劣
4 全面原
指录前考试考核原应该兼顾德智体诸方面知识力思想品德进行全面考核劳动者类干部素质仅取决文化程度智力力格思想差异非智力素质日作起决定作
5 择优原
考试录核心择优广揽选贤岗位选择第流工作员录程深入解全面考核认真较谨慎筛选程做择优必须法办事纪律约束切特关领导必须注意
6 量原
招聘录时必须考虑关选专长量录做长职着赖市场劳务市场发育成熟原计划分配体制难做
三员录意义
员录劳动事理入口力资源进入组织关工作选择工作意义非员录工作包括新职工录急需招聘
方面出员录重意义：
1 作员录工作提高职工队伍素质重环确保合格进厂进校进院进公司进步培训基础构造第流职工队伍
2 作员录工作提高职工劳动生产率前提岗位合格员确保项工作利完成岗位第流员项工作达行佳水相反存许合格员岗法保证工作务完成岗浮事会造成效率低果
3 作员录工作保证公民市场劳务市场公竞争合理业重措施意味着视仁意味着尺子意味着真事素质高取较职位然意味着制止劳动事工作拉关系走门等腐败现象发生
第二节 录程序规范操作
录考试
1书面材料审核
应募者否具备录必条件通局面材料审核确定履历书掌握应募者学历历资格性年龄等事项住等
2基础学历考试
数企业选拔业员时进行基础学历考试考试科目般教养般常识专门学历语言学等外数企业进行述式考试述式适合应试者思维方法考试
3性格检查
性格诊断测定称性格检查方法：①书面问题考试法②工作岗位作业检查法③投影法（受检查者观种片图片观测会产生样联想感触解期性格方法）等
4适力检查
录适应特定职务业员者说判定某位应聘者适应种业务进行检查称适应力检查
提高种检查效性必须明确特定业务应具备素质力
5图示
录考试方法表示
书面材料审核
种方法相互补充
基础学历考试
面试
适应力检查

二吸引优秀员
整招聘筛选录程中两阶段需应聘者进行吸引工作阶段建立招聘水准时候吸引量应聘者参加筛选工作阶段录阶段应该吸引筛选合格候选决定加盟企业阶段吸引工作常常忽视常常认发出录通知应聘者会企业实际情形已样熟练具高力竞争已变越越激烈企业应该清楚优秀应聘者没真正加入企业旗前算企业怕已参加企业面谈竞争直面谈进行中高级竞争激化劳动力市场企业应该制定效策略优秀候选选择企业选择竞争手策略包括点
1优秀应聘者量解企业信息
样够企业更深入解解企业优势应该解企业问题样挑战精神感企业够武
2优秀候选企业中间寻找点
优秀应聘者愿目标抱负通发现价值观重什寻找中企业追求处种处越越够吸引优秀应聘者
3提前拟定企业应聘者报酬方面谈判立场
尤重职位果想吸引优秀必须该职位报酬（工资奖金福利）考虑准备候选讨进入企业会承担工作职位长处应该优秀候选进行充分介绍该职位报酬报酬业绩关系办公室假期较灵活较决策权利等必须职位够满足应聘者方进行足够宣传必须记住承诺提供处果应聘者求企业提供实现东西应该实告诉害怕失优秀承诺实现东西样留住
4试前调查
果录阶段认某应聘者十分优秀存疑惑（历史）定雇佣前事情调查清楚问题带录
5吸引优秀应聘者必须行动迅速
久等优秀应聘者解筛选录程信息样吸引优秀应聘者挑选企业果录决策花费太时间会转移祖母迅速时决策等次告诉候选企业兴趣样会加强职位兴趣
6录候选感觉企业重价值
问问诸：您感觉您造合做什？样问题方面应聘者感觉受重视方面通回答解预期？样帮助建立起种员工公司忠诚
三筛选
根应聘者考试成绩进行筛选方法两种：应试员笔试面试成绩定例折算出综合分作淘汰种方法综合考虑应试员方面力工作量较适应试员较少情况第二种方法种考核测验项目次实施次淘汰干低分者全部考核项目全部通者面试测验实分数排出名次
考试成绩符合录标准员企业应进行体格检查重点考察体格检查分两层次般体格检查病者合格二更深层次应试员机体力体质优劣适应力反映力等作检查部分根应试员报考专业工程特殊求作相应专门考查例选拔跨国企业员特跨国企业理员特考查跨国活动力否适应文化然环境否强独立精神信心独立处理种复杂问题力否具外国交道验否具合作睦相处领否具相信取信力等等招收重理员科技员机员某关键岗位员历史历进步调查核实择优确定录名单
四录决策
筛选工作结束进入录决策阶段招聘录种开花结果阶段前面进行工作决策程作铺垫应该说决策常常难作出尤决定企业发展关键职位选时招聘总理财务时阶段招聘者常常会脱颖出候选中难决策
种时候数情况选择回初阶段回职务分析阶段重温职务分析该职位窨需什样候选中挑选出两三注意职务说明书应该成圣旨灵活性进行成功录关键录程中常常会发现图索骥常常取职务说明书然提供筛选标准劳动力市场常常寻找完全符合说明书描述算够找职务说明书描述定许研究显示果已够100完成应聘工作该职位呆太长说该工作缺乏刺激般说选择够完成工作务805应聘者样雇员常常会岗位呆更长时间更工作动机动力
企业需雇佣职位录决策程序会差进行决策时两选择候选间进行较会降低录标准研究者认候选间较方法候选某种标准较切实际
果较结果没够符合求两种选择进行重新招聘二原招聘水准中进行重新挑选种时候说没公认更方法果必须进行选择作招聘者应该原
进行录决策时候应该坚持致原进行决策需资料住处集中起应该关录决策员场录决策关应该回避录决策中应该避免受外部游说活动影响
时录时应该根具体情况录标准灵活掌握需点直觉时讲座婚嫁时常说见钟情录时成功例子例时应聘者力技方面稍逊等特够适应环境够快团队中成员成片样应聘者应该眼相
进行录决策应该够清楚解释作出录决策司事录司事时问题进行询问清楚回答够释怀够消录决策疑惑样利新雇员快司事建立良关系
文职办事员线工说进行录决策足够聘者司理职位少需三起进行录决策三般应该包括聘职位直接司外两位聘者起工作
五 确定公布录名单
1确定录名单
阶段务种考核测验结果组合起进行综合评价中择优确定录名单组合方法效果重淘汰法法种考核测验项目次实施次淘汰干低分者全部考核项目全部通者面试测验实分数排出名次择优确定录名单环节重应避免观武断正风干扰
2公布录取名单
录取名单确定张榜公布公开录提高透明度方面接受社会监督切实落实招聘政策方面防止招聘中正风纠正招聘程中弄虚作假
六 办理录手续
企业招员工应劳动事行政部门办理录手续证明录职工具合法性受国家关部门承认招聘工作接受劳动事部门业务监督 企业办理招聘录手续应劳动行政部门报送员工登记表填写容包括：职工姓名年龄性种族籍贯文化程度政治面目简历考核结果企业意录意见等报劳动行政部门审查意登记表加盖意录印章录手续办理完毕
七通知应聘者：
（1） 通知方式
通知应聘者录工作重部分通知非两种种录通知种辞职通知两种通知完全样带消息种带坏消息通知录者方面重原时许机会决定录没时通知录者失录决策旦作出应该马通知录者
录通知书应该讲清楚什时候开始报什点报应该附录抵达报点详细说明应该说明信息然欢迎新雇员加入企业
通知中录知道企业提高生产率重意义录者吸引手段录应该相方法通知录电话通知信函通知公开致应聘者够留印象
（2） 录通知书范例
_______________先生女士：
周五您会面愉快现高兴通知您企业您提供 职位
接受该职位工作意味着您应该完成列工作职责 负责您工资月 元
希您够接受该职位工作会您提供难发展机会良工作环境优厚遇
希 月 日前获您否接受该职位消息果您什问题请快联系联系电话 期快您回答
致
力资源部理
七 拒绝求职者
1拒绝通知书范例：
尊敬_________先生女士：
十分感谢您企业 职位兴趣您企业支持胜感激您应聘职位良表现印象深名额限次割爱已您关资料备案果新空缺回优先考虑您
感谢您理解决定祝您早日寻找理想职业
您热诚应聘企业次表示感谢
致
力资源部理
3 拒聘
企业努力吸引然会发生接录通知企业报情况企业重优秀应聘者件企业期发生事情时企业力资源部长甚高层应该动电话询问表示积极态度果候选提出需更报酬您应该必须进步谈判电话前企业方面够提供什妥协准备果招聘活动中企业许应聘者拒绝应该考虑条件否太低问清楚应聘者什拒聘中许获信息
九 签定合
根中华民国劳动法建立劳动关系应订立劳动合劳动合法订立具法律约束力事必须履行劳动合规定义务合签定报劳动事部门备案请劳动事部门合进行签证通备案签证促合力求完善符合国家政策便维护单位录员工双方合法权益合企业应聘者契约建立劳动关系成事行准
十 试安置
1 试期
般试期3~6月安置工作原长适职事种差异素佳配合先进企业试较科学办法安置入厂新工作根心理测验判定性特质分类（敏捷型灵活型注意型创造型等）然工作岗位需力特征号入座
处理工作必须具备处理工作需条件影响职工工作成败素职工否具备工作需条件职工处理工作条件狭义说外学识技验广义说包括格智力性体力学识技验员分类言分广义员分类狭义员分类前者格智力性体力学识技验等素员予分类者仅学识技验素员予分类
2 分类
员分类基础体员功评价目前研究成果体员功基划分三纲：政治社会素质纲智力体力素质纲力素质纲纲分干目目干素构成具体结构：
（1） 政治社会素质纲
A公心目 处事出公心程度
B政策法令目
国家政策熟悉执行水
关业务政策熟悉执行水
关法律熟悉执行水
厂纪厂规熟悉执行水
C 工作作风目
创业开拓精神
追求卓越成精神
理联系实际作风
实事求作风
身作作风
民作风
公正性
廉洁性
D工作责目
责感
事业心
勇挑重担
敢发表意见
E劳动态度目
劳动纪律性
服分配
观动性
F际关系目
关心
事间团结亲密
级级关系
群众中威信
G修养目
坚韧性
冷静沉着
信心
谦虚
批评批评
（2）智力体力素质纲
A知识水目
理知识水
理知识水
专业知识水
知识面
求知欲
B思考判断力目
预见力
抓住问题关键思考判断力
思考问题周密性
想力
C灵敏灵活目
反映速度
辨析力
应变力
察觉新事物灵敏性
D健康精力目
体质
疾病
生理缺陷
工作精力
（3）力素质纲
A学力目
学力
理解力
记忆力
B工作力目
独立工作力
决策力
计划力
指挥协调力
贤力
授权力
说服力
书面表达力
口头表达力
综合分析力
纳力
C处事力目
处事原性
处事灵活性
社交力
D验目
已验丰富程度
运验水
总结验力
E创造力目
改革创新力
实施设想力
F工作绩效目
技术效果
济效果
社会效果
般工作效果
需说明述关体员功结构划分具体运中应根岗位求确定素权数时评价者参结构评价者性质设立评价指标生搬硬套失指标合理性
员根格性格智力体力专长情况解应分登入资料作力储备力运基础述种条件格智力性格等条件较稳定外体格条件常年龄增长逐渐衰退专长条件阅历增进增加事资料中关体力专长容应视实际情况作适调整
3力差异职务编配
（1）工作力
工作力阈限指事某性质工作需恰分力水样维持工作效率避免劳动者格异常明智理者必谋求第流聚集周围根工作性质正确确定需力阈限选拔相适应
（2）特定力
十项全超常难寻擅长某方面适合某项工作处处理者责致力探索完成某项工作需特定力寻找具种力
工作角度员录安排首考虑候选作什做什弄明白具力否符合项工作需少长处具备该项工作求力应毫异淘汰出局例企业组织中层次组织理者处位工作性质理范围理象种力求分量相
角度项工作成取建立员工力基础时建立弱点理者应避短长尤组织部弱点短处通员合理搭配弥补果理者知善材器员结构产生种交叉互补效应定会谋取效率合力
十 新员工接纳
1 唤起新职员工作热情
容易录新职员果实际工作中唤起工作热情马辞掉话企业利留住企业心目中形象会降低次会门目企业作出长期策时作眼前策必须制作形成针新职员细致入微接纳体制
2 具体策
A 公司宿舍方面
必须预先公司宿舍进行检查核入居者名单安排入居手续
B岗前教育
根岗前教育计划进行企业概况工作具体容形象灌输新员工必须成效进行
C分配工作计划
般新职员岗前教育结束进行分配工作前果时间充裕话必须听取新职员工作岗位希实际工作中分配工作新职员希相致充分交换意见接受公司方面想法十分重样做新职员会分配工作产生兴趣激发起工作热情
3 新职员接纳程序表
职员编员

姓名

性

出生年月日

住

电话

毕业学校

序号
材料名
事务手续
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
录通知
录通知（发学校）
入公司承诺书
毕业证书
成绩证明书
身份保证书
誓约书
雇保险
健康保险卫生福利年金保险
职员花名册
工资底账
扶养费扣等申请报告书
班月票申请书
入公司典礼通知
免命令身份证明书
事卡
健康理卡
业规等材料
发送
发送
收存
收存
收存
收存
收存
手续完毕
手续完毕登记完毕
登记完毕
收存
收存
发送
交付
已制作
已制作
交付
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日

4
（1） 试
a 便验招聘员难免选错时候种失误雇雇员深感懊悔然想切记忆中抹欺欺亚拉巴马州亨茨维尔市哈德工程公司道格•哈德说：样失误付出代价雇员会感难堪雇员提供发挥潜利条件果雇员法适应请谋高
避免出现种快哈德规定新雇员90天试期正式契约中规定果劳资双方发生矛盾该公司试期解费合意味着该公司意抄雇员鱿鱼消利素
分市场销售副总理吉姆•杜根说：样说：喂做行’次检查质量时新雇员说样话说：公司道义理作风感豪愿做伤害雇员尊事样愈加难
b程序
初常员者均需试程序规定试意考验拟员否真正具执行职务力试目事官机会考核易察觉法测验出品质时试补救适合作措施试理观点试段期间表现预测长期表现非绝试期间（通常1年）员缺少积极规划促试员机关务解试员疑问澄清举办训练改进工作缺失补救职缺陷淘汰适合试者事实试作强化试功规定试期满员未表明试者确胜工作时然解试离职
前国际通行做法首次担监督员员者命终确定前需段试期间合格完成试者准予重新担俸额职等方面均较监督理性职务前低职位首次担监督员员合格者系循环利处分程序职新制类试期表现佳者径行免监督性职务需循繁复程序处理
（2）正式
试期满予正式
十二员适应培训
1导
焦虑工作适应培训历数接受适应培训没组织松垮办公室填写张资料表然外办公室介绍职位责工作时间工资报酬假期然丢边开始料许研究表明高雇员流失率种分简单化适应培训关（RWendover 1991）分简单适应培训新雇员产生种晾边感觉新雇员进入完全陌生方里切说未知数果缺乏适应培训雇员必须点点熟悉环境程雇员说许痛苦例较样新雇员结果雇员容易企业产生感情会许力资源理工作难进行天企业理中应该样新雇员中国宾说法作客时宾客尚产生回家里样感觉企业命运雇员更应该欢迎家样
适应培训企业雇佣新雇员新雇员进行培训种培训实际招聘程延续
2培训计划编制
企业组织员工培训力资源理重容员工培训计划企业组织力资源计划重组成部分企业组织力资源理部门级理员必须重视制定员工培训计划
（1） 培训计划编制
国外企业组织员工培训实践员工培训计划编制体包括步骤
①建立制定员工培训计划领导机构员工培训计划编制仅仅力资源理部门事情涉企业许部门企业组织系统工程必须建立培训领导班子便协调部门协工作
②进行深入调查研究切实解掌握企业情况建立起培训领导机构接着开展深入调查研究切实解掌握企业关基情况：
a 预测出企业短中期生产技术发展情况
b 预测企业短中期计划期种员需数量
c 搞企业员工素质方面普查切实解员工政治思想行表现文化技术理等方面现水状况
d 角员工培训发展求
e 调查企业培训方面条件办培训力包括培训理员师资培训资料教材培训设备费等等
③ 编制培训计划调查研究基础接起草培训计划
具体说起草培训计划做样项工作：
a根企业总体战略力资源总体计划根企业需制定企业员工培训总体目标然总目标分解成干分目标根分目标求制定干相应培训项目计划员工培训总目标分段化具体化
b分配资源根分面目标轻重缓急分配资源保证项目标相应力物力财力
c进行综合衡综合衡编制培训计划重环节
综合衡中注意抓：培训事业发展师资源衡培训企业生产营正常运转衡组织求受培求协调衡培训事业发展培训投资衡
d制定分段目标具体分项目标培训计划实施细节包括总体计划项目标计划实施程时间跨度阶段步骤方法措施具体求评估方法等等形成文件计划简明扼文字图表示出
3培训意义
关企业组织员工培训力资源开发问题国外已少方面著根国外关学者述培训中实践验企业组织员工培训定义：企业组织员工培训指企业组织改变企业员工价值观工作态度工作行现未工作岗位工作表现达组织求进行切计划组织努力定义中包含着三层意思：第说明企业员工培训目求第二说明培训容范围第三说明培训企业组织计划组织切努力关三点销进行较详细讨
企业组织力资源开发通常计划开发智力开发发展两者相似处方通常讲开发智力开发原意指国家区幼启蒙教育学中学学整教育培训体系企业组织发展重日益激烈市场环境企业家越越企业力资源开发重性根国外关述实践认企业组织力资源开发指企业较高级技术工程等专业员理员知识提高知识更新进行计划组织切教育培养活动企业员工培训力资源开发两者联系员工培训面广广员工象力资源开发针科技工程等专业员理员言培训开发基础开发培训基础针性提高知识更新
4培训容
培训开发容涉面较广应根象应针性
（1）关企业文化方面培训容方面包括两方面：
a关企业物质文化方面关企业概况企业结构企业产品企业物质状态技术水效益水国外行业中位等
b企业精神文化方面企业价值观念道德规范企业行准领导机构领导作风企业精神等等
（2）关企业行业关工作岗位需知识技方面容
（3）关般文化知识普提高方面容
（4）关知识更新行业中新科学技术方面容
（5）关现代理知识技方面容
面容第条针刚进企业新员工第二第三条针受培训广蓝领工阶层两条更针科技等专业员中高层理员发展方面
日企业培训方面特色根员工年龄采培训容容：
第阶段培训象新进入企业员工培训容包括企业价值观行规范企业精神关工作岗位需基技等
第二阶段针三十岁左右员工培训容包括工作直接关职新技术新工艺等方面容
第三阶段针三十五岁四十岁左右员工培训容包括关理知识技际关系协调工作协调力决策力领导组织力等方面
第四阶段四十五岁员工培训开发容包括知识技术更新理技方面提高等
日企业组织员工培训开发中阶段容侧重点体现日国文化传统实际情况具符合日国国情特征值鉴
5培训具体操作
企业员工培训组织领导健全培训计划包括项目培训计划制定计划实施操作国外企业员工培训验培训计划具体落实操作体步骤：
（1）选择项目培训具体负责项目培训计划制定定选择工作认真负责培训验项目负责（项目负责参加项目计划制定）政策决定干部起着决定作培训负责（领导）选择坏决定着培训项目成功否外选择培训辅助员领导员辅助员职责分工明确
（2）选择教师根培训项目具体目求容切实选择德兼备具某方面口专业知识具丰富实践验教师教师搞培训关键选教师企业选择学校外单位选聘选教师明确培训目求求教师制定出关课程教学纲师带徒师傅样选择落实带计划
（3）选择受培训员根专项培训项目求培训容选择受训员例属般文化补课性员工培训根般学初中高中水求选择根文化档次接受档次培训样便材施教培训效果较专项技术工艺理员培训更注意挑选合适员参加培训样收事半功倍效果
（4）培训受训员解明确培训目求具体容进行程序样努力培训目求实现
（5）切实做关部门工作保证受训员培训时间培训形式种样职培训业余培训半脱产培训脱产培训等种培训关单位积极支持特受训学员培训时间定保证
（6）培训进行定期总结评估时发现问题改进培训工作提高培训效果
6培训评估
（1）培训项目结果进行评估重性
般西方国家企业组织重视员工培训项目结果进行评估原点
a通评估解某培训项目否达原定目标求例关新工艺新技术方面培训项目受训员进行实考核否真正掌握种新技术工艺少真正掌握？没掌握占例？加岗前新员工进行培训专门进行分析研究发现受培训新员工岗创造价值远未受培训高分析认新员工岗前培训结果果受训工作年创造价值等培训费三倍话种培训成功反种培训改进必
b通培训评估受训知识技术力提高行表现改变否真正直接培训身例理决策培训班选择样两种水组中组参加培训培训结束决策安全交受训组未培训组进行讨决策果两组出决策分析解决办法相相类似说明受培训组员决策力没什提高决策力直接培训身
c通评估找出培训中存失败原培训项目计划听起错收效果说失败通分析估找出原便失败中吸取教训改进培训
d通评估检查出培训费效益力资源项目样评估支出收入效益
（2）培训项目进行评估步骤方法
培训项目进行具体评估体步骤：
a培训项目具体求目标进行评估项目计划制订开始重视培训项目具体目标求进行分析评估培训项目具体目标求进行分析评估量收集受训员工关技术水理力行表现等具体情况深入听取求关单位理员求开始制定出符合企业组织关参加培训员工需培训目标求
b培训程中通种形式考核听取教师学员意见检查培训进程发现问题定目标求改进培训方面工作
c培训结束时根原培训计划求容利口试笔试实际问题解决等方式综合考核学员否达培训求
d培训财务进行审核检查培训否勤俭办培训原进行
e进行追踪性评估受培训学员实际知识技术水进高理力增强行改进等方面结果通两次考核衡量出定受训受训段时期工作实际表现进行追踪调查解进步较准确评估出某专项培训效果情况西方国家企业员工培训中重视通追踪方法培训项目效果作出评估验证明种追踪评估准确性较高
第三节 录中工制度签订劳动合
工制度
1劳动合制
劳动合制通劳动者单位行政间订立劳动合方式劳动关系确立种劳动制度劳动合明确规定劳动者单位权利责义务合期限根生产需劳动者意愿双方协商时间长短合期满续订终止责权利相致稳定性灵活性相结合实行劳动合制企业劳动者说处
（1）实行劳动合制企业获必权合理科学开发利力资源市场情况营方针生产资料价格社会均工资水变化灵活变动职工数量结构形成具调节控制功劳动力理系统极增强企业活力
（2）实行劳动合制职工切身利益企业利益紧密结合起劳动者翁责感关心营理企业企业提高劳动生产率济效益创造利条件
（3）实行劳动合制劳动者定条件选择职业权利劳动者择业愿劳取酬求满足必然带较高工作热情劳动积极性
（4）实行劳动合制企业劳动者双选择实现必然会造成业竞争方面择优录方面择业选优劳动者择业竞争中取胜必然会努力学断提高素质企业劳动者身素质提高必然导致企业职工队伍整体素质提高
（5）实行劳动合制劳动合形式明确劳动者企业工作权利义务劳动者纳入法制理保护体系中劳动者职责履行义务前提项合法权益切实维护力克服固定工制度权利义务清职工企业中应权利法律保障弊病
劳动合制具特点适种工形式例常年性需保持稳定生产岗位长期工时性生产岗位时工季节工容易患职业病生产岗位轮换工等等
国务院1986年7月12日发布国营企业实行劳动合制暂行规定明确求企业国家劳动工资计划指标招常年性工作岗位工国家特规定者外统实行劳动合制工形式企业根生产工作特点需确定招五年长期工年五年短期工定期轮换工采取种工形式应签订劳动合年时工季节工应签订劳动合统实行劳动合制搞成单工形式种工形式存企业实行全员劳动合制改变种状况
2终身雇佣制
（1）定义
终身雇佣制称终身制指非企业破产倒闭受终身雇佣职工直佣退休中间予解雇工制度直资义国家中日企业实行终身雇佣制实然许资义国家企业中实行形式终身雇佣制
（2）优点
终身雇佣制优点：
a业员终身劳动场解失业担心心放心企业工作利业员利益企业盛衰紧密联系起形成兴衰命运体促业员觉企业努力工作
b企业终身雇佣条件缓慢提高工资样企业获廉价劳动力降低产品成增强企业产品价格竞争力
c企业职工队伍较稳定企业技术水稳定提高企业够长期发展出发进行规模智力投资培养企业需类保证观投资效果
（3）缺点
终身雇佣制短处：
a劳动力流动影响企业技术交流
b终身雇佣制企业劳动者企业长期工作容易造成企业职工队伍年龄高龄化企业带沉重工资福利负担
c劳动力流动容易企业产生资历工资混年头思想影响企业劳动生产率提高
国历史验果法定劳动制度规定终身雇佣制必然职工产生端铁饭碗思进取躺企业身吃锅饭思想果非终身雇佣制劳动业制度中部分企业发展作出特殊贡献职工职工队伍中骨干实行终身雇佣制会终身雇佣制仅仅种劳动制度代表种荣誉位奖赏积极效应显易见方面欧美企业做法值鉴欧美企业职工队伍中骨干总执行着没明说终身雇佣制种做法保证职工队伍基稳定部分职工企业存亡愿企业努力工作改革企业劳动工制度端掉铁饭碗时应考虑建立适应市场济求终身雇佣制度
3层稳定制
雇员底层进入预定轨道组织中升直达层时会予组织完全合伙位通常定时效果升道路级提升者达高级通意味着必须离开该体系底层较高离职率层相稳定会计师公司法律公司理咨询公司学企业该类型例子
4稳定进出制
雇员会组织中层次进入赖组织需职业生涯中济周期表现佳新理层配合等原层次时间求离开时雇佣合定期限效保证定稳定性然种类型体系制某产业中见业绩认函数（非群体）高度变（通常控制外部原引起）产业中娱乐业）体育队伍网络电视）许零售组织例子蓝领劳动力中找种进出模式良济条件引发解雇良济条件带雇佣
5结
实践证明企业适应社会义商品济发展求仅采取行效劳动工制度采种工形式：a企业外部环境生产类型特点b企业营状况c企业中岗位技术复杂程度劳动环境条件劳动工制度工形式等问题国教训长期国实行固定工工制度1982年时国全民制企业职工中固定工占859固定工制度特点职工旦招收录没规定工作期限企业般辞退职工职工没重失公职直保持退休止常说铁饭碗实行固定工制度保障职工生活稳定职工队伍起定作着社会义商品济发展种工制度弊端越越突出长期实行固定工制度企业根生产情况需决定劳动力数量企业进出劳动力企业营坏劳动生产率高低济效益完全胶节职工成固定工劳动态度坏技术水高低企业包底利节约劳动力降低成提高劳动效率利合理流动劳动者择业克服固定工制度弊端1983年2月劳动事部发出关积极试行劳动合制通知1986年7月国务院颁发国营企业实行劳动合制暂行规定年劳动合制国迅速发展1991年国劳动合制职工已达1300万固定工数较数目算太代表着国工制度改革方
二签订劳动合

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