2014年度硬件服务工程师工作总结

2014年度工作总结
年负责建行交行浦发民生设备新旧机型样完成辖区ATM安装维修维护升级售服务工作 提交客户服务记录表ATM全面维护服务记录表ATM安装验收报告等相关报表资料更重保证建行交行开机率
年银行开机率作考核设备厂商重指标服务员求更高负责设备年整体开机率达银行求属区域开机率排名前列提高开机率核心减少停机时间服务说掌控响应速度维修速度维修质量工程师身素决定提高响应速度接报修电话询问网点设备状况指导ATM理员操作处理（理员愿意时间情况）量机器处外服务状态初步判断障点准备配件快效交通方式达网点提高维修速度维修质量提高技术水准确确定障点模块拆装技术设备障预判保证维修质量前提提高维修速度提高维修质量光设备维修质量配件维修质量重配件机器运行时间长维修次数减少停机时间然会减少外加强网点ATM理员培训简单障处理规范加钞步骤开机率提高效
日常中积极动沟通银行ATM网点理员定期电话踪辖区机器运行情况时维修站反馈关维修情况行业信息设备量时设备时报修会根设备运行状况紧急程度银行理员约定达时间约定时间准时达途中遇特殊情况会理员次沟通新约定时间细节工作中处处体现然没做处处握细节着方已体会细节重性
作现场技术服务员仅较强专业技术知识应该具备良沟通交流力种产品时候操作出现问题客户反映质量行时候需找出症结客户进行交流规范操作避免产品信企业形象损害作技术服务员现场勤观察独立思考掌握环境ATM应维修关重树立企业形象客户公司产品满意度忠诚度化限度保证客户利益提高产品核心竞争力重组成部分


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