争创全国青年文明号事迹材料
**位古运河畔**城东商业居民集中区**市重电信服务窗口直接服务面积25方公里服务口26万跃进桥营业处省级青年文明号集体江苏省创建文明行业示范点江苏省五文明示范岗省级巾帼示范岗国家级质量理组创建青年文明号活动中中国电信集团公司提出户心服务方针指导户满意永恒追求目标优质高效服务赢户获显著济效益社会效益
围绕争创全国青年文明号切实抓四重环节
跃进桥营业处制定创建全国青年文明号项硬性指标：全面完成年营发展指标前台业务受理服务差错户服务满意率达99围绕述目标切实抓四重点环节
1 抓教育强化窗口服务意识电信服务窗口电信企业直接面客户脸面年直重视全体青工服务职业道德意识教育
首先软硬兼施规范服务程中仪表业务流程文明语40句服务忌语等硬性措施提高硬性服务操作性切实做规范服务次推已青工中组织假位电信户江苏电信征文等专题讨活动推已式反思维家换位思考觉增强身优质服务意识次典型引路青团员工号牌印青团员标记青年团员做表率服务中事
进行表扬奖励出现问题处理考核创建工作始终洋溢着崇尚先进甘落氛围
2 抓理完善规范服务体系建立套行效服务体系服务工作规范基础达优质创建全国青年文明号求
首先制定完善专业工种岗位职责值班红马甲蓝马甲工作职责严格贯标9000质量体系中作业指导书开展项服务工作次根岗台业务受理容部业务受理环节类业务处理流程时进行修改做持续改进次加强服务工作监督设立服务质量监督岗服务质量进行全程踪检查奖金考核挂钩创建工作中涌现出服务明星星级营业员晋级评优中优先考虑根青年文明号理科学化网络化求起 青年文明号理系统软件
3 抓环节落实服务工作界面提出服务口号真心换取户放心热情赢户满quot
首先接工作推行三请三时服务：请您进请喝杯茶请提意见时处理时答复时回访次严格执行首问负责制坚决杜绝扯皮推诿现象场解决户提出问题次美化环境积极创造良服务氛围柜台桌椅尘染业务标识整齐划柜台标志定置定位门营销员提出：穿身标志服戴块工号牌道声礼貌语行样服务标准规范服务求户感觉中国电信温馨服务
4抓特色构建优质服务亮点断推出特色服务创建全国青年文明号重举措
首先开quot红马甲服务方式户走进跃进桥营业处电信业务困难请找红马甲句话便映入眼帘见名思想素质业务水高协调力强红马甲值班长回穿梭户间带领户办理业务帮助户填写业务单册回答户咨询等走动式服务方式极方便户办理项业务次完善服务功窗口专门设立残疾军直通车服务窗口便民服务台推出特殊服务亲情式服务满足客户隐含需求
二 推行青年文明号服务卡开展电信营业蓝马甲服务活动
跃进桥营业处开展服务工作座右铭：服务标准星服务水准求精青年文明号服务卡蓝马甲服务服务工作精品
1架起客户桥梁积极探索精品服务方式积极推行青年文明号服务卡活动户办理业务户动发放联系卡户需求门服务样性化服务踪服务特色服务户建立亲情式联系建立户绿色通道
2 蓝马甲服务骄傲断创新服务手段改变等客门动门服务创造性全国率先推出蓝马甲门服务举施实现服务工作零距离首先服务容断扩展服务范围深度努力提高户满意率次服务方式实行预约
服务便民服务现场服务提高服务工作效性推出职业道德爱岗敬业意识强强服务水客户动服务程度工作实绩谁贡献三三竞赛活动激发团员青年三尺柜台舞台客户轴心转动服务轮盘周真诚服务换取客户中国电信信赖服务围绕户转转出优质服务花转出服务程中：
(1) 处处客户着想
家住城北三星村吴玉林客户电话求门办理装机业务天着雨寒冬季节青年团员薛斌志接电话雨骑车十公里户办理装机业务踪业务流程时发现三星村已没线路积极线路部门联系想方设法客户十天通电话客户非常满意感慨说怕苦怕累真处处客户着想
(2)试试
1999年10 月**汽配城位客户电话求送张仅10元面额998电话卡青年团员营业班长贾蓉蓉志接电话位客户送客户面5公里外专程送卡贾蓉蓉志激动说：’揽子’门服务宣传抱着试试心情电话没想真送说做服务真太
(3) 服务象春风
XX年3月家住淮海路张宝衡老年事已高家中急事急需装部电话蓝马甲丁建山志动放弃休息时间老家中耐心细致介绍装机优惠政策针老实际情况帮助选择合适优惠办法满足老希子女出国前装
电话愿流程进行踪相关部门进行协调确保电话时开通老连声谢道现电信服务真太
象样感服务事迹创建全国青年文明号活动中胜枚举中国电信赢忠诚客户青年文明号牌匾光彩夺目熠熠生辉
三开展争青年岗位手活动立足岗位争奉献
开展争青年岗位手活动提高青工服务技苦练功外树形象重途径
1 实行青年岗位手手册制度实施计件工资制
青年岗位手册容岗位目标岗位效益岗位奉献三部分组成求青工填报高普通职工求标准努力实现量化目标计件工资制实施青工工作量收入直接挂钩直接感受干干少干干坏样发挥观动性调动切调动素发展电信业务真正体现出八仙海显神通争青年岗位手活动事半功倍
2 实行竞争岗激发青工学业务学技术热情
跃进桥营业处根营服务安全理需设置岗位实行竞争岗激发青工动学业务学营学理努力实现职专实行竞争岗时青工创造必学条件月安排员换岗转岗工作仅XX年换岗转岗达80次两岗台青工56升 90创建全国青年文明号奠定基础
3 实施营承包促青工立足岗位奉献
原计件工资单纯考核业务受理指标增加营发展业务收入服务质量安全生产业务成综合理指标实现奖惩政策单项考核综合考核跨越营理水进步加强创建全国青年文明号工作做更实更深更具实际意义企业赢济效益
开展创建全国青年文明号活动广团员青年牢固树立户心服务服务理念提高业务技服务领涌现出批业务精素质青年岗位手青年营销服务明星 年该营业处均超额完成全年业务指标2050户满意率保持99次评**分公司先进营销集体物质文明精神文明建设取丰硕成果
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**位古运河畔**城东商业居民集中区**市重电信服务窗口直接服务面积25方公里服务口26万跃进桥营业处省级青年文明号集体江苏省创建文明行业示范点江苏省五文明示范岗省级巾帼示范岗国家级质量理组创建青年文明号活动中中国电信集团公司提出户心服务方针指导户满意永恒追求目标优质高效服务赢户获显著济效益社会效益
围绕争创全国青年文明号切实抓四重环节
跃进桥营业处制定创建全国青年文明号项硬性指标：全面完成年营发展指标前台业务受理服务差错户服务满意率达99围绕述目标切实抓四重点环节
1 抓教育强化窗口服务意识电信服务窗口电信企业直接面客户脸面年直重视全体青工服务职业道德意识教育
首先软硬兼施规范服务程中仪表业务流程文明语40句服务忌语等硬性措施提高硬性服务操作性切实做规范服务次推已青工中组织假位电信户江苏电信征文等专题讨活动推已式反思维家换位思考觉增强身优质服务意识次典型引路青团员工号牌印青团员标记青年团员做表率服务中事
进行表扬奖励出现问题处理考核创建工作始终洋溢着崇尚先进甘落氛围
2 抓理完善规范服务体系建立套行效服务体系服务工作规范基础达优质创建全国青年文明号求
首先制定完善专业工种岗位职责值班红马甲蓝马甲工作职责严格贯标9000质量体系中作业指导书开展项服务工作次根岗台业务受理容部业务受理环节类业务处理流程时进行修改做持续改进次加强服务工作监督设立服务质量监督岗服务质量进行全程踪检查奖金考核挂钩创建工作中涌现出服务明星星级营业员晋级评优中优先考虑根青年文明号理科学化网络化求起 青年文明号理系统软件
3 抓环节落实服务工作界面提出服务口号真心换取户放心热情赢户满quot
首先接工作推行三请三时服务：请您进请喝杯茶请提意见时处理时答复时回访次严格执行首问负责制坚决杜绝扯皮推诿现象场解决户提出问题次美化环境积极创造良服务氛围柜台桌椅尘染业务标识整齐划柜台标志定置定位门营销员提出：穿身标志服戴块工号牌道声礼貌语行样服务标准规范服务求户感觉中国电信温馨服务
4抓特色构建优质服务亮点断推出特色服务创建全国青年文明号重举措
首先开quot红马甲服务方式户走进跃进桥营业处电信业务困难请找红马甲句话便映入眼帘见名思想素质业务水高协调力强红马甲值班长回穿梭户间带领户办理业务帮助户填写业务单册回答户咨询等走动式服务方式极方便户办理项业务次完善服务功窗口专门设立残疾军直通车服务窗口便民服务台推出特殊服务亲情式服务满足客户隐含需求
二 推行青年文明号服务卡开展电信营业蓝马甲服务活动
跃进桥营业处开展服务工作座右铭：服务标准星服务水准求精青年文明号服务卡蓝马甲服务服务工作精品
1架起客户桥梁积极探索精品服务方式积极推行青年文明号服务卡活动户办理业务户动发放联系卡户需求门服务样性化服务踪服务特色服务户建立亲情式联系建立户绿色通道
2 蓝马甲服务骄傲断创新服务手段改变等客门动门服务创造性全国率先推出蓝马甲门服务举施实现服务工作零距离首先服务容断扩展服务范围深度努力提高户满意率次服务方式实行预约
服务便民服务现场服务提高服务工作效性推出职业道德爱岗敬业意识强强服务水客户动服务程度工作实绩谁贡献三三竞赛活动激发团员青年三尺柜台舞台客户轴心转动服务轮盘周真诚服务换取客户中国电信信赖服务围绕户转转出优质服务花转出服务程中：
(1) 处处客户着想
家住城北三星村吴玉林客户电话求门办理装机业务天着雨寒冬季节青年团员薛斌志接电话雨骑车十公里户办理装机业务踪业务流程时发现三星村已没线路积极线路部门联系想方设法客户十天通电话客户非常满意感慨说怕苦怕累真处处客户着想
(2)试试
1999年10 月**汽配城位客户电话求送张仅10元面额998电话卡青年团员营业班长贾蓉蓉志接电话位客户送客户面5公里外专程送卡贾蓉蓉志激动说：’揽子’门服务宣传抱着试试心情电话没想真送说做服务真太
(3) 服务象春风
XX年3月家住淮海路张宝衡老年事已高家中急事急需装部电话蓝马甲丁建山志动放弃休息时间老家中耐心细致介绍装机优惠政策针老实际情况帮助选择合适优惠办法满足老希子女出国前装
电话愿流程进行踪相关部门进行协调确保电话时开通老连声谢道现电信服务真太
象样感服务事迹创建全国青年文明号活动中胜枚举中国电信赢忠诚客户青年文明号牌匾光彩夺目熠熠生辉
三开展争青年岗位手活动立足岗位争奉献
开展争青年岗位手活动提高青工服务技苦练功外树形象重途径
1 实行青年岗位手手册制度实施计件工资制
青年岗位手册容岗位目标岗位效益岗位奉献三部分组成求青工填报高普通职工求标准努力实现量化目标计件工资制实施青工工作量收入直接挂钩直接感受干干少干干坏样发挥观动性调动切调动素发展电信业务真正体现出八仙海显神通争青年岗位手活动事半功倍
2 实行竞争岗激发青工学业务学技术热情
跃进桥营业处根营服务安全理需设置岗位实行竞争岗激发青工动学业务学营学理努力实现职专实行竞争岗时青工创造必学条件月安排员换岗转岗工作仅XX年换岗转岗达80次两岗台青工56升 90创建全国青年文明号奠定基础
3 实施营承包促青工立足岗位奉献
原计件工资单纯考核业务受理指标增加营发展业务收入服务质量安全生产业务成综合理指标实现奖惩政策单项考核综合考核跨越营理水进步加强创建全国青年文明号工作做更实更深更具实际意义企业赢济效益
开展创建全国青年文明号活动广团员青年牢固树立户心服务服务理念提高业务技服务领涌现出批业务精素质青年岗位手青年营销服务明星 年该营业处均超额完成全年业务指标2050户满意率保持99次评**分公司先进营销集体物质文明精神文明建设取丰硕成果
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