关于职业形象与礼仪的调查报告

 关职业形象礼仪调查报告
                                            基中国建设银行川支行
前言：学期选修职业形象礼仪门课程进行周课堂学老师求观察某特定象解职业形象礼仪选取中国建设银行川支行调查象调查程中采观察访问意交谈等方式分该行堂理柜台工作员警卫员品德形象语言形象行形象三方面进行调查解相关信息进行简单分析
1      堂理
走进家银行会堂理亲切热情前询问需办理什业务客户告知堂理会帮助客户领取号牌请客户稍坐次等候客户咨询业务需帮助时堂理先认真听完客户办理什业务需什样信息然耐心讲解协助客户解决问题提供客户需服务办理网银行手机银行短信银行等业务需客户填表格时堂理会出合理指导帮助客户准确完整填交表格柜台请堂理时会积极响应迅速协助柜台工作员客户办理业务
系列行体现该银行堂理敬业品德专业素养客户热情工作热心业务熟悉着良品德形象客户说话亲切语速较慢神态专注展示优秀语言形象时举止文明礼貌时刻表现出客户尊重体现行形象
工作员表现较闲散面客户咨询帮助请求耐烦客户询问具体业务时法相关专业知识解答种情况没道歉客户事咨询例位客户位堂理咨询信卡相关信息时位堂理先支支吾吾然指着远处位堂理说：问戴眼镜该堂理职业形象意明显感觉缺乏敬业态度专业素质表现会直接影响客户情绪该行印象评价利该行更发展业务更客户建立业务
2      柜台工作员
该行柜台工作员工作认真表情较严肃办理业务效率较高般业务快处理完前面排号较会等太久办理业务时候充分体现出专业性客户觉值信赖
需提工作员号果客户没时相应柜台工作员会高兴甚会烦躁语气质问客户什时候时样会客户感高兴毕竟时候耽搁意时点事情
综述知该行柜台工作员拥硬专业知识技迅速效处理业务服务态度方面提高服务时表情太严肃量客户营造舒适愉快氛围样更利提高银行收益业绩
3      警卫员
调查时间里时时候警卫员笔挺站银行厅里神情严肃环顾厅里客户新客户进会先量番程微客户发现导致必麻烦
警卫员时刻保持警戒状态透露出股威严通常会动客户交流客户求助时会提供适帮助作警卫员职责保护银行相关财产安全客户业务利进行该行工作员表现较位展示优秀职业形象
总结：该行硬件环境设施完备客户助服务终端应俱全够满足客户种业务需求该行工作员职业形象整体说错够客户提供较满意服务客户留良印象客户会更加信赖工作员职业素养加强该行通组织讲座聘请知名教授讲师职员进行继续教育进步提高职员职业形象素养相信更加优秀服务会带更收益
 

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