室分工程质量理办法
编制：廖卓灵
审核：蒋烽
**市西洛电气制造限公司
2013年01月01日
第章 总
第条 进步完善公司理体系确保公司总体质量目标实施实现坚持全员参基础贯彻落实全面质量理目科学理促品牌建设出发点特修订办法
第二条 公司工程质量理宗旨公司理方针求实现公司质量目标
质量目标：合履约率100工程交验次合格率96顾客满意度高93
第三条 质量活动须严格遵守国家法律法规求
第四条 公司部工程质量关职部门必须遵守办法规定
第二章 质量理素职
第节 质量策划施工组织设计
第五条 项目部工程质量策划施工组织设计控部门质量策划施工组织设计输入施工组织设计质量策划结果
第六条 项目部项目开工前必须进行质量策划必时实施现场勘察关键段关键环节施工程加识分析形成施工组织设计
第七条 重工程项目项目理开工前3天须施工组织设计提交工程理部审批招投标工程项目否重工程项目理必须报施工组织设计方案工程理部备案非重工程项目特求情况
项目理行审批控
第八条 建设方合作方特殊求项目部建设方合作方提供质量策划文件求实施质量策划程缺少
第二节 工程材料采购供应检验
第九条 工程施工材料项目部合规定顾客求行采购零星材辅材材均公司入围供应商建设方指定入围供应商中选择采购
第十条 明确求公司采购材工程项目部拟订材料需求计划表材料规格数量务必严格合规定顾客求进行采购
第十条 客户求公司代购材等客户明确指定生产厂家应客户求采购指定应公司指定入围供应商中选择采购帐务处理应计划财务部关文件规定执行
第十二条 项目部应设立专职材料理员材料理员必须够准确识材料规格种类熟悉材料检验步骤标准达工现场材料进行验证妥善保相关材料检验数出厂资料
第十三条 关工程采购规定详见工程材料理办法
第三节 工程仪表装备检验测量
第十四条 工程理部公司仪表装备部门负责装备检验测量理保证施工检验测量中效性准确性
第十五条 项目部仪表装备部门应设立专职装备理员负责部门装备日常检验校准维护等工作
第十六条 员必须熟悉仪表装备项性参数规程相关培训考核合格岗
第十七条 关仪表装备理规定详见工程仪表装备理办法
第四节 工程竣工文件制作审批档
第十八条 工程理部负责制定竣工资料模板确保竣工文件格式统规范客户没特殊求公司模版编制竣工资料特殊求时客户求制作
第十九条 项目部工程竣工文件责部门必须保证竣工资料时性准确性完整性工程竣工专项目部负责编制审核出版工程竣工文件
第二十条 重工程项目竣工文件必须先工程理部审核通方提交客户审核
第五节 工程质量理组织结构职
第二十条 工程理部作公司工程质量部门代表公司负责工程质量宏观监督理
第二十二条 工程理部质量项目部质量理员工程质量监直接责须定期公司部门工程质量进行检查分析总结改进
第二十三条 项目部工程质量理直接责部门必须年年初制订出适合部门测量评价质量目标负责部门质量活动进行逐层分解
第二十四条 项目部根专业特点指定专作部专职工程质量理员负责部门工作范围工程质量控制检查负责工程理部接口
第二十五条 项目部工程质量基层理单位部门须指定专作专职兼职工程质检员工程督导工程质量现场第责参工程项目员须道工序质量负责
第三章 工程质量理相关求范围界定
第二十六条 项目部必须办法制定适合专业部质量理实施细奖惩制度等报工程理部批准方实施
第二十七条 项目部制定部质量理实施细奖惩制度作办法支撑性文件公司基层质量理控制标准
第二十八条 项目部应根专业特点结合相关规范求制定适合专业施工作业指导书施工作业规范流程工程质量检查流程标准工程质量控制流程等质量理标准性文件
第二十九条 项目部质量理员应严格计划规范求进行工程复检督促施工员做检月召开部质量分析会进行质量总结工程质量情况汇总成月度工程质量状态明细表（附件1）连月度质量检查计划质量分析报告电子件形式月10号前报工程理部备案
第三十条 项目部工程质量检查应工程检复检方式工程质量进行理工程理部制定例具体求：
（）线类工程：工程检率100复检率45
（二）设备类工程：工程检率100复检率55
第三十条
工程理部负责重工程项目工程质量进行抽检定期工程进行抽检工程抽检例根年度质量考核结果确定
第三十二条 工程理部定期组织质量检查员专业公司部质量理落实情况进行检查容包括：
（）部质量理制度建立完善
（二）工程质量控制流程紧急事件处理办法
（三）部质量培训质量奖惩质量考核
（四）工程质量检查标准分值量化具体参考指标
（五）专业施工技术规范标准施工作业流程作业指导书
（六）质量检查员计划安排执行问题解决情况
（七）质量体系运行质量记录文件
（八）质量成台帐统计分析应
（九）工程质量符合度（工程质量符合度指抽检情况工程月报表报告情况百分值包括单项工程总体情况）等
结合检查情况计分制形成检查结果作考核参考
第三十三条 工程理部项目部质量月报表工程监理质量月报表工程质量进行监控实施动态理结合工程抽检情况进行总结分析季度输出工程质量分析报表提交公司领导实现公司工程质量效控制理
第四章 工程质量问题等级评定标准
第三十四条 工程质量问题等级评定标准作公司出现质量问题进行定性工程质量问题根轻重程度影响范围济损失分三级：般质量缺陷重质量缺陷严重质量缺陷
第三十五条 般质量缺陷指：工程质量存问题未造成直接影响求必须通整改返工满足相关规范设计文件求包括：
（）线路工程施工中杆路路埋设指标光（电）缆布放接续质量（接续损耗）隐蔽工程施工程技术指标线路终端设备安装配套施工工艺等未达相关施工规范求设计文件求
（二）设备工程施工中种线缆布放绑扎设备安装调测终端设备安装调测配套设施施工工艺设备运行测试等数设置测试指标技术指标等方面未达相关施工规范求设计文件求
（三）违反施工作业流程通信设备通信设施造成般性损伤损坏存重安全隐患
（四）公司理体系部审核中出现合格项
（五）单项工程质量符合度低95
第三十六条 重质量缺陷指：工程质量存隐患缺陷造成果法通整改返工进行弥补导致工程整体质量降包括：
（）工程验收时未次性通较隐患遗留问题未解决公司信誉造成定负面影响
（二）线路工程施工中杆路路埋设指标光（电）缆布放接续指标线路终端设备安装配套工艺质量等方面违反相关施工规范设计文件求
（三）隐蔽工程偷工减料造成隐患缺陷失误
（四）设备工程施工中种线缆布放绑扎设备安装调测终端设备安装调测配套设施工艺质量设备运行测试等数设置测试指标技术指标等方面违反相关规范设计文件求存重隐患缺陷失误
（五）工程质量服务问题相关方面效投诉公司职部门公司领导层
（六）维护项目单项障碍处理时间5时6时季度维护项目障碍处理时间累计10时
（七）出现工程质量问题未期限求范围时完成整改工作
（八）公司理体系外审中出现合格项
（九）单项工程质量符合度低90
第三十七条 严重质量缺陷指：工程材料质量问题出现事造成重影响公司相关方面带较济损失包括：
（）线路工程中素导致全局局部通信线路中断器材更换返工（价格5000元总例20）光电缆线路长时间中断隐蔽工程返工（150米）割接工程范围错号（50门）等
（二）设备工程中素导致全局局部电路业务中断设备掉电损坏关键设备终端损坏烧毁丢失工程施工导致范围错号（300门）全局性重数设置错误导致瘫局全阻等
（三）维护项目单项障碍处理时间6时维护项目季度障碍处理时间累计12时维护项目年度障碍率均04次百公里
（四）野蛮施工导致通信设备通信设施重损伤损坏公司造成济损失
（五）工程质量存严重质量缺陷原导致工程长期（工程完工提交验收申请年）通验收
（六）级部门（合作单位相关部门）质量检查中发现问题通报
（七）严重违反建设方合作方等相关规定严重影响公司信誉公司造成重济损失
第三十八条 严重质量缺陷根影响程度济损失数额等具体情况分：般质量事重质量事严重质量事
（）般质量事：质量问题造成济损失总额20000元工程完工长期通验收
（二）重质量事：质量问题造成济损失总额20000元100000元
（三）严重质量事：质量问题造成济损失总额100000元严重违反建设方合作方等相关规定造成严重影响重济损失
第五章 工程质量问题处理流程
第三十九条 工程质量问题信息反馈方式流程包括：
（）报：工程出现办法规定质量问题施工责单位质量理员书面传真电话电子邮件等方式第时间（24时）相关问题反馈公司领导工程理部
（二）检查：工程理部组织相关质量检查中发现未报工程质量问题
第四十条 工程质量问题出现首先根情况采取相应补救措施严格流程进行报处理：
（）般质量缺陷应时进行现场整改整改严格相关规范求进行时加强检复检力度质量问题进行处罚3工作日报工程理部备案
（二）重质量缺陷采取措施进行整改补救问题控制定范围降低影响时加强检复检杜绝类问题发生加质量缺陷处罚5工作日结果报工程理部备案
（三）严重质量缺陷（质量事）发生流程进行处理：
1立启动紧急事处理程序采取效补救措施组织员赶赴现场进行技术支援恢复通信设备正常运行
2第时间（24时）书面传真电话电子邮件等方式事报公司领导工程理部
3派专赶赴现场进行指挥协调采取积极效控制措施控制事态发展需公司领导赶赴现场时计划安排
4事处理报告必须7工作日报公司领导相关职部门时负责踪处理信息反馈工程理部备案
（四）工程质量问题报负责质量理员报质量问题整改流程应理体系求进行工程理部负责踪验证
第四十条 工程理部工程质量抽检工程质量回访中发现质量问题应项目部发整改通知单项目部负责立组织资源实施整改整改程该专业公司负责踪处理整改结果报工程理部负责监督验证
第四十二条 工程质量投诉顾客工程服务质量满意表现顾客投诉流程处理应遵循步骤：
（）工程建设监理合作单位通种方式渠道工程质量服务方面满进行投诉工程理部负责受理
（二）工程理部首先应投诉容进行登记立告知投诉投诉容进行调查负责结果反馈投诉方
（三）投诉容核实误视效投诉工程理部项目部达整改通知单求项目部制订整改方案报投诉方意实施整改
（四）项目部整改完毕须填写顾客投诉反馈报告投诉方代表签字确认提交工程理部
（五）工程理部接该报告负责投诉方核实相关情况确认整改结束顾客认负责投诉程相关文件档备案关闭投诉
第六章 质量考核
第四十三条 质量考核公司工程理部工程质量理进行综合评价
第四十四条 质量考核容包括项目部部质检计划质量培训质量保证体系建设质量体系运行等部理质量成质量缺陷质量信息理等
第四十五条 项目部建立质量成台账质量成损失进行季度分析项目部质量损失超年度业务收入百分
第四十六条 质量损失包括质量原产生成损失容：
（）硬件质量软件质量整改费
（二）客户投诉索赔金额
（三）质量扣款
（四）改善恶劣客户关系拜访座谈等支出费
（五）施工区域缩甚取消原市场份额
施工组织造成窝工开支等
第四十七条 质量考核分季度考核年度考核根质量理季度考核表（附件2）计分制方式项目部工程质量理进行季度考核数源定期工程质量检查
第四十八条 质量年度考核取四季度考核均值考核结果作年度质量奖评选
第七章 奖惩制度
第节 操作流程
第四十九条 质量奖惩操作流程：
（）公司设立专项质量基金账户质量服务关奖罚款项均该账户中列支质量基金账户公司计划财务部总体控制
（二）公司工程质量服务关奖惩均工程理部规定出具奖罚单工程质量奖罚明细表（附件三）
（三）奖罚单工程理部开出交公司计划财务部执行
第五十条 项目部部质量奖罚应西洛公司月部奖（罚）清单（附件4）形式报工程理部奖罚金余额季度末缴计划财务部作公司质量基金
第二节 奖 励
第五十条 强化公司品牌建设年度优质工程报批中获优质工程优秀（良）施工荣誉专业公司相关规定予定济奖励
第五十二条 获省局级优质工程等奖奖励专项目负责2000元质量理员1000元获省局级优质工程二等奖奖励项目负责1500元质量理员800元获省局级优质工程三等奖奖励项目负责1000元质量理员600元
第五十三条 获部级优质工程等奖奖励项目负责5000元质量理员2000元获部级优质工程二等奖奖励项目负责4000元质量理员1500元获部级优质工程三等奖奖励项目负责3000元质量理员1200元
第五十四条 建设单位等相关方面公司电函信授旗公媒体报导等种形式施工单位进行工程质量（服务）表扬工程理部核实公司根客户表扬方层次（运营商县市省制造商办事处总部海外）等级予相关部门200元1000元济奖励
第五十五条 建设单位级单位组织开展类业务技赛年度合作单位评中获优异成绩部门分予500元2000元济奖励
第五十六条 根年度质量考核结果考核成绩位前三名全年重质量事发生重质量投诉专业公司授予年度质量奖分予3000元2000元1000元济奖励
第五十七条 办法没覆盖质量服务方面奖励工程理部提请公司总理办公会议讨决定
第三节 处 罚
第五十八条 项目部质量策划施工组织设计部门施工组织设计施工组织设计未审核批准贸然施工工程查实项目负责罚款1000元质量理员罚款300元
第五十九条 专业公司必须专业现行施工标准技术规范施工作业指导书报工程理部审批发布相关效标准擅施工工程查实项目负责罚款1000元质量理员罚款300元
第六十条 工程竣工交验前必须规定求实施终检验检验合格必须相关部门负责审核确认重工程提交工程理部审核确认非重工程专业公司质量理员审核确认否质量理员罚款300元
第六十条 项目部竣工文件提交顾客验收控制部门竣工资料原延误工程交付期限查实项目负责罚款800元
第六十二条 部门负责部门质量体系理责必须亲组建机构宣传策划督察理部门质量意识薄弱组织机构虚严重贯彻公司质量保证体系部门部门负责应承担理责核实部门负责罚款800元
第六十三条 认证机构第二方审核中发现两（包括两）合格项项目负责罚款1500元时责令该部门认真组织学深刻贯彻理解杜绝该合格项次发生
第六十四条 工程检明细表工程复检明细表工程质量检查月报表等质量检查标准性文件项目部实施工程质量现场检验标准已完工工程必须提供现场质量检查明细表否项目负责罚款300元质量理员罚款100元
第六十五条 出现工程质量问题未规定时间报违反处理流程予质量理员处500元罚款
第六十六条 工程中出现般质量缺陷处罚：
（）项目负责罚款500元
（二）相问题工程项目中次出现500元基数出现次数倍数进行处罚
（三）已完成复检质量理员罚款100元
第六十七条 工程中出现重质量缺陷项目负责罚款500元质量理员罚款300元
第六十八条 工程中出现严重质量缺陷处理根工程质量事轻重程度进行相应处罚：
（）般质量事根实际情况项目负责罚款1000元
（二）重质量事根实际情况项目负责罚款2000元
（三）严重质量事根实际情况专业公司负责罚款3000元必时提请力资源部专业公司负责相关员进行行政处分
第六十九条 出现严重质量缺陷质量事问题避重轻隐瞒报发现质量理员处500元罚款时质量问题升级处理导致事态扩造成严重果追究相关单位负责理责
第七十条 质量事原公司造成直接济损失项目部行承担营理费中支出
第八章 质量基金
第七十条 质量基金年工程理部部门年度预算中列出报请公司领导批准直接划拨公司质量基金帐户外公司质量基金源包括办法规定罚金收入
项目部部处罚收入
第七十二条 质量基金作质量保证实际工程质量奖惩挂钩质量基金额度足支付工程质量奖励支出数额时质量基金包括公司支付实际差额资金
第七十三条 计划财务部设立特定质量基金账户公司质量理相关奖惩均质量基金账户操作部门形式单独设立质量奖惩关基金
第七十四条 质量奖励实际数额质量基金账户中现金方式兑现直接发放帐户中质量处罚接通知月计划财务部缴纳罚金未时缴纳次月直接帐户中扣
第七十五条 项目部质量奖励直接质量基金中列支实际数额质量基金账户中现金方式兑现直接发放专业公司职部门专业公司质量处罚计划财务部根实际数额扣罚金纳入质量基金账户中
第七十六条 质量基金奖惩季度周期进行兑现奖罚款均工程理部出具工程质量奖罚明细表提请公司力资源部计划财务部执行
第九章 附
第七十七条 办法2013年1月1日起实行解释权修订权**市西洛电气制造限公司
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编制：廖卓灵
审核：蒋烽
**市西洛电气制造限公司
2013年01月01日
第章 总
第条 进步完善公司理体系确保公司总体质量目标实施实现坚持全员参基础贯彻落实全面质量理目科学理促品牌建设出发点特修订办法
第二条 公司工程质量理宗旨公司理方针求实现公司质量目标
质量目标：合履约率100工程交验次合格率96顾客满意度高93
第三条 质量活动须严格遵守国家法律法规求
第四条 公司部工程质量关职部门必须遵守办法规定
第二章 质量理素职
第节 质量策划施工组织设计
第五条 项目部工程质量策划施工组织设计控部门质量策划施工组织设计输入施工组织设计质量策划结果
第六条 项目部项目开工前必须进行质量策划必时实施现场勘察关键段关键环节施工程加识分析形成施工组织设计
第七条 重工程项目项目理开工前3天须施工组织设计提交工程理部审批招投标工程项目否重工程项目理必须报施工组织设计方案工程理部备案非重工程项目特求情况
项目理行审批控
第八条 建设方合作方特殊求项目部建设方合作方提供质量策划文件求实施质量策划程缺少
第二节 工程材料采购供应检验
第九条 工程施工材料项目部合规定顾客求行采购零星材辅材材均公司入围供应商建设方指定入围供应商中选择采购
第十条 明确求公司采购材工程项目部拟订材料需求计划表材料规格数量务必严格合规定顾客求进行采购
第十条 客户求公司代购材等客户明确指定生产厂家应客户求采购指定应公司指定入围供应商中选择采购帐务处理应计划财务部关文件规定执行
第十二条 项目部应设立专职材料理员材料理员必须够准确识材料规格种类熟悉材料检验步骤标准达工现场材料进行验证妥善保相关材料检验数出厂资料
第十三条 关工程采购规定详见工程材料理办法
第三节 工程仪表装备检验测量
第十四条 工程理部公司仪表装备部门负责装备检验测量理保证施工检验测量中效性准确性
第十五条 项目部仪表装备部门应设立专职装备理员负责部门装备日常检验校准维护等工作
第十六条 员必须熟悉仪表装备项性参数规程相关培训考核合格岗
第十七条 关仪表装备理规定详见工程仪表装备理办法
第四节 工程竣工文件制作审批档
第十八条 工程理部负责制定竣工资料模板确保竣工文件格式统规范客户没特殊求公司模版编制竣工资料特殊求时客户求制作
第十九条 项目部工程竣工文件责部门必须保证竣工资料时性准确性完整性工程竣工专项目部负责编制审核出版工程竣工文件
第二十条 重工程项目竣工文件必须先工程理部审核通方提交客户审核
第五节 工程质量理组织结构职
第二十条 工程理部作公司工程质量部门代表公司负责工程质量宏观监督理
第二十二条 工程理部质量项目部质量理员工程质量监直接责须定期公司部门工程质量进行检查分析总结改进
第二十三条 项目部工程质量理直接责部门必须年年初制订出适合部门测量评价质量目标负责部门质量活动进行逐层分解
第二十四条 项目部根专业特点指定专作部专职工程质量理员负责部门工作范围工程质量控制检查负责工程理部接口
第二十五条 项目部工程质量基层理单位部门须指定专作专职兼职工程质检员工程督导工程质量现场第责参工程项目员须道工序质量负责
第三章 工程质量理相关求范围界定
第二十六条 项目部必须办法制定适合专业部质量理实施细奖惩制度等报工程理部批准方实施
第二十七条 项目部制定部质量理实施细奖惩制度作办法支撑性文件公司基层质量理控制标准
第二十八条 项目部应根专业特点结合相关规范求制定适合专业施工作业指导书施工作业规范流程工程质量检查流程标准工程质量控制流程等质量理标准性文件
第二十九条 项目部质量理员应严格计划规范求进行工程复检督促施工员做检月召开部质量分析会进行质量总结工程质量情况汇总成月度工程质量状态明细表（附件1）连月度质量检查计划质量分析报告电子件形式月10号前报工程理部备案
第三十条 项目部工程质量检查应工程检复检方式工程质量进行理工程理部制定例具体求：
（）线类工程：工程检率100复检率45
（二）设备类工程：工程检率100复检率55
第三十条
工程理部负责重工程项目工程质量进行抽检定期工程进行抽检工程抽检例根年度质量考核结果确定
第三十二条 工程理部定期组织质量检查员专业公司部质量理落实情况进行检查容包括：
（）部质量理制度建立完善
（二）工程质量控制流程紧急事件处理办法
（三）部质量培训质量奖惩质量考核
（四）工程质量检查标准分值量化具体参考指标
（五）专业施工技术规范标准施工作业流程作业指导书
（六）质量检查员计划安排执行问题解决情况
（七）质量体系运行质量记录文件
（八）质量成台帐统计分析应
（九）工程质量符合度（工程质量符合度指抽检情况工程月报表报告情况百分值包括单项工程总体情况）等
结合检查情况计分制形成检查结果作考核参考
第三十三条 工程理部项目部质量月报表工程监理质量月报表工程质量进行监控实施动态理结合工程抽检情况进行总结分析季度输出工程质量分析报表提交公司领导实现公司工程质量效控制理
第四章 工程质量问题等级评定标准
第三十四条 工程质量问题等级评定标准作公司出现质量问题进行定性工程质量问题根轻重程度影响范围济损失分三级：般质量缺陷重质量缺陷严重质量缺陷
第三十五条 般质量缺陷指：工程质量存问题未造成直接影响求必须通整改返工满足相关规范设计文件求包括：
（）线路工程施工中杆路路埋设指标光（电）缆布放接续质量（接续损耗）隐蔽工程施工程技术指标线路终端设备安装配套施工工艺等未达相关施工规范求设计文件求
（二）设备工程施工中种线缆布放绑扎设备安装调测终端设备安装调测配套设施施工工艺设备运行测试等数设置测试指标技术指标等方面未达相关施工规范求设计文件求
（三）违反施工作业流程通信设备通信设施造成般性损伤损坏存重安全隐患
（四）公司理体系部审核中出现合格项
（五）单项工程质量符合度低95
第三十六条 重质量缺陷指：工程质量存隐患缺陷造成果法通整改返工进行弥补导致工程整体质量降包括：
（）工程验收时未次性通较隐患遗留问题未解决公司信誉造成定负面影响
（二）线路工程施工中杆路路埋设指标光（电）缆布放接续指标线路终端设备安装配套工艺质量等方面违反相关施工规范设计文件求
（三）隐蔽工程偷工减料造成隐患缺陷失误
（四）设备工程施工中种线缆布放绑扎设备安装调测终端设备安装调测配套设施工艺质量设备运行测试等数设置测试指标技术指标等方面违反相关规范设计文件求存重隐患缺陷失误
（五）工程质量服务问题相关方面效投诉公司职部门公司领导层
（六）维护项目单项障碍处理时间5时6时季度维护项目障碍处理时间累计10时
（七）出现工程质量问题未期限求范围时完成整改工作
（八）公司理体系外审中出现合格项
（九）单项工程质量符合度低90
第三十七条 严重质量缺陷指：工程材料质量问题出现事造成重影响公司相关方面带较济损失包括：
（）线路工程中素导致全局局部通信线路中断器材更换返工（价格5000元总例20）光电缆线路长时间中断隐蔽工程返工（150米）割接工程范围错号（50门）等
（二）设备工程中素导致全局局部电路业务中断设备掉电损坏关键设备终端损坏烧毁丢失工程施工导致范围错号（300门）全局性重数设置错误导致瘫局全阻等
（三）维护项目单项障碍处理时间6时维护项目季度障碍处理时间累计12时维护项目年度障碍率均04次百公里
（四）野蛮施工导致通信设备通信设施重损伤损坏公司造成济损失
（五）工程质量存严重质量缺陷原导致工程长期（工程完工提交验收申请年）通验收
（六）级部门（合作单位相关部门）质量检查中发现问题通报
（七）严重违反建设方合作方等相关规定严重影响公司信誉公司造成重济损失
第三十八条 严重质量缺陷根影响程度济损失数额等具体情况分：般质量事重质量事严重质量事
（）般质量事：质量问题造成济损失总额20000元工程完工长期通验收
（二）重质量事：质量问题造成济损失总额20000元100000元
（三）严重质量事：质量问题造成济损失总额100000元严重违反建设方合作方等相关规定造成严重影响重济损失
第五章 工程质量问题处理流程
第三十九条 工程质量问题信息反馈方式流程包括：
（）报：工程出现办法规定质量问题施工责单位质量理员书面传真电话电子邮件等方式第时间（24时）相关问题反馈公司领导工程理部
（二）检查：工程理部组织相关质量检查中发现未报工程质量问题
第四十条 工程质量问题出现首先根情况采取相应补救措施严格流程进行报处理：
（）般质量缺陷应时进行现场整改整改严格相关规范求进行时加强检复检力度质量问题进行处罚3工作日报工程理部备案
（二）重质量缺陷采取措施进行整改补救问题控制定范围降低影响时加强检复检杜绝类问题发生加质量缺陷处罚5工作日结果报工程理部备案
（三）严重质量缺陷（质量事）发生流程进行处理：
1立启动紧急事处理程序采取效补救措施组织员赶赴现场进行技术支援恢复通信设备正常运行
2第时间（24时）书面传真电话电子邮件等方式事报公司领导工程理部
3派专赶赴现场进行指挥协调采取积极效控制措施控制事态发展需公司领导赶赴现场时计划安排
4事处理报告必须7工作日报公司领导相关职部门时负责踪处理信息反馈工程理部备案
（四）工程质量问题报负责质量理员报质量问题整改流程应理体系求进行工程理部负责踪验证
第四十条 工程理部工程质量抽检工程质量回访中发现质量问题应项目部发整改通知单项目部负责立组织资源实施整改整改程该专业公司负责踪处理整改结果报工程理部负责监督验证
第四十二条 工程质量投诉顾客工程服务质量满意表现顾客投诉流程处理应遵循步骤：
（）工程建设监理合作单位通种方式渠道工程质量服务方面满进行投诉工程理部负责受理
（二）工程理部首先应投诉容进行登记立告知投诉投诉容进行调查负责结果反馈投诉方
（三）投诉容核实误视效投诉工程理部项目部达整改通知单求项目部制订整改方案报投诉方意实施整改
（四）项目部整改完毕须填写顾客投诉反馈报告投诉方代表签字确认提交工程理部
（五）工程理部接该报告负责投诉方核实相关情况确认整改结束顾客认负责投诉程相关文件档备案关闭投诉
第六章 质量考核
第四十三条 质量考核公司工程理部工程质量理进行综合评价
第四十四条 质量考核容包括项目部部质检计划质量培训质量保证体系建设质量体系运行等部理质量成质量缺陷质量信息理等
第四十五条 项目部建立质量成台账质量成损失进行季度分析项目部质量损失超年度业务收入百分
第四十六条 质量损失包括质量原产生成损失容：
（）硬件质量软件质量整改费
（二）客户投诉索赔金额
（三）质量扣款
（四）改善恶劣客户关系拜访座谈等支出费
（五）施工区域缩甚取消原市场份额
施工组织造成窝工开支等
第四十七条 质量考核分季度考核年度考核根质量理季度考核表（附件2）计分制方式项目部工程质量理进行季度考核数源定期工程质量检查
第四十八条 质量年度考核取四季度考核均值考核结果作年度质量奖评选
第七章 奖惩制度
第节 操作流程
第四十九条 质量奖惩操作流程：
（）公司设立专项质量基金账户质量服务关奖罚款项均该账户中列支质量基金账户公司计划财务部总体控制
（二）公司工程质量服务关奖惩均工程理部规定出具奖罚单工程质量奖罚明细表（附件三）
（三）奖罚单工程理部开出交公司计划财务部执行
第五十条 项目部部质量奖罚应西洛公司月部奖（罚）清单（附件4）形式报工程理部奖罚金余额季度末缴计划财务部作公司质量基金
第二节 奖 励
第五十条 强化公司品牌建设年度优质工程报批中获优质工程优秀（良）施工荣誉专业公司相关规定予定济奖励
第五十二条 获省局级优质工程等奖奖励专项目负责2000元质量理员1000元获省局级优质工程二等奖奖励项目负责1500元质量理员800元获省局级优质工程三等奖奖励项目负责1000元质量理员600元
第五十三条 获部级优质工程等奖奖励项目负责5000元质量理员2000元获部级优质工程二等奖奖励项目负责4000元质量理员1500元获部级优质工程三等奖奖励项目负责3000元质量理员1200元
第五十四条 建设单位等相关方面公司电函信授旗公媒体报导等种形式施工单位进行工程质量（服务）表扬工程理部核实公司根客户表扬方层次（运营商县市省制造商办事处总部海外）等级予相关部门200元1000元济奖励
第五十五条 建设单位级单位组织开展类业务技赛年度合作单位评中获优异成绩部门分予500元2000元济奖励
第五十六条 根年度质量考核结果考核成绩位前三名全年重质量事发生重质量投诉专业公司授予年度质量奖分予3000元2000元1000元济奖励
第五十七条 办法没覆盖质量服务方面奖励工程理部提请公司总理办公会议讨决定
第三节 处 罚
第五十八条 项目部质量策划施工组织设计部门施工组织设计施工组织设计未审核批准贸然施工工程查实项目负责罚款1000元质量理员罚款300元
第五十九条 专业公司必须专业现行施工标准技术规范施工作业指导书报工程理部审批发布相关效标准擅施工工程查实项目负责罚款1000元质量理员罚款300元
第六十条 工程竣工交验前必须规定求实施终检验检验合格必须相关部门负责审核确认重工程提交工程理部审核确认非重工程专业公司质量理员审核确认否质量理员罚款300元
第六十条 项目部竣工文件提交顾客验收控制部门竣工资料原延误工程交付期限查实项目负责罚款800元
第六十二条 部门负责部门质量体系理责必须亲组建机构宣传策划督察理部门质量意识薄弱组织机构虚严重贯彻公司质量保证体系部门部门负责应承担理责核实部门负责罚款800元
第六十三条 认证机构第二方审核中发现两（包括两）合格项项目负责罚款1500元时责令该部门认真组织学深刻贯彻理解杜绝该合格项次发生
第六十四条 工程检明细表工程复检明细表工程质量检查月报表等质量检查标准性文件项目部实施工程质量现场检验标准已完工工程必须提供现场质量检查明细表否项目负责罚款300元质量理员罚款100元
第六十五条 出现工程质量问题未规定时间报违反处理流程予质量理员处500元罚款
第六十六条 工程中出现般质量缺陷处罚：
（）项目负责罚款500元
（二）相问题工程项目中次出现500元基数出现次数倍数进行处罚
（三）已完成复检质量理员罚款100元
第六十七条 工程中出现重质量缺陷项目负责罚款500元质量理员罚款300元
第六十八条 工程中出现严重质量缺陷处理根工程质量事轻重程度进行相应处罚：
（）般质量事根实际情况项目负责罚款1000元
（二）重质量事根实际情况项目负责罚款2000元
（三）严重质量事根实际情况专业公司负责罚款3000元必时提请力资源部专业公司负责相关员进行行政处分
第六十九条 出现严重质量缺陷质量事问题避重轻隐瞒报发现质量理员处500元罚款时质量问题升级处理导致事态扩造成严重果追究相关单位负责理责
第七十条 质量事原公司造成直接济损失项目部行承担营理费中支出
第八章 质量基金
第七十条 质量基金年工程理部部门年度预算中列出报请公司领导批准直接划拨公司质量基金帐户外公司质量基金源包括办法规定罚金收入
项目部部处罚收入
第七十二条 质量基金作质量保证实际工程质量奖惩挂钩质量基金额度足支付工程质量奖励支出数额时质量基金包括公司支付实际差额资金
第七十三条 计划财务部设立特定质量基金账户公司质量理相关奖惩均质量基金账户操作部门形式单独设立质量奖惩关基金
第七十四条 质量奖励实际数额质量基金账户中现金方式兑现直接发放帐户中质量处罚接通知月计划财务部缴纳罚金未时缴纳次月直接帐户中扣
第七十五条 项目部质量奖励直接质量基金中列支实际数额质量基金账户中现金方式兑现直接发放专业公司职部门专业公司质量处罚计划财务部根实际数额扣罚金纳入质量基金账户中
第七十六条 质量基金奖惩季度周期进行兑现奖罚款均工程理部出具工程质量奖罚明细表提请公司力资源部计划财务部执行
第九章 附
第七十七条 办法2013年1月1日起实行解释权修订权**市西洛电气制造限公司
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