查勘定损员个人工作总结


    王学军工作总结  今年以来,我在市理赔中心、分中心和支公司的领导帮助下,始终坚持与时俱进,勤奋工作,务实求效,文明服务的工作态度,严格遵守查勘人员《理赔纪律八条禁令》、《理赔服务守则》,较好地完成了上级分配的各项工作任务,现将有关工作情况汇报如下: (一)自觉遵守各项规章制度。工作中我始终严格遵守查勘人员《理赔纪律八条禁令》、《理赔服务守则》和《查勘车辆使用管理办法》等相关规定,坚持按章办事,依规定损,严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度,敢于承担工作责任,不滥用职权,不徇私情,不以职谋私,对每一起赔案都能做到认真对待,始终做到认真细致,坚持原则,坚决杜绝各种吃、拿、卡、要现象的发生。 (二)扎实做好本职工作落实。作为一名查勘定损人员,我始终能够做到全天24小时无条件服从省分公司95518客户服务代表的调度,并在规定时间内与客户联系,告知客户预计到达时间;本着“主动、迅速、准确、合理”的原则开展查勘定损等各项服务工作。工作期间,经常加班加点做好各项工作落实,无论寒冬酷暑、风霜雪雨、黑夜白天,都能够坚持在第一时间赶赴事故现场,认真查勘事故车辆及人员伤亡、合理定损理赔,从不因个人或天气等原因而耽误工作 ,今年我县好又多购物广场、杜村乡等乡镇小麦相继发生火灾事故,期间,我确保在第一时间赶赴现场进行查勘,有时连续工作近10多个小时,并不顾脏累麻烦,认真进行查勘,受到了分中心领导的一致肯定,今年以来,共勘查现场近1500余起,特别是清理未决案件上,能够与公司同事一道加班加点,抓进度、保质量,圆满完成了上级部置的各项工作任务。 (三)注重形象,全面做好客户服务工作。查勘定损工作作为理赔服务的第一环,实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关,它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面,我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。控制好车损险定损质量,挤压车损险赔案中的水分,切实有效地实施定损,复查和回堪工作,不让那些有不良企图的虚假案件经过我的关卡,为了公司的荣誉更为了我们查勘员自己的荣誉。今年以来,经我本人查勘案件约1500余件,定损案件约1200余件,先后发现并处理不合规理赔案件70余起,涉案金额约30万余元,做到了不惜赔、不滥赔,有效地维护了我公司的权益。 以上是我今年以来所做的主要工作,我深知自己在工作之中还有各种不足和急需改进的地方,在今后的工作中,我还将进一步加强学习,努力工作,不断提高自己的专业技能,为我公司又快又好的发展及个人的成长进步,奠定好坚实的素质基础。   中国人保财险**市分公司理赔中心磁县分中心:王学军   2012年12月4日      本文来自香当网http://www.xiangdang.net/

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    文档贡献者

    王学军

    贡献于2012-12-03

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