理赔分部工作总结

2012年14月理赔分部工作总结
1      围绕目标落实计划狠抓部理赔工作
    2012年14月部接95518调度受理报案163件较年期减少6件效报案128件较年期减少10件总立案175件较年期减少11件效立案155件较期减少4件立案拒赔注销22件较年期减少7件已决赔案144件较年期减少12件未决赔案35件限时立案169件延迟立案1件未结滞案11件案件处理率9486较年期增加1417已结赔款381420元年期减少220920元中车损陪款30357511元财产赔款1234640元伤赔款6549850元案均陪款264875元
2      新改革考核办法指导工作规范营提升理水突出业务重点
    年14月根总省公司改革方案部加环节工作改革力度通改革考核方案施行绩效工作实际工作质量相挂钩考核办法工作质量绩效工资进行考核进实现工资统岗位工资劳少老少劳取酬科学分配方案转化加快案件中环节流转速度提高保险理赔服务质量进中国保财险品牌特色服务进步社会认优质快捷理赔服务赢客户信赖
三根年季度理赔工作会议精神结合部实际步工作安排
    认真抓万元快赔时通知赔付案件处理分析工作中存问题足查找原排历史问题做查勘定损理算环节理赔工作时效缩短环节理赔周期树立动服务意识站客户角度关注客户感受加合作厂配件工时价格商谈工作禁止出现合作修理厂公司定损价格出现差异导致保险支出合理费情况发生切实保护客户合法权益满意度方面速度态度准确度坏终体现客户满意度指标客户满意度提升促进续保率效增加
总分部克服困难解决问题宗旨公司更发展做出贡献
                                                  
 
                                               理赔分部
                     2010年5月11日
 

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