理赔员专业技术报告

理赔员专业技术报告
   根公司理赔专业技术职务评审关求现年事理赔专业技术工作情况报告：
．年完成工作：
   2010年10月进入保公司便事理赔工作资料收集理算刚开始接触理赔底层做起整理档案整理档案程中理赔赔案分类什案件需什手续牢记心快速熟悉理赔工作起作资料收集严格公司求次告知保户需手续天发生案件时电话踪询问出险损失情况伤情况问程中告诉客户手续时安慰客户着急什明白请电话时服务
二．事专业工作体会
   回想刚进公司段日子面陌生环境周围切感触深领导支持位志密切配合快融入羡慕家庭理赔岗位天天成长时历困难挫折逐渐变成熟诚然
   首先定位想做什？会做？断提升身技素养严格求基掌握保险基原理基础理知识法理法规知识：保险法民法通等时掌握解相关行业专业知识重作理赔员心态善心沟通力谈判技巧工作需断改进积累验更需断新知识填充断学险种保险责操作流程种规章制度更应工作中更责心仔细认真理赔位客户客户时事认知张白纸耐心讲解提利付时候更加耐心做疏导解释工作时候会遇理解客户脾气暴客户没关系继续面带微笑耐心温语气解释原专业知识理客户信服接受
   理赔接案  理算  结案点滴做起步脚印理赔工作全面认识认识理赔公司理风险关口保险环节问题终通理赔体现履行合承诺合承诺服务直接体现工作中遇问题时事相互沟通探讨问题时解决够做认真学耻问岗位优秀伙伴请教位伙伴帮助带领够局出发维护公司利益客户利益出发合理索赔客户始终保持客户负责公司负责负责态度理赔出口关作工作目标 
三．公司理赔专业工作意见建议：
   保险合生效保险标发生保险责范围然灾害意外事造成损失调查实情判明责确定损失保险支付赔款保险理赔工作容理赔工作保险履行保险职具体体现政策性强专业技术求较高理赔工作中树立正确理赔思想生产服务保险服务重合守信条款规定实事处理赔案理赔员工应觉贯彻准确合理时
原时深入事现场动解案情抓紧处理赔案商业保险企业信誉形象生存发展根
  二 工作中少问题足保险赔付率然偏高处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等全面提高理赔质量理赔理水未段时间工作重点工作中希进步加强车险查勘定损报价核赔医疗审核等关键环节工作做目标措施激励断提高保险理赔质量效率
   三希外出险事理赔员做服务周理赔快捷赔付合理程序简化
   四认理赔做案子啊理赔控风险外更重服务服务客户客户更保险服务业务员业务员更精力做业务
四．步工作计划：
   新年里提高客户满意度宗旨维护公司利益目标着力提高保险理赔质量效率提升公司社会美誉度树立公司品牌展示公司服务优势
理赔工作中坚持完成公司项考核指标加强部信息反馈理赔环节中发现问题时承保部反馈促进公司承保风险控制监督承保制度执行加强落实推进理赔缮制工作时执行总公司发理赔相关理制度工作流程次性告知客户索赔材料审核索赔单证否齐全效合法事责事损失免赔率等进行核实加强伤处理初审程中发现问题时相关员进行沟通确认加强额案件监控未决清理案件时踪保户沟通告知需手续领导分配务时完成微笑面位客户服务民做满意保险公司
   特报告
                                                  
                                                    
                                                   2012年2月8日


 






《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档