電話諮詢文員个人工作總結

電話諮詢文員八月工作總結
日子過飛快馬路疾駛過車輪子般轉瞬逝八月這樣知覺走尾聲新月開始家為工作職責努力著反思著總結著現將個工作總結：
首先作為位電話諮詢文員接聽電話方面月偶爾出現浮躁心態精神狀態降從粗心留位與客溝通時發生錯誤負責二項業務總結：
1）關於散房方面：月接散房較少數諮詢價錢諮詢較酒店：奧威斯太子**酒店等（數議價客）
2）關於包團方面：現時開包團5單均沒確實數價錢尚作考慮計畫單179 BB1 **四海家天團現客交錢（與搞手溝通時剛接觸業務流程並未熟悉清楚40免這優惠包括天團錯誤傳給客資訊過後來複返客後客並無滿）
新組長實這個職位對於個挑戰月對設目標：協助部門工作吸取包團流程與注意事項儘快培訓新獨立機並進與位事溝通目標完成並理想包團流程瞭解過遇明會提出業務剛接觸問題與客溝通過程中發生對於處理包團熟悉怕答錯客時與客溝通方面會相對生硬外對於現時培訓新—李雙嬌雖已接聽電話細心然欠缺心態逐漸變懶散針對發生問題部份會沒做個榜樣這次第次帶新培訓方式許出錯時候這幾點會逐步改進請教學習
這個月裏收穫首先信心提高時接觸前沒過業務停學習感覺東西似簡單當真正操控起來體會定難度挑戰時學習新知識提升思想覺悟方面更進步提高時高興位事支持升做組長後開始花更心機時間瞭解位事並與們溝通並中時反思發覺解決事情方式尚欠圓滑們遇問題時會動幫助們解決問題感覺與們距離縮短天溝通分相信部門會更團結
月表現足第時間觀念於作息時間安排當造成月遲曠工嚴重時意識身沒做個身為組長帶頭作對事造成定影響這點給與批評並作檢討外與部門組長間溝通夠時意見出現分歧工作中缺乏強力理 作為個熱線諮詢員實個月身情緒會煩躁時候會抑制做公私分明私情緒帶工作隨時保持個空杯心態學習個優勢取長補短
    接來9月對月犯錯誤進行個總結時為定目標：
1）堅持實事求原則斷提高理水準
2）加強時間觀念時刻警惕避免重複犯錯
3）加強與部門事溝通討論心配合部門工作安排時協助事解決問題關心們
4）日整理心態保持良精神狀態做禮貌對客細心做事
5）動學習新知識時溫習前通告資料做溫知新
6）心接受意見改善足堅持業務學習對業務與職責加強責心
……
實個處事風格點進步為學習總結月工作儘定進步成績方面還存著足工作思路還靈活個別工作做還夠完善這於後工作中加改進新月裏將認真完成項工作努力思想覺悟工作效率全面進入個新水準

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