督導人員訓練ppt
- 1. Ｔ．Ｗ．Ｉ 督導人員訓練
- 2. 壹、工作教導（ＪＩ）關於部屬及後進的工作方面 有不知、不會、做不好的情形 關於工作方法及順序方面 有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形 關於職場中之人際關係方面 有缺乏意願、不想做、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形
- 3. 一、督导人员有那些职责品质交期成本生产力安全士气激励改变部 属思想行为 与 价值观
- 4. 二、督导人员应具备的知识与技能 工作关系（ＪＲ）工作方法（ＪＭ）工作教导（ＪＩ）知識工作責任领导技巧改善技巧教 导 技 巧
- 5. 三、工作教导应有的理念人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养 教导他就能领导他 教育可改变习性、增力信心、解惑、启发灵感 始于教育终于教育 子不教父之过，责任在我
- 6. 教导的领域─知识、技巧、思想、行为、价值观 不能再学习叫文盲 缺乏干劲教导无用 成就感可以弥补一切 教导则自己的成长欲更大
- 7. 做出来才叫做学问 透过教导达成绩效 工作内教导（ＯＪＴ）更重要 管理者要有教育家的胸襟 终身学习型组织
- 8. 四、ＴＷＩ简介 (Training Within Industry For Supervisors)始于第二次世战美国战时生产局 包括 ： （１） 工作教导（ＪＩ）Job Instruction （２） 工作方法（ＪＭ）Job Method （３） 工作关系（ＪＲ）Job Relation
- 9. ＴＷＩ训练课目程序表 工作教导（ＪＩ） 班组长职责 两种错误教导方式 ＴＷＩ教导方式 工作分解表制作 训练预定表制作 冗长工作教导方式 结束 （工作教导四阶段）
- 10. 工作改善（ＪＭ ） 班组长职责 工作改善范例 工作改善-问题选表 工作解析表制作 提案报告写法 结束 工作改善四阶段
- 11. 工作关系（ＪＲ） 班组长职责 工作关系范例 工作关系问题处理表 员工问题发生原因 晤谈方法 处理不当的范例 预期问题的处理 运用其它人员解决问题 运用监督人员解决问题 结束
- 12. 督导人员必备的五个基本条件 : 工作的知识 职责的知识 改善的技巧 领导的技巧 教导的技巧
- 13. 督导人员如何有效做好工作教导 : 先拟定训练计划表 做工作分解 善用四阶段法来教导
- 14. 五、如何教导工作教导（ＪI）的四个阶段 有一张时间表、将工作予以分解、使一切东西准备妥善、整理工作场所。
- 15. 第一阶段 学习准备 ａ、使他平心静气 ｂ、告诉他将做何种工作 ｃ、查知他对这种工作认识的程度 ｄ、造成使他对学习的气氛 ｅ、使他进入正确的位置
- 16. 第二阶段 传授工作 ａ、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看 ｂ、强调要点 ｃ、清楚地、完整地、耐心地教导 ｄ、不要超过他的理解能力
- 17. 第三阶段 试作 ａ、让他试作，一一改正错误 ｂ、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他做一遍，同时说出要点 ｃ、教导确实了解为止
- 18. 第四阶段 考验成效 ａ、请他开始工作 ｂ、指定协助他的人 ｃ、常常检查 ｄ、鼓励发问 ｅ、逐渐减少指导 ～假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他～
- 19. 训练预定表的作法 用途 新人训练 副手培养 轮调计划 异常排除能力训练 前程规划
- 20. 区分 训练（生产性） 教育（知识性） 发展（未来需求）
- 21. 要点 培养兴趣与荣誉心 由浅而深 设身处地 正确示范 实际练习 纠正错误 重点的提示 ～养成正确习惯（品质是习惯出来的）～
- 22. 工作分解 : 为什么需要做工作分解? 事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方. 藉此深入了解工作的合理性, 整体性与技巧性. 避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.
- 23. 何谓工作分解 : 工作分解并不是将所想到的每一细小步骤, 要点, 动作和注意事项全部都写出来, 也不是工作说明书, 更不是给作业员的工作指导单, 它是教导者自己的备忘录, 不是写给别人看的. 主要步骤 (参考工作分解表) : 主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时, 以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要动作. (指做什么 ?)
- 24. 要点 (参考工作分解表) : 要点是能正确执行一个步骤的锁钥, 它是完成某一步骤有关成败, 安全, 易做的事项. (指怎么做?)
- 25. 工作分解的作法 : 首先要亲自将要教导的工作亲自做一次, 并依下列方法将主要步骤一步一步找出来 : 做第一个主要步骤 考虑该主要步骤–请自问自答 : 工作是否进行了一个段落 ? 做了什么事 ? 它是不是主要步骤 ?
- 26. 将它写在工作分解表上面. 照上述的顺序, 考虑其它所有步骤. 其次重复将工作再做一次, 并将每一步骤的要点找出, 且同时要考虑下列三个条件 : 有没有左右工作成败的事项 ? – 成败 有没有使工作人员遭受危险的事项 ? – 安全 ? 有没有使工作容易做的事项 ? – 易做 依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面八. 训练预定表 :
- 27. 训练预定计划要考虑事项如下 : 训练谁 ? 训练何种工作 ? 何时完成训练 ?
- 28. 一份完整的训练预定表应包括下列要项 : 督导人员 工作别 被督导人员 被督导人员对工作熟悉状况 人事异动及工作情况 何时完成所需训练 ? (何时要训练何人 ?) 工作分解编号
- 29. 冗长工作的教导方法 : 可携带的工作 不可携带的工作 冗长的组合工作 冗长的加工工作
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- 31. 工作分解的作法与教导 工具： 作业名称： 主要步骤： ＊是整个作业中必经的阶段，工作赖以进展
- 32. 要点 成败 安全 易做（窍门） 特殊规定
- 33. 工作分解表（范例） 作业名称：灯头、接线 用 品：小刀、起子、灯 主 要 步 骤 要 点 １、切除绝缘 ２、扭紧铜线 ３、打开上盖 ４、打结 ５、锁紧电线 ６、盖上盖 ７、搬运 ．自主检查 ．安全 （１）1.5CM（２）勿切到铜线 （１）3CM （１）顺时钟方向 （２）铜线不再相互接触 （１）10条1盒
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- 35. 特殊状况的教导方法 冗长工作的教导方法 区分为几段 重复性多，无法中途停顿
- 36. 嘈杂工作场所的教导方法 「讲给他听」与「做给他看」分别进行分段 「感觉」与「秘诀」的教导 亲身体验 松紧 粗细 轴承检查
- 37. 常有的教导缺点 未给予充分的学习心理准备及自己没有充分的准备 没有训练时间表及工作分解表 没有完整的工作教导的理念 不懂得如何教导及表达
- 38. 没有实作及欠考验成效 使用代用品传授 自己很熟练，但不懂得如何教导 ～假使学习者未曾学到乃因教导者未教他～
- 39. 六、督导人员应有的潜力１、 有比别人更强的精力、毅力 ２、 善于沟通的技巧 ３、 身心健康及成熟 ４、 有高度成就的企图心 ５、 吸取和应用新知的能力 ６、 有信心 ７、 人际关系良好 ８、 高度道德的完整
- 40. 七、部门内训练规划手册工作法 部门：制造课 年度：______年 制定日期：______年______月______日 １、人员训练分级标准及时间表---------附件１ ２、工作教导ＴＷＩ-ＪＩ评价表--------附件２ 工作分解表（操作标准）（ＳＯＰ）---附件３
- 41. 請點擊圖示
- 42. 貳、工作方法（ＪＭ） 一、流动率的问题ＷＨＹ ＷＯＲＫ？ 自我 实现自 尊社 会安 全生 理．高收入 ．成就感 ．多样化 ．丰富化 ．自由化 ．弹性化
- 43. 探讨流动率的项目与顺序 （１）＄ （２）工作环境、工作条件 （３）工作时间 （４）良好的管理 （５）活泼
- 44. 二、班组长如何对部属实施教育训练 教育训练应有的理念是 （１）人力资源决胜的关键，人才必须长期培养 （２）教导他就能领导他 （３）教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感 （４）始于教育终于教育
- 45. （５）子不教父之过，责任在我 （６）教导的领域─技巧、知识、思想、行为、价值观 （７）不能再学习叫文盲 （８）缺乏干劲，教导无用 （９）成就感可以弥补一切 （１０）教导则自己的成长却更大
- 46. （１１）做出来才叫做学问 （１２）透过教导达成绩效 （１３）工作内教导（ＯＪＴ）更重要（Ｏｎ Ｔｈｅ Ｊｏｂ Ｔｒａｉｎｉｎｇ） （１４）管理者要有「教育家的胸怀」 （１５）塑造学习型组织
- 47. 培育部属的目的与作法 （１） 目的 ａ、增进工作能力及适应能力 ｂ、培养旺盛的企图心 ｃ、发现优点、伸展优点，矫正缺点、能力 改善 （２） 了解部属的资料、背景 （３） 使部属养成思考习惯 （４） 重视部属不平衡的情绪
- 48. （５） 指导部属的基础知识与心智发展 （６） 尊重部属的意见 （７） 把失败作为最好的学习机会 （８） 消除部属的依赖心及自卑感 （９） 增进部属的自信与人际关系 （１０） 帮助部属做好时间管理与职涯规划
- 49. ＯＪＴ（Ｏｎ Ｔｈｅ Ｊｏｂ Ｔｒａｉｎｉｎｇ）在职训练的作法 （１） 分段教导 ａ、ＴＷＩ之想法 ｂ、逐步训练
- 50. （２） 如何轮调（互换工作） ａ、排除观念之障碍 ｂ、决定轮调的范围 ｃ、养成互调之习惯 ｄ、轮调与升迁
- 51. （３）如何培养训练副手 ａ、改变规格 ｂ、报废处理 ｃ、品检 ｄ、重修、重加工 ｅ、训练新手 ｆ、品质异常处理 ｇ、样品试作 ｈ、首件（或末件）检查
- 52. （４） 因材施教 ａ、数据之应用 ｂ、耐心关心的教导 （５） 亲自参与作业 （６） 品质标准与工时标准之要求 （７） 忙死活该
- 53. 三、个人品质及效率之管理 １、数据之应用及分析之作法（图标、＄） ２、问题点之区分与对策 （１） 经济效用 （２） 原料、机械、方法之因素 （３） 人为因素
- 54. ３、班组长如何以此项工作为管理之重心 （１） 教育训练 （２） 问题的反应 （３） 考绩 （４） 生产奖励 （５） 品质与效率等问题的管理 ４、 是全厂标准工作之成绩单 ５、 是全厂之Ｘ光片 ６、 实例参照
- 55. 四、如何做好早会 １、目的何在： （１） 促销、共识、为什么之说明、是 传道型的领导。 （２） 教导 （３） 追踪与管理 （４） 激励
- 56. （５） 培养权威、架势及形象 （６） 容易采取一致的步调 （７） 利用早会执行管理 （８） 是基层管理重要的一环（以第一 线、班长、组长、股长为主）
- 57. ２、内容是什么： （１）教导５０％ ａ、新产品、新方法之说明 ｂ、标准化工作 ｃ、品质异常及个人品质、效率之掌握
- 58. （２）理念２５％ ａ、工作教养 ｂ、工作伦理 ｃ、工作习惯 （３）工作目标２５％ ａ、生产安排 ｂ、工作目标 ｃ、政令传达、市场反应
- 59. ３、怎么做早会： （１）每周１～２次，每次１０分钟 （２）统一时间 （３）笔记本（早会报告单）事前充分准备 （４）上司指导、协助及列席 （５）上司情报传递
- 60. （６）最好排队 （７）作业员可以反应问题（工作上） （８）间接部门时间会较长或研讨 （９）利用早会实施教育或技术交流及研讨 （１０）操作标准之维系（是现场的灵魂）
- 61. （１１）音量要大 （１２）态度（希望你做好、期待，谢谢，关心） （１３）气氛要轻松，若有早操也要全力赴
- 62. ４、早会的理念： （１） 培养好习惯 （２） 提升个人的价值观 （３） 培养主管的风范与气质 （４） 教育、主导与激励 （５） 带动部门气氛及提供良好沟通园地 （６） 是公司重要的文化网络，是基层管 理的重要园地。
- 63. 五、班组长与部属之沟通１、部属相互间相处和谐 ２、正面了解问题与非正面了解问题 ３、要有反应问题之机会 ４、重视并解决所反应的问题 ５、提高创意
- 64. 六、底线的坚持 １、对标准化工作的管理与要求 ２、对品质标准与效率的管理与要求
- 65. 七、享受工作，享受生活─建立和谐愉快的工作环境 １、品质没有问题 ２、效率很好 ３、工作进行顺利 ４、各项工作有条有理（虽然很忙） ５、没有人（人为因为）让你操心 ６、没有过度的加班 ７、彼此相处愉快
- 66. 八、标准化工作 １、各阶层标准化工作的角色 职 阶业务内容 最高位 开发 部课长 改善 组 长 维持 一 般 ０％ ５０％ １００％
- 67. ２、标准化体系 （１）制造标准 （设备之条件、速度、温度、压力…） （２）管制标准 （３）校正标准 （４）保养标准
- 68. （５） 工时标准 （６） 流程（产品） （７） 表格标准 （８） 编号标准 （９） 事务流程
- 69. （１０）管理规定 （１１）职务标准 （１２）检查标准 （１３）材枓用量标准（ＢＯＭ）
- 70. （１４）图面 （１５）操作标准 （１６）卷宗 （１７）手册
- 71. 九、结论 １、子不教父之过 ２、底线的坚持 ３、例外
- 72. 參、工作关系（ＪＲ） 基层领班在企业经营体系中所扮演之角色
- 73. 一、 组织中基层主管的角色：1. 承上启下。 2. 透过别人的努力完成工作。 3. 做好事，不要只把事做好。 4. 像教练，也像推销员。
- 74. 二、组织中基层主管所需的人格特质： 1. 主管是劳心而不是劳力者。 2. 主管是「人才」而不是「人手」。 3. 主管不是「主官」。 4. 主管是既「管」又「理」的人。 5. 主管是负责单位绩效的人。 6. 主管是综合各方关系的人。
- 75. 三、基层管理工作的特性1. 基层管理的一般特性 [1] 基层管理的时效性：短期、立即、 紧急。 [2] 基层管理的立即性：立竿见影、 马上看到成果(恶果？) [3] 基层管理的实践性：以身做则、 知易行难
- 76. [4]基层管理的累积性：一点一滴、 日复一日 [5] 基层管理的重复性：周而复始 [6] 基层管理的重要性：
- 77. 2. 基层对人员的管理 [1]人员入厂管理 [2]量的管理：人员需求、人员分配 [3]质的管理：工作效率、工作技能、 工作品质 [4](工作教导、工作方法改善、工作关系 (领导统御)、工作安全)
- 78. [5] 生活管理：工作态度、出勤管理、 伙食管理、住宿管理、休闲管理、 人际关系 [6] 观念播种 [7] 离职管理
- 79. 3. 基层管理与自我管理 [1] 以身作则 [2] 身先士卒 [3] 大数管理 [4] 绝对管理 [5] 人性管理
- 80. 四、JR领导统御 1. 何谓领导统御？ 在诡谲多变的大环境中，带领一群人或一个组织(或国家、企业等)，能团结并激励人心，同时适应变化图谋发展，使组织整体表现卓越者。
- 81. 在目前这个竞争激烈的社会中，任何组织想要有卓越的表现，只有好的管理人员是不够的，出色的领导人物才是组织真正需要的。一个成功的领导者会把精力放在「做正确的事」上面，唯有如此才能把一个组织带上卓越之路。
- 82. ２. 管理还是领导？ [1] 管理者是监督别人使按照正确方法 有效率做事的人。 [2] 领导者是带领别人做正确的事的人。
- 83. ３. 影响领导力的三大因素： [1] 投入的程度。 (1) 成员对工作之态度 (2) 员工的训练不足？ (3) 员工对工作投入不足？
- 84. (4) 员工远景与公司远景 (5) 信任与授权 (6) 领导力是人力资源管理的 最重要关键
- 85. [２] 复杂的环境。 (1) 快速变动之环境 (2) 交互作用 (3) 传统直线思统之挑战 (4) 「追求简单可以，可别信任它」
- 86. 【3】领导者的信用。 (1) 不安全感 (2) 无信不立 (3) 攘外必先安内 (4)有所为，有所不为；正直、廉明、 负责任
- 87. ４. 成功领导者的共通模式？ [1] 塑造众望所归的远景(Vision) (1) 执着的精神 (2) 远景的冲激
- 88. [２] 利用沟通，建立共识 (1) 如果你能梦想，就有机会做到 (2) 用比喻来说明 (3) 重建废墟 (4) 建立共识
- 89. [３] 利用定位，建立信任 (1) 了解环境，了解自我 (2) 弱水三千，我只取一瓢饮 (3) 组织概念 (4) 坚持到底
- 90. [４] 自我的发展 (1) 自我肯定 a、认清自己的优点，接受并弥补 自己的缺点 b、持续不段努力，发展个人才智
- 91. (２) 有过勿惮改 (３) 自重而后人重之 (４) 以鼓励代替批评 (５) 情感的智能(EQ)
- 92. ５. 错误的领导观念 [1] 领导是一种稀有的技巧 [2] 领袖是天生的，不是后天造就的 [3] 领袖是具有神奇魅力的人 [4] 领导只存在于组织的最上层 [5] 领导者控制、指挥、督促、 操纵别人
- 93. ６. 工作场所领导统御问题处理方法 [1] 决定目的 [2] 采行四阶段法处理 [３] 确认目的是否达成？
- 94. 第一阶段 － 掌握事实 (1) 调查问题发生前的事实 (2) 涉及那些规则和惯例 (3) 应与有关人员交谈 (4) 了解其说明与心情 ＊＊＊ 应掌握全部事实经过 ＊＊＊
- 95. 第二阶段 － 慎思决定 (1) 整理事实 (2) 考虑事实互相的关系 (3) 考虑可能采取的措施 (4) 确认有关规定与方针 (5) 符合目的吗？对其本人、对其它 部属、对公司将有何影响 ＊＊＊ 切忌过早以偏盖全的判断 ＊＊＊
- 96. 第三阶段 － 采取措施 (1) 是否应该由自己做 (2) 是否需要别人帮助 (3) 是否要向上级报告 (4) 注意实施的时机 ＊＊＊ 不要推诿责任 ＊＊＊
- 97. 第四阶段 － 确认结果 (1)何时确认 (2)要确认多少次 (3)生产量、态度、以及相互关系 是否变好 (4)所采措施对生产是否有贡献？
- 98. ７.督导人员改善人际关系的基本要诀 [1] 工作情形应告知 (1)事先决定希望对方应如何做 (2)指导对方使其能做的更好
- 99. [2]表现优者赞赏之 (1)随时注意既少又感人的 工作或行为 (2)赞赏时要打铁趁热
- 100. [3]切身变更先通知 (1)如果可能应将理由告诉他 (2)设法使其接受变更
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