营业厅规章制度
坚持户服务宗旨认真贯彻优质方便规范快捷服务方针断提高服务质量规范服务行提升服务水接受全社会监督制定规范
1收费员衣冠整洁统着装佩戴工号牌
2工作期间态度认真积极服务热情周严禁办事拖拉禁止户争吵怠慢户等损公司形象行
3班时间严禁吃零食聚众聊天未许擅离岗
4班时间准营业厅聊私电话非重事情力争避开业务关访电话准公司电话电脑进行私业务活动
5户求政策法律法规企业制度相悖时应户耐心解释争取户理解做理节户提出合理求时应户委婉说明
6户交接钱物时应唱收唱付轻轻放抛丢
7实行首问负责制办理业务否口接员认真倾听热心引导
8户填写安装卡时收费员应予热情指导帮助认真审核发现填写错误应时户指出
9户办理业务时应动接遇见熟接听电话怠慢户前位户业务办理时间长应礼貌位户致歉
10特殊情况必须暂时停办业务时应列示暂停营业标牌
11班时正处理中业务应常办理完毕方班班时等候办理业务户应继续办理
12营业厅保持干净整洁禁止存放私物品
报修热线服务规范：
（）时刻保持电话畅通电话铃响4声接听应答时首先问候然报出单位名称工号
（二）接听电话时应做语言亲切语气诚恳语音清晰语速适中语调言简意赅应根实际情况时说等示专心聆听重容注意重复确认通话结束须等户先挂断电话挂电话强行挂断
（三）受理户咨询时应耐心细致量少生僻专业术语免影响户交流效果答复应户致歉留联系电话研究请示领导快答复户咨询投诉叙述清时应客气周语言引导提示户意断户话语
（四）信号传输中断户询问时应告知信号中断原动致歉
（五）户工作理解时应仔细倾听做记录户讲话应反应表示体谅方情绪感难处理时应适时电话转部长避免户发生争执
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坚持户服务宗旨认真贯彻优质方便规范快捷服务方针断提高服务质量规范服务行提升服务水接受全社会监督制定规范
1收费员衣冠整洁统着装佩戴工号牌
2工作期间态度认真积极服务热情周严禁办事拖拉禁止户争吵怠慢户等损公司形象行
3班时间严禁吃零食聚众聊天未许擅离岗
4班时间准营业厅聊私电话非重事情力争避开业务关访电话准公司电话电脑进行私业务活动
5户求政策法律法规企业制度相悖时应户耐心解释争取户理解做理节户提出合理求时应户委婉说明
6户交接钱物时应唱收唱付轻轻放抛丢
7实行首问负责制办理业务否口接员认真倾听热心引导
8户填写安装卡时收费员应予热情指导帮助认真审核发现填写错误应时户指出
9户办理业务时应动接遇见熟接听电话怠慢户前位户业务办理时间长应礼貌位户致歉
10特殊情况必须暂时停办业务时应列示暂停营业标牌
11班时正处理中业务应常办理完毕方班班时等候办理业务户应继续办理
12营业厅保持干净整洁禁止存放私物品
报修热线服务规范：
（）时刻保持电话畅通电话铃响4声接听应答时首先问候然报出单位名称工号
（二）接听电话时应做语言亲切语气诚恳语音清晰语速适中语调言简意赅应根实际情况时说等示专心聆听重容注意重复确认通话结束须等户先挂断电话挂电话强行挂断
（三）受理户咨询时应耐心细致量少生僻专业术语免影响户交流效果答复应户致歉留联系电话研究请示领导快答复户咨询投诉叙述清时应客气周语言引导提示户意断户话语
（四）信号传输中断户询问时应告知信号中断原动致歉
（五）户工作理解时应仔细倾听做记录户讲话应反应表示体谅方情绪感难处理时应适时电话转部长避免户发生争执
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