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测量质量的系统无法有效的帮助医院改善质量 成本效益观念错误（单病种的临床路径） 忽略专业技能以外的服务质量教育 尚未建立有价值基础的质量文化 6. 拿出一张纸和一支笔具体写下： 三个你对本院服务质量最不满意的

是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 17. 组织目标分解 工作单元职责评估结果使用： 员工发展计划 培训、薪酬调整 奖金发放、人事变动……绩效管理循环绩效反馈面谈：

是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 17. 组织目标分解 工作单元职责评估结果使用： 员工发展计划 培训、薪酬调整 奖金发放、人事变动……绩效管理循环绩效反馈面谈：

能力位居前10位的成功要素可以考核的行动 实施 吸引人才 销售/市场战略 承诺 新产品 广泛的主动行为 保留人才 成长计划 文化创新成长的基础成长曲线 8. 企业经营价值链经营客户企业的可持 续发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价

决策的过程可界定为五个阶段 1、对整个形势或问题的细致考虑。 2、确定最先需要解决的问题 3、对可能的行为和相应的后果进行识别与分析。 4、最佳解决办法的选择 5、正式决策，采取行动。 10. **一、商

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投资者 中介机构 新闻媒体 证监会 上市地证交所 任职资格： 由董事会任命，之前应报中国证监会备案 教育背景：大学专科以上学历，参加过中国证监会及其他机构组织的董事会秘书任职资格培训并考核合格。 工作经

4、很强的时效性 4. 三、行政公文的作用 1、领导指导作用 2、依据凭证作用 3、联系知照作用 4、宣传教育作用 5、规范制约作用 5. 四、 行政公文的种类 命令 决定 公告 通告 通知 通报 议案 报告

访问学者。山东经济学院副教授，海尔大学客座教授，主讲《组织行为学》、《人力资源管理》、《领导科学与艺术》、《人员素质测评》等，担任山东省行为科学学会常务理事，学术委员委员，润华集团、鲁阳集团等四家企业的管理顾问。

积极实施素质教育；在全体教职工的热情支持和帮助下，不断强化对学校德育工作的管理，在增强针对性、提高实效性上狠下功夫。现将一年来的工作情况汇报如下前言 3. 延时符4开展多种形式的主题教育活动2坚持以人

一般了解：工程项目的组织策划过程、项目组织行为问题、项目组织原则 一般理解：项目经理的要求 重点掌握：项目组织形式以及选择 2. 第一节 概述 项目组织的定义 工程项目组织的特点 项目组织的基本原则 项目组织行为问题 to 3.

总经理与鲦鱼效应 鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。然而，如果将一只较为强健的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但是其他鲦鱼却仍像从前一样 ！ 这就是在企业管理中经常提到的“鲦鱼效应”！

3、制度对执行力的作用： （1）用制度规范执行力的标准：只有通过规范化的制度来完善整体策略规划，员工必须按照制度的要求规范行为，不能按各自的理解来做事，用制度来达到调动企业员工工作状态的目的。（2）用制度统一员工与组织的执行

*业绩管理系统计划管理评估确定业绩指标 确定工作行为 确定业绩衡量标准的基础 为行为提供指导和行动监督行为和目标 期望行为和目标实现的强化 纠正不当行为 提供控制雇员和管理者之间的正式会谈 书面记录 将注意力集中于将来和雇员的发展

学校特别是高等院校学生艾滋病疫情有所上升，要引起足够的重视，切实做好防控。 10. 要教育人们特别是青少年远离毒品。 广泛开展性道德、性健康、性安全宣传教育和干预，防范疾病传播。 要教育引导人们合理膳食、戒烟限酒，懂得“病从口入”的道理。

距离。 首先，户籍制度使得农村和城市子女在教育上存在着不公平的待遇。 同时,接受教育的起点不同将直接影响到最后的教育程度, 而教育是积累人力资本的基础，教育的差距拉大直接使得收人差距拉大。 其次，城乡

智力是抽象的思维能力，是对于环境的适应能力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力 能力是指直接影响行为活动效率、与能否顺利完成活动任务相联系的个性心理特征 28. 智力水平的分布60 70 80 90

智力是抽象的思维能力，是对于环境的适应能力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力 能力是指直接影响行为活动效率、与能否顺利完成活动任务相联系的个性心理特征 28. 智力水平的分布60 70 80 90

因是人的个体能力存在着显著的差异； 1894年后，他的“智力测验”（Mental Test）在美国教育界流行起来 ，扩展到产业界； 运用测量与统计分析的方法，证明了职务业绩因人而异的内在原因，是职务担当者客观存在着的能力差异

消费者怎样购买商品？ ——消费者购买心理和行为分析 我们将怎样影响消费者的购买？ ——有效的营销策略制定 5. 行为的基本模式：刺激 （原因）生理 心理过程反应黑箱态度行为 6. 人的本能外部环境内部刺激外部刺激注意有选择的注意部分刺激理想状态